第十章SM10_换货流程
1 流程说明
该流程客户换货终责判定程客诉员创建客诉发货订单制产品费OEM产品（需费OEM厂商采购商品）系统动产生需求答交确认性检查通创建出货单排车等货物入仓发车费OEM商品客诉处理员需创建客诉发货订单时修改需求类型系统外操作客诉处理员修改客户服务通知单转采购部采购部印客户通知单中描述信息通知OEM厂商确认回复（目前时效问题客诉处理员客诉单传OEM厂商直接OEM厂商联系确认时间时客诉单传采购部门份）OEM厂商商品入仓时仓库特殊物料转移状态收货
退货部分全部操作样客诉处理员参客诉发货订单创建客诉退货订单根客诉退货订单创建退货单退回货物入仓采购部品保部服务部门需次责判定三方会签否厂商责果原判断OEM厂商责现判定OEM厂商责客诉员三方责判定书通知采购部直接补建采购订单果原判断OEM厂商责现判定OEM厂商责需三方责判定书通知采购部财务部作调整
2 流程图
3 系统操作
31 操作范例
例1：创建免费订单（发货单）：客诉处理换货
例2：查询库存：查需零部件库存决定否库存出货
例3：退货订单：根发货单修改退货订单
例4：修改需求类型
例5：修改客户服务通知单：根原通知单修改容
32 系统菜单交易代码
例1：勤®客户服务®服务处理®订单®销售订单®创建®立
交易代码：VA01
例2：勤®物料理®库存理®环境®库存®库存总览
交易代码：MMBE
例3：勤®客户服务®服务处理®订单®销售订单®创建®立
交易代码：VA01
例4：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®修改
交易代码：VA02
例5：勤®客户服务®服务处理®通知单®修改
交易代码：IW52
33 系统屏幕栏位解释
例1：创建客诉发货订单
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
选择订单类型客诉发货
ZFKF
销售组织
输入相应分公司代码
F001
分销渠道
输入40总公司分公司
40
部门
输入01家具产品
01
销售办事处
输入总部销售办事处：总部接单分仓接单
1020
销售组
输入相应销售组
020
键进入画面
栏位名称
栏位说明
资料范例
售达方
输入客户名称代码
2110050004
采购订单编号
输入原采购订单编号
5445
请求交货时间
输入需求交货时间（输入物料号码前输入）
20010307
交货工厂
输入客诉处理相应分仓（输入物料号码前输入）
物料
输入相应物料号
902168
数量
输入物料数量
2
单位
输入数量单位
PC
描述
双击栏位系统动带出物料名称
PANN10040N〈钢制挂板〉
保存键 显示出客诉发货单号
例2：查询库存：查需零部件库存决定否库存出货
栏位名称
栏位说明
资料范例
物料
栏位填写查询物料编号
100005
工厂
工厂现设置：fw00 华东区家具生产厂fw01 东北分仓fw02 华北分仓fw03华中分仓fw04 华南分仓f011 浦西分公司 f015 广州分公司
栏位中输入需查询工厂范围
Fw00
库存点
库存点工厂层组织结构工厂库存点现系统中库存点产品属性设置栏位中输入需查询库存点范围空值显示工厂库存点
批次
产品批次理栏位中输入查询批次
点击 进入实际库存屏幕
屏幕显示选物料100005工厂fw00库存情况根库存状态系统库存分：非限制库存处理质量检验状态库存数量某目预留库存数量系统分显示三种状态工厂库存总数工厂选库存点库存数 特殊库存销售订单库存某张销售订单预留库存
双击工厂库存点特殊库存状态显示库存具体信息屏：
点击 退出库存总览屏幕
例3：退货订单：根发货单修改退货订单
针客诉情况先建立发货订单通查询库存相应良品物料发客户然换货程中客 户生成退货订单退货订单建立针发货订单作修改（参例1：发货订单）
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
选择订单类型客诉退货
ZFKT
销售组织
输入相应分公司代码
F001
分销渠道
输入相应销售渠道
40
部门
输入相应生产组
01
销售办事处
输入总部销售办事处：总部接单分仓接单
1020
销售组
输入相应销售组
020
点击 进入屏
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单
选择订单号
2400000012
采购订单编号
输入相应发货单号码（选项）
2400000012
售达方
输入相应客户名称代码（选项）
2110040005
交货
选择相应交货证号（选项）
3000000095
点击 跳出条目次点击进入相应退货订单
客诉退货订单续操作客诉发货订单相
例4：修改需求类型
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单
输入订单号码
2400000012
点击 进入原发货订单
栏位名称
栏位说明
资料范例
RQTY
修改需求类型 OEM厂商产品时修改需求类型ZSM2制产品时系统带默认值
ZSM2
点击 退出
例5：修改客户服务通知单：根原通知单修改容
具体操作请参流程SM01
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1 流程说明
该流程客户换货终责判定程客诉员创建客诉发货订单制产品费OEM产品（需费OEM厂商采购商品）系统动产生需求答交确认性检查通创建出货单排车等货物入仓发车费OEM商品客诉处理员需创建客诉发货订单时修改需求类型系统外操作客诉处理员修改客户服务通知单转采购部采购部印客户通知单中描述信息通知OEM厂商确认回复（目前时效问题客诉处理员客诉单传OEM厂商直接OEM厂商联系确认时间时客诉单传采购部门份）OEM厂商商品入仓时仓库特殊物料转移状态收货
退货部分全部操作样客诉处理员参客诉发货订单创建客诉退货订单根客诉退货订单创建退货单退回货物入仓采购部品保部服务部门需次责判定三方会签否厂商责果原判断OEM厂商责现判定OEM厂商责客诉员三方责判定书通知采购部直接补建采购订单果原判断OEM厂商责现判定OEM厂商责需三方责判定书通知采购部财务部作调整
2 流程图
3 系统操作
31 操作范例
例1：创建免费订单（发货单）：客诉处理换货
例2：查询库存：查需零部件库存决定否库存出货
例3：退货订单：根发货单修改退货订单
例4：修改需求类型
例5：修改客户服务通知单：根原通知单修改容
32 系统菜单交易代码
例1：勤®客户服务®服务处理®订单®销售订单®创建®立
交易代码：VA01
例2：勤®物料理®库存理®环境®库存®库存总览
交易代码：MMBE
例3：勤®客户服务®服务处理®订单®销售订单®创建®立
交易代码：VA01
例4：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®修改
交易代码：VA02
例5：勤®客户服务®服务处理®通知单®修改
交易代码：IW52
33 系统屏幕栏位解释
例1：创建客诉发货订单
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
选择订单类型客诉发货
ZFKF
销售组织
输入相应分公司代码
F001
分销渠道
输入40总公司分公司
40
部门
输入01家具产品
01
销售办事处
输入总部销售办事处：总部接单分仓接单
1020
销售组
输入相应销售组
020
栏位名称
栏位说明
资料范例
售达方
输入客户名称代码
2110050004
采购订单编号
输入原采购订单编号
5445
请求交货时间
输入需求交货时间（输入物料号码前输入）
20010307
交货工厂
输入客诉处理相应分仓（输入物料号码前输入）
物料
输入相应物料号
902168
数量
输入物料数量
2
单位
输入数量单位
PC
描述
双击栏位系统动带出物料名称
PANN10040N〈钢制挂板〉
保存键 显示出客诉发货单号
例2：查询库存：查需零部件库存决定否库存出货
栏位名称
栏位说明
资料范例
物料
栏位填写查询物料编号
100005
工厂
工厂现设置：fw00 华东区家具生产厂fw01 东北分仓fw02 华北分仓fw03华中分仓fw04 华南分仓f011 浦西分公司 f015 广州分公司
栏位中输入需查询工厂范围
Fw00
库存点
库存点工厂层组织结构工厂库存点现系统中库存点产品属性设置栏位中输入需查询库存点范围空值显示工厂库存点
批次
产品批次理栏位中输入查询批次
点击 进入实际库存屏幕
屏幕显示选物料100005工厂fw00库存情况根库存状态系统库存分：非限制库存处理质量检验状态库存数量某目预留库存数量系统分显示三种状态工厂库存总数工厂选库存点库存数 特殊库存销售订单库存某张销售订单预留库存
双击工厂库存点特殊库存状态显示库存具体信息屏：
点击 退出库存总览屏幕
例3：退货订单：根发货单修改退货订单
针客诉情况先建立发货订单通查询库存相应良品物料发客户然换货程中客 户生成退货订单退货订单建立针发货订单作修改（参例1：发货订单）
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
选择订单类型客诉退货
ZFKT
销售组织
输入相应分公司代码
F001
分销渠道
输入相应销售渠道
40
部门
输入相应生产组
01
销售办事处
输入总部销售办事处：总部接单分仓接单
1020
销售组
输入相应销售组
020
点击 进入屏
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单
选择订单号
2400000012
采购订单编号
输入相应发货单号码（选项）
2400000012
售达方
输入相应客户名称代码（选项）
2110040005
交货
选择相应交货证号（选项）
3000000095
点击 跳出条目次点击进入相应退货订单
客诉退货订单续操作客诉发货订单相
例4：修改需求类型
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单
输入订单号码
2400000012
点击 进入原发货订单
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栏位说明
资料范例
RQTY
修改需求类型 OEM厂商产品时修改需求类型ZSM2制产品时系统带默认值
ZSM2
点击 退出
例5：修改客户服务通知单：根原通知单修改容
具体操作请参流程SM01
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