摩托车维修业务理办法
第章 总
第条 全面履行XXX集团公司关摩托车售服务承诺维护销商摩托车户合法权益保障进步提高摩托车售服务工作质量维护提高公司信誉取户信赖促进摩托车销售特制定理办法
第二条 办法包括总摩托车障鉴定维修零配件需求计划编制零配件调拨维修现场理维修记录档案理附等六章
第三条 制度适XX集团公司售服务中心残次车修复部维修部属分公司售服务部级销商参理办法精神开展售服务
第四条 售服务中心集团公司售服务工作策划组织单位负责组织落实通达集团公司销商户承诺执行国家关行业理部门规定维护制造商级销商摩托车户合法权益售服务中心制造商公司摩托车营销中心属分公司专卖店销商户间应该保持直接密切联系售服务中心关规定方关售服务工作责权进行核定行发文作出具体规范
第五条 XXX集团售服务作业分列三项：
（） 全额收费服务：销商户保养维修摩托车零部件服务项目属公司关售服务承诺范围客户收取全额修理费材料费指情况：
1 购车日起年（效发票准扣修理占零件配件修时间）
2 行驶里程超6000千米（制造商行规定延长保修公里数者制造商承诺办理）
3 三包证效发票
4 涂改三包证维修车辆三包证产品型号车架号发动机号符
5 擅改装假摩托车
（二） 部分收费服务：户保养维修摩托车零部件集团公司售服务中心承诺免收修理费收取相应材料费指情况：
1 三包期户未说明书求进行正常保养造成机件损坏
2 三包期户行拆装未指定维修站进行维修交通事等意外情况发生造成摩托车障
3 超摩托车负载指标度造成损坏
（三） 免费服务：三包效期符合三包修理条件免收材料费修理费
第二章 摩托车障鉴定
第六条 鉴定组织工作：
（） 综合服务部车辆障鉴定组织工作：
1维修部障鉴定维修部组织验维修技师进行
2残次车修复部障鉴定残次车修复部组织验维修技师进行
（二） 分公司车辆障鉴定组织工作：
分公司摩托车障鉴定售服务组织维修技师进行重问题疑难问题申请售服务中心协助鉴定
（三） 级销销商销车辆障鉴定组织工作：
1 销商配备售服务员时行进行般障鉴定工作重问题疑难问题请求分公司售服务部门集团公司售服务中心派员鉴定
2 销商售服务员需鉴定车辆时应通知分公司售服务部门派专进行鉴定工作
第七条 鉴定：
（） 摩托车商品修理更换退货责实施细（机械汽[1997]205号）
（二） 天马摩托车限公司三包规定细
（三） 重庆建设·雅马哈摩托车限公司三包规定细
（四） 五羊—田摩托车（广州）限公司三包规定细
（五） 洛阳北方易初摩托车限公司阳摩托车三包规定细
（六） 轻骑集团轻骑系列三包规定细
第八条 摩托车障鉴定权限责：
XX集团售服务中心综合服务部属维修部门摩托车营销中心属零售部分公司售服务部门级销商售服务员进行摩托车障鉴定工作权限责划分XX集团售服务中心行发文予规范
第九条 摩托车障鉴定程序：
摩托车鉴定程序分两种情况处理：
（） 综合服务部鉴定车辆执行车辆鉴定程序（程序代号51006）
（二） 分公司零售部级销商售服务员鉴定车辆时车辆鉴定程序原执行
第十条 摩托车障鉴定结果审核：
（） 单位售服务部门负责应时鉴定结果进行审核承担鉴定责严禁障鉴定工作中弄虚作假虚报瞒报违者售服务中心视情节提出处理建议
（二） 售服务中心索赔换件部权单位退回旧件进行复核定期误鉴漏鉴错鉴情况进行汇总分析分析结果简报形式报相关部门分析结果作考核单位售服务工作质量重
第三章 维修零配件需求计划编制零配件调拨
第十条 维修零配件需求计划编制报送：
（） 维修零配件需求计划编制报送执行零配件需求计划报送程序（程序代号51004）
（二） 索赔换件部维修部残次车修复部分综合服务部计划员提交零配件需求计划
（三） 分公司售服务售总监提交月度维修零配件需求计划售总监审批转交综合服务部统计员
（四） 获售总监批准月度零配件需求计划分抄送单位负责：品牌配件销部财会室采购部配件库
第十二条 维修零配件调拨：
（） 零配件调拨执行零配件调拨程序（程序代号51005）
（二） 月度计划外调拨需售总监批准方进行
（三） 分公司收调拨零配件必须时售服务中心核帐目
（四） 分公司回收三包旧件必须时返
第十三条 维修零配件付款规定：
（） 销商必须售服务中心交纳定数额配件预付款方享受先预提零配件返回旧件便利
（二） 保修卡结算费部分全部作零配件预付款销商交保修卡时请注明结算款项途
（三） 预提配件金额超预付款额超出部分转挂帐已挂帐销商享受预提便利旧件返回鉴定合格方帐否均价计算
（四） 挂帐时间超月售服务中心未收销商返旧件售服务中心财会室挂帐金额保修卡结算费中扣转通达集团财务中心处理
第四章 维修现场理
第十四条 维修零配件领：
零配件领遵循交旧领新原维修员持维修费结算单原车拆换旧件综合服务部库员（分公司索赔业务员）处办理领手续
库员（索赔业务员）维修费结算单进行审核规定旧件进行初步鉴定认定原厂配件总成件缺少零件方办理领手续
第十五条 零配件紧急求援业务：
（） 维修零配件紧急求援时执行零配件紧急求援程序（程序代号51305）求援时求援单位售服务填制相应制造商紧急求援表单传真售服务中心
（二） 紧急求援分集团公司部紧急求援制造商紧急求援两种情形
（三） 集团公司部紧急求援业务综合服务部理签批综合服务部库员办品牌配件销部相关营业员协办
（四） 制造商紧急求援业务索赔换件部复核索赔业务员办
（五） 紧急求援成功时进入申购程序（程序代号54002）
（六） 求援单位售服务负责必须时妥善组织紧急求援旧件返工作
第十六条 维修作业：
（） 维修员应修车卡陈述车辆障情况进行复查确定误方交旧配件领回新配件进行维修工作
（二） 维修员进行复查时发现车辆障情况障原修车卡载明容符应立报告部门
（三） 维修程中复查工作未发现新问题维修员应严格鉴定结果施行维修工作行变更换件名称数量偷工减料营私舞弊
（四） 维修部门负责应时维修现场进行巡检时处理维修作业程中发现问题
（五） 维修员应遵守作业秩序搞作业现场定置理维护企业形象
（六） 维修工作全部结束维修员应时清理现场卫生
（七） 维修技师应时做维修记录
第十七条 维修车辆验收：
（） 车辆验收分初验复验两种
（二） 初验维修部门进行初验合格车辆方进入集中保区
（三） 复验委托前提车时进行部门组织维修技师委托验收复验合格委托修车卡签署意见维修工作结束
第十八条 暂存车辆保：
维修部门暂存车辆维修部门指定专统存放统保未办完提车手续私提出车辆
第五章 维修记录档案理
第十九条 维修记录理：
（） 维修技师天班前日维修车辆修车卡交直接级维修部门定期期修车卡交综合服务部接员建档接员月末填制摩托车返修情况统计月报报综合服务部理
（二） 维修部门日班前分修车卡统计位维修员工时填制维修员工作情况日统计表
（三） 维修部门应时填制维修员工作情况日统计表转交综合服务部统计员统计员时填制维修员工作情况统计表月末填制维修员工作情况月统计表综合服务部理审核送售服务中心事劳资员
第六章 附
第二十条 理办法售服务中心制订报总理批准施行修改终止时
第二十条 制度售服务中心负责解释
第二十二条 制度售服务中心负责检查考核
第二十三条 制度施行售服务中心类似制度时行废止
第二十四条 制度颁布日起施行
第二十五条 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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摩托车维修业务理办法
第章 总
第条 全面履行XXX集团公司关摩托车售服务承诺维护销商摩托车户合法权益保障进步提高摩托车售服务工作质量维护提高公司信誉取户信赖促进摩托车销售特制定理办法
第二条 办法包括总摩托车障鉴定维修零配件需求计划编制零配件调拨维修现场理维修记录档案理附等六章
第三条 制度适XX集团公司售服务中心残次车修复部维修部属分公司售服务部级销商参理办法精神开展售服务
第四条 售服务中心集团公司售服务工作策划组织单位负责组织落实通达集团公司销商户承诺执行国家关行业理部门规定维护制造商级销商摩托车户合法权益售服务中心制造商公司摩托车营销中心属分公司专卖店销商户间应该保持直接密切联系售服务中心关规定方关售服务工作责权进行核定行发文作出具体规范
第五条 XXX集团售服务作业分列三项：
（） 全额收费服务：销商户保养维修摩托车零部件服务项目属公司关售服务承诺范围客户收取全额修理费材料费指情况：
1 购车日起年（效发票准扣修理占零件配件修时间）
2 行驶里程超6000千米（制造商行规定延长保修公里数者制造商承诺办理）
3 三包证效发票
4 涂改三包证维修车辆三包证产品型号车架号发动机号符
5 擅改装假摩托车
（二） 部分收费服务：户保养维修摩托车零部件集团公司售服务中心承诺免收修理费收取相应材料费指情况：
1 三包期户未说明书求进行正常保养造成机件损坏
2 三包期户行拆装未指定维修站进行维修交通事等意外情况发生造成摩托车障
3 超摩托车负载指标度造成损坏
（三） 免费服务：三包效期符合三包修理条件免收材料费修理费
第二章 摩托车障鉴定
第六条 鉴定组织工作：
（） 综合服务部车辆障鉴定组织工作：
1维修部障鉴定维修部组织验维修技师进行
2残次车修复部障鉴定残次车修复部组织验维修技师进行
（二） 分公司车辆障鉴定组织工作：
分公司摩托车障鉴定售服务组织维修技师进行重问题疑难问题申请售服务中心协助鉴定
（三） 级销销商销车辆障鉴定组织工作：
1 销商配备售服务员时行进行般障鉴定工作重问题疑难问题请求分公司售服务部门集团公司售服务中心派员鉴定
2 销商售服务员需鉴定车辆时应通知分公司售服务部门派专进行鉴定工作
第七条 鉴定：
（） 摩托车商品修理更换退货责实施细（机械汽[1997]205号）
（二） 天马摩托车限公司三包规定细
（三） 重庆建设·雅马哈摩托车限公司三包规定细
（四） 五羊—田摩托车（广州）限公司三包规定细
（五） 洛阳北方易初摩托车限公司阳摩托车三包规定细
（六） 轻骑集团轻骑系列三包规定细
第八条 摩托车障鉴定权限责：
XX集团售服务中心综合服务部属维修部门摩托车营销中心属零售部分公司售服务部门级销商售服务员进行摩托车障鉴定工作权限责划分XX集团售服务中心行发文予规范
第九条 摩托车障鉴定程序：
摩托车鉴定程序分两种情况处理：
（） 综合服务部鉴定车辆执行车辆鉴定程序（程序代号51006）
（二） 分公司零售部级销商售服务员鉴定车辆时车辆鉴定程序原执行
第十条 摩托车障鉴定结果审核：
（） 单位售服务部门负责应时鉴定结果进行审核承担鉴定责严禁障鉴定工作中弄虚作假虚报瞒报违者售服务中心视情节提出处理建议
（二） 售服务中心索赔换件部权单位退回旧件进行复核定期误鉴漏鉴错鉴情况进行汇总分析分析结果简报形式报相关部门分析结果作考核单位售服务工作质量重
第三章 维修零配件需求计划编制零配件调拨
第十条 维修零配件需求计划编制报送：
（） 维修零配件需求计划编制报送执行零配件需求计划报送程序（程序代号51004）
（二） 索赔换件部维修部残次车修复部分综合服务部计划员提交零配件需求计划
（三） 分公司售服务售总监提交月度维修零配件需求计划售总监审批转交综合服务部统计员
（四） 获售总监批准月度零配件需求计划分抄送单位负责：品牌配件销部财会室采购部配件库
第十二条 维修零配件调拨：
（） 零配件调拨执行零配件调拨程序（程序代号51005）
（二） 月度计划外调拨需售总监批准方进行
（三） 分公司收调拨零配件必须时售服务中心核帐目
（四） 分公司回收三包旧件必须时返
第十三条 维修零配件付款规定：
（） 销商必须售服务中心交纳定数额配件预付款方享受先预提零配件返回旧件便利
（二） 保修卡结算费部分全部作零配件预付款销商交保修卡时请注明结算款项途
（三） 预提配件金额超预付款额超出部分转挂帐已挂帐销商享受预提便利旧件返回鉴定合格方帐否均价计算
（四） 挂帐时间超月售服务中心未收销商返旧件售服务中心财会室挂帐金额保修卡结算费中扣转通达集团财务中心处理
第四章 维修现场理
第十四条 维修零配件领：
零配件领遵循交旧领新原维修员持维修费结算单原车拆换旧件综合服务部库员（分公司索赔业务员）处办理领手续
库员（索赔业务员）维修费结算单进行审核规定旧件进行初步鉴定认定原厂配件总成件缺少零件方办理领手续
第十五条 零配件紧急求援业务：
（） 维修零配件紧急求援时执行零配件紧急求援程序（程序代号51305）求援时求援单位售服务填制相应制造商紧急求援表单传真售服务中心
（二） 紧急求援分集团公司部紧急求援制造商紧急求援两种情形
（三） 集团公司部紧急求援业务综合服务部理签批综合服务部库员办品牌配件销部相关营业员协办
（四） 制造商紧急求援业务索赔换件部复核索赔业务员办
（五） 紧急求援成功时进入申购程序（程序代号54002）
（六） 求援单位售服务负责必须时妥善组织紧急求援旧件返工作
第十六条 维修作业：
（） 维修员应修车卡陈述车辆障情况进行复查确定误方交旧配件领回新配件进行维修工作
（二） 维修员进行复查时发现车辆障情况障原修车卡载明容符应立报告部门
（三） 维修程中复查工作未发现新问题维修员应严格鉴定结果施行维修工作行变更换件名称数量偷工减料营私舞弊
（四） 维修部门负责应时维修现场进行巡检时处理维修作业程中发现问题
（五） 维修员应遵守作业秩序搞作业现场定置理维护企业形象
（六） 维修工作全部结束维修员应时清理现场卫生
（七） 维修技师应时做维修记录
第十七条 维修车辆验收：
（） 车辆验收分初验复验两种
（二） 初验维修部门进行初验合格车辆方进入集中保区
（三） 复验委托前提车时进行部门组织维修技师委托验收复验合格委托修车卡签署意见维修工作结束
第十八条 暂存车辆保：
维修部门暂存车辆维修部门指定专统存放统保未办完提车手续私提出车辆
第五章 维修记录档案理
第十九条 维修记录理：
（） 维修技师天班前日维修车辆修车卡交直接级维修部门定期期修车卡交综合服务部接员建档接员月末填制摩托车返修情况统计月报报综合服务部理
（二） 维修部门日班前分修车卡统计位维修员工时填制维修员工作情况日统计表
（三） 维修部门应时填制维修员工作情况日统计表转交综合服务部统计员统计员时填制维修员工作情况统计表月末填制维修员工作情况月统计表综合服务部理审核送售服务中心事劳资员
第六章 附
第二十条 理办法售服务中心制订报总理批准施行修改终止时
第二十条 制度售服务中心负责解释
第二十二条 制度售服务中心负责检查考核
第二十三条 制度施行售服务中心类似制度时行废止
第二十四条 制度颁布日起施行
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