国家开放学电专科现代文员基础期末试题标准题库答案（试卷号：2201）
盗传必究
单项选择题
1．麦格雷戈Y理指( )
A．理性济
B．社会
C．复杂
D．实现
2．法约尔认件工作说属员应接受领导命令( )原求
A．权力责
B．纪律
C．集中
D．统指挥
3．企业年生产旺季需征召季节工决策属( )
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．需决策
4．列种情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
5．制造企业工程会计制造事采购等专家分组合部门中建立工厂组织结构种划分部门( )
A．职
B．顾客
C．产品
D．数
6．组织规章条例越越完善该组织结构( )程度越高
A．正规化
B．复杂性
C．集权化
D．分权化
7．通建立定法规级命令限制突然收效时没消突根源种处理突方法( )
A．压制突
B．第三者裁判
C．教育
D．重组群体
8．组织发展聚合期通分工形成专业化集权指挥整顿混乱种集权指挥理方式会中层理者渐生满高层领导集权指挥中层理者性求间矛盾开始出现产生谓( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
9．果工作中十分卖力目避免受司批评根强化理分析种强化方式结果( )
A．正强化
B．消极强化
C．惩罚
D．然消退
10工作员部门业绩进行评定属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
1．组织部成员形成球迷协会性质属( )
A．正式组织
B 非正式组织
C．行业协会
D．团队
2．麦格雷戈Y理指( )
A．理性济
B．社会
C．复杂
D．实现
3．企业兼程中面裁员决策属( )
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．确定型决策
4．招聘般程序( )
A．招募甄选录评估
B．招募评估甄选录
C．员需求预测员选聘员考评员培训保持员配备动态衡
D．员需求预测员选聘保持员配备动态衡
5．许发展企业发展初通常采直线制形式组织结构种组织结构具优点( )
A．够充分发挥专家作提高企业营效益
B．加强横联系够提高专业专业设备利率
C．级够级工作指导理工作细致深入
D．命令统指挥灵活决策迅速理效率较高
6．组织规章条例越越完善该组织结构( )程度越高
A正规化
B．复杂性
C．集权化
D．分权化
7．果位公司高级愿希行发生时采取态度理睬视见闻听事疯机会慢慢感行认强化理分类种做法( )
A．正强化
B．负强化
C．惩罚
D．然消退
8．通建立定法规级命令限制突然收效时没消突根源种处理突方法( )
A．压制突
B．第三者裁判
C．教育
D．重组群体
9．着组织发展组织活动日益复杂理问题日益凸现创业者难通理解决问题创业阶段期会产生( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
10．组织中理组织分层级层级服整体目标基础相独立开展控制活动种控制活动( )
A．直接控制
B．分散控制
C．间接控制
D．分层控制
1．理目( )
A．始终放中心位置
B．着眼成员工作积极性发挥C．实现力资源优化配置
D．追求全面发展带组织效益优化
2．关公司总理中层理员间区列种说法更贴切？( )
A．总理中层理员更需际技
B．总理中层理员更需行权
C．总理中层理员更需掌握公司营问题信息
D．总理中层理员更需掌握概念技
3．决定理工作什做做什谁做时做做做项理职？( )
A．计划
B．控制
C．领导
D．组织
4．面面俱目标会组织适目标确定必须遵循( )
A．现实性原
B．关键性原
C．协调性原
D．权变性原
5．冶炼厂设立熔炼压制精轧等车间检验包装发运等部门种部门化( )
A．工艺流程
B．顾客
C 产品
D．职
6．根Y理认持理观点理者属制定计划时会倾( )
A．指令性计划
B．具体性计划
C．综合性计划
D 指导性计划
7．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A．分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
8．果位公司高级愿希行发生时采取态度理睬视见闻听事疯机会慢慢感行认强化理分类做法( )
A．正强化
B．负强化
C惩罚
D．然消退
9．第线理员属员进行监督指导种控制方法属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
10理职理活动程中序排列理职排列成( )
A．计划组织领导控制
B．组织__计划领导__控制
C．计划领导组织控制
D．领导计划．组织控制
1．理职理活动程中序排列理职排列成( )
A．计划组织领导控制
B．组织计划领导控制
C．计划领导组织控制
D．领导计划组织控制
2．梅奥等进行霍桑试验分成四阶段进行中第阶段工厂明试验想证明( )间没直接关系
A．工作环境生产率
B．工作报酬生产率
C．心理生产率
D．社会素生产率
3．层次理员具等重意义理技( )
A．概念技
B．际技
C．技术技
D．诊断技
4．决定理工作什做做什谁做时做做做项理职( )
A．计划
B．控制
C．领导
D．组织
5．冶炼厂设立熔炼压制精轧等车间检验包装发运等部门种部门化( )
A．工艺流程
B．顾客
C．产品
D．职
6．企业高层理员( )必投入精力避免事巨细局面产生
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．法确定
7．电影院理面环境属( )
A．简单静态型
B．简单动态型
C．复杂动态型
D．复杂静态型
8．理性济假设相( )
A．X理
B．Y理
C．Z理
D．超Y理
9．列选项适合缩理幅度( )
A．工作简单稳定
B．工作容相似程度较高
C．理者需处理非理事务较
D．工作计划程度较高
10理员次分担层次职务培训方法( )
A．时职务
B．角色扮演
C．职务轮换
D．委助手职务
1．电影院理面环境属( )
A．简单静态型
B．简单动态型
C．复杂动态型
D．复杂静态型
2．层次理员具等重意义理技( )
A．概念技
B．际技
C．技术技
D．诊断技
3．企业年度生产营计划属( )
A．综合计划
B．部门计划
C．项目计划
D．长期计划
4．许发展企业发展初通常采直线制形式组织结构种组织结构具优点( )
A．够充分发挥专家作提高企业营效益
B．加强横联系够提高专业专业设备利率
C．级够级工作指导理工作细致深入
D．命令统指挥灵活决策迅速理效率较高
5．列选项适合缩理幅度( )
A．工作简单稳定
B．工作容相似程度较高
C．理者需处理非理事务较
D．工作计划程度较高
6．团队型领导风格( )
A．19型
B．91型
C 55型
D．99型
7．着组织发展组织活动日益复杂理问题日益凸现创业者难通理解决问题创业阶段期会产生( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
8．果老板留住样增加工资提高遇改善工作环境认样挽留住？质讲属赫兹伯格双素理中种素？( )
A．激励素
B．保健素
C．健康素
D．心理素
9．组织中属应级直接汇报工作属做件工作时应接受直接级命令体现项原求？( )
A分工协作
B．集权分权结合
C．统指挥
D．权责利等
10组织中理组织分层级层级服整体目标基础相独立开展控制活动种控制活动( )
A．直接控制
B．分散控制
c．间接控制
D．分层控制
1．理目( )
A．始终放中心位置
B．着眼成员工作积极性发挥
C．实现力资源优化配置
D．追求全面发展带组织效益优化
2．关企业文化精神层制度层物质层关系正确描述( )
A物质层规范制约着精神层制度层
B．制度层企业文化外表现
C．精神层物质层制度层思想涵企业文化核心灵魂
D．制度层物质层精神层载体
3．关公司总理中层理员间区列种说法更贴切？( )
A．总理中层理员更需际技
B．总理中层理员更需行权
C．总理中层理员更需掌握公司营问题信息
D．总理中层理员更需掌握概念技
4．根Y理认持理观点理者属制定计划时会倾( )
A．指令性计划
B．具体性计划
C．综合性计划
D．指导性计划
5．冶炼厂设立熔炼压制精轧等车间检验包装发运等部门种部门化( )
A工艺流程
B．顾客
C．产品
D．职
6．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
7．列选项适合缩理幅度？( )
A．工作简单稳定
B．工作容相似程度较高
C．理者需处理非理事务较
D．工作计划程度较高
8．果位公司高级愿希行发生时采取态度理睬视见闻听事采疯机会慢慢感行认强化理分类做法( )
A．正强化
B．负强化
C．惩罚
D．然消退
9．着组织发展组织活动日益复杂理问题日益凸现创业者难通理解决问题创业阶段期会产生( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
10控制高境界( )较解决控制举措滞问题避免失效信息反馈造成纠偏失误
A．现场控制
B．反馈控制
C．前馈控制
D．间接控制
二项选择题
1．列属激励( )
A．工作身兴趣
B．工作挑战性
C．工作中体会责感
D．成感
E．工作身体会价值意义
2．列选项中属理者决策制定方面角色( )
A．企业家
B．驾驭混乱者
C．资源分配者
D．谈判者
E．发言
3．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
4．列属部门计划( )
A．企业年度生产营计划
B．企业销售部门年度销售计划
C．生产车间生产计划
D．企业某新产品研发计划
E．企业预算
5．弗隆姆认激励程度取决列选项积？( )
A．期
B．效价
C．需
D．公性
E．动机
6．理者角色中明茨伯格际关系方面角色概括( )
A．挂名首脑
B．领导者
C．联络者
D．监听者
E．谈判者
7．高耸型组织缺点表现( )
A．理层次需配备较理员导致理费高
B．增加层次部门间协调工作
C．整组织信息传递速度迟缓易失真
D．高层易解基层现状容易滋生官僚义
E．加计划工作控制难度组织整体缺乏弹性应变力较差
8．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
9．集体决策缺点( )
A．屈集体压力
B．浪费时间
C．责清
D．运知识力信息等够全面
E．决策方案接受性较差
10．列情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
E．培养备理队伍
11．理者角色中明茨伯格际关系方面角色概括( )
A．挂名首脑
B．领导者
C．联络者
D．监听者
E．谈判者
12．列活动组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
13．高耸型组织缺点表现( )
A．理层次需配备较理员导致理费高
B．增加层次部门间协调工作
C．整组织信息传递速度迟缓易失真
D．高层易解基层现状容易滋生官僚义
E．加计划工作控制难度组织整体缺乏弹性应变力较差
14．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
15．集体决策缺点( )
A．屈集体压力
B．浪费时间
C．责清
D．运知识力信息等够全面
E．决策方案接受性较差
16．列选项中属理者决策制定方面角色( )
A企业家
B．驾驭混乱者
C．资源分配者
D．谈判者E．发言
17．列属激励( )
A．工作身兴趣
B．工作挑战性
C工作中体会责感
D．成感
E．工作身体会价值意义
18．列情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
E．培养备理队伍
19．分散控制优点表现( )
A．信息存储处理求相较低易实现
B．反馈环节少反应快时滞短控制效率高应变力强
C．控制环节出现问题会导致整系统混乱
D．分散系统相互协调困难
E．难保证分散系统目标组织总目标致性严重甚会导致失控
20．列属部门计划( )
A．企业年度生产营计划
B．企业销售部门年度销售计划
C．生产车间生产计划
D．企业某新产品研发计划E．企业预算
21．理者角色中明茨伯格际关系方面角色概括( )
A．挂名首脑
B．领导者
C．联络者
D．监听者
E．谈判者
22．列活动组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
23．高耸型组织缺点表现( )
A．理层次需配备较理员导致理费高
B．增加层次部门间协调工作
C．整组织信息传递速度迟缓易失真
D．高层易解基层现状容易滋生官僚义
E．加计划工作控制难度组织整体缺乏弹性应变力较差
24．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
25．集体决策缺点( )
A．屈集体压力
B．浪费时间
C．责清
D．运知识力信息等够全面
E．决策方案接受性较差
26．理者说紧急重活动( )
A．建立良际关系
B．员培训
C．制定防范措施
D．部门会议
E．接速客
27．列情况考虑扩理者理幅度？( )
A．工作容性质相标准化程度较高
B．理者非理性事务较
C．属力较强训练素验丰富
D．组织理空间分散
E．组织环境稳定
28．非职务性权力表现( )
A．专长权
B．感召权
C强制权
D．奖赏权
E．法定权
29．非正式沟通缺点( )
A．沟通程较难控制
B．传递信息确切
C．方式呆板速度迟缓
D．传播便正式传播信息
E．够提供正式沟通中难获信息
30．完整计划应该够涉问题( )
A．原目
B．容求
C．部门员
D．时间点
E．手段措施
三判断题
1．受权承担终职责( × )
2．事业部制组织形式适种规模企业( × )
3．般说达组织活动效性应量减少理层次( √ )
4．员配备供需失衡指组织中某类员供应求类员供求(× )
5919型风格效领导方式( × )
6．员开发组织外部招聘组织需员( × )
7．控制组织部员控制( × )
8．职权非职权基础需非职权支持补充( √ )
9．制度层企业文化核心灵魂( × )
10突理时应控制组织部非现实性突理目标( × )
11．组织文化隐性容组织文化根建设组织文化时隐性容作根点出发点( √ )
12．高层理者相中层理者必须具备执行力(√ )
13．融资成许企业发展瓶颈问题企业组织说金融资源核心资源( × )
14．理学理者提供解决切问题标准方法答案( √ )
15．目标理种结果式理( √ )
16．决策拍板定案(× )
17．高层理幅度应较基层理幅度适减少( × )
18．规模企业适合采集中控制方式( √ )
19．薪酬体系设计仅保证部公公正性时考虑外部衡性( √ )
20组织环境复杂变情况机式组织形式较效( √ )
( × )21．实际绩效出现正偏差员工努力工作结果
( √ )22．组织文化隐性容组织文化根建设组织文化时隐性容作根点出发点
( √ )23．目标理方式建立Y理基础
( √ )24．理学理者提供解决切问题标准方法答案
( √ )25．高层理幅度应较基层理幅度适扩
( × )26产品部门化根业务专业化原工作务相似性基础划分部门
( √ )27．理者授权时承担终职责
( × )28组织环境复杂变情况机械式组织形式较效
( × )29．相互作分析理认：性三种状态构成：父母状态成状态童状态三种状态指年龄状态
( √ )30．控制职贯穿组织理全程
( × )31．员开发组织外部招聘组织需员
(√ )32．行科学理学家理学关性研究课题济转社会理学重突破
( × )33．目标理强调组织高层理者确定目标然分解部门
( √ )34 般说机械式组织结构稳定环境运作中效机式组织结构动态确定环境相匹配
( × )35．制度层组织文化核心灵魂
(√ )36．授权质求理者做做事做必须做
事效助属力量实现组织目标
( × )37．公感客观分配公造成
( × )38．高层理幅度应较基层理幅度适减少
(√ )39．规模企业适合采集中控制方式
( √ )40．定期定量实施强化会提高强化作
41．理工作作业工作存( √ )
42．制度层组织文化核心灵魂( × )
43．企业组织说金融资源核心资源( × )
44．目标理方式建立Y理基础(√ )
45．高层理幅度应较基层理幅度适扩( √ )
46．事业部制组织形式适种规模企业( × )
47．机式组织模式种松散灵活具高度适应性组织形式具低复杂性低正规化分权化特征( √ )
48．相互作分析理认：性三种状态构成：父母状态成状态童状态三种状态指年龄状态( × )
49．实际绩效出现正偏差员工努力工作结果( × )
50规模企业适合采集中控制方式( √ )
( √ )51．理工作作业工作存
(× )52．企业组织说金融资源核心资源
( √ )53．目标理种结果式理
( √ )54．职部门化根业务专业化原工作务相似性基础划分部门
( × )55．般说达组织活动效性应量增加理层次
( × )56．目标设立程中目标略低企业前生产营力保证企业定努力够实现目标高会法完成务职工丧失信心
( √ )57．扁型组织指理层次少理幅度组织结构
( × )58员配备供需失衡指组织中某类员供应求类员供求
( √ )59．突理时应控制组织部非现实性突理目标
( × )60．体行动机形成条件需愿
四问答题
1．什控制？试述基程
答：控制组织动态变化环境中通检查监督纠偏等理活动组织计划实际运作保持动态适应确保组织目标制定种计划实现控制基程包括：（4分）
(1)确定控制标准(2)衡量实际工作(3)分析衡量结果(4)采取理行动（点1分）
2．克服理体制方面沟通障碍？
答：克服理体制方面障碍理理体制具体说：(1)完善权力责体系(2)精简机构简政放权(3)明确岗位责(4)建立健全组织沟通渠道
3．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力（4分）
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（4分）
4．什目标理？试述目标理程
答：目标理种工作中心中心相结合系统理方式具体说种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施组织理务程（4分）
目标理实施步骤相般言目标理程包括步骤：目标设立目标分解实施控制目标评定（4分）
5．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力（4分）
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（4分）
6．什授权？试述授权程
答：授权指级者着职责委派部分职权委直接报告工作部属行（2分）
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力(3)明确责（点2分）
7．试述计划实施求
答：组织计划实施基求：全面均衡完成计划具体说需做项工作：(1)分解落实计划指标(2)严格实行考核制度(3)坚持激励原(4)加强控制（点2分）
8．做激励公性？
答：(1)分析公感原(2)建立科学合理薪酬体系(3)改进领导工作作风方法(4)加强教育引导员工进行全面客观较（点2分）
9．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起
(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性
(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
10．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（点1分）
11．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
12．试述集体决策优缺点
答：(1)集体决策优点：助集思广益提高决策方案接受性增强决策合理性提高决策效果（4分）
(2)集体决策缺点：浪费时间屈集体压力责清（4分）
13．权变理学派观点什？
答：权变理研究组织理中种变量间相互关系强调组织变性力图解组织变化条件特殊情境中运营情况目寻求适合具体情况组织设计理行（4分）
权变理实质求组织够做具体情况具体分析事情境采取组织模式理方式（4分）
14．做激励公性？
答：(1)分析公感原(2)建立科学合理薪酬体系(3)改进领导工作作风方法(4)加强教育引导员工进行全面客观较（点2分）
15．什组织文化？试述组织文化结构
答：组织成员较长时期生产营实践中逐步形成价值观信念行准具相应特色行方式物质表现总称（2分）
组织文化结构般分三层次：
(1)物质层物质层组织文化表层部分形成制度层精神层条件
(2)制度层制度层组织文化中间层次称组织文化层集中体现组织文化物质层精神层员工组织行求
(3)精神层精神层组织文化深层指组织领导员工信守基信念价值标准职业道德精神风貌组织文化核心灵魂（点2分）
16．试述计划实施求
答：组织计划实施基求：全面均衡完成计划具体说需做项工作：(1)分解落实计划指标(2)严格实行考核制度(3)坚持激励原(4)加强控制（点2分）
17．什授权？试述授权程
答：授权指级者着职责委派部分职权委直接报告工作部属行（2分）
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力(3)明确责（点2分）
18．组织学方法？创建学型组织？
答：组织学方法：(1)超越(2)改善心智模式(3)建立愿景(4)团队学(5)系统思考（点1分）
创建学型组织围绕方面：(1)利五项修炼开展组织学(2)努力营造利学环境(3)结合组织身现状组织学相关理设计学容样化学方式（点1分）
19．什计划？试述计划工作务
答：广义计划指组织根环境需身特点确定组织未定时期目标通计划编制执行控制协调组织类资源利达预期目标程狭义计划指制定组织目标确定达成组织目标需行动方案答出广义狭义均2分
完整计划应该够解决5W+H问题：
Why明确计划工作原目
What明确活动容求
Who规定部门员负责实施计划
When规定计划中项工作起始时间完成时间
Where确定计划实施点
How制定实现计划手段措施
（答出5W+H点意思均点1分）
20．试述授权原程
答：授权应该坚持原：(1)授权授责(2)适度授权(3)权责相(4)逐级授权(5)视授权
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力J(3)明确责（点1分）
21．马斯洛需层次理观点什？
答：(1)五种基需生理需安全需社交需尊重需实现需（6分）
(2)需层次（1分）
(3)行优势需决定（1分）
22．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
23．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
24．什目标理？试述目标理程
答：目标理种工作中心中心相结合系统理方式具体说种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施组织理务程（4分）
目标理实施步骤相般言目标理程包括步骤：目标设立目标分解实施控制目标评定（点1分）
五案例分析题
1 光明电子公司
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业a公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（四项备选答案单选五项选答案选题3分18分）
(1)作车间热处理组组长张公司属( C)
A．高层理者
B．中层理者
C．基层理者
D．法确定
(2)杨总理天花费定时间车间巡视沟通角度巡视理属( B )
A．正式沟通
B．非正式沟通
C．行沟通
D．单沟通
(3)杨总理天工作中属控制活动( ABC )
A．杨总理车间巡视
B．二车间数控机床旁青工王操作方式进行纠正
C．通报告报表发现产品质量问题
D．鼓励技术攻关组早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎
E．鼓励员工进行科学研究文发表参加学术会议承诺承担相关费
(4)公司三车间外设四职部门果总理授予职部门员定权力够直接三车间发布指示职部门种权力种( C )
A．直线职权 B．参谋职权
C．职职权 D．难界定
(5)时间理角度杨总理天工作中属重紧急活动？( AB )
A．完善公司目标理活动
B．建立完善公司激励机制
C．外商进行谈判签订份金额颇订单
D．处理张准备辞职事件
E．处理刘工程师准备谋出路事件
(6)认光明电子公司宜采组织结构类型( B )
A．直线制 B．直线职制
C．事业部制 D．矩阵制
2．分析说明题
(1)请较张刘工程师两意欲辞职原分什？（8分）
(2)认领导者两准备辞职事件中够分什启示？（12分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B
2．分析说明题
(1)请较张刘工程师两意欲辞职原分什？（8分）
张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评说明张总理违反统指挥理原（4分答出违反统指挥原2分）
刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落刘工通横较产生公感（4分答出公感2分）
(2)认领导者两准备辞职事件中够分什启示？(12分)
第理工作中应该遵循统指挥原属做件工作时应该接受直接级命令理层次间应实行逐级指挥逐级负责（6分）
第二实施激励时应遵循公原做公公正分析员工公感原建立科学合理薪酬体系奖励机制时改进领导工作作风加强员工教育引导员工进行全面客观较（6分观点正确针性均分评分必拘泥参考答案）
2 杨总理天
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（四项备选答案单选五项备选答案选题3分18分）
(1)光明电子公司宜采直线职制组织结构种结构具优点( AB )
A．够保持统指挥优点
B．发挥专业理长处
C．适合规模者种务分散性强组织
D．体现集中政策分散营基思路
E利提高组织外反应力竞争力
(2)车间热处理组组长张受委屈准备辞职事件说明张副总理违反条理原？( C )
A公公正原 B．衡原
C．统指挥原 D．控制理幅度原
(3)案例中刘工程师准备谋出路认列种理解释原恰？( D )
A．期理 B．双素理
C．挫折理 D．公理
(4)杨总理天花费定时间车间巡视列关巡视理观点认正确( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
E．法确定
(5)时间理角度杨总理天工作中属重紧急活动？( ABC )
A．处理张准备辞职事件
B．处理刘工程师准备谋出路事件
C．外商进行谈判签订份金额颇订单
D．完善公司目标理活动
E．车间巡视
(6)生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤间突属( B )
A．建设性突 B．破坏性突
C．非现实性突 D．法确定
2．分析说明题
(1)请指出杨总理天活动中属控制工作指出分属种类型控制活动？（10分）
(2)年底单位常规进行考核保证员考评科学性准确性认考评工作必须遵循原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1) AB (2)C (3)D (4) ABC (5) ABC (6)B
2．分析说明题
(1)请指出杨总理天活动中属控制工作指出分属种类型控制活动？(10分)
杨总理车间巡视属现场控制（3分）二车间数控机床旁杨总理发现青工王操作时合规格求予纠正属现场控制（3分）杨总理通翻阅报告报表发现月质量问题属反馈控制（4分）
(2)年底单位常规进行考核保证员考评科学性准确性认考评工作必须遵循原？(10分)
保证员考评科学性准确性考评工作必须遵循列原：客观性原行性原适性原反馈性原民性原（答出点5分）
结合相关原理案例针性展开（5分）
3 张理激励计划
张宏伟宏利服装公司事理刚刚职学完MBA课程获某学MBA学位MBA学程中激励理特马斯洛赫茨伯格理相感兴趣马斯洛需求层次理赫茨伯格双素理非常具操作性认公司理实践中运张宏伟解信息宏利公司薪酬水服装行业中认公司激励属时应该集中赫茨伯格谓激励素次会谈说服公司高层理者公司总裁授权制定具体激励计划放手推行张宏伟开始制定关强调表彰提升更责成工作更挑战性等种计划计划实施月发现结果期相差甚远
首先设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定总认新计划浪费时间张宏伟较熟悉设计师甚开玩笑说：宏伟玩艺太科成学生理学太
裁剪工缝纫工熨衣工包装工感受式样新计划实行程中受表扬反映良认理员诡计更加拼命工作时增加薪酬幸占数甚偏激工开始嚷联合罢工争取权益
张宏伟万万没想事情会发展步原信支持高层理者开始怀疑计划批评考虑周全
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)认新计划失败原什？( D )
A．没高层理者支持参
D．双素理缺乏解
C．员工配合
D．张宏伟忽视层次员工具需求事实
(2)新计划强调表彰提升更责成工作更挑战性等素属( A )
A．激励素
B．保健素
C．公性素
D．双素
(3)更线工认新计划目更加拼命工作时增加薪酬说明( A )
A 线工更关注报酬优势需生理需求
B．线工关注社交需求
C．线工根没实现需
D．选项
(4)设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定说明( A )
A．设计师更重工作身激励性
B．设计师关心表扬赏识等说明优势需实现
C．设计师更重公司奖金说明优势需生理需
D．选项
(5)认张宏伟激励理错误理解原( AB )
A．认公司保健素已达行业高水保健素重
B．认激励素保健素独立发挥作
C．认激励素发挥激励作
D．认保健素发挥作
(6)张宏伟苦恼认列建议更取？( B )
A．进行培训帮助员工解双素理增进新计划认
B．停止该计划调查层次员需求情况新计划评价
C．争取高层理者支持继续推行新计划
D．安抚线员工予定物质补偿
2．分析说明题
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
(2)激励员工时体现需导原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B
2．分析说明题
分析参考：
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
传统激励办法种物质激励精神激励手段根员工绩效予定工资奖金福利提升机会种形式表扬认荣誉等激励工作身直接相关员工付出劳动补偿称外激励激励限工作身兴趣中快乐具根性激励作激励包括工作身兴趣工作挑战性工作中体会责感成感工作身体会价值意义等
(2)激励员工时体现需求导原？（10分）
激励员工时应该体现需导原首先必须物质激励精神激励机结合起相互补充相互渗透次解掌握员工需变化发展规律根员工需员工层次需采取相应激励措施
新激励计划失败原张宏伟忽视员工需样性差异性时认公司保健素已达行业高水保健素重事实激励素保健素独立发挥作两者间相互转化效理化保健素激励素相反
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
4 光明电子器件制造公司年终考评
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张勰开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)杨总理车间巡视认种巡视理( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
(2)光明电子公司宜采种组织结构较合适( C )
A．直线制 B．职制
C．直线职制 D．事业部制
(3)种组织结构理说具特点？( AB )
A．够保持统指挥优点
B．发挥专业理长处
C．适合规模者种务分散性强组织
D．体现集中政策分散营基思路
E．利提高组织外反应力竞争力
(4)致张受委屈根原( C )
A．张斤斤计较
B．车间安排
C．张副总理违反统指挥原
D．张副总理车间沟通充分
(5)理控制角度杨总理青工王操作方式进行纠正属( A )
A现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
(6)杨总理通报告报表产品质量控制属( B )
A现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
2．分析说明题
(1)刘工程师什准备谋出路？请运适激励理说明（10分）
(2)年底单位进行年终考评请结合身体会谈谈考评应该遵循原？(10分)
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)ABC (2)C (3)AB (4)C (5)A (6)B．
分析参考
(1)刘工程师什考虑谋出路？（10分）
公理认员工工作态度工作积极性仅受绝报酬（实际收入）影响受相报酬（收入劳动值）影响员工仅会付出值进行横较会现付出值进行较果两种值相等会产生公感果相等会产生公感
刘工工资然技术员中高位年终考评时候技术科科室中奖金总额高技术科均分配奖金方案认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等进行横较时觉公觉受重视声称果继续话考虑谋出路见奖励分配制度完善严重影响员工工作态度工作积极性作领导者说应该分析员工公感产生原采取方法措施效消减少种公感保证员工工作积极性充分发挥
(2)年底单位进行年终考评请结合身体会谈谈应该遵循原？
(10分)保证员考评科学性准确性考评工作必须遵循列原：客观性原行性原适性原反馈性原民性原
分析求：结合相关原理案例针性展开
5 杨总理天
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)杨总理车间巡视认领导巡视发挥种理职？( C )
A．计划 B．组织
C．控制 D．法确定
(2)认种巡视理( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
(3)认致张受委屈根原( C )
A．张斤斤计较
B．车间安排
C．张副总理违反统指挥原
D．张副总理车间沟通充分
(4)午2点举行公司领导部门参加年终总结会沟通渠道属(A)
A．正式沟通 B．非正式沟通
C．书面沟通 D．口头沟通
(5)杨总理通报告报表产品质量控制属( )
A．现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
(6)认种理解释刘工程师准备谋出路较合适？( A )
A．公理 B．期理
C．强化理 D．挫折理
2．分析说明题
(1)认光明电子公司宜采种组织结构较？什？（12分）
(2)试分析种组织结构特点适条件（8分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)C (2) ABC (3)C (4)A (5)B (6)A
2．分析说明题（20分）
(1)公司宜采直线职制组织结构（12分）
分析思路：应该描述直线职制组织结构结合材料分析公司宜采种结构
分析参考：
直线职制直线基础级设置相应职部门组织部保证组织目标实现直线部门专业分工设置职部门实行统指挥职部门参谋指导相结合结构形式职部门里作作该级直线领导者参谋助手权直接达命令进行指挥发挥业务指导作级实行逐级负责光明电子公司家型电子器件制造企业公司直线部门三生产车间设生产技术科购销科财务科办公室四职部门公司高层总理杨兴华外两副总理张光江波分负责生产技术营事作家型制造企业公司宜采直线职制组织结构便发挥职部门专业理时保证公司集中统理
(2)特点适条件（8分）
分析：
直线职制组织结构直线制职制基础发展起保持直线制集中统优点吸取职制发挥专业理长处直线职制国务类组织普遍采结构形式着组织规模进步扩者组织营领域营域分散性强时集权特征直线职制暴露出适性
评分标准：分析思路否恰否正确运相关原理否结合案例否适文字展开
6关裁员计划突
某机械设备总公司半年出现严重亏损年底清笔银行贷款实行两月节约计划失败总理袁斌决定紧急裁减百分十员工求部门工厂裁员名单周交总公司该公司阀门厂厂长方明认裁减计划适合阀门厂总理袁斌发生突
方明：认厂应免裁员单位亏损单位裁员样显公
袁斌：次裁员强制性措施部门单位够例外
方明：厂完成销售额超预期百分五利润达指标合订货量需扩生产力
袁斌：知道成绩错认识业绩公司单位提供资源密切合作分开况果厂长部门理象样找出种理公司减缩计划成功
方明：裁员计划会毁掉阀门厂想解雇裁员开始吧
方明袁斌欢散袁斌考虑解聘方明觉法董事会解释原处两难境
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)根勒温提出三种领导风格认袁斌领导风格属( A )
A专制式 B．民式
C．放式 D．法确定
(2)方明袁斌间相互作类型( B )
A．互感性沟通 B．交叉性沟通
C．隐含性沟通 D．法确定
(3)方明袁斌间矛盾突两裁员问题立场观点造成应该说种( A )
A建设性突 B．破坏性突
C．非现实性突 D．属突
(4)围绕该公司裁员问题列表述正确( ABD )
A袁斌方明裁员问题法方法致产生突正常现象应该允许
B．袁斌方明双方裁员问题陷入僵持状态说明果突水高者善处理话建设性突会破坏性突转变
C．半年出现严重亏损年底清笔银行贷款公司面严峻形势裁员问题允许出现法
D．裁员问题袁斌应该改变刀切做法通调查研究具体问题具体分析
(5)认裁员重问题袁斌采什样领导方式获取更行解决问题方案减少执行程中理层阻力( CD )
A．极端专制独裁型 B．仁慈专制型
C．民协商型 D．民参型
(6)般说企业裁员问题做出决策时属( B )
A程序性决策 B．非程序性决策
C．战略决策 D．业务决策
2．分析说明题
(1)认领导者应该持什样突观？（10分）
(2)认什情况应该引起突？引起突方法？（10分）
1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)A (2)B (3)A (4)ABD (5)CD (6)B
2．分析说明题
分析：(1)认领导者应该持什样突观？（10分）
现代观点认突非全坏事破坏性突建设性突概谐静安稳定企业带营效果相反某突存反利推动企业健康发展够鼓励进取刺激创造革新促开辟解决问题新办法新途径组织限制破坏性突促进建设性突总突应该具体分析区（够答出基观点酌情分）
(2)认什情况应该引起突？引起突方法？
般说列情形确实需定程度突存：员流动率低缺乏创新缺乏竞争意识严重群体意识合理凝聚力变革遇阻力引起突方法：
委态度开明理者鼓励竞争重新编组
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
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盗传必究
单项选择题
1．麦格雷戈Y理指( )
A．理性济
B．社会
C．复杂
D．实现
2．法约尔认件工作说属员应接受领导命令( )原求
A．权力责
B．纪律
C．集中
D．统指挥
3．企业年生产旺季需征召季节工决策属( )
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．需决策
4．列种情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
5．制造企业工程会计制造事采购等专家分组合部门中建立工厂组织结构种划分部门( )
A．职
B．顾客
C．产品
D．数
6．组织规章条例越越完善该组织结构( )程度越高
A．正规化
B．复杂性
C．集权化
D．分权化
7．通建立定法规级命令限制突然收效时没消突根源种处理突方法( )
A．压制突
B．第三者裁判
C．教育
D．重组群体
8．组织发展聚合期通分工形成专业化集权指挥整顿混乱种集权指挥理方式会中层理者渐生满高层领导集权指挥中层理者性求间矛盾开始出现产生谓( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
9．果工作中十分卖力目避免受司批评根强化理分析种强化方式结果( )
A．正强化
B．消极强化
C．惩罚
D．然消退
10工作员部门业绩进行评定属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
1．组织部成员形成球迷协会性质属( )
A．正式组织
B 非正式组织
C．行业协会
D．团队
2．麦格雷戈Y理指( )
A．理性济
B．社会
C．复杂
D．实现
3．企业兼程中面裁员决策属( )
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．确定型决策
4．招聘般程序( )
A．招募甄选录评估
B．招募评估甄选录
C．员需求预测员选聘员考评员培训保持员配备动态衡
D．员需求预测员选聘保持员配备动态衡
5．许发展企业发展初通常采直线制形式组织结构种组织结构具优点( )
A．够充分发挥专家作提高企业营效益
B．加强横联系够提高专业专业设备利率
C．级够级工作指导理工作细致深入
D．命令统指挥灵活决策迅速理效率较高
6．组织规章条例越越完善该组织结构( )程度越高
A正规化
B．复杂性
C．集权化
D．分权化
7．果位公司高级愿希行发生时采取态度理睬视见闻听事疯机会慢慢感行认强化理分类种做法( )
A．正强化
B．负强化
C．惩罚
D．然消退
8．通建立定法规级命令限制突然收效时没消突根源种处理突方法( )
A．压制突
B．第三者裁判
C．教育
D．重组群体
9．着组织发展组织活动日益复杂理问题日益凸现创业者难通理解决问题创业阶段期会产生( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
10．组织中理组织分层级层级服整体目标基础相独立开展控制活动种控制活动( )
A．直接控制
B．分散控制
C．间接控制
D．分层控制
1．理目( )
A．始终放中心位置
B．着眼成员工作积极性发挥C．实现力资源优化配置
D．追求全面发展带组织效益优化
2．关公司总理中层理员间区列种说法更贴切？( )
A．总理中层理员更需际技
B．总理中层理员更需行权
C．总理中层理员更需掌握公司营问题信息
D．总理中层理员更需掌握概念技
3．决定理工作什做做什谁做时做做做项理职？( )
A．计划
B．控制
C．领导
D．组织
4．面面俱目标会组织适目标确定必须遵循( )
A．现实性原
B．关键性原
C．协调性原
D．权变性原
5．冶炼厂设立熔炼压制精轧等车间检验包装发运等部门种部门化( )
A．工艺流程
B．顾客
C 产品
D．职
6．根Y理认持理观点理者属制定计划时会倾( )
A．指令性计划
B．具体性计划
C．综合性计划
D 指导性计划
7．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A．分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
8．果位公司高级愿希行发生时采取态度理睬视见闻听事疯机会慢慢感行认强化理分类做法( )
A．正强化
B．负强化
C惩罚
D．然消退
9．第线理员属员进行监督指导种控制方法属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
10理职理活动程中序排列理职排列成( )
A．计划组织领导控制
B．组织__计划领导__控制
C．计划领导组织控制
D．领导计划．组织控制
1．理职理活动程中序排列理职排列成( )
A．计划组织领导控制
B．组织计划领导控制
C．计划领导组织控制
D．领导计划组织控制
2．梅奥等进行霍桑试验分成四阶段进行中第阶段工厂明试验想证明( )间没直接关系
A．工作环境生产率
B．工作报酬生产率
C．心理生产率
D．社会素生产率
3．层次理员具等重意义理技( )
A．概念技
B．际技
C．技术技
D．诊断技
4．决定理工作什做做什谁做时做做做项理职( )
A．计划
B．控制
C．领导
D．组织
5．冶炼厂设立熔炼压制精轧等车间检验包装发运等部门种部门化( )
A．工艺流程
B．顾客
C．产品
D．职
6．企业高层理员( )必投入精力避免事巨细局面产生
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．法确定
7．电影院理面环境属( )
A．简单静态型
B．简单动态型
C．复杂动态型
D．复杂静态型
8．理性济假设相( )
A．X理
B．Y理
C．Z理
D．超Y理
9．列选项适合缩理幅度( )
A．工作简单稳定
B．工作容相似程度较高
C．理者需处理非理事务较
D．工作计划程度较高
10理员次分担层次职务培训方法( )
A．时职务
B．角色扮演
C．职务轮换
D．委助手职务
1．电影院理面环境属( )
A．简单静态型
B．简单动态型
C．复杂动态型
D．复杂静态型
2．层次理员具等重意义理技( )
A．概念技
B．际技
C．技术技
D．诊断技
3．企业年度生产营计划属( )
A．综合计划
B．部门计划
C．项目计划
D．长期计划
4．许发展企业发展初通常采直线制形式组织结构种组织结构具优点( )
A．够充分发挥专家作提高企业营效益
B．加强横联系够提高专业专业设备利率
C．级够级工作指导理工作细致深入
D．命令统指挥灵活决策迅速理效率较高
5．列选项适合缩理幅度( )
A．工作简单稳定
B．工作容相似程度较高
C．理者需处理非理事务较
D．工作计划程度较高
6．团队型领导风格( )
A．19型
B．91型
C 55型
D．99型
7．着组织发展组织活动日益复杂理问题日益凸现创业者难通理解决问题创业阶段期会产生( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
8．果老板留住样增加工资提高遇改善工作环境认样挽留住？质讲属赫兹伯格双素理中种素？( )
A．激励素
B．保健素
C．健康素
D．心理素
9．组织中属应级直接汇报工作属做件工作时应接受直接级命令体现项原求？( )
A分工协作
B．集权分权结合
C．统指挥
D．权责利等
10组织中理组织分层级层级服整体目标基础相独立开展控制活动种控制活动( )
A．直接控制
B．分散控制
c．间接控制
D．分层控制
1．理目( )
A．始终放中心位置
B．着眼成员工作积极性发挥
C．实现力资源优化配置
D．追求全面发展带组织效益优化
2．关企业文化精神层制度层物质层关系正确描述( )
A物质层规范制约着精神层制度层
B．制度层企业文化外表现
C．精神层物质层制度层思想涵企业文化核心灵魂
D．制度层物质层精神层载体
3．关公司总理中层理员间区列种说法更贴切？( )
A．总理中层理员更需际技
B．总理中层理员更需行权
C．总理中层理员更需掌握公司营问题信息
D．总理中层理员更需掌握概念技
4．根Y理认持理观点理者属制定计划时会倾( )
A．指令性计划
B．具体性计划
C．综合性计划
D．指导性计划
5．冶炼厂设立熔炼压制精轧等车间检验包装发运等部门种部门化( )
A工艺流程
B．顾客
C．产品
D．职
6．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
7．列选项适合缩理幅度？( )
A．工作简单稳定
B．工作容相似程度较高
C．理者需处理非理事务较
D．工作计划程度较高
8．果位公司高级愿希行发生时采取态度理睬视见闻听事采疯机会慢慢感行认强化理分类做法( )
A．正强化
B．负强化
C．惩罚
D．然消退
9．着组织发展组织活动日益复杂理问题日益凸现创业者难通理解决问题创业阶段期会产生( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
10控制高境界( )较解决控制举措滞问题避免失效信息反馈造成纠偏失误
A．现场控制
B．反馈控制
C．前馈控制
D．间接控制
二项选择题
1．列属激励( )
A．工作身兴趣
B．工作挑战性
C．工作中体会责感
D．成感
E．工作身体会价值意义
2．列选项中属理者决策制定方面角色( )
A．企业家
B．驾驭混乱者
C．资源分配者
D．谈判者
E．发言
3．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
4．列属部门计划( )
A．企业年度生产营计划
B．企业销售部门年度销售计划
C．生产车间生产计划
D．企业某新产品研发计划
E．企业预算
5．弗隆姆认激励程度取决列选项积？( )
A．期
B．效价
C．需
D．公性
E．动机
6．理者角色中明茨伯格际关系方面角色概括( )
A．挂名首脑
B．领导者
C．联络者
D．监听者
E．谈判者
7．高耸型组织缺点表现( )
A．理层次需配备较理员导致理费高
B．增加层次部门间协调工作
C．整组织信息传递速度迟缓易失真
D．高层易解基层现状容易滋生官僚义
E．加计划工作控制难度组织整体缺乏弹性应变力较差
8．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
9．集体决策缺点( )
A．屈集体压力
B．浪费时间
C．责清
D．运知识力信息等够全面
E．决策方案接受性较差
10．列情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
E．培养备理队伍
11．理者角色中明茨伯格际关系方面角色概括( )
A．挂名首脑
B．领导者
C．联络者
D．监听者
E．谈判者
12．列活动组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
13．高耸型组织缺点表现( )
A．理层次需配备较理员导致理费高
B．增加层次部门间协调工作
C．整组织信息传递速度迟缓易失真
D．高层易解基层现状容易滋生官僚义
E．加计划工作控制难度组织整体缺乏弹性应变力较差
14．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
15．集体决策缺点( )
A．屈集体压力
B．浪费时间
C．责清
D．运知识力信息等够全面
E．决策方案接受性较差
16．列选项中属理者决策制定方面角色( )
A企业家
B．驾驭混乱者
C．资源分配者
D．谈判者E．发言
17．列属激励( )
A．工作身兴趣
B．工作挑战性
C工作中体会责感
D．成感
E．工作身体会价值意义
18．列情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
E．培养备理队伍
19．分散控制优点表现( )
A．信息存储处理求相较低易实现
B．反馈环节少反应快时滞短控制效率高应变力强
C．控制环节出现问题会导致整系统混乱
D．分散系统相互协调困难
E．难保证分散系统目标组织总目标致性严重甚会导致失控
20．列属部门计划( )
A．企业年度生产营计划
B．企业销售部门年度销售计划
C．生产车间生产计划
D．企业某新产品研发计划E．企业预算
21．理者角色中明茨伯格际关系方面角色概括( )
A．挂名首脑
B．领导者
C．联络者
D．监听者
E．谈判者
22．列活动组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
23．高耸型组织缺点表现( )
A．理层次需配备较理员导致理费高
B．增加层次部门间协调工作
C．整组织信息传递速度迟缓易失真
D．高层易解基层现状容易滋生官僚义
E．加计划工作控制难度组织整体缺乏弹性应变力较差
24．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
25．集体决策缺点( )
A．屈集体压力
B．浪费时间
C．责清
D．运知识力信息等够全面
E．决策方案接受性较差
26．理者说紧急重活动( )
A．建立良际关系
B．员培训
C．制定防范措施
D．部门会议
E．接速客
27．列情况考虑扩理者理幅度？( )
A．工作容性质相标准化程度较高
B．理者非理性事务较
C．属力较强训练素验丰富
D．组织理空间分散
E．组织环境稳定
28．非职务性权力表现( )
A．专长权
B．感召权
C强制权
D．奖赏权
E．法定权
29．非正式沟通缺点( )
A．沟通程较难控制
B．传递信息确切
C．方式呆板速度迟缓
D．传播便正式传播信息
E．够提供正式沟通中难获信息
30．完整计划应该够涉问题( )
A．原目
B．容求
C．部门员
D．时间点
E．手段措施
三判断题
1．受权承担终职责( × )
2．事业部制组织形式适种规模企业( × )
3．般说达组织活动效性应量减少理层次( √ )
4．员配备供需失衡指组织中某类员供应求类员供求(× )
5919型风格效领导方式( × )
6．员开发组织外部招聘组织需员( × )
7．控制组织部员控制( × )
8．职权非职权基础需非职权支持补充( √ )
9．制度层企业文化核心灵魂( × )
10突理时应控制组织部非现实性突理目标( × )
11．组织文化隐性容组织文化根建设组织文化时隐性容作根点出发点( √ )
12．高层理者相中层理者必须具备执行力(√ )
13．融资成许企业发展瓶颈问题企业组织说金融资源核心资源( × )
14．理学理者提供解决切问题标准方法答案( √ )
15．目标理种结果式理( √ )
16．决策拍板定案(× )
17．高层理幅度应较基层理幅度适减少( × )
18．规模企业适合采集中控制方式( √ )
19．薪酬体系设计仅保证部公公正性时考虑外部衡性( √ )
20组织环境复杂变情况机式组织形式较效( √ )
( × )21．实际绩效出现正偏差员工努力工作结果
( √ )22．组织文化隐性容组织文化根建设组织文化时隐性容作根点出发点
( √ )23．目标理方式建立Y理基础
( √ )24．理学理者提供解决切问题标准方法答案
( √ )25．高层理幅度应较基层理幅度适扩
( × )26产品部门化根业务专业化原工作务相似性基础划分部门
( √ )27．理者授权时承担终职责
( × )28组织环境复杂变情况机械式组织形式较效
( × )29．相互作分析理认：性三种状态构成：父母状态成状态童状态三种状态指年龄状态
( √ )30．控制职贯穿组织理全程
( × )31．员开发组织外部招聘组织需员
(√ )32．行科学理学家理学关性研究课题济转社会理学重突破
( × )33．目标理强调组织高层理者确定目标然分解部门
( √ )34 般说机械式组织结构稳定环境运作中效机式组织结构动态确定环境相匹配
( × )35．制度层组织文化核心灵魂
(√ )36．授权质求理者做做事做必须做
事效助属力量实现组织目标
( × )37．公感客观分配公造成
( × )38．高层理幅度应较基层理幅度适减少
(√ )39．规模企业适合采集中控制方式
( √ )40．定期定量实施强化会提高强化作
41．理工作作业工作存( √ )
42．制度层组织文化核心灵魂( × )
43．企业组织说金融资源核心资源( × )
44．目标理方式建立Y理基础(√ )
45．高层理幅度应较基层理幅度适扩( √ )
46．事业部制组织形式适种规模企业( × )
47．机式组织模式种松散灵活具高度适应性组织形式具低复杂性低正规化分权化特征( √ )
48．相互作分析理认：性三种状态构成：父母状态成状态童状态三种状态指年龄状态( × )
49．实际绩效出现正偏差员工努力工作结果( × )
50规模企业适合采集中控制方式( √ )
( √ )51．理工作作业工作存
(× )52．企业组织说金融资源核心资源
( √ )53．目标理种结果式理
( √ )54．职部门化根业务专业化原工作务相似性基础划分部门
( × )55．般说达组织活动效性应量增加理层次
( × )56．目标设立程中目标略低企业前生产营力保证企业定努力够实现目标高会法完成务职工丧失信心
( √ )57．扁型组织指理层次少理幅度组织结构
( × )58员配备供需失衡指组织中某类员供应求类员供求
( √ )59．突理时应控制组织部非现实性突理目标
( × )60．体行动机形成条件需愿
四问答题
1．什控制？试述基程
答：控制组织动态变化环境中通检查监督纠偏等理活动组织计划实际运作保持动态适应确保组织目标制定种计划实现控制基程包括：（4分）
(1)确定控制标准(2)衡量实际工作(3)分析衡量结果(4)采取理行动（点1分）
2．克服理体制方面沟通障碍？
答：克服理体制方面障碍理理体制具体说：(1)完善权力责体系(2)精简机构简政放权(3)明确岗位责(4)建立健全组织沟通渠道
3．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力（4分）
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（4分）
4．什目标理？试述目标理程
答：目标理种工作中心中心相结合系统理方式具体说种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施组织理务程（4分）
目标理实施步骤相般言目标理程包括步骤：目标设立目标分解实施控制目标评定（4分）
5．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力（4分）
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（4分）
6．什授权？试述授权程
答：授权指级者着职责委派部分职权委直接报告工作部属行（2分）
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力(3)明确责（点2分）
7．试述计划实施求
答：组织计划实施基求：全面均衡完成计划具体说需做项工作：(1)分解落实计划指标(2)严格实行考核制度(3)坚持激励原(4)加强控制（点2分）
8．做激励公性？
答：(1)分析公感原(2)建立科学合理薪酬体系(3)改进领导工作作风方法(4)加强教育引导员工进行全面客观较（点2分）
9．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起
(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性
(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
10．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（点1分）
11．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
12．试述集体决策优缺点
答：(1)集体决策优点：助集思广益提高决策方案接受性增强决策合理性提高决策效果（4分）
(2)集体决策缺点：浪费时间屈集体压力责清（4分）
13．权变理学派观点什？
答：权变理研究组织理中种变量间相互关系强调组织变性力图解组织变化条件特殊情境中运营情况目寻求适合具体情况组织设计理行（4分）
权变理实质求组织够做具体情况具体分析事情境采取组织模式理方式（4分）
14．做激励公性？
答：(1)分析公感原(2)建立科学合理薪酬体系(3)改进领导工作作风方法(4)加强教育引导员工进行全面客观较（点2分）
15．什组织文化？试述组织文化结构
答：组织成员较长时期生产营实践中逐步形成价值观信念行准具相应特色行方式物质表现总称（2分）
组织文化结构般分三层次：
(1)物质层物质层组织文化表层部分形成制度层精神层条件
(2)制度层制度层组织文化中间层次称组织文化层集中体现组织文化物质层精神层员工组织行求
(3)精神层精神层组织文化深层指组织领导员工信守基信念价值标准职业道德精神风貌组织文化核心灵魂（点2分）
16．试述计划实施求
答：组织计划实施基求：全面均衡完成计划具体说需做项工作：(1)分解落实计划指标(2)严格实行考核制度(3)坚持激励原(4)加强控制（点2分）
17．什授权？试述授权程
答：授权指级者着职责委派部分职权委直接报告工作部属行（2分）
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力(3)明确责（点2分）
18．组织学方法？创建学型组织？
答：组织学方法：(1)超越(2)改善心智模式(3)建立愿景(4)团队学(5)系统思考（点1分）
创建学型组织围绕方面：(1)利五项修炼开展组织学(2)努力营造利学环境(3)结合组织身现状组织学相关理设计学容样化学方式（点1分）
19．什计划？试述计划工作务
答：广义计划指组织根环境需身特点确定组织未定时期目标通计划编制执行控制协调组织类资源利达预期目标程狭义计划指制定组织目标确定达成组织目标需行动方案答出广义狭义均2分
完整计划应该够解决5W+H问题：
Why明确计划工作原目
What明确活动容求
Who规定部门员负责实施计划
When规定计划中项工作起始时间完成时间
Where确定计划实施点
How制定实现计划手段措施
（答出5W+H点意思均点1分）
20．试述授权原程
答：授权应该坚持原：(1)授权授责(2)适度授权(3)权责相(4)逐级授权(5)视授权
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力J(3)明确责（点1分）
21．马斯洛需层次理观点什？
答：(1)五种基需生理需安全需社交需尊重需实现需（6分）
(2)需层次（1分）
(3)行优势需决定（1分）
22．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
23．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
24．什目标理？试述目标理程
答：目标理种工作中心中心相结合系统理方式具体说种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施组织理务程（4分）
目标理实施步骤相般言目标理程包括步骤：目标设立目标分解实施控制目标评定（点1分）
五案例分析题
1 光明电子公司
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业a公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（四项备选答案单选五项选答案选题3分18分）
(1)作车间热处理组组长张公司属( C)
A．高层理者
B．中层理者
C．基层理者
D．法确定
(2)杨总理天花费定时间车间巡视沟通角度巡视理属( B )
A．正式沟通
B．非正式沟通
C．行沟通
D．单沟通
(3)杨总理天工作中属控制活动( ABC )
A．杨总理车间巡视
B．二车间数控机床旁青工王操作方式进行纠正
C．通报告报表发现产品质量问题
D．鼓励技术攻关组早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎
E．鼓励员工进行科学研究文发表参加学术会议承诺承担相关费
(4)公司三车间外设四职部门果总理授予职部门员定权力够直接三车间发布指示职部门种权力种( C )
A．直线职权 B．参谋职权
C．职职权 D．难界定
(5)时间理角度杨总理天工作中属重紧急活动？( AB )
A．完善公司目标理活动
B．建立完善公司激励机制
C．外商进行谈判签订份金额颇订单
D．处理张准备辞职事件
E．处理刘工程师准备谋出路事件
(6)认光明电子公司宜采组织结构类型( B )
A．直线制 B．直线职制
C．事业部制 D．矩阵制
2．分析说明题
(1)请较张刘工程师两意欲辞职原分什？（8分）
(2)认领导者两准备辞职事件中够分什启示？（12分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B
2．分析说明题
(1)请较张刘工程师两意欲辞职原分什？（8分）
张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评说明张总理违反统指挥理原（4分答出违反统指挥原2分）
刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落刘工通横较产生公感（4分答出公感2分）
(2)认领导者两准备辞职事件中够分什启示？(12分)
第理工作中应该遵循统指挥原属做件工作时应该接受直接级命令理层次间应实行逐级指挥逐级负责（6分）
第二实施激励时应遵循公原做公公正分析员工公感原建立科学合理薪酬体系奖励机制时改进领导工作作风加强员工教育引导员工进行全面客观较（6分观点正确针性均分评分必拘泥参考答案）
2 杨总理天
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（四项备选答案单选五项备选答案选题3分18分）
(1)光明电子公司宜采直线职制组织结构种结构具优点( AB )
A．够保持统指挥优点
B．发挥专业理长处
C．适合规模者种务分散性强组织
D．体现集中政策分散营基思路
E利提高组织外反应力竞争力
(2)车间热处理组组长张受委屈准备辞职事件说明张副总理违反条理原？( C )
A公公正原 B．衡原
C．统指挥原 D．控制理幅度原
(3)案例中刘工程师准备谋出路认列种理解释原恰？( D )
A．期理 B．双素理
C．挫折理 D．公理
(4)杨总理天花费定时间车间巡视列关巡视理观点认正确( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
E．法确定
(5)时间理角度杨总理天工作中属重紧急活动？( ABC )
A．处理张准备辞职事件
B．处理刘工程师准备谋出路事件
C．外商进行谈判签订份金额颇订单
D．完善公司目标理活动
E．车间巡视
(6)生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤间突属( B )
A．建设性突 B．破坏性突
C．非现实性突 D．法确定
2．分析说明题
(1)请指出杨总理天活动中属控制工作指出分属种类型控制活动？（10分）
(2)年底单位常规进行考核保证员考评科学性准确性认考评工作必须遵循原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1) AB (2)C (3)D (4) ABC (5) ABC (6)B
2．分析说明题
(1)请指出杨总理天活动中属控制工作指出分属种类型控制活动？(10分)
杨总理车间巡视属现场控制（3分）二车间数控机床旁杨总理发现青工王操作时合规格求予纠正属现场控制（3分）杨总理通翻阅报告报表发现月质量问题属反馈控制（4分）
(2)年底单位常规进行考核保证员考评科学性准确性认考评工作必须遵循原？(10分)
保证员考评科学性准确性考评工作必须遵循列原：客观性原行性原适性原反馈性原民性原（答出点5分）
结合相关原理案例针性展开（5分）
3 张理激励计划
张宏伟宏利服装公司事理刚刚职学完MBA课程获某学MBA学位MBA学程中激励理特马斯洛赫茨伯格理相感兴趣马斯洛需求层次理赫茨伯格双素理非常具操作性认公司理实践中运张宏伟解信息宏利公司薪酬水服装行业中认公司激励属时应该集中赫茨伯格谓激励素次会谈说服公司高层理者公司总裁授权制定具体激励计划放手推行张宏伟开始制定关强调表彰提升更责成工作更挑战性等种计划计划实施月发现结果期相差甚远
首先设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定总认新计划浪费时间张宏伟较熟悉设计师甚开玩笑说：宏伟玩艺太科成学生理学太
裁剪工缝纫工熨衣工包装工感受式样新计划实行程中受表扬反映良认理员诡计更加拼命工作时增加薪酬幸占数甚偏激工开始嚷联合罢工争取权益
张宏伟万万没想事情会发展步原信支持高层理者开始怀疑计划批评考虑周全
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)认新计划失败原什？( D )
A．没高层理者支持参
D．双素理缺乏解
C．员工配合
D．张宏伟忽视层次员工具需求事实
(2)新计划强调表彰提升更责成工作更挑战性等素属( A )
A．激励素
B．保健素
C．公性素
D．双素
(3)更线工认新计划目更加拼命工作时增加薪酬说明( A )
A 线工更关注报酬优势需生理需求
B．线工关注社交需求
C．线工根没实现需
D．选项
(4)设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定说明( A )
A．设计师更重工作身激励性
B．设计师关心表扬赏识等说明优势需实现
C．设计师更重公司奖金说明优势需生理需
D．选项
(5)认张宏伟激励理错误理解原( AB )
A．认公司保健素已达行业高水保健素重
B．认激励素保健素独立发挥作
C．认激励素发挥激励作
D．认保健素发挥作
(6)张宏伟苦恼认列建议更取？( B )
A．进行培训帮助员工解双素理增进新计划认
B．停止该计划调查层次员需求情况新计划评价
C．争取高层理者支持继续推行新计划
D．安抚线员工予定物质补偿
2．分析说明题
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
(2)激励员工时体现需导原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B
2．分析说明题
分析参考：
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
传统激励办法种物质激励精神激励手段根员工绩效予定工资奖金福利提升机会种形式表扬认荣誉等激励工作身直接相关员工付出劳动补偿称外激励激励限工作身兴趣中快乐具根性激励作激励包括工作身兴趣工作挑战性工作中体会责感成感工作身体会价值意义等
(2)激励员工时体现需求导原？（10分）
激励员工时应该体现需导原首先必须物质激励精神激励机结合起相互补充相互渗透次解掌握员工需变化发展规律根员工需员工层次需采取相应激励措施
新激励计划失败原张宏伟忽视员工需样性差异性时认公司保健素已达行业高水保健素重事实激励素保健素独立发挥作两者间相互转化效理化保健素激励素相反
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
4 光明电子器件制造公司年终考评
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张勰开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)杨总理车间巡视认种巡视理( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
(2)光明电子公司宜采种组织结构较合适( C )
A．直线制 B．职制
C．直线职制 D．事业部制
(3)种组织结构理说具特点？( AB )
A．够保持统指挥优点
B．发挥专业理长处
C．适合规模者种务分散性强组织
D．体现集中政策分散营基思路
E．利提高组织外反应力竞争力
(4)致张受委屈根原( C )
A．张斤斤计较
B．车间安排
C．张副总理违反统指挥原
D．张副总理车间沟通充分
(5)理控制角度杨总理青工王操作方式进行纠正属( A )
A现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
(6)杨总理通报告报表产品质量控制属( B )
A现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
2．分析说明题
(1)刘工程师什准备谋出路？请运适激励理说明（10分）
(2)年底单位进行年终考评请结合身体会谈谈考评应该遵循原？(10分)
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)ABC (2)C (3)AB (4)C (5)A (6)B．
分析参考
(1)刘工程师什考虑谋出路？（10分）
公理认员工工作态度工作积极性仅受绝报酬（实际收入）影响受相报酬（收入劳动值）影响员工仅会付出值进行横较会现付出值进行较果两种值相等会产生公感果相等会产生公感
刘工工资然技术员中高位年终考评时候技术科科室中奖金总额高技术科均分配奖金方案认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等进行横较时觉公觉受重视声称果继续话考虑谋出路见奖励分配制度完善严重影响员工工作态度工作积极性作领导者说应该分析员工公感产生原采取方法措施效消减少种公感保证员工工作积极性充分发挥
(2)年底单位进行年终考评请结合身体会谈谈应该遵循原？
(10分)保证员考评科学性准确性考评工作必须遵循列原：客观性原行性原适性原反馈性原民性原
分析求：结合相关原理案例针性展开
5 杨总理天
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)杨总理车间巡视认领导巡视发挥种理职？( C )
A．计划 B．组织
C．控制 D．法确定
(2)认种巡视理( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
(3)认致张受委屈根原( C )
A．张斤斤计较
B．车间安排
C．张副总理违反统指挥原
D．张副总理车间沟通充分
(4)午2点举行公司领导部门参加年终总结会沟通渠道属(A)
A．正式沟通 B．非正式沟通
C．书面沟通 D．口头沟通
(5)杨总理通报告报表产品质量控制属( )
A．现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
(6)认种理解释刘工程师准备谋出路较合适？( A )
A．公理 B．期理
C．强化理 D．挫折理
2．分析说明题
(1)认光明电子公司宜采种组织结构较？什？（12分）
(2)试分析种组织结构特点适条件（8分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)C (2) ABC (3)C (4)A (5)B (6)A
2．分析说明题（20分）
(1)公司宜采直线职制组织结构（12分）
分析思路：应该描述直线职制组织结构结合材料分析公司宜采种结构
分析参考：
直线职制直线基础级设置相应职部门组织部保证组织目标实现直线部门专业分工设置职部门实行统指挥职部门参谋指导相结合结构形式职部门里作作该级直线领导者参谋助手权直接达命令进行指挥发挥业务指导作级实行逐级负责光明电子公司家型电子器件制造企业公司直线部门三生产车间设生产技术科购销科财务科办公室四职部门公司高层总理杨兴华外两副总理张光江波分负责生产技术营事作家型制造企业公司宜采直线职制组织结构便发挥职部门专业理时保证公司集中统理
(2)特点适条件（8分）
分析：
直线职制组织结构直线制职制基础发展起保持直线制集中统优点吸取职制发挥专业理长处直线职制国务类组织普遍采结构形式着组织规模进步扩者组织营领域营域分散性强时集权特征直线职制暴露出适性
评分标准：分析思路否恰否正确运相关原理否结合案例否适文字展开
6关裁员计划突
某机械设备总公司半年出现严重亏损年底清笔银行贷款实行两月节约计划失败总理袁斌决定紧急裁减百分十员工求部门工厂裁员名单周交总公司该公司阀门厂厂长方明认裁减计划适合阀门厂总理袁斌发生突
方明：认厂应免裁员单位亏损单位裁员样显公
袁斌：次裁员强制性措施部门单位够例外
方明：厂完成销售额超预期百分五利润达指标合订货量需扩生产力
袁斌：知道成绩错认识业绩公司单位提供资源密切合作分开况果厂长部门理象样找出种理公司减缩计划成功
方明：裁员计划会毁掉阀门厂想解雇裁员开始吧
方明袁斌欢散袁斌考虑解聘方明觉法董事会解释原处两难境
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)根勒温提出三种领导风格认袁斌领导风格属( A )
A专制式 B．民式
C．放式 D．法确定
(2)方明袁斌间相互作类型( B )
A．互感性沟通 B．交叉性沟通
C．隐含性沟通 D．法确定
(3)方明袁斌间矛盾突两裁员问题立场观点造成应该说种( A )
A建设性突 B．破坏性突
C．非现实性突 D．属突
(4)围绕该公司裁员问题列表述正确( ABD )
A袁斌方明裁员问题法方法致产生突正常现象应该允许
B．袁斌方明双方裁员问题陷入僵持状态说明果突水高者善处理话建设性突会破坏性突转变
C．半年出现严重亏损年底清笔银行贷款公司面严峻形势裁员问题允许出现法
D．裁员问题袁斌应该改变刀切做法通调查研究具体问题具体分析
(5)认裁员重问题袁斌采什样领导方式获取更行解决问题方案减少执行程中理层阻力( CD )
A．极端专制独裁型 B．仁慈专制型
C．民协商型 D．民参型
(6)般说企业裁员问题做出决策时属( B )
A程序性决策 B．非程序性决策
C．战略决策 D．业务决策
2．分析说明题
(1)认领导者应该持什样突观？（10分）
(2)认什情况应该引起突？引起突方法？（10分）
1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)A (2)B (3)A (4)ABD (5)CD (6)B
2．分析说明题
分析：(1)认领导者应该持什样突观？（10分）
现代观点认突非全坏事破坏性突建设性突概谐静安稳定企业带营效果相反某突存反利推动企业健康发展够鼓励进取刺激创造革新促开辟解决问题新办法新途径组织限制破坏性突促进建设性突总突应该具体分析区（够答出基观点酌情分）
(2)认什情况应该引起突？引起突方法？
般说列情形确实需定程度突存：员流动率低缺乏创新缺乏竞争意识严重群体意识合理凝聚力变革遇阻力引起突方法：
委态度开明理者鼓励竞争重新编组
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
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