进步贯彻落实区政府关进步完善养老服务体系加快发展养老服务业实施意见(X政发〔2017〕X号)关印发
考核象
XX居家养老服务限公司
二考核容
考核标准XX居家养老服务公司开展养老服务工作进行考核形成考核意见考核结果作街道发放居家养老服务费考核容包括站点建设常规运行台账理安全理等(见附件)
三考核方式
考核季度进行季度末月中旬进行年底进行综合评定
1考核结果考核采百分制90分优秀8089分良6579分合格季度考核65分直接判定合格XX区关合格相关规定解运营协议
2综合评定年底根季度考核结果计算年均分形成综合评定结果
3考核应居家养老服务费第季度支付40第三四季度支付20剩余20根综合评定结果例结算综合评定分90分全额发放少1分浮3拨付
四相关求
1XX养老服务公司正确考核方式考核容月进行查时针考核结果做整改落实工作
2社区(村)根文件求结合居家养老门服务站点运行情况予定时检查督导检查结果时报送街道社会事业局
3考核组严格考核容客观公正养老服务组织开展考核真实公布级抄报考核结果徇私舞弊弄虚作假考核中违规行视情况进行批评终止取消资格
五组织实施
街道成立养老服务工作考核领导组吴玲组长强霏副组长领导组设办公室办公室设社会事业局强霏兼办公室社会事业局负责街道养老服务考核日常工作社区(村)民政条线工作员负责社区(村)养老服务工作考核具体实施
考核办法2021年1月1日起执行XX街道社会事业局负责解释
附件1:XX街道养老服务工作考核标准
附件2:XX街道社区(村)养老服务工作考核表
附件1:
XX街道养老服务工作考核标准
考核时间: 年 月 日
项目
考核容
分值
评分细
分
站点
建设
(20)
站点正常运行理规范项制度(理制度培训制度环境保洁制度等)公示墙
3
站点理规范次扣2分制度未公示墙项扣1分
站点配名站长员配备齐全积极开展结关爱空巢独居老活动开展丰富计划活动记录
5
活动未计划开展次扣2分开展特色性活动群众反响良区级报道次加2分加分高超10分
工作员岗前接受专业培训年度12月底前持证岗率达90线服务员数服务象总数例1:60
5
持证率降低2扣1分服务员占降低1扣1分
时效宣传居家养老相关政策服务活动信息报道季度报送少1篇
5
信息报送时次扣1分
设意见箱(簿)社会提出建议意见时落实整改
2
未达求分
常规
运行
(30)
月严格遵守执行政府援助补助象服务申请程序
5
签订时程序规范情况次扣1分
月时报送服务象死亡情况信息台时注销
5
未时报送漏报情况条扣1分
拒签象重复享受象拒接受服务象放弃协议材料时报送
5
未时报送次扣1分
时报送89周岁服务象等级变更相关申请评估报告严格执行申请程序
5
未时报送次扣1分
季度时报送服务费结算报批数特殊情况需备注详细说明
5
季度结算发现时准确次扣1分
弄虚作假设立活动项目骗取财政资金行
5
作假分
台账
理
(10)
服务记录台账(含服务队伍名单服务象花名册服务象接受服务情况统计派工情况服务情况反馈)位站长月走访服务象100户热情接处理信访
4
台账齐全项扣1分站长走访象少1户扣1分
站点类固定资产记录台账准确清晰遗漏现象
3
台账齐全项扣1分
信息台常态化80周岁老信息采集完善准确录入达90时做数核变更注销
3
数准确删减时项扣1分
安全
理
(10)
服务员态度热情工作积极动矛盾纠纷等良影响事件发生
5
服务工作位引起服务象投诉纠纷次扣2分重失误导致良社会反响次分
月开展员工安全题教育安全理责服务程安全责事
5
记录缺失次扣2分安全事分
(30)
配合社区(村)开展考核工作
30
采纳社区(村)考核分数
合计
100
附件2:
XX街道社区(村)养老服务工作考核表
考核单位: 考核时间: 年 月 日
项目
考核容
分值
评分细
分
站点
运维
(8)
站点环境整洁卫生死角墙面污损办公室整洁序设施设备摆放整齐员着装正规
2
站点周检查次环境整洁墙面乱涂画次扣1分
站点工作员考勤记录完善服务热情周投诉纠纷
2
考勤记录齐全处扣1分
功室(助浴室日间料室老年活动室助餐室精神关爱室等)设施设备运行良维修时醒目位置设指示标牌
2
设备维修时次扣1分标识标牌齐全处扣1分
建筑设施符合障碍设计规范方便老年活动消防安全理位配备必备消防器材
2
障碍设施规范发现次扣1分
服务
质量
(17)
签约服务老数占服务区域服务象数率达90名服务象月少服务次
3
浮5扣1分应服务象未服务发现1扣1分
规范服务流程服务项目收费标准月审批名单新增服务象
3
未流程审批次扣1分
服务时间保质保量完成服务套餐容次服务前时扫描报时服务次数服务容符合规定
3
信息台机抽查电话抽查发现次扣1分
服务象家属进行服务满意度抽查满意度达90
4
月服务象10进行电话抽查满意度浮1扣1分
月时社区(村)沟通服务象删减新增审批员
4
未时沟通审批材料发现次扣1分
(5)
时社区(村)沟通居家养老相关工作配合程度良
5
视配合程度分
合计
30
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