电话销售员12专业求
吕氏春秋云：闻声知风察风知志观志知德意思说：听说话声音知道风度观察风度明白志趣清楚志趣知晓德性品行电话销售种声音语言艺术电话销售员听觉准客户反应判断营销方否正确样准客户电话中法电话销售员肢体语言面部表情准客户着听声音传递讯息判断否喜欢电话销售员否信赖决定否继续通话程
电话销售员声音非常重
通常考察电话销售员声音语言感染力12方面
语速
太快太慢长期工作原电话销售种快节奏工作数电话销售员说话速度偏快语速太快容易造成客户听清楚电话销售员具备控制语速力般情况语速保持120字~140字分钟较合适然果够根客户语速调整语速样效果更
二清晰度
电话销售员发音标准吐词清晰够客户电话中容易听清楚说话笔者公司次新招电话销售员时会求方现场模拟电话程考察方语言表达否含糊清普通话否流利等表达清晰名电话销售说项基求
三语气
语气电话销售员心态度晴雨表电话销售员语气求：中激情耐心中爱心杜绝产生耐烦语气常会遇类客户讲第次没听清楚讲第二次没听清楚讲第三次时清楚时电话销售员解释次语气解释第二次解释第三次时明显听出耐烦语气时心里肯定想：笨呀讲三遍清楚种语气流露出结果客户吓跑
四音调
音调怪腔怪调然定做抑扬顿挫音调高中低分富变化太机械化电话销售员老种音调客户讲话录音机播放样缺少变化语言缺少生气笔者听少培训师培训课天晚种腔调讲结果台学员昏昏欲睡相声演员姜昆说段相声样形容典歌曲：典歌曲刚开始时行走音调较然开始爬坡音调走爬高处时突然音调骤降结尾时翻斗音调着绕圈样歌曲唱出简直余音绕梁三日绝然电话销售门声音艺术电话销售员点功夫修炼说话音调
五节奏
恰处停顿样时间感知谈话进行感觉客户机会参谈话中数电话销售员会犯毛病：顾说说完挂机
高明电话销售员做根客户语言节奏决定节奏整谈话非常投机默契停顿频率般说两句话停顿二秒钟较笔者公司名电话销售员彤彤口齿伶俐说会辩家公认口业绩总理想苦恼知道问题出里？笔者提建议建议两字闭嘴然难听心灵击力想滔滔绝发表演讲时会强行克制陆陆续续出业绩
六音量
声音音量宜适中电话销售员室工作果音量难免会影响周围事工作果遇客户说法听清楚时量约时间联系时音量高低够反应名电话销售员素养音量高容易种缺少涵养感觉音量低会种信足印象
七热情度
成功学师破仑・希尔花25年时间分析研究全世界500名行业顶尖成功士成功原纳出17条成功定律中热情排前面见保持热情重性热情定外然流露心里热爱工作心中会团火焰团熊熊燃烧火焰充满热情魅力四射具非影响力历史评价希特勒时贬褒少单工作投入热情希特勒说奇迹似神质疯狂演讲煽动全德国年轻实现理想算抛头颅洒热血辞样作电话销售员果没种发心工作热爱说话声音气力学堆技巧方法没
八带笑声音
常说伸手笑脸相逢笑泯恩仇见笑威力面两种情境面面发生电话里方电话销售员笑脸办？笔者常常求公司电话销售员客户电话时定笑出声原否黑暗中绝世佳暗送秋波样作情徒劳益客户听电话销售员微笑带微笑声音非常甜美动听极具感染力声音中放入笑容笑出声招杀伤力电话销售技巧追求美快乐动物笑声传达名电话销售员快乐电话端客户然愿意快乐交谈
九信
笔者直坚信喜欢喜欢信心会信心样说点孤芳赏欺欺嫌疑然确知性奥秘记笔者读中专时班里卑女生常独独愿意接触活压抑辅导员谈数次话效果理想学校里攻读心理学老师建议：女孩走出卑阴影办法发动全班男生女生写情书男生写信里表达位女生爱慕情写清楚迷恋点样激发位女生发现身优点关注身优点逐渐喜欢摆脱卑活出状态
事结尾概位已知道两月位女生简直脱胎换骨光芒万丈女孩子羡慕行笔者重申：果喜欢没会喜欢果信没会信心
十专业
俗话说：行家里手出手知没名电话销售员否公司产品熟悉电话销售员通电话时语言表达否专业发音否专业处理问题否专业等客户留深刻印象代社会分工越越细通会越越少专会越越吃香越越竞争力样事说建国初期某国营企业进口台价值百万机器没天机器便罢工企业老总召集公司里工程师台机器进行会诊结果没谁解决机器障求国外厂家派技术员家说忙两月没时间办奈登报悬赏诚征英年轻机器里瞧瞧里敲敲方画圆圈告诉工程师里面螺丝拧紧工程师办机器果然运转正常剩收费问题伙子价万元公司老总理解画圆圈万元恐怕点漫天价吧伙子说话啦：画圆圈收元知道里画圆圈收费9999元里说知道里画圆圈专业回头说事电话销售工作业员实电话销售高手般电话销售员90工作会差业绩产生巨差距原剩10工作样造成非常名外科医生说句话非常耐寻味说：通十年外科医生工作验发觉90工作甚医院里扫妈胜10左右工作真正体现价值体现外科医生价值10工作体现名电话销售员优劣10工作众10工作谓专业素质
笔者真诚希读者书里找10
十简洁
林肯没总统前次邀请学术会议发表讲话前面安排外两教授先讲两教授讲话空洞物特冗长中国句歇语形容王婆娘裹脚带――臭长等讲完台会者已折磨疲惫堪
终等林肯讲台台力敲敲桌子然提高嗓门说句话绅士演讲应该女士超短裙样――越短越演讲完台顿时爆发雷鸣般掌声句话堪称古中外演讲历史典范时候令深思简洁实种力量特讲究效率速度年代忙街广州深圳行走路速度城市快什时间说紧迫接听电话希短时间里明白表达什方面事电话销售业员说果公司规定电话销售员天完成100电话话时语言表达必须简洁做点窍门次电话前表达核心容写提纲然电话时会胸成竹简单明果没提纲想起什说什会方觉思路清说话罗嗦唠叨拒绝必然
十二语言中注入情感
样句话情感表达效果样样句想两种情境说出效果完全样：第种情景两相恋分居两漫漫长夜思恋苦男方拨通女方电话轻轻说句：想想想会样意境第二种情境夫妻双方外外遇男方出差外正情相互偎呢时女方情郎约会假惺惺男方电话问句老公想？男敷衍句：想恶心
书里探讨技巧方法果作名电话销售员心投入工作心关怀客户方法会禅宗中公案车马说果匹马拉车货车子停止前时应该鞭子马车呢？答案明显应该马然回电话销售员工作中确少舍求末味钻研电话销售方法技巧忘综合素质修炼急功利粗俗礼方法熟
练终扶起阿斗发心喜欢工作发心喜欢客户电话销售员说出句话饱含情感富生命种生命感情语言心深处感动客户相较时方法技巧重
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吕氏春秋云：闻声知风察风知志观志知德意思说：听说话声音知道风度观察风度明白志趣清楚志趣知晓德性品行电话销售种声音语言艺术电话销售员听觉准客户反应判断营销方否正确样准客户电话中法电话销售员肢体语言面部表情准客户着听声音传递讯息判断否喜欢电话销售员否信赖决定否继续通话程
电话销售员声音非常重
通常考察电话销售员声音语言感染力12方面
语速
太快太慢长期工作原电话销售种快节奏工作数电话销售员说话速度偏快语速太快容易造成客户听清楚电话销售员具备控制语速力般情况语速保持120字~140字分钟较合适然果够根客户语速调整语速样效果更
二清晰度
电话销售员发音标准吐词清晰够客户电话中容易听清楚说话笔者公司次新招电话销售员时会求方现场模拟电话程考察方语言表达否含糊清普通话否流利等表达清晰名电话销售说项基求
三语气
语气电话销售员心态度晴雨表电话销售员语气求：中激情耐心中爱心杜绝产生耐烦语气常会遇类客户讲第次没听清楚讲第二次没听清楚讲第三次时清楚时电话销售员解释次语气解释第二次解释第三次时明显听出耐烦语气时心里肯定想：笨呀讲三遍清楚种语气流露出结果客户吓跑
四音调
音调怪腔怪调然定做抑扬顿挫音调高中低分富变化太机械化电话销售员老种音调客户讲话录音机播放样缺少变化语言缺少生气笔者听少培训师培训课天晚种腔调讲结果台学员昏昏欲睡相声演员姜昆说段相声样形容典歌曲：典歌曲刚开始时行走音调较然开始爬坡音调走爬高处时突然音调骤降结尾时翻斗音调着绕圈样歌曲唱出简直余音绕梁三日绝然电话销售门声音艺术电话销售员点功夫修炼说话音调
五节奏
恰处停顿样时间感知谈话进行感觉客户机会参谈话中数电话销售员会犯毛病：顾说说完挂机
高明电话销售员做根客户语言节奏决定节奏整谈话非常投机默契停顿频率般说两句话停顿二秒钟较笔者公司名电话销售员彤彤口齿伶俐说会辩家公认口业绩总理想苦恼知道问题出里？笔者提建议建议两字闭嘴然难听心灵击力想滔滔绝发表演讲时会强行克制陆陆续续出业绩
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八带笑声音
常说伸手笑脸相逢笑泯恩仇见笑威力面两种情境面面发生电话里方电话销售员笑脸办？笔者常常求公司电话销售员客户电话时定笑出声原否黑暗中绝世佳暗送秋波样作情徒劳益客户听电话销售员微笑带微笑声音非常甜美动听极具感染力声音中放入笑容笑出声招杀伤力电话销售技巧追求美快乐动物笑声传达名电话销售员快乐电话端客户然愿意快乐交谈
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笔者直坚信喜欢喜欢信心会信心样说点孤芳赏欺欺嫌疑然确知性奥秘记笔者读中专时班里卑女生常独独愿意接触活压抑辅导员谈数次话效果理想学校里攻读心理学老师建议：女孩走出卑阴影办法发动全班男生女生写情书男生写信里表达位女生爱慕情写清楚迷恋点样激发位女生发现身优点关注身优点逐渐喜欢摆脱卑活出状态
事结尾概位已知道两月位女生简直脱胎换骨光芒万丈女孩子羡慕行笔者重申：果喜欢没会喜欢果信没会信心
十专业
俗话说：行家里手出手知没名电话销售员否公司产品熟悉电话销售员通电话时语言表达否专业发音否专业处理问题否专业等客户留深刻印象代社会分工越越细通会越越少专会越越吃香越越竞争力样事说建国初期某国营企业进口台价值百万机器没天机器便罢工企业老总召集公司里工程师台机器进行会诊结果没谁解决机器障求国外厂家派技术员家说忙两月没时间办奈登报悬赏诚征英年轻机器里瞧瞧里敲敲方画圆圈告诉工程师里面螺丝拧紧工程师办机器果然运转正常剩收费问题伙子价万元公司老总理解画圆圈万元恐怕点漫天价吧伙子说话啦：画圆圈收元知道里画圆圈收费9999元里说知道里画圆圈专业回头说事电话销售工作业员实电话销售高手般电话销售员90工作会差业绩产生巨差距原剩10工作样造成非常名外科医生说句话非常耐寻味说：通十年外科医生工作验发觉90工作甚医院里扫妈胜10左右工作真正体现价值体现外科医生价值10工作体现名电话销售员优劣10工作众10工作谓专业素质
笔者真诚希读者书里找10
十简洁
林肯没总统前次邀请学术会议发表讲话前面安排外两教授先讲两教授讲话空洞物特冗长中国句歇语形容王婆娘裹脚带――臭长等讲完台会者已折磨疲惫堪
终等林肯讲台台力敲敲桌子然提高嗓门说句话绅士演讲应该女士超短裙样――越短越演讲完台顿时爆发雷鸣般掌声句话堪称古中外演讲历史典范时候令深思简洁实种力量特讲究效率速度年代忙街广州深圳行走路速度城市快什时间说紧迫接听电话希短时间里明白表达什方面事电话销售业员说果公司规定电话销售员天完成100电话话时语言表达必须简洁做点窍门次电话前表达核心容写提纲然电话时会胸成竹简单明果没提纲想起什说什会方觉思路清说话罗嗦唠叨拒绝必然
十二语言中注入情感
样句话情感表达效果样样句想两种情境说出效果完全样：第种情景两相恋分居两漫漫长夜思恋苦男方拨通女方电话轻轻说句：想想想会样意境第二种情境夫妻双方外外遇男方出差外正情相互偎呢时女方情郎约会假惺惺男方电话问句老公想？男敷衍句：想恶心
书里探讨技巧方法果作名电话销售员心投入工作心关怀客户方法会禅宗中公案车马说果匹马拉车货车子停止前时应该鞭子马车呢？答案明显应该马然回电话销售员工作中确少舍求末味钻研电话销售方法技巧忘综合素质修炼急功利粗俗礼方法熟
练终扶起阿斗发心喜欢工作发心喜欢客户电话销售员说出句话饱含情感富生命种生命感情语言心深处感动客户相较时方法技巧重
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