埃森哲震旦家具有限公司实施专案——第二章-SM02_服务询报价流程

第二章SM02_服务询报价流程


1 流程说明

该流程客诉处理员根责中心需求参考客户服务通知单时联络相关部门询报价确认配合时间员流程需OEM厂商支持时客诉通EMAIL通知单号码转采购部门采购印通知单中相关信息联系OEM厂商确定项目行性配合时间价格回复客诉（目前操作时效问题采购部满足客诉求暂时客诉处理员直接OEM厂商联系确认相关信息客诉员需客诉单时传OEM厂商采购部作联络方式）需OEM厂商支持客诉通EMAIL者电话通知PSI课确认回复客诉行客诉修改服务报价确认单价格交货时间等信息（目前考虑操作统性暂定服务报价确认单ZFFW责中心助理根客户服务通知单创建）通知责中心行客诉部EMAIL电话者传真通知责中心服务



2 流程图


3 系统操作
31 操作范例
例1服务通知单创建报价确认单服务询报价
例2修改服务通知单 接收服务通知单 印服务通知单容回复客诉
32 系统菜单交易代码
客户服务®服务处理®通知单®更改
交易代码：IW52
33 系统屏幕栏位解释
例1服务通知单创建报价确认单服务询报价




栏位名称
栏位说明
资料范例
销售订单
点击销售订单创建服务报价确认单ZFFW时客户服务通知单户状态应相应部门回复ZBHF


点击销售订单进入屏
注意：点击销售订单前必须修改通知单户状态增加合伙功中售达方



栏位名称
栏位说明
资料范例
采购订单编号
输入相应客户服务通知单号项必填追踪整服务处理程
1000001
采购订单日期
输入客户服务通知单相应日期
20010301
物料
通点击F4进入物料选择帮助菜单选择物料号直接键入物料号物料服务类物料物料组60000物料输入部分常零部件
6024
订单数量
输入物料数量
1
数量单位
物料数量单位系统动带出需手工填写
PC


点击显示证抬头细目 进入画面





栏位名称
栏位说明
资料范例
服务价格
系统服务标准价格部分物料系统维护标准价格输入物料号系统会动带出标准价格部分未维护标准价格物料维修服务物料需手工屏幕价格栏位中填写
1000
服务总价
输入责中心客户确认终价格选栏位果终价格标准价格需添加行项目选择ZF02ZF01价格动系统忽略
80
销项税
系统动计算产生税额需填写
116
货物价值
系统动计算出服务销售订单净价值需填写
684




请注意：填入服务总价注意点击
点击保存 保存服务订单


例2修改服务通知单 接收服务通知单 印服务通知单容回复售服务



点击 进入长描述栏目










请注意：次修改存盘该记录会动变灰修改















印客户服务通知单转相关部门描述栏目中详细描述产品客户情况针具体事项说明注明通知单号码



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