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酒店开业时间20xx年11月2日楼高15层客房总数262 间(套)标间面积20米酒店区域口密集商业发达交通便利火车东站汽车总站需10分钟车程
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外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中央进行工作显易见前台工作量酒店接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫疏忽
说耐心细心酒店员工必须具备东西说酒店里工作天天千篇律周复始接客周边前观光旅游感受域着文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道:顾客帝客永远酒店行业周知营格言
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许旁前台工作简单事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发现做项工作心态必须调整工作繁重清闲积极`态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避
现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪安慰鼓励非常感动感谢位年长事告诉种环境记住三点:勤快二忍耐三耻问会直牢记心
实感受
()成绩收获
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通次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会实程中提前接触社会认识业形势久业计划做次提前策划通次实发现社会契合点业方做指引
(二)问题足 工作中努力提高身素质克服足着方努力:
首先学止境时代发展瞬息万变种学科知识日新月异坚持懈努力学种知识指导实践
次业精勤荒嬉工作中断学业务知识通学练断提高种力
断锻炼胆识毅力提高解决实际问题力工作程中慢慢克服急躁情绪积极热情细致项工作
意见建议
电子宾馆已存较合适房态显示处理系统没应问题做简单分析 问题: 房间退房般情况客房服务员需20—30分钟时间做房速度具定机性客做房需时间样现操作流程:客退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住 情况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率非常高现象客惯房价季节等条件决定
现操作流程中没客房服务员预留时间做房常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常会怨言样情况利客房服务质量提高提议现电子房态显示监控系统良效利起 做法两点
1重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际验做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避免述情况 外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑需较培训规定种转换会难度相信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
实现结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端通次实真学实际东西恰恰课堂学
两年继续学校中学阶段实日学工作奠定定基础感谢酒店事理谢谢两月实期间关心顾身学感谢酒店实中增长见识体验生活衷心希酒店够越越
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