国家开放学电酒店前厅服务理网络课单项选择题答案
单项选择题
题目1
酒店理机构参谋助手（ ）
选择项：
A 餐饮部
B 客房部
C 市场部
D 前厅部
题目2
（ ）般拥100300间客房提供般性服务
选择项：
A 超型酒店
B 型酒店
C 中型酒店
D 型酒店
题目3
制作客房销售情况报表掌握住房宾客动态信息资料前厅部机构（ ）
选择项：
A 问讯处
B 礼宾部
C 接处
D 预订处
题目4
服务质量差距模型中实际传递服务外沟通差距定义（ ）
选择项：
A 差距５
B 差距２
C 差距4
D 差距３
题目5
宾客（ ）意味着宾客开始进入消费阶段
选择项：
A 抵店前
B 离店时
C 住店期间
D 抵店时
题目6
酒店前厅服务包中宾客办理入住登记属（ ）
选择项：
A 辅助物品
B 显性服务
C 隐性服务
D 信息
题目7
测量酒店前厅服务质量标准中服务员宾客交互访问现场观察属（ ）
选择项：
A 结构
B 结果
C 容
D 程
题目8
负责宾客提供醒服务岗位（ ）
选择项：
A 前厅话务员
B 堂理
C 楼层服务员
D 前厅接员
题目9
负责提供信息秘书服务前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
B 接处
C 商务中心
D 收银处
题目10
前厅服务物质基础指（ ）
选择项：
A 设施设备
B 隐性服务
C 辅助物品
D 显性服务
题目1
酒店常设（ ）职负责机场车站码头迎送宾客
选择项：
A 金钥匙
B 行李员
C 酒店代表
D 门卫
题目2
（ ）具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生预订纠纷
选择项：
A 电话预订
B 合预订
C 传真预订
D 面谈预订
题目3
保证类预订酒店没接预订宾客取消预订通知时保留客房时间通常宾客预订抵店时间起（ ）止
选择项：
A 抵店日1800
B 次日1800
C 抵店日中午
D 次日退房时间
题目4
般情况酒店超额预订率控制（ ）
选择项：
A ５％～１５％
B ２０％～３０％
C １％～１０％
D ３５％～４５％
题目5
（ ）酒店礼宾服务委托代办服务代名词
选择项：
A 金钥匙服务
B 问讯服务
C 酒店代表服务
D 行李服务
题目6
客房预订中常见简单种（ ）
选择项：
A 等候类预订
B 留佣预订
C 团体预订
D 时类预订
题目7
保证类预订中订金金额应该宾客订客房数日（ ）房费
选择项：
A 两倍
B 半价
C 三倍
D 全价
题目8
（ ）中酒店发宾客确认书通知宾客宾客取消预订提前离店等情况予优先安排
选择项：
A 等候类预订
B 时类预订
C 留佣预订
D 团体预订
题目9
高星级酒店提供金钥匙贴身家等服务前厅部机构（ ）
选择项：
A 接处
B 礼宾部
C 预订处
D 问讯处
题目10
定期进行客房销售预测前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
B 商务中心
C 问讯处
D 收银处
题目1
宾客已结账离店正尚清扫客房（ ）
选择项：
A 走房
B OK房
C 实房
D 保留房
题目2
客房分配应定序进行优先安排（ ）
选择项：
A 老年宾客
B 贵宾团队宾客
C 常客
D 散客
题目3
列选项中属收益理4R（ ）
选择项：
A 合适价格
B 合适时间
C 合适方式
D 合适宾客
题目4
住客留言指（ ）访亲友留言
选择项：
A 住店宾客
B 堂理
C 访宾客
D 接员
题目5
商务中心提供服务范围包括（ ）
选择项：
A 洽谈室服务
B 票务服务
C 印服务
D 餐饮服务
题目6
酒店行业常客房定价方法中（ ）等级竞争手客房价格作定价
选择项：
A 千分定价法
B 宾客定价法
C 目标利润定价法
D 行市定价法
题目7
前厅部（ ）通收集宾客需种信息宾客提供免费咨询服务
选择项：
A 接员
B 问讯员
C 预订员
D 收银员
题目8
访客留言需填写（ ）访客留言单
选择项：
A 式两联
B 式三联
C 式五联
D 式四联
题目9
住店客正客房属（ ）
选择项：
A 实房
B 保留房
C OK房
D 双锁房
题目10
工醒服务流程中客房应答（ ）次
选择项：
A 1分钟
B 3分钟
C 10分钟
D 5分钟
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单项选择题
题目1
酒店理机构参谋助手（ ）
选择项：
A 餐饮部
B 客房部
C 市场部
D 前厅部
题目2
（ ）般拥100300间客房提供般性服务
选择项：
A 超型酒店
B 型酒店
C 中型酒店
D 型酒店
题目3
制作客房销售情况报表掌握住房宾客动态信息资料前厅部机构（ ）
选择项：
A 问讯处
B 礼宾部
C 接处
D 预订处
题目4
服务质量差距模型中实际传递服务外沟通差距定义（ ）
选择项：
A 差距５
B 差距２
C 差距4
D 差距３
题目5
宾客（ ）意味着宾客开始进入消费阶段
选择项：
A 抵店前
B 离店时
C 住店期间
D 抵店时
题目6
酒店前厅服务包中宾客办理入住登记属（ ）
选择项：
A 辅助物品
B 显性服务
C 隐性服务
D 信息
题目7
测量酒店前厅服务质量标准中服务员宾客交互访问现场观察属（ ）
选择项：
A 结构
B 结果
C 容
D 程
题目8
负责宾客提供醒服务岗位（ ）
选择项：
A 前厅话务员
B 堂理
C 楼层服务员
D 前厅接员
题目9
负责提供信息秘书服务前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
B 接处
C 商务中心
D 收银处
题目10
前厅服务物质基础指（ ）
选择项：
A 设施设备
B 隐性服务
C 辅助物品
D 显性服务
题目1
酒店常设（ ）职负责机场车站码头迎送宾客
选择项：
A 金钥匙
B 行李员
C 酒店代表
D 门卫
题目2
（ ）具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生预订纠纷
选择项：
A 电话预订
B 合预订
C 传真预订
D 面谈预订
题目3
保证类预订酒店没接预订宾客取消预订通知时保留客房时间通常宾客预订抵店时间起（ ）止
选择项：
A 抵店日1800
B 次日1800
C 抵店日中午
D 次日退房时间
题目4
般情况酒店超额预订率控制（ ）
选择项：
A ５％～１５％
B ２０％～３０％
C １％～１０％
D ３５％～４５％
题目5
（ ）酒店礼宾服务委托代办服务代名词
选择项：
A 金钥匙服务
B 问讯服务
C 酒店代表服务
D 行李服务
题目6
客房预订中常见简单种（ ）
选择项：
A 等候类预订
B 留佣预订
C 团体预订
D 时类预订
题目7
保证类预订中订金金额应该宾客订客房数日（ ）房费
选择项：
A 两倍
B 半价
C 三倍
D 全价
题目8
（ ）中酒店发宾客确认书通知宾客宾客取消预订提前离店等情况予优先安排
选择项：
A 等候类预订
B 时类预订
C 留佣预订
D 团体预订
题目9
高星级酒店提供金钥匙贴身家等服务前厅部机构（ ）
选择项：
A 接处
B 礼宾部
C 预订处
D 问讯处
题目10
定期进行客房销售预测前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
B 商务中心
C 问讯处
D 收银处
题目1
宾客已结账离店正尚清扫客房（ ）
选择项：
A 走房
B OK房
C 实房
D 保留房
题目2
客房分配应定序进行优先安排（ ）
选择项：
A 老年宾客
B 贵宾团队宾客
C 常客
D 散客
题目3
列选项中属收益理4R（ ）
选择项：
A 合适价格
B 合适时间
C 合适方式
D 合适宾客
题目4
住客留言指（ ）访亲友留言
选择项：
A 住店宾客
B 堂理
C 访宾客
D 接员
题目5
商务中心提供服务范围包括（ ）
选择项：
A 洽谈室服务
B 票务服务
C 印服务
D 餐饮服务
题目6
酒店行业常客房定价方法中（ ）等级竞争手客房价格作定价
选择项：
A 千分定价法
B 宾客定价法
C 目标利润定价法
D 行市定价法
题目7
前厅部（ ）通收集宾客需种信息宾客提供免费咨询服务
选择项：
A 接员
B 问讯员
C 预订员
D 收银员
题目8
访客留言需填写（ ）访客留言单
选择项：
A 式两联
B 式三联
C 式五联
D 式四联
题目9
住店客正客房属（ ）
选择项：
A 实房
B 保留房
C OK房
D 双锁房
题目10
工醒服务流程中客房应答（ ）次
选择项：
A 1分钟
B 3分钟
C 10分钟
D 5分钟
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