结合工作实际目前消费维权工作中存问题原方面：()相部分消费者法定消费权益知识知晓够维权意识浓受害者知道权益侵害知道维权终选择放弃(二)部门维权合力够职责交叉消费者权益保护工作涉十行政部门时某违法侵权行部门权处理需部门生产仓储运输销售消费等阶段进行链接处理正部门职责重复交叉低效等现象极易导致遇消费申投诉相互推诿消极应付影响维权合力(三)部分行政部门消费维权工作认识缺位重视够力度够工作中发现部分认维护消费者权益工作工商局事消协事已关重视结合身职责维护消费者权益工作正认识缺位导致部门维权动性积极性够便维权局限动式维权等式维权(四)司法诉讼维权途径应够调查部分消费权益受害者认采取诉讼维权时间长成高(五)部分营者守法营意识较低导致侵权行时发生更完善消费维权机制提高消费纠纷快速处理效应采取措施：
明确政府领导法定职责位
级政府应领导组织辖区消费维权工作具体二方面：政府问关注消费维权工作应消费者权益维护工作纳入政府关济社会发展工作指标逐步纳入社会理社会发展考核体系二政策保障支持消费维权工作：保障消费者协会基运转费保障消协工商等相关部门专项维权费解决消费者权益保护等系列法律法规知识宣传费目前消费者协会属社团组织事业编制挂工商部门理基处费状态工商部门垂直理实行年度部门预算理体制省级财政未安排市县级消协工作费消法关规定消协费应级方财政负担现实中消费者协会维权工作费般工商部门行政工作费中挤点社会捐赠点远远够费保障必然会定程度影响工作成效
二明确工商消协导部门配合社会参维权格局
消法规定消费维权部门工商部门应切实负起导职点目前明确工商部门做少工作够目前做达导谓导牵头组织督导部门参消费维权工作中()明确职责加强联动点应严格消法部门三定方案关职责规定明确部门维权职责时政府统领导组织建立健全工商消协导质监卫生公安建设农业物价法院等部门参加联席会议制度部门联动制度整合部门维权资源(二)搭建台加密维权网络方面构建加密消费维权网络特农村维权网络块消协牵头负责发挥级基层治组织作做横边(部门企业相关单位)底(镇村市场营点)方面日常维权常联席交流互动维权工作难点重点联动探索相关部门政消费者申诉举报渠道整合联动：工商12315质监12365公安110农业110物价12358等考虑建设12315导消费者权益保护指挥调度系统实现信息享维权互动增强协维权合力提高维权效(三)力普法营造氛围强化消费权益知识普宣传提高消 费知识水消费维权意识保护意识广社会公众知道消费者权益知道遇纠纷维权(四)简化司法维权程序方便诉讼维权针目前诉讼维权中存成高程序复杂方便等问题应积极采取措施加宣传司法维权途径力度鼓励支持消费者采取司法维权途径极力呼吁简化司法维权程序扩司法维权面增强维权效果时针消费者弱势群体实际积极探索建立引入法律援助制度通司法诉讼扩消法维权力度提升消法维权效果提振消费者维权信心
三完善12315工作台推广会两站五进工作制度
提高12315快速反应力**局2012年8月开发基移动监终端12315移动派单系统实现12315申诉举报派单时响应踪办理实时反馈等目标针系统程中存问题**局系统进行升级完善提高系统易性升级移动派单系统进步简化手机终端操作流程新系统仅通五功钮实现终端系统全部操作二加强系统提示功新系统特开通短信台件派单申诉举报时发送短信进行提醒处理员接收短信通系统动拨消费者联系电话时消费者取联系台实施监督三提高终端台适应性新系统安装安卓手机特限定某品牌型号手机新系统基互联网络广泛应工商部门外员手机步12315维权服务站工作员手机终端推广创造条件
切实保护消费者合法权益力推进12315行政执法体系四台建设建立健全社会消费维权网络积极促进社会理创新切实维护社会谐稳定需断完善12315进商场进超市进市场进企业进景区（简称12315五进）工作 设立12315消费者维权服务站便开展工作工商部门服务站配备联络员努力做消费纠纷解决出店门
会两站建设12315行政执法体系四台建设重组成部分加强会两站规范化建设延伸消费维权工作触角构建工商行政理部门消费者协会畅通民意台进步更新消费维权理念提高消费维权工作效具体举措消费维权网络化全覆盖零距离工作求加强基层会两站建设畅通12315申诉举报网络辖区村委社区建立消费者协会投诉站12315申诉举报联络站时准确受理处结广消费者咨询申诉举报基层消费维权网络实现村村通形成覆盖城乡反应迅速工作规范高效便民市乡镇村三级联动消费维权网络体系
工商部门通定期巡访联网直通三方通话等方式加强１２３１５消费维权服务站沟通指导培训消费者营者达成解事项时介入法处理处理纠纷力虚报处理结果营者进行行政干预深入推进12315五进工程加强消费者权益保护项基础性工作健全消费维权体系改善消费环境提高工作效具重意义
具体做五加强：加强宣传提高全社会维权意识采取种形式认真做消费者权益保护日系列宣传活动通评选维权企业商户维权先进举办座谈会广场活动等形式进步加消法江苏省消费者权益保护条例宣传力度努力全社会形成执法员公正执法营者合法生产营消费者法维权良局面二加强法制构建高效维权体系建立联系会议制度形成政府导工商牵头部门联动营者律群众参全社会监督六位体消费维权工作格局三加强监保护消费者合法权益消费者利益事执法维权理念切实解决消费者件投诉制假售假坑蒙欺诈侵害消费者权益违法行法严厉查处四加强协作发挥消费者维权合力工商部门消费者协会加强质监卫生农业食品药品监新闻传媒等关部门协调配合做维权工作五加强学持续提升维权队伍建设加强消费维权干部队伍学教育抓基层两站兼职员技培训加两站项投入努力站点造成维权台执法阵信息源头群众纽带政府形象文明窗口
四提升消费者维权意识
基层工商牵头抓消费教育宣传工作消费者具较防范力利网络电视广播等媒体台315等型宣传日广泛宣传消费维权知识定期发布消费警示发动群众参消费维权中
五力推广额消费纠纷快速解决机制强化营者律意识
额消费纠纷快速解决机制指规模较知名度较高营单位工商部门指导通建立先行赔付保证金站式退换货等保障措施场时解决额消费纠纷工商部门通出台指导意见优化解规建立信评价时动态指导等种方式保障额消费纠纷快速解决机制推行额消费纠纷快速解决机制推行利源头化解消费矛盾降低消费者工商部门申诉数量
六规范推广预赔付制度
谓预赔付制度商业企业市场营者预付定消费投诉保证金组成设立消费维权基金备受理消费者投诉时消费者举证关部门查实确营者错营者种原未时赔付时消协消联站启消费维权基金先行消费者支付种消费维权形式消费纠纷面广量行政部门调解具较滞性预赔付制度推行效弥补缺陷
七基层维权站（点）提供力费保障
争取市政府提供更资金投入农村基层消费维权建设纳入年财政预算提供更费利更开展工作激发联络员工作活力进步巩固加强农村消费者维权工作
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明确政府领导法定职责位
级政府应领导组织辖区消费维权工作具体二方面：政府问关注消费维权工作应消费者权益维护工作纳入政府关济社会发展工作指标逐步纳入社会理社会发展考核体系二政策保障支持消费维权工作：保障消费者协会基运转费保障消协工商等相关部门专项维权费解决消费者权益保护等系列法律法规知识宣传费目前消费者协会属社团组织事业编制挂工商部门理基处费状态工商部门垂直理实行年度部门预算理体制省级财政未安排市县级消协工作费消法关规定消协费应级方财政负担现实中消费者协会维权工作费般工商部门行政工作费中挤点社会捐赠点远远够费保障必然会定程度影响工作成效
二明确工商消协导部门配合社会参维权格局
消法规定消费维权部门工商部门应切实负起导职点目前明确工商部门做少工作够目前做达导谓导牵头组织督导部门参消费维权工作中()明确职责加强联动点应严格消法部门三定方案关职责规定明确部门维权职责时政府统领导组织建立健全工商消协导质监卫生公安建设农业物价法院等部门参加联席会议制度部门联动制度整合部门维权资源(二)搭建台加密维权网络方面构建加密消费维权网络特农村维权网络块消协牵头负责发挥级基层治组织作做横边(部门企业相关单位)底(镇村市场营点)方面日常维权常联席交流互动维权工作难点重点联动探索相关部门政消费者申诉举报渠道整合联动：工商12315质监12365公安110农业110物价12358等考虑建设12315导消费者权益保护指挥调度系统实现信息享维权互动增强协维权合力提高维权效(三)力普法营造氛围强化消费权益知识普宣传提高消 费知识水消费维权意识保护意识广社会公众知道消费者权益知道遇纠纷维权(四)简化司法维权程序方便诉讼维权针目前诉讼维权中存成高程序复杂方便等问题应积极采取措施加宣传司法维权途径力度鼓励支持消费者采取司法维权途径极力呼吁简化司法维权程序扩司法维权面增强维权效果时针消费者弱势群体实际积极探索建立引入法律援助制度通司法诉讼扩消法维权力度提升消法维权效果提振消费者维权信心
三完善12315工作台推广会两站五进工作制度
提高12315快速反应力**局2012年8月开发基移动监终端12315移动派单系统实现12315申诉举报派单时响应踪办理实时反馈等目标针系统程中存问题**局系统进行升级完善提高系统易性升级移动派单系统进步简化手机终端操作流程新系统仅通五功钮实现终端系统全部操作二加强系统提示功新系统特开通短信台件派单申诉举报时发送短信进行提醒处理员接收短信通系统动拨消费者联系电话时消费者取联系台实施监督三提高终端台适应性新系统安装安卓手机特限定某品牌型号手机新系统基互联网络广泛应工商部门外员手机步12315维权服务站工作员手机终端推广创造条件
切实保护消费者合法权益力推进12315行政执法体系四台建设建立健全社会消费维权网络积极促进社会理创新切实维护社会谐稳定需断完善12315进商场进超市进市场进企业进景区（简称12315五进）工作 设立12315消费者维权服务站便开展工作工商部门服务站配备联络员努力做消费纠纷解决出店门
会两站建设12315行政执法体系四台建设重组成部分加强会两站规范化建设延伸消费维权工作触角构建工商行政理部门消费者协会畅通民意台进步更新消费维权理念提高消费维权工作效具体举措消费维权网络化全覆盖零距离工作求加强基层会两站建设畅通12315申诉举报网络辖区村委社区建立消费者协会投诉站12315申诉举报联络站时准确受理处结广消费者咨询申诉举报基层消费维权网络实现村村通形成覆盖城乡反应迅速工作规范高效便民市乡镇村三级联动消费维权网络体系
工商部门通定期巡访联网直通三方通话等方式加强１２３１５消费维权服务站沟通指导培训消费者营者达成解事项时介入法处理处理纠纷力虚报处理结果营者进行行政干预深入推进12315五进工程加强消费者权益保护项基础性工作健全消费维权体系改善消费环境提高工作效具重意义
具体做五加强：加强宣传提高全社会维权意识采取种形式认真做消费者权益保护日系列宣传活动通评选维权企业商户维权先进举办座谈会广场活动等形式进步加消法江苏省消费者权益保护条例宣传力度努力全社会形成执法员公正执法营者合法生产营消费者法维权良局面二加强法制构建高效维权体系建立联系会议制度形成政府导工商牵头部门联动营者律群众参全社会监督六位体消费维权工作格局三加强监保护消费者合法权益消费者利益事执法维权理念切实解决消费者件投诉制假售假坑蒙欺诈侵害消费者权益违法行法严厉查处四加强协作发挥消费者维权合力工商部门消费者协会加强质监卫生农业食品药品监新闻传媒等关部门协调配合做维权工作五加强学持续提升维权队伍建设加强消费维权干部队伍学教育抓基层两站兼职员技培训加两站项投入努力站点造成维权台执法阵信息源头群众纽带政府形象文明窗口
四提升消费者维权意识
基层工商牵头抓消费教育宣传工作消费者具较防范力利网络电视广播等媒体台315等型宣传日广泛宣传消费维权知识定期发布消费警示发动群众参消费维权中
五力推广额消费纠纷快速解决机制强化营者律意识
额消费纠纷快速解决机制指规模较知名度较高营单位工商部门指导通建立先行赔付保证金站式退换货等保障措施场时解决额消费纠纷工商部门通出台指导意见优化解规建立信评价时动态指导等种方式保障额消费纠纷快速解决机制推行额消费纠纷快速解决机制推行利源头化解消费矛盾降低消费者工商部门申诉数量
六规范推广预赔付制度
谓预赔付制度商业企业市场营者预付定消费投诉保证金组成设立消费维权基金备受理消费者投诉时消费者举证关部门查实确营者错营者种原未时赔付时消协消联站启消费维权基金先行消费者支付种消费维权形式消费纠纷面广量行政部门调解具较滞性预赔付制度推行效弥补缺陷
七基层维权站（点）提供力费保障
争取市政府提供更资金投入农村基层消费维权建设纳入年财政预算提供更费利更开展工作激发联络员工作活力进步巩固加强农村消费者维权工作
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