银行坐席接听技巧

       银行坐席接听技巧
七月份签约现班已快半年日常工作中慢慢积累工作验里家分享：
1说开头语开头语客户第映说开头语时候定热情声音甜美样客户会觉重视然态度会知道相互家家会说开头语通电话利关键
2抓住致电意图客户电话准备说明办理什业务客户没开门见山许讲长事终绕回想提升额度时候需坐席根客户说话字眼洞察致电意图说客户电话说：单位事起办卡额度高呀？客户问问题时候许想弄清楚什额度高想提升额度时候问客户想提升额度客户说前手机丢坐席应该知道客户想修改手机号码第时间抓住客户致电意图仅节约时间客户沟通开门见山
3学会忍耐学会换位思考相信数坐席应该客户骂会觉委屈说核身面规定弹屏核身少核漏核行客户觉麻烦什核时候客户会配合核身甚出言逊时候应该做解释工作客户说明账户安全考虑许客户听说没事客户纠结时候定静客户发生正面突客户冤仇会缘骂找茬者出言逊农行种满针坐席知道诉求客服热线满足发泄欲学会换位思考学会站客户角度问题样想通事情想通实想通接完通电话休缓解情绪稳定继续工作
4学会调节工作枯燥天重复着件事情事许觉太乏味没新鲜感快离职时候学会调节树立目标相信金子总会发光接辈子电话吧？果没奋斗目标没努力千里马会遇见伯乐呢？定调节情绪目标监听报表里监听评语里写精神状态佳工作没热情会出现语气淡情况中心坛里句话：
客户~~客户初恋许句话点夸张定道理保持良工作热情会天工作畅愉快
  工作半年积累验希家定帮助
 
 
 

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