企业接待员岗位职责范本

企业接员岗位职责范
1热爱接工作断提高业务水
2具良职业操守提高修养微笑服务文明服务关员婉拒外工作时间普通话
3严格接工作安排考虑周密机动灵活确保效果次接务做精心准备细致工作高效完成
4熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
5做咨询解答工作认真解答访客提出书面口头问询坚持听二问三记四分析根访者问题做综合分析分级负责口办理原时介绍关部门接处理
6积极反映接工作中出现新情况新问题提出合理建议
7维护接区域整洁进行该区域日常维护保养
8完成公司领导级交办工作
接员岗位职责(二)
客服接员岗位职责
1负责接听电话日常投诉处理记录
2负责月租金理费收取催交工作
3负责商务服务受理
4负责外员接解答租户咨询实行首问负责制
5负责租务洽谈相关事务办理
6负责外部函文签发租户资料整理档
7负责车辆出入证办理
8负责前台业务装修申请受理钥匙等
9负责厦保洁卫生工作例行监查
10时完成级领导时交办务
接员岗位职责(三)
酒店接员岗位职责
1服领班分配仔细阅读交接班记录切实弄清楚班交班应知必办事务
2熟悉前台接问讯工作程序应掌握业务知识面处理住客延期住宿制定前台关统计报表住客留言存放现金贵重物品需存放简单物品等
3理制作房卡编号进行邮件分类分发报纸提供醒服务回答客提出类服务问题关领导反映客合理求意见建议
4推销客房餐饮健身娱乐等馆具备服务项目
5微笑热情服务搞住客关系
6掌握重宾外宾生日时分理理汇报便进行适祝贺
7认真核查办报表准确性严防错帐漏帐逃帐现象发生
8完成领导交办工作
接员岗位职责(四)
集团接员岗位职责
1时准确接听转接电话
2接访客时准确通知访员
3负责高办公室卫生扫
4负责前台区域环境维护保证设备安全正常运转(包括传真机机空调卡机等)
5协助公司员工复印传真等工作
6董事长集团高嘉宾进行餐厅接
7负责贵宾厅卫生工作
8完成级交办工作
9表现优秀转文职岗位
接员岗位职责(五)
商场接员岗位职责
1VIP会员卡礼品发放理会员信息录入台账理
2商场背景音乐促销广播录制播放
3商场增值服务(免费停车雨伞轮椅婴车复印扫描等)
4负责商场客流量统计制作相关报表
5负责商场店铺物价签印
6受理商场顾客咨询投诉
7协助公司开展项推广活动派发市风宣传资料赠品等
8根级安排协助完成记黄埔产集团中国陆投资项目公司相关工作
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