二关系营销涵义特征
谓关系营销营销活动成企业消费者供应商分销商竞争者政府机构公众发生互动作程核心建立发展公众良关系关系营销传统交易营销相顾客处：（１）交易营销关注次性交易关系营销关注保持顾客（２）交易营销较少强调顾客服务关系营销高度重视顾客服务藉顾客服务提高顾客满意度培育顾客忠诚（３）交易营销少量承诺关系营销充分顾客承诺（４）交易营销认产品质量应生产部门关心关系营销认部门应关心质量问题（４）交易营销注重顾客长期联系关系营销核心发展顾客长期稳定关系关系营销仅注意力集中发展维持顾客关系扩营销视野涉关系包含企业利益相关者间发生关系
关系营销质特征概括方面：（１）双沟通关系营销中沟通应该双非单广泛信息交流信息享企业赢利益相关者支持合作（２）合作般言关系两种基状态立合作通合作实现协合作双赢基础（３）双赢关系营销旨通合作增加关系方利益通损害中方方利益增加方利益（４）亲密关系否稳定发展情感素起着重作关系营销实现物质利益互惠必须参方关系中获情感需求满足（５）控制关系营销求建立专门部门踪顾客分销商供应商营销系统中参者态度解关系动态变化时采取措施消关系中稳定素利关系方利益增长素外通效信息反馈利企业时改进产品服务更满足市场需求
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关系营销质特征概括方面：（１）双沟通关系营销中沟通应该双非单广泛信息交流信息享企业赢利益相关者支持合作（２）合作般言关系两种基状态立合作通合作实现协合作双赢基础（３）双赢关系营销旨通合作增加关系方利益通损害中方方利益增加方利益（４）亲密关系否稳定发展情感素起着重作关系营销实现物质利益互惠必须参方关系中获情感需求满足（５）控制关系营销求建立专门部门踪顾客分销商供应商营销系统中参者态度解关系动态变化时采取措施消关系中稳定素利关系方利益增长素外通效信息反馈利企业时改进产品服务更满足市场需求
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