海交通学继续教育学院网络教育试题纸
课程名称：理信息系统
试卷类型：模拟卷（闭卷）
单项选择题（题 4 分 20 分答案请填括号中）
1 （B
） 2 （D
） 3 （A
） 4 （C
） 5 （C
）
1．作信息分类___信息____信息干扰信息
A初级信息
B信息
C加工信息
D价值信息
2．信息系统研究视角：技术视角技术理视角理技术视角___社会___技术视角
A理 B组织 C行 D社会
3．信息理程包括信息收集信息传输信息加工信息__储存___A储存 B输出 C处理 D表达
4．数未加工__原始资料________
A数 B材料 C原始资料 D然资源
5．_理手段_信息理分类手工信息理信息技术理信息资源理等A信息活动 B信息处理 C理手段 D数加工
二选择填空题（题 4 分 20 分请分选择 10 答案填空）
1 （h
）
2 （
j）
3 （d
）
4 （e
）
5
（c
）
答案：a 流程
b
层级
c 重复
d 交易
e 流程造
f 推理
g
供应链
h 理台
i 创造
j
业务数
1．理系统角度ERP 整合企业理理念业务流程基础数制造资源系统化理思想企业决策层员工提供决策运行手段__ 理台________
2．事务处理系统服务组织作业层指负责记录处理报告组织中重复性日常活动记录更新企业_业务数___信息系统
3．组织间合作模式 3 种：____交易____型流程型交互型
4．企业__流程造___指企业流程改造象顾客需求出发企业流程进行基础性思考根性设计达成质量服务速度等现代关键业绩指标巨提高
5．电子数交换预先商定__重复____商业事务信息动流转计算机动读取需工干预介入
三判断题（题 4 分 20 分请括号中填写答案X 表示错O 表示）
1 （ X ） 2 （ X ） 3 （ X ） 4 （ O ） 5 （ O ）
1．HTTP 址保证接入 TCPIP 网络台计算机相互通信程中够相互识X
2．移动商务身具许独特优势特点增加移动性体现整体性移动商务两基特点：体现处便利性交互型性化定位性等X
3．工智量完全模糊机实际应数中提取隐含事先知道定价值信息知识程简单说数挖掘种数库数仓库中寻找价值信息程X
4．理角度 SCM 信息技术理思想融合创新理模式组织角度 SCM 种虚拟企业执行供应链中供应商终客户物流计划控制功助信息技术实现客户满意度目标服务化理 21 世界理理创新O
5．般言电子商务利计算机软硬件设备网络基础设施通电子网络环境进行种商务活动O
四作图题（10 分）
1出图名称说明途
五述题（10 分）
移动商务（Mobile CommerceMCommerce）称 MBusiness指户 Internet
应现代线通信网络台助移动智终端进行商务相关业务活动移动商务帮助客户助（手机PDA笔记电脑等）智终端时间（Anytime）点（Anywhere）方式（Anyway）（ 3A 服务）相应商务服务增加移动性体现性化移动商务两基特点：体现处便利性交互型性化定位性等信息流角度移动商务应业务分 3 种：推式（Push）业务拉式（Pull）业务互动式（Interactive）业务请简述述三种移动商务应业务异举生活中例子说明
a) 推式（Push）业务商务信息发布应领域包括时事新闻天气预报股市行情交通路况信息广告等
b) 拉式（Pull）业务信息服务定制接受应领域包括服务账单电话号码旅游信息航班信息定制电影音乐服务信息等
c) 互动式（Interactive）业务包括移动网购物网证券交易网线竞拍等
六案例分析题（20 分）
海尔集团世界第四白色家电制造商中国电子信息百强企业首全球 30 国家建立土化设计中心制造基贸易公司2006 年海尔全球营业额达 1075亿元2007 年海尔品牌价值高达 786 亿元智家居集成网络家电数字化规模集成电路新材料等技术领域处世界领先水海尔已跻身世界级品牌行列着全球市场扩张海尔影响力快速升
海尔集团业务流程造基础订单信息中心带动物流资金流统实现零库存零运营资户零距离目标解决信息系统支持三码（码订单码物码）合支持订单执行全程理支持客户理等问题实现企业全面信息化
海尔全面信息化构建全集团统营销采购结算系统利全球供应链资源辅支持流程理流程搭建起全球采购配送网络市场链线实现企业外信息系统集成步执行带动供应链合作伙伴企业信息化
海尔利前台张网（指海尔客户关系理 CRM 网站）台条链（指海尔市场链）闭环系统构建全供应链集成应统界面 OneFace通供应链（SCM）系统企业资源计划（ERP）系统物流配送系统资金流理系统分销理系统客户服务响应系统等子系统间缝连接实现客户供应商终户增值服务
海尔通企业客户（B2C）电子商务网站实现户（终户）间零距离海尔 2001 年起实现电子商务交易网结算功拓展资金清算异资金线理银行帐网核等新结算功海尔客户服务系统拥覆盖全国包括 800 坐席呼中心维修服务理系统覆盖超 12000 服务网点户提供电话（网站）沟通销售维修服务质量踪产品质量改善全面客户服务
海尔客户（销售商）间通企业企业（B2B） OneFace 界面销售驱动商品采购通集中采购集中理库存集中业务理效改变传统业务操作模式中效环节海尔营体窗口面市场统进行订单采购费结算残次处理账务接货款结算助网络远程制单通信息享数集中处理外统销售现场沟通仅减少客户商品库存降低库存成加快商品周转缩短供货周期海尔客户享信息步协作建立合理采购理退换货理工作流理等模块实现网标准采购理便捷财务结算功数交互透明化终端户需求第时间传送海尔信息系统系统够时响应求客户提供实惠便利时实现客户服务增值
海尔分供方（供应商）通供应商 OneFace 监控差异化素 46 项素控制点 91 开发 6 模块23 项差异化素57 控点实现系统动取数准确性极提高通台（采购支持台）全流程精准信息流优化流程 5 新增流程 6 取消 11 类 22 种单子采购员效率提高 22发料员效率提高 17通降低呆滞库存优化单精准数理精细化减员增效等措施供应链成均年降低 329 万元
海尔实现生产工具生产流程全生产程信息化企业理信息化集成信息流物流资金流统起融入海尔市场链理模式中
海尔分支机构生产车间遍布全球——48 联合研究中心10 信息分中心员工总数 5 万海尔制造 13000 种产品通全球 58000 营销点销 160 国家区月 60000 张订单订购量超 350 万台商品型号数量超 2200 理超 38 万种物料通 12000 服务网点月 80 万户提供门服务2007 年起海尔通全球增值系统集团 ERP 缝集成体例原材料集中采购原材料库存仓储运输生产计划工位原材料配送成品线原材料倒销售财务等业务
实现企业全面信息化海尔库存生产转变单生产批定制订单均响应时间 36 天降 10 天实现准时生产制（JIT）采购配送呆滞物资降低 738仓库面积减少 50库存资金减少 67物流中心吞吐量提高 40 倍力资源缩减原10库存资金周转天数 30 天降 10 天采购周期 10 天减 3 天100采购订单网达2006 年B2B 采购额达 300 亿元B2B 销售额达 99 亿元B2C 销售额 1 亿元期B2B 采购B2B 销售 B2C 销售分增长 204330 708
海尔集团全面推进企业信息化通构建功强信息系统提高企业业务处理力改变企业生产模式加强海尔终户销售商供应商合作利造全球化企业海尔集团已进入世界 500 强企业列然仅海尔全世界企业努力建立信息系统运网络 Internet 等信息技术成电子化企业企业效率竞争力获利力提升新高度
海尔信息化程中实现市场链线信息系统集成结合理信息系统课程知识点学完成问题：
1．写出案例中出现信息系统相关名词（少 4 ）
流程造企业客户（B2C）电子商务客户关系理 CRM企业企业（B2B）
2． 选择问题 1 中已写出四相关名词分出含义
企业流程造指企业流程改造象顾客需求出发企业流程进行基础性思考根性设计达成质量服务速度等现代关键业绩指标巨提高
企业企业间电子商务（B2B称B to B）指企业企业间进行电子商务活动例企业通ExtranetInternet网供应商采购网销商批量销售商品
企业消费者间电子商务（B2C）指企业消费者间进行电子商务活动助Internet线销售 性化订单需求活动企业商家提供商品服务线零售业务
客户关系理信息系统称CRM系统新信息技术手段运先进理思想通业务流程组织变革帮助企业终实现客户中心理模式
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海交通学继续教育学院网络教育试题纸
课程名称：理信息系统
试卷类型：模拟卷（闭卷）
单项选择题（题 4 分 20 分答案请填括号中）
1 （B
） 2 （D
） 3 （A
） 4 （C
） 5 （C
）
1．作信息分类___信息____信息干扰信息
A初级信息
B信息
C加工信息
D价值信息
2．信息系统研究视角：技术视角技术理视角理技术视角___社会___技术视角
A理 B组织 C行 D社会
3．信息理程包括信息收集信息传输信息加工信息__储存___A储存 B输出 C处理 D表达
4．数未加工__原始资料________
A数 B材料 C原始资料 D然资源
5．_理手段_信息理分类手工信息理信息技术理信息资源理等A信息活动 B信息处理 C理手段 D数加工
二选择填空题（题 4 分 20 分请分选择 10 答案填空）
1 （h
）
2 （
j）
3 （d
）
4 （e
）
5
（c
）
答案：a 流程
b
层级
c 重复
d 交易
e 流程造
f 推理
g
供应链
h 理台
i 创造
j
业务数
1．理系统角度ERP 整合企业理理念业务流程基础数制造资源系统化理思想企业决策层员工提供决策运行手段__ 理台________
2．事务处理系统服务组织作业层指负责记录处理报告组织中重复性日常活动记录更新企业_业务数___信息系统
3．组织间合作模式 3 种：____交易____型流程型交互型
4．企业__流程造___指企业流程改造象顾客需求出发企业流程进行基础性思考根性设计达成质量服务速度等现代关键业绩指标巨提高
5．电子数交换预先商定__重复____商业事务信息动流转计算机动读取需工干预介入
三判断题（题 4 分 20 分请括号中填写答案X 表示错O 表示）
1 （ X ） 2 （ X ） 3 （ X ） 4 （ O ） 5 （ O ）
1．HTTP 址保证接入 TCPIP 网络台计算机相互通信程中够相互识X
2．移动商务身具许独特优势特点增加移动性体现整体性移动商务两基特点：体现处便利性交互型性化定位性等X
3．工智量完全模糊机实际应数中提取隐含事先知道定价值信息知识程简单说数挖掘种数库数仓库中寻找价值信息程X
4．理角度 SCM 信息技术理思想融合创新理模式组织角度 SCM 种虚拟企业执行供应链中供应商终客户物流计划控制功助信息技术实现客户满意度目标服务化理 21 世界理理创新O
5．般言电子商务利计算机软硬件设备网络基础设施通电子网络环境进行种商务活动O
四作图题（10 分）
1出图名称说明途
五述题（10 分）
移动商务（Mobile CommerceMCommerce）称 MBusiness指户 Internet
应现代线通信网络台助移动智终端进行商务相关业务活动移动商务帮助客户助（手机PDA笔记电脑等）智终端时间（Anytime）点（Anywhere）方式（Anyway）（ 3A 服务）相应商务服务增加移动性体现性化移动商务两基特点：体现处便利性交互型性化定位性等信息流角度移动商务应业务分 3 种：推式（Push）业务拉式（Pull）业务互动式（Interactive）业务请简述述三种移动商务应业务异举生活中例子说明
a) 推式（Push）业务商务信息发布应领域包括时事新闻天气预报股市行情交通路况信息广告等
b) 拉式（Pull）业务信息服务定制接受应领域包括服务账单电话号码旅游信息航班信息定制电影音乐服务信息等
c) 互动式（Interactive）业务包括移动网购物网证券交易网线竞拍等
六案例分析题（20 分）
海尔集团世界第四白色家电制造商中国电子信息百强企业首全球 30 国家建立土化设计中心制造基贸易公司2006 年海尔全球营业额达 1075亿元2007 年海尔品牌价值高达 786 亿元智家居集成网络家电数字化规模集成电路新材料等技术领域处世界领先水海尔已跻身世界级品牌行列着全球市场扩张海尔影响力快速升
海尔集团业务流程造基础订单信息中心带动物流资金流统实现零库存零运营资户零距离目标解决信息系统支持三码（码订单码物码）合支持订单执行全程理支持客户理等问题实现企业全面信息化
海尔全面信息化构建全集团统营销采购结算系统利全球供应链资源辅支持流程理流程搭建起全球采购配送网络市场链线实现企业外信息系统集成步执行带动供应链合作伙伴企业信息化
海尔利前台张网（指海尔客户关系理 CRM 网站）台条链（指海尔市场链）闭环系统构建全供应链集成应统界面 OneFace通供应链（SCM）系统企业资源计划（ERP）系统物流配送系统资金流理系统分销理系统客户服务响应系统等子系统间缝连接实现客户供应商终户增值服务
海尔通企业客户（B2C）电子商务网站实现户（终户）间零距离海尔 2001 年起实现电子商务交易网结算功拓展资金清算异资金线理银行帐网核等新结算功海尔客户服务系统拥覆盖全国包括 800 坐席呼中心维修服务理系统覆盖超 12000 服务网点户提供电话（网站）沟通销售维修服务质量踪产品质量改善全面客户服务
海尔客户（销售商）间通企业企业（B2B） OneFace 界面销售驱动商品采购通集中采购集中理库存集中业务理效改变传统业务操作模式中效环节海尔营体窗口面市场统进行订单采购费结算残次处理账务接货款结算助网络远程制单通信息享数集中处理外统销售现场沟通仅减少客户商品库存降低库存成加快商品周转缩短供货周期海尔客户享信息步协作建立合理采购理退换货理工作流理等模块实现网标准采购理便捷财务结算功数交互透明化终端户需求第时间传送海尔信息系统系统够时响应求客户提供实惠便利时实现客户服务增值
海尔分供方（供应商）通供应商 OneFace 监控差异化素 46 项素控制点 91 开发 6 模块23 项差异化素57 控点实现系统动取数准确性极提高通台（采购支持台）全流程精准信息流优化流程 5 新增流程 6 取消 11 类 22 种单子采购员效率提高 22发料员效率提高 17通降低呆滞库存优化单精准数理精细化减员增效等措施供应链成均年降低 329 万元
海尔实现生产工具生产流程全生产程信息化企业理信息化集成信息流物流资金流统起融入海尔市场链理模式中
海尔分支机构生产车间遍布全球——48 联合研究中心10 信息分中心员工总数 5 万海尔制造 13000 种产品通全球 58000 营销点销 160 国家区月 60000 张订单订购量超 350 万台商品型号数量超 2200 理超 38 万种物料通 12000 服务网点月 80 万户提供门服务2007 年起海尔通全球增值系统集团 ERP 缝集成体例原材料集中采购原材料库存仓储运输生产计划工位原材料配送成品线原材料倒销售财务等业务
实现企业全面信息化海尔库存生产转变单生产批定制订单均响应时间 36 天降 10 天实现准时生产制（JIT）采购配送呆滞物资降低 738仓库面积减少 50库存资金减少 67物流中心吞吐量提高 40 倍力资源缩减原10库存资金周转天数 30 天降 10 天采购周期 10 天减 3 天100采购订单网达2006 年B2B 采购额达 300 亿元B2B 销售额达 99 亿元B2C 销售额 1 亿元期B2B 采购B2B 销售 B2C 销售分增长 204330 708
海尔集团全面推进企业信息化通构建功强信息系统提高企业业务处理力改变企业生产模式加强海尔终户销售商供应商合作利造全球化企业海尔集团已进入世界 500 强企业列然仅海尔全世界企业努力建立信息系统运网络 Internet 等信息技术成电子化企业企业效率竞争力获利力提升新高度
海尔信息化程中实现市场链线信息系统集成结合理信息系统课程知识点学完成问题：
1．写出案例中出现信息系统相关名词（少 4 ）
流程造企业客户（B2C）电子商务客户关系理 CRM企业企业（B2B）
2． 选择问题 1 中已写出四相关名词分出含义
企业流程造指企业流程改造象顾客需求出发企业流程进行基础性思考根性设计达成质量服务速度等现代关键业绩指标巨提高
企业企业间电子商务（B2B称B to B）指企业企业间进行电子商务活动例企业通ExtranetInternet网供应商采购网销商批量销售商品
企业消费者间电子商务（B2C）指企业消费者间进行电子商务活动助Internet线销售 性化订单需求活动企业商家提供商品服务线零售业务
客户关系理信息系统称CRM系统新信息技术手段运先进理思想通业务流程组织变革帮助企业终实现客户中心理模式
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