项目管理中的客户满意度分析

项目理中客户满意度分析
项目理终目客户提供形者形项目成果成果产品身份出现客户面前众消费品项目更方求量身造产品客户群体唯者专业样项目结果成功否客户满意度衡量标准 着项目理断发展客户满意度概念项目理中越越关注项目收尾期间成否终接受种标准事实极抽象概念项目失败咎起客户满意度影响素 首先客户满意度相概念客户期值终获值间匹配程度客户砝码心里项目提供方标准心里两者间差异形成满意度值差异越满意度越高越越低 　　次客户期值付出成相关付出成越高期值越高投资风险风险会期值种常理项目理中项目甲方直接投入资金乙方具体实施甲方满意度倾注乙方手中 　　第三客户参项目程度高项目中付出努力越满意度越高客户精力种成成投入肯定方相等者超出价值输出满意度中必然会求 　　定义客户满意度呢？客户服务需求享受服务历加周围某企业服务口碑构成客户服务期值’里特注意期值常理没见件物体者事情时候会假设完美种完美假设种期映梅兰芳前期宣传中众明星阵容观众种期加梅师身影响力梅兰芳众种期心中标准标准期值 　　作企业客户提供服务时候断解客户服务期值什根客户期值理解客户提供服务然现实中企业客户期值理解提供服务客户服务期值存着某种差距概情况点： 　　1客户项目期值项目理层客户期值认知间差距种差异源开始时候家错位理解没方意思揣摩位 　　2项目提供方客户做出服务承诺实际客户提供项目成果差距项目理洽谈项目时候量减少市场员客户谈市场员会技术员实现难度空加样会项目实施造成困难然原 　　3项目提供方客户服务质量标准求服务员实际提供项目质量标准间差距较明显提供方身理解方意思技术者理问题没做乙方应该前认识点 　　4企业理层客户期值认知企业客户服务质量标准间差距第三点相似着现项目越越利润诱惑深某机构者说利润忘记力先项目说事实力项目身问题满意度然 　　5客户企业提供服务感受客户服务期值间差距较抽象前期沟通没问题项目成果然客户满意度高问客户底回事知道回答存满意现象项目理感觉嗅觉方意 　　6项目理客户观念想法文化背景等出现偏差事实种现象常存两方中沟通两果性格爱想法等会牵涉满意度握项目利害关系者环节起作 　　出项目理程中客户服务满意度客户服务期值紧密相联项目理者需站客户角度断通服务质量五素衡量提供服务提供服务超出客户期值时企业获持久竞争优势作项目理言学会降低客户期值提高项目标准样客户满意度定保障
 
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档