2021年XX镇12345热线工作总结

2021年XX镇12345热线工作总结
提高12345市民服务热线办理效率办理质量镇始终坚持全心全意民服务宗旨坚持群众利益事原切实解决群众急难问题目标高度重视12345市民服务热线工作认真受理群众电单位领导帮助部门密切配合镇热线工作扎实序推进现镇年12345市民服务热线工作总结
总体运行情况
2021年XX镇受理热线工单XX件次增长95办结率100中咨询类工单建议类工单举报类工单等群众满意率均达100
二做法
（）高度重视狠抓落实项工作真正落实处镇委政府成立12345政府服务热线工作组单位领导组长分领导热线工作员组员部门负责分热线第责参热线工作处理中涉单位投诉热线单位领导亲目审批相关分领导分领导审批部门负责志亲办理规定时限热线工作员处理结果回复反馈县热线办
（二）广泛动员宣传位成立政办全体成员镇村网格化干部成员宣传工作组开设集中宣讲点利流动宣传车播放宣传知识等种形式开展宣传活动扩12345市民热线传播面帮助群众理清热线受理范围工作流程等正确反映身诉求
（三）狠抓身长效理全面强化日常服务工作结合网格化入户走访深入辖区走村民解村情民意现场解答村民咨询问题征集村民村发展意见建议解决群众合理诉求力求减少12345工单数量二加政务公开力度结合12345工作动公开群众关心迫切事项做容全面责清晰流程详细办理时限明确三加政策宣传力度根群众关心关注热点问题结合民政相关政策村民社保全民养老等通政策宣传解读时消群体性群众误会稳定隐患
三存问题步工作算
重视程度够部分承办员缺乏做热线工作服务群众服务发展服务局认识办理热线工单时落实力度够群众满意度视第标准工作浅尝辄止二办件质量够高种原样问题某诉求反复次投诉矛盾未时解决时部分件答复形式片面够深入够直接
工作中镇继续12345热线办理相关工作求争改变足处端正工作态度增强服务意识调节工作进度真正做领导部门抓专办确保问题更加全面质量更高落实提高热线公众满意度受理交办处置等环节提质二进步强化督查督办协调分析认真解决问题避免重复投诉做定期综合分析加强典型案例某类问题专项分析三进步加强沟通协调加强服务象工作联系沟通尤针热难点问题四进步完善工作制度重点加强矛盾纠纷排查信访信息预报工作预防减少谐素产生真正达服务热线民服务目
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