惠普商业应集成支持服务解决方案理系统解决方案
前IT系统环境中着复杂IT环境厂商支持服务环境客户说复杂环境进行IT系统厂商支持服务理协调风险极客户需求中国惠普推出集成支持服务客户解决问题时IT复杂环境中提供台结合企业级服务会客户带更价值
着客户IT环境开放型复杂性客户会面更支持服务复杂性支持服务集成客户说价值
解IT支持服务提供商复杂环境复杂性足：
预见断增加IT成
采购谈判理支持IT合
服务等级域覆盖IT适配业务需求变非常困难
协调致服务质量服务等级报告
理服务服务生命周期非常困难
您IT环境中厂商协调IT服务实施模式IT支持流程增加风险性
问题出现时支持提供商没义务驱动问题解决
中国惠普公司集成支持服务解决方案您厂商IT环境集成支持服务需求负责实施样服务等级致性服务目标相域范围时防止IT复杂度影响您业务运作
中国惠普公司简化您IT支持服务厂商服务实施理中国惠普担厂商支持服务单责解放您IT资源够关注IT您业务带更效益时降低IT风险
中国惠普公司集成支持服务帮助您IT服务等级业务需求更配合您IT运作更加智化中国惠普公司集成支持服务运惠普公司先进行业验提供适配您业务需求服务等级您提供IT支持服务中国惠普集成支持服务扮演通衡量报告您服务等级结果角色确认服务提供商目标您工作
解决方案架构
中国惠普集成支持服务客户提供优秀集成支持服务集成支持服务列理容：
单责负责联系
Transition理
服务实施
Inventory理
资产理
软件理服务
电话理
升级理
性性理
变更理
远程支持
关键业务等级流程增加
合理
支持服务实施计划
灵活创新价格模式
技术咨询服务培训
时针服务子项特性集成支持服务子项：
BEA Tuxedo支持服务
BEA WebLogic支持服务
Oracle数库支持服务
BEA Tuxedo集成支持服务BEA WebLogic集成支持服务Oracle数库集成支持服务服务子项中提供列服务：
现场服务
健康状况检查
效分析
现场疑难问题解答
性评估优化调整
该服务包括系统性分析优化调整应程序优化调整操作系统性优化调整 中国惠普公司专家深入分析户系统运行情况提供详系统分析报告该报告包括操作系统中间件（数库）等运行状况指出前出现系统瓶颈出解决系统瓶颈问题改进系统性建议报告帮助户准确评估增加户新应系统影响
惠普专家应切入系统整生命周期包括设计开发运行等阶段帮助户制定高效高性系统架构长期性优化计划
应急响应服务
应急响应服务包括容般情况户基中间件（数库）系统发生重障导致热线技术支持失效时候户求惠普公司指派专家前现场进行维护应急响应服务通常情况实施：
系统中间件（数库）发生重障
系统性出现明显降低
生产系统突发障
特殊事件
5*8（5*9）24*7热线电话服务
惠普专家直接客户话帮助解决客户提出疑难问题
根问题严重程度优先解决客户认关键紧急务
客户提出般性问题进行技术咨询指导
软件产品更新维护
提供软件修补包（Patch）代方法（workarounds）
客户免费享现软件进行台转移权利保护客户现投资
远程登录解决方案
客户具备远程登录解决条件：机端安装调试Modem提供通远程登录拨号服务VPN服务等
客户提供远程登录操作系统户口令惠普工程师完毕客户修改口令确保客户系统安全性
果采远程登录方式时解决客户问题应立客户提供应急现场服务
重障定义
重障包括方面：
OS障导致数库正常启动运行
硬件障（包括CPU硬盘等）导致数库崩溃
障包括维护员心删数库文件Table中数删等等
导致中间件（数库）正常运行情况控制文件遭破坏系统文件遭破坏数文件遭破坏等等 障包括影响系统正常运行类障
Oracle电子服务Oracle Metalink（提供Oracle DB支持服务子项）
OracleMetalink Oracle全球客户支持中心面全球Oracle 客户提供基WWW 24时免费电子支持服务
注册Metalink ：户访问列址客户服务认证号码（CSI）进行 Oracle Metalink 注册户名口令然
Oracle数库性理工具 （提供Oracle DB支持服务子项）
Performance Insight专门ORACLE数库维护理开发工具软件具独特高智分析功ORACLE数库发挥100效率户誉出色易ORACLE数库性理工具
BEA eSupport（支持BEA支持服务子项）
BEA eSupport提供快速性化支持帮助您诊断问题快速找答案允许您Web浏览器时参加BEA WebLogic 基础件新闻组社区
惠普集成支持服务解决方案您带益处
业务利益
改善IT效率业务智化
改善总体IT投资回报率
提供服务等级适应您业务需求
提供样成您业务部门域提供更支持服务
通降低IT风险减少商业风险
IT战略中增加决策力
细化服务等级理分析－支付您需投资
针您业务关键需求优化您IT理资源
利中国惠普全球实力您IT服务
运作利益
清晰责（单责）
需维护运作控制
通减少合谈判时间资源减厂商理影响
服务等级理报告
质量改善流程持续改善变更理
台协调动式动式支持服务
良流程理模式（ITSM）
支持服务利服务等级理全面报告
什选择惠普
中国惠普集成支持服务中国惠普先进支持服务体系客户提供集成支持服务支持中国全球范围支持服务
时中国全球中间件专家数库专家提供服务
全球已实施集成支持服务中间件数库服务案例
成功案例
ING Antai寿公司处预知支持成困难衡量理状态中惠普服务部通采客户理服务电话理系统集成支持通惠普集成解决方案减少成时提高系统满意度
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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中国惠普公司简化您IT支持服务厂商服务实施理中国惠普担厂商支持服务单责解放您IT资源够关注IT您业务带更效益时降低IT风险
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解决方案架构
中国惠普集成支持服务客户提供优秀集成支持服务集成支持服务列理容：
单责负责联系
Transition理
服务实施
Inventory理
资产理
软件理服务
电话理
升级理
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关键业务等级流程增加
合理
支持服务实施计划
灵活创新价格模式
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时针服务子项特性集成支持服务子项：
BEA Tuxedo支持服务
BEA WebLogic支持服务
Oracle数库支持服务
BEA Tuxedo集成支持服务BEA WebLogic集成支持服务Oracle数库集成支持服务服务子项中提供列服务：
现场服务
健康状况检查
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性评估优化调整
该服务包括系统性分析优化调整应程序优化调整操作系统性优化调整 中国惠普公司专家深入分析户系统运行情况提供详系统分析报告该报告包括操作系统中间件（数库）等运行状况指出前出现系统瓶颈出解决系统瓶颈问题改进系统性建议报告帮助户准确评估增加户新应系统影响
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应急响应服务包括容般情况户基中间件（数库）系统发生重障导致热线技术支持失效时候户求惠普公司指派专家前现场进行维护应急响应服务通常情况实施：
系统中间件（数库）发生重障
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生产系统突发障
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重障定义
重障包括方面：
OS障导致数库正常启动运行
硬件障（包括CPU硬盘等）导致数库崩溃
障包括维护员心删数库文件Table中数删等等
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惠普集成支持服务解决方案您带益处
业务利益
改善IT效率业务智化
改善总体IT投资回报率
提供服务等级适应您业务需求
提供样成您业务部门域提供更支持服务
通降低IT风险减少商业风险
IT战略中增加决策力
细化服务等级理分析－支付您需投资
针您业务关键需求优化您IT理资源
利中国惠普全球实力您IT服务
运作利益
清晰责（单责）
需维护运作控制
通减少合谈判时间资源减厂商理影响
服务等级理报告
质量改善流程持续改善变更理
台协调动式动式支持服务
良流程理模式（ITSM）
支持服务利服务等级理全面报告
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