新酒店员工年终总结全10篇
通回忆工作遇问题解决问题方法找出规律遵循规章事半功倍更实际工作联络起达开展工作目面家带关新酒店员工年终总结盼会家工作学关心
新酒店员工年终总结1
20__年酒店没理公司指导市场竞争更剧烈时济环境良状况顶着压力迎难获肯定成果酒店部门包括销售部辛苦付出分开
作销售部言酒店营理中关键部门酒店客户间重纽带20__年销售部履行职责
部门队伍建立员理
20__年传统市场销售员充实3时具1名特网络销售员加强身求量精力放市场开拓客户回访接踪等方面时求部门员常工作中总结尤酒店余部门沟通连接时做心里数沟通效客户做效劳通良员理均做司职互相关心部门形象业绩较提升
二销售市场开拓客户理
20__年家新酒店先开业说加剧市场竞争做销售部敢拼敢销售部通竞争手状况调查理解适时调整销售价格促销策略加强访问客户频次全年稳住老客户时开发新客户根底销售范围进步拓宽方开头重视网络市场旅游市场等等数全年销售突出：协议客户会员类宴席根支撑起全年销售半局部
三部门横沟通效劳理
做客户效劳工作次接拟畅销售部员客户洽谈业务开头注意细节确实认然通签订合订单等系列工作酒店效劳部门明晰明白沟通知晓次接工作中做什工作时接程中紧客户部门准时做连接工作年根没消失投诉已接顾客说满足率拟高
已迈入20__年想新年更表现应理更标准效劳进展提升全员营销意识更浓建立客户理系统做网台营销做售效劳等等方面狠功夫信市场环境变化预备越充分做越精细越时机赢营进步成功
新酒店员工年终总结2
年里销售部总理正确指导部门亲密协作根完成年工作务部门工作渐渐步入成熟年里详细工作总结：
外销售接工作
首先销售部年磨合进展已逐步成熟销售工作拓展市场商酒店全面推旅游市场进步酒店知名度争取做限度酒店制造济效益
根年初工作方案仔细落实项年销售部工作重点放商务散客会议销售酒店处理位置限散客入住率偏低全年销售部散客入住率加商务客销售力度访问重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针性走访客户方旅游旺季接团队较旅行社仔细回访沟通12月份1月份局部摩托车会议召开准时销商联络旺季酒店整体销售量做铺垫常整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户截止年底签署协议454份
20__年9月份酒店担销售部理20__年10份酒店正式挂牌三星销售部供外宣扬筹码时酒店整体程度进步档次利酒店销售工作
着网络高速进展网络宣扬仅仅进步酒店知名度通网络公司进步酒店整体入住率截止年底54家网络订房公司签定网络合作协议重网络公司进步佣金例利宣扬更客通网络详细理解商酒店方携程艺龙恒中伟业等家网络公司
时年里接长江宗申蛟龙恒运家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药高校铁道环球国旅等三十中型会议会议接全部部门仔细协作销售部圆满完成会议接工作客工作赐予确定里衷感谢部门指导员工销售部工作支持
二理
酒店拥网站销售部负责网站维护网页容更新通网络进展宣扬扩影响力准时准确酒店动态新闻发布出更理解酒店时提出新酒店网站建立方案酒店网站进展奠定根底
三缺乏处
1外销售需加强散客相拟少
2会议信息准时理解
3接工作中时够认真细节太留意考虑问题够全面
4时沟通准时信息握够准确影响酒店整体销售接工作仔细细致量避开做准时沟通削减工作失误
新酒店员工年终总结3
x月份劳碌工作已现根营销部门x月份工作状况部门工作作总结：
首先营收入方面：
x月份完成营收______元中客房完成营收______元占方案______均出租率______均房价______元外餐饮完成营收收入______元占方案______x月份客房务超额完成年期相进步较x月份营收降幅度拟外x月份餐饮收入超额完成方案目表达宴会包桌收入进步方面占月餐饮营收例营收入汇总年年相年期进步尤客房收入方面然较年相进步客源构造方面散客占重进步符合酒店市场定位外餐饮方面月份营收方面然超额完成务部客源方面散客消费呈降趋势进步类客源消费应期工作重点
部门工作方面：
营销部x月份累计完成会议接13批次中完成医疗器械会议期间店会议接工作通次接活动宣扬酒店品牌时获客户认外接中化轮胎金莱克郑州市路局深圳富士康集团等系统会议团队部门销售方面月根年度工作方案结合酒店指导思想周边市场客户进展走访工作加强政务类客源回访形成效意见时月根6月份市场状况提早周边会议客源市场进展动走访保证淡季期间酒店客源稳定外月完成许昌区客户走访通宣扬酒店产品开拓局部新客户时月结合酒店评星求酒店区域全部宣扬品进展重新设计酒店公标识符合评星标准求外月部门开展团队建立月活动通日常团队意识培训组织部门员处出集体活动加强团队分散力协力量
公关营销方面：
5月份筹划母亲节活动制定出短信营销流程标准短信营销形式成日常营销种时部门结合餐饮重点加强婚宴产品状况餐饮婚宴产品进展重新包装设计现已完成宣扬手册统制作月投入外月酒店积分活动礼品进展重新设计推广丰富礼品种类吸引客户进步消费
新酒店员工年终总结4
20__年度__培训中心项工作省局__组正确指导分指导直接指导处室相关部门力支持协作仔细贯彻落实省局中心抓理抓质量促效益〞重指示精神围绕中心条链效劳〞宗旨强力部门单体效劳机结合起年中心团结拼搏真抓实干营业额破560万元历成果获良社会效益省局填写份较满足答卷现中心年工作状况简总结：
营状况
20__年中心接宾x次营业收入x万元营业钱x万元核定营业费理费406万元盈利4万元实际动身减历11年沉积未缴公积金x万元减年末已记入钱商品价值x万元已支出尚未获发票水电费53万元中心20__年实际盈利应407万元成果喜
1客房出租率日均达50行业相客房A型间B型间墅设施高档次实行低价位薄利〞定位吸纳新客户留住老客户客房游泳等年收入343万元营利润507万元中心盈利客房块
2作支柱产业餐饮部年收入梳理公司岗位技工作流程连锁店长选拔方案制定五四青年节活动方案等职工作外参加公司三八节活动超市效劳台帮工周巡店等工作
2初期学
入职前始终事酒店理工作事工作理解相较少喜欢事工作情愿事工作方面进展公司快调整快速投入事工作学中期短时间里熟识公司组织构造员安排等根底信息通部门事公司员工沟通沟通猎取培训需求根员工部门岗位需求制定新培训方案部门事指导关心制定出系列培训方案活动方案付诸实际
3工作心
班时间立足做职工作觉遵守公司项规章制度团结事严格求班时间充实加强学时常感慨幸运参加联民家庭事起工作时间特快乐享受里度天时感谢公司认信时机供学台工作中获熬炼时机通断学总结培训工作越越心应手职业目变越越清楚详细
月时间里学许进步许获进步时熟悉身许缺点缺乏工作中够认真简单犯错误力资源专业学问方面相缺乏等等工作中会更加慎重项工作建立危机意识进步执行力工作程中消失缺乏问题逐步克制加完善信会工作程中充分发挥优势乐观动高效完成项工作努力完成指导交切务
新酒店员工年终总结6
扎实全面培训优质效劳根底保证20__年中__宾馆培训工作四方面进展：
常规培训
岗员工说持恒断创新培训特必益20__年度宾馆常规培训已做：
1次次方案月月题
20__年年底已根宾馆培训需求调查分析制定出包括岗位培训年度培训方案20__年4月份起加强领班级理员培训责心求非培训员俱乐部成员前台领班必需制订月度培训方案
根已制订方案实际工作状况全体员工中月开展培训题包括年度暗访状况总汇外声效劳诱惑饭店产品学问岗位操作技效劳三化年度效劳质量状况分析进步效率窍门进步工作责心等年度尤加强包括暗访效劳质量事案例形式进展培训达汲取阅历引鉴目部门均完成务局部培训效果实际工作中明显新老员工问题存培训态度乐观动现象月题培训外部门班组根实际工作状况制订开展相应培训培训容贴实际工作容变化教学方式改良年度培训场次427次参训员工5039培训时间5425时
2重视新员工培训加强培训踪
新员工培训始终培训中占重位根饭店理部发新员工入职培训教材实际状况总办统课程包括员工手册员工行标准饭店学问集团公司萧山宾馆简介饭店意识周边旅游城市交通职业道德饭店礼仪卫生防疫学问饭店消防安学问集团公司效劳理念形体训练托盘训练等根底进展综合试卷考核成果纪律挡培训象方面仅仅针整批实生培训生般状况月支配1~2次新员工培训者单进入新员工(包括时工)数量达5支配次新员工入职培训年度举办新员工入职培训11次参训员工262次
培训效果方面年度加强踪检查求时工外位新员工培训第天起填写新员工培训记录表写出日学容握状况领班指导师傅签字点评确认交总办存档便总办新员工培训状况理解检查外宾馆屡次组织新员工岗进培训举办设施设备修理保养财务学问讲座效劳意识回炉培训等等
3外语培训
四月份起公关部__执教进展20__年员工中进展日语英语培训进展期三月日语培训学员实行愿报名形式挑选22参三月份起宾馆前台部门中开展日学英语〞活动总办编辑关日常英语培训资料发部门实行化整零式领班例会前进展简短授课八月份起创办英语培训班分综合根底班综合进步班餐饮进步班前厅进步班客房进步班尤综合根底班根音标着手循序渐进员工评外语培训宾馆说项重困难工作年度外语培训已采纳化整零分层培训等新培训方式员工学外语供更环境根底促进学员学乐观性获学员评旧存着虎
头蛇尾现象究缘：
①工作学时间发生突学员情愿课堂仔细学愿业余时间学
②领班英语根底偏法担起日常培训
③员工工作常常翻班法参全部培训课程常常课程进度
二理员培训
理员素养凹凸整宾馆综合素养起着举足轻重作年度部门理级理员培训领班级理员培训两处着手进展
1读书堂课〞活动贯穿20__年整年总办部门理购书通部门理级理员行学预备教学资料月14日28日轮番领班级理员进展授课肯定程度促进部门理学乐观性进步理员文化素养外部门理间续参饭店理部组织专项研讨班
2组织领班级理员参类培训饭店理者语言艺术法律纠纷安消防增加理意识进步理技巧口语表达理技巧企业文化讲座等等
年度领班级理员考核拟肯定程度促进领班级理员学乐观性培训相说欠少尤发挥领班级理员观动性研讨沟通等未组织
三培训员俱乐部活动
1培训员资格认证四月份饭店理部组织包括总办培训员全部培训员进展理理考核总办培训员饭店理部考核部门培训员宾馆考核考核结果名培训员未合非常余皆通获开元旅业培训员资格证书萧山宾馆培训员资格证书
2组织培训员俱乐部成员参类培训包括培训员资格认证培训员培训沟通技巧等等
3建立培训员月度津贴制度20__年1月份起部门培训员50元班组培训员30元标准部门奖金时发放相应制订关规章制度进步兼职培训员乐观性起肯定促进作
4组织参开展培训观摩饭店理部20__年月举办次集团公司部培训观摩包括微笑美学英语培训培训员培训效劳品演示等等宾馆分四月份举办嬉戏沟通工作中培训观摩十月份举办适媒体培训具效劳语言魅力培训观摩时宾馆部坚持月进展次培训观摩阅历享互相沟通方面促进
59月份总理带着组织培训员南京进展参观考察中心酒店关员进展沟通沟通
6完善培训员俱乐部表单理制度组织全体培训员学饭店理部发培训员俱乐部章程完善月度方案表班组月度方案览表培训评估表等
四培训记录考核
正式员工培训生手
1全面饭店理部发培训手册次宾馆部门培训培训员记录档相应宾馆时工实生设计培训记录卡正式员工样参培训记录宾馆定期培训手册培训记录卡进展检查
2参饭店理部组织前台员工操作技抽查饭店理部组织总台客房餐饮财务员工操作考核考核成果财务员工较外成果均佳需进步培训训练考核
3月题培训考核饭店产品学问岗位操作效劳规程等考核全部成果均登记档员工相关理员奖金挂钩
4年底进展领班级理员理操作考核次考核范围较前次更广泛理性更强领班理学问方面较缺乏需进步学考核
5转正培训生时工进展理操作考核饭店理部求宾馆已实行项规定合格员延长培训期连续两次考核格者予转正
新酒店员工年终总结7
进步进步员工熟知酒店学问全面强化员工酒店行业意识努力造学进展型企业酒店行政事部2月份全店员工进展系统培训现次培训工作总结：
目前完成工作
1次行政事部牵头组织针酒店全部入职员工进展统公课培训课程酒店行业根底学问礼貌礼仪仪容仪表工作态度等相关方面标准化培训培训旨加强酒店部门员工层沟通沟通加强酒店公课学问时家供放松心情沟通思想增进理解台
2加强员工开业前期礼貌礼仪仪容仪表等容宣贯培训培育员工酒店效劳意识仆翁精神熟知酒店项规章制度统培训完毕部门行组织详细岗位技培训部门须月部门培训方案月25日前发行政事培训部备案
3次培训完毕全体员工进展考核试卷测验部门受训员代表填写培训评估表准时效理解员工培训真正需求次员工入职转正考核培训工作明确目方
二缺乏努力方
1酒店四酒店员工受训练程度普遍高培训程中具肯定困难性须反复宣贯急躁说服训练方获肯定培训效果培训工作中强化培训技增加新容新亮点互动环节增加课程兴趣性培训行政事部抓方
2部门培训工作需准时进培训部酒店公课培训外部门实加强部门员工岗位实操技培训协作行政事部组织开展培训开展部门培训岗位效劳程中做更加完善培训部会根部门交培训方案进部门培训开展部方案种培训
3坚持质检培训工作`机结合做质检中培训中通培训质检中考验(通质检巡查分析线部门宾意见表确定)进展专题培训质检中觉察问题通培训训练员工员工时留意效劳细节保证酒店效劳质量仅做敬业做专业
4加强培训现场理次行政事部组织培训分两批进展场加没话筒音响设备座局部员工听清等问题解决场设备带系列问题实更员工学更学问容
5培训意识进步次培训酒店行政事部发文部门通知目前部门部门员工培训监视力度够致员工工作散漫场培训准时培训部门强化培训意识协作帮助行政事部开展工作树立良职业道德意识建立培训监视机制进步员工培训重视程度乐观性参加性
新酒店员工年终总结8
进步进步员工熟知酒店学问全面强化员工酒店行业意识努力造学进展型企业酒店力资源部20__年线部门员工销售部员工新入职员工中层干部进展系统培训现针年培训工作总结：
20__年年度完成培训工作
1__集团力资源部牵头组织分20__年7月12月开展新员工入职培训新员工卷面形式进展考核考试成果入转正根组织领班干部观__教师视频演讲集求部门写心体会5次20__年10月12月期间组织销售员系列培训7次进步销售员销售沟通技巧20__年9月11月期间开展效劳心开头〞题培训中参加效劳心开头〞授课式培训重点培训效劳员效劳意识效劳心理效劳态度微笑品牌效劳〞题培训重点培训效劳标准效劳礼仪效劳艺术效劳技效劳质量组织开展假设客〞互动式培训酒店店训效劳口号效劳格言〞甄选活动举办酒店培训成果发布会20__年年末开展储藏干部员培训班说明集团重视培育酒店基层部门培育合适酒店进展
2部门定时支配培训酒店线部门客房部安保部前厅部餐饮部中餐厅西餐厅宴会厅周培训次工程部销售部餐饮部厨房部事部员工餐厅两周培训次事部财务部月培训次部门根实际状况组织员工培训培训题丰富彩例：20__年客房部例会形式培训75屡次中周全员全部场参培训36次针工作中觉察缺乏支配专题培训工作中觉察物品摆放标准状况组织员工进展现场培训指导针铺床整状况部门根理学容现场演练员工员工亲操作现场指导员工握根操作技外组织客房员__酒店进展理石抛光铺床培训进步效劳员工作技参区旅游局技赛组织员工利工作余进展铺床模拟竞赛正式竞赛中两位员工分获第二第三名奖项常规培训员工礼貌礼仪客效劳业务技场应变方面通案例培训进步员工解决问题处理问题力量时次培训结果进展考核严格求员工做奖罚清楚避开案例次发生加强进步效劳质量
二酒店培训缺乏努力方
1开展员工酒店目学致理中理性课堂培训支配较现场性技培训体验式岗位培训支配较少导致酒店培训实际工作难形成机联络起提升酒店效劳水准作
2培训成果运根没酒店质检组应培训工作机结合做质检中求培训中通培训质检中考验质检中觉察问题通培训训练员工周复始样达培训目
3进步培训者乐观性培训客供更更专业效劳培训作种负担集团创办培训工作部门应乐观响应敷衍事部门部应营造互动学型组织互相学互相享互相进步
4建立酒店核心价值体系培育员工企业认感信感荣誉感
5加强培训针性性效性培训现实工作力量转化效率促进工作效率进步带动酒店整体员素养进步
6应施行中高层理者指导型〞工程培育中高层理者应酒店市场变化带团队处理突发时间科学理拒腐防变五种力量提升酒店理程度根底工程
三20__年酒店培训工作重点
()事部：
1加强新员工入职培训新员工岗前规章制度礼貌礼节专项培训重点灌输酒店营宗旨效劳理念效劳理念更快速传承
2踪纪部门培训进度关心集团酒店培训进度握员工培训状况准时部门培训沟通理解部门培训需求
(二)前厅部：
1加强预订技巧培训断进步房间入住率
2强化住店客进展访问争取更回头率
3开展岗位标准化程序化培训
4部门部进展业务学问穿插培训
5月岗位案例进展总结分析争
6员工进展样留住客〞专题培训
7加强员工效劳意识礼节礼貌热忱动效劳培训
(三)安保部：
1保安员娴熟消防器材组织员疏散力量检查安隐患力量
2加强监控室操作流程培训巡逻员职责培训突发事应急预案岗位接火警处置程序
(四)财务部：
连续收银组方面实操培训钱组业务强化培训收货仓组业务重点培训礼貌礼仪培训微笑效劳培训总账业务培训会计档案理等工程部：加强设备操作流程宣讲安学问操作培训酒店线公区域修理时礼仪礼貌培训
(五)销售部：
战略营销搞定客户六脉神剑准确握酒店猜想方法促成双方达成全深化探究迎合客户需求消退销售中客户顾虑制造客户需求施行收入理策略收入理重公式解读全新营销理念造流销售收入理应等培训课程
新酒店员工年终总结9
名优秀前台工作员应拓展学问面断完善勤思索努力进步效劳质量做事敏捷效率出失职努力适应工作环境前台崭新工作岗位仔细履行工作职责较完成项工作务现日子学工作状况总结：
理中学努力适应工作进入公司第份工作作新刚参加公司时公司运作形式工作流程陌生亏老板事急躁指导关心较短时间熟识前台工作容公司部门职快完成学职员转变
二学公司企业文化提升参加中孚集体真正体会勤奋专业信活力创新十字想鼓励前进动力十字准求乐观乐观工作态度投入工作中踏踏实实做职工作准时觉察工作中缺乏准时部门沟通争取工作做做合格称职员工始终工作努力目方
三拓展学问面断完善年工作产生危机意识工作中难免会遇坎坷单握学问公司理解够想工作中断充电拓宽学问削减工作中空白失误初入职场难免消失差错前事鉴事师受断成熟处理种问题时考虑更全面杜绝类似失误发生
段工作历程学许感悟许公司快速进展深感傲慢工作中会努力进步修养弥补工作中缺乏新学中断总结阅历虚心态度饱满热忱做职工作发挥潜力公司建立进展奉献力气
新酒店员工年终总结10
知觉间年度前台工作已完成通项工作完成酒店进展奉献力气感荣幸酒店进展重年倾注少心血做前台员理外会工作中严格求回忆已完成前台工作意识存缺乏现年度酒店前台工作进展简总结
做前台区域巡察工作催促员工履行身职责前台工作完成酒店进展非常重然容忽略加强方面监力度求员工仔细做前台工作少前台工作没做时候准时进展指正员工法做状况会帮助方完成工作总前台工作中着严格求通阅历积累提升综合素养周会召开例会员工讨前台工作中遇问题集思广益状况员工工作中存疑虑解决
仔细绽开客户接工作预约状况做登记明白接工作绽开前台员职责客户前办理业务通 网络进展办理会做严格登记关心方办理业务办理时会求客户出示身份文件证明说做项工作意味着客户带良体验便已完成前台工作会予反思否存缺乏处非常重视原导致年前台工作较完成
注意效率提升便办理业务时候客户感满足局部客户办理入住者退房时间拟相原酒店拟劳碌时候会消失排队现象致力工作效率提升盼快解决客户难题假设长时间等导致客户酒店效劳感满偿失始终严格标准求盼工作中做更样话鞭策前台工作完成提出新求
着前台工作完成意味着中积累少阅历明年会连续做前台工作酒店进展努力盼通前台工作中良表现获指导认
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通回忆工作遇问题解决问题方法找出规律遵循规章事半功倍更实际工作联络起达开展工作目面家带关新酒店员工年终总结盼会家工作学关心
新酒店员工年终总结1
20__年酒店没理公司指导市场竞争更剧烈时济环境良状况顶着压力迎难获肯定成果酒店部门包括销售部辛苦付出分开
作销售部言酒店营理中关键部门酒店客户间重纽带20__年销售部履行职责
部门队伍建立员理
20__年传统市场销售员充实3时具1名特网络销售员加强身求量精力放市场开拓客户回访接踪等方面时求部门员常工作中总结尤酒店余部门沟通连接时做心里数沟通效客户做效劳通良员理均做司职互相关心部门形象业绩较提升
二销售市场开拓客户理
20__年家新酒店先开业说加剧市场竞争做销售部敢拼敢销售部通竞争手状况调查理解适时调整销售价格促销策略加强访问客户频次全年稳住老客户时开发新客户根底销售范围进步拓宽方开头重视网络市场旅游市场等等数全年销售突出：协议客户会员类宴席根支撑起全年销售半局部
三部门横沟通效劳理
做客户效劳工作次接拟畅销售部员客户洽谈业务开头注意细节确实认然通签订合订单等系列工作酒店效劳部门明晰明白沟通知晓次接工作中做什工作时接程中紧客户部门准时做连接工作年根没消失投诉已接顾客说满足率拟高
已迈入20__年想新年更表现应理更标准效劳进展提升全员营销意识更浓建立客户理系统做网台营销做售效劳等等方面狠功夫信市场环境变化预备越充分做越精细越时机赢营进步成功
新酒店员工年终总结2
年里销售部总理正确指导部门亲密协作根完成年工作务部门工作渐渐步入成熟年里详细工作总结：
外销售接工作
首先销售部年磨合进展已逐步成熟销售工作拓展市场商酒店全面推旅游市场进步酒店知名度争取做限度酒店制造济效益
根年初工作方案仔细落实项年销售部工作重点放商务散客会议销售酒店处理位置限散客入住率偏低全年销售部散客入住率加商务客销售力度访问重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针性走访客户方旅游旺季接团队较旅行社仔细回访沟通12月份1月份局部摩托车会议召开准时销商联络旺季酒店整体销售量做铺垫常整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户截止年底签署协议454份
20__年9月份酒店担销售部理20__年10份酒店正式挂牌三星销售部供外宣扬筹码时酒店整体程度进步档次利酒店销售工作
着网络高速进展网络宣扬仅仅进步酒店知名度通网络公司进步酒店整体入住率截止年底54家网络订房公司签定网络合作协议重网络公司进步佣金例利宣扬更客通网络详细理解商酒店方携程艺龙恒中伟业等家网络公司
时年里接长江宗申蛟龙恒运家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药高校铁道环球国旅等三十中型会议会议接全部部门仔细协作销售部圆满完成会议接工作客工作赐予确定里衷感谢部门指导员工销售部工作支持
二理
酒店拥网站销售部负责网站维护网页容更新通网络进展宣扬扩影响力准时准确酒店动态新闻发布出更理解酒店时提出新酒店网站建立方案酒店网站进展奠定根底
三缺乏处
1外销售需加强散客相拟少
2会议信息准时理解
3接工作中时够认真细节太留意考虑问题够全面
4时沟通准时信息握够准确影响酒店整体销售接工作仔细细致量避开做准时沟通削减工作失误
新酒店员工年终总结3
x月份劳碌工作已现根营销部门x月份工作状况部门工作作总结：
首先营收入方面：
x月份完成营收______元中客房完成营收______元占方案______均出租率______均房价______元外餐饮完成营收收入______元占方案______x月份客房务超额完成年期相进步较x月份营收降幅度拟外x月份餐饮收入超额完成方案目表达宴会包桌收入进步方面占月餐饮营收例营收入汇总年年相年期进步尤客房收入方面然较年相进步客源构造方面散客占重进步符合酒店市场定位外餐饮方面月份营收方面然超额完成务部客源方面散客消费呈降趋势进步类客源消费应期工作重点
部门工作方面：
营销部x月份累计完成会议接13批次中完成医疗器械会议期间店会议接工作通次接活动宣扬酒店品牌时获客户认外接中化轮胎金莱克郑州市路局深圳富士康集团等系统会议团队部门销售方面月根年度工作方案结合酒店指导思想周边市场客户进展走访工作加强政务类客源回访形成效意见时月根6月份市场状况提早周边会议客源市场进展动走访保证淡季期间酒店客源稳定外月完成许昌区客户走访通宣扬酒店产品开拓局部新客户时月结合酒店评星求酒店区域全部宣扬品进展重新设计酒店公标识符合评星标准求外月部门开展团队建立月活动通日常团队意识培训组织部门员处出集体活动加强团队分散力协力量
公关营销方面：
5月份筹划母亲节活动制定出短信营销流程标准短信营销形式成日常营销种时部门结合餐饮重点加强婚宴产品状况餐饮婚宴产品进展重新包装设计现已完成宣扬手册统制作月投入外月酒店积分活动礼品进展重新设计推广丰富礼品种类吸引客户进步消费
新酒店员工年终总结4
20__年度__培训中心项工作省局__组正确指导分指导直接指导处室相关部门力支持协作仔细贯彻落实省局中心抓理抓质量促效益〞重指示精神围绕中心条链效劳〞宗旨强力部门单体效劳机结合起年中心团结拼搏真抓实干营业额破560万元历成果获良社会效益省局填写份较满足答卷现中心年工作状况简总结：
营状况
20__年中心接宾x次营业收入x万元营业钱x万元核定营业费理费406万元盈利4万元实际动身减历11年沉积未缴公积金x万元减年末已记入钱商品价值x万元已支出尚未获发票水电费53万元中心20__年实际盈利应407万元成果喜
1客房出租率日均达50行业相客房A型间B型间墅设施高档次实行低价位薄利〞定位吸纳新客户留住老客户客房游泳等年收入343万元营利润507万元中心盈利客房块
2作支柱产业餐饮部年收入梳理公司岗位技工作流程连锁店长选拔方案制定五四青年节活动方案等职工作外参加公司三八节活动超市效劳台帮工周巡店等工作
2初期学
入职前始终事酒店理工作事工作理解相较少喜欢事工作情愿事工作方面进展公司快调整快速投入事工作学中期短时间里熟识公司组织构造员安排等根底信息通部门事公司员工沟通沟通猎取培训需求根员工部门岗位需求制定新培训方案部门事指导关心制定出系列培训方案活动方案付诸实际
3工作心
班时间立足做职工作觉遵守公司项规章制度团结事严格求班时间充实加强学时常感慨幸运参加联民家庭事起工作时间特快乐享受里度天时感谢公司认信时机供学台工作中获熬炼时机通断学总结培训工作越越心应手职业目变越越清楚详细
月时间里学许进步许获进步时熟悉身许缺点缺乏工作中够认真简单犯错误力资源专业学问方面相缺乏等等工作中会更加慎重项工作建立危机意识进步执行力工作程中消失缺乏问题逐步克制加完善信会工作程中充分发挥优势乐观动高效完成项工作努力完成指导交切务
新酒店员工年终总结6
扎实全面培训优质效劳根底保证20__年中__宾馆培训工作四方面进展：
常规培训
岗员工说持恒断创新培训特必益20__年度宾馆常规培训已做：
1次次方案月月题
20__年年底已根宾馆培训需求调查分析制定出包括岗位培训年度培训方案20__年4月份起加强领班级理员培训责心求非培训员俱乐部成员前台领班必需制订月度培训方案
根已制订方案实际工作状况全体员工中月开展培训题包括年度暗访状况总汇外声效劳诱惑饭店产品学问岗位操作技效劳三化年度效劳质量状况分析进步效率窍门进步工作责心等年度尤加强包括暗访效劳质量事案例形式进展培训达汲取阅历引鉴目部门均完成务局部培训效果实际工作中明显新老员工问题存培训态度乐观动现象月题培训外部门班组根实际工作状况制订开展相应培训培训容贴实际工作容变化教学方式改良年度培训场次427次参训员工5039培训时间5425时
2重视新员工培训加强培训踪
新员工培训始终培训中占重位根饭店理部发新员工入职培训教材实际状况总办统课程包括员工手册员工行标准饭店学问集团公司萧山宾馆简介饭店意识周边旅游城市交通职业道德饭店礼仪卫生防疫学问饭店消防安学问集团公司效劳理念形体训练托盘训练等根底进展综合试卷考核成果纪律挡培训象方面仅仅针整批实生培训生般状况月支配1~2次新员工培训者单进入新员工(包括时工)数量达5支配次新员工入职培训年度举办新员工入职培训11次参训员工262次
培训效果方面年度加强踪检查求时工外位新员工培训第天起填写新员工培训记录表写出日学容握状况领班指导师傅签字点评确认交总办存档便总办新员工培训状况理解检查外宾馆屡次组织新员工岗进培训举办设施设备修理保养财务学问讲座效劳意识回炉培训等等
3外语培训
四月份起公关部__执教进展20__年员工中进展日语英语培训进展期三月日语培训学员实行愿报名形式挑选22参三月份起宾馆前台部门中开展日学英语〞活动总办编辑关日常英语培训资料发部门实行化整零式领班例会前进展简短授课八月份起创办英语培训班分综合根底班综合进步班餐饮进步班前厅进步班客房进步班尤综合根底班根音标着手循序渐进员工评外语培训宾馆说项重困难工作年度外语培训已采纳化整零分层培训等新培训方式员工学外语供更环境根底促进学员学乐观性获学员评旧存着虎
头蛇尾现象究缘：
①工作学时间发生突学员情愿课堂仔细学愿业余时间学
②领班英语根底偏法担起日常培训
③员工工作常常翻班法参全部培训课程常常课程进度
二理员培训
理员素养凹凸整宾馆综合素养起着举足轻重作年度部门理级理员培训领班级理员培训两处着手进展
1读书堂课〞活动贯穿20__年整年总办部门理购书通部门理级理员行学预备教学资料月14日28日轮番领班级理员进展授课肯定程度促进部门理学乐观性进步理员文化素养外部门理间续参饭店理部组织专项研讨班
2组织领班级理员参类培训饭店理者语言艺术法律纠纷安消防增加理意识进步理技巧口语表达理技巧企业文化讲座等等
年度领班级理员考核拟肯定程度促进领班级理员学乐观性培训相说欠少尤发挥领班级理员观动性研讨沟通等未组织
三培训员俱乐部活动
1培训员资格认证四月份饭店理部组织包括总办培训员全部培训员进展理理考核总办培训员饭店理部考核部门培训员宾馆考核考核结果名培训员未合非常余皆通获开元旅业培训员资格证书萧山宾馆培训员资格证书
2组织培训员俱乐部成员参类培训包括培训员资格认证培训员培训沟通技巧等等
3建立培训员月度津贴制度20__年1月份起部门培训员50元班组培训员30元标准部门奖金时发放相应制订关规章制度进步兼职培训员乐观性起肯定促进作
4组织参开展培训观摩饭店理部20__年月举办次集团公司部培训观摩包括微笑美学英语培训培训员培训效劳品演示等等宾馆分四月份举办嬉戏沟通工作中培训观摩十月份举办适媒体培训具效劳语言魅力培训观摩时宾馆部坚持月进展次培训观摩阅历享互相沟通方面促进
59月份总理带着组织培训员南京进展参观考察中心酒店关员进展沟通沟通
6完善培训员俱乐部表单理制度组织全体培训员学饭店理部发培训员俱乐部章程完善月度方案表班组月度方案览表培训评估表等
四培训记录考核
正式员工培训生手
1全面饭店理部发培训手册次宾馆部门培训培训员记录档相应宾馆时工实生设计培训记录卡正式员工样参培训记录宾馆定期培训手册培训记录卡进展检查
2参饭店理部组织前台员工操作技抽查饭店理部组织总台客房餐饮财务员工操作考核考核成果财务员工较外成果均佳需进步培训训练考核
3月题培训考核饭店产品学问岗位操作效劳规程等考核全部成果均登记档员工相关理员奖金挂钩
4年底进展领班级理员理操作考核次考核范围较前次更广泛理性更强领班理学问方面较缺乏需进步学考核
5转正培训生时工进展理操作考核饭店理部求宾馆已实行项规定合格员延长培训期连续两次考核格者予转正
新酒店员工年终总结7
进步进步员工熟知酒店学问全面强化员工酒店行业意识努力造学进展型企业酒店行政事部2月份全店员工进展系统培训现次培训工作总结：
目前完成工作
1次行政事部牵头组织针酒店全部入职员工进展统公课培训课程酒店行业根底学问礼貌礼仪仪容仪表工作态度等相关方面标准化培训培训旨加强酒店部门员工层沟通沟通加强酒店公课学问时家供放松心情沟通思想增进理解台
2加强员工开业前期礼貌礼仪仪容仪表等容宣贯培训培育员工酒店效劳意识仆翁精神熟知酒店项规章制度统培训完毕部门行组织详细岗位技培训部门须月部门培训方案月25日前发行政事培训部备案
3次培训完毕全体员工进展考核试卷测验部门受训员代表填写培训评估表准时效理解员工培训真正需求次员工入职转正考核培训工作明确目方
二缺乏努力方
1酒店四酒店员工受训练程度普遍高培训程中具肯定困难性须反复宣贯急躁说服训练方获肯定培训效果培训工作中强化培训技增加新容新亮点互动环节增加课程兴趣性培训行政事部抓方
2部门培训工作需准时进培训部酒店公课培训外部门实加强部门员工岗位实操技培训协作行政事部组织开展培训开展部门培训岗位效劳程中做更加完善培训部会根部门交培训方案进部门培训开展部方案种培训
3坚持质检培训工作`机结合做质检中培训中通培训质检中考验(通质检巡查分析线部门宾意见表确定)进展专题培训质检中觉察问题通培训训练员工员工时留意效劳细节保证酒店效劳质量仅做敬业做专业
4加强培训现场理次行政事部组织培训分两批进展场加没话筒音响设备座局部员工听清等问题解决场设备带系列问题实更员工学更学问容
5培训意识进步次培训酒店行政事部发文部门通知目前部门部门员工培训监视力度够致员工工作散漫场培训准时培训部门强化培训意识协作帮助行政事部开展工作树立良职业道德意识建立培训监视机制进步员工培训重视程度乐观性参加性
新酒店员工年终总结8
进步进步员工熟知酒店学问全面强化员工酒店行业意识努力造学进展型企业酒店力资源部20__年线部门员工销售部员工新入职员工中层干部进展系统培训现针年培训工作总结：
20__年年度完成培训工作
1__集团力资源部牵头组织分20__年7月12月开展新员工入职培训新员工卷面形式进展考核考试成果入转正根组织领班干部观__教师视频演讲集求部门写心体会5次20__年10月12月期间组织销售员系列培训7次进步销售员销售沟通技巧20__年9月11月期间开展效劳心开头〞题培训中参加效劳心开头〞授课式培训重点培训效劳员效劳意识效劳心理效劳态度微笑品牌效劳〞题培训重点培训效劳标准效劳礼仪效劳艺术效劳技效劳质量组织开展假设客〞互动式培训酒店店训效劳口号效劳格言〞甄选活动举办酒店培训成果发布会20__年年末开展储藏干部员培训班说明集团重视培育酒店基层部门培育合适酒店进展
2部门定时支配培训酒店线部门客房部安保部前厅部餐饮部中餐厅西餐厅宴会厅周培训次工程部销售部餐饮部厨房部事部员工餐厅两周培训次事部财务部月培训次部门根实际状况组织员工培训培训题丰富彩例：20__年客房部例会形式培训75屡次中周全员全部场参培训36次针工作中觉察缺乏支配专题培训工作中觉察物品摆放标准状况组织员工进展现场培训指导针铺床整状况部门根理学容现场演练员工员工亲操作现场指导员工握根操作技外组织客房员__酒店进展理石抛光铺床培训进步效劳员工作技参区旅游局技赛组织员工利工作余进展铺床模拟竞赛正式竞赛中两位员工分获第二第三名奖项常规培训员工礼貌礼仪客效劳业务技场应变方面通案例培训进步员工解决问题处理问题力量时次培训结果进展考核严格求员工做奖罚清楚避开案例次发生加强进步效劳质量
二酒店培训缺乏努力方
1开展员工酒店目学致理中理性课堂培训支配较现场性技培训体验式岗位培训支配较少导致酒店培训实际工作难形成机联络起提升酒店效劳水准作
2培训成果运根没酒店质检组应培训工作机结合做质检中求培训中通培训质检中考验质检中觉察问题通培训训练员工周复始样达培训目
3进步培训者乐观性培训客供更更专业效劳培训作种负担集团创办培训工作部门应乐观响应敷衍事部门部应营造互动学型组织互相学互相享互相进步
4建立酒店核心价值体系培育员工企业认感信感荣誉感
5加强培训针性性效性培训现实工作力量转化效率促进工作效率进步带动酒店整体员素养进步
6应施行中高层理者指导型〞工程培育中高层理者应酒店市场变化带团队处理突发时间科学理拒腐防变五种力量提升酒店理程度根底工程
三20__年酒店培训工作重点
()事部：
1加强新员工入职培训新员工岗前规章制度礼貌礼节专项培训重点灌输酒店营宗旨效劳理念效劳理念更快速传承
2踪纪部门培训进度关心集团酒店培训进度握员工培训状况准时部门培训沟通理解部门培训需求
(二)前厅部：
1加强预订技巧培训断进步房间入住率
2强化住店客进展访问争取更回头率
3开展岗位标准化程序化培训
4部门部进展业务学问穿插培训
5月岗位案例进展总结分析争
6员工进展样留住客〞专题培训
7加强员工效劳意识礼节礼貌热忱动效劳培训
(三)安保部：
1保安员娴熟消防器材组织员疏散力量检查安隐患力量
2加强监控室操作流程培训巡逻员职责培训突发事应急预案岗位接火警处置程序
(四)财务部：
连续收银组方面实操培训钱组业务强化培训收货仓组业务重点培训礼貌礼仪培训微笑效劳培训总账业务培训会计档案理等工程部：加强设备操作流程宣讲安学问操作培训酒店线公区域修理时礼仪礼貌培训
(五)销售部：
战略营销搞定客户六脉神剑准确握酒店猜想方法促成双方达成全深化探究迎合客户需求消退销售中客户顾虑制造客户需求施行收入理策略收入理重公式解读全新营销理念造流销售收入理应等培训课程
新酒店员工年终总结9
名优秀前台工作员应拓展学问面断完善勤思索努力进步效劳质量做事敏捷效率出失职努力适应工作环境前台崭新工作岗位仔细履行工作职责较完成项工作务现日子学工作状况总结：
理中学努力适应工作进入公司第份工作作新刚参加公司时公司运作形式工作流程陌生亏老板事急躁指导关心较短时间熟识前台工作容公司部门职快完成学职员转变
二学公司企业文化提升参加中孚集体真正体会勤奋专业信活力创新十字想鼓励前进动力十字准求乐观乐观工作态度投入工作中踏踏实实做职工作准时觉察工作中缺乏准时部门沟通争取工作做做合格称职员工始终工作努力目方
三拓展学问面断完善年工作产生危机意识工作中难免会遇坎坷单握学问公司理解够想工作中断充电拓宽学问削减工作中空白失误初入职场难免消失差错前事鉴事师受断成熟处理种问题时考虑更全面杜绝类似失误发生
段工作历程学许感悟许公司快速进展深感傲慢工作中会努力进步修养弥补工作中缺乏新学中断总结阅历虚心态度饱满热忱做职工作发挥潜力公司建立进展奉献力气
新酒店员工年终总结10
知觉间年度前台工作已完成通项工作完成酒店进展奉献力气感荣幸酒店进展重年倾注少心血做前台员理外会工作中严格求回忆已完成前台工作意识存缺乏现年度酒店前台工作进展简总结
做前台区域巡察工作催促员工履行身职责前台工作完成酒店进展非常重然容忽略加强方面监力度求员工仔细做前台工作少前台工作没做时候准时进展指正员工法做状况会帮助方完成工作总前台工作中着严格求通阅历积累提升综合素养周会召开例会员工讨前台工作中遇问题集思广益状况员工工作中存疑虑解决
仔细绽开客户接工作预约状况做登记明白接工作绽开前台员职责客户前办理业务通 网络进展办理会做严格登记关心方办理业务办理时会求客户出示身份文件证明说做项工作意味着客户带良体验便已完成前台工作会予反思否存缺乏处非常重视原导致年前台工作较完成
注意效率提升便办理业务时候客户感满足局部客户办理入住者退房时间拟相原酒店拟劳碌时候会消失排队现象致力工作效率提升盼快解决客户难题假设长时间等导致客户酒店效劳感满偿失始终严格标准求盼工作中做更样话鞭策前台工作完成提出新求
着前台工作完成意味着中积累少阅历明年会连续做前台工作酒店进展努力盼通前台工作中良表现获指导认
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