客户维修档案相关理办法
总
第条加强客户维修档案理保障维修客户资料完整性准确性切实建立起科学合理维修客户挡案时防止客户资料泄露查询效利提供保障特制定办法
第二条售服务部部分组均适理办法涉客户信息客户资料必须严格理办法执行
第三条客户维修档案客户车辆司维修保养原始记录数证明属机密文件维修档案建立收集整理保查询阅等均须规范化
第四条时建立完善监督体制采奖优罚劣方法市场部监督售理负责执行
二客户维修档案建立
客户维修档案版式分电子版文版两类中电子版通软件维修客户资料维修记录进行存档文版单次客户维修记录印版
前台接车员客户维修建立者时第责接店维修保养客户时严格前台标准接车流程进行接前台接车员负责店客户信息进行准确登记时更新车辆信息客户资料务必详细完整规范金迪软件填写求录入电脑软件存档
1首次维修客户录入求：
11接车登记中接车信息蓝色区域客户名称厂牌名称 车型车架号发动机号颜色购车时间行车里程维修类联系联系电话等必须车辆实际情况进行完整规范填写
12电子版客户维修档案车架号标准形成客户资料重点车牌号车架号正确规范意符号代
13接车信息蓝色外区域客户属区域客户址邮政编码等必须实际情况录入便区域统计踪联系
2非首次维修客户录入求：
21送修签字准时更新客户信息时通知客服中心更新否视违规
22前台员录入求首次维修客户录入求相否视违规
三客户维修档案收集整理
1份完整维修档案包括：
11车间派工单
12修理委托单（前台问诊单）
13车间施工单(定期保养项目单四轮定位数单等)
14车辆维修诊断追加项目单
15结算单
维修档案根车辆维修性质维修单中前二项份维修档案必须
2完整单理：
维修保养车辆完工出厂前台接车员标准完工交车流程进行交车负责收集整理车辆维修保养全部档案资料次日早9点前交市场部统存档
3完整单理：
31前台接车员收集整理车辆维修档案发现完整缺单少单情况应时相关责进行寻找索取法完善须前台汇报时告知市场部
32前台进行详细解调查实事求态度做出情况说明
33售部理根前台情况说明结合实际情况视轻重程度做出合理处理
34前台顾问完整维修档案连前台售部理处理结果24时交市场部进行存档
4特殊单理：
41前台员客户维修程中短缺备件需项目追加单中第联行保便次客户场时查寻交市场部时留存单登记表注明
42前台员客户维修程中追加项目未执行需项目追加单中第联行保便次客户场时查寻交市场部时留存单登记表注明
43前台员行留单必须做妥善保中客户二次店已单中涉容进行查询单月5日交市场部次次存档理市场部客服员留存单登记表验收存档理
44市场部客服员月定期前台员手头保存单抽查次严肃处理缺单严重损单者
四客户维修档案保查询阅
1资料交接工作市场部客服专员负责客服专员第责前台接车员规定时间交付标单必须售客户维修档案交接表签字确认备查
2市场部客服专员负责交维修档案进行检查整理检查出缺单少单维修档案时相应接车员进行核实情况理找单追究接车员责
3客服专员未认真检查交维修档案导致维修档案残缺全影响期查询追究客服专员责
4整理维修档案相关标准：
41客服员天交维修档案档接车工单号码序进行排列
42根维修性质进行分类保存（目前维修档案分公务车维修客户资料风行车品牌车维修客户资料二级维护维修客户资料）
43整理维修单时第联修理委托单（前台问诊单）第二联派工单第三联车间施工单第四联结算单
44整理完维修单必须保证维修单整齐整洁出现参差齐现象
5员外维修客户资料客服专员客户资料进行外登记客户资料员签字确认方外外客户资料超3天客服专员定期外客户资料进行检查超3天没没合理解释追究客户资料员责
五处罚规定：
执行程中条款必须严格执行触犯处罚规定：
1职员级责次条处50元罚款级责次条处100元罚款理级责次条处200元罚款
2部门理理权均付连带责连带责溯求属触犯条款连带责处等金额罚款
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总
第条加强客户维修档案理保障维修客户资料完整性准确性切实建立起科学合理维修客户挡案时防止客户资料泄露查询效利提供保障特制定办法
第二条售服务部部分组均适理办法涉客户信息客户资料必须严格理办法执行
第三条客户维修档案客户车辆司维修保养原始记录数证明属机密文件维修档案建立收集整理保查询阅等均须规范化
第四条时建立完善监督体制采奖优罚劣方法市场部监督售理负责执行
二客户维修档案建立
客户维修档案版式分电子版文版两类中电子版通软件维修客户资料维修记录进行存档文版单次客户维修记录印版
前台接车员客户维修建立者时第责接店维修保养客户时严格前台标准接车流程进行接前台接车员负责店客户信息进行准确登记时更新车辆信息客户资料务必详细完整规范金迪软件填写求录入电脑软件存档
1首次维修客户录入求：
11接车登记中接车信息蓝色区域客户名称厂牌名称 车型车架号发动机号颜色购车时间行车里程维修类联系联系电话等必须车辆实际情况进行完整规范填写
12电子版客户维修档案车架号标准形成客户资料重点车牌号车架号正确规范意符号代
13接车信息蓝色外区域客户属区域客户址邮政编码等必须实际情况录入便区域统计踪联系
2非首次维修客户录入求：
21送修签字准时更新客户信息时通知客服中心更新否视违规
22前台员录入求首次维修客户录入求相否视违规
三客户维修档案收集整理
1份完整维修档案包括：
11车间派工单
12修理委托单（前台问诊单）
13车间施工单(定期保养项目单四轮定位数单等)
14车辆维修诊断追加项目单
15结算单
维修档案根车辆维修性质维修单中前二项份维修档案必须
2完整单理：
维修保养车辆完工出厂前台接车员标准完工交车流程进行交车负责收集整理车辆维修保养全部档案资料次日早9点前交市场部统存档
3完整单理：
31前台接车员收集整理车辆维修档案发现完整缺单少单情况应时相关责进行寻找索取法完善须前台汇报时告知市场部
32前台进行详细解调查实事求态度做出情况说明
33售部理根前台情况说明结合实际情况视轻重程度做出合理处理
34前台顾问完整维修档案连前台售部理处理结果24时交市场部进行存档
4特殊单理：
41前台员客户维修程中短缺备件需项目追加单中第联行保便次客户场时查寻交市场部时留存单登记表注明
42前台员客户维修程中追加项目未执行需项目追加单中第联行保便次客户场时查寻交市场部时留存单登记表注明
43前台员行留单必须做妥善保中客户二次店已单中涉容进行查询单月5日交市场部次次存档理市场部客服员留存单登记表验收存档理
44市场部客服员月定期前台员手头保存单抽查次严肃处理缺单严重损单者
四客户维修档案保查询阅
1资料交接工作市场部客服专员负责客服专员第责前台接车员规定时间交付标单必须售客户维修档案交接表签字确认备查
2市场部客服专员负责交维修档案进行检查整理检查出缺单少单维修档案时相应接车员进行核实情况理找单追究接车员责
3客服专员未认真检查交维修档案导致维修档案残缺全影响期查询追究客服专员责
4整理维修档案相关标准：
41客服员天交维修档案档接车工单号码序进行排列
42根维修性质进行分类保存（目前维修档案分公务车维修客户资料风行车品牌车维修客户资料二级维护维修客户资料）
43整理维修单时第联修理委托单（前台问诊单）第二联派工单第三联车间施工单第四联结算单
44整理完维修单必须保证维修单整齐整洁出现参差齐现象
5员外维修客户资料客服专员客户资料进行外登记客户资料员签字确认方外外客户资料超3天客服专员定期外客户资料进行检查超3天没没合理解释追究客户资料员责
五处罚规定：
执行程中条款必须严格执行触犯处罚规定：
1职员级责次条处50元罚款级责次条处100元罚款理级责次条处200元罚款
2部门理理权均付连带责连带责溯求属触犯条款连带责处等金额罚款
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