2019年工作总结2010年工作计划
贵州电力职业技术学院培训服务中心公寓理部 XXX
2019年学院坚强领导理部领导悉心栽培位事力支持坚持树立服务意识担实干团结奋进高效率高质量完成工作务取定成绩现具体情况总结
务实高效动完成日常理工作
（）加强学培训提高综合素养前台作门面需直接面客工作态度服务质量反映出服务水准理水结合实际情况制定年度学计划重点两方面进行方面注重精神风貌学学化妆着装言谈举止礼貌礼节等方面容6月份参加电脑知识培训掌握相关知识进步提高电脑操作水方面注重实际操练9月份参加理实操培训围绕酒店基服务操作容进行现场模拟联系提高服务意识工作技全身心投入岗位客提供更加优秀服务奠定扎实基础
（二）加强高效服务做日常接工作坚持文明接作工作标准思想高度重视时刻精神紧绷时刻坚守工作岗位情况时够保持微笑服务状态切实前台工作做实做细做扎实年做日常工作基础先接3栋楼444床位接工作贵州电网公司新员工培训526次接南方电网2019年技专家选聘等等时5月份陪领导深入线凯里供电局进行调研切实掌握线实际情况摸清底子工作开展提供真实资料坚持通学引进先进理理针员工客基行提炼仪表微笑问候等20字容工作领加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准
（三）注重团结协作推动工作协调开展公寓理部家庭部员工间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前台作中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题积极动相关部门者事进行协调解决避免事情恶化效提高工作效率赢良声誉注重抓观动性关键提升酒店忠诚度敬业精神深入理服务涵真谛理解运专门组织项培训交流进步拓宽拓宽视野明确团结协作重性家完成酒店营指标理目标接务程中切身感受实现身价值感受生乐趣
（四）坚持耐心细致动做投诉处理前台客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第客完全满意宗旨礼貌客热情服务外动化解矛盾妥善处理客投诉年接处理宾客投诉约X起酒店减少济损失约X元争取较酒店回头客外坚持定期投诉情况进行梳理汇总针性做分析时发现存问题动做整改落实相关规章制度进行修订完善避免出现相关问题项工作长效推进提供制度保障
二狠干实干利攻克重点难点工作
（）推动新楼利投入运行坚持做原两栋楼193间客房347床位理工作基础4月份面新增楼房没丝毫懈怠动克服重重困难酒店全体员工道扫卫生搬运物品布置客房三方面进行整理正家齐心协力奋勇先努力终限时间完成50间客房97床位整理保证新楼4月20日准时正式投入运行
（二）全面丰富楼项功重点硬件设施服务功两方面功夫硬件设施方面致远楼厅设书吧茶吧进步方便客时休息浅谈业务三栋楼厅设立热水供应点客够时喝热水提供便利前住宿宾客学院实行免押金租充电宝获家致肯定赞扬方面加强酒店实况信息播放利电子显示屏24时间断播放客房会议室餐厅实时信息进步方便宾客合理安排住宿餐饮出行力提高酒店温馨舒适感客够感受全方位立体式家温馨
（三）做酒店VIP理改进坚持标流10月份奔赴贵龙饭店进行学交流重点围绕VIP接核心通现场观摩座谈讨形式进行沟通先参观客房布草间等施舍感触颇深根酒店实际情况先进验次充实相关设施设备VIP理提档升级工作做出应贡献
三存问题步工作算
年工作酒店努力然取定成绩认真反思忽略存问题问题客投诉等反馈意见酒店质检部门查发现例服务意识提高然够现求进行落实追求工作质量效率偶尔会忽略细节前入住宾客没做更加周服务前台理水提升时候会文化修养专业知识外语水理力够原前台服务方面规章制度建立够完善注重情化理许意性没真正形成制度流程事工作格局厅设施设备够齐全楼厅设施设备配备够统没相关标准形成制度规范化高标准求进行造标准化造需提升针问题步方面进行努力
继续加强培训结合身实际找准影响工作开展薄弱环节通书学事学方法持续提高身综合素质特做前台服务技巧学投诉情况进行详细分析分类制定处置方案全面提高服务质量二做前台理工作现规章制度工作流程进行梳理已满足前实际进行废需完善做改进没建立时进行补充全面形成套标准化工作规章流程三做厅设备统化理流酒店标准重点围绕硬件设施卫生理安全理等方面进行规划呈报相关领导力厅标准化建设贡献力量
新年继续理部坚强领导新精神面貌实际行动宾客提供优质服务推动酒店科学发展懈努力奋斗
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2019年学院坚强领导理部领导悉心栽培位事力支持坚持树立服务意识担实干团结奋进高效率高质量完成工作务取定成绩现具体情况总结
务实高效动完成日常理工作
（）加强学培训提高综合素养前台作门面需直接面客工作态度服务质量反映出服务水准理水结合实际情况制定年度学计划重点两方面进行方面注重精神风貌学学化妆着装言谈举止礼貌礼节等方面容6月份参加电脑知识培训掌握相关知识进步提高电脑操作水方面注重实际操练9月份参加理实操培训围绕酒店基服务操作容进行现场模拟联系提高服务意识工作技全身心投入岗位客提供更加优秀服务奠定扎实基础
（二）加强高效服务做日常接工作坚持文明接作工作标准思想高度重视时刻精神紧绷时刻坚守工作岗位情况时够保持微笑服务状态切实前台工作做实做细做扎实年做日常工作基础先接3栋楼444床位接工作贵州电网公司新员工培训526次接南方电网2019年技专家选聘等等时5月份陪领导深入线凯里供电局进行调研切实掌握线实际情况摸清底子工作开展提供真实资料坚持通学引进先进理理针员工客基行提炼仪表微笑问候等20字容工作领加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准
（三）注重团结协作推动工作协调开展公寓理部家庭部员工间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前台作中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题积极动相关部门者事进行协调解决避免事情恶化效提高工作效率赢良声誉注重抓观动性关键提升酒店忠诚度敬业精神深入理服务涵真谛理解运专门组织项培训交流进步拓宽拓宽视野明确团结协作重性家完成酒店营指标理目标接务程中切身感受实现身价值感受生乐趣
（四）坚持耐心细致动做投诉处理前台客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第客完全满意宗旨礼貌客热情服务外动化解矛盾妥善处理客投诉年接处理宾客投诉约X起酒店减少济损失约X元争取较酒店回头客外坚持定期投诉情况进行梳理汇总针性做分析时发现存问题动做整改落实相关规章制度进行修订完善避免出现相关问题项工作长效推进提供制度保障
二狠干实干利攻克重点难点工作
（）推动新楼利投入运行坚持做原两栋楼193间客房347床位理工作基础4月份面新增楼房没丝毫懈怠动克服重重困难酒店全体员工道扫卫生搬运物品布置客房三方面进行整理正家齐心协力奋勇先努力终限时间完成50间客房97床位整理保证新楼4月20日准时正式投入运行
（二）全面丰富楼项功重点硬件设施服务功两方面功夫硬件设施方面致远楼厅设书吧茶吧进步方便客时休息浅谈业务三栋楼厅设立热水供应点客够时喝热水提供便利前住宿宾客学院实行免押金租充电宝获家致肯定赞扬方面加强酒店实况信息播放利电子显示屏24时间断播放客房会议室餐厅实时信息进步方便宾客合理安排住宿餐饮出行力提高酒店温馨舒适感客够感受全方位立体式家温馨
（三）做酒店VIP理改进坚持标流10月份奔赴贵龙饭店进行学交流重点围绕VIP接核心通现场观摩座谈讨形式进行沟通先参观客房布草间等施舍感触颇深根酒店实际情况先进验次充实相关设施设备VIP理提档升级工作做出应贡献
三存问题步工作算
年工作酒店努力然取定成绩认真反思忽略存问题问题客投诉等反馈意见酒店质检部门查发现例服务意识提高然够现求进行落实追求工作质量效率偶尔会忽略细节前入住宾客没做更加周服务前台理水提升时候会文化修养专业知识外语水理力够原前台服务方面规章制度建立够完善注重情化理许意性没真正形成制度流程事工作格局厅设施设备够齐全楼厅设施设备配备够统没相关标准形成制度规范化高标准求进行造标准化造需提升针问题步方面进行努力
继续加强培训结合身实际找准影响工作开展薄弱环节通书学事学方法持续提高身综合素质特做前台服务技巧学投诉情况进行详细分析分类制定处置方案全面提高服务质量二做前台理工作现规章制度工作流程进行梳理已满足前实际进行废需完善做改进没建立时进行补充全面形成套标准化工作规章流程三做厅设备统化理流酒店标准重点围绕硬件设施卫生理安全理等方面进行规划呈报相关领导力厅标准化建设贡献力量
新年继续理部坚强领导新精神面貌实际行动宾客提供优质服务推动酒店科学发展懈努力奋斗
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