前台接员岗位职责
1电话铃声响起三声接听电话讲普通话接电话时热情讲话拖长声断客讲话讲完某句话记住微笑事情显示出服务真城
2时班仔细阅读班未完成工作注意事项
3熟悉间房间房价位置客房优缺点设备运转情况掌握房态熟悉种办理手续提高住房出租率周转率
4订房时候先通知客房服务员开房间热水器检查房卫生蚊蝇采取相应措施
5电话订房程序：
1)客电话礼貌方问报部门
2）客提出订房立查房态表询问理报房间价格（正常情况房价八折优惠五十外）
3）问清客详细资料（单位住宿时间订房姓名电话结账方式等）记录订房单
4）接员填写栏目客房号类型房价数登记时问清客早餐情况（数时间标准）
6严格客房钥匙理
7讲究仪容仪表坚持微笑服务体耐心回答客问询
8负责填写关报表关资料存档
9保持相关部门沟通协调客服务
10做种宾客登记动配合相关部门工作提高业务素质
11发挥工作动性完成级交项务
12果想访问住店客应问清访者姓名身份然电话住店客房间果住店客愿意见客请客办访客手续客房果住客请客留言房号告诉访客非住客事先委托
13客前办理结账手续时收款员应礼貌问清房号客交出房卡押金条立通知客房服务员查房找出该客账单检查款项否已入帐客报出消费总额代客服查房正常退剩余押金客住店结账表示感谢征求客饭店意见客离开总台时应客道祝旅途愉快
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
1电话铃声响起三声接听电话讲普通话接电话时热情讲话拖长声断客讲话讲完某句话记住微笑事情显示出服务真城
2时班仔细阅读班未完成工作注意事项
3熟悉间房间房价位置客房优缺点设备运转情况掌握房态熟悉种办理手续提高住房出租率周转率
4订房时候先通知客房服务员开房间热水器检查房卫生蚊蝇采取相应措施
5电话订房程序：
1)客电话礼貌方问报部门
2）客提出订房立查房态表询问理报房间价格（正常情况房价八折优惠五十外）
3）问清客详细资料（单位住宿时间订房姓名电话结账方式等）记录订房单
4）接员填写栏目客房号类型房价数登记时问清客早餐情况（数时间标准）
6严格客房钥匙理
7讲究仪容仪表坚持微笑服务体耐心回答客问询
8负责填写关报表关资料存档
9保持相关部门沟通协调客服务
10做种宾客登记动配合相关部门工作提高业务素质
11发挥工作动性完成级交项务
12果想访问住店客应问清访者姓名身份然电话住店客房间果住店客愿意见客请客办访客手续客房果住客请客留言房号告诉访客非住客事先委托
13客前办理结账手续时收款员应礼貌问清房号客交出房卡押金条立通知客房服务员查房找出该客账单检查款项否已入帐客报出消费总额代客服查房正常退剩余押金客住店结账表示感谢征求客饭店意见客离开总台时应客道祝旅途愉快
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
