电子银行坐席述职报告

 
 电子银行坐席述职报告
转眼间已工作5月段时间里生历巨变化思想心智逐渐成熟起已刚毕业学生转变真正职场士月领导组长事悉心关怀指导通身努力工作力提高工作取定成果存诸足
年8月份工作刚时候分C10组学时家新组合起没什压力觉新慢慢学天话务量两月转正老坐席起工作样更齐获取更快进步慢慢提高速度点力心验足业务知识太扎实时会出错开始时担心祈祷遇纠结讲理客户
    断提升学技时参加日常培训前动接受慢慢学会动学前慌张信问题求助组长慢慢业务熟悉起办理业务时量客户感受热情专业做名合格坐席代表轻松帮客户解决疑问办理业务时听发心谢谢时心里会产生满足感时知道中点点滴滴句两句说清楚     
半年里总结工作中验：通电话中接听电话时认真注意听客户讲句话全面分析客户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快客户问题解决该讲清定客户讲清楚命令口吻求客户做什便承诺答复客户确定性问题求工作时定分心样会听电话时出现办错业务尤涉客户资金变动挂失代客等讲话时更罗嗦避免客户产生厌烦情绪学会换位思考设身处客户着想客户话时占动位置光验讲话意注意答复客户时留余续工作留余
许认电话坐席工作觉卓越始完美源认真热爱份工作作事业起点作名银行员工特线员工深切感受肩负重客服代表服务展示行系统良服务窗口2013年里客户服务力争做动迅速合理简捷周急客户急想客户想坚持原情况做服务热情周说话礼节天饱满热情心服务积极工作态度赢客户信中心美未付出微薄力量
 

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