医院职部门组织结构设计实施方案
医院组织结构医院实现战略目标构造核心竞争力载体医院力资源理中根底局部医院组织结构设计医院理咨询中占举足轻重位置理清医院组织结构设计咨询思路便利开展咨询工作系统介绍医院组织结构设计关理景惠系统操作方法
．理概述
〔〕根底概念
1组织：实现目标建立起间分工协作必须职责权限关系系统
2组织结构 指组织构成素间相互关系描述组织框架体系组织结构涉部门组成根岗位设置权责关系业务流程理流程组织部协调控制机制
3医院：特定群实施医疗预防保健健康宣教带定社会公益性组织通医疗护理医技药剂理工程技术勤保障等类员分工协作组成机系统
4医院组织结构设计：指效实现医院目标形成工作分工协作关系筹划安排程帮助实现医院目标关角色职务权限责流程信息沟通利益等正式安排
〔二〕医院组织结构设计务
1设计医院行政理系统床系统医技系统勤保障系统组织架构体系
2明确部门科室命职责岗位设置职责员编制建立清晰权力体系
3梳理医院根业务流程理流程建立医院部协调控制体系
〔三〕组织结构变革
组织结构变革指组织根外部环境变化部情况变动时变动结构适应客观开展需
变革创新组织没生命力必会消亡盲目变革样会组织消亡甚组织消亡更快西方学者西斯克〔NLSisk〕认果组织部出现情况中种组织变革征兆：
v 组织决策形成缓慢失组织开展良时机
v 组织中沟通良导致难协调事纠纷
v 组织机正常发挥员素质缺乏配合组织形式发生变迁
v 组织缺少创新没新较方法出现等说明组织停滞
美国研究者格莱彻尔认组织变革需够需区分需变革程度狠心否真正变革：
C（abd）>x
公式中：C指变革
a指组织现状满程度
b指组织变革达情况握
d指组织变革实现措施
x指变革需花费代价
〔四〕医院组织变革征兆
医院出现情况时医院必进行组织变革：
v 部门间职清职责交叉常出现职责履行甚相互推诿情况直接影响医院目标实现
v 部门设置重叠工作效率低浮事
v 医院部门间协调性差常需院领导开会安排布置工作
v 医院规模扩展功变化需增加新职
（五）组织设计原
长期组织变革实践活动中西方理学家提出组织设计根原理学家厄威克拟系统纳古典理学派泰罗法约尔马克斯·韦伯等观点提出8条指导原：目标原相符原职责原组织阶层原理幅度原专业化原协调原明确性原美国理学家孔茨等继承古典理学派根底提出健全组织工作l5条根原：目标致原效率原理幅度原分级原授权原职责绝性原职权职责等原统指挥原职权等级原分工原职明确性原检查职务业务部门分设原衡原灵活性原便领导原根景惠医院组织结构变革实践中积累验纳：
1．务目标原医院组织结构设计根目实现医院战略务营目标效劳医院结构全部设计工作必须作出发点宿点医院务目标医院结构间目手段关系衡量医院组织结构设计优劣否利实现医院务目标作终标准进行医院结构改革必须明确务目标求出发该增增该减减防止单纯精简机构作改革目
2．专业分工协作原现代医院理工作量专业性强分设置专业部门利提高理工作质量效率合理分工根底专业部门加强协作配合保证项专业理利开展达医院整体目标贯彻原医院组织设计中十分重视横协调问题措施：
（1）实行系统理职性质相工作关系密切部门类成立理子系统分副院长负责辖
（2）设立必委员会会议实现协调
（3）创造协调环境提高理员全局观念增加相互间语言
3．效理幅度原受精力知识验条件限制名领导够效领导直属级数定限度效理幅度固定值受职务性质员素质职机构健全否等条件影响原求进行组织设计时领导理幅度应控制定水保证理工作效性理幅度理层次少呈反例关系原求确定组织理层次时必须考虑效理幅度制约效理幅度决定组织理层次根素
4．集权分权相结合原医院组织设计时必权力集中必权力分散两者偏废集权生产客观求利保证组织统领导指挥利力物力财力合理分配分权调动级积极性动性必组织条件合理分权利基层根实际情况迅速正确做出决策利层领导摆脱日常事务集中精力抓重问题集权分权相辅相成矛盾统没绝集权没绝分权
5．稳定性适应性相结合原稳定性适应性相结合原求组织设计时保证组织外部环境组织务发生变化时够继续序正常运转时保证组织运转程中够根变化情况做出相应变更组织应具定弹性适应性需组织中建立明确指挥系统责权关系规章制度时求选具较适应性组织形式措施组织变动环境中具种动调节机制
〔六〕医院组织结构设计权变素
影响医院组织结构设计权变素较中常见医院面环境医院战略医院规模医院处生命周期
1组织结构环境医院行必须应环境求根医院相关程度分务环境般环境：务环境医院相互作直接影响着医院实现目标力包括医疗行业竞争情况居民情况医药器械供等般环境指政策法律社会文化济技术等环境确定性影响着组织结构设计具体表现职位部门组织分工协作方式等方面影响例城镇城居医保新农合等医保政策覆盖面断扩医保工作量断增加需专门负责医保工作部门医院设置医保理部
2组织结构战略组织结构医院高层决策者实现目标建立信息沟通权限职责分工协作正式关系组织结构设计起点应该医院目标实现目标战略医院开展战略导般包括技术导运营卓越顾客密友三种形式三种战略导形式相应医院组织结构应
3组织结构医院规模医院规模组织结构设计中必须考虑根重素规模医院表现出明显组织结构特征例二级医院职科室级医院分工较明确三级医院二级医院职科室更分工更细化明确
4组织结构医院生命周期医院成长程成长历幼年青年中年老年等阶段样历成长阶段医院阶段会具组织特征遇问题需组织结构相匹配
二．组织结构类型
总体组织分三种类型：正式组织非正式组织附加组织结构
〔〕正式组织
成员彼互相沟通定目标采取行动法规章制度关规定形成组织组织正式组织正式组织必须包括系统：第职化系统实行专业分工第二效鼓励系统引导成员觉作出奉献第三权力〔权威〕系统导致集体成员接受理者决定第四决策系统组织开展指引方
正式组织重问题设计合理组织结构医院处条件组织结构形态组织结构形态适应定条件长处短处根实际条件分析种组织结构形态利弊根底合理选择医院相容组织结构形态较常见组织结构类型种：
1．直线制
直线制形态特征：①结构简单权责清楚联系简捷②执行单命令原③理员通晓必需种专业知识亲处理种业务④级领导执行全部理职设职机构⑤理费低
直线制组织结构适门诊型医院医疗机构规模较院长〔负责〕力机构进行全盘掌控
院长
科
医
生
护
士
医
生
外科
科
直线制
图1 直线制组织结构简图
2．职制
职制形态特征：①理职集中组织领导职部门承②高层领导设置职部门③医院领导验力精力等医院综合营活动进行效理指挥组织组成局部专门机构进行专业理防止理善造成损失④职部门领导指挥组织基层作业活动政出门头领导科室适容易造成工作紊乱
职制实行条件：医院必须较高综合衡力职部门目标进行专业理组织结构类型适合定规模医院
院长
护理部
医务部
院感部
科
外 科
职制
妇产科
图2 职制组织结构简图
3．直线职制
直线职制形态吸收直线制职制优点综合成特征：①命令指挥集中医院高层领导②医院领导设置职部门职员作医院领导参谋助手发挥专业理作③职部门基层作业部门指导权监督权般没指挥权指挥权医院领导行
目前组织结构类型医院广泛采
直线职制
护理部
妇
产
科
科
医教部
……
院 长
…
…
外
科
图3 直线职制组织结构简图
4．事业部制
事业部制组织面区诊疗范围等划分事业部分组织事业部分组织营独立核算特点：①决策权完全集中医院高理层分权事业部利统理独立核算②医院高理层摆脱日常事务集中精力进行重决策研究③缺点理层次理费高事业部协调拟困难易产生政位义倾
适规模较分点分区营集团化医院
院 长
医院A
医院C
医院B
医务部
财务部
护理部
力资源部
医务部
营销部
院感理部
文化传播部
医患关系部
事业部制
图4 事业部制组织结构简图
5．矩阵制
矩阵理制形态横两套理系统组成职系统套横目标系统横目标系统般工程组成专案规划部设专案规划领导全面负责专案综合工作专案规划部成员职部关员系统医务财务力资源等专门领域设职部专案规划部中发挥职作特点：①工作员属两领导部门附属具重性②矩阵结构固定专案规划工程变工程完成关员撤回新工程聚集该工程关员
种形态适处环境复杂变医院外床科室中护士长受科理时受护理部理表达职系统横目标系统说矩阵制组织结构模式医院中已局部应
院长
事业部A
医务部
财务部
力资源部
事业部B
事业部C
矩阵制
图5 矩阵制组织结构简图
组织结构形态具信息沟通方式决策体系会具行方式尤决策行领导行理行等五种组织结构方表示：
种组织结构类型
直线制
职制
直线职制
事业部制
矩阵制
优点
结构简单指挥系统清晰统责权关系明确横联系少部协调容易信息沟通迅速效率高
促进深层次技提高促进组织实现职目标
集权分权结合垂直式领导统指挥职部门参谋助手作
高层权力放
事业部处理日常工作高度专业化责权明确利益挂钩
横联系联系相结合方便集中部门专业员解决时性跨部门工作综合理专业理结合
缺点
缺乏专业化分工领导全
外界环境变化反响较慢引起高层决策堆积层级超负荷部门间缺少横协调导致缺乏创新医院目标认识限难培养全面
横联系协调复杂困难
易造成机构重叠理员膨胀重局部轻整体
两头理
适范围
门诊者规模较医院
具定规模医院
广泛适
医院
规模点区营集团化连锁营医院
外界环境变理务较医院
〔二〕非正式组织
非正式组织正式组织〞称工作程中然形成感情喜等情绪根底松散没正式规定群体典型非正式组织医院乡学棋友牌友球友等形成圈子正式组织安排工作相互接触中必然会感情性格爱相投根底形成假设干群群体受正式组织行政部门理层次等限制没明确规定正式结构部会形成特定关系结构然涌现出头头〞形成成文行准标准非正式组织存根原追求种正式组织法达感情需求满足
非正式组织正式组织相互交错时存医院种防止现象场合利非正式组织够取意想益处情况非正式组织会正式组织活动产生利影响非正式组织正式组织积极正面作表现：满足职工心理需求鼓舞职工士气创造种特殊际关系气氛促进正式组织稳定弥补职工间力成方面差异促进工作务利完成外作改善正式组织信息沟通工具
〔三〕附加组织结构
组织保持整体结构稳定性时需增加灵活性时候具柔性结构附加整体结构中组织中附加结构两种形式：工作组委员会
1工作组种时性结构目完成某种特定明确规定复杂务群背景技分属部门组织成员构成种矩阵式结构工作组设立期限般三年工作组负责般医院职科室负责科室成员二甲医院创立工作组
2委员会执行某方面理职实施群体决策群集合时常设针具体问题定期定期开会起着建议决策协调监控等作委员会医院常设机构委员会负责般院领导医院绩效考核委员会
三．医院组织结构设计流程
医院组织结构设计流程般分六步骤图示：
1分析医院环境
2明确医院战略
3医院组织调研
4设计组织结构
5重新划分部门职责
分析医院外部环境确定否需重新进行组织结构设计
明晰医院命医院愿景医院战略目标期目标
医院架构调研科室〔部门〕职责梳理组织诊断
组织结构类型选定部门设置方案拟定
编制部门职责说明书
6踪实施
实施控制反响改良
图6 医院组织结构设计流程图
（） 分析医院环境
步骤务通分析医院外部环境确定医院否必进行组织结构重新设计
医院外部环境分析：通查阅相关资料文件进行调研访谈解医院法规政策济理口行竞争情况等素分析医院现组织结构外部环境适应性
医院部环境分析通院领导访谈分析医院否存情况：部门间职清职责交叉常出现职责履行甚相互推诿情况直接影响医院目标实现部门设置重叠工作效率低浮事医院部门间协调性差常需院领导开会安排布置工作医院规模扩展功变化需增加新职
（二） 明确医院战略
通查医院介绍医院三年年终总结工作方案医院开展战略规划〞等文件院领导座谈沟通明确医院开展战略导类型医院命愿景战略目标作医院组织结构设计出发点宿点
（三） 医院组织调研
步骤务明晰医院现行组织结构存问题组织结构调整提供
采取调研方式种：
v 访谈座谈：包括院领导科室科室员工代表访谈容包括：现行组织架构概况组织架构存缺乏处造成部门间沟通畅通原职部门岗位设置职责部门间交叉职责等
v 调研表调研：修改完善医院职部门职责范围调研表发放调研问卷前职部门相关员进行培训培训容包括调研意义作填写方法问卷发放时规定回收时间进调研表填写进程时耐心处理调研表填写程中部门提出种疑问时回收调研表
v 资料查阅：科室年终总结年初方案医院科室项理制度标准等
（四） 设计医院组织结构
务：选择适宜组织结构类型调整部门设置梳理部门职责点画出医院组织结构图终整理形成医院组织结构调整方案
（五） 重新划分部门职责
细化职部门职责点整理形成医院职部门职责说明书
〔六〕 踪实施
协助医院实施组织结构设计方案出现问题时商讨解决断完善医院组织结构设计
医院职部门职责范围调研表
基 情 况
科室名称
负责
设班组
科室数
部 门 职 责
职责点
具 体 务 描 述
员 配 置
二级班组
岗 位
数
职 责
否属部门未履行职责假设请列出：
否属部门正履行职责假设请列出：
说明方：
填表： 联系 ： 电子邮箱：
办公室职责说明书
职 责 概 述
负责协调部门科室间关系监督部门科室工作完成情况时院长汇报具体负责医院综合协调会议组织检查督导文秘文案效劳接医院证理等职医院领导层理层决策提供信息充分发挥领导参谋助手作表达效劳领导效劳理层效劳床效劳客户职
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
监督
协调
政策执行
组织传达贯彻项方针政策级关指示规定院长办公会决议院长决定重通报通知等负责检查执行情况催办落实
制度建设
负责医院制度建设完善协助医院领导制订全院性规章制度等指导性文件定期组织类理制度梳理更新抓执行力建设做医院项规章制度落实监督工作医院制定项制度积极配合协助部门进行监督检查保证工作利开展
部协调
院领导布置工作院会议决议落实情况进行检查督导协调全院行政部门业务科室工作联系做办公室部制度建设统筹协调工作处理日常综合事宜减少浪费控制费支出实现日常工作标准化理常深入部门科室解项工作具体情况加综合分析提出意见建议时院长汇报
外部协调
负责级关部门院检查指导工作访员接协调工作加强政府部门级医疗卫生机构类社会团体公司等联系沟通争取支持协助
总值班
理
负责安排医院总值班检查总值班记录定期召开总值班员会议理总值班关物资物品
会议组织
会议安排
负责种行政会议组织安排工作负责院周会议题征集整理审核处理确保会议高质高效进行
会议理
做会前通知会前宣传会场布置会务效劳出席会议员考勤会议记录等工作中重会议领导指示求撰写会议纪规定时间整理出会议纪求报发相关部门
文秘工作
文件收
发理
做种文件收发登记传阅立卷档保利文件保密等工作认真落实催办领导阅批文件
材料撰写
负责综合整理医院开展规划工作方案总结报告草拟审核印发关文件撰写型材料负责医院事记录工作医院理工作改良编撰院志提供参考信息负责职部门业务科室医院名义草拟公文进行具体审核完成医院领导交办文字材料撰写工作
证理
负责医院证理负责严格印鉴介绍信理制度做医院印鉴介绍信理工作
效劳接
外宾接
负责关部门院检查指导工作外宾院接协调工作
领导外
出安排
负责安排院领导出席参加种会议外出参观考察调查研究检查工作外事工作等社会活动组织接级部门兄弟单位领导成员检查参观访问
信访工作
负责做信访工作信访做登记落实积压拖延重问题时领导报告
行政车理
车辆调度
负责驾驶班理医院科室行政车调度工作标准行政车调派制度合理提高车辆效率
安行
车教育
开展月次驾驶员安行车教育确保全年安行车责事
车辆维护
车辆维护耗油登记实行专负责定期汇总确保监督时性
力资源部职责说明书
职 责 概 述
负责全院力资源理工作通科学合理选育留确保供储藏满足医院工作长远开展需具体负责力资源规划岗位理招聘调配培训开发理绩效理薪酬理劳动纪律劳动关系理等工作
职 责 范 围
级职责
二级职责
务描述
力资源规划
制度建设
负责组织解读劳动法劳动合法方关劳动法律法规根相关法律法规规定负责医院关力资源理制度拟定修改完善实施等工作确保医院力资源规划项政策措施符合法律法规
需求计
划拟定
综合考虑医院科室现状开展方科室申请编制医院年度力资源需求方案包括：部门科室设置床位编制岗位设置员编制等医院领导批准予组织实施
力资
源评估
定期医院力资源配置情况进行评估提高医院力资源效果效率提出建设性意见形成医院力资源分析报告交院领导
力钱理
工成
核算
医院财务部合作建立力资会计体系力资源费进行预算理包括招聘费调配费奖励费非员工直接福利遇力资源开发利关费
钱效
益分析
季度开展力资源投入钱产出效益核算工作提出改良力资源利效率措施建议
岗位
理
岗位分析
定期医院岗位进行工作分析组织修订医院岗位说明书：明晰岗位工作职责工作流程等制定统根底工作标准明确岗位工作职责职资格
专业技术
员理
根国家事政策制度关职称理规定制定医院专业技术员设岗方案聘考核理方法组织实施负责全院专业技术员职称推荐申报考试晋升等手续办理
中层干
部理
负责拟定医院中层理干部职条件竞聘岗考核等方案具体实施中层干部考核选拔工作医院领导决策提供重
招聘
调配
理
员招聘
组织制定医院招聘方案招聘流程会医院相关业务部门科室规定时间完成招聘务
试理
试期考核期员工进行考核医院关录规定做调入手续办理业协议签订等工作
外聘
员理
负责外聘员工日常招聘解聘调岗考勤员工岗前培训等工作
员调配
根相关制度政策制定部员工调配理制度贯彻实施护理员流动理新入职医生轮岗理等协调护理部医教部做员工外部部调配理工作
培训
开发
理
培训安排
负责全院职工教育培养规划组织工作提出全院员工培训教育方案〔非专业技术类〕组织实施负责制定全院新进员岗前培训〔非专业技术类〕方案组织科室部门实施
员工成
长理
抓类员外送进修部培训综合协调统筹理工作负责执业医师执业护士执业证书注册办理工作
绩效
理
绩效方
案制定
负责医院部门科室绩效考核方案制定适时调整指导部门科室制定级类员工绩效考核方案
绩效考
核实施
月〔季年〕组织开展全院绩效考核工作科室实施考核时进行督导汇总科室部门绩效考核结果
绩效结
果反响
分析绩效考核结果提出科室部门绩效改良意见考核结果改良意见时反响科室部门建立员工绩效评审系统员工申诉系统根员工反响实际情况断改良考核指标绩效考核持续效
薪酬
福利
理
根工
资理
根国家相关政策适时调整薪酬结构做员工工资调整报批工作
绩效工
资计算
根科室部门考核结果医院薪酬方案相关规定核算科室绩效工资指导科室开展员工绩效工资发放工作
福利理
国家规定协助配合做职工社保相关配套政策落实工作制定针困难补助相关措施做困难补助申报审核统计工作期发放补助时解职工生活情况
劳动纪律
劳动关系理
纪律理
负责医院劳动纪律理工作员工进行劳动纪律法规教育定期检查劳动纪律负责全院考勤工作制定考勤休假等事理制度规定审批种假期办理员工探亲婚产丧病事假等手续
手续办理
负责员工劳动合业协议签订保终止等相关手续办理
员工关
系理
深入解员工思想动态效处理员工医院关系营造安稳定谐工作气氛
离退休
员理
政策关规定认真时准确办理员工退休退职手续配合工会做离退休员工节日慰问伤亡抚恤等理工作关爱帮扶离退休员时解决离退休员反映关问题
员工职业开展理
职业生
涯规划
鼓励关心员工开展帮助员工制定职业生涯开展规划监督考察
通道设计
负责设计类级员工医院开展通道实现员工开展医院开展谐统
力资源信息理
事资
料收集
负责保员工工作表现绩效考核结果工作报酬职务调整奖惩等方面记录材料期完成项力资源统计报表分析报告理者决策提供支持信息
事档
案理
负责全院员事档案理认真收集档资料时变更调整信息资料进行科学理分类档规定执行查阅转递档案手续
医务部职责说明书
职 责 概 述
全面负责医疗工作协调医疗质量医务员理包括医院医务员配置协调医疗工作业务督导质量控制安理等工作医疗质量医务员整体素质力全院整体医疗技术水效劳力提高确保全院医疗工作安医疗技术水提高
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
医政
理
政策落实
时掌握国家新出台相关医疗法律法规政策组织医院相关员进行学培训求落实医院实际工作中
社会责
履行
参国家省市节日重政治活动前期安检查工作确保医院项医疗活动期间正常运行防止医院医疗问题引起负面影响安排组织基层医疗机构县医院技术协作帮乡工作负责医院统筹城乡卫生工作具体实施相关部门做突发公卫生事件应工作完成级部门布置项指令性务
文书拟定
拟定全院医疗质控教学工作方案级领导批准组织实施制定完善医院医疗质控纠纷处理相关规章制度标准监督执行拟定突发公卫生事件处置预案组织实施拟定项医政汇报材料级部门检查迎检材料等
会议组织
1 定期召集医疗质量理委员会医疗事鉴定委员会成员会议反响问题会议决议进行贯彻实施定期召开医疗安会议进行医疗安专题研究典型案例进行重点剖析总结验教训
资质审核
病历复印资质医疗鉴定资质进行审核登记毒麻药品进行理包括途开具处方医师资质审核登记医师执业资格处方权进行审核完成注册变更等相关手续办理
外交
流联系
院外会诊转诊进行登记联系手续办理负责级医院技术协作工作联系相关部门做体检义诊工作联系方案实施做相关部门院医疗业务检查指导学交流接协调工作
医疗业务督导
监督检查
深入科室解掌握情况催促种制度标准执行催促级医务员履行职责认真执行项医疗核心制度技术操作规程检查科室医疗业务开展情况发现问题时研究解决组织召开科会议掌握解科室质量理存问题业务理验进行讨交流
组织统筹
组织疑难病全院会诊联系安排疑难病院外会诊接受外院会诊邀请安排相关专业医生院外会诊等组织医护联合查房时检查纠正医疗工作中存问题催促医务员断提高医疗技术水效劳质量组织重手术急危重疑难伤病院院外会诊抢救工作全院性病例讨
隐患排查
危重病欠费病沟通困难医疗费较高病〔重点ICU外科科〕诊疗程中重点环节重点流程进行督导检查必时出具风险预警通知单
考核指导
分类制定床医技科室医疗质量考核细根医院实际情况考核指标断修改完善提交领导批准实施分析全院科绩效考核结果找出缺陷提出整顿改良方法
医疗质量控制
制定操
作规程
制定全院医疗工作标准操作规程医疗质量控制考核标准提供参考
根底医疗质量控制
催促检查床医技科室医疗核心制度落实执行情况
环节医疗质量控制
组织安排医疗质控查房针科室交接班三级医师查房运行病历书写科室医疗效劳质量理等工作进行检查质控查房程中发现问题进行记录汇总催促整改
终末医疗质量控制
月提取档病历安排医疗质控专家档病历进行评审结果进行电脑录入统计分析全院科室医疗质量控制指标完成情况进行监控分析考核
医患关系部职责说明书
职 责 概 述
围绕持续改良医疗质量制定医疗风险防范预案加强医患沟通构建谐医患关系制定医患纠纷理规定进行医疗安专题研究完善接程序发生纠纷积极妥善解决医患纠纷进行统计分析定期通报制定整改措施整改情况进行监督检查探索新途径预防医疗纠纷问题出现
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
纠纷
预防
预案制定
制定医疗风险防范预案做医疗纠纷协调处理突发性公事件预案项统筹安排工作
措施实施
配合关科室强化医疗质量理采取效措施防范医疗事失发生努力源头减少医疗纠纷负责重抢救工作现场组织协调杜绝重医疗责事发生实施医疗安警讯事件报告制度安医疗警示制度制定完善医患纠纷处理项规定措施
员培训
加强法律法规培训提高医务员法律法规意识标准医务员医疗行增强医务员保护意识提高医务员沟通技巧加强医患沟通构建谐医患关系
纠纷
处理
投诉接
接患者投诉患者提供医疗纠纷医疗事处理程序等咨询效劳时调解种医疗纠纷
突发事
件处理
突发性医疗事件时组织讨商讨合理解决方案初步形成结报院领导提交处理意见提请医疗事鉴定委员会审定实施解决重恶性医疗纠纷中新举措创新解决方法
纠纷鉴定
定期组织召开医疗纠纷鉴定会议发生医疗纠纷开展调查讨分析制定处理意见
外部协调
处理医疗纠纷时加强市医疗纠纷民调解中心沟通充分发挥调解中心作配合医学会医疗事技术鉴定中心工作提交关医疗事技术鉴定需种相关材料协助完成调查取证陈述辩等程序根关法规做案例应诉工作积极应医疗事技术鉴定司法诉讼
善处理
负责处理医院承医疗纠纷中善工作
纠纷
整改
统计分析
医患纠纷进行统计分析定期通报制定整改措施整改情况进行监督检查
总结汇报
时级关部门报告医疗纠纷处理情况定期召开医疗安会议进行医疗安专题研究典型案例进行重点剖析总结验教训
方法创新
寻求新途径减少医院医疗纠纷中济损失做医务员参加医疗责保险工作负责建立完善科室单位医疗纠纷风险基金制度监督执行发生医疗纠纷违反规定责提出相应处分意见进行处分规定程序报批执行
护理部职责说明书
职 责 概 述
负责组织指挥协调配置全院级护理员完成日常护理务确保护理安具体工作包括护理员配置协调护理质量理护理员教学理护理工作督导检查护理科研工作开展等全面提高护理员整体素质力提高护理技术水效劳力
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
护理
工作
标准
方案制定
制定全院护理工作年方案季方案组织实施
流程改良
坚持流程环节精细理持续改良建立完善修订改良护理流程程序文件建立理监控组织实施方法院领导审批执行
护 理
满意度
理
通解回访卡意见门诊住院病交谈发放满意度调查表等获取病需求反响信息时提出改良措施负责护理投诉处理结果反响
护理质量理
制度建设
负责制定组织修改全院护理规章制度护理常规护理技术操作规程护理质量标准组织实施
技术指导
全院护理工作进行监督控制技术指导组织进行危重病抢救工作解决护理疑难技术护理疑难病例讨
纠纷防范
负责组织护理员法律知识教育提高护士保护意识进行案例分析医疗护理关法律知识学处理护理纠纷技巧培训
质量会议召 开
负责召开月次护理质量会议时工作中存缺乏提出效整改措施确保护理质量持续改良
质量考核
组织科室护理质量进行监督考核断完善护理考核指标考核标准撰写护理质量分析报告提出改良建议
风险理
定期科存护理风险进行总结讨力求种安隐患消灭萌芽状态
护理教学理
教学计
划制定
制定组织实施全院级护理员业务技训练三基〞培训外出进修等类方案培训成果进行考核考核资料装订存档
教学工
作开展
组织领导护校学生护理科生专生床带教工作求完成护士床实教学方案教学目标教学质量效果进行评价季组织次教学查房病区兼职带教老师轮次组织护生教学查房定期召开带教老师会议师生座谈会增加师生沟通时解护生实程中工作学思想等情况
教学监督
负责监督落实专分教学兼职带教老师床带教老师进行教学理培训提高带教力负责制定层次性化护士培训方案考核方案监督床科室方案结合科室实际加落实
培训审核
医院参加种短期培训班学术培训学术交流活动护理员资格进行审核规定权限提出审批意见
学历教
育理
负责理护理员学历教育支持指导护士参加护理专科科学考试函授远程教育提高护理员学历层次
继续教
育理
渠道组织中级护理员进行继续教育护理员规定完成继续教育学分
护理科
研理
组织领导全院护理科研工作护理新技术新业务培训推广监督指导护理课题立项护理文发表
护理力资源 理
队伍建设
加强护士长队伍建设建立护理理库
技术档
案理
建立全院护理员业务技术档案定期护理员进行业务技术考核评价
护理工
作考核
定期组织岗护士技术操作考核理考核开展护士长护士工作护理部护士长工作评价考核
护理
员调配
负责统筹协调全院科室护理工作医疗工作配合院护理员提出初步调配意见力资源部根工作流程达调配决定护理部具体实施
员考核
力资源部做护理员招聘考核晋升奖惩等工作
科教部职责说明书
职 责 概 述
全面负责医院科研教学医师定期考核学分理等工作职责包括课题申报课题成果授奖文整理统计理院进修实生教师培训负责院全市局部执业注册医师定期考核负责国家省级继续教育工程申报组织学术讲座业务学等
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
规划
理
拟定制度
建立健全项科教规章制度保护鼓励医务员科研教育外出进修学积极性
方案实施
医院科研教学规划方案工作务认真组织实施总结
学科发
展规划
通组建学科建设领导组建立学科开展考核评估体系组织院级重点学科开展研讨评估现学科开展状况开展瓶颈制定学科开展规划
工作协调
解掌握科研教学工作开展情况时解决工作中存问题科室协商科室建设关问题帮助解决困难做协调工作严格执行医院科研教学工作项理规定做检查指导协调效劳等工作
科研理
科研立
项申报
负责完善科研工程立项条件评审方法奖励标准正确引导科室开展新技术新工程负责组织审查报科室项科研新工程申报工作负责科研课题全程理加重点学科申报工作根医院开展需求采取培养引进相结合进步优化梯队培育引进适量学科带头
科技成
果转化
加强学科科技机构建设促进医学科技深层次开展加强新技术引进加强科技成果转化
文发
表理
负责医院学术文审核审批文发表登记建档奖励等工作
科研工
作督导
常深入科室检查催促科研工作执行情况定期科研工作进行指导总结促进全院科研水提高
学术活
动组织
负责组织全院性业务学术讲座活动结合业务需做选题筹划讲选拔容审核会务组织等工作营造浓厚医院学术气氛
科研验收
结合医院标准院级重点学科实际情况逐分解落实科研文高新技术指标催促验收突出建设重点〔开展〕学科〔专科〕重点实验室充分发挥中心实验室学科建设中作
科研档
案理
做科研教学文书档案等资料登记保整理档工作积极配合行政部门关工作做种材料报工作
费理
渠道筹集科技费建立科学规程制度确保专款专充分发挥费效益
教学培训
培训计
划拟定
负责制定新岗医务员岗前培训住院医师标准化培训医疗业务员职培训外出进修学等工作方案报领导批准组织实施
院培
训理
开展医院部培训工作进行模块化分类理分科课院级课科推荐培训联络员负责科课组织理科教部沟通围绕着实际工作需开展保障科室业务开展起积极促进作
外出培
训理
负责院医师外出进修外院进修加培养力度扩培训面增加外出培训进修学读研等名额
继续教
育理
申报组织开展继续教育工程实学分理接收进修生实生培训生负责实员院轮转学统筹安排手续办理强化继续医学教育网络系统保证继续医学教育理工作达信息化科学化医护员轻松网进行远程学时掌握学科开展动态解新医学教育工程情况等
教学工
作督导
成立教学督导团督导教学务完成检查监督全院科室业务技术员业务理学业务技术训练举办全院专业技操作赛外出进修读研员结束组织学术汇报会断提高医务员业务技术水加速队伍成长
外交流
搭建台
加强外交流学搭建种台积极动级科教部门科研机构兄弟医院请教学时适时候邀请专家院指导科研教学工作相关部门兄弟医院建立广泛合作关系利网络开展医学教育加强行沟通合作
举办公
益活动
根市场需求医院相关部门合作开展定量外专业培训健康讲座等公益活动作宣传医院扩医院市场分额时机
举办学
术活动
根医院开展实际情况举办参加种学术活动学术会议加强机构交流
承社
会事务
承定社会事务负责市执业医师定期资格考试
医院感染理部职责说明书
职 责 概 述
负责全院院感理工作具体负责制定医院院感工作标准规程组织实施负责院感染理监测员培训消毒隔离措施制定抗菌药物合理职业防护医疗废物处理次性医疗品等监督理完成指令性务
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
院感染控制
方案制定
根医院感染理方法医院感染理标准等法规标准规定拟定全院感染控制方案工作方案组织制定医院感染工作标准规程制定医院感染控制监控方案措施评价等级报告制度完善院感考核指标考核方法定期全院科室院感质量进行绩效考核
院感工
作督导
定期组织院感查房催促检查全院关医院感染理规章制度措施执行情况定期组织安排院感委员会例会院感质控组会议存问题进行讨分析时提出整改措施
院感监测
组织开展院感相关工程目标性监测采取效措施降低院感发病率开展医院感染项监测包括医院感染易感群高危素监测全院感染菌株分布细菌耐药菌株检测统计医院感染卫生学监测等月医院出院病院感病历进行回忆性质控负责进行医院感染发病情况监测统计分析时报医院感染控制动态提出控制措施全院通报组织具体实施
抗菌药
物理
配合医教部药学部指导监督科室合理抗菌药物掌握医院常见病原菌抗生素敏感程度提出医院抗生素理措施落实抗菌药物床应指导原重点关注围手术期药执行情况半年统计医院抗菌药物率季度公布院感菌株药敏结果
院感突发事件处理
负责处理院感突发事件时开展调查分析针感染源感染途径感染群采取控制措施监督实施
消毒灭菌
消毒隔
离监督
建立科室消毒隔离制度定期消毒灭菌效果进行监测发现问题时控制指导特殊科室〔手术室供室产房婴室治疗室〕保洁消毒菌操作进行重点监控检查
建筑卫
生学理
医院科室建筑新建改造更改途方案流程提出相关院感理指导性意见
医疗废物处理监督
负责医疗废物监督理督查床科室医疗废物分类回收交接情况医疗废物回收运送害化处理进行登记检查
次性
品理
协相关科室购入消毒药械次性器械次性医疗品次性卫生品三证〞进行审核备案储存处理进行监督
菌工
作监督
监督指导医师医技员严格执行菌技术操作规程抗感染药物合理应次性医疗品登记等符合关院感控制规定
院感知识理
院感知识宣传培训
通开展讲座培训讨形式全院级类员进行预防控制医院感染职业防护知识宣传教育
岗前培训
负责组织监督新分配员进修生实生进行医院感染知识岗前培训考核合格前方岗
院感通
讯编写
认真编写医院感染监控通讯全院职工介绍院感新知识
财务部职责说明书
职 责 概 述
全面负责医院财务理工作包括预算理钱核算现金票理工资福利奖金发放收费理医保理物价理等工作严格遵守财纪律项规章制度做财务监督工作确保医院财务系统高效良性运转提高医院财务营理水医院决策提供财务信息
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
财务营理
制度建设
根会计法国家关法律法规规章制度国家二级综合医院求制订完善项部财务会计制度监督检查项制度执行发现违反制度时纠正重问题应时院长报告
决策参
参医院重济问题分析决策重济合研究审查做领导参谋修建工程型设备购置外投资财务角度进行行性分析证
财务分析
做日常会计核算监督会计月季报工作认真开展财务分析存问题提出合理化建议确保项财务指标完成
预算
理
预算编制
落实预算理做年初预算单项预算分析实现预算理制度化
收入预
算编制
根年年度预算执行情况预算年度收入增减素措施编制收入预算
支出预
算编制
根医院业务开展需编制支出预算加强支出预算控制开展预算执行情况分析评价收入支出预算执行情况发现问题时研究策
日常财务事务理
款项支付
业务类转账支票现金支票电汇票汇进行款项支付办理现金支付银行结算业务保证工资绩效工资津贴社会保险金准时发放税代收代缴工作
报表编制
负责月银行存款记账账工作编制银行存款月调节表时收支业务完成支票入账连库存现金编制银行存款日报表〞月时银行账时清理未达账
票章理
负责种价票购置运输保领发销号档工作整理装订记账证空白支票价证券出纳章进行保出现遗失时补办支票进行登记
报销理
根医院关规定负责严格审核原始证报销条件符合规定类支出款项进行报销
现金理
负责登记现金银行存款日记账做日清月结账实相符月时银行账时清理未达账保库存现金空白支票价证券关印章
钱
核算
钱核算
负责统筹全院科室营核算工作收集审核类证确保容完整核算单元收入支出明细项费资料进行分类汇总医院核算方法相关费进行分摊明确科室钱收入等济数时报送会计报表
钱控制
制定医院钱控制实施方案审批组织落实贯彻总量控制结构调整〞政策加强医疗收入结构调整理药品例控制等工作落实资金审批制度坚持厉行节约勤俭办事〞原严格控制种合理开支
资产
理
财产理制度制定
负责固定资产理制度制订完善负责医院财产固定资产理具体理方法制定负责指导监督物资采购理部门业务严格执行医院财产理制度时办理财产增减手续
资产盘点
定期组织设备理部信息部勤保障部药学部医院房屋设备家具药品器械等种资产进行清查盘点账务处理工作做账账相符账卡相符账实相符确定合理库存
收费
理
收费理
修订门诊住院收费处医疗点收费处工作制度加强现金安理工作落实收费员定期现金盘点
加强收费理实行常医疗效劳工程明码标价接受群众监督坚持住院费日清单门诊收费工程清单制收费投诉时予答复处理
收费稽核
落实稽核制度周收费情况进行协查登记防止收漏收错收现象发生
欠逃费
理
做欠逃费理努力减少欠款金额
医保
理
制度执行
严格执行国家医保农医保项方针政策规章制度开展项医保工作医保农医保政策进行宣传完善医保农医保审批制度
医保知
识宣传
编制国家医保项方针政策规章制度学手册开展项医保政策知识宣传工作全院员工进行医保政策知识相关培训
资料审核
严格审查医保患者相关证件报销资料确保医保患者资料真实完整报销费工程符合规定求
费结算
负责医保住院费门诊特约记帐费结算工作
特殊检
查审批
负责做参保患者特殊检查审批工作
医保费例控制
定期深入科室解参保患者治疗药情况监督控制医疗程中合理药合理计费现象负责审查监控参保患者项费例时分析超费科室提出整改意见
报表报
规定时结算整理汇总报种统计报表
外协调
负责医保等部门沟通联系争取优惠政策业务指导做医保农医保关系协调工作减少正常扣款减少医院损失正常扣款通笔落实
物价理
物价监督
根国家省市关物价标准规定相关方针政策标准医疗收费行全院物价政策执行情况进行检查监督认真配合物价理部门检查指导院物价工作
价格公示
负责院收费工程药品价格公示公告根级文件政策时准确调整收费工程价格
新工程
价格申报
根新增医疗工程钱制订合理收费价格新增工程申报程序逐级申报物价部门批准实行
收费审查
认真做费审查工作定期定期全院物价执行情况进行检查检查中发现问题应时院领导汇报监督整改
物价工
作咨询
做物价理宣传工作患者疑问予时耐心解释时纠正失
信息部职责说明书
职 责 概 述
全面负责医院信息理工作医院计算机中心病案室统计室图书室档案室进行理做医院病案信息回收整理分类保阅录入整理档医院门诊住院医疗信息医院行政信息进行分类统计分析报表制作报等负责制定医院信息化建设规划医院HIS系统网络系统维护开发医院软硬件进行统理做医院图书室理提高图书资源利率负责医院收发工作负责医院综合档案理医院部门良性运转医院绩效考核工作进行院领导决策提供力事实
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
医院网络系统 理
网络系
统建设
组织实施网络通信系统建设工程全程运作开展需求分析市场调研方案设计工程实施工程验收等工作设计实施网络变更方案医院网络系统扩展优化
网络系
统维护
网络通信系统进行运行理维护编写网络理文档制定实施运行维修方案解决网络障效劳器工作站等项软硬件障网络设备效劳器工作站运行情况运行环境进行监控合理设置监控方案采取预防措施效控制风险制定实施网络安策略保障网络数信息安制定实施防毒杀毒良信息滤策略理设置户账号网络访问权限
数库
理
设计实施数库系统建设工程配置优惠维护数库系统系统数进行备份转储协助数库系统相关应软件开发理
软件理
根医院实际情况组织开发软件工程求进行需求分析编码单元测试进行评估预算参软件开发购置合洽谈制定审核工作软件进行编制调试踪维护医院签合中关软件技术技术方案软件合额等方面提供技术支持
咨询培训
针者工作需进行计算机知识操作技培训提供计算机技术咨询支持
信 息
统 计
统计报
准确时完成级卫生部门达类指令性时性卫生统计报表进行网络直报
信息收
集分析
负责全院医疗行政等信息统计工作类统计信息进行整理检索保利查询统计分析实行统计监督保证数真实准确负责医院种医疗质量统计核整理汇总制成报表时院领导相关部门提交统计报告领导决策提供切实
资料保
负责已出账统计报表留底印分类保工作遵守保密制度
查询效劳
定范围全院部门包括床医技科室提供相关统计数查询效劳
病案
理
病案收
集整理
负责病案资料收集首页录入整理档存储质量检查访登记国际疾病分类ICD10进行编码
病案终末质量理
负责全院病历终末质量进行评审评级严病历质量关终末病历检查中发现病历缺陷问题时登记分析讲评定期医务部进行沟通提高病历书写质量协助医院进行院级病案质量控制积极配合医务部做相关质量控制检查工作
病案
阅效劳
严格执行病案交接阅制度办理病案阅手续期催收杜绝病案丧失保证病案供根病案理求床教学科研保险等类员医院理需提供病案信息效劳求程序相关员办理病案复印
病案室
理
做病案库房卫生安工作保持室清洁通风枯燥类病案资料码放整齐序做项防火防潮防虫措施保证病案资料完损
图书
理
图书整理
方案购置图书图书资料进行登记分类编目架排放整理工作建立图书索引卡片医学图书报纸刊物相关资料进行收集整理装订
图书
阅理
严格相关规定图书进行阅理求控制阅图书数量时间规定图书室阅览图书进行外类书刊保情况进行检查规定损坏丧失图书进行索赔确保图书齐全完
图书信
息提供
定期介绍新书刊容包括新医疗药品设备信息医疗预防教学科研等工作动提供相关文献资料
图书室
理
确保图书室电子阅览室准时开放做图书室电子阅览室卫生消防安工作保持室通风枯燥严防火灾保持图书清洁完防止图书发生霉烂虫蛀受潮现象
综合
档案
理
档案建立
档范围资料文件时收集确认资料文件完整性真实性进行登记建档根医院特殊性档案档求等进行分类
档案保密
贯彻执行保密法保密文件资料档案划分密级变更必须国家关制度规定处理严格执行保密文件资料档案查阅审批手续三密〞文件资料定期清理重点保护
档案保
做档案室防盗窃防火防潮防晒防尘防害气体微生物侵蚀等工作严格档案理规定履行档案移交接收等手续档案销毁符合程序
档案利
做档案查阅登记资格审核规定办理阅手续期未时催收检查外档案完整性严防损坏档案翻拍复制规定程序进行做复印件追踪理
文化传播部职责说明书
职 责 概 述
负责医院理念提炼推广方位渠道层次拓展医院文化建设包括文化活动筹划新闻宣传报刊编辑网站编辑宣传材料编印宣传设施理标识理影录制等工作活泼丰富职工文化生活深化推进医院文化建设
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
医院文化设计
总体设计
负责编制医院文化建设整体规划组织实施负责研究设计医院理念识系统行识系统视觉识系统指导实施
理念传播
负责医院理念提炼根医院理念编撰感事利种形式进行传播
理念改良
根时代求医院开展理念进行修改升华
文化活动筹划
方案编制
围绕医院文化建设规划拟定全年医院文化活动方案预算院领导批准负责筹划组织贯彻落实
活动举办
员工提供丰富业余文化生活医院文化建设工作全面开创医院营理新局面提供精神动力思想保证效劳
新闻宣传
稿件理
新闻媒体建立良关系负责院记者站日常理工作组织撰写新闻稿件提升医院社会影响力
媒体沟通
季度组织次报社电视台联合进社区文化活动
协调汇报
负责组织协调院宣传报道握正确舆导时院领导沟通汇报
报刊编辑
刊物筹划
负责拟定医院部刊物编撰筹划预算院领导批准组织落实
刊物编撰
负责持编撰院刊物定期出版派送保证信息传递时全面
网站编辑
网页设计
负责组织协调医院网页筹划设计日常编辑等工作
网页维护
负责监督协助信息部网站日常理维护
宣传材料 编印
方案拟
定落实
拟定全年广告宣传筹划预算院领导批准负责组织落实宣传材料编印派送展示等方面工作
材料制作
负责医院美术设计关制作等相关工作
宣传设施理
设施制作
负责协调科室关系承接安排科室部广告招牌告示牌制作等工作
宣传设
施维护
定期检查院外宣传设施状况负责宣传设施日常维护工作
标识理
VI理
负责医院VI手册具体执行标准理定期进行全院VI系统应状况巡查做记录时标准应损坏现象进行修正维护
VI制作
应
负责协调科室关系严格标准承接安排全院VI系统应制作
电视播送 理
宣传设
备理
负责院电视播送设备更新选购监督协助日常维护工作
宣传
容理
负责电视播送容筹划审核制作选购等工作确保传播信息积极健康切合医院实际保证播放容时更新
影录制
影设
备理
负责院影录制设备选购日常维护
影录制
负责医院类活动影录制包括记录医院发生事件院外举办类文化活动重手术等存档影医院宣传影录制等
营销部职责说明书
职 责 概 述
负责全院医疗效劳设计营销策略规划市场开发医患关系理公关系理导医效劳理部营销理效劳渠道理等断提高医顾客忠诚度扩医疗市场份额提升医院品牌形象
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
医疗效劳设计
效劳产
品规划
分析医院现资源优势结合医疗市场规划医疗效劳产品开发报请院领导批准组织实施
效劳蓝
图描绘
根医院实际确定医疗效劳理念描绘医疗效劳蓝图
效劳流
程优化
整合医顾客反映意见断优化医院医流程医疗效劳工程
营销策略规划
市场分析
深入社区客户解医疗效劳需求情况解竞争手国知名医院医疗动态营状况助卫生系统网站政府统计网站等渠道综合分析医疗市场竞争走势定期撰写医疗市场分析报告
市场定位
深入分析医院细分市场确定医院目标市场重点学科
部沟通
常职部门床医技科室进行沟通协调熟知科室特色科室开展新工程新技术寻求医院差异化优势
营销规划
组织制定医疗效劳营销策略规划确定营销策略类型制定医疗效劳营销项规章制度编制年度营销活动开展方案费预算设计营销活动筹划方案
市场
开发
外部沟通
通拜访客户走访市场等种形式积极拓展市场配合关科室做类体检社区医疗效劳等工作提高医疗市场占率
验学
加强外交流学医院先进验推动医院品牌形象塑造效劳质量提升
部协调
常医院部门科室沟通商讨科室开展市场开发医院外宣传部门医务部门密切配合充分利种传播媒介健康讲座义诊举办联谊活动等整合营销模式做医疗效劳工程推广宣传工作
医患关系理
顾客信
息理
建立医客户〔包括团体〕数库建立社区居民健康档案做项踪效劳信息反响工作
回访理
建立回访咨询效劳体系通 采访登门拜访出院病进行回访时记录汇总反响出院病意见建议解市民医惯动态
满意度调查
定期开展医顾客满意度调查营销角度顾客满意度进行分析提出针性整改建议配合医务部护理部办公室处理患者信访投诉
公关系理
建立社
会关系
加强政府卫生行政部门新闻媒体类公益组织社会团体周边社区单位关系营销争取关部门支持协助建立良社会公关系
技术合作
负责医疗机构建立合作关系寻求战略合作技术指导需帮助医疗单位提供医疗咨询效劳
导服理
导医效劳
协助门诊完善病患诊导医效劳体系改善诊流程医顾客提供诊前咨询诊中陪护诊提醒等周体化效劳解答患者医程中遇疑问
效劳改善
指导全院床科室床医生护士医顾客开展全程效劳全程理工作院科三级客户群进行立体理消效劳盲点理效劳环节衔接点提高顾客医疗效劳环节满意度
部营销理
理念培训
组织开展医院全员营销观念培训树立全体员工效劳营销意识
营销技
培训
做医护员员营销培训指导科室开展营销技训练效劳标准学提高全员全程营销水协助相关科室通培训印发文件等催促全院员工认识医院效劳特色科室新技术新效劳工程等
效劳渠道理
方案拟定
制定医院医疗效劳渠道理方案报院领导批准组织实施
渠道建设
建立社区医疗机构合作关系完善转诊制度协助医疗科室信息部等科室开展远程会诊远程咨询远程医疗远程挂号等网络医疗效劳协助床医技科室开展巡回医疗协助开展送医送药门效劳
设备理部职责说明书
职 责 概 述
负责全院医疗器械设备医疗耗材采购保负责医疗设备建档安装日常维护保养检修调剂统计入库报废理配合厂家工程师院进行设备维修负责医疗设备钱效益分析工作确保设备器械良性运行促进医院项工作高效开展
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
采购
理
设备采购
审查科室医疗设备采购申请编制仪器设备采购方案进行设备购置行性证报院长办公会讨批准报政府进行招标采购
设备验收
组织医疗设备科室部门相关员〔负责维修技术员〕购入医疗设备进行验收鉴定制作理制度求专
耗材采购
根市医耗材集中招标采购目录月制定医耗材请购方案报院领导审批组织采购根医耗材请购方案组织相关配送公司采购库房员严格审查三证建立登记验收记录办理入库手续
信息搜集
掌握新医疗设备耗材市场动态床医技科室领导提供相关信息时收集掌握医疗设备供销市场信息严格控制采购钱
仓库理
负责设备档案建立负责医疗设备医疗耗材出入库理负责设备库房理
设备调配理
安装调试
组织新设备安装调试负责仪器设备维修保养工作科室员设备维修技术培训等工作
调配理
掌握科室医疗设备卫生耗材需求理情况进行合理供调配发现问题时处理
设备报
损报废
严格相关条件完成仪器设备注册报损报废工作
设备维修维护
制度建立
台设备制定维修保养工作制度记录相关障原排解决问题方法等
动效劳
常深入科室解检查科室医疗设备质量安理状况做相关记录督导科室加强仪器设备标准理维护动解决床关医疗设备器械出现问题
设备维护
定期全院医疗设备进行检修保养做记录断改良操作技术提高修配质量效率技术员科室操作员种仪器设备维护保养方法提供技术指导控制维修钱
设备维修
树立医院床线效劳宗旨科室医疗设备出现障维修员量现场解决问题场修复维修员应时排查出障问题报告院方联系厂家进行维修
计量理
负责组织实施国家计量法专负责计量理定期强检仪器设备进行周期性检查保证效计量合格证书确保计量器械准确性年定期联系级部门强检仪器进行检查验收
设备钱效益分析
设备帐
理
定期全院医疗设备进行清查盘点建立仪器设备总帐分户帐做帐物相符帐帐相符等
效益分析
年定期医疗设备进行钱效益分析情况分析科室领导提供参考满足医疗教学科研需
勤保障部职责说明书
职 责 概 述
负责医院基建立项实施验收资料档负责水电气行政勤物资供医院水电气系统电梯木制品等设备进行维护保养医疗废物生活污水污物进行处理绿化美化医院环境病全院职工提供膳食保障理服制作修补洗涤理保证项供种设施正常运转医院医疗效劳工作提供力支持保障
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
基建
理
新建项
目理
根医院开展求医院根建设进行工程立项实施全程监督控制抓工程质量安进度控制资金费竣工工程进行检查验收整理资料档
维修理
负责全院土房屋院项设施理修葺工作根医疗效劳需房屋设施实际需作出规划提高房屋设施率房屋设施进行常性检修维护
勤支持效劳
勤物
资理
负责全院行政办公勤项物资方案采购准确分类保规定流程做物资发放回收工作
供水理
负责全院排水系统理工作做水质化验工作确保医院医疗生活水正常合格供负责全院热水开水供
供电理
负责全院供电系统理工作负责备电源保养维护理完成项供电工作实施分工责定期巡回检查电设施线路发现问题时解决排做紧急意外情况供电措施
供气理
负责中心供氧日常工作设备维修确保正常供氧
太阳系统理
负责太阳热水供系统理确保系统正常运行
膳食效劳
负责食堂理病全院职工膳食提供保障严格监食堂食品质量食品安严防食物中毒肠道交叉感染
电梯理
全院电梯进行日常维护保养做电梯年检工作确保电梯安运行
洗涤理
负责全院服职工工作服清洗消毒补缀保证安卫生合格供
太间
理
相关规定安理医院太间
环境卫生理
医疗废
物处理
建立健全医疗废物理制度国家相关规定院感理部求负责医疗废物收集运送储存处理确保天医疗废物产生点运送医疗废物进行登记妥善保登记资料
污水废
物处理
做医院污水毒害物质处理工作防止污染事件发生确保生态环境安
卫生保洁
负责医院卫生保洁工作做科室全院外围清洁卫生工作
环境绿化
负责医院绿化理工作定期园花木草坪进行灌溉施肥虫修剪等保持花草树木清洁美观
员
理
社会化员理
负责医院食堂绿化保洁等工作社会化员理监督承包合实施承包部门工作
教育培训
组织科室员进行业务知识操作技学断提高业务技术水教育员工树立床效劳意识断改善效劳态度提高效劳质量树立收送修查效劳意识力求做职工病双满意
安保卫部职责说明书
职 责 概 述
负责维护医院部医疗教学科研生活秩序稳定做院员身公私财产安防范工作做消防安工作进步落实重点害部位安保卫措施组织全员生产安消防安培训日常监控巡查积极预防控制类治安灾害事发生保障医院项工作正常开展
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
消防安理
消防设
备维护
定期巡视检查医院消防设备建立全院消防系统器材台帐做设备运行记录确保消防系统状况良
隐患排查
定期医院处安出口进行检查合理物品摆放等时移确保安出口畅通阻塞常巡查时消种消防隐患做早发现早整改监督指导科室部门员落实种消防措施标准房屋〔工程〕改造施工安防火工作落实施工现场安防火责制参医院建筑局部改造施工安证严禁意改动建筑布局改变建筑途
消防培训
建立消防培训长效机制固化培训时间点提高全院职工患者消防安重性意识掌握根保护措施明确部门科室防火责求部门科室年必须少行组织次消防演练做催促指导汇总演练情况
消防警示
医院楼入口重通道重点部位张贴严禁吸烟严禁烟火等防火宣传标语病房通道位置组织制作安装消防应急疏散示意图张贴灭火器消火栓方法图示监督护理员入住院病进行安宣传提示科室责职工广阔病员群众切实履行安理职责掌握安消防常识作医院安防火工作
治安保卫理
制度建设
结合医院特点制定安防范措施项理制度规定突发事件应急措施方案治安保卫工作流程进行调整优化具体组织落实
治安宣教
加强医院安监督检查保卫员理培训考核负责医院防灾防盗治安宣传培训增强群众法制观念警惕性
院区巡查
负责医院门卫理实施日巡月检安巡检机制设定安巡查时间频度制定治安消防安巡查具体容确保医院安监控系统24时正常运作安死角增强防技防物防机结合
办案协助
法击种违法犯罪嫌疑积极配合公安部门进行治安检查协助公安部门实施勘查查证询问等工作
院秩序维护
车流疏导
加强院交通秩序理严格控制外车辆空驶出租车进入日定时门急诊流车流顶峰区域实行控疏导确保车辆进出通道畅通尤保证120〞急救车辆通行畅
车辆理
催促类车辆规定区域停放负责院职工车辆保整理加强理长时间停放车辆量需病出车位夜间疑车辆出场实行严格验证放行制度牌车辆禁止入院
医秩
序维护
维护正常医秩序时疏导聚集群防止安医患制止商贩进入院区兜售卖
特殊安理
外
员理
加强外员理登记审查进行关法制方面宣传提高觉遵纪守法关医院项规章制度教育
害部
门理
加强医院重点害部门巡查理锅炉房配电房中心供氧室等标准生产操作程时医院财务部门贵重仪器存放部门特殊药品存放点加强安保卫理
协助纠
纷调处
健全医院整体安防范理体系增强类突发事件快速应处置力参医患纠纷调处纠纷解决程中统调动保卫员维持现场秩序确保医院员安维护正常工作秩序
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
医院职部门组织结构设计实施方案
医院组织结构医院实现战略目标构造核心竞争力载体医院力资源理中根底局部医院组织结构设计医院理咨询中占举足轻重位置理清医院组织结构设计咨询思路便利开展咨询工作系统介绍医院组织结构设计关理景惠系统操作方法
．理概述
〔〕根底概念
1组织：实现目标建立起间分工协作必须职责权限关系系统
2组织结构 指组织构成素间相互关系描述组织框架体系组织结构涉部门组成根岗位设置权责关系业务流程理流程组织部协调控制机制
3医院：特定群实施医疗预防保健健康宣教带定社会公益性组织通医疗护理医技药剂理工程技术勤保障等类员分工协作组成机系统
4医院组织结构设计：指效实现医院目标形成工作分工协作关系筹划安排程帮助实现医院目标关角色职务权限责流程信息沟通利益等正式安排
〔二〕医院组织结构设计务
1设计医院行政理系统床系统医技系统勤保障系统组织架构体系
2明确部门科室命职责岗位设置职责员编制建立清晰权力体系
3梳理医院根业务流程理流程建立医院部协调控制体系
〔三〕组织结构变革
组织结构变革指组织根外部环境变化部情况变动时变动结构适应客观开展需
变革创新组织没生命力必会消亡盲目变革样会组织消亡甚组织消亡更快西方学者西斯克〔NLSisk〕认果组织部出现情况中种组织变革征兆：
v 组织决策形成缓慢失组织开展良时机
v 组织中沟通良导致难协调事纠纷
v 组织机正常发挥员素质缺乏配合组织形式发生变迁
v 组织缺少创新没新较方法出现等说明组织停滞
美国研究者格莱彻尔认组织变革需够需区分需变革程度狠心否真正变革：
C（abd）>x
公式中：C指变革
a指组织现状满程度
b指组织变革达情况握
d指组织变革实现措施
x指变革需花费代价
〔四〕医院组织变革征兆
医院出现情况时医院必进行组织变革：
v 部门间职清职责交叉常出现职责履行甚相互推诿情况直接影响医院目标实现
v 部门设置重叠工作效率低浮事
v 医院部门间协调性差常需院领导开会安排布置工作
v 医院规模扩展功变化需增加新职
（五）组织设计原
长期组织变革实践活动中西方理学家提出组织设计根原理学家厄威克拟系统纳古典理学派泰罗法约尔马克斯·韦伯等观点提出8条指导原：目标原相符原职责原组织阶层原理幅度原专业化原协调原明确性原美国理学家孔茨等继承古典理学派根底提出健全组织工作l5条根原：目标致原效率原理幅度原分级原授权原职责绝性原职权职责等原统指挥原职权等级原分工原职明确性原检查职务业务部门分设原衡原灵活性原便领导原根景惠医院组织结构变革实践中积累验纳：
1．务目标原医院组织结构设计根目实现医院战略务营目标效劳医院结构全部设计工作必须作出发点宿点医院务目标医院结构间目手段关系衡量医院组织结构设计优劣否利实现医院务目标作终标准进行医院结构改革必须明确务目标求出发该增增该减减防止单纯精简机构作改革目
2．专业分工协作原现代医院理工作量专业性强分设置专业部门利提高理工作质量效率合理分工根底专业部门加强协作配合保证项专业理利开展达医院整体目标贯彻原医院组织设计中十分重视横协调问题措施：
（1）实行系统理职性质相工作关系密切部门类成立理子系统分副院长负责辖
（2）设立必委员会会议实现协调
（3）创造协调环境提高理员全局观念增加相互间语言
3．效理幅度原受精力知识验条件限制名领导够效领导直属级数定限度效理幅度固定值受职务性质员素质职机构健全否等条件影响原求进行组织设计时领导理幅度应控制定水保证理工作效性理幅度理层次少呈反例关系原求确定组织理层次时必须考虑效理幅度制约效理幅度决定组织理层次根素
4．集权分权相结合原医院组织设计时必权力集中必权力分散两者偏废集权生产客观求利保证组织统领导指挥利力物力财力合理分配分权调动级积极性动性必组织条件合理分权利基层根实际情况迅速正确做出决策利层领导摆脱日常事务集中精力抓重问题集权分权相辅相成矛盾统没绝集权没绝分权
5．稳定性适应性相结合原稳定性适应性相结合原求组织设计时保证组织外部环境组织务发生变化时够继续序正常运转时保证组织运转程中够根变化情况做出相应变更组织应具定弹性适应性需组织中建立明确指挥系统责权关系规章制度时求选具较适应性组织形式措施组织变动环境中具种动调节机制
〔六〕医院组织结构设计权变素
影响医院组织结构设计权变素较中常见医院面环境医院战略医院规模医院处生命周期
1组织结构环境医院行必须应环境求根医院相关程度分务环境般环境：务环境医院相互作直接影响着医院实现目标力包括医疗行业竞争情况居民情况医药器械供等般环境指政策法律社会文化济技术等环境确定性影响着组织结构设计具体表现职位部门组织分工协作方式等方面影响例城镇城居医保新农合等医保政策覆盖面断扩医保工作量断增加需专门负责医保工作部门医院设置医保理部
2组织结构战略组织结构医院高层决策者实现目标建立信息沟通权限职责分工协作正式关系组织结构设计起点应该医院目标实现目标战略医院开展战略导般包括技术导运营卓越顾客密友三种形式三种战略导形式相应医院组织结构应
3组织结构医院规模医院规模组织结构设计中必须考虑根重素规模医院表现出明显组织结构特征例二级医院职科室级医院分工较明确三级医院二级医院职科室更分工更细化明确
4组织结构医院生命周期医院成长程成长历幼年青年中年老年等阶段样历成长阶段医院阶段会具组织特征遇问题需组织结构相匹配
二．组织结构类型
总体组织分三种类型：正式组织非正式组织附加组织结构
〔〕正式组织
成员彼互相沟通定目标采取行动法规章制度关规定形成组织组织正式组织正式组织必须包括系统：第职化系统实行专业分工第二效鼓励系统引导成员觉作出奉献第三权力〔权威〕系统导致集体成员接受理者决定第四决策系统组织开展指引方
正式组织重问题设计合理组织结构医院处条件组织结构形态组织结构形态适应定条件长处短处根实际条件分析种组织结构形态利弊根底合理选择医院相容组织结构形态较常见组织结构类型种：
1．直线制
直线制形态特征：①结构简单权责清楚联系简捷②执行单命令原③理员通晓必需种专业知识亲处理种业务④级领导执行全部理职设职机构⑤理费低
直线制组织结构适门诊型医院医疗机构规模较院长〔负责〕力机构进行全盘掌控
院长
科
医
生
护
士
医
生
外科
科
直线制
图1 直线制组织结构简图
2．职制
职制形态特征：①理职集中组织领导职部门承②高层领导设置职部门③医院领导验力精力等医院综合营活动进行效理指挥组织组成局部专门机构进行专业理防止理善造成损失④职部门领导指挥组织基层作业活动政出门头领导科室适容易造成工作紊乱
职制实行条件：医院必须较高综合衡力职部门目标进行专业理组织结构类型适合定规模医院
院长
护理部
医务部
院感部
科
外 科
职制
妇产科
图2 职制组织结构简图
3．直线职制
直线职制形态吸收直线制职制优点综合成特征：①命令指挥集中医院高层领导②医院领导设置职部门职员作医院领导参谋助手发挥专业理作③职部门基层作业部门指导权监督权般没指挥权指挥权医院领导行
目前组织结构类型医院广泛采
直线职制
护理部
妇
产
科
科
医教部
……
院 长
…
…
外
科
图3 直线职制组织结构简图
4．事业部制
事业部制组织面区诊疗范围等划分事业部分组织事业部分组织营独立核算特点：①决策权完全集中医院高理层分权事业部利统理独立核算②医院高理层摆脱日常事务集中精力进行重决策研究③缺点理层次理费高事业部协调拟困难易产生政位义倾
适规模较分点分区营集团化医院
院 长
医院A
医院C
医院B
医务部
财务部
护理部
力资源部
医务部
营销部
院感理部
文化传播部
医患关系部
事业部制
图4 事业部制组织结构简图
5．矩阵制
矩阵理制形态横两套理系统组成职系统套横目标系统横目标系统般工程组成专案规划部设专案规划领导全面负责专案综合工作专案规划部成员职部关员系统医务财务力资源等专门领域设职部专案规划部中发挥职作特点：①工作员属两领导部门附属具重性②矩阵结构固定专案规划工程变工程完成关员撤回新工程聚集该工程关员
种形态适处环境复杂变医院外床科室中护士长受科理时受护理部理表达职系统横目标系统说矩阵制组织结构模式医院中已局部应
院长
事业部A
医务部
财务部
力资源部
事业部B
事业部C
矩阵制
图5 矩阵制组织结构简图
组织结构形态具信息沟通方式决策体系会具行方式尤决策行领导行理行等五种组织结构方表示：
种组织结构类型
直线制
职制
直线职制
事业部制
矩阵制
优点
结构简单指挥系统清晰统责权关系明确横联系少部协调容易信息沟通迅速效率高
促进深层次技提高促进组织实现职目标
集权分权结合垂直式领导统指挥职部门参谋助手作
高层权力放
事业部处理日常工作高度专业化责权明确利益挂钩
横联系联系相结合方便集中部门专业员解决时性跨部门工作综合理专业理结合
缺点
缺乏专业化分工领导全
外界环境变化反响较慢引起高层决策堆积层级超负荷部门间缺少横协调导致缺乏创新医院目标认识限难培养全面
横联系协调复杂困难
易造成机构重叠理员膨胀重局部轻整体
两头理
适范围
门诊者规模较医院
具定规模医院
广泛适
医院
规模点区营集团化连锁营医院
外界环境变理务较医院
〔二〕非正式组织
非正式组织正式组织〞称工作程中然形成感情喜等情绪根底松散没正式规定群体典型非正式组织医院乡学棋友牌友球友等形成圈子正式组织安排工作相互接触中必然会感情性格爱相投根底形成假设干群群体受正式组织行政部门理层次等限制没明确规定正式结构部会形成特定关系结构然涌现出头头〞形成成文行准标准非正式组织存根原追求种正式组织法达感情需求满足
非正式组织正式组织相互交错时存医院种防止现象场合利非正式组织够取意想益处情况非正式组织会正式组织活动产生利影响非正式组织正式组织积极正面作表现：满足职工心理需求鼓舞职工士气创造种特殊际关系气氛促进正式组织稳定弥补职工间力成方面差异促进工作务利完成外作改善正式组织信息沟通工具
〔三〕附加组织结构
组织保持整体结构稳定性时需增加灵活性时候具柔性结构附加整体结构中组织中附加结构两种形式：工作组委员会
1工作组种时性结构目完成某种特定明确规定复杂务群背景技分属部门组织成员构成种矩阵式结构工作组设立期限般三年工作组负责般医院职科室负责科室成员二甲医院创立工作组
2委员会执行某方面理职实施群体决策群集合时常设针具体问题定期定期开会起着建议决策协调监控等作委员会医院常设机构委员会负责般院领导医院绩效考核委员会
三．医院组织结构设计流程
医院组织结构设计流程般分六步骤图示：
1分析医院环境
2明确医院战略
3医院组织调研
4设计组织结构
5重新划分部门职责
分析医院外部环境确定否需重新进行组织结构设计
明晰医院命医院愿景医院战略目标期目标
医院架构调研科室〔部门〕职责梳理组织诊断
组织结构类型选定部门设置方案拟定
编制部门职责说明书
6踪实施
实施控制反响改良
图6 医院组织结构设计流程图
（） 分析医院环境
步骤务通分析医院外部环境确定医院否必进行组织结构重新设计
医院外部环境分析：通查阅相关资料文件进行调研访谈解医院法规政策济理口行竞争情况等素分析医院现组织结构外部环境适应性
医院部环境分析通院领导访谈分析医院否存情况：部门间职清职责交叉常出现职责履行甚相互推诿情况直接影响医院目标实现部门设置重叠工作效率低浮事医院部门间协调性差常需院领导开会安排布置工作医院规模扩展功变化需增加新职
（二） 明确医院战略
通查医院介绍医院三年年终总结工作方案医院开展战略规划〞等文件院领导座谈沟通明确医院开展战略导类型医院命愿景战略目标作医院组织结构设计出发点宿点
（三） 医院组织调研
步骤务明晰医院现行组织结构存问题组织结构调整提供
采取调研方式种：
v 访谈座谈：包括院领导科室科室员工代表访谈容包括：现行组织架构概况组织架构存缺乏处造成部门间沟通畅通原职部门岗位设置职责部门间交叉职责等
v 调研表调研：修改完善医院职部门职责范围调研表发放调研问卷前职部门相关员进行培训培训容包括调研意义作填写方法问卷发放时规定回收时间进调研表填写进程时耐心处理调研表填写程中部门提出种疑问时回收调研表
v 资料查阅：科室年终总结年初方案医院科室项理制度标准等
（四） 设计医院组织结构
务：选择适宜组织结构类型调整部门设置梳理部门职责点画出医院组织结构图终整理形成医院组织结构调整方案
（五） 重新划分部门职责
细化职部门职责点整理形成医院职部门职责说明书
〔六〕 踪实施
协助医院实施组织结构设计方案出现问题时商讨解决断完善医院组织结构设计
医院职部门职责范围调研表
基 情 况
科室名称
负责
设班组
科室数
部 门 职 责
职责点
具 体 务 描 述
员 配 置
二级班组
岗 位
数
职 责
否属部门未履行职责假设请列出：
否属部门正履行职责假设请列出：
说明方：
填表： 联系 ： 电子邮箱：
办公室职责说明书
职 责 概 述
负责协调部门科室间关系监督部门科室工作完成情况时院长汇报具体负责医院综合协调会议组织检查督导文秘文案效劳接医院证理等职医院领导层理层决策提供信息充分发挥领导参谋助手作表达效劳领导效劳理层效劳床效劳客户职
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
监督
协调
政策执行
组织传达贯彻项方针政策级关指示规定院长办公会决议院长决定重通报通知等负责检查执行情况催办落实
制度建设
负责医院制度建设完善协助医院领导制订全院性规章制度等指导性文件定期组织类理制度梳理更新抓执行力建设做医院项规章制度落实监督工作医院制定项制度积极配合协助部门进行监督检查保证工作利开展
部协调
院领导布置工作院会议决议落实情况进行检查督导协调全院行政部门业务科室工作联系做办公室部制度建设统筹协调工作处理日常综合事宜减少浪费控制费支出实现日常工作标准化理常深入部门科室解项工作具体情况加综合分析提出意见建议时院长汇报
外部协调
负责级关部门院检查指导工作访员接协调工作加强政府部门级医疗卫生机构类社会团体公司等联系沟通争取支持协助
总值班
理
负责安排医院总值班检查总值班记录定期召开总值班员会议理总值班关物资物品
会议组织
会议安排
负责种行政会议组织安排工作负责院周会议题征集整理审核处理确保会议高质高效进行
会议理
做会前通知会前宣传会场布置会务效劳出席会议员考勤会议记录等工作中重会议领导指示求撰写会议纪规定时间整理出会议纪求报发相关部门
文秘工作
文件收
发理
做种文件收发登记传阅立卷档保利文件保密等工作认真落实催办领导阅批文件
材料撰写
负责综合整理医院开展规划工作方案总结报告草拟审核印发关文件撰写型材料负责医院事记录工作医院理工作改良编撰院志提供参考信息负责职部门业务科室医院名义草拟公文进行具体审核完成医院领导交办文字材料撰写工作
证理
负责医院证理负责严格印鉴介绍信理制度做医院印鉴介绍信理工作
效劳接
外宾接
负责关部门院检查指导工作外宾院接协调工作
领导外
出安排
负责安排院领导出席参加种会议外出参观考察调查研究检查工作外事工作等社会活动组织接级部门兄弟单位领导成员检查参观访问
信访工作
负责做信访工作信访做登记落实积压拖延重问题时领导报告
行政车理
车辆调度
负责驾驶班理医院科室行政车调度工作标准行政车调派制度合理提高车辆效率
安行
车教育
开展月次驾驶员安行车教育确保全年安行车责事
车辆维护
车辆维护耗油登记实行专负责定期汇总确保监督时性
力资源部职责说明书
职 责 概 述
负责全院力资源理工作通科学合理选育留确保供储藏满足医院工作长远开展需具体负责力资源规划岗位理招聘调配培训开发理绩效理薪酬理劳动纪律劳动关系理等工作
职 责 范 围
级职责
二级职责
务描述
力资源规划
制度建设
负责组织解读劳动法劳动合法方关劳动法律法规根相关法律法规规定负责医院关力资源理制度拟定修改完善实施等工作确保医院力资源规划项政策措施符合法律法规
需求计
划拟定
综合考虑医院科室现状开展方科室申请编制医院年度力资源需求方案包括：部门科室设置床位编制岗位设置员编制等医院领导批准予组织实施
力资
源评估
定期医院力资源配置情况进行评估提高医院力资源效果效率提出建设性意见形成医院力资源分析报告交院领导
力钱理
工成
核算
医院财务部合作建立力资会计体系力资源费进行预算理包括招聘费调配费奖励费非员工直接福利遇力资源开发利关费
钱效
益分析
季度开展力资源投入钱产出效益核算工作提出改良力资源利效率措施建议
岗位
理
岗位分析
定期医院岗位进行工作分析组织修订医院岗位说明书：明晰岗位工作职责工作流程等制定统根底工作标准明确岗位工作职责职资格
专业技术
员理
根国家事政策制度关职称理规定制定医院专业技术员设岗方案聘考核理方法组织实施负责全院专业技术员职称推荐申报考试晋升等手续办理
中层干
部理
负责拟定医院中层理干部职条件竞聘岗考核等方案具体实施中层干部考核选拔工作医院领导决策提供重
招聘
调配
理
员招聘
组织制定医院招聘方案招聘流程会医院相关业务部门科室规定时间完成招聘务
试理
试期考核期员工进行考核医院关录规定做调入手续办理业协议签订等工作
外聘
员理
负责外聘员工日常招聘解聘调岗考勤员工岗前培训等工作
员调配
根相关制度政策制定部员工调配理制度贯彻实施护理员流动理新入职医生轮岗理等协调护理部医教部做员工外部部调配理工作
培训
开发
理
培训安排
负责全院职工教育培养规划组织工作提出全院员工培训教育方案〔非专业技术类〕组织实施负责制定全院新进员岗前培训〔非专业技术类〕方案组织科室部门实施
员工成
长理
抓类员外送进修部培训综合协调统筹理工作负责执业医师执业护士执业证书注册办理工作
绩效
理
绩效方
案制定
负责医院部门科室绩效考核方案制定适时调整指导部门科室制定级类员工绩效考核方案
绩效考
核实施
月〔季年〕组织开展全院绩效考核工作科室实施考核时进行督导汇总科室部门绩效考核结果
绩效结
果反响
分析绩效考核结果提出科室部门绩效改良意见考核结果改良意见时反响科室部门建立员工绩效评审系统员工申诉系统根员工反响实际情况断改良考核指标绩效考核持续效
薪酬
福利
理
根工
资理
根国家相关政策适时调整薪酬结构做员工工资调整报批工作
绩效工
资计算
根科室部门考核结果医院薪酬方案相关规定核算科室绩效工资指导科室开展员工绩效工资发放工作
福利理
国家规定协助配合做职工社保相关配套政策落实工作制定针困难补助相关措施做困难补助申报审核统计工作期发放补助时解职工生活情况
劳动纪律
劳动关系理
纪律理
负责医院劳动纪律理工作员工进行劳动纪律法规教育定期检查劳动纪律负责全院考勤工作制定考勤休假等事理制度规定审批种假期办理员工探亲婚产丧病事假等手续
手续办理
负责员工劳动合业协议签订保终止等相关手续办理
员工关
系理
深入解员工思想动态效处理员工医院关系营造安稳定谐工作气氛
离退休
员理
政策关规定认真时准确办理员工退休退职手续配合工会做离退休员工节日慰问伤亡抚恤等理工作关爱帮扶离退休员时解决离退休员反映关问题
员工职业开展理
职业生
涯规划
鼓励关心员工开展帮助员工制定职业生涯开展规划监督考察
通道设计
负责设计类级员工医院开展通道实现员工开展医院开展谐统
力资源信息理
事资
料收集
负责保员工工作表现绩效考核结果工作报酬职务调整奖惩等方面记录材料期完成项力资源统计报表分析报告理者决策提供支持信息
事档
案理
负责全院员事档案理认真收集档资料时变更调整信息资料进行科学理分类档规定执行查阅转递档案手续
医务部职责说明书
职 责 概 述
全面负责医疗工作协调医疗质量医务员理包括医院医务员配置协调医疗工作业务督导质量控制安理等工作医疗质量医务员整体素质力全院整体医疗技术水效劳力提高确保全院医疗工作安医疗技术水提高
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
医政
理
政策落实
时掌握国家新出台相关医疗法律法规政策组织医院相关员进行学培训求落实医院实际工作中
社会责
履行
参国家省市节日重政治活动前期安检查工作确保医院项医疗活动期间正常运行防止医院医疗问题引起负面影响安排组织基层医疗机构县医院技术协作帮乡工作负责医院统筹城乡卫生工作具体实施相关部门做突发公卫生事件应工作完成级部门布置项指令性务
文书拟定
拟定全院医疗质控教学工作方案级领导批准组织实施制定完善医院医疗质控纠纷处理相关规章制度标准监督执行拟定突发公卫生事件处置预案组织实施拟定项医政汇报材料级部门检查迎检材料等
会议组织
1 定期召集医疗质量理委员会医疗事鉴定委员会成员会议反响问题会议决议进行贯彻实施定期召开医疗安会议进行医疗安专题研究典型案例进行重点剖析总结验教训
资质审核
病历复印资质医疗鉴定资质进行审核登记毒麻药品进行理包括途开具处方医师资质审核登记医师执业资格处方权进行审核完成注册变更等相关手续办理
外交
流联系
院外会诊转诊进行登记联系手续办理负责级医院技术协作工作联系相关部门做体检义诊工作联系方案实施做相关部门院医疗业务检查指导学交流接协调工作
医疗业务督导
监督检查
深入科室解掌握情况催促种制度标准执行催促级医务员履行职责认真执行项医疗核心制度技术操作规程检查科室医疗业务开展情况发现问题时研究解决组织召开科会议掌握解科室质量理存问题业务理验进行讨交流
组织统筹
组织疑难病全院会诊联系安排疑难病院外会诊接受外院会诊邀请安排相关专业医生院外会诊等组织医护联合查房时检查纠正医疗工作中存问题催促医务员断提高医疗技术水效劳质量组织重手术急危重疑难伤病院院外会诊抢救工作全院性病例讨
隐患排查
危重病欠费病沟通困难医疗费较高病〔重点ICU外科科〕诊疗程中重点环节重点流程进行督导检查必时出具风险预警通知单
考核指导
分类制定床医技科室医疗质量考核细根医院实际情况考核指标断修改完善提交领导批准实施分析全院科绩效考核结果找出缺陷提出整顿改良方法
医疗质量控制
制定操
作规程
制定全院医疗工作标准操作规程医疗质量控制考核标准提供参考
根底医疗质量控制
催促检查床医技科室医疗核心制度落实执行情况
环节医疗质量控制
组织安排医疗质控查房针科室交接班三级医师查房运行病历书写科室医疗效劳质量理等工作进行检查质控查房程中发现问题进行记录汇总催促整改
终末医疗质量控制
月提取档病历安排医疗质控专家档病历进行评审结果进行电脑录入统计分析全院科室医疗质量控制指标完成情况进行监控分析考核
医患关系部职责说明书
职 责 概 述
围绕持续改良医疗质量制定医疗风险防范预案加强医患沟通构建谐医患关系制定医患纠纷理规定进行医疗安专题研究完善接程序发生纠纷积极妥善解决医患纠纷进行统计分析定期通报制定整改措施整改情况进行监督检查探索新途径预防医疗纠纷问题出现
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
纠纷
预防
预案制定
制定医疗风险防范预案做医疗纠纷协调处理突发性公事件预案项统筹安排工作
措施实施
配合关科室强化医疗质量理采取效措施防范医疗事失发生努力源头减少医疗纠纷负责重抢救工作现场组织协调杜绝重医疗责事发生实施医疗安警讯事件报告制度安医疗警示制度制定完善医患纠纷处理项规定措施
员培训
加强法律法规培训提高医务员法律法规意识标准医务员医疗行增强医务员保护意识提高医务员沟通技巧加强医患沟通构建谐医患关系
纠纷
处理
投诉接
接患者投诉患者提供医疗纠纷医疗事处理程序等咨询效劳时调解种医疗纠纷
突发事
件处理
突发性医疗事件时组织讨商讨合理解决方案初步形成结报院领导提交处理意见提请医疗事鉴定委员会审定实施解决重恶性医疗纠纷中新举措创新解决方法
纠纷鉴定
定期组织召开医疗纠纷鉴定会议发生医疗纠纷开展调查讨分析制定处理意见
外部协调
处理医疗纠纷时加强市医疗纠纷民调解中心沟通充分发挥调解中心作配合医学会医疗事技术鉴定中心工作提交关医疗事技术鉴定需种相关材料协助完成调查取证陈述辩等程序根关法规做案例应诉工作积极应医疗事技术鉴定司法诉讼
善处理
负责处理医院承医疗纠纷中善工作
纠纷
整改
统计分析
医患纠纷进行统计分析定期通报制定整改措施整改情况进行监督检查
总结汇报
时级关部门报告医疗纠纷处理情况定期召开医疗安会议进行医疗安专题研究典型案例进行重点剖析总结验教训
方法创新
寻求新途径减少医院医疗纠纷中济损失做医务员参加医疗责保险工作负责建立完善科室单位医疗纠纷风险基金制度监督执行发生医疗纠纷违反规定责提出相应处分意见进行处分规定程序报批执行
护理部职责说明书
职 责 概 述
负责组织指挥协调配置全院级护理员完成日常护理务确保护理安具体工作包括护理员配置协调护理质量理护理员教学理护理工作督导检查护理科研工作开展等全面提高护理员整体素质力提高护理技术水效劳力
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
护理
工作
标准
方案制定
制定全院护理工作年方案季方案组织实施
流程改良
坚持流程环节精细理持续改良建立完善修订改良护理流程程序文件建立理监控组织实施方法院领导审批执行
护 理
满意度
理
通解回访卡意见门诊住院病交谈发放满意度调查表等获取病需求反响信息时提出改良措施负责护理投诉处理结果反响
护理质量理
制度建设
负责制定组织修改全院护理规章制度护理常规护理技术操作规程护理质量标准组织实施
技术指导
全院护理工作进行监督控制技术指导组织进行危重病抢救工作解决护理疑难技术护理疑难病例讨
纠纷防范
负责组织护理员法律知识教育提高护士保护意识进行案例分析医疗护理关法律知识学处理护理纠纷技巧培训
质量会议召 开
负责召开月次护理质量会议时工作中存缺乏提出效整改措施确保护理质量持续改良
质量考核
组织科室护理质量进行监督考核断完善护理考核指标考核标准撰写护理质量分析报告提出改良建议
风险理
定期科存护理风险进行总结讨力求种安隐患消灭萌芽状态
护理教学理
教学计
划制定
制定组织实施全院级护理员业务技训练三基〞培训外出进修等类方案培训成果进行考核考核资料装订存档
教学工
作开展
组织领导护校学生护理科生专生床带教工作求完成护士床实教学方案教学目标教学质量效果进行评价季组织次教学查房病区兼职带教老师轮次组织护生教学查房定期召开带教老师会议师生座谈会增加师生沟通时解护生实程中工作学思想等情况
教学监督
负责监督落实专分教学兼职带教老师床带教老师进行教学理培训提高带教力负责制定层次性化护士培训方案考核方案监督床科室方案结合科室实际加落实
培训审核
医院参加种短期培训班学术培训学术交流活动护理员资格进行审核规定权限提出审批意见
学历教
育理
负责理护理员学历教育支持指导护士参加护理专科科学考试函授远程教育提高护理员学历层次
继续教
育理
渠道组织中级护理员进行继续教育护理员规定完成继续教育学分
护理科
研理
组织领导全院护理科研工作护理新技术新业务培训推广监督指导护理课题立项护理文发表
护理力资源 理
队伍建设
加强护士长队伍建设建立护理理库
技术档
案理
建立全院护理员业务技术档案定期护理员进行业务技术考核评价
护理工
作考核
定期组织岗护士技术操作考核理考核开展护士长护士工作护理部护士长工作评价考核
护理
员调配
负责统筹协调全院科室护理工作医疗工作配合院护理员提出初步调配意见力资源部根工作流程达调配决定护理部具体实施
员考核
力资源部做护理员招聘考核晋升奖惩等工作
科教部职责说明书
职 责 概 述
全面负责医院科研教学医师定期考核学分理等工作职责包括课题申报课题成果授奖文整理统计理院进修实生教师培训负责院全市局部执业注册医师定期考核负责国家省级继续教育工程申报组织学术讲座业务学等
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
规划
理
拟定制度
建立健全项科教规章制度保护鼓励医务员科研教育外出进修学积极性
方案实施
医院科研教学规划方案工作务认真组织实施总结
学科发
展规划
通组建学科建设领导组建立学科开展考核评估体系组织院级重点学科开展研讨评估现学科开展状况开展瓶颈制定学科开展规划
工作协调
解掌握科研教学工作开展情况时解决工作中存问题科室协商科室建设关问题帮助解决困难做协调工作严格执行医院科研教学工作项理规定做检查指导协调效劳等工作
科研理
科研立
项申报
负责完善科研工程立项条件评审方法奖励标准正确引导科室开展新技术新工程负责组织审查报科室项科研新工程申报工作负责科研课题全程理加重点学科申报工作根医院开展需求采取培养引进相结合进步优化梯队培育引进适量学科带头
科技成
果转化
加强学科科技机构建设促进医学科技深层次开展加强新技术引进加强科技成果转化
文发
表理
负责医院学术文审核审批文发表登记建档奖励等工作
科研工
作督导
常深入科室检查催促科研工作执行情况定期科研工作进行指导总结促进全院科研水提高
学术活
动组织
负责组织全院性业务学术讲座活动结合业务需做选题筹划讲选拔容审核会务组织等工作营造浓厚医院学术气氛
科研验收
结合医院标准院级重点学科实际情况逐分解落实科研文高新技术指标催促验收突出建设重点〔开展〕学科〔专科〕重点实验室充分发挥中心实验室学科建设中作
科研档
案理
做科研教学文书档案等资料登记保整理档工作积极配合行政部门关工作做种材料报工作
费理
渠道筹集科技费建立科学规程制度确保专款专充分发挥费效益
教学培训
培训计
划拟定
负责制定新岗医务员岗前培训住院医师标准化培训医疗业务员职培训外出进修学等工作方案报领导批准组织实施
院培
训理
开展医院部培训工作进行模块化分类理分科课院级课科推荐培训联络员负责科课组织理科教部沟通围绕着实际工作需开展保障科室业务开展起积极促进作
外出培
训理
负责院医师外出进修外院进修加培养力度扩培训面增加外出培训进修学读研等名额
继续教
育理
申报组织开展继续教育工程实学分理接收进修生实生培训生负责实员院轮转学统筹安排手续办理强化继续医学教育网络系统保证继续医学教育理工作达信息化科学化医护员轻松网进行远程学时掌握学科开展动态解新医学教育工程情况等
教学工
作督导
成立教学督导团督导教学务完成检查监督全院科室业务技术员业务理学业务技术训练举办全院专业技操作赛外出进修读研员结束组织学术汇报会断提高医务员业务技术水加速队伍成长
外交流
搭建台
加强外交流学搭建种台积极动级科教部门科研机构兄弟医院请教学时适时候邀请专家院指导科研教学工作相关部门兄弟医院建立广泛合作关系利网络开展医学教育加强行沟通合作
举办公
益活动
根市场需求医院相关部门合作开展定量外专业培训健康讲座等公益活动作宣传医院扩医院市场分额时机
举办学
术活动
根医院开展实际情况举办参加种学术活动学术会议加强机构交流
承社
会事务
承定社会事务负责市执业医师定期资格考试
医院感染理部职责说明书
职 责 概 述
负责全院院感理工作具体负责制定医院院感工作标准规程组织实施负责院感染理监测员培训消毒隔离措施制定抗菌药物合理职业防护医疗废物处理次性医疗品等监督理完成指令性务
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
院感染控制
方案制定
根医院感染理方法医院感染理标准等法规标准规定拟定全院感染控制方案工作方案组织制定医院感染工作标准规程制定医院感染控制监控方案措施评价等级报告制度完善院感考核指标考核方法定期全院科室院感质量进行绩效考核
院感工
作督导
定期组织院感查房催促检查全院关医院感染理规章制度措施执行情况定期组织安排院感委员会例会院感质控组会议存问题进行讨分析时提出整改措施
院感监测
组织开展院感相关工程目标性监测采取效措施降低院感发病率开展医院感染项监测包括医院感染易感群高危素监测全院感染菌株分布细菌耐药菌株检测统计医院感染卫生学监测等月医院出院病院感病历进行回忆性质控负责进行医院感染发病情况监测统计分析时报医院感染控制动态提出控制措施全院通报组织具体实施
抗菌药
物理
配合医教部药学部指导监督科室合理抗菌药物掌握医院常见病原菌抗生素敏感程度提出医院抗生素理措施落实抗菌药物床应指导原重点关注围手术期药执行情况半年统计医院抗菌药物率季度公布院感菌株药敏结果
院感突发事件处理
负责处理院感突发事件时开展调查分析针感染源感染途径感染群采取控制措施监督实施
消毒灭菌
消毒隔
离监督
建立科室消毒隔离制度定期消毒灭菌效果进行监测发现问题时控制指导特殊科室〔手术室供室产房婴室治疗室〕保洁消毒菌操作进行重点监控检查
建筑卫
生学理
医院科室建筑新建改造更改途方案流程提出相关院感理指导性意见
医疗废物处理监督
负责医疗废物监督理督查床科室医疗废物分类回收交接情况医疗废物回收运送害化处理进行登记检查
次性
品理
协相关科室购入消毒药械次性器械次性医疗品次性卫生品三证〞进行审核备案储存处理进行监督
菌工
作监督
监督指导医师医技员严格执行菌技术操作规程抗感染药物合理应次性医疗品登记等符合关院感控制规定
院感知识理
院感知识宣传培训
通开展讲座培训讨形式全院级类员进行预防控制医院感染职业防护知识宣传教育
岗前培训
负责组织监督新分配员进修生实生进行医院感染知识岗前培训考核合格前方岗
院感通
讯编写
认真编写医院感染监控通讯全院职工介绍院感新知识
财务部职责说明书
职 责 概 述
全面负责医院财务理工作包括预算理钱核算现金票理工资福利奖金发放收费理医保理物价理等工作严格遵守财纪律项规章制度做财务监督工作确保医院财务系统高效良性运转提高医院财务营理水医院决策提供财务信息
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
财务营理
制度建设
根会计法国家关法律法规规章制度国家二级综合医院求制订完善项部财务会计制度监督检查项制度执行发现违反制度时纠正重问题应时院长报告
决策参
参医院重济问题分析决策重济合研究审查做领导参谋修建工程型设备购置外投资财务角度进行行性分析证
财务分析
做日常会计核算监督会计月季报工作认真开展财务分析存问题提出合理化建议确保项财务指标完成
预算
理
预算编制
落实预算理做年初预算单项预算分析实现预算理制度化
收入预
算编制
根年年度预算执行情况预算年度收入增减素措施编制收入预算
支出预
算编制
根医院业务开展需编制支出预算加强支出预算控制开展预算执行情况分析评价收入支出预算执行情况发现问题时研究策
日常财务事务理
款项支付
业务类转账支票现金支票电汇票汇进行款项支付办理现金支付银行结算业务保证工资绩效工资津贴社会保险金准时发放税代收代缴工作
报表编制
负责月银行存款记账账工作编制银行存款月调节表时收支业务完成支票入账连库存现金编制银行存款日报表〞月时银行账时清理未达账
票章理
负责种价票购置运输保领发销号档工作整理装订记账证空白支票价证券出纳章进行保出现遗失时补办支票进行登记
报销理
根医院关规定负责严格审核原始证报销条件符合规定类支出款项进行报销
现金理
负责登记现金银行存款日记账做日清月结账实相符月时银行账时清理未达账保库存现金空白支票价证券关印章
钱
核算
钱核算
负责统筹全院科室营核算工作收集审核类证确保容完整核算单元收入支出明细项费资料进行分类汇总医院核算方法相关费进行分摊明确科室钱收入等济数时报送会计报表
钱控制
制定医院钱控制实施方案审批组织落实贯彻总量控制结构调整〞政策加强医疗收入结构调整理药品例控制等工作落实资金审批制度坚持厉行节约勤俭办事〞原严格控制种合理开支
资产
理
财产理制度制定
负责固定资产理制度制订完善负责医院财产固定资产理具体理方法制定负责指导监督物资采购理部门业务严格执行医院财产理制度时办理财产增减手续
资产盘点
定期组织设备理部信息部勤保障部药学部医院房屋设备家具药品器械等种资产进行清查盘点账务处理工作做账账相符账卡相符账实相符确定合理库存
收费
理
收费理
修订门诊住院收费处医疗点收费处工作制度加强现金安理工作落实收费员定期现金盘点
加强收费理实行常医疗效劳工程明码标价接受群众监督坚持住院费日清单门诊收费工程清单制收费投诉时予答复处理
收费稽核
落实稽核制度周收费情况进行协查登记防止收漏收错收现象发生
欠逃费
理
做欠逃费理努力减少欠款金额
医保
理
制度执行
严格执行国家医保农医保项方针政策规章制度开展项医保工作医保农医保政策进行宣传完善医保农医保审批制度
医保知
识宣传
编制国家医保项方针政策规章制度学手册开展项医保政策知识宣传工作全院员工进行医保政策知识相关培训
资料审核
严格审查医保患者相关证件报销资料确保医保患者资料真实完整报销费工程符合规定求
费结算
负责医保住院费门诊特约记帐费结算工作
特殊检
查审批
负责做参保患者特殊检查审批工作
医保费例控制
定期深入科室解参保患者治疗药情况监督控制医疗程中合理药合理计费现象负责审查监控参保患者项费例时分析超费科室提出整改意见
报表报
规定时结算整理汇总报种统计报表
外协调
负责医保等部门沟通联系争取优惠政策业务指导做医保农医保关系协调工作减少正常扣款减少医院损失正常扣款通笔落实
物价理
物价监督
根国家省市关物价标准规定相关方针政策标准医疗收费行全院物价政策执行情况进行检查监督认真配合物价理部门检查指导院物价工作
价格公示
负责院收费工程药品价格公示公告根级文件政策时准确调整收费工程价格
新工程
价格申报
根新增医疗工程钱制订合理收费价格新增工程申报程序逐级申报物价部门批准实行
收费审查
认真做费审查工作定期定期全院物价执行情况进行检查检查中发现问题应时院领导汇报监督整改
物价工
作咨询
做物价理宣传工作患者疑问予时耐心解释时纠正失
信息部职责说明书
职 责 概 述
全面负责医院信息理工作医院计算机中心病案室统计室图书室档案室进行理做医院病案信息回收整理分类保阅录入整理档医院门诊住院医疗信息医院行政信息进行分类统计分析报表制作报等负责制定医院信息化建设规划医院HIS系统网络系统维护开发医院软硬件进行统理做医院图书室理提高图书资源利率负责医院收发工作负责医院综合档案理医院部门良性运转医院绩效考核工作进行院领导决策提供力事实
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
医院网络系统 理
网络系
统建设
组织实施网络通信系统建设工程全程运作开展需求分析市场调研方案设计工程实施工程验收等工作设计实施网络变更方案医院网络系统扩展优化
网络系
统维护
网络通信系统进行运行理维护编写网络理文档制定实施运行维修方案解决网络障效劳器工作站等项软硬件障网络设备效劳器工作站运行情况运行环境进行监控合理设置监控方案采取预防措施效控制风险制定实施网络安策略保障网络数信息安制定实施防毒杀毒良信息滤策略理设置户账号网络访问权限
数库
理
设计实施数库系统建设工程配置优惠维护数库系统系统数进行备份转储协助数库系统相关应软件开发理
软件理
根医院实际情况组织开发软件工程求进行需求分析编码单元测试进行评估预算参软件开发购置合洽谈制定审核工作软件进行编制调试踪维护医院签合中关软件技术技术方案软件合额等方面提供技术支持
咨询培训
针者工作需进行计算机知识操作技培训提供计算机技术咨询支持
信 息
统 计
统计报
准确时完成级卫生部门达类指令性时性卫生统计报表进行网络直报
信息收
集分析
负责全院医疗行政等信息统计工作类统计信息进行整理检索保利查询统计分析实行统计监督保证数真实准确负责医院种医疗质量统计核整理汇总制成报表时院领导相关部门提交统计报告领导决策提供切实
资料保
负责已出账统计报表留底印分类保工作遵守保密制度
查询效劳
定范围全院部门包括床医技科室提供相关统计数查询效劳
病案
理
病案收
集整理
负责病案资料收集首页录入整理档存储质量检查访登记国际疾病分类ICD10进行编码
病案终末质量理
负责全院病历终末质量进行评审评级严病历质量关终末病历检查中发现病历缺陷问题时登记分析讲评定期医务部进行沟通提高病历书写质量协助医院进行院级病案质量控制积极配合医务部做相关质量控制检查工作
病案
阅效劳
严格执行病案交接阅制度办理病案阅手续期催收杜绝病案丧失保证病案供根病案理求床教学科研保险等类员医院理需提供病案信息效劳求程序相关员办理病案复印
病案室
理
做病案库房卫生安工作保持室清洁通风枯燥类病案资料码放整齐序做项防火防潮防虫措施保证病案资料完损
图书
理
图书整理
方案购置图书图书资料进行登记分类编目架排放整理工作建立图书索引卡片医学图书报纸刊物相关资料进行收集整理装订
图书
阅理
严格相关规定图书进行阅理求控制阅图书数量时间规定图书室阅览图书进行外类书刊保情况进行检查规定损坏丧失图书进行索赔确保图书齐全完
图书信
息提供
定期介绍新书刊容包括新医疗药品设备信息医疗预防教学科研等工作动提供相关文献资料
图书室
理
确保图书室电子阅览室准时开放做图书室电子阅览室卫生消防安工作保持室通风枯燥严防火灾保持图书清洁完防止图书发生霉烂虫蛀受潮现象
综合
档案
理
档案建立
档范围资料文件时收集确认资料文件完整性真实性进行登记建档根医院特殊性档案档求等进行分类
档案保密
贯彻执行保密法保密文件资料档案划分密级变更必须国家关制度规定处理严格执行保密文件资料档案查阅审批手续三密〞文件资料定期清理重点保护
档案保
做档案室防盗窃防火防潮防晒防尘防害气体微生物侵蚀等工作严格档案理规定履行档案移交接收等手续档案销毁符合程序
档案利
做档案查阅登记资格审核规定办理阅手续期未时催收检查外档案完整性严防损坏档案翻拍复制规定程序进行做复印件追踪理
文化传播部职责说明书
职 责 概 述
负责医院理念提炼推广方位渠道层次拓展医院文化建设包括文化活动筹划新闻宣传报刊编辑网站编辑宣传材料编印宣传设施理标识理影录制等工作活泼丰富职工文化生活深化推进医院文化建设
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
医院文化设计
总体设计
负责编制医院文化建设整体规划组织实施负责研究设计医院理念识系统行识系统视觉识系统指导实施
理念传播
负责医院理念提炼根医院理念编撰感事利种形式进行传播
理念改良
根时代求医院开展理念进行修改升华
文化活动筹划
方案编制
围绕医院文化建设规划拟定全年医院文化活动方案预算院领导批准负责筹划组织贯彻落实
活动举办
员工提供丰富业余文化生活医院文化建设工作全面开创医院营理新局面提供精神动力思想保证效劳
新闻宣传
稿件理
新闻媒体建立良关系负责院记者站日常理工作组织撰写新闻稿件提升医院社会影响力
媒体沟通
季度组织次报社电视台联合进社区文化活动
协调汇报
负责组织协调院宣传报道握正确舆导时院领导沟通汇报
报刊编辑
刊物筹划
负责拟定医院部刊物编撰筹划预算院领导批准组织落实
刊物编撰
负责持编撰院刊物定期出版派送保证信息传递时全面
网站编辑
网页设计
负责组织协调医院网页筹划设计日常编辑等工作
网页维护
负责监督协助信息部网站日常理维护
宣传材料 编印
方案拟
定落实
拟定全年广告宣传筹划预算院领导批准负责组织落实宣传材料编印派送展示等方面工作
材料制作
负责医院美术设计关制作等相关工作
宣传设施理
设施制作
负责协调科室关系承接安排科室部广告招牌告示牌制作等工作
宣传设
施维护
定期检查院外宣传设施状况负责宣传设施日常维护工作
标识理
VI理
负责医院VI手册具体执行标准理定期进行全院VI系统应状况巡查做记录时标准应损坏现象进行修正维护
VI制作
应
负责协调科室关系严格标准承接安排全院VI系统应制作
电视播送 理
宣传设
备理
负责院电视播送设备更新选购监督协助日常维护工作
宣传
容理
负责电视播送容筹划审核制作选购等工作确保传播信息积极健康切合医院实际保证播放容时更新
影录制
影设
备理
负责院影录制设备选购日常维护
影录制
负责医院类活动影录制包括记录医院发生事件院外举办类文化活动重手术等存档影医院宣传影录制等
营销部职责说明书
职 责 概 述
负责全院医疗效劳设计营销策略规划市场开发医患关系理公关系理导医效劳理部营销理效劳渠道理等断提高医顾客忠诚度扩医疗市场份额提升医院品牌形象
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
医疗效劳设计
效劳产
品规划
分析医院现资源优势结合医疗市场规划医疗效劳产品开发报请院领导批准组织实施
效劳蓝
图描绘
根医院实际确定医疗效劳理念描绘医疗效劳蓝图
效劳流
程优化
整合医顾客反映意见断优化医院医流程医疗效劳工程
营销策略规划
市场分析
深入社区客户解医疗效劳需求情况解竞争手国知名医院医疗动态营状况助卫生系统网站政府统计网站等渠道综合分析医疗市场竞争走势定期撰写医疗市场分析报告
市场定位
深入分析医院细分市场确定医院目标市场重点学科
部沟通
常职部门床医技科室进行沟通协调熟知科室特色科室开展新工程新技术寻求医院差异化优势
营销规划
组织制定医疗效劳营销策略规划确定营销策略类型制定医疗效劳营销项规章制度编制年度营销活动开展方案费预算设计营销活动筹划方案
市场
开发
外部沟通
通拜访客户走访市场等种形式积极拓展市场配合关科室做类体检社区医疗效劳等工作提高医疗市场占率
验学
加强外交流学医院先进验推动医院品牌形象塑造效劳质量提升
部协调
常医院部门科室沟通商讨科室开展市场开发医院外宣传部门医务部门密切配合充分利种传播媒介健康讲座义诊举办联谊活动等整合营销模式做医疗效劳工程推广宣传工作
医患关系理
顾客信
息理
建立医客户〔包括团体〕数库建立社区居民健康档案做项踪效劳信息反响工作
回访理
建立回访咨询效劳体系通 采访登门拜访出院病进行回访时记录汇总反响出院病意见建议解市民医惯动态
满意度调查
定期开展医顾客满意度调查营销角度顾客满意度进行分析提出针性整改建议配合医务部护理部办公室处理患者信访投诉
公关系理
建立社
会关系
加强政府卫生行政部门新闻媒体类公益组织社会团体周边社区单位关系营销争取关部门支持协助建立良社会公关系
技术合作
负责医疗机构建立合作关系寻求战略合作技术指导需帮助医疗单位提供医疗咨询效劳
导服理
导医效劳
协助门诊完善病患诊导医效劳体系改善诊流程医顾客提供诊前咨询诊中陪护诊提醒等周体化效劳解答患者医程中遇疑问
效劳改善
指导全院床科室床医生护士医顾客开展全程效劳全程理工作院科三级客户群进行立体理消效劳盲点理效劳环节衔接点提高顾客医疗效劳环节满意度
部营销理
理念培训
组织开展医院全员营销观念培训树立全体员工效劳营销意识
营销技
培训
做医护员员营销培训指导科室开展营销技训练效劳标准学提高全员全程营销水协助相关科室通培训印发文件等催促全院员工认识医院效劳特色科室新技术新效劳工程等
效劳渠道理
方案拟定
制定医院医疗效劳渠道理方案报院领导批准组织实施
渠道建设
建立社区医疗机构合作关系完善转诊制度协助医疗科室信息部等科室开展远程会诊远程咨询远程医疗远程挂号等网络医疗效劳协助床医技科室开展巡回医疗协助开展送医送药门效劳
设备理部职责说明书
职 责 概 述
负责全院医疗器械设备医疗耗材采购保负责医疗设备建档安装日常维护保养检修调剂统计入库报废理配合厂家工程师院进行设备维修负责医疗设备钱效益分析工作确保设备器械良性运行促进医院项工作高效开展
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
采购
理
设备采购
审查科室医疗设备采购申请编制仪器设备采购方案进行设备购置行性证报院长办公会讨批准报政府进行招标采购
设备验收
组织医疗设备科室部门相关员〔负责维修技术员〕购入医疗设备进行验收鉴定制作理制度求专
耗材采购
根市医耗材集中招标采购目录月制定医耗材请购方案报院领导审批组织采购根医耗材请购方案组织相关配送公司采购库房员严格审查三证建立登记验收记录办理入库手续
信息搜集
掌握新医疗设备耗材市场动态床医技科室领导提供相关信息时收集掌握医疗设备供销市场信息严格控制采购钱
仓库理
负责设备档案建立负责医疗设备医疗耗材出入库理负责设备库房理
设备调配理
安装调试
组织新设备安装调试负责仪器设备维修保养工作科室员设备维修技术培训等工作
调配理
掌握科室医疗设备卫生耗材需求理情况进行合理供调配发现问题时处理
设备报
损报废
严格相关条件完成仪器设备注册报损报废工作
设备维修维护
制度建立
台设备制定维修保养工作制度记录相关障原排解决问题方法等
动效劳
常深入科室解检查科室医疗设备质量安理状况做相关记录督导科室加强仪器设备标准理维护动解决床关医疗设备器械出现问题
设备维护
定期全院医疗设备进行检修保养做记录断改良操作技术提高修配质量效率技术员科室操作员种仪器设备维护保养方法提供技术指导控制维修钱
设备维修
树立医院床线效劳宗旨科室医疗设备出现障维修员量现场解决问题场修复维修员应时排查出障问题报告院方联系厂家进行维修
计量理
负责组织实施国家计量法专负责计量理定期强检仪器设备进行周期性检查保证效计量合格证书确保计量器械准确性年定期联系级部门强检仪器进行检查验收
设备钱效益分析
设备帐
理
定期全院医疗设备进行清查盘点建立仪器设备总帐分户帐做帐物相符帐帐相符等
效益分析
年定期医疗设备进行钱效益分析情况分析科室领导提供参考满足医疗教学科研需
勤保障部职责说明书
职 责 概 述
负责医院基建立项实施验收资料档负责水电气行政勤物资供医院水电气系统电梯木制品等设备进行维护保养医疗废物生活污水污物进行处理绿化美化医院环境病全院职工提供膳食保障理服制作修补洗涤理保证项供种设施正常运转医院医疗效劳工作提供力支持保障
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
基建
理
新建项
目理
根医院开展求医院根建设进行工程立项实施全程监督控制抓工程质量安进度控制资金费竣工工程进行检查验收整理资料档
维修理
负责全院土房屋院项设施理修葺工作根医疗效劳需房屋设施实际需作出规划提高房屋设施率房屋设施进行常性检修维护
勤支持效劳
勤物
资理
负责全院行政办公勤项物资方案采购准确分类保规定流程做物资发放回收工作
供水理
负责全院排水系统理工作做水质化验工作确保医院医疗生活水正常合格供负责全院热水开水供
供电理
负责全院供电系统理工作负责备电源保养维护理完成项供电工作实施分工责定期巡回检查电设施线路发现问题时解决排做紧急意外情况供电措施
供气理
负责中心供氧日常工作设备维修确保正常供氧
太阳系统理
负责太阳热水供系统理确保系统正常运行
膳食效劳
负责食堂理病全院职工膳食提供保障严格监食堂食品质量食品安严防食物中毒肠道交叉感染
电梯理
全院电梯进行日常维护保养做电梯年检工作确保电梯安运行
洗涤理
负责全院服职工工作服清洗消毒补缀保证安卫生合格供
太间
理
相关规定安理医院太间
环境卫生理
医疗废
物处理
建立健全医疗废物理制度国家相关规定院感理部求负责医疗废物收集运送储存处理确保天医疗废物产生点运送医疗废物进行登记妥善保登记资料
污水废
物处理
做医院污水毒害物质处理工作防止污染事件发生确保生态环境安
卫生保洁
负责医院卫生保洁工作做科室全院外围清洁卫生工作
环境绿化
负责医院绿化理工作定期园花木草坪进行灌溉施肥虫修剪等保持花草树木清洁美观
员
理
社会化员理
负责医院食堂绿化保洁等工作社会化员理监督承包合实施承包部门工作
教育培训
组织科室员进行业务知识操作技学断提高业务技术水教育员工树立床效劳意识断改善效劳态度提高效劳质量树立收送修查效劳意识力求做职工病双满意
安保卫部职责说明书
职 责 概 述
负责维护医院部医疗教学科研生活秩序稳定做院员身公私财产安防范工作做消防安工作进步落实重点害部位安保卫措施组织全员生产安消防安培训日常监控巡查积极预防控制类治安灾害事发生保障医院项工作正常开展
职 责 范 围
级
职责
二级职责
务描述
消防安理
消防设
备维护
定期巡视检查医院消防设备建立全院消防系统器材台帐做设备运行记录确保消防系统状况良
隐患排查
定期医院处安出口进行检查合理物品摆放等时移确保安出口畅通阻塞常巡查时消种消防隐患做早发现早整改监督指导科室部门员落实种消防措施标准房屋〔工程〕改造施工安防火工作落实施工现场安防火责制参医院建筑局部改造施工安证严禁意改动建筑布局改变建筑途
消防培训
建立消防培训长效机制固化培训时间点提高全院职工患者消防安重性意识掌握根保护措施明确部门科室防火责求部门科室年必须少行组织次消防演练做催促指导汇总演练情况
消防警示
医院楼入口重通道重点部位张贴严禁吸烟严禁烟火等防火宣传标语病房通道位置组织制作安装消防应急疏散示意图张贴灭火器消火栓方法图示监督护理员入住院病进行安宣传提示科室责职工广阔病员群众切实履行安理职责掌握安消防常识作医院安防火工作
治安保卫理
制度建设
结合医院特点制定安防范措施项理制度规定突发事件应急措施方案治安保卫工作流程进行调整优化具体组织落实
治安宣教
加强医院安监督检查保卫员理培训考核负责医院防灾防盗治安宣传培训增强群众法制观念警惕性
院区巡查
负责医院门卫理实施日巡月检安巡检机制设定安巡查时间频度制定治安消防安巡查具体容确保医院安监控系统24时正常运作安死角增强防技防物防机结合
办案协助
法击种违法犯罪嫌疑积极配合公安部门进行治安检查协助公安部门实施勘查查证询问等工作
院秩序维护
车流疏导
加强院交通秩序理严格控制外车辆空驶出租车进入日定时门急诊流车流顶峰区域实行控疏导确保车辆进出通道畅通尤保证120〞急救车辆通行畅
车辆理
催促类车辆规定区域停放负责院职工车辆保整理加强理长时间停放车辆量需病出车位夜间疑车辆出场实行严格验证放行制度牌车辆禁止入院
医秩
序维护
维护正常医秩序时疏导聚集群防止安医患制止商贩进入院区兜售卖
特殊安理
外
员理
加强外员理登记审查进行关法制方面宣传提高觉遵纪守法关医院项规章制度教育
害部
门理
加强医院重点害部门巡查理锅炉房配电房中心供氧室等标准生产操作程时医院财务部门贵重仪器存放部门特殊药品存放点加强安保卫理
协助纠
纷调处
健全医院整体安防范理体系增强类突发事件快速应处置力参医患纠纷调处纠纷解决程中统调动保卫员维持现场秩序确保医院员安维护正常工作秩序
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
