7P营销范例
沃尔玛7P营销策略
沃尔玛7P营销策略
目录
引言
二沃尔玛公司简介
三沃尔玛营销策略
（）沃尔玛产品营销
1．关注20％商品
2采购土化
3开发品牌
（二）沃尔玛价格营销
1天天价
2利销售
（三）沃尔玛促销活动
1广告策略
2活动行销
3公关塑造
（1）搞关系
（2）遵纪守法
（3）行善事
（四）沃尔玛员特色
1员工土化
2公司员工合伙
（五）沃尔玛渠道营销
(六)沃尔玛服务形展示
1 店铺装饰
2 免费停车
3 顾客中心理服务理念
（七）沃尔玛程营销
四国商业连锁企业启示
1营理念理
2科学理先进技术
3扩张策略
4采购配送
5品牌开发
五结
沃尔玛7P营销策略
引言
着国入世零售业全面开放许外资企业纷纷进入中国市场先进营理水强采购力 物流配送系统高度信息理水占取定市场份额外资零售企业进入中国市场正发展中国零售企业带巨挑战
二沃尔玛公司简介
沃尔玛公司美国零售业传奇物山姆沃尔顿先生1962年阿肯色州成立四十年发展沃尔玛公司已成美国私雇世界连锁零售商目前沃尔玛全球开设6600家商场员工总数180万分布全球14国家周光沃尔玛顾客175亿次
沃尔玛进入中国首先**开设第家沃尔玛购物广场山姆会员商店十年发展目前已包括******************长春**北京******天津**********重庆海**************嘉兴******等城市开设商场包括沃尔玛购物广场山姆会员商店沃尔玛社区店三种业态中沃尔玛购物广场68家山姆会员商店3家社区店2家沃尔玛华总投资额达17亿元民币创造超36000业机会短短十年中迅猛发展说零售业奇迹
三沃尔玛营销策略
着服务业迅速发展越越证显示产品营销组合素构成完全适服务营销营销学者传统4P(产品价格分销促销)基础增加3P：员(People)形展示(Physical evidence) 程(Process)样原4P加新增加3P简称7P营销组合沃尔玛营销策略：
（） 沃尔玛产品营销
1关注20％商品零售中样80／20法该超市80％营业额20％商品(卖场面积较店铺中70％营业额30％商品)沃尔玛80／20法忠实遵循者高度重视占销售额80％营业额力商品保证缺货断优化20％商品结构完全面顾客需求减少滞销产品资金卖场空间占
2采购土化沃尔玛进中国初期土商品占50％左右发现国外商品适应中国消费者需求断增加土商品重目前沃尔玛店铺中中国土商品重已超80％
3开发品牌品牌称中间品牌商业企业设计利品牌效应扩销售商品品牌风格独特价格低廉统设计统货源统价格形成系列产品优势尤容易满足特定顾客需**沃尔玛超市中食品日百货处充斥着沃尔玛品牌基已占全部商品20％ 25％
（二）沃尔玛价格营销
1．天天价：沃尔玛商店定位中阶层营服装饮食种日常杂品重低出家商店价格出售吸引众顾客连锁店越开越天天低价法始终没变沃尔玛营种零售业态然目标顾客营战略致天天价顾客节省美元实行薄利销样口号沃尔玛店面灯箱店pop宣传单甚
购物票皆句话沃尔玛重性见斑谓天天价指零售商总商品价格定低零售商价格种价格策略指导样品质品牌商品零售商低沃尔玛怕身份低微商店员工果发现方卖某样东西沃尔玛更便宜权沃尔玛类商品降价
2．利销售：利销售包括折价销售会员制销售全部商品折价销售适沃尔玛连锁店新开张周年店庆重节庆日促销某部类商品优惠售卖适种节日季节性消费展开促销活动
沃尔玛够迅速发展益首创折价销售策略折价销售表面起非减价利实际减价利差异周期性定期减价活动通次性甩卖达商家特定时期特定情况某特定促销目清仓换季宣传新产品等等折价种长期稳定利通全力压低价格保证销售量保证利润总量时保证客源沃尔玛折价销售种特定销售方式种长期稳定销售策略
折价销售定价时需坚持两点原：低廉仅仅高出成点30二长期稳定保持种低价某商品拥某种垄断优势遇意外情况轻易改变已成沃尔玛种营战略
会员制销售体现长期效果种促销方式指沃尔玛常性购买顾客发放种证顾客沃尔玛缴纳会员会费规定方式获证企业规定会员章程约定享受价格优惠免费服务等优特权
沃尔玛公司会员制销售山姆俱乐部实行沃尔玛价形象塑造起着非常重作山姆俱乐部商品价格普通零售店低30—40许没沃尔玛带利润批忠实顾客紧紧吸引身边缩竞争手消费群体疑种高明战略
（三）沃尔玛促销活动
促销营销活动中重环节顾客传达信息宣传产品塑造公司形象
1广告策略沃尔玛广告费方面投入历较少会进步缩减广告开支直降零
2活动行销沃尔玛非常擅长选择合适商品促销年举办次规模圆月馅饼促销年仅项销售额高达600万美元外新店开张节假日公司会组织户外拍卖赠送气球请乐队表演助兴扩销售
3公关塑造沃尔玛认富情味企业心目中留极印象功良公关活动
(1）搞关系中国入世前中国零售业全面开放市场政府认支持显尤重早1992年沃尔玛中国营零售业许证进入城市政府建立良关系
(2)
(3) 行善事沃尔玛缩减广告开支时学校图书馆济发展团体医院医学研究计划环保方案等非盈利组织公益事业进行捐赠吝金钱十分慷慨作出色企业公民沃尔玛进入中国积极开展社区服务慈善公益活动十年累计种慈善公益事业捐献超2550万元物品资金
（四）沃尔玛员特色
1．员工土化零售商想国外市场进行发展利相力资源力资源更解市场够更克服文化带障碍问题沃尔玛十分重视员土化沃尔玛员工90％土
2公司员工合伙沃尔玛公司员工称作员工称合伙沃尔玛认公司员工团结致献身工作成功沃尔玛强调：员工创新变革源泉公司尊重位员工二者间等级森严级关系利益享伙伴关系开放式氛围中鼓励员工提问题关心公司努力营造畅欲言文化环境员工直接位理提出改进公司意见采纳奖励物质遇沃尔玛全体员工提供样医疗保障享受激励奖金购买股票带薪休假24时免费职业咨询热线等服务职位晋升公司业绩实干准仅注重员工培训提供具竞争力薪酬福利遇
（五）沃尔玛渠道营销
沃尔玛渠道营销体现理模式已跨越企业部理外界沟通范畴形成身链链接生产厂商顾客全球供应链
沃尔玛高科技电子技术运方面投入量资金始终方面处世界领先位全球4000家店通全球网络时种商品库存架销售量全部盘点遍沃尔玛店会发生缺货情况沃尔玛公认先进配送中心实现高效率低成目标沃尔玛实行天天价提供勤保证
沃尔玛进军中国首先中**济特区长远战略考虑欧美型零售商样沃尔玛进入中国前中国市场进行数年研究口收入域环境文化政府宏观政策等素进行细致分析沃尔玛中国投资着眼未提出开中国市场三年利润实际种先生存发展赢利思想
营策略选择种零售形式针档次目标消费者正沃尔玛全方位出击抢占高低档市场成零售业第品牌沃尔玛首创价销售法零售店里出天天价广告种商品沃尔玛商店便宜众阶层市场定位薄利销站式服务直接采购统配送仓储式会员制日落原3米微笑原等等深深启迪中3条验尤值鉴沃尔玛独特营理念企业文化核心竞争力尊重员工顾客帝天追求卓越
（六）沃尔玛服务形展示
1店铺装饰沃尔玛坚持标准化卖场设计店铺面积店铺装饰卖场货架尺寸商品摆放位置商品标牌放置沃尔玛统规定外便顾客解商品价格沃尔玛求店铺必须商品价格标牌挂货架种标准化求设计沃尔玛卖场疑显实没特色种设计便沃尔玛统理便顾客快找需产品顾客留温馨亲切印象
2免费停车没停车位没生意句话备受沃尔玛推崇根沃尔玛中国陆调查结果沃尔玛购物中国消费者中28步行15骑行车20坐公交车开车数沃尔玛进行卖场设计时然准备充足免费停车位**沃尔玛营业面积然12万方米400免费停车位家营业面积达178万方米沃尔玛购物广场设约150停车位
3顾客中心理服务理念中国沃尔玛特注重员工服务意识例求店员必须三米顾客微笑店做出天少位顾客微笑规定认真回答顾客提问永远说知道寻找商品顾客店员忙放手中工作帮顾客找商品面顾客做手骂口微笑时露出八颗牙外什超越顾客期等等沃尔玛吸引顾客制胜法宝沃尔玛引注目特点良服务顾客帝尊重员工天追求卓越说沃尔玛企业文化精华
（七）沃尔玛程营销
表情愉悦专注关切工作员减轻顾客必须排队等服务耐烦感觉者息顾客技术出问题时怨言满沃尔玛奉行天天价营理念倡导尊重服务顾客追求卓越企业文化致力消费者提供质优价廉商品盛情服务沃尔玛店悬挂着样条标语1顾客永远2顾客果错误请参第条沃尔玛成控制行胜出外营秘诀断解顾客需设身处顾客着想程度顾客提供方便沃尔玛货仓式营崛起零售业营方式决定提供服务始终超流服务成高职责沃尔玛仅顾客提供质优价廉商品时提供细致盛情服务果顾客雨天店购物店员会着雨伞接进店送车次位顾客沃尔玛寻找种特殊油漆店正缺货店员便亲带位顾客面油漆店购买沃尔玛常员工说：友善热情顾客家中招客样感 觉时刻关心需
沃尔玛顾客满意仅仅停留前台销售服务更重套保证顾客满意全程理控制体系通套体系够做时消费者意见反馈厂商帮助厂商产品进行改进完善商业零售企业作中间商品生产厂商传递消费者手里反消费者意见通电话书面形式反馈厂商里起沃尔玛没独处结果差异原沃尔玛够参游厂商生产计划控制中够消费者意见迅速反映生产中简单充二传手者电话话筒值中国零售商应该学服务深度围绕商品营供应链理服务供应链变价值链根手段正沃尔玛留真
顾客服务种形软性工作异服务提供者总会出心情身体状况样样原影响服务时质量会服务员素质验训练程度差异造成服务水差异消服务水差异沃尔玛建立规范化服务标准服务标准十分具体简洁绝含糊
四国商业连锁企业启示
国零售业实现连锁营程中沃尔玛连锁营战略启示
1营理念理营观念顾客服务工作价值观公司精神文化等应通严密筛选教育全体营观念致时连锁企业总店分店扩张渗透战略必须致说扩张渗透方深度广度速度必须统
2科学理先进技术沃尔玛科学理技术代表现代零售业发展方国零售企业发展应遵循规律科学理成零售企业发展手段
3扩张策略选址零售连锁店关键国零售业走连锁营道路关键确定目标市场
4采购配送力发展物流配送降低营成着零售业连锁方发展物流配送中心显越越重配送中心企业降低营成重源泉沃尔玛采种新技术企业进行科学理物流商流信息流通配送中心实现统幅度提高效率降低企业成
5品牌开发国零售商应积极开发品牌实行错位竞争特色营回避档次正面竞争残酷采零售商品牌零售商接市场优势采取合适营销策略控制市场提升利润空间连锁营中国刚刚起步已显示出热烈持久魅力连锁营作种现代化零售业营模式组织形式具广泛适应性成中国零售业里程碑
五结
沃尔玛成功方面作中国连锁企业值学仅先进供应链系统细节理方面全面性科学性耐心细心信息化策略业界直评着国零售业市场竞争加剧国培养型零售企业出现外资企业收购情况仅研究学国外先进零售企业营道加强身整体水研究分析加强细节理实践中断改进完善断开拓创新走出条中国特色零售企业
参考文献
1邹文旭零售王国——沃尔玛公司竞争战略应[J]商业研究2000 (2) 31～33
2常晓华沃尔玛企业文化探秘[J]商业文化2000(2) 8～10
3刘希举李型传**沃尔玛营理概况[J]商业研究 1999 (1) 52～55
4郭国庆．市场营销学通[M]．北京：中国民学教育出版社2007
5服务形展示[J]．中华理线
6叶万春．服务营销学[M]．高等教育出版社1998(03)
7刘建国．服务营销运营[M]．北交出版社2003(09)．
8谢爱丽零售理运作实务2003年3月第1版广东济出版社
9赵禹零售巨头沃尔玛—零售连锁营成功奥秘2003年4月第1 版民建设出版社
10杨萍沃尔玛营销模式启示[J]商业现代文化2006
11杨宜苗 沃尔玛家乐福华市场营销组合较研究[J]商业研究2008
12王卫红．零售营销教程[M]．北京：中国商务出版社2006．
13韩志华 沃尔玛连锁营战略带思考[J]**师范高等专科学校学报2008
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7P营销范例
沃尔玛7P营销策略
沃尔玛7P营销策略
目录
引言
二沃尔玛公司简介
三沃尔玛营销策略
（）沃尔玛产品营销
1．关注20％商品
2采购土化
3开发品牌
（二）沃尔玛价格营销
1天天价
2利销售
（三）沃尔玛促销活动
1广告策略
2活动行销
3公关塑造
（1）搞关系
（2）遵纪守法
（3）行善事
（四）沃尔玛员特色
1员工土化
2公司员工合伙
（五）沃尔玛渠道营销
(六)沃尔玛服务形展示
1 店铺装饰
2 免费停车
3 顾客中心理服务理念
（七）沃尔玛程营销
四国商业连锁企业启示
1营理念理
2科学理先进技术
3扩张策略
4采购配送
5品牌开发
五结
沃尔玛7P营销策略
引言
着国入世零售业全面开放许外资企业纷纷进入中国市场先进营理水强采购力 物流配送系统高度信息理水占取定市场份额外资零售企业进入中国市场正发展中国零售企业带巨挑战
二沃尔玛公司简介
沃尔玛公司美国零售业传奇物山姆沃尔顿先生1962年阿肯色州成立四十年发展沃尔玛公司已成美国私雇世界连锁零售商目前沃尔玛全球开设6600家商场员工总数180万分布全球14国家周光沃尔玛顾客175亿次
沃尔玛进入中国首先**开设第家沃尔玛购物广场山姆会员商店十年发展目前已包括******************长春**北京******天津**********重庆海**************嘉兴******等城市开设商场包括沃尔玛购物广场山姆会员商店沃尔玛社区店三种业态中沃尔玛购物广场68家山姆会员商店3家社区店2家沃尔玛华总投资额达17亿元民币创造超36000业机会短短十年中迅猛发展说零售业奇迹
三沃尔玛营销策略
着服务业迅速发展越越证显示产品营销组合素构成完全适服务营销营销学者传统4P(产品价格分销促销)基础增加3P：员(People)形展示(Physical evidence) 程(Process)样原4P加新增加3P简称7P营销组合沃尔玛营销策略：
（） 沃尔玛产品营销
1关注20％商品零售中样80／20法该超市80％营业额20％商品(卖场面积较店铺中70％营业额30％商品)沃尔玛80／20法忠实遵循者高度重视占销售额80％营业额力商品保证缺货断优化20％商品结构完全面顾客需求减少滞销产品资金卖场空间占
2采购土化沃尔玛进中国初期土商品占50％左右发现国外商品适应中国消费者需求断增加土商品重目前沃尔玛店铺中中国土商品重已超80％
3开发品牌品牌称中间品牌商业企业设计利品牌效应扩销售商品品牌风格独特价格低廉统设计统货源统价格形成系列产品优势尤容易满足特定顾客需**沃尔玛超市中食品日百货处充斥着沃尔玛品牌基已占全部商品20％ 25％
（二）沃尔玛价格营销
1．天天价：沃尔玛商店定位中阶层营服装饮食种日常杂品重低出家商店价格出售吸引众顾客连锁店越开越天天低价法始终没变沃尔玛营种零售业态然目标顾客营战略致天天价顾客节省美元实行薄利销样口号沃尔玛店面灯箱店pop宣传单甚
购物票皆句话沃尔玛重性见斑谓天天价指零售商总商品价格定低零售商价格种价格策略指导样品质品牌商品零售商低沃尔玛怕身份低微商店员工果发现方卖某样东西沃尔玛更便宜权沃尔玛类商品降价
2．利销售：利销售包括折价销售会员制销售全部商品折价销售适沃尔玛连锁店新开张周年店庆重节庆日促销某部类商品优惠售卖适种节日季节性消费展开促销活动
沃尔玛够迅速发展益首创折价销售策略折价销售表面起非减价利实际减价利差异周期性定期减价活动通次性甩卖达商家特定时期特定情况某特定促销目清仓换季宣传新产品等等折价种长期稳定利通全力压低价格保证销售量保证利润总量时保证客源沃尔玛折价销售种特定销售方式种长期稳定销售策略
折价销售定价时需坚持两点原：低廉仅仅高出成点30二长期稳定保持种低价某商品拥某种垄断优势遇意外情况轻易改变已成沃尔玛种营战略
会员制销售体现长期效果种促销方式指沃尔玛常性购买顾客发放种证顾客沃尔玛缴纳会员会费规定方式获证企业规定会员章程约定享受价格优惠免费服务等优特权
沃尔玛公司会员制销售山姆俱乐部实行沃尔玛价形象塑造起着非常重作山姆俱乐部商品价格普通零售店低30—40许没沃尔玛带利润批忠实顾客紧紧吸引身边缩竞争手消费群体疑种高明战略
（三）沃尔玛促销活动
促销营销活动中重环节顾客传达信息宣传产品塑造公司形象
1广告策略沃尔玛广告费方面投入历较少会进步缩减广告开支直降零
2活动行销沃尔玛非常擅长选择合适商品促销年举办次规模圆月馅饼促销年仅项销售额高达600万美元外新店开张节假日公司会组织户外拍卖赠送气球请乐队表演助兴扩销售
3公关塑造沃尔玛认富情味企业心目中留极印象功良公关活动
(1）搞关系中国入世前中国零售业全面开放市场政府认支持显尤重早1992年沃尔玛中国营零售业许证进入城市政府建立良关系
(2)
(3) 行善事沃尔玛缩减广告开支时学校图书馆济发展团体医院医学研究计划环保方案等非盈利组织公益事业进行捐赠吝金钱十分慷慨作出色企业公民沃尔玛进入中国积极开展社区服务慈善公益活动十年累计种慈善公益事业捐献超2550万元物品资金
（四）沃尔玛员特色
1．员工土化零售商想国外市场进行发展利相力资源力资源更解市场够更克服文化带障碍问题沃尔玛十分重视员土化沃尔玛员工90％土
2公司员工合伙沃尔玛公司员工称作员工称合伙沃尔玛认公司员工团结致献身工作成功沃尔玛强调：员工创新变革源泉公司尊重位员工二者间等级森严级关系利益享伙伴关系开放式氛围中鼓励员工提问题关心公司努力营造畅欲言文化环境员工直接位理提出改进公司意见采纳奖励物质遇沃尔玛全体员工提供样医疗保障享受激励奖金购买股票带薪休假24时免费职业咨询热线等服务职位晋升公司业绩实干准仅注重员工培训提供具竞争力薪酬福利遇
（五）沃尔玛渠道营销
沃尔玛渠道营销体现理模式已跨越企业部理外界沟通范畴形成身链链接生产厂商顾客全球供应链
沃尔玛高科技电子技术运方面投入量资金始终方面处世界领先位全球4000家店通全球网络时种商品库存架销售量全部盘点遍沃尔玛店会发生缺货情况沃尔玛公认先进配送中心实现高效率低成目标沃尔玛实行天天价提供勤保证
沃尔玛进军中国首先中**济特区长远战略考虑欧美型零售商样沃尔玛进入中国前中国市场进行数年研究口收入域环境文化政府宏观政策等素进行细致分析沃尔玛中国投资着眼未提出开中国市场三年利润实际种先生存发展赢利思想
营策略选择种零售形式针档次目标消费者正沃尔玛全方位出击抢占高低档市场成零售业第品牌沃尔玛首创价销售法零售店里出天天价广告种商品沃尔玛商店便宜众阶层市场定位薄利销站式服务直接采购统配送仓储式会员制日落原3米微笑原等等深深启迪中3条验尤值鉴沃尔玛独特营理念企业文化核心竞争力尊重员工顾客帝天追求卓越
（六）沃尔玛服务形展示
1店铺装饰沃尔玛坚持标准化卖场设计店铺面积店铺装饰卖场货架尺寸商品摆放位置商品标牌放置沃尔玛统规定外便顾客解商品价格沃尔玛求店铺必须商品价格标牌挂货架种标准化求设计沃尔玛卖场疑显实没特色种设计便沃尔玛统理便顾客快找需产品顾客留温馨亲切印象
2免费停车没停车位没生意句话备受沃尔玛推崇根沃尔玛中国陆调查结果沃尔玛购物中国消费者中28步行15骑行车20坐公交车开车数沃尔玛进行卖场设计时然准备充足免费停车位**沃尔玛营业面积然12万方米400免费停车位家营业面积达178万方米沃尔玛购物广场设约150停车位
3顾客中心理服务理念中国沃尔玛特注重员工服务意识例求店员必须三米顾客微笑店做出天少位顾客微笑规定认真回答顾客提问永远说知道寻找商品顾客店员忙放手中工作帮顾客找商品面顾客做手骂口微笑时露出八颗牙外什超越顾客期等等沃尔玛吸引顾客制胜法宝沃尔玛引注目特点良服务顾客帝尊重员工天追求卓越说沃尔玛企业文化精华
（七）沃尔玛程营销
表情愉悦专注关切工作员减轻顾客必须排队等服务耐烦感觉者息顾客技术出问题时怨言满沃尔玛奉行天天价营理念倡导尊重服务顾客追求卓越企业文化致力消费者提供质优价廉商品盛情服务沃尔玛店悬挂着样条标语1顾客永远2顾客果错误请参第条沃尔玛成控制行胜出外营秘诀断解顾客需设身处顾客着想程度顾客提供方便沃尔玛货仓式营崛起零售业营方式决定提供服务始终超流服务成高职责沃尔玛仅顾客提供质优价廉商品时提供细致盛情服务果顾客雨天店购物店员会着雨伞接进店送车次位顾客沃尔玛寻找种特殊油漆店正缺货店员便亲带位顾客面油漆店购买沃尔玛常员工说：友善热情顾客家中招客样感 觉时刻关心需
沃尔玛顾客满意仅仅停留前台销售服务更重套保证顾客满意全程理控制体系通套体系够做时消费者意见反馈厂商帮助厂商产品进行改进完善商业零售企业作中间商品生产厂商传递消费者手里反消费者意见通电话书面形式反馈厂商里起沃尔玛没独处结果差异原沃尔玛够参游厂商生产计划控制中够消费者意见迅速反映生产中简单充二传手者电话话筒值中国零售商应该学服务深度围绕商品营供应链理服务供应链变价值链根手段正沃尔玛留真
顾客服务种形软性工作异服务提供者总会出心情身体状况样样原影响服务时质量会服务员素质验训练程度差异造成服务水差异消服务水差异沃尔玛建立规范化服务标准服务标准十分具体简洁绝含糊
四国商业连锁企业启示
国零售业实现连锁营程中沃尔玛连锁营战略启示
1营理念理营观念顾客服务工作价值观公司精神文化等应通严密筛选教育全体营观念致时连锁企业总店分店扩张渗透战略必须致说扩张渗透方深度广度速度必须统
2科学理先进技术沃尔玛科学理技术代表现代零售业发展方国零售企业发展应遵循规律科学理成零售企业发展手段
3扩张策略选址零售连锁店关键国零售业走连锁营道路关键确定目标市场
4采购配送力发展物流配送降低营成着零售业连锁方发展物流配送中心显越越重配送中心企业降低营成重源泉沃尔玛采种新技术企业进行科学理物流商流信息流通配送中心实现统幅度提高效率降低企业成
5品牌开发国零售商应积极开发品牌实行错位竞争特色营回避档次正面竞争残酷采零售商品牌零售商接市场优势采取合适营销策略控制市场提升利润空间连锁营中国刚刚起步已显示出热烈持久魅力连锁营作种现代化零售业营模式组织形式具广泛适应性成中国零售业里程碑
五结
沃尔玛成功方面作中国连锁企业值学仅先进供应链系统细节理方面全面性科学性耐心细心信息化策略业界直评着国零售业市场竞争加剧国培养型零售企业出现外资企业收购情况仅研究学国外先进零售企业营道加强身整体水研究分析加强细节理实践中断改进完善断开拓创新走出条中国特色零售企业
参考文献
1邹文旭零售王国——沃尔玛公司竞争战略应[J]商业研究2000 (2) 31～33
2常晓华沃尔玛企业文化探秘[J]商业文化2000(2) 8～10
3刘希举李型传**沃尔玛营理概况[J]商业研究 1999 (1) 52～55
4郭国庆．市场营销学通[M]．北京：中国民学教育出版社2007
5服务形展示[J]．中华理线
6叶万春．服务营销学[M]．高等教育出版社1998(03)
7刘建国．服务营销运营[M]．北交出版社2003(09)．
8谢爱丽零售理运作实务2003年3月第1版广东济出版社
9赵禹零售巨头沃尔玛—零售连锁营成功奥秘2003年4月第1 版民建设出版社
10杨萍沃尔玛营销模式启示[J]商业现代文化2006
11杨宜苗 沃尔玛家乐福华市场营销组合较研究[J]商业研究2008
12王卫红．零售营销教程[M]．北京：中国商务出版社2006．
13韩志华 沃尔玛连锁营战略带思考[J]**师范高等专科学校学报2008
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