企业信息化典案例
案例Ⅰ 沃尔玛：信息技术始战略系统
1991年沃尔玛年销售额突破400亿美元成全球型零售企业1994年5月美国财富杂志公布全美服务行业分类排行榜沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元年增长118亿超1992年排名第位西尔斯(Sears)雄居全美零售业榜首1995年沃尔玛销售额持续增长创造零售业项世界纪录实现年销售额936亿美元财富杂志1995年美国企业排行榜名列第四路高歌猛进分2006200720082010年4度跃居世界500强榜首
沃尔玛信息化理念战略
沃尔玛创始山姆·沃尔顿早年服役美国陆军情报部队特重视信息沟通信息系统建设公司开始进入规模化市场扩张发展阶段沃尔玛公司率先行业种先进技术电子商务信息系统化理模式沃尔玛信息化理贯穿整价值链先进信息化技术手段信息流中心带动物流资金流运动通整合全球供应链资源全球户资源实现零库存零营运资户零距离目标信息化理应仅系统提高战略高度投入量低价值维护运作事宜中正沃尔顿坚持：信息技术始战略系统
信息化提战略高度正沃尔玛迈成功重原方面沃尔玛通供应链信息化系统实现全球统采购供货商理架商品产品进价竞争手降低10％方面沃尔玛通卫星监控全国销售网络商品进行时进货理库存分配凯玛特（美国第三折扣零售连锁公司）意识信息化重性效仿前者开始起步时沃尔玛早已全球4000零售店配备包括卫星监测系统客户信息理系统配送中心理系统财务理系统事理系统等种技术手段信息化系统
二沃尔玛公司信息化程关键事件
购买第台计算机支持日常业务（1969）
存货理系统（1969）
电子收款机（Point of SellsPOS）系统（1973）
商店总部间相联结卫星网络（1979） 初期投入1600万60万年通信费 占年利润总额超55节省电话费1000万年
统产品标识码（1980）
１９８３年休斯公司合作造卫星发射升空
供应商建立电子数交换（1985）
通Retail Link系统供应商享预测方法等（19911993）总投入成年利润3倍
启动电子商务网（1996）
店广告采沃尔玛视频网络（2000）
第二次启动电子商务网（1999）
Sam’s Club测试RFID系统（2001）
实施力资源理系统（2001）
实施高级销售规划系统部件财务报告系统（2001）
供应商间数交换采特网数标准（2002）
三沃尔玛信息化亮点
1１时——全球商品全盘点
沃尔玛全球４０００家门店通网络１时种商品库存架销售量全部盘点遍
整公司计算机网络配置１９７７年完成处理工资发放顾客信息订货——发货——送货达成公司总部分店配送中心间快速直接通信１９７９年位顿威尔总部第数处理通信中心建成然面积１５００方米整公司实现计算机网络化２４时连续通信
先进电子通信系统沃尔玛占先机说法沃尔玛电子信息系统全美民系统甚超电信业巨头美国电报电话公司沃尔玛顿威尔总部信息中心12万方米空间装满电脑仅服务器２００公司卫星通信室里两分钟解天销售情况查天信卡入账总金额查区域商店商品销售数量商品保存长达６５周库存记录
１９８１年沃尔玛开始试验利商品条码电子扫描器实现存货动控制利商品条码沃尔玛计算机网络通信系统走零售商前面采商品条码代量手工劳动仅缩短顾客结账时间更便利计算机踪商品进货库存配货送货架售出全程沃尔玛方面说商品整处置程中总计节约６０％工
２０世纪８０年代沃尔玛开始利电子数交换系统(ＥＤＩ)供应商建立动订货系统１９９０年沃尔玛已５０００余家供应商中１８００家实现电子数交换成ＥＤＩ技术全美国户
2７亿美元——卫星卖鸡蛋
２０世纪９０年代初沃尔玛电脑卫星通信系统已投资７亿美元家纯利润２％－３％折扣百货零售公司
１９８３年沃尔玛休斯公司合作造卫星发射升空次卫星升空谓零售业历史独二里程碑
２０世纪８０年代末期沃尔玛配送中心运行完全实现动化配送中心约１０万方米面积种商品条码十公里长传送带传送商品激光扫描器电脑追踪件商品储存位置运送情况９０年代整公司销售８万种商品８５％配送中心供应竞争手约５０％－６５％商品集中配送
沃尔玛送货车队美国沃尔玛通常家分店送货频率天次凯玛特均５天次沃尔玛５０００辆运输卡车全部装备卫星定位系统
着世界济断发展现代科技日新月异社会生产方式生活方式巨变化消费需求进步样化性化求零售方式必须断创新适应时代变化代零售业态发展呈现出种趋势：新零售业态层出穷零售生命周期缩短零售技术日益重业态间竞争日趋激烈营两极化方发展垂直营销系统进步发展店铺销售迅速成长零售界全球化趋势复杂变形式求企业发展必须强力信息系统战略满足零售业销售需求沃尔玛正着零售业阶段认识阶段信息技术领先竞争手铸造沃尔玛帝国传奇
案例Ⅱ 联想信息化建设理念
透明鱼缸
企业运营环节然断增放环节关键岗位资源支配权断增加然量纸面制度实际关键岗位持掌控难避免会出现跑漏油充分知情情况进行控制成企业理者面道难题联想正通信息系统透明流程重构联想权力采购程变透明化避免裁判员运动员情况
职部门做事财务部运转资金事钱均需应联想身成透明鱼缸联想正通信息系统透明流程重构联想权力联想流水线中总理部门总理权利更体现监范围简单说总裁杨元庆权监察采购销售整流程中联想8000行——联想杨元庆里透明鱼缸中透明鱼理采购员级——供应理里透明鱼沐浴级目光中外开支财务监备案阳光部门理级进行360度考评部门理周围评头足唯独部门理样系统体制里透明意味着里问题发现透明鱼第时间捞出鱼缸透明化简化企业理程中控制难度
二鲜果烂手里
周知CPU代表IT业产品核心部件直保持着半年推出换代产品速度发展IT产品更新换代速度常规行业产品快联想IT产品作刚刚采摘鲜果生产运送售卖程中心造成积压会烂手里
联想集团信息化改造已覆盖企业全部业务流程通梳理重组业务流程业务信息准确实时集成化采集记录实现业务程实时全程监控说透明数台联想颗鲜果位置状态加合理控制联想均交货时间11天缩短57天应收账周转天数28天降14天订单均日处理量13件增加314件订单周期75时缩减58时结账天数20天降1天加班次70削减7财务报表30天缩05天（2007年数）减少鲜果烂库里性时联想部加深企业理流程认识参者解流程环节目价值逐步实现企业理模式转变历程联想成长联想信息化改造工程双螺旋结构信息化促进联想成长联想成长反促进信息化改造深入
三信息化需革命
信息化企业权利重新分配企业实施理信息化必须手工程手推动信息化程中起协调权限消抗作联想1998年11月开始实施ERP投入千万项目进行4月没什成效1999年4月18日联想次高层会议柳传志面联想高层职员子公司总理发火：联想花千万ERP做表面文章必须做做成会受影响会李勤(时联想集团常务副总裁)杀掉李勤立刻站起表态：做台台前先杨元庆郭干掉 柳传志令：ERP做成项目组奖做成联想干部奖励受影响董事年终奖扣罚20联想ERP项目进入快速通道2000年1月成功行线2000年8月ERP完全投入正常联想信息化进程进入新阶段实际手需真正亲解决信息化系统技术问题中起作协调层次权限分配消解信息化推进程中企业部必然产生抗情绪
案例Ⅲ 海尔：企业信息化信息化企业
企业信息化：户中心
早2000年3月海尔公司开始SAP公司合作首先进行企业身ERP改造便着手搭建BBP采购台台交易量讲海尔集团说中国家电子商务公司
海尔仓库储存物资水库条流动河河中流动单采购生产必须物资订单进行采购制造等活动样根消呆滞物资消灭库存力保障海尔产品质量交货期实现三JIT（just in time时）JIT采购JIT配送JIT分拨物流步流程
海尔集团首席执行官张瑞敏认：现少企业信息化非常误区没做户中心满足户需求求做信息化实做海尔做信息化流程时提出零库存需供信息化：没库存户话马送户会形成库存实际全流程造研发天研发产品必须六月户需
企业外部海尔CRM（客户关系理）BBP电子商务台应架起全球户资源网全球供应链资源网沟通桥梁实现户零距离企业部计算机动控制种先进物流设备降低工成提高劳动效率直接提升物流程精细化水达质量零缺陷目计算机理系统搭建海尔集团部信息高速公路电子商务台获信息迅速转化企业部信息信息代库存达零营运资目根统计数2008年中国家电企业库存周转天数64天海尔2008年初库存周转天数32天流程造2008年底已降3天
海尔零库存现已做生产线生产产品出放仓库里商场户已定生产线生产产品户产品企业仓库采购仓库销售海尔企业信息化里切入——户中心
二信息化企业：企业需求链环
海尔集团首席执行官张瑞敏认：企业信息化相企业中心满足户需求信息化企业相企业放全球户需求链条中企业链条中环应该更快链条中进行运转海尔做样制造型企业转化服务型企业
安德森长尾理里两句话非常诠释点信息化时代企业应该低成提供产品高质量帮助户找张瑞敏认谓低成提供产品中国企业现规模制造应该规模定制规模制造定做低成规模定制时然规模定制型号产品实现低成中国企业讲非常挑战
实现信息化企业转型海尔流程系统创新方面做探索：应重点转客户需求获取重合作伙伴实现动态预测订单库存高效协户客户需求驱动3应领域GTM(贸易理台)PLM(产品生命周期理)SCM(供应链理)整合实现端端视化例单酬系统围绕销售代表满足户需求销售目标预测计划订单销售速度产品赢利力等全部单进行索引销售代表天业绩业绩简单销量销额数字员工通系统解：产品组合更利润？客户预测准确率否提高？销售速度否符合周单周销？系统销售代表衡记分卡否提供客户流程财务指标提高价值终获报酬等信息
张瑞敏认现户面企业全球企业高质量帮助户找需产品求企业产品全球非常竞争力海尔方面具体探索虚实网结合谓虚网互联网谓实网公里鼠标加时服务户互联网点鼠标应该第时间送达需公里实网—物流网营销网服务网等结合虚网—互联网结合起户点鼠标企业样送达现国家推进家电乡海尔家电乡占份额海尔建设庞网络外外国品牌海尔竞争手现农村销售委托海尔
三探索信息化时代商业模式推进组织重构
针信息化时代特征海尔商业模式创新进行益探索谓商业模式条：创造客户价值海尔做样家目标集中创造客户价值样够协起
方面海尔做第步改变企业组织结构职理原组织结构金字塔型正三角形：企业高负责顶端然级级负责边员工员工面客户客户反映问题员工逐级反映负责做决策传达里面部消耗外问题够非常直面市场快速做出决策现海尔三角形倒变成倒三角形：客户顶端然线理员工直面客户级级企业高负责成面样企业高负责原发号施令变成端线理提供资源部门中线理客户提供资源发号施令者变成提供资源者
张瑞敏认企业企业三张表：损益表资产负债表现金流量表海尔损益表做团队倒三角形尖端企业负责损益表关注企业市场战略方战略目标企业新机会损益表务防止线理客户承诺担心背资源没享背说力财务等损益表损益表团队客户承诺部形成契约员工企业里干企业根员工职务力做工作员工发工资奖金现完全变成员工公司干公司资产资产必须增值员工资产企业事先划定做少保挣少公司利润企业利润留费掉剩员工进行分成
样做三处：
第适应信息化时代快速变市场需求
第二解决部博弈问题建立单合文化员工单狭义订单第竞争力市场目标单合市场目标市场目标协起变成双赢员工户创造价值价值中新价值
第三理会计进行新探索作理会计说底理未规划未会计企业未规划说企业战略员工协直接反映市场白搭果规划未理会计变成规划未规划未时未连起样理会计定会充满活力
传统IT基础架构领域海尔转买服务买服务器模式搭建企业部云通虚拟化台实现快速资源调配获动态发展低成运营力通SLA服务模式逐步外包数中心基础运维应运维等环节更精力投入SOA(面服务体系结构)EAI(企业应集成)建设中
案例Ⅳ 亚马逊：心插柳卖书样卖云计算
云计算领头羊
IT咨询公司BTC Logic2010年发表报告称亚马逊IBM云计算市场领头羊微软谷歌RedHatVMware算云计算市场重量级选手亚马逊Elastic Compute Cloud基础设施领域排名第亚马逊台领域排名第网络服务领域排名第二S3 Simple Storage Service理领域排名第三
Caris&Co分析师桑迪普•阿加瓦尔表示目前规模亚马逊网络服务增长率已超该公司核心业务利润率更高表示亚马逊网络服务2011年营收9亿美元运营性利润率达23高亚马逊核心业务5指出：少公司附加业务利润率高核心业务
二信息化心插柳：云计算概念产生
作家超型零售企业亚马逊公司信息化规划身电子商务系统IT架构时候应销售峰值购买更IT设备设备时处空闲状态零售企业相划算亚马逊发现假运身网站优化技术验优势亚马逊设备技术验作种包产品企业提供服务闲置IT设备会创造价值亚马逊推出云计算服务初衷
亚马逊云计算方面走IT专业企业前偶然必然似心插柳技术源需求——亚马逊身云计算早户网络互联需求直接亚马逊底层IT基础架构AWS(Amazon Web Services)包括计算存储容分发等等正通企业信息化变革亚马逊
三象卖书样卖云服务
解决租服务中性灵活性安全性等问题亚马逊断优化技术通研发优化亚马逊云计算技术持续保持领先2004年开始亚马逊陆续推出简单队列服务Mechanical Turk等云计算服务雏形云计算服务成熟标志亚马逊2006年推出简单存储服务(S3)弹性计算云(EC2)数服务已放亚马逊云端亚马逊2011年1月推出款名ElasticBeanstalk服务该服务帮助懂计算机代码新手亚马逊计算资源亚马逊副总裁哈蒙德表示：亚马逊继续进行创新传统公司例IBM甲骨文微软没做2010年亚马逊推出款名SpotInstances服务该服务非传统方式理率高服务器许企业会务集中某服务器做时关闭余服务器亚马逊拍卖余计算资源终结果亚马逊获营收服务器客户较低价格获计算资源
外亚马逊角色非常特殊——操作系统开发商服务器存储设备制造商说应者非IT系统制定者亚马逊台开放专业IT企业提供云计算少少会限制提供系统限制灵活性外正亚马逊应者卖企业户仅云计算技术身验教训够帮助企业户更应云计算服务创造更价值正独特优势亚马逊云计算服务增长显著目前亚马逊云计算注册开发员数量年已超49万(2009年数)目前推出云计算服务产品仅服务分类灵活收费方式样定价方式体现零售企业贯做法
案例Ⅴ 雅戈尔：信息台——组合式信息化路
数字化工程十年战略
作国服装行业代表雅戈尔够1979年2万元资产构成十名知青起家乡镇厂发展成位列中国企业信息化500强榜单第30位国纺织服装行业第位信息化助力谓功没2000年起雅戈尔十年持续断信息化建设行进国纺织服装行业前列时十年投入积累走出条极具特色信息化发展路
2001年雅戈尔提出决战终端战略全国设立162家分公司投资十亿元开设400余家营专卖店2000商业网点构成庞终端销售网络更理运行网络雅戈尔中科院合作启动实施雅戈尔数字化工程期十年信息化发展战略诞生
项战略中雅戈尔希托先进计算机技术理技术逐步建立起覆盖全国计算机网络系统时规划雅戈尔集团总体应需求优化业务流程规范理环节建立沟通雅戈尔集团外联系集物流信息流资金流体供应链理系统终提高雅戈尔集团理水企业形象增强企业济效益国外市场综合竞争力
具体战术雅戈尔信息化体系走设计总体框架贯彻执行单系统单元外包IT厂商思路中国科学院研究生院理学院教授博士生导师雅戈尔服饰限公司副总理兼CIO韩永生称组合式信息化路
历十年建设雅戈尔信息化已具备采购生产配送零售身集成信息系统已然成业典范
二立竿见影信息化效果
实施2001年～2006年第阶段规划时信息化带效益已非常显著体现出雅戈尔时信息化投资12亿元产品库存量实施前降逾30节省25亿元库存成企业快速反应力成控制力全面提升繁复订单处理采购理变动化资金运转效率提高部门海外间沟通彻底改善错误引起损失减少约20公司订单反应力增强生产周期90天缩短45天量身定制系统实现零库存生产仅2003年雅戈尔新增加2亿元收入显然巨变化隐藏雅戈尔信息化体系背信息化系统机组合说功没
2010年雅戈尔信息化十年战略收官年10年时间雅戈尔信息化建设断完善已踏服装产业设计数字化生产程集成化快速反应化控制智化企业理信息化良性发展路未十年雅戈尔根产业趋势需求充分展开263等厂商合作进步提升信息化水雅戈尔集团信息中心应理说
案例Ⅵ 雀巢ERP风险旅
1997年10月雀巢美国分公司召开ERP项目誓师会50名高层业务理10名高级IT专家组成实施组目标制定套公司分支机构适通工作程序部门功──制造采购会计销售等必须抛弃旧方式接受新泛雀巢思维1998年7月中四模块（三SAP模块Manugistics模块）求2000年前完成然事先制定进度表代码修改千年虫问题匆忙完成定务时出现量新问题问题反叛心理阶层中开始滋生员工抵制情绪源项目启动时犯重错误：利益相关者组中没受新系统业务流程直接影响团体代表结果雀巢美国分公司副总裁兼CIO杰丽·杜恩描述样总令销售部部门领导吃惊带东西没实质性利害关系杜恩称犯致命错误
2000年初项目实施陷入混乱工知道新系统甚连新工作流程明白没想学业务运作新方式公司士气低落预测产品需求员工流动率高达77部门手样迷茫抱怨增时候ERP实施出现停滞甚撤退2000年6月项目搁浅
2000年6月雀巢暂停项目实施头做起抛弃预先设定结束日期做法定期调查户变革反应反馈信息表明需进步培训适应时推迟实施CIO杜恩说中惨痛教训：
1 采工程化做法项目实施程预先设定期限应该先分析项目需求然确定需长时间实现需求定期调查户反应情况异常暂停实施学适应继续推进
2 定期更新预算估计项目实施漫长程中会发生意想事情某时间段基达预期目标错更说整实施程中常检查预算棘手问题降少
3 信息化软件事新系统安装绪容易真正难改变该系统适应新业务流程
4 没喜欢流程变革尤没思想准备时候流程变革受影响需特关注项目实施程中应进行交流沟通实施前中衡量接受认度
5 忘记整合单单安装新系统够确保部分相互协工作
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案例Ⅰ 沃尔玛：信息技术始战略系统
1991年沃尔玛年销售额突破400亿美元成全球型零售企业1994年5月美国财富杂志公布全美服务行业分类排行榜沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元年增长118亿超1992年排名第位西尔斯(Sears)雄居全美零售业榜首1995年沃尔玛销售额持续增长创造零售业项世界纪录实现年销售额936亿美元财富杂志1995年美国企业排行榜名列第四路高歌猛进分2006200720082010年4度跃居世界500强榜首
沃尔玛信息化理念战略
沃尔玛创始山姆·沃尔顿早年服役美国陆军情报部队特重视信息沟通信息系统建设公司开始进入规模化市场扩张发展阶段沃尔玛公司率先行业种先进技术电子商务信息系统化理模式沃尔玛信息化理贯穿整价值链先进信息化技术手段信息流中心带动物流资金流运动通整合全球供应链资源全球户资源实现零库存零营运资户零距离目标信息化理应仅系统提高战略高度投入量低价值维护运作事宜中正沃尔顿坚持：信息技术始战略系统
信息化提战略高度正沃尔玛迈成功重原方面沃尔玛通供应链信息化系统实现全球统采购供货商理架商品产品进价竞争手降低10％方面沃尔玛通卫星监控全国销售网络商品进行时进货理库存分配凯玛特（美国第三折扣零售连锁公司）意识信息化重性效仿前者开始起步时沃尔玛早已全球4000零售店配备包括卫星监测系统客户信息理系统配送中心理系统财务理系统事理系统等种技术手段信息化系统
二沃尔玛公司信息化程关键事件
购买第台计算机支持日常业务（1969）
存货理系统（1969）
电子收款机（Point of SellsPOS）系统（1973）
商店总部间相联结卫星网络（1979） 初期投入1600万60万年通信费 占年利润总额超55节省电话费1000万年
统产品标识码（1980）
１９８３年休斯公司合作造卫星发射升空
供应商建立电子数交换（1985）
通Retail Link系统供应商享预测方法等（19911993）总投入成年利润3倍
启动电子商务网（1996）
店广告采沃尔玛视频网络（2000）
第二次启动电子商务网（1999）
Sam’s Club测试RFID系统（2001）
实施力资源理系统（2001）
实施高级销售规划系统部件财务报告系统（2001）
供应商间数交换采特网数标准（2002）
三沃尔玛信息化亮点
1１时——全球商品全盘点
沃尔玛全球４０００家门店通网络１时种商品库存架销售量全部盘点遍
整公司计算机网络配置１９７７年完成处理工资发放顾客信息订货——发货——送货达成公司总部分店配送中心间快速直接通信１９７９年位顿威尔总部第数处理通信中心建成然面积１５００方米整公司实现计算机网络化２４时连续通信
先进电子通信系统沃尔玛占先机说法沃尔玛电子信息系统全美民系统甚超电信业巨头美国电报电话公司沃尔玛顿威尔总部信息中心12万方米空间装满电脑仅服务器２００公司卫星通信室里两分钟解天销售情况查天信卡入账总金额查区域商店商品销售数量商品保存长达６５周库存记录
１９８１年沃尔玛开始试验利商品条码电子扫描器实现存货动控制利商品条码沃尔玛计算机网络通信系统走零售商前面采商品条码代量手工劳动仅缩短顾客结账时间更便利计算机踪商品进货库存配货送货架售出全程沃尔玛方面说商品整处置程中总计节约６０％工
２０世纪８０年代沃尔玛开始利电子数交换系统(ＥＤＩ)供应商建立动订货系统１９９０年沃尔玛已５０００余家供应商中１８００家实现电子数交换成ＥＤＩ技术全美国户
2７亿美元——卫星卖鸡蛋
２０世纪９０年代初沃尔玛电脑卫星通信系统已投资７亿美元家纯利润２％－３％折扣百货零售公司
１９８３年沃尔玛休斯公司合作造卫星发射升空次卫星升空谓零售业历史独二里程碑
２０世纪８０年代末期沃尔玛配送中心运行完全实现动化配送中心约１０万方米面积种商品条码十公里长传送带传送商品激光扫描器电脑追踪件商品储存位置运送情况９０年代整公司销售８万种商品８５％配送中心供应竞争手约５０％－６５％商品集中配送
沃尔玛送货车队美国沃尔玛通常家分店送货频率天次凯玛特均５天次沃尔玛５０００辆运输卡车全部装备卫星定位系统
着世界济断发展现代科技日新月异社会生产方式生活方式巨变化消费需求进步样化性化求零售方式必须断创新适应时代变化代零售业态发展呈现出种趋势：新零售业态层出穷零售生命周期缩短零售技术日益重业态间竞争日趋激烈营两极化方发展垂直营销系统进步发展店铺销售迅速成长零售界全球化趋势复杂变形式求企业发展必须强力信息系统战略满足零售业销售需求沃尔玛正着零售业阶段认识阶段信息技术领先竞争手铸造沃尔玛帝国传奇
案例Ⅱ 联想信息化建设理念
透明鱼缸
企业运营环节然断增放环节关键岗位资源支配权断增加然量纸面制度实际关键岗位持掌控难避免会出现跑漏油充分知情情况进行控制成企业理者面道难题联想正通信息系统透明流程重构联想权力采购程变透明化避免裁判员运动员情况
职部门做事财务部运转资金事钱均需应联想身成透明鱼缸联想正通信息系统透明流程重构联想权力联想流水线中总理部门总理权利更体现监范围简单说总裁杨元庆权监察采购销售整流程中联想8000行——联想杨元庆里透明鱼缸中透明鱼理采购员级——供应理里透明鱼沐浴级目光中外开支财务监备案阳光部门理级进行360度考评部门理周围评头足唯独部门理样系统体制里透明意味着里问题发现透明鱼第时间捞出鱼缸透明化简化企业理程中控制难度
二鲜果烂手里
周知CPU代表IT业产品核心部件直保持着半年推出换代产品速度发展IT产品更新换代速度常规行业产品快联想IT产品作刚刚采摘鲜果生产运送售卖程中心造成积压会烂手里
联想集团信息化改造已覆盖企业全部业务流程通梳理重组业务流程业务信息准确实时集成化采集记录实现业务程实时全程监控说透明数台联想颗鲜果位置状态加合理控制联想均交货时间11天缩短57天应收账周转天数28天降14天订单均日处理量13件增加314件订单周期75时缩减58时结账天数20天降1天加班次70削减7财务报表30天缩05天（2007年数）减少鲜果烂库里性时联想部加深企业理流程认识参者解流程环节目价值逐步实现企业理模式转变历程联想成长联想信息化改造工程双螺旋结构信息化促进联想成长联想成长反促进信息化改造深入
三信息化需革命
信息化企业权利重新分配企业实施理信息化必须手工程手推动信息化程中起协调权限消抗作联想1998年11月开始实施ERP投入千万项目进行4月没什成效1999年4月18日联想次高层会议柳传志面联想高层职员子公司总理发火：联想花千万ERP做表面文章必须做做成会受影响会李勤(时联想集团常务副总裁)杀掉李勤立刻站起表态：做台台前先杨元庆郭干掉 柳传志令：ERP做成项目组奖做成联想干部奖励受影响董事年终奖扣罚20联想ERP项目进入快速通道2000年1月成功行线2000年8月ERP完全投入正常联想信息化进程进入新阶段实际手需真正亲解决信息化系统技术问题中起作协调层次权限分配消解信息化推进程中企业部必然产生抗情绪
案例Ⅲ 海尔：企业信息化信息化企业
企业信息化：户中心
早2000年3月海尔公司开始SAP公司合作首先进行企业身ERP改造便着手搭建BBP采购台台交易量讲海尔集团说中国家电子商务公司
海尔仓库储存物资水库条流动河河中流动单采购生产必须物资订单进行采购制造等活动样根消呆滞物资消灭库存力保障海尔产品质量交货期实现三JIT（just in time时）JIT采购JIT配送JIT分拨物流步流程
海尔集团首席执行官张瑞敏认：现少企业信息化非常误区没做户中心满足户需求求做信息化实做海尔做信息化流程时提出零库存需供信息化：没库存户话马送户会形成库存实际全流程造研发天研发产品必须六月户需
企业外部海尔CRM（客户关系理）BBP电子商务台应架起全球户资源网全球供应链资源网沟通桥梁实现户零距离企业部计算机动控制种先进物流设备降低工成提高劳动效率直接提升物流程精细化水达质量零缺陷目计算机理系统搭建海尔集团部信息高速公路电子商务台获信息迅速转化企业部信息信息代库存达零营运资目根统计数2008年中国家电企业库存周转天数64天海尔2008年初库存周转天数32天流程造2008年底已降3天
海尔零库存现已做生产线生产产品出放仓库里商场户已定生产线生产产品户产品企业仓库采购仓库销售海尔企业信息化里切入——户中心
二信息化企业：企业需求链环
海尔集团首席执行官张瑞敏认：企业信息化相企业中心满足户需求信息化企业相企业放全球户需求链条中企业链条中环应该更快链条中进行运转海尔做样制造型企业转化服务型企业
安德森长尾理里两句话非常诠释点信息化时代企业应该低成提供产品高质量帮助户找张瑞敏认谓低成提供产品中国企业现规模制造应该规模定制规模制造定做低成规模定制时然规模定制型号产品实现低成中国企业讲非常挑战
实现信息化企业转型海尔流程系统创新方面做探索：应重点转客户需求获取重合作伙伴实现动态预测订单库存高效协户客户需求驱动3应领域GTM(贸易理台)PLM(产品生命周期理)SCM(供应链理)整合实现端端视化例单酬系统围绕销售代表满足户需求销售目标预测计划订单销售速度产品赢利力等全部单进行索引销售代表天业绩业绩简单销量销额数字员工通系统解：产品组合更利润？客户预测准确率否提高？销售速度否符合周单周销？系统销售代表衡记分卡否提供客户流程财务指标提高价值终获报酬等信息
张瑞敏认现户面企业全球企业高质量帮助户找需产品求企业产品全球非常竞争力海尔方面具体探索虚实网结合谓虚网互联网谓实网公里鼠标加时服务户互联网点鼠标应该第时间送达需公里实网—物流网营销网服务网等结合虚网—互联网结合起户点鼠标企业样送达现国家推进家电乡海尔家电乡占份额海尔建设庞网络外外国品牌海尔竞争手现农村销售委托海尔
三探索信息化时代商业模式推进组织重构
针信息化时代特征海尔商业模式创新进行益探索谓商业模式条：创造客户价值海尔做样家目标集中创造客户价值样够协起
方面海尔做第步改变企业组织结构职理原组织结构金字塔型正三角形：企业高负责顶端然级级负责边员工员工面客户客户反映问题员工逐级反映负责做决策传达里面部消耗外问题够非常直面市场快速做出决策现海尔三角形倒变成倒三角形：客户顶端然线理员工直面客户级级企业高负责成面样企业高负责原发号施令变成端线理提供资源部门中线理客户提供资源发号施令者变成提供资源者
张瑞敏认企业企业三张表：损益表资产负债表现金流量表海尔损益表做团队倒三角形尖端企业负责损益表关注企业市场战略方战略目标企业新机会损益表务防止线理客户承诺担心背资源没享背说力财务等损益表损益表团队客户承诺部形成契约员工企业里干企业根员工职务力做工作员工发工资奖金现完全变成员工公司干公司资产资产必须增值员工资产企业事先划定做少保挣少公司利润企业利润留费掉剩员工进行分成
样做三处：
第适应信息化时代快速变市场需求
第二解决部博弈问题建立单合文化员工单狭义订单第竞争力市场目标单合市场目标市场目标协起变成双赢员工户创造价值价值中新价值
第三理会计进行新探索作理会计说底理未规划未会计企业未规划说企业战略员工协直接反映市场白搭果规划未理会计变成规划未规划未时未连起样理会计定会充满活力
传统IT基础架构领域海尔转买服务买服务器模式搭建企业部云通虚拟化台实现快速资源调配获动态发展低成运营力通SLA服务模式逐步外包数中心基础运维应运维等环节更精力投入SOA(面服务体系结构)EAI(企业应集成)建设中
案例Ⅳ 亚马逊：心插柳卖书样卖云计算
云计算领头羊
IT咨询公司BTC Logic2010年发表报告称亚马逊IBM云计算市场领头羊微软谷歌RedHatVMware算云计算市场重量级选手亚马逊Elastic Compute Cloud基础设施领域排名第亚马逊台领域排名第网络服务领域排名第二S3 Simple Storage Service理领域排名第三
Caris&Co分析师桑迪普•阿加瓦尔表示目前规模亚马逊网络服务增长率已超该公司核心业务利润率更高表示亚马逊网络服务2011年营收9亿美元运营性利润率达23高亚马逊核心业务5指出：少公司附加业务利润率高核心业务
二信息化心插柳：云计算概念产生
作家超型零售企业亚马逊公司信息化规划身电子商务系统IT架构时候应销售峰值购买更IT设备设备时处空闲状态零售企业相划算亚马逊发现假运身网站优化技术验优势亚马逊设备技术验作种包产品企业提供服务闲置IT设备会创造价值亚马逊推出云计算服务初衷
亚马逊云计算方面走IT专业企业前偶然必然似心插柳技术源需求——亚马逊身云计算早户网络互联需求直接亚马逊底层IT基础架构AWS(Amazon Web Services)包括计算存储容分发等等正通企业信息化变革亚马逊
三象卖书样卖云服务
解决租服务中性灵活性安全性等问题亚马逊断优化技术通研发优化亚马逊云计算技术持续保持领先2004年开始亚马逊陆续推出简单队列服务Mechanical Turk等云计算服务雏形云计算服务成熟标志亚马逊2006年推出简单存储服务(S3)弹性计算云(EC2)数服务已放亚马逊云端亚马逊2011年1月推出款名ElasticBeanstalk服务该服务帮助懂计算机代码新手亚马逊计算资源亚马逊副总裁哈蒙德表示：亚马逊继续进行创新传统公司例IBM甲骨文微软没做2010年亚马逊推出款名SpotInstances服务该服务非传统方式理率高服务器许企业会务集中某服务器做时关闭余服务器亚马逊拍卖余计算资源终结果亚马逊获营收服务器客户较低价格获计算资源
外亚马逊角色非常特殊——操作系统开发商服务器存储设备制造商说应者非IT系统制定者亚马逊台开放专业IT企业提供云计算少少会限制提供系统限制灵活性外正亚马逊应者卖企业户仅云计算技术身验教训够帮助企业户更应云计算服务创造更价值正独特优势亚马逊云计算服务增长显著目前亚马逊云计算注册开发员数量年已超49万(2009年数)目前推出云计算服务产品仅服务分类灵活收费方式样定价方式体现零售企业贯做法
案例Ⅴ 雅戈尔：信息台——组合式信息化路
数字化工程十年战略
作国服装行业代表雅戈尔够1979年2万元资产构成十名知青起家乡镇厂发展成位列中国企业信息化500强榜单第30位国纺织服装行业第位信息化助力谓功没2000年起雅戈尔十年持续断信息化建设行进国纺织服装行业前列时十年投入积累走出条极具特色信息化发展路
2001年雅戈尔提出决战终端战略全国设立162家分公司投资十亿元开设400余家营专卖店2000商业网点构成庞终端销售网络更理运行网络雅戈尔中科院合作启动实施雅戈尔数字化工程期十年信息化发展战略诞生
项战略中雅戈尔希托先进计算机技术理技术逐步建立起覆盖全国计算机网络系统时规划雅戈尔集团总体应需求优化业务流程规范理环节建立沟通雅戈尔集团外联系集物流信息流资金流体供应链理系统终提高雅戈尔集团理水企业形象增强企业济效益国外市场综合竞争力
具体战术雅戈尔信息化体系走设计总体框架贯彻执行单系统单元外包IT厂商思路中国科学院研究生院理学院教授博士生导师雅戈尔服饰限公司副总理兼CIO韩永生称组合式信息化路
历十年建设雅戈尔信息化已具备采购生产配送零售身集成信息系统已然成业典范
二立竿见影信息化效果
实施2001年～2006年第阶段规划时信息化带效益已非常显著体现出雅戈尔时信息化投资12亿元产品库存量实施前降逾30节省25亿元库存成企业快速反应力成控制力全面提升繁复订单处理采购理变动化资金运转效率提高部门海外间沟通彻底改善错误引起损失减少约20公司订单反应力增强生产周期90天缩短45天量身定制系统实现零库存生产仅2003年雅戈尔新增加2亿元收入显然巨变化隐藏雅戈尔信息化体系背信息化系统机组合说功没
2010年雅戈尔信息化十年战略收官年10年时间雅戈尔信息化建设断完善已踏服装产业设计数字化生产程集成化快速反应化控制智化企业理信息化良性发展路未十年雅戈尔根产业趋势需求充分展开263等厂商合作进步提升信息化水雅戈尔集团信息中心应理说
案例Ⅵ 雀巢ERP风险旅
1997年10月雀巢美国分公司召开ERP项目誓师会50名高层业务理10名高级IT专家组成实施组目标制定套公司分支机构适通工作程序部门功──制造采购会计销售等必须抛弃旧方式接受新泛雀巢思维1998年7月中四模块（三SAP模块Manugistics模块）求2000年前完成然事先制定进度表代码修改千年虫问题匆忙完成定务时出现量新问题问题反叛心理阶层中开始滋生员工抵制情绪源项目启动时犯重错误：利益相关者组中没受新系统业务流程直接影响团体代表结果雀巢美国分公司副总裁兼CIO杰丽·杜恩描述样总令销售部部门领导吃惊带东西没实质性利害关系杜恩称犯致命错误
2000年初项目实施陷入混乱工知道新系统甚连新工作流程明白没想学业务运作新方式公司士气低落预测产品需求员工流动率高达77部门手样迷茫抱怨增时候ERP实施出现停滞甚撤退2000年6月项目搁浅
2000年6月雀巢暂停项目实施头做起抛弃预先设定结束日期做法定期调查户变革反应反馈信息表明需进步培训适应时推迟实施CIO杜恩说中惨痛教训：
1 采工程化做法项目实施程预先设定期限应该先分析项目需求然确定需长时间实现需求定期调查户反应情况异常暂停实施学适应继续推进
2 定期更新预算估计项目实施漫长程中会发生意想事情某时间段基达预期目标错更说整实施程中常检查预算棘手问题降少
3 信息化软件事新系统安装绪容易真正难改变该系统适应新业务流程
4 没喜欢流程变革尤没思想准备时候流程变革受影响需特关注项目实施程中应进行交流沟通实施前中衡量接受认度
5 忘记整合单单安装新系统够确保部分相互协工作
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