案例－困沟通信息化
信息化项目组建立项目组沟通配合致关重案例方面犯致命错误
河北某电器连锁公司国商业集团属连锁分支机构成立初着改革开放春风占电器市场半壁江山老百姓中树立良口碑东奔西走太累××电器价格服务步位广告家喻户晓
年着国家履行入世承诺逐步放开国零售业市场加全国性家电连锁集团加快扩张步伐家老电器连锁公司造成压力然政府保护零售企业设置市场壁垒毕竟势趋优胜劣汰难免2003年中电器设立第家电器连锁店国美苏宁灿坤纷纷参进攻城略占商业繁华带
面突竞争压力商业集团改变家电连锁公司原定市场销售策略算导入国先进连锁理理念ERP软件系统充实提高应市场风险力达BPR(企业流程造)目
项目矛盾
前该国商业集团应政府力推广企业信息化发展求早控股方式成立家专门事商业ERP项目实施服务软件公司该公司考虑身发展实力需北京家知名零售ERP方案提供商早早达成合作协议专门销售实施方ERP软件该公司理成章家家电连锁公司ERP软件实施合竞争手挡门外
该软件公司参实施许零售业态ERP项目中积累丰富项目理项目实施验做家电连锁头次选ERP软件没专门针家电连锁优化功模块需项目调研初期项目组中研发员根客户需求进行简单系统分析功添加针超市卖场设计ERP软件原型基础进行二次开发特针配送中心送货门求单独添加新送货模块
该项目筹备会软件公司讨通相关项目员配备包括名验丰富研发员负责该ERP软件产品前台修改名研发员负责家电连锁台新增功模块设计添加名项目理带领两名新学员提供现场ERP软件调试安装服务支持名财务出身项目总理协调公司资源动客户沟通搜集汇总客户需求然某项目研发实施员项目总负责实施员间存矛盾处事方式分歧项目成立初没受重视总理翻鼓舞斗志项目开工致词淹没该项目终失败埋伏笔
家电连锁公司隶属该国商业集团基层员工原国百货楼家电事业部培养员高层理者受国企业合重组影响产生两派利益立马分驻扎两卖场家电楼层中该公司市场济初期发展已形成定规模原附国商业集团家电事业部逐步发展成拥两家专业电器连锁店三包含传统百货楼家电卖场型仓库尚处建设初期配送中心正规家电连锁企业
沟通受阻
项目组筹建初期项目总理未关注项目组成员间固矛盾项目施工程中沟通畅项目进度法定进度表正常进行现象出现问题时项目组成员互相指责推卸责导致项目实施工期限期延长成然水涨船高
家电连锁项目选定ERP软件模型原针连锁超市ERP成品软件基础根客户化需求添加更新模块指导客户相关员操作流程初实现配送中心POS前台销售时登记客户送货址安排相关车辆运送商品项目组研发员专门开发配送中心送货模块POS前台录入送货址模块开发员线项目实施员技术沟通位研发者愿某关键单流转技术实现方式倾囊相告出现问题线项目实施员根言片语解释少怜开发文档揣摩
家电连锁公司表现销售送货单法时传送配送中心销售退货流程繁琐容易产生账面库存实存相差延长商品送货时间直接影响日常销售顾客带必麻烦线项目实施员专心客户方员培训系统切换线忙边客户起顾客做安抚解释工作边手忙脚乱限期开夜车寻找技术问题症结时停项目组总理反映技术问题财务出身项目总理IT技术窍通IT编程技术轻车熟路线项目理方研发员矛盾少做技术沟通出现技术问题项目总理两间停周旋做协调工作间接延误解决问题佳时机项目实施方造成极商业损失强竞争手面前没战斗底气
项目开工五项目实施点磕磕碰碰全部切换完毕整整拖延两月时间两月中国美钟苏宁等全国性家电连锁企业开始迅速开店挤占部分电器市场份额项目实施期部员间沟通问题越越尖锐作项目总负责更换两矛盾突出技术员重新安排新技术员接手混乱堪ERP项目整ERP实施队伍部扯皮问题告段落两失严重技术老手沟通问题辞退者动离职
岸项目
项目前期研发测试根客户方提供需求方案进行客户配合然重环项目总负责技术解充分客户方产生诸置疑影响双方需求讨阶段沟通时项目实施程中家电连锁企业两立派出身利考虑百般刁难线实施员双方关键性问题协商沟通中实施方项目理更充满火药味唇枪舌战意孤行受客户数次投诉项目实施期家电连锁公司信息部少遇问题进行直接沟通问题反映项目组总理转传达线项目理解决处理
拖延数月该ERP软件项目终勉强完成参整项目实施成员累气力停咒骂问题百出ERP软件甚家电连锁公司嘲式求软件公司销售员令失ERP系统送竞争手尝尝非商业竞争行杀手锏滋味
知受商业竞争手击身营选址问题影响该家电连锁公司原家专业电器门店营状况况愈关门吉次ERP项目实施家电连锁公司品尝回岸滋味
ERP实施CRM项目开展效指导委员会项目组非常关键
案例中初项目组设置居然隐藏员突派突失败伏笔种风险果时调整避免什没调整问题
理解研发员实施员沟通鸿沟什会？理项目业务指导技术技术服务业务里国弊病显然典型：研发员恃恐种问题整项目失败关键
整案例直强调技术熟悉技术重性认偏颇误导性技术然重局限成熟需断开发系统果成熟应台甚带成熟二次开发台业务顾问技术顾问配合配置定制完成甚业务顾问独立完成样项目成熟国CRMERP系统国外CRMERP系统差
整项目风险控制做差然认识问题时调整项目成员问题业务部门沟通问题项目研发业务实施问题系统选型问题
系统选型推荐企业选择成熟系统台足够灵活二次开发定制力基代码级研发痛苦周期短做设计编码测试应测试等研发项目足够周期进行足够测试尤应测试进行试运行试想样系统会没问题？成熟台确保底层业务稳定定制业务
前台低差错率业务实施顾问精力放业务部署流程优化培训引导样项目效果会更
做项目做项目成员职业道德业务素质沟通技巧等等直接影响着项目成败项目组组成结构重协调力强足够影响力作项目理熟悉业务善沟通作业务顾问技术熟练够攻关作技术顾问进行文档般协调培训会议等项目助理等等学问课题断实践
系统台效结合业务ERPCRM项目断实践焦点
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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信息化项目组建立项目组沟通配合致关重案例方面犯致命错误
河北某电器连锁公司国商业集团属连锁分支机构成立初着改革开放春风占电器市场半壁江山老百姓中树立良口碑东奔西走太累××电器价格服务步位广告家喻户晓
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该项目筹备会软件公司讨通相关项目员配备包括名验丰富研发员负责该ERP软件产品前台修改名研发员负责家电连锁台新增功模块设计添加名项目理带领两名新学员提供现场ERP软件调试安装服务支持名财务出身项目总理协调公司资源动客户沟通搜集汇总客户需求然某项目研发实施员项目总负责实施员间存矛盾处事方式分歧项目成立初没受重视总理翻鼓舞斗志项目开工致词淹没该项目终失败埋伏笔
家电连锁公司隶属该国商业集团基层员工原国百货楼家电事业部培养员高层理者受国企业合重组影响产生两派利益立马分驻扎两卖场家电楼层中该公司市场济初期发展已形成定规模原附国商业集团家电事业部逐步发展成拥两家专业电器连锁店三包含传统百货楼家电卖场型仓库尚处建设初期配送中心正规家电连锁企业
沟通受阻
项目组筹建初期项目总理未关注项目组成员间固矛盾项目施工程中沟通畅项目进度法定进度表正常进行现象出现问题时项目组成员互相指责推卸责导致项目实施工期限期延长成然水涨船高
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岸项目
项目前期研发测试根客户方提供需求方案进行客户配合然重环项目总负责技术解充分客户方产生诸置疑影响双方需求讨阶段沟通时项目实施程中家电连锁企业两立派出身利考虑百般刁难线实施员双方关键性问题协商沟通中实施方项目理更充满火药味唇枪舌战意孤行受客户数次投诉项目实施期家电连锁公司信息部少遇问题进行直接沟通问题反映项目组总理转传达线项目理解决处理
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