衡记分法衡计分卡方法绩效理中种新思路适部门团队考核
衡计分卡1992年哈佛学商学院教授罗伯特·S·卡普兰复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计种全方位包括财务指标非财务指标相结合策略性评价指标体系衡计分法突出特点:企业远景命发展战略企业业绩评价系统联系起企业命战略转变具体目标评测指标实现战略绩效机结合
衡计分卡方法提出企业全方位考核关注企业长远发展观念受学术界企业界充分重视许企业尝试引入衡计分卡作企业理工具根Gartner Group 调查表明2000年止财富杂志公布世界前1000位公司中40公司采衡计分卡系统
衡计分卡指标体系:
财务:净资产收益率总资产周转率资增殖率
顾客:顾客满意率合准时率优质项目率投诉降低率
部营程:技术生产效率设备利率学创新(产品服务创新员工力提高)员工满意度员工保持率创新数目合理化建议数
综合评价:指标实际值目标值相较体指数加权均算出综合指数
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