酒店前台上半年工作总结

酒店前台半年工作总结
学校毕业宾馆工作名客房效劳员做前台效劳员直升堂副理学许书没学问xx年半年工作总结 ：
前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持形象面带微笑精神饱满漂亮面迎接客位客走进酒店会体验真诚热忱
次关注宾爱客走进酒店时动问称呼客时假设熟客准确误说出客姓名职务点特重宾会感受受敬重重视搜集客生活惯爱等信息努力满意客宾次住店感受意外惊喜
次供性化效劳客办理手续时关心客询问客假设外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置询问客否疲惫快速办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等动询问客住样酒店什意见客觉冷落进步沟通客份温馨消退宾酒店里遇种种快
终重微笑效劳客沟通程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客时间间隔沟通目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客敬重面客微笑特殊客提出批判时肯定保持笑容客火气笑容会客灭火＇许问题会迎刃解礼貌语宾做时迎声走时送声费事客时致歉声客话说明问题时客争算 客错肯定急躁解释保持微笑会收意想效果认注意细节事做起点滴做起会工作更精彩
工作中天观察形形色色客进进出出供效劳解决种样问题时工作真累感觉充实欢乐非常庆幸走前台岗位工作感傲慢真挚喜欢岗位工作中会做工作方案 会努力里制造出属辉煌
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档