北京移动 BCG
集团客户解决方案工程
客户访谈纪录
访单位： 北京国际交换中心〔BISC〕——西门子附属公司
日期： 2002 年 9 月 18日
时间： 午 430 600
访者： 刘东〔事部理〕
访问者： BCG – 陈少丹
北京移动 – 陈曦
访谈点
背景：
o 北京规模：北京员工1600
§ 含市场销售400效劳500生产300400
§ 80员工
§ 100员工程度报销额度
§ 局部员工配备电脑笔记电脑——前期销售需电脑准备合时需
o 99员工中移动效劳1联通
o 市场范围集中遥远乡镇方移动网络覆盖欠佳
o 业务：生产销售交换设备
需求
o 迫切需求：VPMN
§ 需求语音效劳局部效劳质量提高：
· 目前广告渠道非集团客户效劳部获取关新效劳业务信息
· 三年客户理已换78
§ 需降低 费
· 目前差员工ARPU高——达RMB1000
· 出差员工话务量集中部——~50位公司部通信
· 否实惠〞减低出差员工话务费？
希员工赖移动数业务——否需公司补贴员工换新
o 认移动数应集中高级领导层数业务支出容易统计控制——光感觉行〞
PalmPIM类产品员工应定需求——公司报效
出差效劳员工需开通交换系统升级需求资料获取
销售员太需移动数业务——销售周期长需实时性高信息
需车队理——80设备客户提货
访谈容
然移动固网灵活移动覆盖固网
o 例：长白山区8户家组成村镇市话局负责固网效劳面户移动会8铺设新网络
年度IT支出约5M – 6M〔含网络部专线十万〕
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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客户访谈纪录
访单位： 北京国际交换中心〔BISC〕——西门子附属公司
日期： 2002 年 9 月 18日
时间： 午 430 600
访者： 刘东〔事部理〕
访问者： BCG – 陈少丹
北京移动 – 陈曦
访谈点
背景：
o 北京规模：北京员工1600
§ 含市场销售400效劳500生产300400
§ 80员工
§ 100员工程度报销额度
§ 局部员工配备电脑笔记电脑——前期销售需电脑准备合时需
o 99员工中移动效劳1联通
o 市场范围集中遥远乡镇方移动网络覆盖欠佳
o 业务：生产销售交换设备
需求
o 迫切需求：VPMN
§ 需求语音效劳局部效劳质量提高：
· 目前广告渠道非集团客户效劳部获取关新效劳业务信息
· 三年客户理已换78
§ 需降低 费
· 目前差员工ARPU高——达RMB1000
· 出差员工话务量集中部——~50位公司部通信
· 否实惠〞减低出差员工话务费？
希员工赖移动数业务——否需公司补贴员工换新
o 认移动数应集中高级领导层数业务支出容易统计控制——光感觉行〞
PalmPIM类产品员工应定需求——公司报效
出差效劳员工需开通交换系统升级需求资料获取
销售员太需移动数业务——销售周期长需实时性高信息
需车队理——80设备客户提货
访谈容
然移动固网灵活移动覆盖固网
o 例：长白山区8户家组成村镇市话局负责固网效劳面户移动会8铺设新网络
年度IT支出约5M – 6M〔含网络部专线十万〕
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