区12345市民服务热线关2022年度半年工作总结半年工作计划
提纲
半年工作总结
（）创新机制体制压实级单位体责
（二）落实月题求着力攻坚重点疑难问题
（三）压减万诉求量深入推动动治理未诉先办
1．全感知群众诉求
2．提升系统台智智慧水
（四）深化数分析研究群众诉求数富矿
二存问题
1．认识清站位高接诉办深刻涵理解透
2．重视程度够
3．缺乏前步精神完成接诉办工作
三半年工作计划
（）进步创新机制体制提升专业技
（二）深入推进群众办实事实践活动推进疑难问题解决
（三）强化应未诉先办台形成区体双循环接诉办生系统
1．托接诉办工作机制保障未诉先办渠道发现问题快速响应解决
2．信息化系统支撑全流程线办理记录
3．进步推进未诉先办标准化体系建设
正文：
半年工作总结
（）创新机制体制压实级单位体责
构建元组织领导体系坚持建引领建立委领导政府负责街乡镇部门(承担公服务职企事业单位)落实社区(村)响应方协分级理责权明晰组织体系二完善工作机制体制形成三级书记负责制五级指挥调度机制带单村居起办领导包案化解延伸未诉先办等机制提出专快细深实真六字求解决解释解气三解法等工作方法深入线切实解决群众诉求三推进两体系机制建设深化双基建设两体系机制抓手制定区强化两体系机制建设深化接诉办改革工作实施方案健全分级理机制完善基层统筹区接诉办组织体系制度体系工作机制形成系统精准动长效基层治理格局
（二）落实月题求着力攻坚重点疑难问题
解决问题导结合区工作实际综合考量全区群众诉求数量频次分布区域开展新轮民生问题起底民情走访建立区级层面疑难诉求解决保障体系进行专项攻坚找差距强弱项补短板基础研究制定2021年区群众办实事接诉办重点务清单明确全年12月计38项诉求解决务责体解决方案解决时限切实通三清单方案推进疑难诉求解决启动接诉办政责机制区委常委分副区长AB角合力攻坚重难点诉求提升群众获感力月题机制区解决普遍性历史遗留诉求陆续解决9478套动产登记问题二区教委通新建改扩建接收区配套幼园审批民办园方式增加区普惠性幼园学位切实满足适龄幼入园需求截止目前区完成新建改扩建幼园1接收区配套幼园1审批民办园2增加普惠性幼园学位12603区力社保局启动护薪行动已检查165家单位受理类投诉举报仲裁案件158件202名务工员追讨工资312887万元
（三）压减万诉求量深入推动动治理未诉先办
1．全感知群众诉求
积极开展级政干部基层登门入户走访活动通门入户分发服务卡建立服务群设立服务点等方式建立元化问题发现渠道效吸附群众诉求村（社）收集群众诉求根难易程度采取职责办结吹哨协办理提级报解决等治理路径快速高效满意解决群众身边问题
2．提升系统台智智慧水
现区建引领接诉办系统功框架搭建未诉先办工单池建立延伸村居企业未诉先办反馈机制进行问题源汇聚截目前功开发工作已完成正进行征求意见测试阶段
（四）深化数分析研究群众诉求数富矿
加强群众诉求规律性研究结合政策调整社会舆情重项目季节更等素变化时进行分析研判相关苗头风险进行预警提出建议推动社会治理层级部门找准短板症药开展专项整治区领导决策提供支撑截2021年6月15日刊发12345日诉求166期12345周报23期区新型冠状病毒感染肺炎疫情热线反映95期
二存问题
区接诉办工作取定成效2021年开年区接诉办成绩理想说明前区接诉办改革工作存问题足表现：
1．认识清站位高接诉办深刻涵理解透
部分承办单位认识存着偏差存唯位分数算盘应考思维问题未站区级高度思考落实接诉办工作缺乏局意识
2．重视程度够
部分单位干部带单村居（线）起办解决满意率高反映出带单村居办理程中诉求办理彻底未充分努力赢群众解决满意
3．缺乏前步精神完成接诉办工作
老难问题存畏难情绪缺乏攻坚克难勇气办法制约区发展历史遗留问题复杂疑难问题根治长期影响区接诉办工作成效
三半年工作计划
（）进步创新机制体制提升专业技
根市级接诉办工作流程结合区特点进步优化十流程环节深化落实项机制体制压实体责提升级政干部工作积极性动性提升整体接诉办工作成效进步推进落实未诉先办工作基前期工作总结提炼形成年度月度培训计划增强承办单位政策解读数研判沟通协调办结实践等专班综合业务力推进区群众诉求快速高效满意解决
（二）深入推进群众办实事实践活动推进疑难问题解决
托市级月题机制聚焦区群众办实事实践活动加推进力度进步落实疑难问题解决项机制体制方面切实现机制进步深化落实压实级责推动级政干部重视疑难问题积极动整合方资源进行解决方面制定更加具针性疑难问题解决保障机制通硬性机制样激励推动承办单位社会力量力气破解疑难问题加推进力度摁着葫芦扣籽准劲专啃硬骨头狠劲确保七前重点解决批群众诉求办批民生实事形成批典型成果扎实推动批高频难点民生问题解决
（三）强化应未诉先办台形成区体双循环接诉办生系统
1．托接诉办工作机制保障未诉先办渠道发现问题快速响应解决
建立区级未诉先办系统完善诉求区流转机制实现问题出区助力基层治理力治理水现代化区现机制基础建立统未诉先办台作基层员干部问需问诉记事应接派应挂访督考推八环节流转未诉先办工单实现记事问题区流转促进区问题区解决强化基层治理
2．信息化系统支撑全流程线办理记录
针村居干部包村干部业务科室开通掌12345政府端微信程序支撑基层工作员动走访信息现场采集针企业户区民政府官网开通入口全区企业提供诉求咨询建议渠道诉求办结通公众号程序进行满意度评价针群众户开通掌12345市民端微信程序群众实时报诉求
3．进步推进未诉先办标准化体系建设
建立覆盖全区未诉先办工作规范市民诉求受理办理回访反馈评价等环节设置工作标准实现未诉先办工作全流程标准化构建套系统完备科学规范运行效组织体系制度体系保障支撑体系匹配整套完整诉求运转机制考核评价机制确保未诉先办接诉办机衔接贯通形成体推动体落实效工作机制
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区12345市民服务热线关2022年度半年工作总结半年工作计划
提纲
半年工作总结
（）创新机制体制压实级单位体责
（二）落实月题求着力攻坚重点疑难问题
（三）压减万诉求量深入推动动治理未诉先办
1．全感知群众诉求
2．提升系统台智智慧水
（四）深化数分析研究群众诉求数富矿
二存问题
1．认识清站位高接诉办深刻涵理解透
2．重视程度够
3．缺乏前步精神完成接诉办工作
三半年工作计划
（）进步创新机制体制提升专业技
（二）深入推进群众办实事实践活动推进疑难问题解决
（三）强化应未诉先办台形成区体双循环接诉办生系统
1．托接诉办工作机制保障未诉先办渠道发现问题快速响应解决
2．信息化系统支撑全流程线办理记录
3．进步推进未诉先办标准化体系建设
正文：
半年工作总结
（）创新机制体制压实级单位体责
构建元组织领导体系坚持建引领建立委领导政府负责街乡镇部门(承担公服务职企事业单位)落实社区(村)响应方协分级理责权明晰组织体系二完善工作机制体制形成三级书记负责制五级指挥调度机制带单村居起办领导包案化解延伸未诉先办等机制提出专快细深实真六字求解决解释解气三解法等工作方法深入线切实解决群众诉求三推进两体系机制建设深化双基建设两体系机制抓手制定区强化两体系机制建设深化接诉办改革工作实施方案健全分级理机制完善基层统筹区接诉办组织体系制度体系工作机制形成系统精准动长效基层治理格局
（二）落实月题求着力攻坚重点疑难问题
解决问题导结合区工作实际综合考量全区群众诉求数量频次分布区域开展新轮民生问题起底民情走访建立区级层面疑难诉求解决保障体系进行专项攻坚找差距强弱项补短板基础研究制定2021年区群众办实事接诉办重点务清单明确全年12月计38项诉求解决务责体解决方案解决时限切实通三清单方案推进疑难诉求解决启动接诉办政责机制区委常委分副区长AB角合力攻坚重难点诉求提升群众获感力月题机制区解决普遍性历史遗留诉求陆续解决9478套动产登记问题二区教委通新建改扩建接收区配套幼园审批民办园方式增加区普惠性幼园学位切实满足适龄幼入园需求截止目前区完成新建改扩建幼园1接收区配套幼园1审批民办园2增加普惠性幼园学位12603区力社保局启动护薪行动已检查165家单位受理类投诉举报仲裁案件158件202名务工员追讨工资312887万元
（三）压减万诉求量深入推动动治理未诉先办
1．全感知群众诉求
积极开展级政干部基层登门入户走访活动通门入户分发服务卡建立服务群设立服务点等方式建立元化问题发现渠道效吸附群众诉求村（社）收集群众诉求根难易程度采取职责办结吹哨协办理提级报解决等治理路径快速高效满意解决群众身边问题
2．提升系统台智智慧水
现区建引领接诉办系统功框架搭建未诉先办工单池建立延伸村居企业未诉先办反馈机制进行问题源汇聚截目前功开发工作已完成正进行征求意见测试阶段
（四）深化数分析研究群众诉求数富矿
加强群众诉求规律性研究结合政策调整社会舆情重项目季节更等素变化时进行分析研判相关苗头风险进行预警提出建议推动社会治理层级部门找准短板症药开展专项整治区领导决策提供支撑截2021年6月15日刊发12345日诉求166期12345周报23期区新型冠状病毒感染肺炎疫情热线反映95期
二存问题
区接诉办工作取定成效2021年开年区接诉办成绩理想说明前区接诉办改革工作存问题足表现：
1．认识清站位高接诉办深刻涵理解透
部分承办单位认识存着偏差存唯位分数算盘应考思维问题未站区级高度思考落实接诉办工作缺乏局意识
2．重视程度够
部分单位干部带单村居（线）起办解决满意率高反映出带单村居办理程中诉求办理彻底未充分努力赢群众解决满意
3．缺乏前步精神完成接诉办工作
老难问题存畏难情绪缺乏攻坚克难勇气办法制约区发展历史遗留问题复杂疑难问题根治长期影响区接诉办工作成效
三半年工作计划
（）进步创新机制体制提升专业技
根市级接诉办工作流程结合区特点进步优化十流程环节深化落实项机制体制压实体责提升级政干部工作积极性动性提升整体接诉办工作成效进步推进落实未诉先办工作基前期工作总结提炼形成年度月度培训计划增强承办单位政策解读数研判沟通协调办结实践等专班综合业务力推进区群众诉求快速高效满意解决
（二）深入推进群众办实事实践活动推进疑难问题解决
托市级月题机制聚焦区群众办实事实践活动加推进力度进步落实疑难问题解决项机制体制方面切实现机制进步深化落实压实级责推动级政干部重视疑难问题积极动整合方资源进行解决方面制定更加具针性疑难问题解决保障机制通硬性机制样激励推动承办单位社会力量力气破解疑难问题加推进力度摁着葫芦扣籽准劲专啃硬骨头狠劲确保七前重点解决批群众诉求办批民生实事形成批典型成果扎实推动批高频难点民生问题解决
（三）强化应未诉先办台形成区体双循环接诉办生系统
1．托接诉办工作机制保障未诉先办渠道发现问题快速响应解决
建立区级未诉先办系统完善诉求区流转机制实现问题出区助力基层治理力治理水现代化区现机制基础建立统未诉先办台作基层员干部问需问诉记事应接派应挂访督考推八环节流转未诉先办工单实现记事问题区流转促进区问题区解决强化基层治理
2．信息化系统支撑全流程线办理记录
针村居干部包村干部业务科室开通掌12345政府端微信程序支撑基层工作员动走访信息现场采集针企业户区民政府官网开通入口全区企业提供诉求咨询建议渠道诉求办结通公众号程序进行满意度评价针群众户开通掌12345市民端微信程序群众实时报诉求
3．进步推进未诉先办标准化体系建设
建立覆盖全区未诉先办工作规范市民诉求受理办理回访反馈评价等环节设置工作标准实现未诉先办工作全流程标准化构建套系统完备科学规范运行效组织体系制度体系保障支撑体系匹配整套完整诉求运转机制考核评价机制确保未诉先办接诉办机衔接贯通形成体推动体落实效工作机制
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