新国家开放学电科秘书理实务述题题库答案（试卷号：1268）
述题
1秘书办事包括容？
答：(1)调查研究：
秘书应够围绕领导工作需前急需解决关问题开展调查解关情况做信息收集加工整理存储反馈等工作秘书发挥参谋助手职直接领导决策服务项重工作调查研究目仅分析问题更重解决问题．进行决策准备工作秘书需提出分析问题基础提供领导决策时参考选择具体实施方案建议
(2)协调关系：
秘书协调关系工作指领导授权范围具体事宜关方面沟通协商统认识消分歧解决矛盾促进领导工作方面工作谐序运转终实现领导工作预定目标协调工作容纷繁复杂关系协调会务协调办文协调计划协调领导活动协调督办检查协调等等工作中必须结合实际根容具体情况协调方法秘书参开展协调工作必须坚持原立足全局等公正坚持协调容协调方法效结合达预期目
(3)商务接洽际沟通：
秘书参办理合作伙伴客户关单位公司企业联系公务事宜接洽工作作窗口秘书工作中常性容秘书应忠职守努力熟悉关方面情况关部门保持密切联系时应掌握迎送常规善处理际关系外搞文书材料立卷档安排公司领导公务活动日程安排操办商务旅行完成公司领导时交办事项等属秘书重工作容秘书必须认真负责态度切实完成
2．实现办公室工作高效性科学性应遵循办公室办事原？
答：办公室办事原点：
(1)服务原办公室工作建立服务基础服务工作做半服务位工作坏谈起服务程中做方法位做头事重复事操急事时间位浪费时间耽误时间程位注重延续注重控制注重效果
(2)高效原办公室工作具宏观性执行者检查者样职责求办公室员站特定高度审时度势研究工作种特责感握工作实现办公室工作高效率
(3)保密原保密原办公室工作特原般言项工作推进时总深化程办公室员必须做事先传播变相公告
(4)统原没统集体盘散沙统集体会战斗力办公室应该统集体否七嘴八舌会毁项措施严密工作会办公室效率低办公室先成统整体会成会办事集体
3 秘书道德情感修养包括文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道等方面试述秘书办事公道具体容
答：办事公道秉公执法公正私出公心视仁含义致相说办事情处理问题时站公正立场事双方公合理偏倚谁标准办事
做办事公道重原必须遵守：
(1)热爱真理追求正义
办事公道种较高格修养想做办事公道时意识培养热爱真理追求格正直品格
(2)坚持原徇私情
坚持原领导群众视仁秉公办事等相领导服务职部门服务群众服务作神圣职责
谓徇私情屈服私情感保持维护私关系捍卫国家民利益重抹开面子碍脸面屈私利益公道谈
(3)谋私利
想做办事公道权力谋私利清白办事公正
(4)计较失畏惧权势
计失惧怕权势前提维护国家民利益维护社会义事业利益心底私天宽种品格真实写
(5)具较高非识判断力
办事否公道品德关认识判断力问题果连非分辨清楚难做办事公道
4请说明正式宴请程序
答：(1)迎候
般宴会厅休息室门口迎接客客抵达时应动握手表示欢迎然引导客进入休息室休息宾寒喧休息室紧宴会厅直接进入宴会厅休息室摆放鲜花茶水水果型宴会需迎候客客第二工作员迎候国单位部举行庆祝慰问宴会单位领导率领工作员宴会厅门口迎接
(2)入场
宴会客齐陪起进入宴会厅参加型宴会般客应提前进入宴会厅客齐陪礼宾次序排列先进入宴会厅时全场起立鼓掌表示欢迎宾入席方坐宴会开始讲话双方通常事先交换讲稿东道先提供答谢宴会客方先提供翻译应事先谈
(3)介绍宾
司仪全场介绍宾介绍位全场应鼓掌表示欢迎礼貌
(4)致辞
国举行宴会致辞时间般放宴会开始先致辞餐先持介绍致辞身份然开始致辞外国举行宴会致辞般热菜甜食前欢迎欢送宴会宾双方致辞序先宾里讲举行宴会东道
冷餐会酒会讲话时间较灵活
(5)祝酒
入席应招呼客进餐率先客敬酒敬酒时序逐敬遍全席分位身份高低宴会中宾双方相互祝酒（称敬酒）表达美祝愿宴会气氛达高潮
(6)交谈
席间引导客愉快参交谈巧妙选择话题席间充满谐愉快气氛
(7)散宴送
宴会时间应1～2时左右宜长短宴会程序基结束时掌握时机适时结束宴会
型宴会吃完水果宴会然结束客起身告辞送门口车前
型宴会持发表番热情洋溢祝词宣布宴会结束先请客领导退席原迎宾员序排列客握
5．试述企业文化容
答：（）营哲学
营哲学企业特事生产营理活动方法原指导企业行基础企业激烈市场竞争环境企业必须科学方法指导套逻辑思维程序决定行营哲学例日松公司讲求济效益重视生存意志事事谋求生存发展战略决策哲学
（二）价值观念
企业价值观指企业职工企业存意义营目营宗旨价值评价追求整体化异化群体意识企业全体职工价值准价值准基础产生企业正确价值目标正确价值目标会奋力追求价值目标行企业希企业价值观决定着职工行取关系企业生死存亡企业认：企业价值致富企业价值利润企业价值服务企业价值育顾企业身济效益价值观会偏离社会义方仅会损害国家民利益会影响企业形象顾眼前利益价值观会急功利搞短期行
企业失劲导致灭亡冠生园三鹿等破产事件证明点
（三）企业精神
企业精神指企业基身特定性质务宗旨时代求发展方精心培养形成企业成员群体精神风貌
企业精神通企业全体职工意识实践活动体现出企业职工观念意识进取心理外化
企业精神作企业部员工群众心理定势导意识企业营宗旨价值准理信条集中体现构成企业文化基石企业精神渗透企业生产营活动方面环节理想信念鼓励荣誉约束
（四）职业道德
职业道德指调整企业企业间企业顾客间企业部职工间关系行规范总伦理关系角度善恶公私荣辱诚实虚伪等道德范畴标准评价规范企业员工道德力量建立起理想信念核心约束机制规范员工行调节企业员工间部门间企业社会间关系职业道德具积极示范效应强烈感染力认接受具约束力量具更广泛适应性约束企业职工行重手段中国老字号仁堂药店三百年长盛衰中华民族优秀传统美德融企业生产营程中形成具行业特色职业道德济世养身精益求精童叟欺视仁
（五）团体意识
团体意识指组织成员集体观念团体意识企业部凝聚力形成重心理素企业团体意识形成企业职工工作行成实现企业目标组成部分作企业成员感豪企业成产生荣誉感企业成利益体属
（六）企业形象
企业形象企业通外部特征营实力表现出消费者公众认企业总体印象外部特征表现出企业形象称表层形象招牌门面徽标广告商标服饰营业环境等直观感觉容易形成印象通营实力表现出形象称深 层形象企业部素集中体现员素质生产营力理水资实力产品质量等
（七）企业制度
企业制度生产营实践活动中形成行带强制性保障定权利种规定企业文化层次结构企业制度属中间层次精神文化表现形式物质文化实现保证企业制度作职工行规范模式活动合理进行外际关系协调员工利益受保护企业序组织起实现企业目标努力
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述题
1秘书办事包括容？
答：(1)调查研究：
秘书应够围绕领导工作需前急需解决关问题开展调查解关情况做信息收集加工整理存储反馈等工作秘书发挥参谋助手职直接领导决策服务项重工作调查研究目仅分析问题更重解决问题．进行决策准备工作秘书需提出分析问题基础提供领导决策时参考选择具体实施方案建议
(2)协调关系：
秘书协调关系工作指领导授权范围具体事宜关方面沟通协商统认识消分歧解决矛盾促进领导工作方面工作谐序运转终实现领导工作预定目标协调工作容纷繁复杂关系协调会务协调办文协调计划协调领导活动协调督办检查协调等等工作中必须结合实际根容具体情况协调方法秘书参开展协调工作必须坚持原立足全局等公正坚持协调容协调方法效结合达预期目
(3)商务接洽际沟通：
秘书参办理合作伙伴客户关单位公司企业联系公务事宜接洽工作作窗口秘书工作中常性容秘书应忠职守努力熟悉关方面情况关部门保持密切联系时应掌握迎送常规善处理际关系外搞文书材料立卷档安排公司领导公务活动日程安排操办商务旅行完成公司领导时交办事项等属秘书重工作容秘书必须认真负责态度切实完成
2．实现办公室工作高效性科学性应遵循办公室办事原？
答：办公室办事原点：
(1)服务原办公室工作建立服务基础服务工作做半服务位工作坏谈起服务程中做方法位做头事重复事操急事时间位浪费时间耽误时间程位注重延续注重控制注重效果
(2)高效原办公室工作具宏观性执行者检查者样职责求办公室员站特定高度审时度势研究工作种特责感握工作实现办公室工作高效率
(3)保密原保密原办公室工作特原般言项工作推进时总深化程办公室员必须做事先传播变相公告
(4)统原没统集体盘散沙统集体会战斗力办公室应该统集体否七嘴八舌会毁项措施严密工作会办公室效率低办公室先成统整体会成会办事集体
3 秘书道德情感修养包括文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道等方面试述秘书办事公道具体容
答：办事公道秉公执法公正私出公心视仁含义致相说办事情处理问题时站公正立场事双方公合理偏倚谁标准办事
做办事公道重原必须遵守：
(1)热爱真理追求正义
办事公道种较高格修养想做办事公道时意识培养热爱真理追求格正直品格
(2)坚持原徇私情
坚持原领导群众视仁秉公办事等相领导服务职部门服务群众服务作神圣职责
谓徇私情屈服私情感保持维护私关系捍卫国家民利益重抹开面子碍脸面屈私利益公道谈
(3)谋私利
想做办事公道权力谋私利清白办事公正
(4)计较失畏惧权势
计失惧怕权势前提维护国家民利益维护社会义事业利益心底私天宽种品格真实写
(5)具较高非识判断力
办事否公道品德关认识判断力问题果连非分辨清楚难做办事公道
4请说明正式宴请程序
答：(1)迎候
般宴会厅休息室门口迎接客客抵达时应动握手表示欢迎然引导客进入休息室休息宾寒喧休息室紧宴会厅直接进入宴会厅休息室摆放鲜花茶水水果型宴会需迎候客客第二工作员迎候国单位部举行庆祝慰问宴会单位领导率领工作员宴会厅门口迎接
(2)入场
宴会客齐陪起进入宴会厅参加型宴会般客应提前进入宴会厅客齐陪礼宾次序排列先进入宴会厅时全场起立鼓掌表示欢迎宾入席方坐宴会开始讲话双方通常事先交换讲稿东道先提供答谢宴会客方先提供翻译应事先谈
(3)介绍宾
司仪全场介绍宾介绍位全场应鼓掌表示欢迎礼貌
(4)致辞
国举行宴会致辞时间般放宴会开始先致辞餐先持介绍致辞身份然开始致辞外国举行宴会致辞般热菜甜食前欢迎欢送宴会宾双方致辞序先宾里讲举行宴会东道
冷餐会酒会讲话时间较灵活
(5)祝酒
入席应招呼客进餐率先客敬酒敬酒时序逐敬遍全席分位身份高低宴会中宾双方相互祝酒（称敬酒）表达美祝愿宴会气氛达高潮
(6)交谈
席间引导客愉快参交谈巧妙选择话题席间充满谐愉快气氛
(7)散宴送
宴会时间应1～2时左右宜长短宴会程序基结束时掌握时机适时结束宴会
型宴会吃完水果宴会然结束客起身告辞送门口车前
型宴会持发表番热情洋溢祝词宣布宴会结束先请客领导退席原迎宾员序排列客握
5．试述企业文化容
答：（）营哲学
营哲学企业特事生产营理活动方法原指导企业行基础企业激烈市场竞争环境企业必须科学方法指导套逻辑思维程序决定行营哲学例日松公司讲求济效益重视生存意志事事谋求生存发展战略决策哲学
（二）价值观念
企业价值观指企业职工企业存意义营目营宗旨价值评价追求整体化异化群体意识企业全体职工价值准价值准基础产生企业正确价值目标正确价值目标会奋力追求价值目标行企业希企业价值观决定着职工行取关系企业生死存亡企业认：企业价值致富企业价值利润企业价值服务企业价值育顾企业身济效益价值观会偏离社会义方仅会损害国家民利益会影响企业形象顾眼前利益价值观会急功利搞短期行
企业失劲导致灭亡冠生园三鹿等破产事件证明点
（三）企业精神
企业精神指企业基身特定性质务宗旨时代求发展方精心培养形成企业成员群体精神风貌
企业精神通企业全体职工意识实践活动体现出企业职工观念意识进取心理外化
企业精神作企业部员工群众心理定势导意识企业营宗旨价值准理信条集中体现构成企业文化基石企业精神渗透企业生产营活动方面环节理想信念鼓励荣誉约束
（四）职业道德
职业道德指调整企业企业间企业顾客间企业部职工间关系行规范总伦理关系角度善恶公私荣辱诚实虚伪等道德范畴标准评价规范企业员工道德力量建立起理想信念核心约束机制规范员工行调节企业员工间部门间企业社会间关系职业道德具积极示范效应强烈感染力认接受具约束力量具更广泛适应性约束企业职工行重手段中国老字号仁堂药店三百年长盛衰中华民族优秀传统美德融企业生产营程中形成具行业特色职业道德济世养身精益求精童叟欺视仁
（五）团体意识
团体意识指组织成员集体观念团体意识企业部凝聚力形成重心理素企业团体意识形成企业职工工作行成实现企业目标组成部分作企业成员感豪企业成产生荣誉感企业成利益体属
（六）企业形象
企业形象企业通外部特征营实力表现出消费者公众认企业总体印象外部特征表现出企业形象称表层形象招牌门面徽标广告商标服饰营业环境等直观感觉容易形成印象通营实力表现出形象称深 层形象企业部素集中体现员素质生产营力理水资实力产品质量等
（七）企业制度
企业制度生产营实践活动中形成行带强制性保障定权利种规定企业文化层次结构企业制度属中间层次精神文化表现形式物质文化实现保证企业制度作职工行规范模式活动合理进行外际关系协调员工利益受保护企业序组织起实现企业目标努力
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