项目理案例系列[40]：改变客户项目验收认识
★ 案例正文：
现客户做3项目3项目存着问题客户迟迟验收
客户担心做出系统领导样想致认先果没什问题验迟公司部项目划分项目规模验收标准时间验收项目回款求果该验收时没验收该回款没回款超出项目相应缓时间责考核挂头
现客户边早做项目项目完成第4月初项目验收完毕然进行第二笔款办理公司部早已考核两次该客户存着少潜项目项目肯定会直做项目款终付验收问题陷入困境
(案例提供者：项目理者联盟会员 天空 )
★ 项目理者联盟专家点评：
专家简介：
王树文 ：毕业中南学硕士PMPEMCP(国早通该认证三)国家信息系统项目理师高级工程师高级系统集成项目理中国软件程改进专业委员会(CSPIN)专家广东软件程改进专业委员会(GDSPIN)高级专家交付保障生产力杂志编委现职广州华南资讯科技限公司(市公司)事型项目开发理目前该公司总理助理兼软件质量保障总监质量体系理者副代表
专家点评：
项目验收困难项目遇难题分析起造成项目难验收原根验种原：
(1)项目建设成果没达合求没满足户期
(2)项目建设程中缺乏客户充分沟通户互动够没户充分解项目建设情况成果户信心足心里没底敢验收
(3)合中没清晰约定验收条件导致双方理解误差影响项目验收
(4)项目建设阶段(般项目建设前期)项目组没客户沟通落实验收条件验收流程验收工作章行影响项目验收
(5)项目组验收验收验收工作准备充分没真正原双方约定验收条件折扣准备验收材料存侥幸心理想蒙混关验收条件中约定产出物缺失存明显质量问题影响项目验收
(6)客户乙方放心担心项目验收乙方期服务会导致客户敢验收项目
针六种情况出建议供家参考：
第种情况需项目组注意认认真真做事严格履行合条款验收作唯目标应该首先解决客户问题工作做家双赢项目验收然会利
第二种情况需项目组注意规范流程做事项目理规范项目计划沟通计划等事先客户进行充分沟通客户认建设程中严格规范办事需提交客户程性文档资料严格沟通计划中约定时动提交(等客户催提交)客户沟通交流会议应该序坚持常客户汇报演示阶段性成果客户充分解工作建立起客户信心客户心里底握验收
第三种情况需客户签定合时注意产生种情况原应该公司没合范缺乏必合评审机制解决类问题公司层面确定合范(合中需包括清晰验收条款)合评审员评审合时重点关注合中否清晰验收条款条件否执行
第四种情况说万合中没清晰验收条款(合中验收条款问题)项目组需注意合建设程中(前期越早越)通外份正式文档客户约定验收条件验收流程双方签字严格约定执行
第五种情况项目组需踏踏实实严格原双方约定验收条件折扣准备验收材料验收材料准备组织认真评审确保验收材料齐备质量客户您提供材料齐全质量然心情心情验收利
第六种情况取决公司品牌公司信誉(长时间积累结果)通公司标准文档规范予客户优质售服务承诺严格执行客户顾忧验收问题帮客户想客户然放心验收利
然作项目理身风格做事方式非常重影响项目验收种素项目理努力树立良品牌口碑样情况差情况您负责项目验收起会更加利
题外话：案例中提项目验收回款严格作项目理考核重素认太合适项目理考核应该综合方面素控素(时侯项目否利验收回款项目理真奈)承担责做法身合理
★ 项目理者联盟网友评：
分析1：合 [作 者] 奇智 [公 司] 保密
类项目您应该首先合约定般系统工作会初验程户确定项目工作已完成作项目工作收尾标志试运行阶段应该项目收尾中合收尾阶段否达户求通段时间运行结果果达成做合收尾果未达成应该销售进行合二次谈判合变更
然您谈样种情况签订合时候没明确项目收尾合收尾进行明确约定您理层提出加强合签订程中二者区定义
分析2：项目程中时沟通时会起事半功倍效果 [作 者] 郝涛永 [公 司] 维克罗(中国)搭扣系统限公司
项目程中客户口部门员等参足没起中间润滑协调作果程中客户方够积极效参尤相关技术口部门员客户领导项目快结束正式验收时关心程中尤重里程碑达时相关积极参员时汇报相关项目整体解会项目正式结束验收时起事半功倍效果
分析3：客户解公司增进沟通 [作 者] lixiang [公 司] zillion
样烦恼遇前面讲明确项目职责解决问题介绍验：
1客户信公司项目理应该项目运作阶段参中客户理负责客户沟通真正客户树立信心反项目理项目理应该客户知道公司信誉实力责企业枪换方定客户公司卓成效服务体系良客户口碑严谨工作态度客户树立公司信心
2树立项目理品牌负责项目项目执行程中客户建立良关系项目甚客户动提出验收付款项目理丰富项目验专业技动客户树立项目理品牌样客户会形成良印象续工作留伏笔
分析4：国项目验收难通病 [作 者] 亮哥 [公 司] 保密
国项目验收难家认事情历项目会种感觉
觉方面考虑：
1项目果没做想验收难肯定果乙方觉差甲方愿意验收考虑方面
2谓利害关系者应该进行关注关注关注容者担忧容许方面项目少点关系时未必项目部关系项目相关关系里理解点虚时甲方会中具体企业者单位情况
3项目程中甲方感觉乙方确实心做事果期验收点困难果验收应该会点
4项目中果关键瑕疵甲方忌讳乙方理解瑕疵解决
分析5：功夫诗外 [作 者] 刘健 [公 司] 保密
常常项目终法正常验收时眼睛盯着验收工作身目光围绕着终成果等转转中国句老话：功夫诗外
回想开始做项目初没考虑验收问题呢没设计验收工作策略计划果答案否定客户验收容易理解没验收做努力什成果会天降意意见会说做切工作然项目完成然想客户验收啊想想验收动作件事身做少工作呢分析客户什验收实施程中客户验收深层原做少工作努力
客户验收件水渠成事情水没说明渠没成说明没分析客户验收深层原没原努力客户验收
分析6：验收规范操作 [作 者] 李佳凤 [公 司] 北京展华科技
注意点
1项目验收操作流程规范入手行业专业说服户完成验收果户项目放心期运营维护期包括什户说清楚消户疑虑
2项目验收点写成规范文档户沟通达成致户确立验收组验收文档核完成验收
3验收中出现样者样问题采双方沟通协调办法否放期维护中完成者采代办法实现环境通验收报告户签字画押然提交老总财务部收钱万事切OK
分析7：里程碑控制 [作 者] 刘晓东 [公 司] 蓬莱巨涛海洋重工工程限公司
合中约定项目阶段里程碑时确定里程碑款支付时间里程碑点求业确认完工确认报告中需业签字确认然交付产品事项合中写明
时果业第三方参项目阶段质量检验项目阶段负检验责然会质量问题
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★ 案例正文：
现客户做3项目3项目存着问题客户迟迟验收
客户担心做出系统领导样想致认先果没什问题验迟公司部项目划分项目规模验收标准时间验收项目回款求果该验收时没验收该回款没回款超出项目相应缓时间责考核挂头
现客户边早做项目项目完成第4月初项目验收完毕然进行第二笔款办理公司部早已考核两次该客户存着少潜项目项目肯定会直做项目款终付验收问题陷入困境
(案例提供者：项目理者联盟会员 天空 )
★ 项目理者联盟专家点评：
专家简介：
王树文 ：毕业中南学硕士PMPEMCP(国早通该认证三)国家信息系统项目理师高级工程师高级系统集成项目理中国软件程改进专业委员会(CSPIN)专家广东软件程改进专业委员会(GDSPIN)高级专家交付保障生产力杂志编委现职广州华南资讯科技限公司(市公司)事型项目开发理目前该公司总理助理兼软件质量保障总监质量体系理者副代表
专家点评：
项目验收困难项目遇难题分析起造成项目难验收原根验种原：
(1)项目建设成果没达合求没满足户期
(2)项目建设程中缺乏客户充分沟通户互动够没户充分解项目建设情况成果户信心足心里没底敢验收
(3)合中没清晰约定验收条件导致双方理解误差影响项目验收
(4)项目建设阶段(般项目建设前期)项目组没客户沟通落实验收条件验收流程验收工作章行影响项目验收
(5)项目组验收验收验收工作准备充分没真正原双方约定验收条件折扣准备验收材料存侥幸心理想蒙混关验收条件中约定产出物缺失存明显质量问题影响项目验收
(6)客户乙方放心担心项目验收乙方期服务会导致客户敢验收项目
针六种情况出建议供家参考：
第种情况需项目组注意认认真真做事严格履行合条款验收作唯目标应该首先解决客户问题工作做家双赢项目验收然会利
第二种情况需项目组注意规范流程做事项目理规范项目计划沟通计划等事先客户进行充分沟通客户认建设程中严格规范办事需提交客户程性文档资料严格沟通计划中约定时动提交(等客户催提交)客户沟通交流会议应该序坚持常客户汇报演示阶段性成果客户充分解工作建立起客户信心客户心里底握验收
第三种情况需客户签定合时注意产生种情况原应该公司没合范缺乏必合评审机制解决类问题公司层面确定合范(合中需包括清晰验收条款)合评审员评审合时重点关注合中否清晰验收条款条件否执行
第四种情况说万合中没清晰验收条款(合中验收条款问题)项目组需注意合建设程中(前期越早越)通外份正式文档客户约定验收条件验收流程双方签字严格约定执行
第五种情况项目组需踏踏实实严格原双方约定验收条件折扣准备验收材料验收材料准备组织认真评审确保验收材料齐备质量客户您提供材料齐全质量然心情心情验收利
第六种情况取决公司品牌公司信誉(长时间积累结果)通公司标准文档规范予客户优质售服务承诺严格执行客户顾忧验收问题帮客户想客户然放心验收利
然作项目理身风格做事方式非常重影响项目验收种素项目理努力树立良品牌口碑样情况差情况您负责项目验收起会更加利
题外话：案例中提项目验收回款严格作项目理考核重素认太合适项目理考核应该综合方面素控素(时侯项目否利验收回款项目理真奈)承担责做法身合理
★ 项目理者联盟网友评：
分析1：合 [作 者] 奇智 [公 司] 保密
类项目您应该首先合约定般系统工作会初验程户确定项目工作已完成作项目工作收尾标志试运行阶段应该项目收尾中合收尾阶段否达户求通段时间运行结果果达成做合收尾果未达成应该销售进行合二次谈判合变更
然您谈样种情况签订合时候没明确项目收尾合收尾进行明确约定您理层提出加强合签订程中二者区定义
分析2：项目程中时沟通时会起事半功倍效果 [作 者] 郝涛永 [公 司] 维克罗(中国)搭扣系统限公司
项目程中客户口部门员等参足没起中间润滑协调作果程中客户方够积极效参尤相关技术口部门员客户领导项目快结束正式验收时关心程中尤重里程碑达时相关积极参员时汇报相关项目整体解会项目正式结束验收时起事半功倍效果
分析3：客户解公司增进沟通 [作 者] lixiang [公 司] zillion
样烦恼遇前面讲明确项目职责解决问题介绍验：
1客户信公司项目理应该项目运作阶段参中客户理负责客户沟通真正客户树立信心反项目理项目理应该客户知道公司信誉实力责企业枪换方定客户公司卓成效服务体系良客户口碑严谨工作态度客户树立公司信心
2树立项目理品牌负责项目项目执行程中客户建立良关系项目甚客户动提出验收付款项目理丰富项目验专业技动客户树立项目理品牌样客户会形成良印象续工作留伏笔
分析4：国项目验收难通病 [作 者] 亮哥 [公 司] 保密
国项目验收难家认事情历项目会种感觉
觉方面考虑：
1项目果没做想验收难肯定果乙方觉差甲方愿意验收考虑方面
2谓利害关系者应该进行关注关注关注容者担忧容许方面项目少点关系时未必项目部关系项目相关关系里理解点虚时甲方会中具体企业者单位情况
3项目程中甲方感觉乙方确实心做事果期验收点困难果验收应该会点
4项目中果关键瑕疵甲方忌讳乙方理解瑕疵解决
分析5：功夫诗外 [作 者] 刘健 [公 司] 保密
常常项目终法正常验收时眼睛盯着验收工作身目光围绕着终成果等转转中国句老话：功夫诗外
回想开始做项目初没考虑验收问题呢没设计验收工作策略计划果答案否定客户验收容易理解没验收做努力什成果会天降意意见会说做切工作然项目完成然想客户验收啊想想验收动作件事身做少工作呢分析客户什验收实施程中客户验收深层原做少工作努力
客户验收件水渠成事情水没说明渠没成说明没分析客户验收深层原没原努力客户验收
分析6：验收规范操作 [作 者] 李佳凤 [公 司] 北京展华科技
注意点
1项目验收操作流程规范入手行业专业说服户完成验收果户项目放心期运营维护期包括什户说清楚消户疑虑
2项目验收点写成规范文档户沟通达成致户确立验收组验收文档核完成验收
3验收中出现样者样问题采双方沟通协调办法否放期维护中完成者采代办法实现环境通验收报告户签字画押然提交老总财务部收钱万事切OK
分析7：里程碑控制 [作 者] 刘晓东 [公 司] 蓬莱巨涛海洋重工工程限公司
合中约定项目阶段里程碑时确定里程碑款支付时间里程碑点求业确认完工确认报告中需业签字确认然交付产品事项合中写明
时果业第三方参项目阶段质量检验项目阶段负检验责然会质量问题
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