惠普企业监控中心解决方案理系统解决方案
着电信金融制造业政府部门数集中逐步实现行业整体IT系统（硬件软件网络通讯……）性求越越高计算机系统硬件软件网络等身已定型运行良运行维护理系统标准理流程会成确保业务系统稳定高效运行力工具
集中IT系统涉设备种类繁分布域广阔全系统运营维护理工作水求高企业IT部门理者说信息系统安全稳定运行庞IT系统利系统企业业务台阶保护系统建设中投入量宝贵资金摆CIO面前崭新具挑战性课题
发展趋势
IT日常理仅理复杂计算环境更重户业务理角度理应系统环境进行应系统服务理整企业应系统资源企业特定业务划分开企业应系统理员需理影响业务处理系统资源中包括业务机系统资源业务牵涉网络设备业务数库系统印机业务应系统该业务赖应系统等
IT服务理理念理者提供统开放方法通级服务中心系统资源进行集中统理致理台理规范级理员通系统理软件完成分布式跨台跨系统网络服务器客户机数库应软件集中集成理图示：
IT服务理强调面业务应系统理理系统具高度扩充性计算机系统企业业务增长增长实现系统分层次理分角色理等时IT服务理具分级享带动性理特点系统网络理复杂性减
客户面挑战
IT部门通常认高成低质量部门普遍存问题造成种现象原程度IT业务脱节老总说解决某问题IT部门作相应采购实施缺乏企业整体角度解决问题
IT部门处动方面说明没足够重视时说明IT系统没发挥出真正作企业IT应停留较低层面非缺CIO技术角度考虑IT建设业务出发告诉CEO需什样设备投入少够产生少回报驱动业务发展等问题考虑相较少难CEO真正感觉IT业务推动业务支持部门
直现企业购买IT设备时通常考虑价格性忽略业务流程员配置然IT设备运转起容易设备厂商会提供相应技术支持设备运
转佳状态业务创造价值难保证说CallCenter样设备企业运行效率会相仅涉技术包括操作流程方法IT设备配合等方面更关键突发事件发生时企业IT否保证业务关键系统间断运行业务影响降低素反映出企业IT理水高低没套IT理方法标准作参呢？
惠普企业监控中心解决方案
惠普ITSM参考模型源CCTA（英国国家电脑局）开发ITIL符合全球第套IT理标准BS15000套IT组织计划研发实施运维高质量IT服务标准方法协助IT部门建立服务导IT运作全球已万家行业处领先位商家IT日常运作中采
惠普企业监控中心解决方案惠普ITSM参考模型流程建设标准惠普年行业顶尖公司IT部门支持验基础客户IT系统结构前IT运维理流程进行分析调研客户设计IT运行维护理系统台 标准根客户具体情况规划设计运行维护理流程终设计运行维护理流程客户化运维理系统台 HP OpenView相应软件模块实施ITSM中呼理事件理问题理等集成化支持流程配置变更服务级理等质量理流程IT部门提供工作流理系统台IT部门运作动式服务动式服务转化程中提供规范化IT流程理 IT工作员IT理员提供灵活量化服务理台已繁杂IT理变标准序
解决方案架构
惠普提供服务
IT服务理流程咨询服务ITSM标准规范客户设计IT运维理流程（包括配置理事件问题变更服务级理等流程）
逻辑工作流程设计
物理工作流程设计
IT运行维护理系统台设计技术咨询 根IT系统组成结构 客户设计运维理系统台负责该系统台实施（包含第三方产品集成）
责运维理系统台实施集成(包含第三方产品集成)
ITSM标准规范化IT运作流程客户化配置运维理系统台
培训文档交接
协助客户理运行维护理系统台 (选)
惠普企业监控中心解决方案您带益处
帮助客户建立规范化服务中心ＩＴ运作工作流程相关ＩＴ运作流程固化运维理系统台
分享惠普通十年服务理积累佳案例
帮助您支持服务部门提供动式服务转提供动式服务
实现持续性服务质量改进
知识积累知识库理
实现部门间信息沟通享
实现量化理理决策绩效考核相联系
降低IT运营成提高服务质量
什选择惠普
10年IT服务理专业验
服务提供商企业中12年理验
全世界超650HP OpenView 咨询顾问
150 ITIL ITSM 认证专业员 (中国陆20名)
ITSMISM领域业界领先位
成功案例
浙江移动ITSM项目
浙江移动中国移动（香港）公司全资子公司目前移动电话户500万户网络规模户总数连续6年尾广东移动稳居全国第二业务支撑中心理着浙江移动庞杂IT应系统包括计费系统营业账务系统（营业收费账务等子系统）中直接面消费者计费系统中心生产系统采集中模式营业账务系统分布属11市级分公司系统旦出现障问题维护支持全部总部业务支撑中心承担仅记费系统维护工作量占日常障处理量40左右
通次浙江移动ITSM电子化服务解决方案项目实施中国惠普公司浙江移动业务支撑中心建立起套适应业务发展需理需求较完备IT服务理流程支持该流程Service Desk电子化服务台该服务理流程电子化台浙江移动业务支撑中心高效序运行理提供强支撑保证业务支撑中心省公司省十家分公司业务系统相关系统网络数库户申告进行时高质量处理重问题提供快速响应时解决时实现业务支撑中心业务处理情况灵活统计分析确保业务系统正常运行满足业务职部门省公司业务支撑系统求
中国联通综合电信业务支撑网网项目
中国联通综合电信业务支撑系统联通前GSMCDMA业务支撑系统包括计费结算综合营帐客服系统目前正建设OA系统系统呈现两级应三级中心（全国省分市）布局方式整联通综合电信业务支撑系统量网络设备机系统种应组成需中心控制理联通综合电信业务支撑系统中设备应综合理系统中国联通综合电信业务支撑系统网系统项目目标北京联通总部计费结算中心建成覆盖联通前业务网（G网C网）支撑系统（计费营帐客服）部OA系统综合网系统够全国
业务支撑系统OA系统资源利障性等实施统监视理
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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着电信金融制造业政府部门数集中逐步实现行业整体IT系统（硬件软件网络通讯……）性求越越高计算机系统硬件软件网络等身已定型运行良运行维护理系统标准理流程会成确保业务系统稳定高效运行力工具
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IT服务理强调面业务应系统理理系统具高度扩充性计算机系统企业业务增长增长实现系统分层次理分角色理等时IT服务理具分级享带动性理特点系统网络理复杂性减
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IT部门处动方面说明没足够重视时说明IT系统没发挥出真正作企业IT应停留较低层面非缺CIO技术角度考虑IT建设业务出发告诉CEO需什样设备投入少够产生少回报驱动业务发展等问题考虑相较少难CEO真正感觉IT业务推动业务支持部门
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惠普企业监控中心解决方案
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解决方案架构
惠普提供服务
IT服务理流程咨询服务ITSM标准规范客户设计IT运维理流程（包括配置理事件问题变更服务级理等流程）
逻辑工作流程设计
物理工作流程设计
IT运行维护理系统台设计技术咨询 根IT系统组成结构 客户设计运维理系统台负责该系统台实施（包含第三方产品集成）
责运维理系统台实施集成(包含第三方产品集成)
ITSM标准规范化IT运作流程客户化配置运维理系统台
培训文档交接
协助客户理运行维护理系统台 (选)
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什选择惠普
10年IT服务理专业验
服务提供商企业中12年理验
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150 ITIL ITSM 认证专业员 (中国陆20名)
ITSMISM领域业界领先位
成功案例
浙江移动ITSM项目
浙江移动中国移动（香港）公司全资子公司目前移动电话户500万户网络规模户总数连续6年尾广东移动稳居全国第二业务支撑中心理着浙江移动庞杂IT应系统包括计费系统营业账务系统（营业收费账务等子系统）中直接面消费者计费系统中心生产系统采集中模式营业账务系统分布属11市级分公司系统旦出现障问题维护支持全部总部业务支撑中心承担仅记费系统维护工作量占日常障处理量40左右
通次浙江移动ITSM电子化服务解决方案项目实施中国惠普公司浙江移动业务支撑中心建立起套适应业务发展需理需求较完备IT服务理流程支持该流程Service Desk电子化服务台该服务理流程电子化台浙江移动业务支撑中心高效序运行理提供强支撑保证业务支撑中心省公司省十家分公司业务系统相关系统网络数库户申告进行时高质量处理重问题提供快速响应时解决时实现业务支撑中心业务处理情况灵活统计分析确保业务系统正常运行满足业务职部门省公司业务支撑系统求
中国联通综合电信业务支撑网网项目
中国联通综合电信业务支撑系统联通前GSMCDMA业务支撑系统包括计费结算综合营帐客服系统目前正建设OA系统系统呈现两级应三级中心（全国省分市）布局方式整联通综合电信业务支撑系统量网络设备机系统种应组成需中心控制理联通综合电信业务支撑系统中设备应综合理系统中国联通综合电信业务支撑系统网系统项目目标北京联通总部计费结算中心建成覆盖联通前业务网（G网C网）支撑系统（计费营帐客服）部OA系统综合网系统够全国
业务支撑系统OA系统资源利障性等实施统监视理
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