前台接员岗位职责范
1工作期间始终保持服务台干净整洁
2发型应梳理整齐干净长发盘起短发齐耳染异色发梳理奇异发型
3班时间允许戴枚型耳钉枚戒指
4浓妆艳抹化淡妆淡雅香水手部面部始终保持卫生留长指甲涂色指甲油
5律休息室梳妆扮更换制服
6服务台员应保持坐姿端正举止文雅发现顾客前咨询时应迅速起立问候
7客交谈时面带微笑目光温正视方说话时表情动作适中
8客流密集时保持站立姿势态顾客谈话时应量简洁扼
9接听电话时长话短说文明语言做记录
10认真学贵宾卡代金券理办法严格规定理发放认真做 发卡记录日报表发放贵宾卡时时顾客资料输入电脑
11熟练操作电脑掌握理流程独立电脑处理业务
12顾客档案进行序编号理存档备查顾客查询资料时应求出示效证快速准确回答顾客需资料
13熟练掌握商场功布局分类商品布局顾客咨询时迅速准确回答顾客
14熟练种包装技巧包装时认真负责热情动包装工艺精细
15妥善保礼品礼券发放时时活动规定VIP理办法认真核实发放乱发私领等徇私舞弊行发放时认真填写登记表班认真进行汇总核做日报
16开具发票时严格财务规范求认真填写开具发票时收回购物票备查询发票虚开乱开妥善保
17疑难问题突发事件快协调处理相关部门汇报
18交接班时认真清点柜台存放券卡票物品等核实做交接班记录签字
19行规范文明礼貌语遵员工手册进行
前台接员岗位职责范(二)
1 服总台领班工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
2 认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
3 作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡POS机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
4 掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定预离客会议宴会通知确认付款方式保证入住结帐准确误
5 快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
6 准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
7 熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
8 根房务部送房间状况报告仔细核保持准确房态
9 制作呈报种报表报告
10 日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
11 切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
12 宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
13 天收入现款票必须帐单核相符币种 票分填写缴款袋
14 妥善处理客投诉解决时请示级
15 备金白条抵库未批准营业收入现金部门(酒店总理特殊情况前台取现金应办理相关手续)
16 协调事间关系更作客服务工作
17 授理信卡支票结帐业务时必须严格信卡支票操作程序执行
18 严格帐务规定处理种记帐服级安排认真完成务
19 员工应熟练掌握酒店长住客协议单位合特折扣挂帐协议
20 正确处理客留言电传等
21 天整理离店帐未客帐务非正常情况进行汇报
22 正确处理钥匙发放
23 严格遵守现金票理制度
24 作领贵重物品保险柜钥匙进出贵重物品保险室登记记录
25 做柜台清洁工作终端机维护保养
26 密切注意堂情况异常时级安全部汇报
27 做岗位清洁卫生
28 电脑密码妥善保口许
前台接员岗位职责范(三)
客户接服务
1负责访客户接工作包括客户座递茶水咨询客户访意图客户访进行登记(填写访客户登记表)
2负责前咨询装修客户安排接设计师客户介绍设计师时应设计师进行推崇
3安排设计师接工作前应设计师手头现工作充分掌握做合理安排(设计师工作量设计水等)
4时设计师服务客户进行进督促设计师咨询客户进行追踪服务然填写意客户沟通记录表
5已公司签单客户进行施工进回访施工期间进低三次解客户施工服务法时进记录报公司理
6已竣工客户进行电话回访原应该保修期季度回访次填写竣工客户售服务记录表时客户反映问题反馈工程部需保修工程督促工程部进行保修工程部维修情况时反映公司理处
7非装修客户提供服务时引荐部门
8接听电话真诚甜美声音展现公司良形象
二文秘服务工作
1前应聘求职者提供服务安排填写应聘表时应资料报公司力资源部门力资源部门审核前台通知应聘者前面试前台应聘表面试记录表交面试部门录前台负责通知前报
2报前台应聘员提交资料进行整理填写录员资讯表粘贴种证件
3负责公司日常考勤记录工作迟早退旷工等记录时报财务处
三工作处罚条例
条前台应完整完成出现失误规定处罚：
1时填写种表格检查次罚款___元
2接客户周(态度恶劣客户倒茶水接听电话时声音粗暴放电话时动作粗暴)客户投诉理处核实投诉次处罚___元
3客户服务进时(施工客户没进三次竣工客户没季度回访次回访没时问题反映相关部门超___时造成客户电话投诉理处)处罚___元
前台接员岗位职责范(四)
接专员岗位职责
1服前台接领导规定程序标准客提供流接服务
2负责访客宾登记接引见关员应阻挡外协助保安处理
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
5负责公司文件通知分发做分发记录保存
6配合接完成部分文件印复印文字工作
7负责理前台办公品办公设备清洁保养
8维护前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
9执行公司考勤制度负责员工考勤记录汇总外出登记监督员工刷卡
10负责员工出差预订机票火车票客房等差旅员行程联络登记
___工作中出现种问题时汇报提出工作改进意见
12完成领导交办时工作
前台接员岗位职责范(五)
1接受部门理工作指令通期保质完成关工作事项确保部门整体计划规划达成
2根部门规划制订负责部门工作计划工作目标领导理指引属员开展工作进行工作成果评鉴绩效考核
3积极负责部门工作潜进行挖掘属员进行t作指导培训确保属员力充分化发挥
4充分调动属员工作积极性集思广益群策群力开展工作建设精英团队
5积极动搜集种关信息建议时关部门级反映
6协调种相应横关系确保导工作畅高效进行
7协助参部门规划战略布局
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1工作期间始终保持服务台干净整洁
2发型应梳理整齐干净长发盘起短发齐耳染异色发梳理奇异发型
3班时间允许戴枚型耳钉枚戒指
4浓妆艳抹化淡妆淡雅香水手部面部始终保持卫生留长指甲涂色指甲油
5律休息室梳妆扮更换制服
6服务台员应保持坐姿端正举止文雅发现顾客前咨询时应迅速起立问候
7客交谈时面带微笑目光温正视方说话时表情动作适中
8客流密集时保持站立姿势态顾客谈话时应量简洁扼
9接听电话时长话短说文明语言做记录
10认真学贵宾卡代金券理办法严格规定理发放认真做 发卡记录日报表发放贵宾卡时时顾客资料输入电脑
11熟练操作电脑掌握理流程独立电脑处理业务
12顾客档案进行序编号理存档备查顾客查询资料时应求出示效证快速准确回答顾客需资料
13熟练掌握商场功布局分类商品布局顾客咨询时迅速准确回答顾客
14熟练种包装技巧包装时认真负责热情动包装工艺精细
15妥善保礼品礼券发放时时活动规定VIP理办法认真核实发放乱发私领等徇私舞弊行发放时认真填写登记表班认真进行汇总核做日报
16开具发票时严格财务规范求认真填写开具发票时收回购物票备查询发票虚开乱开妥善保
17疑难问题突发事件快协调处理相关部门汇报
18交接班时认真清点柜台存放券卡票物品等核实做交接班记录签字
19行规范文明礼貌语遵员工手册进行
前台接员岗位职责范(二)
1 服总台领班工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
2 认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
3 作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡POS机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
4 掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定预离客会议宴会通知确认付款方式保证入住结帐准确误
5 快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
6 准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
7 熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
8 根房务部送房间状况报告仔细核保持准确房态
9 制作呈报种报表报告
10 日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
11 切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
12 宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
13 天收入现款票必须帐单核相符币种 票分填写缴款袋
14 妥善处理客投诉解决时请示级
15 备金白条抵库未批准营业收入现金部门(酒店总理特殊情况前台取现金应办理相关手续)
16 协调事间关系更作客服务工作
17 授理信卡支票结帐业务时必须严格信卡支票操作程序执行
18 严格帐务规定处理种记帐服级安排认真完成务
19 员工应熟练掌握酒店长住客协议单位合特折扣挂帐协议
20 正确处理客留言电传等
21 天整理离店帐未客帐务非正常情况进行汇报
22 正确处理钥匙发放
23 严格遵守现金票理制度
24 作领贵重物品保险柜钥匙进出贵重物品保险室登记记录
25 做柜台清洁工作终端机维护保养
26 密切注意堂情况异常时级安全部汇报
27 做岗位清洁卫生
28 电脑密码妥善保口许
前台接员岗位职责范(三)
客户接服务
1负责访客户接工作包括客户座递茶水咨询客户访意图客户访进行登记(填写访客户登记表)
2负责前咨询装修客户安排接设计师客户介绍设计师时应设计师进行推崇
3安排设计师接工作前应设计师手头现工作充分掌握做合理安排(设计师工作量设计水等)
4时设计师服务客户进行进督促设计师咨询客户进行追踪服务然填写意客户沟通记录表
5已公司签单客户进行施工进回访施工期间进低三次解客户施工服务法时进记录报公司理
6已竣工客户进行电话回访原应该保修期季度回访次填写竣工客户售服务记录表时客户反映问题反馈工程部需保修工程督促工程部进行保修工程部维修情况时反映公司理处
7非装修客户提供服务时引荐部门
8接听电话真诚甜美声音展现公司良形象
二文秘服务工作
1前应聘求职者提供服务安排填写应聘表时应资料报公司力资源部门力资源部门审核前台通知应聘者前面试前台应聘表面试记录表交面试部门录前台负责通知前报
2报前台应聘员提交资料进行整理填写录员资讯表粘贴种证件
3负责公司日常考勤记录工作迟早退旷工等记录时报财务处
三工作处罚条例
条前台应完整完成出现失误规定处罚：
1时填写种表格检查次罚款___元
2接客户周(态度恶劣客户倒茶水接听电话时声音粗暴放电话时动作粗暴)客户投诉理处核实投诉次处罚___元
3客户服务进时(施工客户没进三次竣工客户没季度回访次回访没时问题反映相关部门超___时造成客户电话投诉理处)处罚___元
前台接员岗位职责范(四)
接专员岗位职责
1服前台接领导规定程序标准客提供流接服务
2负责访客宾登记接引见关员应阻挡外协助保安处理
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
5负责公司文件通知分发做分发记录保存
6配合接完成部分文件印复印文字工作
7负责理前台办公品办公设备清洁保养
8维护前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
9执行公司考勤制度负责员工考勤记录汇总外出登记监督员工刷卡
10负责员工出差预订机票火车票客房等差旅员行程联络登记
___工作中出现种问题时汇报提出工作改进意见
12完成领导交办时工作
前台接员岗位职责范(五)
1接受部门理工作指令通期保质完成关工作事项确保部门整体计划规划达成
2根部门规划制订负责部门工作计划工作目标领导理指引属员开展工作进行工作成果评鉴绩效考核
3积极负责部门工作潜进行挖掘属员进行t作指导培训确保属员力充分化发挥
4充分调动属员工作积极性集思广益群策群力开展工作建设精英团队
5积极动搜集种关信息建议时关部门级反映
6协调种相应横关系确保导工作畅高效进行
7协助参部门规划战略布局
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