理赔201410月份检报告
巩固理赔质量服务提升工作进步完善车险理赔服务体系现**理赔客服中心10月检情况通报：
1理赔客服运营指标描述：
理赔中心10月接受务次数排名全省第二较月增长23第现场达率767低月7百分点指标首次查勘回复时长承诺达成率992较接未达省公司求100车险现场查勘达时长承诺达成率9235严重低月整体客服指标较9月降低
2问题具体原分析
月回复客户方面理赔客服中心3次未回复客户分查勘员**1次查勘员**2次求10分钟回复客户方面查勘员未达求次数较分查勘员**3次查勘员**5次查勘员**4次查勘员**6次第现场查勘真实率方面查勘员达指标外部分查勘员低指标低调研发现查勘员非第现场案件操作中点第现场造成针情况边加指标达标查勘员处罚力度方面拟月理赔例会项客服指标具体操作
作重点说明月果查勘员指标未改善考虑重惩转岗
3窗口员服务质量检查
省公司中支公司次强调目前司查勘员外出查勘时基觉佩戴工号牌胸牌直制作中导致查勘员查勘时未时佩戴
理赔中心客服工作中足处请省公司客服部领导惜赐教予批评指正
文香网httpwwwxiangdangnet
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1理赔客服运营指标描述：
理赔中心10月接受务次数排名全省第二较月增长23第现场达率767低月7百分点指标首次查勘回复时长承诺达成率992较接未达省公司求100车险现场查勘达时长承诺达成率9235严重低月整体客服指标较9月降低
2问题具体原分析
月回复客户方面理赔客服中心3次未回复客户分查勘员**1次查勘员**2次求10分钟回复客户方面查勘员未达求次数较分查勘员**3次查勘员**5次查勘员**4次查勘员**6次第现场查勘真实率方面查勘员达指标外部分查勘员低指标低调研发现查勘员非第现场案件操作中点第现场造成针情况边加指标达标查勘员处罚力度方面拟月理赔例会项客服指标具体操作
作重点说明月果查勘员指标未改善考虑重惩转岗
3窗口员服务质量检查
省公司中支公司次强调目前司查勘员外出查勘时基觉佩戴工号牌胸牌直制作中导致查勘员查勘时未时佩戴
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