营销百年()——思想创新光
营销海中玩浪顾客创造消费海洋中浪潮走势
100年卓越营销思想直探索浪潮形成 追求成浪高手
百年营销领域孕育生长发展百年营销理思想断创新丰富百年营销领域差隔十年会产生创新思想创新作法营销思想创新营销领域前进动力知识源泉世纪交时刻回首营销百年旅惠拾营销知识火花感悟营销创新智慧21世纪会更富创新思想活力
1923年 市场研究始——开辟理性营销路
西方营销基显著特点 注重理性分析 实证数基础特点孕育初已显露出
1923年美国A·C·尼尔逊开始创建专业市场调查公司市场研究建立营销信息系统工作成营销活动分机体
30年代弗瑞德·E·克拉克C·E·克拉克 市场信息收集阐释破天荒正式纳入营销概念指出市场信息事实事实收集阐释事实估计推测诸什产品买销售者想卖什采购者想购买什愿意付承接价格少市场研究活动时已出现
两重事件促市场研究业发展第广播媒体广泛促尼尔逊采统计方法计算出收电视电视广告观众总数尼尔逊30年代末根年龄性家庭状况访问象进行交叉分析消费者问题回答差异性显现出简单回分析引入市场研究第二战争社会科学工作者投入前线研究战前显成熟研究工具方法引入调整研究士兵家庭消费行诸实验设计民意调查
40年代初始定性研究（座谈会）形式研究方法市场研究中应广流传座谈会成产品概念广告概念产品测试产品包装测试等缺少工具40年代末期机抽样样设计概念广泛认抽样技术民意调查方面取重突破少量心理学家引入产品消费者测试技术
1931年 品牌理制——理创新
宝洁创造种独特理建制历70年受青睐组织结构营销影响中清楚
1931年麦克尔罗伊引发建立宝洁品牌理体制部品牌竞赛机制种破天荒理传统职理形式包装消费品行业受挑战
产品众包装消费品公司甚产业公司产品理理方式广泛应传统职形式营销职部门竞相争取预算产品市场负责产品理开始总理形式产品全面市场表现负责搞品牌产品营销必须学会公司部门沟通寻求职部门合作接触面较广做品牌理便升市场营销部理全面负责公司营销活动战宝洁品牌消费者心中占着重空间品牌理形式分开
世界消费品产业性公司少引入品牌产品理模型庄生公司花王公司杜邦公司联合利华公司等说明品牌理模型威力
然品牌理制理万品牌理处断协调中然品牌负全责权指挥部门必须赖相关部门协助处似总理基层理者位样品牌理工作期限调离负责品牌原品牌市场表现受影响果公司品牌太太品牌理产品品牌理间争夺预算产生矛盾少公司品牌理制理形式正受威胁
新发展品牌理制变种品类理制(产品类理)指派负责产品类营销某产品入产品理理甚公司享分销渠道等营销资源产品交某产品理理零售商更采揽子采购方式适应环境变化消费品公司采品类理品牌理
品牌理已走80年历程现公司应选择条综合协调理形式
50年代 营销理——济学母体中分离
风雨百年营销先济学母胎中分离茁壮成长天已成指导企业科学
世纪50年代市场营销研究者正式营销传统济学研究转入理学研究中霍华德具影响营销物著作营销理：分析决策书中理学观点重点研究营销应性说：营销理公司理部分涉销售更广领域霍华德著作标志着营销理时代
营销走理导历史飞跃传统营销属济学研究范畴济学着重效资源分配生产等研究中心短缺济学中营销研究片断营销研究必须企业活动核心交换科特勒说：济学营销学父行科学营销学母数学营销学祖父哲学营销学祖母果中推算营销年龄营销正处惑年
50年代营销走理学营销环境研究成热点研究首先企业营销置变化环境中营销理精粹公司创造性适应断变化环境70年代营销战略计划纳入考虑利波士顿咨询公司研究模型公司业务分成类型决定需保护需建立需收获淘汰思想中产生营销战略理概念
着全球化步伐加快80年代兴起跨国企业全球化理研究样营销天成门体系全面公司指导价值科学指导着国企业指导着战略性规划指导着营销理业务指导企业全球化理中标准化调适性统性样性
50年代：市场研究发展专业服务产业
市场研究技术进步营销员天直觉验作出决策已市场研究作日常工作市场研究成营销例行身体检查
50年代市场研究业出现繁荣日益成熟消费者行（价值观生活方式）成消费者定性定量研究重组成消费者研究家庭象制造商更理解生活方式态度广告效诉求提供品牌成长消费者研究更分开
传统零售商店杂货店货物流动研究电子扫描技术变更精确更迅速满足客户需制造商提供营销信息提供分销更处理货品补提供方便更零售商身货架理库存理科学化
媒介研究更通讯信息技术进步变信息面更广途更运市场研究服务行业包装消费品公司更进入服务业产业性机构媒介广告公司医药业政府政治机构非盈利性机构
市场研究已发展专业服务产业广告公司公关系公司理咨询公司会计师事务律师事务等专业机构样成公司成长服务伙伴事消费者行零售商审计媒介监控等研究服务美国前50家市场研究机构1994年研究营销额已达40亿美元巨市场研究机构邓白氏营销信息服务公司（D&B Marketing Information Services)年营业额达20亿美元巨更着国公司全球化营海外办分支机构邓白氏营销信息服务公司年营业额64海外机构90年代属AC尼尔逊公司开展华业务成中国市场研究服务机构伴更发展中国家融入WTO市场研究服务业会加全球化浪潮市场研究业会进入成长期土研究机构研究质素提高
1956年 市场细分理方法
整19世纪企业追求标准化规模化扩产量节约成消费者认样福特认天汽车黑色T字型车成功关键认改变生产线量生产降低成
然50年代末期追求统规格效率企业情势急转美国解甲士兵家享受10年安乐生活物资稀缺困扰尤战出生代开始渐渐步入消费显示出更性差异化初日消费品领域消费者消费出现差异差异正越越波行业消费者需求样公司前知道
1956年温德尔·史密斯正式提出市场细分哈佛学泰德·李维特（Ted Levitt)营销视病书中说道：根没谓成长行业消费者需（NEEDS）消费者需时改变
营销界刻没停止消费者研究
1957年 市场营销观念——企业活动新思维
营销中困难莫观念转变创新
1957年通电气公司约翰麦克金特立克阐述谓市场营销观念哲学声称公司效率长期盈利关键认组织脚踏实发现顾客需然予种服务顾客满足便佳方式满足组织身目标等响见解营销史着破旧立新意义正顾客希市场营销概念重点产定销转销定产公司营观念市场观念次重史诗般飞跃
市场营销观念提出企业市场致胜思想四法宝顾客需求目标市场协调营销通满足顾客需创造公司利润观念顾客公司间关系趋双赢满足顾客需求时实现公司身目标
1960年 营销组合——创新源综合
营销历史没P字游戏影响面更
营销史没什4Ps影响更果调查公众什营销？相信例会4P营销等起营销专业士营销业余爱者甚根事营销相关工作知道营销中4P
密西根学教授杰罗姆·麦卡锡1960年提出4Ps 理横扫授予企硕士学位商学院麦卡锡著名4P组合产品（PRODUCT）价格（PRICE）通路（PLACE）促销（PROMOTION）
伟营销简化便记忆传播然专业士言简单正足
前没营销组合4Ps更企业社会广泛接受 引起场P字游戏更营销界热门非实营销组合作工具正式提出者理查德·克莱维特营销素分产品价格促销渠道学生麦卡锡西北学学营销学时候师营销组合改变成更加助记忆简便方法4Ps开始营销学领域P字游戏服务业70年代迅速发展传统组合适应服务业需学者增加第5P（PEOPLE）包装包装消费品营销中重意义包装（PACKAGING）成P70年代科特勒强调营销时候提出两P公关系（PUBLIC RELATIONS）政治（POLITICS）
70年代营销战略计划变重时候科特勒提出战略计划中4P程研究（PROBING）划分(PARTITIONING)细分(SEGMENTATION)优先(PRIORITIZING)定位（POSITIONING）样天营销组合已演变成12Ps
1963年 生活型态——破译消费者新工具
透彻解消费者营销中难题 生活型态概念提供市场细分更理想方法改变握消费者思路工具
1963年威廉·莱泽引起营销界重视引入令着迷价值观 生活型态 （VALS——value and Lifestyle)概念社会学家种生活方式（价值观念生态度）社会阶层（济社会现状）更生动展示消费方式营销学告诉企业某种生活方式购买行什会选择什样品牌推导购买消费行动生活方式媒体惯休闲活动社会政治影视作品态度等中间反映出越越某特定生活方式生活群体需设计产品
传统细分市场细分市场研究消费者社会济特征判断消费者行模型生活型态研究认口统计特征影响购买消费基素具相通稳定性生活型态更直接影响消费购买更加确定企业营销致关重素
生活型态引入促市场研究员强化消费者态度研究态度惯判断生活方式时解品牌性赋予品牌相应物特征样什样生活方式便什性品牌相称
生活型态概念广告影响更具体深远广告概念形成广告文案制作创意设计表现生活方式说生活方式研究提出丰富营销容
1969年：定位——创造新差异赢取市场
竞争日趋激烈市场中创造出手差异公司营销中焦点营销师先提出三种效理策略
70年代定位仅更创意提供新思路方法成整营销活动战略制高点决定诸策略出发点
●50年代——产品时代：50年代初雷斯提出USP理求消费者说独特销售张（Unique Sales Proposition）张竞争者没法做50年代末60年代初着科技进步种代品仿制品断涌现寻找USP变愈益困难
●60年代——形象时代：卫奥格威提出品牌形象认产品功利益点越越情况奥格威形象认消费者购买时重实质心理利益形象化品牌带品牌心理利益理指导奥格威成功策划劳斯莱斯汽车哈撒韦衬衫等国际知名品牌广告界刮起品牌形象旋风
●70年代——定位时代：1969年两位美国年青屈特里斯(Trout·J & Rise·A ) 提出定位 (Positioning) 1979 年出版专著定位：攻心战定位强调着竞争激化质化相似化日益严重需创造心理差异性差异张传播象（消费者）角度出发外传播象心目中占利位置外需研究解消费者思想通调研寻找独特市场位置
1996年 屈特等(Trout·J & Ri－vikin·S)发表新定位书提出消费者五种心思（思考模式)重点研究定位(Repositioning )实现超越性创新
70年代 社会营销观念——企业社会责新价值观
企业仅仅赚钱——卓越企业家企业文化追求更高价值目标
70年代企业开始反思传统营销活动意识企业营销应负定社会责出现社会营销观道德营销观称生态营销观观念提出求企业营销时考虑消费者需公司目标更考虑消费者社会长期利益企业广告价格策略分销活动兼顾社会公司利益果做点受社会批评
消费者时知营销应该利弱点企业说服消费者抽品牌香烟某品牌香皂某部剌激电视片消费者利更企业营销活动鼓励量消费时会造成社会资源枯竭化妆品洗涤品江河生物环境造成破坏购进先进齐备降低排放物化学成份快餐业考虑产品体利方面娱乐业提供精神产品
科特勒指出环境资源限消费者选择满意度实现化目标合时代潮流指出社会营销观念旨产生顾客满意顾客导长期消费者福利两者实现公司实现组织目标关键包含营销生态社会性思考相信未样营销观念会成企业营销理念流
1969年 营销泛化——非赢利营销
营销仅企业极具价值 营销思想方法适商业活动外广泛组织活动
科特勒西德尼·莱维1969年提出扩营销思想认营销学仅适产品服务适组织意识形态政府学校政政治等组织否进行货币交易事实搞营销点营销适范畴变孔入
欧美香港政活动中中营销技法美国总统州长年断升竞选费断增广告投放断增加活动事件出政治营销运谁募集足够竞选费决定电视露面时间长短谁选民心态心理握准更针性发布施政纲领样公益广告制作水断提高公益广告播放时间越越说明扩营销意义扩营销思想意义更社会活动纳入营销考虑
扩营销启示国政政治推出活动宣扬政治理念制定政策应做少投入知道赞减少宣传费浪费更先调查研究针目标民众语言进行沟通达佳效果某活动某计划做少预算达知晓引起兴趣产生赞参扩营销发展中社会着进步发展空间
然学者反扩营销认营销放四海皆准东西
80年代：顾客满意度
追求卓越公司必须顾客需求出发营销观念精粹
顾客满意度已成营销追求目标执行指标
80年代种新营销战略观念日欧美国兴起顾客满意度（Customer Satisfaction)科特勒认满意种感觉状态水源件产品设想绩效产出期进行较公司营销目标提高期时提升绩效两者结合追求谓整体顾客满意(Total Custoer Satisfaction)
顾客产品服务期源验验影响营销员竞争者信息承诺：绩效源整体顾客价值（产品价值服务价值员价值形象价值构成）整体顾客成（货币成时间成体力成精神成构成）间差异整体顾客满意搭起顾客间情感纽带培养顾客品牌公司忠诚度
顾客满意度整体质量理意义重1987年开始美国商务部设立马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖（Malcotm Baldrige National Quality Award)时顾客满意置重位占30权重顾客满意度8项子项目更告知应该实施顾客满意度战略子项目：顾客求期认知程度顾客关系理顾客服务标准顾客承诺质量改进求解决顾客满意度确认顾客满意效果顾客满意度较调研成实现顾客满意必手段述8项素需调研1988年美国国家品质奖开始摩托罗拉施乐联邦捷运（FedEx)IBM丽兹·卡尔顿饭店（RitzCarlton）德州仪器AT&T等公司先获殊荣顾客满意度方面表现卓越
1989年 品牌资产理
品牌扩展 品牌资产90年代西方营销理重创新已成西方跨国公司营销新战略新源泉 推动品牌建立进入新阶段
80年代西方营销界广流传概念品牌资产（Brand Equity）古老品牌思想推新高峰贡献者品牌专家卫·A·艾克(Aaker)等品牌形象更进步说明品牌竞争致胜武器建立起强势品牌资产构筑品牌资产5元素：品牌忠诚（Brand Loyalty）品牌知名度（Brand Awareness)心目中品质(Perceived Brand Quality)品牌联想(Brand Association)独资产
品牌资产作公司价值资产种形资产品牌资产评估成关注焦点关研究量展开国际已形成两权威机构年二年发布全球品牌评估报告受广泛瞩目
品牌理成公司理中重新领域 围绕做品牌理出现少专著执行工具中许创新思想智慧广告界奥美国际品牌家等
1977：服务营销——挑战传统营销
服务营销仅蓬勃兴起服务业提供营销思想工具推进制造业开拓出服务新竞争领域
70年代期非常引注目变化美国济服务化服务业济贸易中位越越重1977年美国花旗银行副总裁列尼·休斯旦克写篇文章产品营销中解脱出拉开服务营销（Service Marketing)研究序幕
营销学者开始积极服务业营销作出贡献更少服务业公司营销创新中屡创佳绩功德典消费品公司宝洁口乐花旗银行联邦快递英国航空
瑞典服务营销学者克里斯蒂·格鲁诺斯提出部营销（Internal Marketing)培养公司理层员工接受顾客导概念时重价值点服务性公司成功营销关键
专业服务公司面营销挑战市场研究公司广告公司理咨询公司教育培训机构会计师事务律师事务审计事务证券分析事务等专业化强公司普遍发现品牌难取利位专业化服务公司营销正成营销学者研究难点难建立差异化专业服务公司品牌质量信誉已关重顾客花钱知名公司提供服务愿意花钱知名品牌招聘方面优势麦肯锡公司成众工商理硕士选择工作咨询公司
70年代末出现服务营销研究热潮会21世纪成研究重容更传统产品营销分天发展中国家点挑战更传播者作会更突出
80年代：全球化营销道——标准化化举
球村背景开拓竞争力全球营销 跨国公司公司迈国际化普遍关注基问题 标准化化举提供解决道
1983年著名营销学者西奥·莱维特写篇里程碑式文提出全球营销（Global Marketing)思想呼吁跨国公司全世界提供种统产品采统沟通手段发现强调方适应性导致生产分销广告方面规模济损失观点激起场暴风雨式争影响源跨国公司全球孔入究竟提供标准化产品改进适应呢？
问题天影响深远面少发展中国家企业正全球迈进争会持续着中国韩国台湾东南亚国家区企业迅速国际化相关方面产生全球营销理浓厚兴趣
国际市场开发种产品？种新产品应市场时推出分先序？市场营销组合中产品成分公司应实行程度标准化？应该样掌握单市场适应方面分寸？避免市场相矛盾造成损害？国间保持产品特色品牌策略选择差问题？总说市场营销组合作体应标准化国市场异？
般言受文化影响较产品更强调市场适应性受文化影响产品考虑更标准化
相信关全球化争会持续勇实践公司答复全球化浪潮势会更没单全球标准化没单化全球化营销化营销成功跨国公司行悖原面科特勒博士称双枝营销时代会持续久
90年代 4C 挑战 4P
4P游戏赢广泛传播寻求新游戏令刺激兴奋
然4Ps 横扫半世纪90年代着消费者性化日益突出加媒体分化信息载传统4Ps渐4Cs挑战
●产品先搁边加紧研究消费者需欲求（CONSUMER WANTS AND NEEDS）卖制造产品卖消费者确定想购买产品
●暂时忘掉定价策略快解消费者满足需欲求须付出成（COST）
●忘掉通路策略应思考消费者方便（CONVENIENCE）购商品
●请忘掉促销90年代正确词汇沟通（COMMUNICATIONS）
引起营销学次新游戏C字游戏
90年代：整合营销传播(IMC)——新策略
整合营销强调营销传播运作应摆脱粗放单状态走高效系统整体
进入80年代世界营销传播业者学者专家整合传播探讨未趋势题著书立说中美国西北学著名教授舒尔兹（Don Schultz)合作整合营销传播（IMC——Integrated Marketing Communications)具里程牌式作
美国4A协会整合营销传播定义：
●种作营销传播计划概念确认份完整透彻传播计划附加价值存份计划应评估种传播技策略思考扮演角色——例般广告直效回应销售促进公关系——结合透天衣缝整合提供清晰致讯息发挥传播效果
奥美素整合营销传播营销服务机构出更具操作性定义：
●融合种传播技方式客户解决市场问题创造宣传机会
●乐器必时够起合奏演奏出悦耳谐音
总整合营销知易行难涉企业部理念形象理组织变化营销界传播界决定够提供揽子采购服务营销传播机构时间培育发达国家更遑发展中市场呢？
8090年代：关系营销——回
营销历百年关注焦点终回营销活动体 ——关系说种回西方文化东方文化种回摆
1985年巴巴拉·德·杰克逊强调关系营销(Relationship Marketing)重性西方关系营销指建立维系发展顾客关系营销程目标致力建立顾客忠诚度传统交易营销顾客增加济社会技术支持等附加值关系营销更握住营销概念精神实质公司仅达成购买建立种关系
服务产品交易中作越越突出时候关系营销更优交易营销实宗产品设备专业服务业已关系营销远交易营销适包装消费品行业关系营销更适销商合作终端消费者更交易营销
关系行销强调营销活动中关系营销文性中国文化中国文化早重视种 关系中握世界
90年代末 网络营销——全新页
技术营销领域变革创新重基力量进入新世纪际技术震撼力已达百年高点仅仅开始
●8090年代：顾客数库——定制营销——全面顾客理
藉着信息技术80年代公司更加花力气顾客进行研究力求进行沟通出现数库营销企业创立先进顾客数库便更解顾客顾客提供需产品设计劳务加强顾客忠诚关系顾客作项资产理开发创新展开软件支持全面顾客关系理(CRM)点更成公司进行产品开发调研沟通交易售服务工具开发理数库力成企业未市场竞争关键素
●90年代末 网络营销
利已实现全球网络台展开营销活动史营销领域创新引发革命全面样层出穷久感受营销新世界
世界抑中国21世纪营销动心魄100年营销创新西方作出新世纪中中国应脱颖出作
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营销海中玩浪顾客创造消费海洋中浪潮走势
100年卓越营销思想直探索浪潮形成 追求成浪高手
百年营销领域孕育生长发展百年营销理思想断创新丰富百年营销领域差隔十年会产生创新思想创新作法营销思想创新营销领域前进动力知识源泉世纪交时刻回首营销百年旅惠拾营销知识火花感悟营销创新智慧21世纪会更富创新思想活力
1923年 市场研究始——开辟理性营销路
西方营销基显著特点 注重理性分析 实证数基础特点孕育初已显露出
1923年美国A·C·尼尔逊开始创建专业市场调查公司市场研究建立营销信息系统工作成营销活动分机体
30年代弗瑞德·E·克拉克C·E·克拉克 市场信息收集阐释破天荒正式纳入营销概念指出市场信息事实事实收集阐释事实估计推测诸什产品买销售者想卖什采购者想购买什愿意付承接价格少市场研究活动时已出现
两重事件促市场研究业发展第广播媒体广泛促尼尔逊采统计方法计算出收电视电视广告观众总数尼尔逊30年代末根年龄性家庭状况访问象进行交叉分析消费者问题回答差异性显现出简单回分析引入市场研究第二战争社会科学工作者投入前线研究战前显成熟研究工具方法引入调整研究士兵家庭消费行诸实验设计民意调查
40年代初始定性研究（座谈会）形式研究方法市场研究中应广流传座谈会成产品概念广告概念产品测试产品包装测试等缺少工具40年代末期机抽样样设计概念广泛认抽样技术民意调查方面取重突破少量心理学家引入产品消费者测试技术
1931年 品牌理制——理创新
宝洁创造种独特理建制历70年受青睐组织结构营销影响中清楚
1931年麦克尔罗伊引发建立宝洁品牌理体制部品牌竞赛机制种破天荒理传统职理形式包装消费品行业受挑战
产品众包装消费品公司甚产业公司产品理理方式广泛应传统职形式营销职部门竞相争取预算产品市场负责产品理开始总理形式产品全面市场表现负责搞品牌产品营销必须学会公司部门沟通寻求职部门合作接触面较广做品牌理便升市场营销部理全面负责公司营销活动战宝洁品牌消费者心中占着重空间品牌理形式分开
世界消费品产业性公司少引入品牌产品理模型庄生公司花王公司杜邦公司联合利华公司等说明品牌理模型威力
然品牌理制理万品牌理处断协调中然品牌负全责权指挥部门必须赖相关部门协助处似总理基层理者位样品牌理工作期限调离负责品牌原品牌市场表现受影响果公司品牌太太品牌理产品品牌理间争夺预算产生矛盾少公司品牌理制理形式正受威胁
新发展品牌理制变种品类理制(产品类理)指派负责产品类营销某产品入产品理理甚公司享分销渠道等营销资源产品交某产品理理零售商更采揽子采购方式适应环境变化消费品公司采品类理品牌理
品牌理已走80年历程现公司应选择条综合协调理形式
50年代 营销理——济学母体中分离
风雨百年营销先济学母胎中分离茁壮成长天已成指导企业科学
世纪50年代市场营销研究者正式营销传统济学研究转入理学研究中霍华德具影响营销物著作营销理：分析决策书中理学观点重点研究营销应性说：营销理公司理部分涉销售更广领域霍华德著作标志着营销理时代
营销走理导历史飞跃传统营销属济学研究范畴济学着重效资源分配生产等研究中心短缺济学中营销研究片断营销研究必须企业活动核心交换科特勒说：济学营销学父行科学营销学母数学营销学祖父哲学营销学祖母果中推算营销年龄营销正处惑年
50年代营销走理学营销环境研究成热点研究首先企业营销置变化环境中营销理精粹公司创造性适应断变化环境70年代营销战略计划纳入考虑利波士顿咨询公司研究模型公司业务分成类型决定需保护需建立需收获淘汰思想中产生营销战略理概念
着全球化步伐加快80年代兴起跨国企业全球化理研究样营销天成门体系全面公司指导价值科学指导着国企业指导着战略性规划指导着营销理业务指导企业全球化理中标准化调适性统性样性
50年代：市场研究发展专业服务产业
市场研究技术进步营销员天直觉验作出决策已市场研究作日常工作市场研究成营销例行身体检查
50年代市场研究业出现繁荣日益成熟消费者行（价值观生活方式）成消费者定性定量研究重组成消费者研究家庭象制造商更理解生活方式态度广告效诉求提供品牌成长消费者研究更分开
传统零售商店杂货店货物流动研究电子扫描技术变更精确更迅速满足客户需制造商提供营销信息提供分销更处理货品补提供方便更零售商身货架理库存理科学化
媒介研究更通讯信息技术进步变信息面更广途更运市场研究服务行业包装消费品公司更进入服务业产业性机构媒介广告公司医药业政府政治机构非盈利性机构
市场研究已发展专业服务产业广告公司公关系公司理咨询公司会计师事务律师事务等专业机构样成公司成长服务伙伴事消费者行零售商审计媒介监控等研究服务美国前50家市场研究机构1994年研究营销额已达40亿美元巨市场研究机构邓白氏营销信息服务公司（D&B Marketing Information Services)年营业额达20亿美元巨更着国公司全球化营海外办分支机构邓白氏营销信息服务公司年营业额64海外机构90年代属AC尼尔逊公司开展华业务成中国市场研究服务机构伴更发展中国家融入WTO市场研究服务业会加全球化浪潮市场研究业会进入成长期土研究机构研究质素提高
1956年 市场细分理方法
整19世纪企业追求标准化规模化扩产量节约成消费者认样福特认天汽车黑色T字型车成功关键认改变生产线量生产降低成
然50年代末期追求统规格效率企业情势急转美国解甲士兵家享受10年安乐生活物资稀缺困扰尤战出生代开始渐渐步入消费显示出更性差异化初日消费品领域消费者消费出现差异差异正越越波行业消费者需求样公司前知道
1956年温德尔·史密斯正式提出市场细分哈佛学泰德·李维特（Ted Levitt)营销视病书中说道：根没谓成长行业消费者需（NEEDS）消费者需时改变
营销界刻没停止消费者研究
1957年 市场营销观念——企业活动新思维
营销中困难莫观念转变创新
1957年通电气公司约翰麦克金特立克阐述谓市场营销观念哲学声称公司效率长期盈利关键认组织脚踏实发现顾客需然予种服务顾客满足便佳方式满足组织身目标等响见解营销史着破旧立新意义正顾客希市场营销概念重点产定销转销定产公司营观念市场观念次重史诗般飞跃
市场营销观念提出企业市场致胜思想四法宝顾客需求目标市场协调营销通满足顾客需创造公司利润观念顾客公司间关系趋双赢满足顾客需求时实现公司身目标
1960年 营销组合——创新源综合
营销历史没P字游戏影响面更
营销史没什4Ps影响更果调查公众什营销？相信例会4P营销等起营销专业士营销业余爱者甚根事营销相关工作知道营销中4P
密西根学教授杰罗姆·麦卡锡1960年提出4Ps 理横扫授予企硕士学位商学院麦卡锡著名4P组合产品（PRODUCT）价格（PRICE）通路（PLACE）促销（PROMOTION）
伟营销简化便记忆传播然专业士言简单正足
前没营销组合4Ps更企业社会广泛接受 引起场P字游戏更营销界热门非实营销组合作工具正式提出者理查德·克莱维特营销素分产品价格促销渠道学生麦卡锡西北学学营销学时候师营销组合改变成更加助记忆简便方法4Ps开始营销学领域P字游戏服务业70年代迅速发展传统组合适应服务业需学者增加第5P（PEOPLE）包装包装消费品营销中重意义包装（PACKAGING）成P70年代科特勒强调营销时候提出两P公关系（PUBLIC RELATIONS）政治（POLITICS）
70年代营销战略计划变重时候科特勒提出战略计划中4P程研究（PROBING）划分(PARTITIONING)细分(SEGMENTATION)优先(PRIORITIZING)定位（POSITIONING）样天营销组合已演变成12Ps
1963年 生活型态——破译消费者新工具
透彻解消费者营销中难题 生活型态概念提供市场细分更理想方法改变握消费者思路工具
1963年威廉·莱泽引起营销界重视引入令着迷价值观 生活型态 （VALS——value and Lifestyle)概念社会学家种生活方式（价值观念生态度）社会阶层（济社会现状）更生动展示消费方式营销学告诉企业某种生活方式购买行什会选择什样品牌推导购买消费行动生活方式媒体惯休闲活动社会政治影视作品态度等中间反映出越越某特定生活方式生活群体需设计产品
传统细分市场细分市场研究消费者社会济特征判断消费者行模型生活型态研究认口统计特征影响购买消费基素具相通稳定性生活型态更直接影响消费购买更加确定企业营销致关重素
生活型态引入促市场研究员强化消费者态度研究态度惯判断生活方式时解品牌性赋予品牌相应物特征样什样生活方式便什性品牌相称
生活型态概念广告影响更具体深远广告概念形成广告文案制作创意设计表现生活方式说生活方式研究提出丰富营销容
1969年：定位——创造新差异赢取市场
竞争日趋激烈市场中创造出手差异公司营销中焦点营销师先提出三种效理策略
70年代定位仅更创意提供新思路方法成整营销活动战略制高点决定诸策略出发点
●50年代——产品时代：50年代初雷斯提出USP理求消费者说独特销售张（Unique Sales Proposition）张竞争者没法做50年代末60年代初着科技进步种代品仿制品断涌现寻找USP变愈益困难
●60年代——形象时代：卫奥格威提出品牌形象认产品功利益点越越情况奥格威形象认消费者购买时重实质心理利益形象化品牌带品牌心理利益理指导奥格威成功策划劳斯莱斯汽车哈撒韦衬衫等国际知名品牌广告界刮起品牌形象旋风
●70年代——定位时代：1969年两位美国年青屈特里斯(Trout·J & Rise·A ) 提出定位 (Positioning) 1979 年出版专著定位：攻心战定位强调着竞争激化质化相似化日益严重需创造心理差异性差异张传播象（消费者）角度出发外传播象心目中占利位置外需研究解消费者思想通调研寻找独特市场位置
1996年 屈特等(Trout·J & Ri－vikin·S)发表新定位书提出消费者五种心思（思考模式)重点研究定位(Repositioning )实现超越性创新
70年代 社会营销观念——企业社会责新价值观
企业仅仅赚钱——卓越企业家企业文化追求更高价值目标
70年代企业开始反思传统营销活动意识企业营销应负定社会责出现社会营销观道德营销观称生态营销观观念提出求企业营销时考虑消费者需公司目标更考虑消费者社会长期利益企业广告价格策略分销活动兼顾社会公司利益果做点受社会批评
消费者时知营销应该利弱点企业说服消费者抽品牌香烟某品牌香皂某部剌激电视片消费者利更企业营销活动鼓励量消费时会造成社会资源枯竭化妆品洗涤品江河生物环境造成破坏购进先进齐备降低排放物化学成份快餐业考虑产品体利方面娱乐业提供精神产品
科特勒指出环境资源限消费者选择满意度实现化目标合时代潮流指出社会营销观念旨产生顾客满意顾客导长期消费者福利两者实现公司实现组织目标关键包含营销生态社会性思考相信未样营销观念会成企业营销理念流
1969年 营销泛化——非赢利营销
营销仅企业极具价值 营销思想方法适商业活动外广泛组织活动
科特勒西德尼·莱维1969年提出扩营销思想认营销学仅适产品服务适组织意识形态政府学校政政治等组织否进行货币交易事实搞营销点营销适范畴变孔入
欧美香港政活动中中营销技法美国总统州长年断升竞选费断增广告投放断增加活动事件出政治营销运谁募集足够竞选费决定电视露面时间长短谁选民心态心理握准更针性发布施政纲领样公益广告制作水断提高公益广告播放时间越越说明扩营销意义扩营销思想意义更社会活动纳入营销考虑
扩营销启示国政政治推出活动宣扬政治理念制定政策应做少投入知道赞减少宣传费浪费更先调查研究针目标民众语言进行沟通达佳效果某活动某计划做少预算达知晓引起兴趣产生赞参扩营销发展中社会着进步发展空间
然学者反扩营销认营销放四海皆准东西
80年代：顾客满意度
追求卓越公司必须顾客需求出发营销观念精粹
顾客满意度已成营销追求目标执行指标
80年代种新营销战略观念日欧美国兴起顾客满意度（Customer Satisfaction)科特勒认满意种感觉状态水源件产品设想绩效产出期进行较公司营销目标提高期时提升绩效两者结合追求谓整体顾客满意(Total Custoer Satisfaction)
顾客产品服务期源验验影响营销员竞争者信息承诺：绩效源整体顾客价值（产品价值服务价值员价值形象价值构成）整体顾客成（货币成时间成体力成精神成构成）间差异整体顾客满意搭起顾客间情感纽带培养顾客品牌公司忠诚度
顾客满意度整体质量理意义重1987年开始美国商务部设立马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖（Malcotm Baldrige National Quality Award)时顾客满意置重位占30权重顾客满意度8项子项目更告知应该实施顾客满意度战略子项目：顾客求期认知程度顾客关系理顾客服务标准顾客承诺质量改进求解决顾客满意度确认顾客满意效果顾客满意度较调研成实现顾客满意必手段述8项素需调研1988年美国国家品质奖开始摩托罗拉施乐联邦捷运（FedEx)IBM丽兹·卡尔顿饭店（RitzCarlton）德州仪器AT&T等公司先获殊荣顾客满意度方面表现卓越
1989年 品牌资产理
品牌扩展 品牌资产90年代西方营销理重创新已成西方跨国公司营销新战略新源泉 推动品牌建立进入新阶段
80年代西方营销界广流传概念品牌资产（Brand Equity）古老品牌思想推新高峰贡献者品牌专家卫·A·艾克(Aaker)等品牌形象更进步说明品牌竞争致胜武器建立起强势品牌资产构筑品牌资产5元素：品牌忠诚（Brand Loyalty）品牌知名度（Brand Awareness)心目中品质(Perceived Brand Quality)品牌联想(Brand Association)独资产
品牌资产作公司价值资产种形资产品牌资产评估成关注焦点关研究量展开国际已形成两权威机构年二年发布全球品牌评估报告受广泛瞩目
品牌理成公司理中重新领域 围绕做品牌理出现少专著执行工具中许创新思想智慧广告界奥美国际品牌家等
1977：服务营销——挑战传统营销
服务营销仅蓬勃兴起服务业提供营销思想工具推进制造业开拓出服务新竞争领域
70年代期非常引注目变化美国济服务化服务业济贸易中位越越重1977年美国花旗银行副总裁列尼·休斯旦克写篇文章产品营销中解脱出拉开服务营销（Service Marketing)研究序幕
营销学者开始积极服务业营销作出贡献更少服务业公司营销创新中屡创佳绩功德典消费品公司宝洁口乐花旗银行联邦快递英国航空
瑞典服务营销学者克里斯蒂·格鲁诺斯提出部营销（Internal Marketing)培养公司理层员工接受顾客导概念时重价值点服务性公司成功营销关键
专业服务公司面营销挑战市场研究公司广告公司理咨询公司教育培训机构会计师事务律师事务审计事务证券分析事务等专业化强公司普遍发现品牌难取利位专业化服务公司营销正成营销学者研究难点难建立差异化专业服务公司品牌质量信誉已关重顾客花钱知名公司提供服务愿意花钱知名品牌招聘方面优势麦肯锡公司成众工商理硕士选择工作咨询公司
70年代末出现服务营销研究热潮会21世纪成研究重容更传统产品营销分天发展中国家点挑战更传播者作会更突出
80年代：全球化营销道——标准化化举
球村背景开拓竞争力全球营销 跨国公司公司迈国际化普遍关注基问题 标准化化举提供解决道
1983年著名营销学者西奥·莱维特写篇里程碑式文提出全球营销（Global Marketing)思想呼吁跨国公司全世界提供种统产品采统沟通手段发现强调方适应性导致生产分销广告方面规模济损失观点激起场暴风雨式争影响源跨国公司全球孔入究竟提供标准化产品改进适应呢？
问题天影响深远面少发展中国家企业正全球迈进争会持续着中国韩国台湾东南亚国家区企业迅速国际化相关方面产生全球营销理浓厚兴趣
国际市场开发种产品？种新产品应市场时推出分先序？市场营销组合中产品成分公司应实行程度标准化？应该样掌握单市场适应方面分寸？避免市场相矛盾造成损害？国间保持产品特色品牌策略选择差问题？总说市场营销组合作体应标准化国市场异？
般言受文化影响较产品更强调市场适应性受文化影响产品考虑更标准化
相信关全球化争会持续勇实践公司答复全球化浪潮势会更没单全球标准化没单化全球化营销化营销成功跨国公司行悖原面科特勒博士称双枝营销时代会持续久
90年代 4C 挑战 4P
4P游戏赢广泛传播寻求新游戏令刺激兴奋
然4Ps 横扫半世纪90年代着消费者性化日益突出加媒体分化信息载传统4Ps渐4Cs挑战
●产品先搁边加紧研究消费者需欲求（CONSUMER WANTS AND NEEDS）卖制造产品卖消费者确定想购买产品
●暂时忘掉定价策略快解消费者满足需欲求须付出成（COST）
●忘掉通路策略应思考消费者方便（CONVENIENCE）购商品
●请忘掉促销90年代正确词汇沟通（COMMUNICATIONS）
引起营销学次新游戏C字游戏
90年代：整合营销传播(IMC)——新策略
整合营销强调营销传播运作应摆脱粗放单状态走高效系统整体
进入80年代世界营销传播业者学者专家整合传播探讨未趋势题著书立说中美国西北学著名教授舒尔兹（Don Schultz)合作整合营销传播（IMC——Integrated Marketing Communications)具里程牌式作
美国4A协会整合营销传播定义：
●种作营销传播计划概念确认份完整透彻传播计划附加价值存份计划应评估种传播技策略思考扮演角色——例般广告直效回应销售促进公关系——结合透天衣缝整合提供清晰致讯息发挥传播效果
奥美素整合营销传播营销服务机构出更具操作性定义：
●融合种传播技方式客户解决市场问题创造宣传机会
●乐器必时够起合奏演奏出悦耳谐音
总整合营销知易行难涉企业部理念形象理组织变化营销界传播界决定够提供揽子采购服务营销传播机构时间培育发达国家更遑发展中市场呢？
8090年代：关系营销——回
营销历百年关注焦点终回营销活动体 ——关系说种回西方文化东方文化种回摆
1985年巴巴拉·德·杰克逊强调关系营销(Relationship Marketing)重性西方关系营销指建立维系发展顾客关系营销程目标致力建立顾客忠诚度传统交易营销顾客增加济社会技术支持等附加值关系营销更握住营销概念精神实质公司仅达成购买建立种关系
服务产品交易中作越越突出时候关系营销更优交易营销实宗产品设备专业服务业已关系营销远交易营销适包装消费品行业关系营销更适销商合作终端消费者更交易营销
关系行销强调营销活动中关系营销文性中国文化中国文化早重视种 关系中握世界
90年代末 网络营销——全新页
技术营销领域变革创新重基力量进入新世纪际技术震撼力已达百年高点仅仅开始
●8090年代：顾客数库——定制营销——全面顾客理
藉着信息技术80年代公司更加花力气顾客进行研究力求进行沟通出现数库营销企业创立先进顾客数库便更解顾客顾客提供需产品设计劳务加强顾客忠诚关系顾客作项资产理开发创新展开软件支持全面顾客关系理(CRM)点更成公司进行产品开发调研沟通交易售服务工具开发理数库力成企业未市场竞争关键素
●90年代末 网络营销
利已实现全球网络台展开营销活动史营销领域创新引发革命全面样层出穷久感受营销新世界
世界抑中国21世纪营销动心魄100年营销创新西方作出新世纪中中国应脱颖出作
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