理者做角色定位
讲：景玉
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 理者角色角色定位()
1 前言
2 角色角色定位模型（）
第二讲 理者角色角色定位（中）
1 角色角色定位模型（二）
2 理者角色()
第三讲 理者角色角色定位（）
1 理者角色(二)
第四讲 理者职责执行力（）
1 理者职责（）
第五讲 理者职责执行力（）
1 理者职责（二）
2 理者职务执行
第六讲 理者执行力问题探索（）
1 层次领导者三种执行力分布
2 理员应具备10种执行力
3 执行力取决创造思路
4 执行力体现解决问题思维程中
5 影响思考解决问题素（）
第七讲 理者执行力问题探索（中）
1 影响思考解决问题素（二）
第八讲 理者执行力问题探索（）
1 影响思考解决问题素（三）
2 执行力问题探索基础—具备创新意识
第九讲 理者素质修养
1 理者素质十条件
2 理者必备素质
3 理者必备修养
第1讲 理者角色角色定位（）
角色定位模型
1．什角色定位
理工作中理者必须角色明确目标定位理者目标定位企业理工作基础
2．角色定位模型
角色定位需认清位置认清位置职责认清竞争者位置正视正视社会欺欺狂妄强烈职业意识事业未确定角色
角色定位模型应解决问题
求位理者应该具强烈职业意识角色定位模型正理者解决六问题：
1．希位置
指扮演角色程中希位置什迫切需否进行创新否现位置创造出更财富企业做出更贡献
2．位置执行力
否胜岗位思想否做准备行否真正脚踏实作否实现位置赋予权利义务做出努力
3．位置责
反思位置具体责什承担份责义务什面法律责道义包括企业兴衰责什
4．支援
作理者必然相关部门进行沟通相关部门领导者支援样家朋友亲戚级等等支援
5．忍耐
谓忍耐完成工作角色定位前提承担职位职责前提应该忍辱负重
6．职务行定位相配
职务行定位相匹配程强化职务行执行力反思职务行程
第2讲 理者角色角色定位(中)
角色角色定位模型（二）
什角色
1．角色定义
美国社会心理学家蒂博特凯利角色做阐述：
通述角色定义角色应该具性质：
社会定角色总定求限制
说角色享定权利须承担定义务整套权利义务构成某种特定角色
社会通角色行加控制
角色社会规范约束行标准
角色表现途径方式
体社会生存发展必须通角色实现
角色社会适应
角色够社会中效实现说明角色体现具体体行社会规范相适应
2．角色分类
先赋性角色获性角色
角色生父母子某国度公民等等获性通努力成家公司等等
显性角色隐性角色
显性角色突出表现团队中会凸现出显性角色执行程例公司总理坐公汽车时会知道总理时总理隐性角色
正式角色非正式角色
单位授予理位理正式角色某民间组织请挂名种非正式角色
角色定位模型
1．什角色定位
理工作中理者必须角色明确目标定位理者目标定位企业理工作基础
2．角色定位模型
角色定位需认清位置认清位置职责认清竞争者位置正视正视社会欺欺狂妄强烈职业意识事业未确定角色
角色定位模型应解决问题
求位理者应该具强烈职业意识角色定位模型正理者解决六问题：
1．希位置
指扮演角色程中希位置什迫切需否进行创新否现位置创造出更财富企业做出更贡献
2．位置执行力
否胜岗位思想否做准备行否真正脚踏实作否实现位置赋予权利义务做出努力
3．位置责
反思位置具体责什承担份责义务什面法律责道义包括企业兴衰责什
4．支援
作理者必然相关部门进行沟通相关部门领导者支援样家朋友亲戚级等等支援
5．忍耐
谓忍耐完成工作角色定位前提承担职位职责前提应该忍辱负重
6．职务行定位相配
职务行定位相匹配程强化职务行执行力反思职务行程
理者角色
社会理者角色期方式
理者进入角色时候会理者产生期通常社会理者三种期方式：
1．情景期
企业中员工理者存着期期奖金提高作中层干部期般工作企业肯定嘉奖获晋升机会社会定位企业员工企业理者种情景期
2．伙伴期
工作伙伴期握职位角色扮演非常出色工作带方便例足球场名球员球时候球员会产生期期球递位置非常者告诉位置非常赶紧门脚伙伴期
3．观众期
企业事营活动程中观众客户期着企业发展越越够生产出更物美价廉产品
检
请阅读资料回答相关问题
足球场双方阵观众座虚席气氛极热烈队员觉非取胜请问句话阐述种种社会期方式（ ）
A情景期 B伙伴期
C观众期 D期
见参考答案11
理者进入角色
1．角色认知
理者必须全身心进入角色进入角色前提角色认知谓角色认知角色认识程度解程度认知
2．角色移情
第二点角色移情事职业时候应家庭情感者爱情感转移职业角色理者应该移情程应该亲爱样热爱工作职位
3．行操作
需决定生存动机产生行行操作根动机强烈否需求否设计套操作行方式便更达目标
第3讲 理者角色角色定位（三）
理者角色
理者必须深入解角色吃透角色谓吃透仅字面理解精神理解四点着手进行角色分析剖析
1．标准角色
作部门理标准角色什呢？般企业理者角色求标准角色
2．角色扩展
扩展涉部门间沟通确定部门角色时候忘掉部门间业务忽略部门间沟通角色扩展指标准角色认知外部门角色初步解认识解部门配合部门工作更完善角色
3．角色约束
角色约束指该说说该说说该做做该做做做工作干涉事情已角色定位干涉时候会带麻烦企业里出现样情形职工作没完成工作做企业中形成执行力位原
4．角色创新
角色创新指理者通断学掌握新方法接受新知识认真领会改进工作说角色创新根目更执行角色
理者工作中担角色
理者工作中担角色般10种10种角色分三类际关系角色信息类角色决策类角色类中包含着角色成分10种角色间关系图示：
图31 理者工作中担角色
理者工作中扮演着角色角色特点务理者针种角色考虑期该进入角色吃透角色
讲结
讲理者角色定位第讲讲述六问题：什角色角色定位模型社会角色期方式进入角色吃透角色理者工作中担10种角色角色社会中存体行期系统权利义务集合体作企业理者必须准确进行角色定位理者工作中面情景期伙伴期观众期进入角色理者应该认知角色进行角色移情进行行行操作理者握角色懂标准角色什角色约束里需进行角色扩展角色创新理者工作中面少10种角色种握
心体会
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第4讲 理者职责执行力（）
理者职责
青蛙理
面思考题回答四回答没正确答案五原想做两概念说想学丝毫没学行动说明学授权职样两概念位置说明职责职责证明确实位置位必须职职承担执行责忽视执行责理者执行力障碍
1．理断纠偏程
企业理机制做做程中会断发现偏差纠正
2．执行力分积极执行力消极执行力两种
消极执行力充斥某部门时候积极执行力会减弱
3．行动前首先制定计划
果行动谋划话会失败
海尔案例
1．PDCA循环
海尔企业整作业流程中强化质量意识形成PDCA循环图示：
图41 海尔PDCA循环作业方法
计划→实施→检查→总结→计划→实施……样周复始循环程海尔集团保证质量法宝首先制定计划然实施计划实施中程理断纠偏程实施行执行证明执行否位呢？需检查阶段纠偏总结
2．巴特莱原鉴
巴特莱位科学家科学研究程中发现趣现象发现组数中果注重数什结果出果忽略中占80％数抓住中占20％关键数字达目标研究会继续常说巴特莱原
图42 巴特莱原示意图
海尔巴特莱原引入理领域原进行创新出：关键少数制约着次数结理员少数关键员工数理角度说属说关键少数制约着次数
第5讲 理者职责执行力（）
理者职责
海尔斜坡球体
图51 海尔斜坡球体
企业市场中正球样会回滚企业发展必须攀升攀升升力海尔认升力创新企业时候会回落什呢？海尔分析认企业受部职工惰性外部市场竞争形成压力企业想前进必须解决面种压力样企业断攀升样解决？设立套机制员工行动起海尔外部造客户中心服务体制部造员工实现价值激励机制
作理者首先应该解决球攀升程中惰性求制定周密计划计划步脚印工作
理者职责
般性角度总结出理者应该担负四责：
1．强化工作质量意识反省责
批评反省检查改进工作重方法符合述PDCA循环工作方法核心思想
2．探讨发展目标态度思维方法
着工作进展实施程中断发现问题断调整工作目标态度工作方法问题作企业领头理者必须履行职责
3．通工作树立起种认真工作作风
理者必事必躬亲工作作风态度会整企业文化产生强烈影响认真工作作风必须首先理者做起
4．检查权力动机
权力双刃剑优秀理者控律意识力较强通时检视角色分析定位摒性中权力野心欲注意力真正放职责
理者职务执行
理者职务生命周期五项工作
职务生命周期理者职务生命周期应该做项工作呢？
理者职务执行程五步骤
理者开展工作时执行程掌握正确职务执行程工作效果会事半功倍
图52 理者职务执行程五步骤
张瑞敏说句话：什简单简单够简单事情千百遍做简单什容易家公认非常容易事情非常认真做容易话中海尔精神——视绝办事办成认非常简单事持恒坚持
检
请面职务执行程予排序（ ）
A制定策 B实施策
C确定问题 D现状掌握 E探索原
见参考答案21
五时空工作容
理者职务执行程够充分遵循述原呢？日常工作分成五部分五时空五时空分包括：天周月半年年五时间段时空段落中应该认真执行相应工作容五时空具体工作容：
1．第时空：天应做4件事
Æ 掌握天工作成果确认明天工作容
Æ 部养成规定时间完成工作务惯
Æ 全天工作中值注意事情发生问题做记录
Æ 公司部门直接关情报做记录
2．第二时空：周应做5件事
Æ 掌握周工作成果确认周工作容
Æ 业务理检查进行评分反省
Æ 引注目部行写出评价记录
Æ 整理周发生问题提出解决问题措施
Æ 确认直接级领导周工作安排然部门周工作计划进行富弹性重新评价作出必调整
3．第三时空：月应做6件事
Æ 掌握月工作结果确认月工作计划
Æ 做部月评价记录根需部商谈
Æ 级进行沟通交流信息
Æ 业务理检查表进行月度评价
Æ 营计划营方针变化全公司完成计划状况进行研究确认
Æ 部门理者保持联系
4．第四时空：半年应做4件事
Æ 确认部门半年业务计划完成情况存问题解决策
Æ 部进行例行事考核指导指示
Æ 根公司年度营方针部门半年实际业绩修订部门半年业务计划调整部业务工作目标
Æ 反省
5．第五时空：年应做5件事
Æ 年业务计划完成情况进行检查探讨执行中问题改善策
Æ 制定年度部门负责业务计划参制定公司中期计划
Æ 部进行例行事考核指导指示
Æ 重新评价修正提高理力长期目标设计年度力开发计划
Æ 评价公司区济全国国际市场中位
通述五时空工作安排理者够真正研究计划执行反馈检讨样科学工作流程完成职务工作履行角色职责
讲结
讲理者角色定位第二讲讲重点典案例出发介绍理者工作方法职责划分首先引海尔PDCA循环巴特莱原斜坡球体说明企业运作应该遵循般规律方法想做两概念理做程中断完善理者言保证企业正常良运作履行工作职务程中必须肩负起四责明确需完成五工作定合理工作步骤完成时间周期理工作具体细分成五时空工作容述建议分类理者应该仔细领会认真掌握仅仅生搬硬套
心体会
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第6讲 理者执行力问题探索（）
讲重点
层次领导者三种执行力分布
理员应具备10种执行力
执行力取决创造思路
执行力体现解决问题思维程中
层次领导者三种执行力分布
理者角色定位笼统界定进行群体责范围界定理员分成三层次：高层领导中层领导基层领导层领导工作范围需力面表格正力求差
表61 层次理者力划分
力
层次
理力（）
际交力（）
业务力（）
高层领导
47
35
18
中层领导
31
42
27
基层领导
18
35
47
力
层
次
理员应具备10种执行力
理者开展工作少应该具备10种执行力：
1．创新力突破力
创新力突破力放10种力首位理工作程中必须具备创新力创新力建立够突破力前提果突破创新力
2．正确成观念
成观念言般考虑财物等方面费节约实应该加进样观念提升积极性降低成效措施积极性提高够动愿承担更工作企业少减少招聘付出成
3．技术创新适应力
科学技术第生产力技术创新企业生存发展必备条件理者应具突破锐意创新意识注重技术更新
4．适应市场变化力
市场济质断适应供求变化价格行市决定变化市场常态适应市场济应该具适应变化力
5．准确辨识济信息力
面信息时代海量信息正确效筛选利信息成企业制胜素理者应该具样力
6．全面提高部综合素质力
作理者应具备全面提高部综合素质力果属工作段时间素质没提高说明问题理员失责
7．完成业务具备专业力分析力
理工作纯粹意义理时候行业类型企业类型理工作常常具特点求理者仅掌握理般技术更具备专业力具独立分析问题解决问题力
8．际关系沟通力
企业理理做级部事外界沟通交流理者非常重素质
9．综合判断力
理者企业舵手企业重决策常常理者做出理者眼光应局限某局部站定高度错综复杂问题作出综合判断
10．解决企业外问题执行力
问题发现分析策提出解决问题半正确执行计划通时反馈纠错解决问题半理者解决问题仅需分析力更需较强执行力
执行力取决创造思路
执行力中创造思路常固观念禁锢思维定势开思路法进入创新境界
检
笔画条直线贯穿9圆点？
答题提示：
想出办法？没题解答思路：
提出笔画条直线时候家脑海里想支笔般笔细支笔笔贯穿9圆点呢？果发散思维支笔扩成支粗笔假现支较粗毛笔问题岂轻易举解决
面例子中出样结：思路创造创造前提清理脑子里面固足禁锢思维信息
执行力体现解决问题思维程中
理者职业生涯程中天会遇问题解决问题心理学八张牌难题陈述问题结果关系时候难发现心理学解决初始状态目标状态问题程实理者解决问题程
案例
八张牌难题
图左侧初始状态右侧目标状态需表格中间空格移动周围数字序数字变成序（时针递增）数字格中允许放数字做出？
通游戏会发现：需解决问题程充满着否定否定思维通定思维程快证明问题结果途径接正确者正确果翻覆初始状态直达目标状态证明误入歧途
讲结
领导者通常需具力高层领导需理力基层领导需注重业务力理员工作中应该具10种执行力执行力取决创造思路需清理头脑里固足禁锢思维信息执行力体现解决问题思维程中思维非常关键
心体会
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第7讲 理者执行力问题探索（中）
意识素
应意识意识应该意识没意识意识种常规思维弊端理员必须交代工作沟通程中学会思考方认识观点方观点结合起
检
面关创新力突破力关系表述正确（ ）
A创新力突破力前提
B突破力创新力前提
C两者谓前提类关系
见参考答案41
执行力问题探索基础——具备创新意识
探索问题时候角度方面开放式发散式思维达结果程越简洁越精炼越
创新社会素
创新脱离社会素创新社会素概括9点：
① 文化手段便利
② 刺激文化开放
③ 观点容纳
④ 重物相互影响
⑤ 鼓励奖励提倡
⑥ 注重正生成已存
⑦ 差文化手段
⑧ 严重压抑获解放保持定差
⑨ 接受甚立文化刺激
检
述9素里引爆素关键创新素素找素迎刃解素呢？
见参考答案42
创新社会素必须清楚点：必须进行性化理尊重方难做事情实质尊重方格尊严
想创造种创新氛围必须员工进行分析感觉种格尊重工作严格求生活关怀备样工作开展
问题探索树
问题答案更重答案首先问题果答案规定出规定错样会真正亟解决问题解决终蜕变危机
面问题时候解决请参考面问题探索树问题八步骤第收集更信息第二明确发生什事第三参第四想第五做什第六问题发生第七什场合第八弄清什事情思路思考问题会逐渐水落石出
图 71 问题探索树
解决问题思路
面条较原性解决问题思路
1终端问题领导问题
终端问题领导问题员工问题级问题中层干部问题实决策者问题
2出问题问题
出问题说明思维方法观察力敏锐力等方面发生存问题首先遮住理者眼睛叶子掉
3重复出现问题作风问题
怕问题出现怕问题重复出现重复出现问题说明理者理力工作作风存问题
4部素质低责提高部素质责
应该改变原部级态度部参加工作段时间素质没提高级抱怨员工素质低应该反思否帮助否培养提高素质
解决问题建议
关解决问题建议条：
1．进入情况接受问题
首先正视问题存逃避问题问题产生具体状况进行调查解产生背景
2．认清问题确定目
认清问题分析问题程问题找原制定解决方案前必须采取措施通分析原够明确解决问题目方
3．形成假设提出策略
解决问题方法万某种策略手段够解决问题某方面者够适应某段时间解决方案局限性清醒认识提出问题解决方案前必须先形成假设
4．采取行动验证假设
分析原找解决问题方法重实施行动通问题否效解决验证分析问题思路解决问题方法正确性
5．根目通盘检查
根第步骤中拟订解决问题思路需分析象进行通盘检查防止出现漏洞达解决问题佳效果
解决问题路径
出解决问题路径路径10步骤家解决问题时候10步骤进行
图72 解决问题路径
讲结
影响思考解决问题素分常模素潜素两类常模素包括组织规模指导思想市场形势等潜素包括心作思维惯性功固着认知结构意识素等等
执行力问题探索基础具备创新意识创新脱离社会素创新社会素概括九中关键严重压抑获解放保持定差问题答案更重遇问题时问题探索树会帮助解决问题时正确思路握定原态度决定思路思路决定出路外解决问题时遵循定步骤方法层层分解做量前期工作谈执行
心体会
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第8讲 理者执行力问题探索（）
影响思考解决问题素
影响思考解决问题素分常模素潜素两类
常模素
常模素讲常规素包括三素
1．组织规模
组织规模影响思维基素组织规模遇思考问题会复杂
2．指导思想
理者指导思想基传统基开放基市场基身指导思想影响该理者解决问题素
3．市场形势
市场形势断变化果理者市场变化思考问题会严重影响解决问题效果
潜素
理者思考解决实际问题时难考虑甚根考虑潜素潜素解决问题程中起着关重作必须予定重视潜素包括五素：
1．心作
谓心作指事问题心理倾产生作心指心件事做法屡屡采方法做久成惯遇类似情境时假思索样方式处理种做事惯性倾称心
2．思维惯性
理者根历知识信息形成种优势思维素旦形成优势思维素会种优势思维解决问题总种优势思维解决问题时候形成理者思维惯性思维惯性体现七方面见图
图81 思维惯性体现七方面
3．功固着
谓功固着指解决问题时知觉受情境中条件素功影响致问题易解决情形惯总种工具分赋予固定功善解决难题特征突破功固着心锁针需善择手段达目
4．认知结构
认知结构指事物种基法般情况事够认识问题解问题性质目缺乏选择适方法达目认知结构代表生活中事知识累积验种验累积常表现问题法法中包括力知识验态度观念
第9讲 理者修养
讲重点
理者基修养
理者执行力14忌
理者基修养
职务执行程中行规
理者职务执行程中必须铭记行规：
表91 理者职务执行程中行规
理者职务执行程中22条行规
▲ 牢记企业核心理念
▲ 认努力执行企业文化
▲ 时刻保持政治专业水
▲ 时刻牢记工作职责常审视执行力度
▲ 胁迫级
▲ 服团队游戏规
▲ 帮助实现工作目标
▲ 工作伙伴建立谐际关系
▲ 觉惹麻烦
▲ 发表意见时事
▲ 相信没透风墙
▲ 众批评事级
▲ 选择公开私秘密
▲ 找出致利益关系
▲ 创立双赢解决问题方法
▲ 态度蔼保持笑容
▲ 树敌河拆桥
理者职务执行程中22条行规
▲ 谈私问题
▲ 必时表现出信果断坚强野心
▲ 强迫做工作中困难舒服讨厌事
▲ 努力培养理性积极干脆公正形象
▲ 然夸夸谈发牢骚抱怨
公务执行事情说
1．理者应该首先弄清问题
家庭背景否会工作产生影响？
某亲朋友关系否宜知道？
历史记录否会影响品质评价？
众思想会触动敏感神？
生活方式否团队相悖？
级私交否成公开秘密？
公司层某私渊源旦曝光会工作带障碍处？
2．理者注意问题
事面前表现出级超越般级关系尤炫耀级家私交
私里便事谈隐私
果事已成朋友常家面前（）亲密接触尤涉工作问题公正独立见解拉帮结派
特喜欢听隐私事礼节想说坚决说
摆正角色越位
层次理者必须摆正角色位置职位节制工作做切忌轻易越位工作中常常五工作误区概括：
图91 理者五误区
1．第误区决策越位
问题角度高度位置心态出结会产生矛盾产生矛盾需进行沟通沟通程拉距离程拉距离达成识企业发展想达成识必然方步谁步？位置高度没高必须步件事情必须交应该负责担负着法律职务道义责行负责
2．第二误区表态越位
表态越位表态定责方面授权权力表态样具动资源解决问题力权力方面表态意味着义务意味着未必须作作理者角色相应权利义务表态够相应权限范围
3．第三误区工作越位
工作越位错位现象工作序处混乱堪该事境补位样够形成部班分工明确拾遗补缺互相合作局面
4．第四误区问答越位
时候员工会问问题问题应该老总回答回答回答法样会领导舒服法定正确
5．第五误区场合越位
某场合该离开应快离开领导处理事情没里
理者赢认八条守
理者工作程中心里尺子明确原理者赢属认必须遵守八条守：
长处发现时显露出
解长处定解短处
必缺点没缺点足成
必癖成必然禁绝癖
专门投
级级争智高低
必须充分
推功揽精神
理者执行力14忌
讲理者提出忠告理者工作中应切记避免
著名理学家德鲁克中国传统哲学理者提出忠告忠告会相启发
工厂员工者公司行政员通年直倡导理社群’达发动作效组织运作必须强调次：验法转移’……重组织理创新领导者永远尤赖超级领导者超级领导者数量限果公司想英雄天治理惨
——理师彼·德鲁克
古欲明德天者先治国欲治国者先齐家欲齐家者先修身欲修身者先正心欲正心者先诚意
——韩愈原道
检
面表述正确（ ）
A工作中遇舒服讨厌事强迫做
B发表意见时事
C工作中定领导表态
D缺点
E执行务时切忌目标明
见参考答案61
讲结
理者执行职务程中定遵循规解情况基础切记事情说说摆正角色越位工作中越位行五种理者应量避免五种行理者赢属认尊敬必须遵守守切忌做某应该做事情讲中详细列举掌握理工作益日常生活裨益
心体会
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讲：景玉
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 理者角色角色定位()
1 前言
2 角色角色定位模型（）
第二讲 理者角色角色定位（中）
1 角色角色定位模型（二）
2 理者角色()
第三讲 理者角色角色定位（）
1 理者角色(二)
第四讲 理者职责执行力（）
1 理者职责（）
第五讲 理者职责执行力（）
1 理者职责（二）
2 理者职务执行
第六讲 理者执行力问题探索（）
1 层次领导者三种执行力分布
2 理员应具备10种执行力
3 执行力取决创造思路
4 执行力体现解决问题思维程中
5 影响思考解决问题素（）
第七讲 理者执行力问题探索（中）
1 影响思考解决问题素（二）
第八讲 理者执行力问题探索（）
1 影响思考解决问题素（三）
2 执行力问题探索基础—具备创新意识
第九讲 理者素质修养
1 理者素质十条件
2 理者必备素质
3 理者必备修养
第1讲 理者角色角色定位（）
角色定位模型
1．什角色定位
理工作中理者必须角色明确目标定位理者目标定位企业理工作基础
2．角色定位模型
角色定位需认清位置认清位置职责认清竞争者位置正视正视社会欺欺狂妄强烈职业意识事业未确定角色
角色定位模型应解决问题
求位理者应该具强烈职业意识角色定位模型正理者解决六问题：
1．希位置
指扮演角色程中希位置什迫切需否进行创新否现位置创造出更财富企业做出更贡献
2．位置执行力
否胜岗位思想否做准备行否真正脚踏实作否实现位置赋予权利义务做出努力
3．位置责
反思位置具体责什承担份责义务什面法律责道义包括企业兴衰责什
4．支援
作理者必然相关部门进行沟通相关部门领导者支援样家朋友亲戚级等等支援
5．忍耐
谓忍耐完成工作角色定位前提承担职位职责前提应该忍辱负重
6．职务行定位相配
职务行定位相匹配程强化职务行执行力反思职务行程
第2讲 理者角色角色定位(中)
角色角色定位模型（二）
什角色
1．角色定义
美国社会心理学家蒂博特凯利角色做阐述：
通述角色定义角色应该具性质：
社会定角色总定求限制
说角色享定权利须承担定义务整套权利义务构成某种特定角色
社会通角色行加控制
角色社会规范约束行标准
角色表现途径方式
体社会生存发展必须通角色实现
角色社会适应
角色够社会中效实现说明角色体现具体体行社会规范相适应
2．角色分类
先赋性角色获性角色
角色生父母子某国度公民等等获性通努力成家公司等等
显性角色隐性角色
显性角色突出表现团队中会凸现出显性角色执行程例公司总理坐公汽车时会知道总理时总理隐性角色
正式角色非正式角色
单位授予理位理正式角色某民间组织请挂名种非正式角色
角色定位模型
1．什角色定位
理工作中理者必须角色明确目标定位理者目标定位企业理工作基础
2．角色定位模型
角色定位需认清位置认清位置职责认清竞争者位置正视正视社会欺欺狂妄强烈职业意识事业未确定角色
角色定位模型应解决问题
求位理者应该具强烈职业意识角色定位模型正理者解决六问题：
1．希位置
指扮演角色程中希位置什迫切需否进行创新否现位置创造出更财富企业做出更贡献
2．位置执行力
否胜岗位思想否做准备行否真正脚踏实作否实现位置赋予权利义务做出努力
3．位置责
反思位置具体责什承担份责义务什面法律责道义包括企业兴衰责什
4．支援
作理者必然相关部门进行沟通相关部门领导者支援样家朋友亲戚级等等支援
5．忍耐
谓忍耐完成工作角色定位前提承担职位职责前提应该忍辱负重
6．职务行定位相配
职务行定位相匹配程强化职务行执行力反思职务行程
理者角色
社会理者角色期方式
理者进入角色时候会理者产生期通常社会理者三种期方式：
1．情景期
企业中员工理者存着期期奖金提高作中层干部期般工作企业肯定嘉奖获晋升机会社会定位企业员工企业理者种情景期
2．伙伴期
工作伙伴期握职位角色扮演非常出色工作带方便例足球场名球员球时候球员会产生期期球递位置非常者告诉位置非常赶紧门脚伙伴期
3．观众期
企业事营活动程中观众客户期着企业发展越越够生产出更物美价廉产品
检
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足球场双方阵观众座虚席气氛极热烈队员觉非取胜请问句话阐述种种社会期方式（ ）
A情景期 B伙伴期
C观众期 D期
见参考答案11
理者进入角色
1．角色认知
理者必须全身心进入角色进入角色前提角色认知谓角色认知角色认识程度解程度认知
2．角色移情
第二点角色移情事职业时候应家庭情感者爱情感转移职业角色理者应该移情程应该亲爱样热爱工作职位
3．行操作
需决定生存动机产生行行操作根动机强烈否需求否设计套操作行方式便更达目标
第3讲 理者角色角色定位（三）
理者角色
理者必须深入解角色吃透角色谓吃透仅字面理解精神理解四点着手进行角色分析剖析
1．标准角色
作部门理标准角色什呢？般企业理者角色求标准角色
2．角色扩展
扩展涉部门间沟通确定部门角色时候忘掉部门间业务忽略部门间沟通角色扩展指标准角色认知外部门角色初步解认识解部门配合部门工作更完善角色
3．角色约束
角色约束指该说说该说说该做做该做做做工作干涉事情已角色定位干涉时候会带麻烦企业里出现样情形职工作没完成工作做企业中形成执行力位原
4．角色创新
角色创新指理者通断学掌握新方法接受新知识认真领会改进工作说角色创新根目更执行角色
理者工作中担角色
理者工作中担角色般10种10种角色分三类际关系角色信息类角色决策类角色类中包含着角色成分10种角色间关系图示：
图31 理者工作中担角色
理者工作中扮演着角色角色特点务理者针种角色考虑期该进入角色吃透角色
讲结
讲理者角色定位第讲讲述六问题：什角色角色定位模型社会角色期方式进入角色吃透角色理者工作中担10种角色角色社会中存体行期系统权利义务集合体作企业理者必须准确进行角色定位理者工作中面情景期伙伴期观众期进入角色理者应该认知角色进行角色移情进行行行操作理者握角色懂标准角色什角色约束里需进行角色扩展角色创新理者工作中面少10种角色种握
心体会
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第4讲 理者职责执行力（）
理者职责
青蛙理
面思考题回答四回答没正确答案五原想做两概念说想学丝毫没学行动说明学授权职样两概念位置说明职责职责证明确实位置位必须职职承担执行责忽视执行责理者执行力障碍
1．理断纠偏程
企业理机制做做程中会断发现偏差纠正
2．执行力分积极执行力消极执行力两种
消极执行力充斥某部门时候积极执行力会减弱
3．行动前首先制定计划
果行动谋划话会失败
海尔案例
1．PDCA循环
海尔企业整作业流程中强化质量意识形成PDCA循环图示：
图41 海尔PDCA循环作业方法
计划→实施→检查→总结→计划→实施……样周复始循环程海尔集团保证质量法宝首先制定计划然实施计划实施中程理断纠偏程实施行执行证明执行否位呢？需检查阶段纠偏总结
2．巴特莱原鉴
巴特莱位科学家科学研究程中发现趣现象发现组数中果注重数什结果出果忽略中占80％数抓住中占20％关键数字达目标研究会继续常说巴特莱原
图42 巴特莱原示意图
海尔巴特莱原引入理领域原进行创新出：关键少数制约着次数结理员少数关键员工数理角度说属说关键少数制约着次数
第5讲 理者职责执行力（）
理者职责
海尔斜坡球体
图51 海尔斜坡球体
企业市场中正球样会回滚企业发展必须攀升攀升升力海尔认升力创新企业时候会回落什呢？海尔分析认企业受部职工惰性外部市场竞争形成压力企业想前进必须解决面种压力样企业断攀升样解决？设立套机制员工行动起海尔外部造客户中心服务体制部造员工实现价值激励机制
作理者首先应该解决球攀升程中惰性求制定周密计划计划步脚印工作
理者职责
般性角度总结出理者应该担负四责：
1．强化工作质量意识反省责
批评反省检查改进工作重方法符合述PDCA循环工作方法核心思想
2．探讨发展目标态度思维方法
着工作进展实施程中断发现问题断调整工作目标态度工作方法问题作企业领头理者必须履行职责
3．通工作树立起种认真工作作风
理者必事必躬亲工作作风态度会整企业文化产生强烈影响认真工作作风必须首先理者做起
4．检查权力动机
权力双刃剑优秀理者控律意识力较强通时检视角色分析定位摒性中权力野心欲注意力真正放职责
理者职务执行
理者职务生命周期五项工作
职务生命周期理者职务生命周期应该做项工作呢？
理者职务执行程五步骤
理者开展工作时执行程掌握正确职务执行程工作效果会事半功倍
图52 理者职务执行程五步骤
张瑞敏说句话：什简单简单够简单事情千百遍做简单什容易家公认非常容易事情非常认真做容易话中海尔精神——视绝办事办成认非常简单事持恒坚持
检
请面职务执行程予排序（ ）
A制定策 B实施策
C确定问题 D现状掌握 E探索原
见参考答案21
五时空工作容
理者职务执行程够充分遵循述原呢？日常工作分成五部分五时空五时空分包括：天周月半年年五时间段时空段落中应该认真执行相应工作容五时空具体工作容：
1．第时空：天应做4件事
Æ 掌握天工作成果确认明天工作容
Æ 部养成规定时间完成工作务惯
Æ 全天工作中值注意事情发生问题做记录
Æ 公司部门直接关情报做记录
2．第二时空：周应做5件事
Æ 掌握周工作成果确认周工作容
Æ 业务理检查进行评分反省
Æ 引注目部行写出评价记录
Æ 整理周发生问题提出解决问题措施
Æ 确认直接级领导周工作安排然部门周工作计划进行富弹性重新评价作出必调整
3．第三时空：月应做6件事
Æ 掌握月工作结果确认月工作计划
Æ 做部月评价记录根需部商谈
Æ 级进行沟通交流信息
Æ 业务理检查表进行月度评价
Æ 营计划营方针变化全公司完成计划状况进行研究确认
Æ 部门理者保持联系
4．第四时空：半年应做4件事
Æ 确认部门半年业务计划完成情况存问题解决策
Æ 部进行例行事考核指导指示
Æ 根公司年度营方针部门半年实际业绩修订部门半年业务计划调整部业务工作目标
Æ 反省
5．第五时空：年应做5件事
Æ 年业务计划完成情况进行检查探讨执行中问题改善策
Æ 制定年度部门负责业务计划参制定公司中期计划
Æ 部进行例行事考核指导指示
Æ 重新评价修正提高理力长期目标设计年度力开发计划
Æ 评价公司区济全国国际市场中位
通述五时空工作安排理者够真正研究计划执行反馈检讨样科学工作流程完成职务工作履行角色职责
讲结
讲理者角色定位第二讲讲重点典案例出发介绍理者工作方法职责划分首先引海尔PDCA循环巴特莱原斜坡球体说明企业运作应该遵循般规律方法想做两概念理做程中断完善理者言保证企业正常良运作履行工作职务程中必须肩负起四责明确需完成五工作定合理工作步骤完成时间周期理工作具体细分成五时空工作容述建议分类理者应该仔细领会认真掌握仅仅生搬硬套
心体会
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第6讲 理者执行力问题探索（）
讲重点
层次领导者三种执行力分布
理员应具备10种执行力
执行力取决创造思路
执行力体现解决问题思维程中
层次领导者三种执行力分布
理者角色定位笼统界定进行群体责范围界定理员分成三层次：高层领导中层领导基层领导层领导工作范围需力面表格正力求差
表61 层次理者力划分
力
层次
理力（）
际交力（）
业务力（）
高层领导
47
35
18
中层领导
31
42
27
基层领导
18
35
47
力
层
次
理员应具备10种执行力
理者开展工作少应该具备10种执行力：
1．创新力突破力
创新力突破力放10种力首位理工作程中必须具备创新力创新力建立够突破力前提果突破创新力
2．正确成观念
成观念言般考虑财物等方面费节约实应该加进样观念提升积极性降低成效措施积极性提高够动愿承担更工作企业少减少招聘付出成
3．技术创新适应力
科学技术第生产力技术创新企业生存发展必备条件理者应具突破锐意创新意识注重技术更新
4．适应市场变化力
市场济质断适应供求变化价格行市决定变化市场常态适应市场济应该具适应变化力
5．准确辨识济信息力
面信息时代海量信息正确效筛选利信息成企业制胜素理者应该具样力
6．全面提高部综合素质力
作理者应具备全面提高部综合素质力果属工作段时间素质没提高说明问题理员失责
7．完成业务具备专业力分析力
理工作纯粹意义理时候行业类型企业类型理工作常常具特点求理者仅掌握理般技术更具备专业力具独立分析问题解决问题力
8．际关系沟通力
企业理理做级部事外界沟通交流理者非常重素质
9．综合判断力
理者企业舵手企业重决策常常理者做出理者眼光应局限某局部站定高度错综复杂问题作出综合判断
10．解决企业外问题执行力
问题发现分析策提出解决问题半正确执行计划通时反馈纠错解决问题半理者解决问题仅需分析力更需较强执行力
执行力取决创造思路
执行力中创造思路常固观念禁锢思维定势开思路法进入创新境界
检
笔画条直线贯穿9圆点？
答题提示：
想出办法？没题解答思路：
提出笔画条直线时候家脑海里想支笔般笔细支笔笔贯穿9圆点呢？果发散思维支笔扩成支粗笔假现支较粗毛笔问题岂轻易举解决
面例子中出样结：思路创造创造前提清理脑子里面固足禁锢思维信息
执行力体现解决问题思维程中
理者职业生涯程中天会遇问题解决问题心理学八张牌难题陈述问题结果关系时候难发现心理学解决初始状态目标状态问题程实理者解决问题程
案例
八张牌难题
图左侧初始状态右侧目标状态需表格中间空格移动周围数字序数字变成序（时针递增）数字格中允许放数字做出？
通游戏会发现：需解决问题程充满着否定否定思维通定思维程快证明问题结果途径接正确者正确果翻覆初始状态直达目标状态证明误入歧途
讲结
领导者通常需具力高层领导需理力基层领导需注重业务力理员工作中应该具10种执行力执行力取决创造思路需清理头脑里固足禁锢思维信息执行力体现解决问题思维程中思维非常关键
心体会
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第7讲 理者执行力问题探索（中）
意识素
应意识意识应该意识没意识意识种常规思维弊端理员必须交代工作沟通程中学会思考方认识观点方观点结合起
检
面关创新力突破力关系表述正确（ ）
A创新力突破力前提
B突破力创新力前提
C两者谓前提类关系
见参考答案41
执行力问题探索基础——具备创新意识
探索问题时候角度方面开放式发散式思维达结果程越简洁越精炼越
创新社会素
创新脱离社会素创新社会素概括9点：
① 文化手段便利
② 刺激文化开放
③ 观点容纳
④ 重物相互影响
⑤ 鼓励奖励提倡
⑥ 注重正生成已存
⑦ 差文化手段
⑧ 严重压抑获解放保持定差
⑨ 接受甚立文化刺激
检
述9素里引爆素关键创新素素找素迎刃解素呢？
见参考答案42
创新社会素必须清楚点：必须进行性化理尊重方难做事情实质尊重方格尊严
想创造种创新氛围必须员工进行分析感觉种格尊重工作严格求生活关怀备样工作开展
问题探索树
问题答案更重答案首先问题果答案规定出规定错样会真正亟解决问题解决终蜕变危机
面问题时候解决请参考面问题探索树问题八步骤第收集更信息第二明确发生什事第三参第四想第五做什第六问题发生第七什场合第八弄清什事情思路思考问题会逐渐水落石出
图 71 问题探索树
解决问题思路
面条较原性解决问题思路
1终端问题领导问题
终端问题领导问题员工问题级问题中层干部问题实决策者问题
2出问题问题
出问题说明思维方法观察力敏锐力等方面发生存问题首先遮住理者眼睛叶子掉
3重复出现问题作风问题
怕问题出现怕问题重复出现重复出现问题说明理者理力工作作风存问题
4部素质低责提高部素质责
应该改变原部级态度部参加工作段时间素质没提高级抱怨员工素质低应该反思否帮助否培养提高素质
解决问题建议
关解决问题建议条：
1．进入情况接受问题
首先正视问题存逃避问题问题产生具体状况进行调查解产生背景
2．认清问题确定目
认清问题分析问题程问题找原制定解决方案前必须采取措施通分析原够明确解决问题目方
3．形成假设提出策略
解决问题方法万某种策略手段够解决问题某方面者够适应某段时间解决方案局限性清醒认识提出问题解决方案前必须先形成假设
4．采取行动验证假设
分析原找解决问题方法重实施行动通问题否效解决验证分析问题思路解决问题方法正确性
5．根目通盘检查
根第步骤中拟订解决问题思路需分析象进行通盘检查防止出现漏洞达解决问题佳效果
解决问题路径
出解决问题路径路径10步骤家解决问题时候10步骤进行
图72 解决问题路径
讲结
影响思考解决问题素分常模素潜素两类常模素包括组织规模指导思想市场形势等潜素包括心作思维惯性功固着认知结构意识素等等
执行力问题探索基础具备创新意识创新脱离社会素创新社会素概括九中关键严重压抑获解放保持定差问题答案更重遇问题时问题探索树会帮助解决问题时正确思路握定原态度决定思路思路决定出路外解决问题时遵循定步骤方法层层分解做量前期工作谈执行
心体会
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第8讲 理者执行力问题探索（）
影响思考解决问题素
影响思考解决问题素分常模素潜素两类
常模素
常模素讲常规素包括三素
1．组织规模
组织规模影响思维基素组织规模遇思考问题会复杂
2．指导思想
理者指导思想基传统基开放基市场基身指导思想影响该理者解决问题素
3．市场形势
市场形势断变化果理者市场变化思考问题会严重影响解决问题效果
潜素
理者思考解决实际问题时难考虑甚根考虑潜素潜素解决问题程中起着关重作必须予定重视潜素包括五素：
1．心作
谓心作指事问题心理倾产生作心指心件事做法屡屡采方法做久成惯遇类似情境时假思索样方式处理种做事惯性倾称心
2．思维惯性
理者根历知识信息形成种优势思维素旦形成优势思维素会种优势思维解决问题总种优势思维解决问题时候形成理者思维惯性思维惯性体现七方面见图
图81 思维惯性体现七方面
3．功固着
谓功固着指解决问题时知觉受情境中条件素功影响致问题易解决情形惯总种工具分赋予固定功善解决难题特征突破功固着心锁针需善择手段达目
4．认知结构
认知结构指事物种基法般情况事够认识问题解问题性质目缺乏选择适方法达目认知结构代表生活中事知识累积验种验累积常表现问题法法中包括力知识验态度观念
第9讲 理者修养
讲重点
理者基修养
理者执行力14忌
理者基修养
职务执行程中行规
理者职务执行程中必须铭记行规：
表91 理者职务执行程中行规
理者职务执行程中22条行规
▲ 牢记企业核心理念
▲ 认努力执行企业文化
▲ 时刻保持政治专业水
▲ 时刻牢记工作职责常审视执行力度
▲ 胁迫级
▲ 服团队游戏规
▲ 帮助实现工作目标
▲ 工作伙伴建立谐际关系
▲ 觉惹麻烦
▲ 发表意见时事
▲ 相信没透风墙
▲ 众批评事级
▲ 选择公开私秘密
▲ 找出致利益关系
▲ 创立双赢解决问题方法
▲ 态度蔼保持笑容
▲ 树敌河拆桥
理者职务执行程中22条行规
▲ 谈私问题
▲ 必时表现出信果断坚强野心
▲ 强迫做工作中困难舒服讨厌事
▲ 努力培养理性积极干脆公正形象
▲ 然夸夸谈发牢骚抱怨
公务执行事情说
1．理者应该首先弄清问题
家庭背景否会工作产生影响？
某亲朋友关系否宜知道？
历史记录否会影响品质评价？
众思想会触动敏感神？
生活方式否团队相悖？
级私交否成公开秘密？
公司层某私渊源旦曝光会工作带障碍处？
2．理者注意问题
事面前表现出级超越般级关系尤炫耀级家私交
私里便事谈隐私
果事已成朋友常家面前（）亲密接触尤涉工作问题公正独立见解拉帮结派
特喜欢听隐私事礼节想说坚决说
摆正角色越位
层次理者必须摆正角色位置职位节制工作做切忌轻易越位工作中常常五工作误区概括：
图91 理者五误区
1．第误区决策越位
问题角度高度位置心态出结会产生矛盾产生矛盾需进行沟通沟通程拉距离程拉距离达成识企业发展想达成识必然方步谁步？位置高度没高必须步件事情必须交应该负责担负着法律职务道义责行负责
2．第二误区表态越位
表态越位表态定责方面授权权力表态样具动资源解决问题力权力方面表态意味着义务意味着未必须作作理者角色相应权利义务表态够相应权限范围
3．第三误区工作越位
工作越位错位现象工作序处混乱堪该事境补位样够形成部班分工明确拾遗补缺互相合作局面
4．第四误区问答越位
时候员工会问问题问题应该老总回答回答回答法样会领导舒服法定正确
5．第五误区场合越位
某场合该离开应快离开领导处理事情没里
理者赢认八条守
理者工作程中心里尺子明确原理者赢属认必须遵守八条守：
长处发现时显露出
解长处定解短处
必缺点没缺点足成
必癖成必然禁绝癖
专门投
级级争智高低
必须充分
推功揽精神
理者执行力14忌
讲理者提出忠告理者工作中应切记避免
著名理学家德鲁克中国传统哲学理者提出忠告忠告会相启发
工厂员工者公司行政员通年直倡导理社群’达发动作效组织运作必须强调次：验法转移’……重组织理创新领导者永远尤赖超级领导者超级领导者数量限果公司想英雄天治理惨
——理师彼·德鲁克
古欲明德天者先治国欲治国者先齐家欲齐家者先修身欲修身者先正心欲正心者先诚意
——韩愈原道
检
面表述正确（ ）
A工作中遇舒服讨厌事强迫做
B发表意见时事
C工作中定领导表态
D缺点
E执行务时切忌目标明
见参考答案61
讲结
理者执行职务程中定遵循规解情况基础切记事情说说摆正角色越位工作中越位行五种理者应量避免五种行理者赢属认尊敬必须遵守守切忌做某应该做事情讲中详细列举掌握理工作益日常生活裨益
心体会
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