1 67

第章 战略理伦理概述

第节 战略理概述
1企业战略：P2
指企业激烈竞争市场环境中求生存发展做出长远性全局性规划
实现企业愿景命采取竞争行动理业务方法

2企业战略特征：（具体展开见教材 P2）
①总体性 ②长远性 ③指导性 ④现实性
⑤竞争性 ⑥风险性 ⑦创新性 ⑧稳定性

3企业战略素：（具体展开见教材 P2）
（1）产品市场范围：明确企业正干什企业应该干什
（2）增长量：明确市场发展方：市场渗透市场开发产品开发元化
（3）竞争优势：企业具优势特征条件
（4）协效应：销售协效应运行协效应理协效应

4企业战略层次：（具体展开见教材 P4）(201211 述)
般分三层次公司战略业务战略职战略
（1）公司战略：称总体战略企业整体战略总纲企业高理层指导
控制企业切行高行动纲领
（2）业务战略：公司战略指导战略业务单位取某特定业务领域
营成功制定行动方案营策略
（3）职战略：企业职部门观测实施支持公司战略业务战略制定
战略

例 1：(201211 述)
着互联网济快速发展国快递业务发展迅速市场规模已超百亿元
年 30速度递增著名国际快递公司纷纷进入中国市场快递业务市场竞争异常激烈
国家中型快递公司 A 考虑利配送点开展便利店业务（零售业）分解快递
市场竞争带压力

问题 1．指出说明企业战略三层次
解答：
（1）公司战略（称总体战略）：企业整体战略总纲企业高理层指导控
制企业切行高行动纲领
（2）业务战略：公司战略指导战略业务单位( SBU)取某特定业务领
域营成功制定行动方案营策略业务战略负责该业务领域理者制定
实施业务战略中竞争战略业务战略
（3）职战略：企业职部门贯彻实施支持公司战略业务战略制定战
略职战略首作支持公司整体业务战略竞争策略执行力职战略够
公司带具竞争价值力资源优势 2 67

问题 2．结合述材料指出 A 公司采取战略属层次战略决策说明原
解答：
（1）A 公司市场竞争异常激烈情况选择开展便利店业务（零售业）选择公司新
业务属公司层战略决策
（2）确定该业务A 公司利原配送点进入便利店零售业进行营保证
领域取胜行动方案属业务层战略决策

例 2：（ 201311 单选）某家采元化营公司公司层面战略关注
A营单项业务 B公司职部门运作
C超越竞争手产品销量达 D公司业务范围选择资源分配


5企业战略理：P56
企业实现战略目标制定战略决策实施战略方案控制战略绩效动态理
程种分析型思维利企业外部资源采取行动

6企业战略理务：P5（201311 简答）
（1）提出企业战略展指明企业发展方愿景企业员工企业
采取切行动种目标感
（2）确定企业命明确企业前业务范围
（3）建立目标体系企业未发展蓝图战略愿景转换成企业目前达特定
业绩标准
（4）制定完成目标采取战略选择
（5）效实施执行选择战略
（6）战略实施执行结果进行绩效评价企业实际营状况财务状况
断变化营环境引出新思维调整企业战略展企业命目标体系进
行新战略选择

7企业战略理特征：P56
（1）企业理中种高层次理
（2）企业理中种整体性理
（3）企业理中种动态性理
（4）重改进效企业职理重改进效率

8企业战略理程：P6
般包括：战略分析战略制定选择战略实施控制三环节
（1）战略分析：指影响企业现未生存发展关键素进行分析
包括外部环境分析部环境分析两方面战略理第步
（2）战略制定选择：包括公司战略制定竞争战略制定职战略制定
战略方案选择
（3）战略实施控制：战略理程重部分包括战略实施战略控制两
方面 3 67

第二节 企业伦理概述
9伦理道德法律概念：P10
（1）伦理：指处理社会相互关系时应遵循质深刻
客观规律准
（2）道德：社会意识形态长期进化形成种制约定社会关系调整
间社会间行规范总
（3）法律：类社会层次规社会间关系特殊规范正义
存基础国家强制力保证实施手段

10伦理道德法律关系：P12
（1）伦理道德关系：
第道德根源深植客观伦理关系中
第二道德调节伦理关系方式手段

（2）伦理法律关系：
伦理关系先法律关系存法律认利统治阶级利益社会伦理

（3）法律道理关系：
相互赖相辅相成区

例 3：（201405 单选）伦理道理关系正确描述：
A．伦理整体道德部分伦理发展环节
B．道德包括伦理伦理道德具体体现
C．道德伦理间缺少相互联系
D．伦理道德标准

11企业战略理中基伦理矛盾：（2011 年述）P13

第利利矛盾
（1）利企业基属性
（2）利企业非理性选择
（3）利利矛盾
（4）解决利利矛盾途径：构建拥社会公正制度良
市场环境

第二济增长全面谐发展矛盾
（1）全面发展含义全面发展指类通结成
社会关系必然形式实践活动然演化社会历史进程赋予类身潜素
质充分开发
（2）单纯腔调济增长目标肢解全面谐发展总目标
（3）持续发展理实现全面谐发展指明方 4 67

12持续发展思想：P17
持续发展包括然界类社会相统物质程三方面机统体
持续发展思想包括三方面含义：
（1）保持资源永续利
（2）保持然界谐相处建立生态文明
（3）济发展社会发展相致提高素质生活质量
持续发展包括然界类社会相统物质程三方面
机统体

第三节 企业战略理中伦理关系

13企业战略理中伦理关系： P20
第正确处理企业发展利益相关者伦理关系
企业衡利益相关者利益关系程根结底企业效配置身
限资源程分享企业成果程正确处理企业利益相关者关系终目标
获企业外部生存发展谐环境社会谐发展做贡献期获企业
济利益社会利益环境利益衡持续发展

第二正确处理企业发展生态文明建设关系
企业制定发展战略谋求企业长期持续发展生态文明求正确
处理企业发展然环境谐发展关系制定然资源合理利利特点
循环济发展模式运生态学规律指导企业济活动企业济活动组织成
资源－产品－废物－回收－生资源－生产品反馈式流程

例 4：（ 201211 单选）某社区餐饮企业应周边居民求撤餐厅外露天排档
添置新型抽油烟设备解决油烟问题受居民消费者评企业
赢更顾客利润说明：
A．企业应抛弃投资生产销售—赚取利润传统观念
B．正确处理利益相关者关系利企业发展
C．环境保护企业发展关
D．伦理关系企业考虑

14循环济：P21
种资源高效利循环利核心减量化利循环原
低消耗低排放高效率基特征符合持续发展理念济增长模式量
生产量消费量废弃传统增长模式根变革

15生态文明：P22
类实现然间协调相处种社会形态文明种更高级形
式 5 67

例 5：(201111 述)
2011 年 6 月某媒体报道位 H 市区 A 制药总厂存严重环境污染问题企业废
气排放严重超标工厂周边恶臭难闻部分污水处理设施种种原没完全启动
量污水直排入河导致企业处河段河水变成墨绿色量废渣分点简单焚烧
直接倾倒河边该厂年销售额百亿投入广告费达 5 亿A 制药总厂
获巨额利润时社会付出重代价年国类似案例鲜见

问题 1结合材料阐述企业战略理中存基伦理矛盾
解答：
● 利利矛盾伦理意义济市场行：想利益
必须考虑利益社会利益利必然利利利利益利益社
会利益关系企业营者进行营活动必然会遇矛盾A 药厂顾利考虑利
行必然导致社会突

● 济增长全面谐发展矛盾实现全面发展首前提生产
力高度发展非单纯强调济增长目标忽视制度建设伦理建设某政府部
门企业存着种错误倾认追求济增长类唯目全部容A 药厂尤
度追求济增长社会价值精神价值成追求济增长手段结
果分裂需丰富性完整性企业制定战略时必须考虑伦理矛盾果处理
失必然受环境制约反会影响企业济效益



问题 2 A 制药总厂应正确处理企业发展生态建设关系
解答：
● A 企业追求利润化未然资源生态环境作社会济发展影响素考
虑社会成企业创造极物质财富时必然严重破坏类赖生存生态
环境种发展模式持续
● 处理企业发展生态建设关系A 企业必须采新济增长模式低碳济循
环济济活动然环境影响降低程度消环境发展间矛盾 6 67

例 6：（ 201305 述）
年房产行业快速发展带城市繁荣带动建材交通源等相关产业
快速发展促进区 GDP 数提升解决相部分业问题时
许房产公司迎黄金发展期
房产公司片面追求超额利润意侵占规划设计中文化设施绿化
采种正手段断助推房价远超普通居民购买力时部分房产商囤
积土造成资源闲置浪费恶意欠薪导致严重社会稳定问题

问题 1请结合述材料分析企业战略理中基伦理矛盾
解答：
● 利利矛盾
■伦理意义济市场行：想利益必须考虑利益
社会利益利必然利利利利益利益社会利益关系
企业营者必然遇问题
■房产企业味追逐利润囤积土抬高房价等行必然导致社会
突

● 企业成长（济增长）全面谐发展矛盾
■实现全面发展首前提生产力高度发展非单纯强调济增
长目标忽视制度建设伦理建设
■房产行业某企业企业利润企业增长作企业唯目标容忽视社会
谐发展需求必然会引起系列社会问题



问题 2分析房产企业应处理济利益社会谐问题
解答：
● 首先理解济效益企业成长类社会发展程中类追求物质性物质性
类社会全部类社会追求社会性精神性
● 房产企业愿景命反映企业社会谐发展伦理追求企业战略目标中应明
确企业伦理追求 7 67

第二章 企业愿景命伦理追求

第节 企业愿景

1企业愿景：P27
企业愿景幅关企业未发展蓝图企业领导者企业前景发展方种高
度概括

2企业愿景构成素：P28
（1）界定企业前业务回答谁问题
（2）确定企业发展方回答处问题
（3）界定实现发展规划具体步骤
（4）确定衡量效益标准回答衡量效益问题
（5）界定企业愿景特殊性公司愿景表述

3企业愿景作P29 （201405 简答）
（1）公司高层理者公司长期发展方未企业结构清晰认识
（2）降低缺少企业远景规划公司理决策带风险
（3）低层理部门制定部门命设置部门目标体系制定公司
发展方战略协致部门职战略
（4）激励公司员工竭全力实现公司远景作出贡献


第二节 企业命
4企业命： P30(201311 述)
理者企业确定较长时期生产营总方总目总特征总指导思想

5企业命界定： P31（201311 述201211 简答）
（1）顾客需求
（2）顾客群
（3）满足顾客需求方式

例 1：（ 201405 单选）战略角度企业命界定源
A．顾客需求 B企业开展新业务算
C企业发展方 D企业伦理追求

6企业命表述： P32(201311 述)
（1）企业定位
（2）企业理念
（3）公众形象
（4）利益群体

例 2：（ 201305 单选）某金融服务机构提倡变成组织：
A哲学 B命 C目标 D政策 8 67

例 3：（ 201311 述）
华发展早期作国四电信设备供应商巨中华制定著名
华基法命做界定：华追求实现客户梦想聚焦客户关注挑
战压力提供竞争力通信解决方案服务持续客户创造价值
华专注电信服务商提供电信设备已成全球第二电信设备供应商
利益相关方创造巨价值华命表述成战略理研究领域典

问题 1：简述企业命概念指出企业方面界定命
解答：
●企业命概念
■企业命理者企业确定较长时期生产营总方总目总特征总
指导思想
■反映企业理者价值观企业力图树立形象揭示企业行业
企业目标差异界定企业产品服务范围企业试图满足顾客基
需求

●战略角度讲企业三方面界定命：
■顾客需求
■顾客群
■满足顾客需求方式

问题 2：指出具体阐述企业命时注意问题（201211 简答）
解答：
●企业定位
●企业理念
●公众形象
●利益群体

问题 3：说明华命界定方面容
解答：
●顾客需求：竞争力通信解决方案服务实现创造价值梦想
●顾客群：全球电信服务商
●满足顾客需求方式：电信服务商提供基电信设备通信解决方案服务



第三节 企业伦理追求
7企业伦理追求：P33
企业战略目标中集中体现企业长期目标中加落实 9 67

第四节 企业战略目标伦理追求融合
8企业战略目标：P33
企业战略营活动预期取成果期值

9企业战略目标组成：P3435
（1）企业预期实现战略指标
（2）企业实现目标时间表
（3）衡量实现目标程度指标

10企业战略目标特点：P35（201405 简答）
（1）简明定量
（2）具体
（3）适
（4）实现
（5）时间求

11企业战略目标企业战略理中具十分重作：P35
（1）企业制定战略基出发点
（2）企业战略实施指导方针
（3）企业战略控制评价标准
（4）够企业命具体化数量化
（5）战略目标描绘企业发展前景级理员广员工具激励作
利更发挥全体员工积极性动性创造性

12战略目标包含容：P3536
（1）市场目标
（2）技术改进发展方面目标
（3）提高生产力方面目标
（4）财务实物资源取占方面目标
（5）利润方面目标
（6）力资源方面目标
（7）员工积极性方面目标
（8）企业社会责目标

例 4：（201305 单选）公司希 3 5 年时间公司市场份额达 25公司
：
A战略目标 B伦理目标 C财务目标 D组织目标

13伦理导企业战略目标特征：（201111 简答）P3639
（1）明确价值观伦理观
（2）超越法律
（3）强调律
（4）履行社会责
（5）追求卓越 10 67

第三章 企业外部环境分析

第节 宏观环境分析
1宏观环境分析（PEST 分析）：★★★★★P4346（201311 案例分析）
企业宏观环境：
政治法律环境(Politics)
济环境(Economy)
社会文化环境(Society)
科技环境(Technology)
切影响企业营宏观环境素四类外部环境素分析通常称
PEST 分析分取英文单词首写字母
宏观环境变化企业行业产生种样影响影响企业制定
战略


例 1：（ 201211 述）
伴着欧债危机愈演愈烈中国济连续年增长出现减速情况受影
响家轿车行业出现程度增长减缓甚企业品牌汽车销售困难情况
发生
针述问题中国级政府适时推出鼓励节型家轿车消费系列措施推动
济型排量双燃料电动汽车需求快速增长
许家汽车企业加产品投资扩建新建产品线等
见宏观环境变化汽车企业生产投资决策影响巨

问题 1．请说明解释宏观环境分析包括容
解答：
（1）企业宏观环境分析指政治法律环境济环境科技环境社会文化环境
切影响企业营宏观环境素中法律济社会科技环境
较动态成宏观环境分析重点

（2）政治法律环境指制约影响企业政治素法律系统运行状态政治
法律企业带影响巨明显时影响企业生存发展素起
制约作
（3）济环境指企业营程中面种济条件济特征济联系等社会
济状况国家济政策
（4）科技环境指企业处社会环境中科技素该素直接相关种社会现象
集合般包括四基素：社会科技水社会科技力量国家科技体制国家科技
政策科技立法
（5）社会文化环境指企业处社会结构社会风俗惯信仰价值观念行规
范生活方式文化传统口规模理分布等素形成变动 11 67

问题 2．宏观环境分析角度结合汽车行业解影响国家轿车行业投资
决策具体闪素进行分析
解答：
影响投资规模素：
（1）政治法律环境素：
■国家汽油价格调整政策
■汽车尾气排放标准

（2）济环境素：
■政府购买较量汽车政府出资购买够稳定
■汽油价格较高国际步阻碍消费者购车减少消费
■收入均值收入水直接影响国家家轿车行业发展般欧美国家均收
入 3000 美元时迎汽车消费国型城市基达水
■销售价格国汽车价格国外高倍企业事该行业易获较高利润

（3）社会文化环境素：
■居住环境国城市较交通方便推动消费者购车缺少停车位：居住集
中减少居民购买汽车积极性

（4）口素国口众较密集影响购买居民消费惯文化购车存
影响：中国居民爱攀面子没频繁迁徙惯文化等

（5）科技环境素：
■汽车安全性指标提高
■汽车种性加强等


影响投资区素：
（1）济环境素：
■收入差：助决定收入水较高区销售汽车

（2）社会文化环境素：
■消费惯：区交通方便利汽车销售
■城市现公交通设施：现交通设施完善阻碍城市家庭轿车发展

（3）政治法律环境素：
■城市关家轿车销售法律法规海汽车牌限制北京汽车尾号
限制等

（4）科技环境素
■政府新源汽车鼓励政策影响相关汽车企业发展规模
■油品国标断提高部分达尾气排放标准汽车产品排斥市场
外
（影响投资规模影响投资区两素选择进行分析） 12 67

例 2：（ 201305 述）
20 世纪 90 年代 21 世纪初专业士预测数字户阅读纸质报纸
通浏览 eBay 等网页获取相关分类信息通电影网站获取相关影讯通房产网站
获取房产信息总户行惯出现变化美国报业协会统计数显示进入
21 世纪已量报业公司破产濒破产年中全球月观次电
视节目户百分已 90降 83全球月通电脑观视频户例已升
84
问题 1结合述材料分析宏观素改变导致传统报业电视行业衰退
解答：
（1）社会文化素
■消费者惯改变：
◆新代年轻群体成媒体消费力量特定消费惯
◆快餐式文化
◆碎片式文化
■价值观变迁性化需求订单制作提出求
■跨国跨文化跨区域交流
引起消费者网络媒体放弃纸质媒体

（2）技术素
■消费者获取信息更方便快捷
■生产者生产成快速降低
■传播范围快速扩张
■提供更加方便检索服务
■交互媒体技术网络媒介纸质报纸更具环境友性互动性

（3）济环境
■着民收入水提高数字终端产品日益普
■服务业产业机构中位升电子化视频信息技术利服务业快速发展
■网络费幅降价利种电子视频快速发展

（4）政治法律环境
■国家电子信息产业中数字媒体创意创新企业政策税收面优惠
■网络监控利净化文化产业传播容


例 3：（ 201211 单选）企业行业特点国民济中位企业战略
A．济环境 B．社会环境 C．技术环境 D．制度环境

例 4：（ 201311 单选）企业研究宏观环境时需进行社会态度价值分析素
A社会文化素题 B全球化素 C济素 D技术素 13 67

第二节 行业环境分析
2行业分析方法：P47

（1）行业济特征分析：P47

问题：请列出进行行业济特性分析时采八项指标P47（201305 述）
解答：
（1）市场规模
（2）竞争域范围
（3）市场增长率行业目前生命周期中处阶段
（4）行业企业数量相规模
（5）购买者数量特征
（6）整合程度
（7）分销渠道种类
（8）产品特色技术高新发展趋势
（9）竞争手产品服务否具差化
（10）行业中企业否实现采购制造运输营销等方面规模济
（11）行业中企业否具学验曲线效应
（12）行业进入退出难易程度必资源
（13）行业获利力
（14）行业演变


（2）行业成功关键素分析P48


（3）行业竞争环境分析 波特五种竞争力P50


3波特五种竞争力分析方法（P5156） (201111 案例分析201305 述)
行业中竞争力量般五种素形成：
（1）潜竞争者
（2）供应者
（3）购买者
（4）代品
（5）行业竞争者
五种竞争力量状况综合强度引起行业竞争结构变化决定行业竞争强
度获利力
★教材 P50图 31★
例 5：（ 201211 单选）波特五力模型许企业常采种分析方法般
分析企业行业：
A．资源匹配 B．竞争环境 C．业务流程 D．组织系统 14 67

()潜竞争者：P5152
行业讲潜竞争者带新生产力新物质资源会已市场
份额提出重新分配求特拥定验集团公司进入常常行业造成较
击潜竞争者进入威胁取决：该行业进入壁垒遇行业已
企业反击退出壁垒

（1）进入壁垒：
①规模济 ②产品差异化 ③资金需求 ④转换成
⑤获分销渠道 ⑥原材料技术优势 ⑦政府政策

例 6：（ 201311 单选）行业说潜竞争者带新生产力物资资源
已市场份额提出重新分配求列表述中导致潜进入者进入壁垒减少
情况
A进入分销渠道困难 B行业中企业产品差异化低
C行业规模济性高 D行业资需求

（2）预期报复情况
① 种进入者勇报复历史
② 立足企业具相充实资源条件进行反击
③ 已立足企业深深陷入该行业该行业中流动性低专资产
④ 行业发展缓慢

（3）退出壁垒
① 固定资产高度专业化 ② 退出成高
③ 协关系密切程度 ④ 感情障
⑤ 政府社会限制等

（二）行业竞争手间竞争：通常采价格竞争广告战产品引进增加顾客服务
保修业务等P53

产业竞争程度素关：
（1）众势均力敌竞争手
（2）行业增长缓慢
（3）高固定成高库存成
（4）缺少产品差异化转换成
（5）幅度增容
（6）退出壁垒 15 67

（三）代品压力：具威胁竞争者出现行业原市场
中厂商表现出显著性代威胁P5455
针代危险行业企业采列措施：
（1）行业企业采集体联合方式进行反击
（2）通降低成改进产品降低性价
（3）提高顾客转换成
（4）寻找受代品影响新途
（5）转少受代威胁细分市场
（6）代品企业产品间关联性较强时妨进入代产业
（7）技术进步等环境变化带代时寻求联合等

(四)买方侃价实力：买方行业竞争手段压低价格求较高产品质量索取更
服务项目竞争者彼立状态中获利行业利润作代价行
业中买方述力强弱取决方面：
（1）购买数量
（2）购买产品占全部费购买量例
（3）购买产品标准化程度
（4）购买者转换成高
（5）购买者盈利低
（6）购买者采体化
（7）供应者产品购买者产品劳务质量重影响
（8）购买者掌握充分信息

（五）供方侃价实力：供应商通提价降低购产品服务质量威胁某
行业中企业施加压力供方压力迫行业法价格成增长失
利润供方实力强弱买方实力相互消长
具列特点供方集团更强力：
（1）少数家公司控制供应者集团
（2）代品供应者销售产品相竞争
（3）作购买者企业供应者重客户
（4）供应者产品购买者事生产营项重投入
（5）供应者集团产品存着差化
（6）供应者集团实行前体化 16 67

例 7：(201405 述)
张李准备合伙居住区开设食品超市两游说亲朋友投资帮助
创业凑足必资金食品超市开张
然超市第年生意极清淡相电商区周边型商场两食品超市
周边众超市样批发商折扣回款周期优惠货架商品占
量资金食品超市难继步初万万没想

问题 1：简述波特五种竞争力分析方法
解答：
●波特认行业均利润高低取决竞争程度行业中竞争力量般五种力量形
成：供应者购买者行业竞争者潜竞争者代品

问题 2：利五种竞争力分析方法帮助李张分析食品超市面竞争压力
解答：
●行竞争：周围型商场电商食品超市行竞争手条件利价格广
告产品等优势吸引顾客该超市面挑战

●供应商：食品超市批发商折扣回款周期优惠推测该食品超市
供应者重客户

●购买者：区周边居民会周围商场电商产品丰富价格具
吸引力等原更选择商场电商购物该超市竞争中处劣势

●潜竞争者：创办型连锁超市进入壁垒低社区周边类似超市较

●代品：型连锁超市容易代李张食品超市

●总该食品超市面竞争压力产品特色明显价格缺乏竞争优势市场
细分清晰等

问题 3：结合战略理知识帮助该食品超市制定竞争战略
●差化战略：顾客产品需求样化情形该超市利时间差送货门等服
务推出周围商场电商相具身优势产品服务模式

●重点集中战略：重点放特定目标市场（老孩子）特定区购买
者集团提供特色产品服务

●成领先战略：利工成房租成低较优势采高电商低商场
价格策略吸引顾客
●述二者三者综合战略
17 67

第四节 外部环境分析新视角
4低碳济：P56
指持续发展理念指导通技术创新制度创新产业转型新源开发等
种手段减少煤炭石油等高碳源消耗减少温室气体排放达济社会发展
生态环境保护双赢种济发展形态低耗低污染低排放基础济模式

5发展低碳济中国企业带挑战：P60
着国济实力迅速提高世界济影响明显增强越越目光投中国
国际社会求中国承担国责呼声日盛国低碳济时代国责着重体
现减排发展低碳产业方面
挑战：工业化城市化现代化加快推进中国正处源需求快速增长阶段规
模基础设施建设停止长期贫穷落中国全面康追求致力改善提高
13 亿民生活水生活质量带源消费持续增长
挑战二：富煤少气缺油资源条件决定中国源结构煤低碳
源资源选择限
挑战三：中国济体第二产业决定源消费部门工业工业生产
技术水落加重中国济高碳特征
挑战四：作发展中国家中国济高碳低碳转变制约整体科技
水落技术研发力限

6发展低碳济符合企业发展目标：P61
企业发展总目标企业发展社会发展方致企业发展然环境谐发展
牺牲然环境企业济发展代价企业应该尊重然环境客观存事实企业应该
创造条件企业济发展然环境生态发展处谐持续发展良状态发
展低碳济实现样目标


例 8：(201111 单选 P62)反映全面谐发展世界万物谐相处
繁荣客观规律关系：
A社会关系
B企业关系
C家庭关系
D伦理关系 18 67

第四章 企业资源力商业模式分析

第节 般竞争条件企业资源
1般竞争条件具体企业资源形式：★★★★★（201211 案例201311 案例）
P6971

企业资源包括两种形态：形资源形资源

形资源
金融资源
 公司现金现金等价物
 公司资市场良关系
 公司信等级
实物资源
 现代化工厂设施
 利生产点
 新技术机器设备
组织资源
 效战略规划程序
 杰出评价控制系统

形资源
员资源
 技员工
 信
 理技
 公司特惯例方法
技术资源
 技术科学技
 商业秘密
 创新产品加工工艺
 专利版权商标
品牌资源
 品牌名称
 产品品牌服务品牌企业品牌
 客户忠诚度
 创新企业文化
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例 1：（ 201305 述）
泰康寿保险股份限公司董事长陈东升核心理团队领导快速发展2011
年太康寿引进高盛集团作股东启亚洲首位网球满贯冠军李娜作全球形象代
言截 2012 年 6 月底太康寿总资产超 3800 亿元全国设立北京海等 35
家分公司已成长家寿保险核心拥企业年金资产理养老社区健康
保险等全产业链寿险服务型保险公司泰康重视防范金融风险率先采国际惯例进行
信评级2004 年全系统通国际标准化理 ISO90012000 认证泰康寿连续两年荣
列中国企业 500 强企业荣获受赞誉中国公司受客户信赖寿险公司
具价值保险品牌等项荣誉泰康核心价值观创新分享公奉献

问题简述形资源形资源容举例说明泰康拥两类资源
解答：
●形资源形资源容
■形资源包括实物资源财务资源组织资源
■形资源包括力资源技术资源品牌资源企业文化等

●公司拥两类资源：
■形资源：
◆高盛集团新加入股东
◆3800 亿元总资产
◆35 家分公司分局
■形资源：
◆李娜代言公司品牌形象
◆信评级
◆泰康核心价值观：创新分享公奉献


第二节 超级竞争条件企业资源
2超级竞争 P72
种动态竞争种竞争高强度高速度竞争特点中竞争手
断努力建立竞争优势削弱手竞争优势企业超级优势相暂时
竞争手反击行动击败促成长期均衡断变化状态质
竞争循环周期缩短

3超级竞争条件企业资源范围新拓展新资源：
（1）信息资源
（2）理资源
（3）市场资源
（4）时空资源
（5）企业文化资源
（6）企业伦理资源：企业道德企业声誉企业伦理资源 20 67

例 2（201211 单选）理查德·戴维尼观点信息技术生产素知识化济
日趋全球化企业运行环境正超级竞争状态发展新资源正企业营发
挥着决定性作许企业更加关注社会公益事业关注环境友关注企业社
会声誉关注中涉新资源指（ ）
A．信息资源 B．理资源 C．时空资源 D．伦理资源

例 3（201305 单选）列选项中属企业伦理资源（ ）
A品牌资源 B企业声誉 C历史 D企业文化

例 4：（ 201305 述）
泰康寿保险股份限公司董事长陈东升核心理团队领导快速发展2011
年太康寿引进高盛集团作股东启亚洲首位网球满贯冠军李娜作全球形象代
言截 2012 年 6 月底太康寿总资产超 3800 亿元全国设立北京海等 35
家分公司已成长家寿保险核心拥企业年金资产理养老社区健康
保险等全产业链寿险服务型保险公司泰康重视防范金融风险率先采国际惯例进行
信评级2004 年全系统通国际标准化理 ISO90012000 认证泰康寿连续两年荣
列中国企业 500 强企业荣获受赞誉中国公司受客户信赖寿险公司
具价值保险品牌等项荣誉泰康核心价值观创新分享公奉献

问题泰康形资源形资源外拥方面资源应超级竞争条件
营发展求
解答：
●信息资源：泰康运营发展程产生获取处理储存传输切信息资源
理效利

●理资源：陈东升核心理团队ISO9001：2000 认证

●市场资源：全产业链寿险产品

●时空资源：十年发展历程积累

●企业文化资源：企业形象企业声誉企业凝聚力组织士气理风格等中国企
业 500 强企业受赞誉中国公司等

●企业伦理资源：受客户信赖寿险公司具价值保险品牌等 21 67

第三节 企业伦理资源

1简述企业伦理资源类型（201405 案例）

■企业道德
包括企业处理部员工企业社会企业顾客间关系时遵循行
规范总

■企业声誉
企业获社会公众信赞美程度企业社会公众中影响效果坏
程度

2企业体道德：P77
（1）企业伦理种反映企业伦理外表现

（2）企业道德分两部分：
（A）企业私德：常说职业道德企业成员（包括领导员
工）企业社会道德P78

（B）企业公德：企业整社会道德P80（201311 述）


例 5：（ 201111 单选）企业体道德包含两部分通常说职业道德属企业
A公德 B道德认识 C私德 D道德意志



3社会责企业体公德

例 6：（ 201311 单选 P80）优秀企业法营市场提供令顾客满意产品
服务获合理利润外必须承担：
A济责 B生态环境责 C丰富民生活责 D法律责


例 7：（201311 述）
F 公司家高新科技企业专业事计算机通讯消费电子等 3C 产品研发制造
专注专业电子代工服务客户包括众国际著名电子品牌
F 公司坚持客户终端消费群提供健康安全绿色产品时持续降低产品
耗碳排放
F 公司纳税户营程中环境责融入企业文化价值观中
积极投身慈善事业回馈社会
2006 年F 公司曝加班时间长公司发言承认公司员工月加班时间约 80
时目前F 公司致力员工福利改善积极营造安康稳定发展谐氛围
22 67

问题：简述企业社会责四层次指出 F 公司层次做方
解答：
●四层次：
■基础层次企业济责 (营利社会创造财富)
■第二层次企业法律责企业必须守法营章纳税
■第三层次企业伦理责企业维护社会进步促进类发展责
■高层次企业社会责社会获利益通慈善手段回报社会投资
环保保护球促进济社会持续发展

●F 公司做方：
■基础层次济责：F 公司通生产创造社会创官
■第二层次法律责：F 公司纳税
■第三层次伦理责：F 公司投资环保(发展低碳济提供绿色产品)
■高层次社会责：F 公司通慈善手段回报社会




4企业声誉企业道德社会形象
（1）企业声誉：企业获社会公众信赞美程度企业社会公众中影响
效果坏程度统称知名度美誉度信度构成

（2）企业声誉特征：形成素样性形成时间长期性存续期间脆弱性产权
专性

例 8：（ 201111 单选）企业具保持持续竞争优势资源：
A雄厚资金 B先进技术 C．优良设备 D良信誉
23 67

第四节 企业力
1企业力：（ 201311 案例分析）
企业力分析企业资源分析重补充企业力更直接反映出企业
类企业相竞争力
常见企业力：
（1）筹资力
（2）财务控制力
（3）战略决策力
（4）品牌推广力
（5）分销力
（6）成控制力
（7）新产品开发力
（8）客户服务力
（9）高效低成部理力
（10）力资源开发理力

2企业资源价值适性稀缺性专性三方面进行分析（201305 案例）P85
（1）适性：指项资源生产出顾客需产品服务贡献顾客
愿意付高价格购买
（2）稀缺性：资源稀少性容易企业复制
（3）专性：指企业否够拥资源创造出价值


3企业资源力企业战略意义
（1）企业资源力决定企业竞争优势
（2）发展企业关键资源力企业持续发展关键
（3）企业常出现错误短期财务压力放弃培养关键资源力甚关
键资源力损害损害行般：
（4）品牌应适领域品牌形象受损害
（5）改善财务状况放弃关键技术设施投入
（6）没选择元化资源投入必方
（7）减少员工培训
（8）裁减关键员工等等 24 67

第五节 企业商业模式
1商业模式：P88
指企业赚钱逻辑企业进行商业运作赢利模型

2商业模式构成素：P90
（1）产品性
（2）目标市场
（3）定价收益
（4）市场推广
（5）生产方式
（6）外部合作

例 1：（ 201311 单选）国某电子商务公司中国目前微博服务提供商合作购买
者 20股份属商业模式中
A市场推广 B外部合作 C目标市场 D生产方式

例 2：（ 201211 述）
20 世纪 90 年代中期着互联网商业领域广泛应种全新消费环境应
运生1994 年贝索斯年准备创办完全基互联网亚马逊公司亚马逊
公司仅销售图书顾客提供种解接触图书途径：读者评分类浏览
清单维搜索参前搜索电子邮件通知推荐引擎等明显实体店面
书店现场购书传统方式开创种全新商业模式消费者需通点击击鼠标
网站进行单购买亚马逊仓库完成配货运送购书者商业模式
问题 1．进行商业模式分析时考虑构成素？请适说明举例解释
解答：
（1）产品性：企业顾客提供什样产品（服务）产品（服务）具什样
性顾客带价值？

（2）目标市场：企业根顾客需求特征选择产品（服务）提供象

（3）定价收益：企业目标市场采取定价策略产品服务采取
高溢价低溢价产品服务采取收费收费收费方式终取总收
益化

（4）市场推广：企业提高产品销量知名度产品服务信息传递目标顾客
激发强化购买动机促种购买动机转化实际购买行采取系列措施

（5）生产方式：企业选择生产运作程实现方式例进行规模生产单件
批生产企业产品

（6）外部合作：企业研发生产销售等环节中企业进行方式合作
实现优势互补资源享达双赢者赢目
25 67

问题 2．结合述材料网络书店解分析亚马逊创新商业模式容
解答：
（1）产品性：网站顾客提供种解接触图书途径：读者评分类浏览清
单维搜索参前搜索电子邮件通知推荐引擎等明显实体店面书
店现场购书传统方式

（2）目标市场：喜欢进行网络购书顾客

（3）定价收益：需高成实体书店店面亚马逊成低 3 图书
包邮成然传统零售商低 810

（4）市场推广：采免运费低价网络广告新闻等方式推广

（5）生产方式：采店铺式生产模式

（6）合作模式：出版社合作


3简述商业模式企业理实践活动意义：P91
（1）商业模式已成种企业操作竞争工具
（2） 商业模式企业理决策基容成企业竞争实力重组成部分
（3）商业模式助企业更加深刻认识身情况推动企业创新

4商业模式创新：P9293
指企业创造价值基逻辑发生根性变化新商业模式引入社会生产
体系客户身创造价值通俗说商业模式创新指企业新效方式赚钱

5简述商业模式创新方式P94（201305 案例）
（1）重新定义顾客需求商业模式创新
（2）重新定义产品服务商业模式创新
（3）重新定义收入模式商业模式创新
（4）重新定义生产模式商业模式创新
（5）重新定义合作模式商业模式创新

6商业模式创新特点P93
第商业模式创新更注重客户角度思考设计企业行视角更外开放

第二商业模式创新体现更系统根单素变化常常涉
素时发生较变化需企业组织进行较调整

第三绩效商业模式创新果提供全新产品服务开创
全新赢利产业领域便提供已产品服务通模式变化会企业
带更持久盈利力更竞争优势
26 67

第五章 公司治理结构利益相关者

第节 公司治理结构

1公司治理结构：P102
种联系规范股东（财产者）董事会高级理员权利义务分配
关聘选监督等问题制度框架种公司进行理控制体系
国公司治理结构采三权分立制度决策权营理权监督权分属股
东会董事会执行董事监事会

2公司治理结构类型选择：P102103
（1）股东治理模式：称英美模式
契约作剩余利益求权者承担营风险股东赋予定企业支配权
企业股东治理运营种模式称股东治理模式特点：公司目标仅
股东利益服务财务目标单股东利益化

（2）治理模式：称日欧洲陆模式
日欧洲陆尊重企业营中提倡集体义注重劳资协调具体讲
董事会监事会中股东外利益相关者代表目旨发挥利益相关
者作种模式称治理模式

例 1：（ 201111 单选）股东治理模式称英美模式公司目标特点
A仅股东利益服务 B．公司员工服务
C．高层理者服务 D利益相关者服务

例 2：（ 201311 单选）关公司治理结构列选项中表达正确
A国公司治理结构采三权分立制度决策权董事会
B国公司治理结构采三权分立制度营权总理
C英美模式公司治理结构特点股东利益化
D欧洲陆公司治理结构特点职工利益化

3公司治理结构原：P103
（1）公司治理结构框架应维护股东权利
（2）公司治理结构框架应确保包括股东外国股东全体股东受等
遇果股东权利受损害应机会补偿
（3）公司治理结构框架应确认利益相关者合法权利鼓励公司利益相关者
创造财富工作机会保持企业财务健全积极进行合作
（4）公司治理结构框架应保证时准确披露公司关重问题包括财
务状况营状况权状况公司治理状况信息
（5）公司治理结构框架应确保董事会公司战略性指导理员效监督
确保董事会公司股东负责 27 67

第二节 委托代理关系
4委托代理关系：P104
指市场交易中信息称处信息劣势委托方处信息优势代理方
相互博弈达成均衡合反映关系

5委托代理关系形成基条件：P104
市场交易中存两两相互独立行体定约束条件
追求效化市场交易参者均面确定风险掌握信息处非称
状态

6现代企业委托代理关系类型：P104105
（1）股东会董事会间委托代理关系
（2）董事会理局间委托代理关系
（3）理局部门理间委托代理关系

例 3：（ 201305 单选）选项中属企业部治理结构中委托代理关系：
A股东股东关系 B理员工间关系
C社区企业关系 D董事会理局关系



第三节 利益相关者

7利益相关者（P105109P129P131）★（201311 简答）
指企业定利益关系组织群体客户部股东理者
员工等客户外部消费者政府媒体等企业压力群体

8企业利益相关者分类：（201311 简答）
（1）直接利益相关者：指公司投入专性资产然法企业
生产营活动发生直接利益关系组织

（2）间接利益相关者：指然公司发生直接商事关系企业生产
营活动发生间接利益关系组织

（）直接利益相关者分析（2012 年 5 月案例分析）
直接利益相关者指公司投入专性资产然法企业生产
营活动发生直接利益关系组织
1企业股东责：市场济条件企业股东关系实际企业投资者
关系企业部关系中容
企业股东基责法律规定股东权利尊重企业股东资金安全
收益负责时企业责股东提供真实营投资方面信息 28 67


2企业员工责
企业员工间基关系建立契约基础劳动关系种关系包含法律关
系包含道德关系

3企业消费者责
广义说整社会成员企业消费者企业消费者负责某种意义
社会负责体现企业消费者责企业社会责
企业通消费者提供产品服务获取利润济组织企业消费者提供质优价
廉安全舒适耐商品优质服务满足消费者物质需精神需企业
生存发展需企业应社会责

（二）间接利益相关者分析
间接利益相关者指然公司发生直接商事关系企业生产营活动
发生间接利益关系组织客观影响公司受公司影响公司必须负
道德义务承担定社会责利益体
1企业政府责
现代社会企业政府责表现合法营章纳税企业法律责
企业社会责企业作社会公民应基社会责

2企业社区责
企业物机结合企业定会周边企业社会组织居民存定
关系企业周边环境统称社区环境企业周边环境关系称社区关系
建立谐企业社区关系仅企业生存发展重意义社区进步繁荣具
重意义

3企业环境责
企业环境首责体现：树立然谐价值观努力做尊重然爱护
然合理利然资源次企业绿色价值观指导强化绿色环保意识实施
绿色理积极倡导绿色生产绿色消费

例 4：（ 201305 单选）列选项中属企业间接利益相关者：（ ）
A股东 B审计事务 C社区 D员工 29 67

例 5：（ 201405 述）
H 公司家市股份公司年次公司高提薪普通员工均工资增幅
员工难获培训晋升机会
生产中H 公司存产品次充偷排废水偷税漏税行企业偷排废水行
已污染河流致河流失原农田灌溉功附农民怨声载
道次系关部门反映
企业披露年度财务报告中公司虚报投资收益

问题 1：简述企业利益相关者概念举例说明
解答：
●理学意义利益相关者指企业定利益关系组织群体

●举例说明
■ 企业部股东理者员工等
■ 企业外部消费者政府媒体等企业压力群体


问题 2：结合材料分析 H 公司员工责方面存问题应改进
解答：
●H 公司员工没相应工资增长培训晋升机会

●改进方法
■ H 公司应该员工理者间具等工资增长机会
■ H 公司应该员工提供培训机会晋升机会
■ H 公司应该关心员工身心健康关注员工未发展

问题 3：指出 H 公司间接利益相关者说明利益受侵害
解答：
●H 公司间接利益相关者：政府环境社区

●侵害利益：
■ 政府：H 公司偷税漏税反映企业缺少作社会公民应基社会责
环境：H 公司偷排废水导致河流污染企业未保护环境责

■ 社区：H 公司偷排废水导致河流污染周五农民河水灌溉受影响企业未
处理社区环境关系
30 67

第六章 战略理分析方法

第节 战略理分析方法

SWOT 分析法：（ P113119★★★定书啊）

S：strength(优势)指企业擅长东西特够提高竞争力力
W：weakness(弱势)指企业缺少做东西某种会企业处劣势条
件
O：opportunity(机会)企业具外部市场机会
T：threat(威胁)企业面外部威胁


例 1：（ 201305 单选） SWOT 模型中具定部劣势外部环境存机会企业
应采取（ ）
A增长型战略 B种营战略 C扭转型战略 D防御型战略
113
WT
回避威胁弱点
减低
ST
优势克制
威胁
Threats
WO
环境利机
会克服弱点
SO
优势迎合
利机会
Opportunities
WeaknessesStrengths
WT
回避威胁弱点
减低
ST
优势克制
威胁
Threats
WO
环境利机
会克服弱点
SO
优势迎合
利机会
Opportunities
WeaknessesStrengths
六战略理分析方法
31 67

例 2：Minemer 酒店（样卷）
Minemer 酒店 Minemer 家族三十年前创建直营家酒店位南欧
传统旅游区该区旅游业提供 90业岗位创建开始家酒店
受欢迎取稳步发展现酒店 150 房间增加会议设施
目前理 Pedro相信果继续采取般营销策略国家媒体进行宣传继续
海外旅行营商建立联盟继续保持酒店成功海外营商联盟已酒店提供
量顾客占酒店营业额 65剩 35国游客（25）商务客户（10）
该国政府力投资该区基建项目意味着家酒店面更激烈竞争政
府目前非常希扩旅游业直想该区造成年四季受欢迎度假胜
建立型高新技术企业理想点期兑高新技术公司调查表明60公司意
公司搬迁该区公司数员工需酒店住宿马购买房产
学进行研究估算商业客户数量 2 年增长 40 5 年增长高达
100
目前未旅游贸易开展官方研究酒店者协会预测说 5 年会增加
5
Carlos Pedro 子刚刚修完商业课程获学位想加入家族事业
理中已酒店情况进行分析酒店酒店竞争手进行较研究相
信家酒店然够维持目前客户基础吸收新市场份额传统营
销策略合适建议酒店应该应互联网扩市场Pedro 确定样举措酒店
形象会产生样影响意 Carlos 谨慎行事
Carlos 快制作网页急证明家族事业作幸网站
初期反应理想事实似已失部分新市场份额Pedro 非常担心
业务会受影响 Carlos 说唯需做网站进行修改
酒店部分竞争连锁酒店酒店已开始强力营销活动吸引新市场
份额包括运互联网
问题：请家酒店进行 SWOT 分析
解答：家酒店进行 SWOT 分析
（1）优势：酒店历史悠久市场认程度高酒店设施优良公司业绩持续增长该
区政府出资改善基础设施理 Predro 丰富理验Carlos 酒店业务热情高涨
（2）劣势：构建网站效果佳Carlos 验欠缺Pedro 理酒店方式太传统
（3）机会：量高新技术企业准备入驻该区导致商业客户会量增长旅游业会量
发展会议市场发展迅速网站会发挥重作
（4）威胁：商务连锁酒店竞争行业发展会导致劳动力成升连锁
酒店采取网络宣传等系列促销手段
32 67

例 3：仔细阅读分析案倒中信息回答问题题

巨浪限公司
巨浪限公司拥支规模游轮船队夏季中海营旅游公司目标市场面
家庭提供运动体闲活动丰富游客假期
公司新采购办公室位英国土现名金瓦特(称金理)退休船长担
领导拥年轻雄心勃勃采购团队太数成员缺乏验资质需
采购种类繁物资卫生卷纸航海设备目队面挑战．必须
低价格采购保证较低碳足迹(源消耗环境污染)航行中遇
问题
公司次航行遭受次危机船 75％客食物中毒原沙
司维克公司(简称沙维公司)调味酱沙维公司巨浪公司食品供应商外群
飞虫进入船员住舱区船员精疲力竭终导致游客服务非常差
问题发生途中轮船舷窗破裂造成少量漏水迫住较低甲板
层游客必须撤岸缩短假期
供应链问题
金理期开始时候团队实施供应商合理化项目会司实现量
节约然发生事件公司相关供应商进行审查发现列问题：
1．巨浪公司业务量占沙堆公司总营业额 70％沙维公司巨滹公司 5 年
直合作伙伴关系
2．船员提供洗洁精散发种够吸引飞虫香味
3．舷窗供应商产品缺陷已遭游轮心司赔偿求
金理认成度降低导致质量标准降
沙维公司
沙维公司家拥极高声誉德国公司产品出口世界已十年产品
包装国际产品工厂提供理相信工厂里微生物次食物中毒元
凶
拥专业生产技术沙维公司发展快种技术液体加热冷非常快目前
30％产
金理审查日前运营问题公司采购办公室安排会见沙维公司营运总监集
团总裁然拒绝出席声称目前没时间
沙维公司企业文化严格等级制度通常互相称呼姓名字
附加信息
欧州调味酱市场现正处整合程中整陆口味开始趋致供
应商纷纷合沙维公司现家型全球供应商作潜收购象
供应商垂涎沙维公司卖调味酱专利权
专生产设备技术进步产品更加便宜更竞争者进八调味酱市场市场竞争
加剧增加市场营销成
金理步
沙维公司没响应金理会面求金理高兴决定调味酱供应合重
新招标决心祀回样错误邀请名外部顾问加入团队


33 67

问题：采 SWOT 方法分析沙维公司解释种分析够帮助金理招标工作

解答：
首先 SWOT 工具分析沙维公司部（优势劣势）外部（机会威
胁）素

1优势
（1）沙维公司着极高声誉口碑较代表欧洲优势
（2）沙维公司着专业生产技术发展快
（3）沙维公司着专业生产调味酱专利权

2劣势
（1）沙维公司企业文化着极严格等级制度企业部沟 通存困难
利企业发展
（2）沙维公司赖专产品设备产品更趋便宜标准化没技术
创新利公司产品研发（分赖专业制造技术）
（3）沙维公司产利足专利期

3机会
（1）欧洲调味品口味逐渐融合市场处整合程产生企业合现象
出现更调味品消费市场
（2）沙维公司领域声誉调味酱专利权家型全球供应商
做潜收购象沙维公司发展非常利开国际市场奠定基
础

4威胁
（1）引发巨浪公司食物中毒事件背负相观济制裁造成
行业谴责影响声誉口碑
（2）沙维公司运营总监集团总裁拒绝金理会见求导致巨浪公司沟通开始中
断面合中断沙维公司营业额 70巨浪订单旦失巨浪公司订
单公司面着极营运障碍

通 SWOT 沙维公司分析帮助金理步招标工作基础
工作盲目提高工作效率








34 67

第二节 投资组合分析法
波士顿矩阵分析法：P119123
波士顿矩阵基原理：波士顿矩阵美国波士顿咨询公司（BCG） 20 世纪 60 年代
时家造纸公司提供咨询服务时提出种投资组合分析方法

市场增长率＝（市场规模－年市场规模）年市场规模

相市场份额＝战略营单位销售额竞争者该业务销售额

分析方法原理企业营需持续现金支持企业中业务
现金流企业安排种业务时综合考虑现金流情况根关业务产品行业市场率
企业相市场份额标准波士顿矩阵企业全部营业务定位四区域中












（1）问号业务（右角）：较高市场增长率较低相市场占率（量负资金
流）

（2）明星业务（左角）：较高市场增长率较高相市场占率（适量正负
资金流）

（3）现金牛业务（左角）：较低市场增长率较高相市场占率（量正资
金流）

（4）瘦狗业务（右角）：较低市场增长率较低相市场占率（适量正负
资金流） 35 67

例 1：（ 201111 单选）准确描述波士顿矩阵中现金牛产品概念选项：
A市场占率高市场增长率高产品
B．市场占率高市场增长率低产品
C．市场占率低市场增长率高产品
D市场占率低市场增长率低产品

例 2：（ 201211 单选）某企业生产板电脑销售量远远超竞争手保持
销售量稳波士顿矩阵判断该企业板电脑业务属：
A．问题业务
B．明星业务
C．金牛业务
D．瘦狗业务

例 3：（ 201305 单选）波士顿矩阵中相市场份额 10市场增长率高 10业务
区域业务称：
A问题业务
B明星业务
C金牛业务
D瘦狗业务 36 67

第三节 价值链分析法

价值链分析法：P123126（201311 案例分析）★★★★★
价值链分析法企业活动做系列价值创造活动程该方法通企业部
活动分解助企业建立竞争优势该方法首先迈克尔·波特教授提出

基活动：产业中竞争涉五种通类型活动：
（1）进货勤
（2）生产作业
（3）发货勤
（4）市场营销
（5）售服务

辅助活动：企业价值链中存辅助活动辅助活动分四种通类型基
活动样类辅助活动分特定企业特干截然价值活动
（1）企业基础设施
（2）力资源理
（3）技术开发
（4）采购

企业价值链理解：
（1）价值链断细分
（2）价值企业活动创造
（3）行业企业价值活动侧重点
（4）价值活动基础企业资源 37 67


例 1：（ 201305 单选）关企业价值链分析法列选项中表达正确
A企业辅助活动产生价值企业基活动产生价值
B企业全部价值企业基活动创造
C企业竞争优势通较企业间相似价值活动创造价值出
D企业低成优势该企业基活动成企业低

例 2：(201111 述)
迈克尔·波特首先提出战略理价值链分析方法鲜明流程化结构化特点
广泛适性国外类企业广泛应营活动分析极推进企业战
略理工作
问题 1阐述战略理价值链分析方法含义
解答：
价值链分析法企业活动作系列价值创造活动程企业部动分解
助研究建立企业竞争优势波特认企业项生产营活动创作价值济活
动企业互相相互关联生产营活动创作价值动态程价值
链

问题 2价值链分析角度说明企业生产营活动进行分类恰举例
解答：
根价值链分析法企业生产营活动分两类基活动辅助活动
基活动辅助活动特定产业企业战略分干种活动
● 基活动生产企业中涉五种通类型活动进货勤生产
作业发货勤营销售服务
● 辅助活动分四种通类型企业基础设施力资源理技术开发
采购

问题 3说明价值链分析方法特点
解答：
● 价值链断细分根价值链分析法企业活动细分百千
● 价值企业活动创造企业活动创造价值含义
意义样
● 行业企业价值活动侧重点
● 价值活动基础企业资源企业资源相稳定价值活动具定
稳定性意改变 38 67

例 3：（201305 述）结合教材 P293295
派克兰帝家童装设计销售企业2003 年成全国市场占率第品牌
成功价值链改造密分派克兰帝传统童服装企业没生产车间
支工程师队伍专门负责公司理信息系统计算机辅助设计系统开发维护
仅帮助企业提高产品调配销售效率极降低运营成提升服装
设计水

问题 1进行企业价值分析时采价值链分析方法请列举企业价值链基活动
辅助活动
解答：
●价值链基活动生产企业中涉五种通类型活动进货勤生产作
业发货勤营销售服务

●价值链辅助活动分四种通类型企业基础设施力资源理技术开发采
购

问题 2派克兰帝价值链活动传统童服装企业？活动派克兰帝带
竞争优势？
解答：
●传统童服装企业活动
■基活动中派克兰帝生产作业外包
■辅助活动基础设施中派克兰帝建立理信息系统
■辅助活动技术开发中利 IT 技术改进产品调配销售等活动
■计算机辅助设计工具提升服装设计水效率

●竞争优势
■生产外包节约生产成派克兰帝标榜具设计品牌企业
具服装生产优势果精力放服装生产势必会分散公司
方面竞争力
■理信息系统然初始投资较准备进行长期发展企业言
节约理成监督流程
■中高档童服装设计保证品牌持续发展根源增强公司形资源
■进货勤信息化保证产品原材料品质提高采购工作效率提高公司差异化优
势
39 67


例 4：（ 201211 述）
茶餐厅起源香港种集中西式餐饮体民化餐厅提供类茶饮
简餐休闲食品请根餐饮企业企业获竞争优势相关背景知识价值链分
析方法坐落著名学附茶餐厅 A 进行分析回答问题
问题 1．请画出般企业波特价值链分析图
解答：
价值链分析法企业活动作系列价值创造活动程该方法通企业部
活动分解助企业建立竞争优势波特认企业项生产营活动创造价值
济活动企业互相相互关联生产营活动构成创造价值动态
程价值链基活动生产企业中涉五种通类型活动进货勤
生产作业发货勤营销售服务辅助活动分四种通类型企业基础设施
力资源理技术开发采购

波特价值链分析图图 1：



问题 2．指出价值链两项提高茶餐厅 A 竞争力价值活动简单分析
解答：
针案例出条件抓住学校茶餐厅两特色指出价值链意两活动
选择两活动原具体化措施进行分析题答案唯



问题 3．结合材料述分析提出茶餐厅 A 竞争战略说明原
解答：
结合前面分析提出进行差化战略成领先战略差化重点集中成
领先重点集中战略结合材料中茶餐厅特色分析选择具体战略原题答案唯 40 67

第四节 企业伦理分析法

1企业伦理分析法两条标准：（201311 述）
第企业追求利润化股东高回报时考虑承担社会责
第二利益相关者基权利应尊重侵犯权利非伦理

2企业伦理分析方法步骤：（201405 述）
步骤：首先备选战略决策做出伦理判定
步骤二：继利益相关者利益情况进行伦理分析
步骤三：进行伦理核查
步骤四：理性做出符合伦理企业战略决策

例 1：（ 201311 述）
F 公司家高新科技企业专业事计算机通讯消费电子等 3C 产品研发制造
专注专业电子代工服务客户包括众国际著名电子品牌F 公司坚持客户终
端消费群提供健康安全绿色产品时持续降低产品耗碳排放F 公司
纳税户营程中环境责融入企业文化价值观中积极投身慈善事业
回馈社会2006 年F 公司曝加班时间长公司发言承认公司员工月加班时间
约 80 时目前F 公司致力员工福利改善积极营造安康稳定发展谐
氛围
问题：企业伦理分析法两条标准什？运两条标准 F 公司进行伦理分析核查
●两条标准
■企业追求利润化股东高回报时承担社会责企业战略制定底线伦理
标准绝违反法律规定
■利益相关者基权利应尊重侵犯权利非伦理

●F 公司伦理分析核查
■伦理分析重点利益相关者分析F 公司利益相关者包括厂商消费者
般公众社区员工等

■伦理核查结果：
▲F 企业员工关系需符合伦理求F 企业员工间劳动关系没履
行企业存严重员工工作超时问题员工社会接受符合企业长
远济效益

▲F 企业产品决策符合伦理求济发展环境保护间取较双
赢生产绿色产品时持续降低产品耗碳排放努力减少产品生命周期阶
段环境影响
41 67

3企业战略理者遇伦理问题种样绝数源企业目标理者目标重
利益相关者间基权利突P131
例：
股东：权利求关投资准确信息（会计报表）侵犯权利非
伦理
顾客权利求产品服务分信息（产品否造成身损害）
员工权获安全工作环境公道报酬理者公剥夺侵蚀员工
权利非伦理
供应商权利求合尊重企业应利双方力量等求方更改
合条款
竞争手权利求企业遵守竞争规违反垄断法反正竞争法
政府社区权求企业违反社会企业基期污染环境政府合
中收取高价格

4理者非伦理行表现形式？（201405 述）
（1）利交易：理者想方设法公司财产
（2）操信息理者控制公司数扭曲隐瞒信息夸财务状况竞争位行

（3）反竞争行种旨伤害实际潜竞争手行
（4）价值链机会义行理者单方面修订供应商销商合获利
公司利益结果程中利资源优势权利强迫方接受
（5）破坏环境企业行直接间接导致环境污染环境破化
（6）腐败理者获利润优厚商业合行贿行

5什某理者会采取非伦理行？（201405 述）
第伦理素质道德准理者行着显著影响
第二理者重视济利益忽视伦理判定
第三理者重视企业文化建设知道企业文化核心伦理观决策中考
虑济素
第四高层理者绩效目标现实求非走捷径违反伦理否根做

第五非伦理领导 42 67

例 2：（ 201405 述）年国防产开发商方面制定利公司利益购房合
利掌握资源优势权利强迫购房者接受购房者没参制定合权利
没修改 权利考虑法律素种非伦理行表现
问题 1：简述企业伦理分析法步骤
解答：
●伦理判定：备选战略决策做出伦理判定

●伦理分析：利益相关者利益情况进行伦理分析

●伦理核查：选择战略方案进行分析时进行传统技术济分析外
进行合法性伦理规范等问题伦理核查

●战略决策伦理筛选：通伦理核查终备选方案战略中筛选出符合企业战
略发展目标愿景战略决策方案


问题 2：简释出现非伦理行原指出举例说明该行常见表现形式
解答：
●原：理者目标企业目标置相关利益群体时常会导致非
伦理行出现

●常见表现形式（举例略）
■ 利交易
■ 操信息
■ 反竞争行
■ 价值链机会义行
■ 破坏环境
■ 腐败
43 67

第七章 竞争战略分析企业伦理评价

第节 般竞争战略

1．什般竞争战略？波特般竞争战略什方式划分？P140
般竞争战略指什行业里企业采竞争性战略

波特根营领域宽窄竞争优势低成产品差异性进行分析般
区明显战略三种类型：（201305 案例分析201405 述）
针宽域市场成领先战略差化战略针窄域市场重点集中战略

成领先战略：指企业通部加强成控制研究开发生产销售服务等领域
成讲低限度成行业中成领先者战略

差化战略：差化战略指企业满足顾客特殊需求形成身竞争优势提供众
产品服务战略

重点集中战略：指企业营重点放特定目标市场特定区特定购
买者集团提供特殊产品服务战略



例 1：（ 201211 单选）属企业般竞争战略：
A．扩张战略 B．样化战略 C．渗透战略 D．差化战略

例 2：（ 201111 单选）企业顾客提供产品具独特价值该企业采战略：
A重点集中战略 B成领先战略 C差化战略 D单化战略

例 3：（ 201311 述）
中国牙膏市场已三分天中宝洁公司佳洁士高露洁公司高露洁黑牙
膏联合利华中华品牌占国牙膏市场份额 67剩 33品牌瓜分
中华牙膏关白口气清新全效中草药防蛀五系列十品种覆盖较全
面牙膏功效需求形成较完善产品线2011 年 6 月中华全线产品新装市树立
全新品牌形象带消费者年轻信品牌理念

问题 1：简述波特般竞争战略
解答：
●成领先战略：指企业通部加强成控制研究开发生产销售服务等
领域成降低限度成行业中成领先者战略
●差化战略：指企业满足顾客特殊需求形成身竞争优势提供众
产品服务战略
●重点集中战略：指企业营重点放特定目标市场特定区特
定购买者集团提供特殊产品服务战略 44 67


问题 2：中华牙膏公司采种竞争战略？具体表现方面？
解答：
●中华牙膏公司采差化战略
●具体表现：
■产品设计
■品牌形象
■外观设计

问题 3：数快速消费品生产企业采中华牙膏公司类似战略试举三例子
解答：
●生产洗发水宝洁公司
●生产香水 LV
●提供时装 ZARA 等
●生产孩尿片宝洁公司

例 4：（201405 述）
富士康公司全球电子产品代工企业代工产品包括 iPhone 等系列产
品工规模巨中国陆雇佣工超百万中国社会文化口结构变化导
致新入职工工作环境福利遇提出更高求年富士康公司积极改善工作
环境努力提高工福利遇产品线量机器希提高生产效率
降低生产成中高级理员公司寻求更化减低中国陆急剧
升工成压力富士康公司正全球范围转移原集中中国陆区生产工厂
着竞争态势变化富士康公司寻求更广泛代工产品规避客户集中带
潜风险
问题：富士康采种竞争战略？请解释原
解答：
●富士康采竞争战略基属成领先战略
●原
■ 批量原材料采购低廉力资源供应富士康具强相成优势
■ 低成高效率高技术含量代加工生产降低代品代风险
■ 批量客户群保证富士康足够利润空间抵御市场需求变化
■ 批量采购增加富士康讨价价力
■ 赢成领先位获较高利润新设备现代化设施进行投资维
护成领先位潜进入者形成障碍 45 67

例 5：(201405 述)
张李准备合伙居住区开设食品超市两游说亲朋友投资帮助
创业凑足必资金食品超市开张
然超市第年生意极清淡相电商区周边型商场两食品超市
周边众超市样批发商折扣回款周期优惠货架商品占
量资金食品超市难继步初万万没想

问题：结合战略理知识帮助该食品超市制定竞争战略
●差化战略：顾客产品需求样化情形该超市利时间差送货门等服
务推出周围商场电商相具身优势产品服务模式

●重点集中战略：重点放特定目标市场（老孩子）特定区购买
者集团提供特色产品服务

●成领先战略：利工成房租成低较优势采高电商低商场
价格策略吸引顾客
●述二者三者综合战略

（）成领先战略
（1）企业采成领先战略原：
第 潜竞争者形成进入障碍
第二 供应者增加讨价价力
第三 代品降低代危险
第四 需求方增加抵抗力
第五 行业企业产生成优势

（2）采成领先战略条件
第 市场否完全竞争市场
第二 该行业产品否标准化
第三 数购买者否样方式产品
第四 产品否具较价格弹性
第五 价格竞争否市场竞争手段

（3）采成领先战略风险
第 技术变化投资学验笔勾销
第二 行业新加入者追者通模仿者较低成进行学原企业丧失成
领先位
第三 企业数注意力放成忽略需产品市场营销变化
第四 进行成领先企业生产素价格涨非常敏感成膨胀常常削弱
公司保持足够价格差力原企业丧失成领先优势

46 67

（二）差异化战略
（1）企业采取差异化战略原：
第 潜竞争者形成进入障碍
第二 供应商增加讨价价力
第三 代品降低代危险
第四 需求方增加抵抗力
第五 行业竞争中具价格优势

（2）采差化战略时机：
第 存途径创造企业产品竞争手产品间差异购买认
差价值
第二 购买者产品服务需求种样
第三 采类似差化途径竞争者少
第四 行业技术变革快市场竞争者集中断推出性产品特色

（3）采差化战略风险：
第 差化企业提供高顾客需求产品服务时索较高价格
第二 购买者需差化程度降低
第三 竞争手推出更具差化产品推出类似产品购买者转竞争手
第四 差化观念买卖双方间发生扭曲时企业认差化购买者认
企业失价格优势
第五 企业产品系列扩张稀释购买者品牌认

（三）重点集中战略
（1）企业采重点集中战略原：
第 潜竞争者形成进入障碍
第二 代品进入形成障碍
第三 增强供应商谈判优势
第四 削弱购买者讨价价力
第五 行业竞争中获超额收益

（2）重点集中战略实施中应注意问题：

第 重点集中战略实施条件
 目标市场足够盈利
 市场具成长潜力
 市场竞争厂商成功关键市场
 采取重点集中战略公司拥效服务目标市场资源力
 采取重点集中战略公司建立起顾客商誉公司服务防御行业中
挑战者 47 67

第二 选择目标市场原：
 购买者群体间需求存着差异
 企业目标市场没竞争手试图采取重点集中战略
 企业目标市场市场容量成长速度获利力竞争强度等方面具相
吸引力
 企业资源实力限追求更目标市场

第三 重点集中战略实施时机：
 定位细分市场竞争厂商难满足目标市场专业化特殊需求者果
满足市场专业化需求话代价非常高昂
 没竞争厂商相目标细分市场进行专业化营
 家公司没足够资源力进入整市场中更细分市场整行业
市场细分市场重点集中厂商够选择强势力相符
吸引力目标市场

（3）采重点集中战略风险：
第范围提供服务竞争手实施重点集中战略企业间成差距变时针
狭窄目标市场产品服务丧失成优势差异优势
第二技术进步代品出现价值观念改变消费偏变化等战略目标发生变化
细分市场整体市场间希产品服务差距缩
第三竞争手战略目标市场中找细分市场原重点市场显够集中
第四重点关注市场市场竞争者侵占
第五重点关注市场需求发生重变化甚萎缩原市场分流消失
48 67



类型 成领先 差化 重点集中
战略目标 覆盖整市场 覆盖整市场 占市场
市场购买者需求
偏市场部
分着明显区
竞争优势 成低竞争手 够顾客提供某种特殊产品
服务
市场顾客
提供价格更低产品
服务者提供某种特殊
产品服务
产品线 质量标准化
产品
产品拥类型竞争手
差
该市场特殊需求
提供特定产品服务
产品生产
重点
降低产品质量
服务质量前提
降低产品生产成
通途径顾客创造价值寻
求产品差化
该市场生产特定产品
服务
市场营销
重点
量保持低成 根顾客愿意支付高价位进行服
务者制定高价格补偿差化
带高额成
顾客解市场
够满足
需基
技
资源
持续资投资良
融资力工艺
加工技工严
格监督力设计
产品易制造低
成分销系统
强生产营销力产品加工
力创造性工作鉴力
强 基础研究力质量技术
领先公司声誉生产中悠
久传统具业务中
独特技组合力销
售渠道高度合作
针具体战略目标结合
低成差异化项组合
构成
基组织
求
结构分明组织职
责满足严格定
量 目 标 基 础 激
励严格成控制
常详细控制报
告
研究开发产品开发市场营
销部门间密切合作重视观
评价激励定量指标轻
松愉快气氛吸引高技工
科学家创造性
针具体战略目标结合
低成差异化项组合
构成

49 67

第二节 行业环境企业竞争战略（P150160）

（）新兴行业中战略选择
（1）新兴行业特点：
第技术确定性
第二战略确定性
第三高初始成成急剧降
第四新成立企业较
第五立门户现象普遍
第六存较首次购买者
第七企业目标短浅解决目前权宜计
第八新兴行业政府干预较

（2）新兴行业中企业战略策（201305 简答：简述新兴行业中企业采战略策）
第量赢新兴行业中领导位
第二企业身技术臻完善逐步提高产品质量开发吸引力特色产品性

第三旦出现占统治位技术应积极采纳
第四 关键供应商建立联盟关系获取关键原材料零配件
第五 选择适进入时机
第六追寻新顾客群进入新理区域
第七降低首次购买者试公司第代产品代价难度
第八采削价策略吸引价格敏感购买者

（二）高速发展行业中战略选择
（1）高速发展行业特征
第技术变革快
第二产品生命周期较短
第三重新竞争手进入该行业
第四竞争手常采取新竞争行动
第五购买者需求期变化快

（2）企业高速发展行业采竞争战略
第 积极投资研究开发
第二 重新事件予关注
第三 创造新力力
第四 通外部供应商生产关联产品公司建立战略联盟 50 67

（三）成熟行业中战略
（1）成熟行业特点：
第行业增长速度降低会争夺市场份额竞争更加激烈
第二购买者变更加精明
第三注重产品质量服务价格
第四企业面生产力剩问题
第五 研究开发生产营销等方面发生较变化
第六 行业竞争走国际化
第七 日益加剧行业竞争

（2）成熟行业种常战略策
第缩减产品系列
第二更加重视流程革新
第三加强降低成理
第四增加现客户销售
第五 便宜价格购买竞争厂商
第六发展国际化营发挥较优势
第七建立新更加灵活力

例 6：（ 201311 单选）着行业逐步成熟行业竞争态势发生较变化成熟行业
中企业采取正确战略策：
A加强降低成理
B扩产品系列
C忽视流程更新
D放松现客户理更加关注潜户

（四）衰退行业中战略选择
（1）衰退行业特点
第衰退原：技术代需求转移口素
第二衰退方式速度确定性
第三形成新需求结构
第四退出障碍影响行业衰退

（2）衰退行业战略选择
定位战略：指企业辩识衰退行业中某细分市场种细分市场保持稳定需求
带高收益
领导战略：指企业通行业进行扩张消减行业生产力改善质量革新
产品形成差化
收割战略：指企业力图优化业务现金流取消幅度削减新投资减少设备投资
减缩产品线续销售中业务拥残留优势谋取利益提高价格
商誉中获利甚广告研究削减
放弃战略：称迅速撤资战略该战略目放弃市场部分收回资金 51 67

（五）分散行业中战略选择：
分散行业量中型企业组成竞争力量分散行业

（1）行业分散原
第进入壁垒低
第二根植行业价值链中技术着新路径扩散新领域中
领域中专门技必须进行专业化
第三缺乏规模生产济性许型公司型公司相成基础进行
竞争
第四产品差化程度高顾客分散中型企业具更灵活性
第五行业产品服务市场日益走国际化
第六市场需求样化
第七游游行业力量太强
第八行业新没家公司拥足够资源竞争力占领
市场份额
第九运输成高中企业企业更发挥优势

（2）分散行业战略选择
第采连锁营特许营方式建立运作公式化理模式
第二成低成营者
第三通整合提高顾客价值
第四产品类型进行专业化
第五顾客类型进行专业化营
第六限理区域集中


例 7：（201211 单选）某公司家中外合资锅炉生产企业两年竞争手压力
企业断努力降低成减少新产品研发工作通整合产品系列继续深化售
服务维系现客户营策略该公司采取营策略符合面类行业发展特征？
A．新兴行业 B．高速发展行业 C．成熟行业 D．衰退行业

例 8：（ 201305 单选）某微波炉生产企业先降价 10 余次低端产品市场降价 300
元台导致国微波炉生产厂家减少 10 家左右该企业市场份额达全球市场
50该企业采取竞争战略
A体化战略 B成领先战略 C收割战略 D元化战略
52 67

第三节 超竞争环境企业超竞争战略

1超竞争环境特点：（201111 述）P160
（1）竞争范围广域化
（2）技术扩散速度前未加快
（3）供求成普遍现象
（4）社会需求样化
（5）企业社会责增加

例 9：（ 201311 单选）腾讯 2011 年 1 月推出微信服务短短两年时间
移动互联技术优势户数急剧升 4 亿户数已年停止增长中国移动中
国联通等传统通信服务商构成巨威胁传统通信服务商算微信收费反击腾讯
终反映超竞争环境特点？
A竞争范围区域局限化 B社会需求质化
C企业社会责增加 D技术扩散迅速加快


2超竞争环境传统竞争战略局限性：（201111 述）
（1）竞争区域局限性：传统竞争战略局限某区某行业会企
业仅仅关注业区域
（2）竞争手局限性：传统竞争战略重视竞争手拼中胜出
忽视发展顾客价值
（3）资源积累局限性：传统竞争会企业积累资源力
（4）竞争逻辑局限性：传统竞争逻辑败竞争手方面超越竞争
手竞争手清出市场胜者失目标时企业果延续原
战略受累战略局限性导致发展缓慢甚衰落


3超竞争战略超竞争时代必然选择奉行超竞争战略企业应该遵循列原：
（1）发展顾客价值超竞争战略首原
（2）积极开发新产品采新技术
（3）建立够增进顾客价值核心资源力
（4）宽视角审视竞争领域
（5）顾客需求变化视必然 53 67

例 10：（ 201111 述） 20 年着科学技术进步社会条件快速变化企业面
竞争态势日趋激烈许企业处种前未超竞争环境中企业仅传统竞
争战略已难立败

问题 1阐述超竞争环境特点举例说明
解答：
科学技术进步社会条件快速变化产生超级竞争环境根原竞
争环境相超竞争时代企业面竞争环境呈现特点：
● 竞争范围广域化体现两方面区域性竞争全国性全球性竞争
发展跨行业竞争现象普遍企业仅面行业竞争手会面行业企业渗
透竞争
举例：微软公司软件领域进入手机制造

● 技术扩散速度前未加快现少企业够技术占长期全面
领先位数行业新技术旦出现快成竞争企业模仿目标技术优势已
难成持续竞争优势
举例：传统手机巨头诺基亚遭遇苹果 iPhone 巨击

●企业社会责增加超竞争环境企业仅济实体社会实
体获取化利润外承载着生态环境业社会责等更责社
会发展推动者
举例：陈光标善举

● 供求成普遍现象现供应求行业越越少旦发现某行业出现供
应求立刻会超速度增长资（金）投入较短时间产迅速扩市场
快出现产品服务供求
举例：年前中国汽车行业供应求目前已开始出现供求现象

● 社会需求样化着社会济水提高消费者收入水提升消费者拥
更选择力需求呈现样化性化特点企业预测市场变化趋势越
越难企业制定中长期发展规划遇极困难外着世界国产品技术
语言标准文化价值观生活方式等方面交流碰撞融合加剧消费者需求
样化性化发展
举例：女性服装选择样性电视专题节目越样化 54 67

问题 2分析超竞争环境企业采传统竞争战略局限性
解答：
超竞争环境企业采传统竞争战略局限性表现：
● 竞争区域局限性传统竞争战略局限某区某行业会企
业仅仅关注业区域竞争手容易忽视跨区跨行业竞争威
胁

● 竞争手局限性传统竞争战略重视竞争手拼中胜出忽视
发展顾客价值量事实表明顾客价值竞争手更值企业关注
● 资源积累局限性传统竞争会企业积累资源力导致企业
低效
● 竞争逻辑局限性传统竞争逻辑败竞争手超越竞争手手
清出市场胜者会失目标果企业继续原战略受累
战略局限性陷入赢家陷阱导致发展缓慢甚裹足前



问题 3阐述超竞争环境企业采超竞争战略必然性应遵循原
解答：
必然性：
超竞争时代传统竞争战略企业勉强维持生存企业达卓越境界企
业难保持持续发展采超竞争战略企业时代必然选择

采该战略企业应遵循列原：
● 发展顾客价值超竞争战略首原
● 积极开发先新产品采新技术
● 建立够增进顾客价值核心资源力：
● 宽视角审视竞争领域
● 顾客需求变化视必然 55 67

第四节 竞争战略选择企业伦理基础

1社会责：P167
指企业创造利润投资者负责时应该考虑利益相关者利益承担
员工消费者债权社区环境等方面社会责社会责竞争战略选择企业伦
理标准

2企业进行竞争战略选择时候考虑政治济法律问题外考虑系列
伦理道德问题问题集中方面：P168
（1）维护职工权益
（2）环境保护
（3）诚信营维护市场秩序
（4）保障消费者合法权益

例 11：（ 201305 单选）2010 年富士康深圳厂区发生连环跳楼事件该企业频频陷入争议
旋涡说明企业选择竞争战略时必须考虑伦理问题：
A维护职工权益 B促进环境保护
C诚信营维护市场秩序 D保障消费者合法权益

56 67

第八章 公司战略伦理决策
1公司战略：P175
总体战略公司战略解决元化公司营什业务进入退出相关
行业种方式进行业务整合等等核心问题

2业务战略：P175
营单位战略业务战略解决单业务公司部门营什具体产品
获竞争优势问题业务领域配置资源进行营等等


3公司战略具体考虑问题P175
（1）扩张收缩维持变目前运营业务（成长战略稳定战略收缩战略）

（2）集中前产业通元化进入产业？（专业化发展元化发展）

（3）果元化需解面问题：进入行业进入？
发挥已进入业务优势？相关业务间发挥协作？企业业务间优化？

4企业元化：P176
指企业时两更行业事营活动指时行业市场提供
产品服务

5元化类型：P176（201211 案例分析）

元化分类：般采美国学者赖利 1970 年首次提出企业某产品占总
销售额重 P 测量该行业元化程度

重 企业类型 元化程度
P>95 单产品 专业化
70P〈70（产品相关） 相关元化 中度
P〈70（产品关） 相关元化 高度


（1）相关元化：指企业业务总销售额占总销售额重 07项业务
间拥定技术市场等关联种企业类型
相关元化战略：指企业进入公司现业务价值链拥竞争性价值
战略匹配关系新业务

（2）相关元化：指企业业务总销售额占总销售额重 07项业
务间缺少技术市场等关联种企业类型
相关元化战略：指企业行业投资业务领域拓展行业中新产
品新业务企业现业务技术市场毫关系战略
57 67

例 1：（ 201211 单选）美国学者赖利 1970 年提出元化分类标准相关元化企
业营业务收入占总收入百分：
A95 B．45 C．70 D60

例 2：（ 201311 单选）根美国学者赖利(LWrigleg)元化分类标准关元化企业
言营业务外收入少：
A95 B45 C30 D60

6公司进行元化外部原：P181
（1）产品需求趋停滞
（2）市场集中度高
（3）市场需求样性确定性
（4）政府相关政策影响

7进行元化部原：P182
（1）获规模济
（2）获范围济
（3）建立进入障碍
（4）增强市场控制力
（5）降低营风险
（6）保证产品服务质量
（7）纠正企业目标差距
（8）促进企业加强部理
（9）原


第二节 元化营进入途径

8元化营进入途径：★★★（P183201211 案例分析201305201405 案例分析）
（1）部创业：指企业通部研究开发创造出企业行业产品服务
形成新市场行业

（2）购：企业取外部营资源谋求外发展公司战略通购目标
公司营资源支配权发生转移获购方企业资产支配权企业购包括企业兼
企业收购企业划转等三方面产权重组行

（3）战略联盟：指两企业实现特定战略目标采取股权非股权
形式担风险享利益联合行动

（4）合资企业：战略联盟中种合作伙伴投资建立新企业貌似独
立参伙伴实体具法律法位组织独立理体系联盟伙伴
然通股权投入参理等手段控制合资企业投入产出

58 67

例 1：（ 201311 述）1991 年 5 月娱乐巨头迪士尼皮克斯动画工作室结战略合作伙伴
皮克斯动画工作室史蒂夫乔布斯 1986 年收购乔治卢卡斯电脑动画部创立
迪士尼皮克斯双方商定迪士尼负责产品发行拥续动画物版权 1995
年皮克斯制作部畅销全球动画片玩具总动员队海底总动员等次获奥
斯卡奖然迪士尼动画片发展意2004 年双方合作破裂皮克斯退
出联盟2006 年 1 月迪士尼斯 CEO 罗伯特格出价 74 亿美元收购皮克斯迪士尼
拥皮克斯电影动画物版权 2006 年迪士尼克斯动画电影年获
奥斯卡奖电影票房收入连创新高
问题 1：简述企业元化营进入途径
解答：
●部创业
●购
●战略联盟合资

问题 2：指出迪士尼公司元化营途径分析做选择理
解答：
●途径：
■战略联盟
■购

●理
■发展初期：皮克斯迪士尼战略联盟发展存定确定性种方式
助迪士尼公司保持企业战略决策灵活性

■ 发展期：皮克斯显示出动画制作竞争力够迪士尼公司提供赖
生存容资源采取购战略完全拥皮克斯公司动画产品版权迪
士尼发展赢动权种情况购迪士尼正确选择


例 2：(201404 单选)某公司原生产家电器年业务逐渐房产开发手机生
产领域拓展取较业绩该公司元化进入途径
A．战略联盟 B部创业 C购 D合资
59 67

第三节 相关元化营战略

9相关元化通常运作方式P193
第进入够享销售队伍广告品牌销售机构营领域
第二探求密切相关技术专技
第三技术秘诀专业技术种营转移种
第四组织品牌名称顾客中建立起信誉转移种新产品服务购非常
助公司目前营位新业务

10相关元化创造价值方法形式：P193
第分享形资源
第二享形资源
第三积聚市场谈判力

11相关元化优势：P193194
第 专技生产力技术种营转营中
第二 营业务相关活动合起运作降低成
第三 新营业务中公司品牌信誉
第四 够创建价值竞争力协作方式实施相关价值链活动
第五 投资者风险分散更宽广业务基础

12垂直体化：P194195
垂直体化称体化指企业扩展营生产链相关许活
动直接拥包括供应商体化终端消费者前体化

（1）垂直体化收益
第 作原材料供应分销渠道源防止受外部市场成波动左右
第二 生产分销价值产品服务需资产服务进行保护控制
第三 获取新商业机会新技术
第四 关键性活动引入企业部简化采购理程序省种
供应商分销商间交易程

（2）垂直体化风险
第 企业部增加般理费购买设备资支出原材料投入分销渠道
生产作业等相关成费
第二 通常易调整垂直体化活动进行巨额投资企业法外部
环境中变化作出快速反应丧失灵活性
第三 价值链中力均衡需求足相关问题
第四 理更复杂活动相关额外理费


60 67

第四节 相关元化营战略
13相关元化价值体现P195
第组织重组：通出售部分事业部变革理减少工资总额必开支源改变
战略公司注入新技术工艺报酬系统等方式进行般重组完成公司卖
高价具附加值留公司企业通提高绩效带财务竞争收益

第二母公司参：指母公司影响力通专门理力创造价值改造计划预
算控制采购财务法律力资源等职部门进行

第三组合分析：利组合分析矩阵分析公司事业部制盈利性增长性现金流量互
补构成均衡组合形成满意公司绩效

14相关元化优势：P196
第营风险系列行业获分散
第二通资运营获利润
第三公司火力力更加稳定
第四增加股东财富
第五增加职工成感

15相关元化劣势：196197
第正确评价项业务难度较
第二业务缺少联系协
第三难证明利润稳定性

第五节 元化营战略选择
16企业进行元化营选择相关元化相关元化般需宏观环境
行业状况企业身进行分析具体选择企业分析回答面六问题：（201211
案例分析）P197198
（1）目前市场公司方面竞争手做更？
（2）需什样战略资源新市场中取成功？
（3）够手竞争中赶超越？
（4）进行元化营时否应该原需放起资源分割开？
（5）新市场中否拥竞争优势？
（6）公司未发展？

例 3：（ 201211 单选）属企业垂直体化营战略
A．汽车制造公司收购发动机厂 B．广告设计公司动画制作项目外包
C．外国旅行社中国设立分支机构 D．医院投资建设休闲度假中心
例 4(201111 单选)某罐头食品厂解决生产需原料投资建设农副产品生产基战略
属：
A相关元化 B体化 C前体化 D相关元化
例 5：（ 201305 单选）某水泥厂生产水泥时开发生产水泥预制构件产品该厂实施
种战略称：
A相关元化 B横体化 C相关元化 D体化 61 67


第六节 公司战略伦理决策
17伦理决策：P200
指决策全程中供选择方案中出现道德突进行种价值观描
述判断推理行体够决策行涉伦理问题进行全面思考终作
出道德评价选择解决决策程中出现道德突

18伦理决策现代企业发展中重位：
第决策程中伦理判断选择助企业做出正确决策
第二伦理决策利企业良形象声誉树立
第三伦理决策益建立企业持久竞争优势



第九章 企业国际化战略

第节 国际化战略动机风险

1企业进行国际化营原动机：P210（201311 案例分析）
（1）公司产品服务寻找新顾客
（2）降低成竞争
（3）充分利公司力资源强势
（4）获国家宝贵然资源
（5）更广泛市场基础分散商业风险

例 1：（ 201211 单选）总部设立法国巴黎达集团全球拥 9 万名员工世界著名
饮料食品集团初达法国市场进军国际市场反复权衡终成
长世界级企业达终选择国际化营路原：
A．法国土生产食品成极低廉
B．法国市场发展机会极限
C．达公司产品法国广受欢迎供应力法满足需求
D．法国喜爱美食食品企业土成长空间巨 62 67

2企业进行国际化扩张潜风险：P210（201405 述）
面讨四种风险：政治法律风险济风险货币风险理风险
政治法律风险：般指世界某国家利公司权健康发展方面风
险体现制度障碍：
（1）政府障碍
（2）关税税费
（3）配额
（4）政府准政府实体企业优先购买
（5）政府坚持研究开发土化求产品部件生产土化
（6）企业受益税收优惠遇劳工政策营法律法规
（7）国政府颁布利该国企业事全球营生产反贿赂法税法
政策

济风险：般指国济环境公司健康发展利影响公司正常营
生产利公司国际竞争优势发挥常见济风险：
（1）运输储存成高
（2）产品需差异性
（3）已建立分销渠道
（4）销售力量
（5）维修
（6）交货时间敏感性
（7）缘市场复杂细分市场
（8）缺乏世界性需求
（9）洞察力资源障碍等

货币风险：指货币波动够造成实质性风险时国家营公司必须密
切注视国货币东道国货币汇率

理风险：做理者国外市场中遇避免差异必须作出回应时
面挑战风险风险表现形式：文化俗语言收入水消
费者偏分配体系等等
常见理风险：
（1）销售务
（2）密集服务
（3）迅速变化技术 63 67

例 1：（201405 述）
富士康公司全球电子产品代工企业代工产品包括 iPhone 等系列产
品工规模巨中国陆雇佣工超百万中国社会文化口结构变化导
致新入职工工作环境福利遇提出更高求年富士康公司积极改善工作
环境努力提高工福利遇产品线量机器希提高生产效率
降低生产成中高级理员公司寻求更化减低中国陆急剧
升工成压力富士康公司正全球范围转移原集中中国陆区生产工厂
着竞争态势变化富士康公司寻求更广泛代工产品规避客户集中带
潜风险

问题：简述国际化战略风险分析富士康国际化战略风险
解答：
●国际化战略风险
■ 政治法律风险
■ 济风险
■ 货币风险
■ 理风险

●富士康国际化战略风险
■ 政治法律风险：富士康面政府生产条件劳工政策等政治法律风险
■ 济风险：富士康面客户集中带济风险
■ 货币风险：生产转移产品代工程中富士康面着汇率差异造成货币风
险
■ 理风险：富士康面密集体化服务迅速变化技术销售
务等理风险

第二节 国际化战略类型
3国际化战略类型：
（1）全球战略：P213
全球战略指公司国家间竞争策略样然时满足东道国
具体环境战略会作改变公司基策略（低成差化重点集中）全
球范围然样

（2）国土化战略：P213214
适应市场强调产品服务差化企业实行国土化战略国土
化战略国分支机构事业部根国市场需求制定

（3）跨国战略：P215
克服前两种国际化战略局限性实行跨国战略公司努力形成验基础成
效益注重市场需求转移创造企业核心竞争力企业效率化学
间作出佳权衡战略介面两者间前两种战略更具优势 64 67


4国际化战略优势局限
国际化战略优势局限
战略 优势 局限
全球战略 1事业间强力整合
2标准化导致高度规模济进
降低成
3全球范围助创造统
质量标准
1适应市场力限
2活动集中化增加单设备
赖
3单区位导致较高关税
运输成
国土化战略 1够产品服务适应市
场条件
2够定市场中发现潜
吸引力市场定位

1缺乏利规模济实现成节
约力
2跨国传递知识困难
3环境变化导致度适
应
跨国战略 1够实现规模济
2够适应市场
3活动定位优区位
4增加知识流动学
1保证成质量决定活动
优区位时面独特挑战
2培育知识传递时面独特
理挑战

例 1：（ 201111 单选）公司适应东道国市场需求强调产品服务差化战略
A国土化战略 B全球战略 C跨国营战略 D国际化战略

第三节 国际市场进入方式

5国际市场进入方式★★（201305 简答：企业进入国际市场方式？）
（1）出口
出口指国家生产出产品国家进行销售种进入战略企业根
产品组织总体公司战略投入少量资源

（2）许证特许营
特许营服务业进入模式特许方式企业卖特许营企业限权
力商标品牌专利等资产收取次性付清费特许营企业部分利润
时特许营企业严格遵守许方营规定

（3）战略联盟合资企业
年合资企业战略联盟越越成企业进入外国市场取成功流行方式
两种合作形式相合资企业需创建第三方法实体战略联盟需外
合资企业相战略联盟集中较规模创新

（4）全资子公司
企业想高度控制国际化营发展全资子公司全资子公司国际化公司进
入国拥 100股份事业部 65 67

第四节 跨国企业伦理关系调节手段

6整合化理：P219
指跨国公司动整合企业外部资源实现元化文化环境元文化员工
化企业元价值观转变数员工认价值观念企业核心价值观
全体员工接受基础建立具独特性动性发展性层次性特征理组
织结构理程力资源系统企业文化氛围促进跨国企业取济社会效益

7整合化理特点：P220
第整合化理分层次
第二整合化理系统工程
第三整合化理强调企业行动性
第四整合化理强调跨国企业理具动态性发展性

8跨国企业文化整合程（整化程）：(P220201111 简答)
（1）探索期
（2）碰撞期
（3）整合期
（4）创新期

9企业实施跨国伦理关系整合化应注意问题：P221
第伦理关系整合愿景必须符合企业发展总体规划
第二伦理关系整合关键化解跨国营中文化突
第三伦理关系整合着眼点企业跨国营中必须面全方位利益关系
第四伦理关系整合目标企业创造谐生存空间种空间应该包括组织
部空间（企业文化理体制部沟通）包括组织外部空间（营环境价
值体系）求企业系统方法进行方案设计


第五节 构建 21 世纪新型国际贸易关系思路

10构建 21 世纪新型国际贸易关系思路：P222
（1）维护全类利益
（2）承担社会责动贯彻落实社会责国际标准
（3）重视环保追求类然谐统
（4）发展低碳贸易促进全球济结构贸易结构转型升级 66 67


第十章 企业战略实施伦理营案例

1战略实施：P228
战略实施公司战略付诸实施程

2企业战略实施：P228
企业战略实施公司战略付诸实施程战略理程行动阶段
程中确保企业总体战略营领域战略实现企业职战略组织机构领导
企业文化四方面予保障时实施阶段着外境作出相应调整

3战略实施效果佳原：P229
（1）没公司清晰传达：公司战略什什战略重？
（2）没清晰完善战略实施计划
（3）高层理员参实施投入够
（4）缺乏清晰绩效标准目标
（5）缺乏踪目标考评体系

4战略实施务包括：（P229201211 简答201111 述）
（1）建立组织实施战略应具竞争力生产力资源力量
（2）建立预算足够资源投入战略成功关重价值链中
（3）建立支持战略政策程度
（4）价值链活动进行佳运作断提高运作水
（5）建立信息交流运营系统公司员日常够成功承担战略角色
（6）报酬激励达业绩目标实施战略相联系
（7）创立种支持战略工作环境公司文化
（8）发挥带动战略实施需部领导作断提高战略实施水

例 1：（ 201111 单选）公司战略落实具体业务部门程称
A战略分析阶段 B战略制定阶段 C战略实施阶段 D战略控制阶段


例 2：（ 201405 单选）战略实施务
A． 界定公司命目标 B分析企业宏观环境
C．选择企业竞争战略 D创立支持战略工作环境公司文化 67 67


例 3：（ 201111 述）公司家跨国合资食品企业中国陆生产销售国际品牌
产品公司产品品质高满足国高端消费群体需求进入中国陆取
非常突出业绩年着国食品市场竞争日趋激烈特中国
陆土企业生产出产品质量相价格便宜产品 H 公司理者意识
危机挑战公司 2010 年底完成新战略规划决定 2011 年 1 月开始实施
现半年公司总部没战略实施效果运营成非没降低反
年期增加

问题 1分析确保公司战略成功实施
解答：
企业战略实施公司战略付诸实施程战略理程行动阶段
程中确保企业总体战略营领域战略实现企业职战略组织机构领导
企业文化四方面予保障时实施阶段着外境作出相应调整


问题 2试述企业战略实施务
解答：
● 建立组织负责实施战略
● 做出预算
● 建立支持战略政策程序
● 价值链活动进行佳运作
● 建立信息交流运营系统
● 报酬激励达业绩目标实施战略相联系
● 创立种支持战略工作环境公司文化
● 发挥带动战略实施需部领导作断提高战略实施水

问题 3结合述材料作出合理假设分析 H 公司战略实施效果佳原
解答：
H 公司战略实施效果佳原结：
● 信息传达畅公司没级员清晰传达战略重点容等信息
● 战略实施计划完善清晰
● 公司缺乏配套职战略
● 战略实施组织机构健全
● 高层理者参战略实施投入足
● 缺乏战略实施绩效标准目标
● 缺乏踪战略目标落实考评体系：
● 战略实施公司文化产生矛盾

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