高管培训心得体会：以创新思维引领服务提升和模式重构


高培训心体会：创新思维引领服务提升模式重构
期七天高培训利结束期间直反复思考问题：深度济金融理万变市场运营模式实现完善接通纳总结学容获悟创新思维提升服务重构模式三方面进行总结
创新思维功夫学中击便思维碰撞感叹年沉淀成熟运营模式时实外界已许全新思维模式早已转化行动实践悄然置千里外面陆建教授观点深深引起危机意识
互联网金融颠覆传统金融模式加速金融脱媒银行革新促进者首先互联网金融带互联网技术泛众移动支付数社交网络搜索引擎云计算服务等技术次互联网金融降低金融交易成信息称次互联网金融提高金融资源配置效率数高效揭示信息提高风险定价风险理效率
互联网金融发展方××教授认第三方支付移动支付代传统支付业务贷代传统存贷款业务众筹融资代传统证券业务等三趋势互联网金融发展遵循四方：产品中心义客户中心义转变二营方式谋变实现传统物理营销渠道互联网营销渠道机结合三业务体系谋变实现聚焦类商业品种

金融超市站式服务结构四战略导谋变实现商业银行金融机构益合作代恶性竞争关系
二提升服务功夫××总理指出服务客户享意料外思维扩散思考服务具体性服务更满意效果更明显
完整客户数分析系统客户进入××银行厅第道程序号银行卡刷卡取号系统会迅速分辨提醒堂理信息第时间区分客户属普通众客户快捷理财客户交银理财客户沃德财富客户私银行客户堂理直接引导某区域办理业务更鉴处综合柜员客户办理业务时屏幕会动弹出客户行资产规模少种数支撑系统联动台清晰存量客户现状进行科学分层客户理营销沃德客户信息缺失茫然客户会银行提醒踪服务感意外贴心
严考核倒逼服务提升实中××银行服务理方面体会深刻点该行求网点出现服务投诉出现次投诉年终奖季末奖票否决出现三次服务投诉全年业绩会受直接影响徐晓萍总理介绍说出现次投诉时网点便会动找客户道歉合理利方式直客户满意客户意取消投诉记录予记录考核种严格服务考核制度出现客户意找茬投诉然客户心分行考核部门说网点投诉申诉会

基微笑进行回放确处位网点申诉予认正种高压服务求促成该行员工觉优质服务常态达服务需专门部门监督网点会倒逼提升良效果方法改善员工工作压力提升员工服务质量值思考鉴方
三重构模式功夫××教授提出盈利模式实现四方面转变：信贷业务业业务转变表业务表外业务转变批发业务零售业务转变传统中收业务投行业务转变
信贷业务业业务转变信贷业务作农信系统传统单利润源项全省绝数农信社坚持着年村镇银行商业银行网点沉互联网金融蓬勃发展农信社县域济中股独位遭遇严重威胁时着利率市场化进程加快利差收入空间断挤压农信社业务营面转型关键时期次学中理学科研究者银行高业者直提示济行压力营风险全面爆发必引燃信风险业务营利润点受击银行业作金融领域基石重性风险控制力相零售业务业业务风险较低业业务开展迫眉睫银行营重心信贷业务转型业业务势必行
表业务表外业务转变表业务资消耗资充足率充足时资资源占太重视着资产业务扩

张济资没变化时资充足率求成业务发展枷锁济资资回报率高成资补充渠道狭窄产生表资产业务限制表外业务成业务发展新方表外业务消耗资需提取减值损失准备表外理财扩宽中间业务收入承兑业务调节存款结构委贷委投增强服务范围种种表外业务需关注转型方
批发业务零售业务转变批发业务服务公司客户零售业务服务客户批发业务客户金额维护成相较低受银行青睐批发业务客户群体杂占较高力成着济行集中度较高批发业务风险凸显违背鸡蛋放进篮子里风险控制机制着利率市场化成熟型客户议价力加强批发业务整体收益率降飞速时优质客户融资渠道转债券市场资市场零售业务客户群体数量议价力较弱利率敏感性低零售业务更适应发展趋势
传统中收业务投行业务转变银行资金中介角色时掌握资金资产信息流着中型企业发展势必进入融资成更低债券资市场作更解银行培育长企业坚持客户需求中心提供传统服务时动融入债券资金市场更积极探索证券承销交易兼收购资金理项目融资风险投资信贷资产证券化等投行业务满足客户需求增强客户粘度时增强中间业务收入

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