盗传必究
项选择题
1.客住店整流程划分前厅服务容( )阶段准备服务
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店
2酒店预订方式( )
A.电话订房
B.面谈订房
C传真订房
D.合订房
E.计算机网络订房
3.前厅收银处客账控制包括( )系列环节
A.建账
B.账
C.结账
D.稽核
E.转账
4.客房销售环节( )
A.握客特点介绍酒店产品
B.巧妙洽谈价格
C.办理入住登记发放房卡
D.快做出安排
E.动展示客房产品
5.前厅业务特点( )
A工作容庞杂
B.工作涉面宽
C.专业求高
D.员素质求般
E.电脑理化强操作技术求高
6酒店预订类型包括( )
A.时类预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.团体订房
E.等候类订房
7酒店预订方式( )
A.电话订房
B.面谈订房
C.传真订房
D.合订房
E.计算机网络订房
8.前厅收银处客账控制包括( )系列环节
A.建账
B.入账
C.结账
D.稽核
E.转账
9.计算机电话计费功模块( )部门相应
A.总机
B.总台
C.商务中心
D.夜审
E.销售部
10.团体订房数量酒店房租计价考虑素( )
A.季节性
B.周末素
C.停留期间长短
D.否店消费
E.订房数量
11.前厅服务容包括( )阶段准备服务
A.抵店时
B.住宿期间
C.销售前阶段
D.离店时
E.离店
12.服务质量包括素:( )
A.性
B.形性
C.保证性
D.移情性
E.响应性
13.前厅信息理系统容( )
A.收集客源市场信息
B.建立完善前厅信息理系统
C.收集相关部门信息
D.建立客户档案
E.加强前厅外间沟通协调
14.客常付款方式( )
A.现金
B.信卡
C.支票
D.电汇
E.旅行支票
15.前厅收银处客账控制包括( )系列环节
A.建账
B.入账
C.结账
D.稽核
E.转账
16.目前电话预订方式( )
A.受付电话
B.专线电话预订
C.酒店总机转线电话预订
D.电话传真预订
E.口头预订
17国型酒店前厅部岗位设计般( )
A.部门理
B.
C.领班
D.PA
E.服务员
18酒店服务质量言结构构建包括( )
A.移情性
B.形设施
C.辅助设备
D.酒店组织设计
E.业员资格
19.问询处业务范围( )
A.处理客邮件
B.做留言服务
C.回答客咨询提供准确信息
D.完成客委托代办事情
E.提供醒服务
20运转体系求前厅需整理文件表格分成( )
A.计数值表格
B.处理类
C.时类
D.评值表格
E.永久类
21.目前电话预订方式( )
A.受付电话
B.专线电话预订
C.酒店总机转线电话预订
D.电话传真预订
E.口头预订
22.服务质量包括素( )
A.性
B.形性
C.保证性
D.移情性
E.响应性
23前厅收银处客账控制包括( )系列环节
A建账
B.账
C.结账
D.稽核
E.转账
24客常付款方式( ).
A.现金
B.信卡
C.支票
D.电汇
E.旅行支票
25.客房销售环节( )
A.握客特点介绍酒店产品
B.巧妙洽谈价格
C.办理入住登记发放房卡
D.快做出安排
E.动展示客房产品
26.酒店预订类型包括( )
A.时性预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.团体订房
E.等候类订房
27.设施设备质量构成前厅形产品质量重容前厅设施设备质量具体表现形式( )
A.项目数量
B.安全程度
C.舒适程度
D.完程度
E.保证程度
28.已完成清扫整理工作时出租客房属( )
A.空房
B.走客房
C.OK房
D.保留房
E.实房
29.客付款常见方式( )
A.信卡
B.现金
C 支票
D.转账
E.订房票结算
30.前厅组织设计(
A.酒店规模
B.酒店等级
C.酒店服务专业化程度
D.酒店理幅度理层次
E.酒店位置
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