知识理您成企业呼中心坐席
80年代初期欧美电信银行航空等企业提高客户沟通效率纷纷马呼中心（call center）实电话服务中心优越特性非常明显旋国企业踪马企业拥800168095000等样服务号码已成种时服务品质保证时髦表现 呼中心出现提高企业户间沟通效性缩短响应时间甚直接通呼中心进行业务交割单位时间企业利润提升品牌形象良服务程中巩固 通20年发展呼中心已电话中心动应答发展现计算机电话集成CTI时代技术力已非常成熟稳定
硬件具备培训改善坐席呼中心知识库成软件需解决问题
会疑问： 培训坐席员达企业发展步程度？ 客户问题千奇百怪坐席员回答办？ 呼中心数库时更新完善办？ 客户问题第时间响应？ 疑难问题坐席找响应专家办？ … … 问题CKO（首席知识官）视角完美解答：引入知识理理模式马知识理IT系统
L公司深入调研客户沟通已摸索出通呼中心实现客户信息流入企业信息流出知识互动模式知识理实现企业部信息快速准确享客户疑难问题问答记录互动信息
通种知识理模式企业部员工成间接者直接坐席员时纳户心声缓解坐席员面疑难问题米炊尴尬局面
L公司日前EPSON（China）CS部（客户服务总部）知识理服务台项目合作程中拨服务热线户企业坐席员非坐席企业员工通ECKS（EPSON CHINA KNOWLEDGEBASE SYSTEM）紧密结合起
目前EPSON CS部约100余坐席员20名承担中国区客户服务全部事务
EPSON CS部门直传统CALL CENTER系统系统信息传统文件导入手段集中培训坐席员然坐席员面客户答复种问题效果理想
原简单坐席员知识全面现场答复力限
根揭底部知识享沉淀传递中完善
EPSON想引入套通流程实现全员坐席基服务流程程知识理服务台时代表呼中心户意愿
EPSON China KnowledgeBase System（ECKS）系统功： 知识文档工作总结案例理专家网络问题库理培训系统考试系统工作台CKO工具箱门户维护新闻系统办事宜常资料搜索数库催办系统公功库流程库团队协作（TeamRoom 总结述功模块知识文档实现标准知识库理功工作总结案例理实现全体员工作程知识沉淀理专家网络问题库理实现知识享专家知识沉淀理考试系统培训系统实现坐席员知识造理团队协作（TeamRoom）解决重问题会商等问题工作台CKO工具箱实现知识门户传播统计分析等功部分功体现知识理机制
功实现标准问题坐席直接回答非标准问题坐席通系统直接询问台支持员该员解答迅速沉淀知识库中碰类似问题坐席员通搜索功取知识予解答重特殊问题通专家网络团队协作实现建立问题分析案例库次体现知识享特性
样互动完整基知识理模式呼中心知识仓库活跃起坐席身出现精良支持团队
述功模块理呼中心系统角度更广泛呼中心知识理局限公司范围应该客户合作伙伴产品研发营销团队高层员专家团队连接起呼中心成交流纽带
知识理应组部门公司拓展行业中形成真正知识服务门户
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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