第十章 办公室工作绩效测评标准
第节 办公室基础工作绩效测评标准
CI规范化绩效测评
1理规范
(1)根公司章程业务发展需合理制定公司组织规程基制度类理事务作业流程
(2)形成统规范相稳定理体系通该体系实施断完善达成公司理动作井然序协调高效目
2业务目标
(1)逐步公司理工作纳入法制理轨道减少工作中盲目性意性
(2)明确界定理层间横间责权关系减少摩擦提高工作效率
(3)系统开发建立公司理软件公司理水提高理验积累基生长点
(4)公司章程规定范围公司基组织规程业务领域理制度作基规定
(5)公司类动态理事务工作流程作基描述规定
(6)公司类图表关格式容编号流存档审核等进行规范化处理运作
3理组织规范
(1)公司高层领导组成规范化理委员会
(2)公司规范化理提出指导性意见确定基原确定规范化理工作组员构成
(3)定期听取规范化工作组工作进展汇报提出指导意见
(4)讨通类规范理文件签发实施
(5)解释仲裁执行规范理文件时出现纠纷突
(6)年组织次规范理文件修订通规范理文件断修改补充公司项理工作日趋完善
二办公程序设计绩效测评
1办公程序设计
(1)明确办公程序设计容包括确定事务处理数量组成程序步骤序性质设计程序研究相应方法方式技术手段程序佳时间空间条件程序文字图表表述出设计统程序
(2)确定办公程序设计组织
(3)分析调查材料项工作程序事务处理周期工作员职职责等
(4)研究程序设计关情报资料
(5)解先进程序合理化验
(6)某部门进行试验模拟
(7)进行技术济计算优选设计方案制定程序需基数
2办公程序设计应达标准
(1)简单易行便理
(2)明确分工知道应该干什时干整办公室工作中处什位置
(3)环节工作量较均衡业务流程合理化堵塞现象
(4)避免工作重复特文件表格性质工作
(5)避免必书写走动形式精力耗费
(6)执行规章制度时避免例外现象
(7)避免必审查批复
(8)合理划分低高工作职责做件事专负责避免扯皮互相推诿
(9)考虑工作程连续性量工作程连续理
(10)文件性工作应限制量份文件字数应限制少
(11)定灵活性允许工作员根变化条件适进行调整
3办公程序实施
(1)组织印发办公室工作程序手册推广标准化办法理办公室具体事务
(2)制作办公室工作程序图表描述出工作系统系统中项工作相互关系流动状况
(3)组织办公员学运办公工作程序
(4)督促检查办公程序运作情况合适文件回周转工作出现堵塞等情况时实施改正措施断完善工作程序
三办公效率提升绩效测评
1办公目标效率
(1)树立时效观念时效解决问题
(2)短时间完成办公室工作目标
(3)办公室工作目标确定短时间实行行动方案工作措施作出佳选择
(4)办公室目标执行程中保证信息快速反馈快速度种突发事件作出反应修正计划排障碍
(5)办公室工作必须准确承办事情履行公务处理信息决策实施等快更准确
2效率提升
(1)实现办公机构设置合理化职变化实际需设置机构
(2)配备相关办公员断提升全体办公员业务素质理知识定期组织知识培训实现办公员知识化专业化
(3)力办公员安排适应岗位加强培训针性做
(4)采取正确领导方式断激励提高办公员工作热情
(5)树立良领导作风处处身作营造谐工作环境
(6)建立效机制确保办公室中决策中心信息咨询行政监督系统司职负责相互配合相互制约整办公室高效序
(7)定编定员前提根职权责利统原层层分解务岗位工作数量质量完成工作程序标准时限应权限应负责应利益等作出明确规定
3办公效率评价
(1)设置办公室工作效率测评标准方面层次测评办公室工作效率组成全面合理测评标准体系
(2)根效率标准确定采相应测评方法
(3)定期组织实施办公效率测评
(4)根办公效率测评结果实施奖惩
四办公环境理绩效测评
1办公空间规划求
(1)保证正确效前提办公室分布应利量缩短信息沟通距离
(2)根工作需仅仅级工作员分配办公空间
(3)合理利切空间特殊需外设备机具工作员占空间均免增加开支碍手碍脚妨碍效工作
(4)量设置开放办公室缩短工作流程降低办公空间成便沟通联系控制监督便环境控制
(5)种设备机具置办公区域窗户
(6)工作员办公位置应工作程序规定次序排列量成直线减少交叉
(7)应外界联系部门员处区域便外界接触时干扰部门工作员工作
(8)应带机密性部门利外界接触
(9)注意遵守种安全规保证安全
(10)留重新规划扩展余适时根工作变化需调整空间分配例断完善规划方案
2辅助空间规划求
(1)适辅助空间区域适合方便维护充分发挥支持承载服务保护
(2)序辅助空间区域满足功需适位置区域范围区域置方错落致相互间紧密配合协调致
(3)谐辅助空间区域外形布局颜色等办公空间保持谐致更服务工作
(4)完利辅助空间建筑物附属设施种设备线路装饰物覆盖物林木等进行维护保养保证完存效运行充分实现功
(5)美观辅助空间整洁朴素卫生充分绿化产生较视觉效果利身心健康
3单位标识系统理求
(1)制定组织实施统规范统制作配置专监等方式标识系统理达规定标准
(2)标识系统充分标志指南门类齐全切工作效性需项目均涉
(3)标识警醒标志指南设备容显眼醒目便发现
(4)标识简明标志指南容简明确便时清楚解理解
(5)标识准确标志指南容准确反映客观实际情况发生变化时必须时更改保证效性
(6)标识标准标志指南容表达形式(标记符号图形等)统规范国际标准国家标准专业标准单位标准严格执行
4办公机具选择安置
办公机具选择应达求：
(1)适办公机具功性形体尺寸等应适合工作需方便没适感
(2)办公机具品质应良符合规定质量标准
(3)济种机具必须方面确效益取代做单调重复性操作效率更高更精确紧急情况更迅速等
(4)通办公机具应较强通性便配套便相互间衔接配合
(5)便维护办公机具应结构简单合理齐全充足备件易损件供应
(6)办公机具形体尺寸应利设备具间正确传递信息减少操作疲劳提高工作质量效率
(7)办公机具性价格应适批量购进时应降低价格
(8)办公机具色彩应办公室环境气氛相协调起定美化作操作者操作时感轻快
(9)办公机具应环境产生污染污染少
(10)桌椅柜架等基规格尺寸应统致中某部分选择调式便适身材工作员
5办公机具安置求
(1)办公室摆放必办公设备具工作员日常生活具品应放置办公室
(2)机具摆放位置应工作程序需相致缩短工作员工作中移动距离便级工作员间信息沟通
(3)机具安置应利减少工作员操作动作幅度取放文件物品时方便操作动作轨迹滑减少方突变直线运动应利双手时称反动作动作然节奏物品具排列应合理次序减少余动作减少身体转动次数
(4)机具安置应利减少避免工作干扰机具应置区域办公桌摆放方应基致量工作员面面相坐外界联系广泛工作员机具应置远离般工作员通道位置
(5)机具安置应利充分利空间然光
(6)注意特殊设备具提供适宜温湿度通风隔音防尘防震动等环境条件
(7)区域种柜架高度应致倚墙倚角立背背安置量方便者手取
6明环境控制
(1)根工作性质工作点分布正确选择明方式
(2)办公明中量采然光源工光源作补充性明光源
(3)采取措施限制光源亮度合理分布光源适提高环境亮度减少亮度等防止办公室眩光
(4)通灯具合理布置办公室度接均匀较均匀通常需办公室度分均度差均度13
7颜色环境控制
(1)办公室颜色环境条件指标中色调应生理反应方面接中性静感利保护视力
(2)办公室明度指标应65阳气感前进感轻快感办公机具工作面明度应75～8左右天花板墙壁明度75左右常需搬动沉重机具明度应更高狭办公室应明度高绿色产生宽感
(3)办公室彩度宜高基彩度应4警戒色彩度高外房间色彩度应较低减少颜色眼刺激降低视觉疲劳
8微气候环境控制
(1)建筑物外采取种利隔热措施减少外部气候环境办公室微气候利影响具体做法：建筑物四壁顶部铺设种隔热层增设种遮阳防风设备等
(2)条件办公室安装种冷暖设备通风空调设备湿度调节设备等室微气候诸指标达规定标准
(3)隔绝量热量湿气漫溢放散热源气源(功率较高电热设备器件锅炉厨房设备等)办公室直接影响办公室保持适距离
(4)合理分配办公空间单位面积办公处工作员数量保持定限度
(5)搞办公室外绿化工作
(6)根具体条件微气候指标变化情况适时采取开窗闭窗通风换气洒水吸潮等简便易行调节措施
(7)指导办公室工作员正确着装
(8)种方式办公室噪声控制规定标准减少消噪声带危害
五部门布置绩效测评
1布置原
(1)采间办公室光线通风监督沟通采样干办公室更
(2)桌子增进美观促进员工相互等感
(3)工作流程应成直线避免倒退交叉必文书移动
(4)采直线称布置避免出现称弯曲成角度排列
(5)区档案柜应柜子高度致增进美观
2布置程序
(1)考察分析工作部门业务工作容性质加考察分析明确部门员工间关系供决定位置时参考
(2)部门工作员工作分记载列表
(3)工作员数量办公室需空间确定空间
(4)根工作需决定需家具椅桌等列表分详细记载
(5)根结果研究作出计划绘制办公室座位布置图
(6)布置图进行布置
3布置求
(1)相关部门应置相邻点性质相工作便联系
(2)通常许访者部门置入口处时应规定访客须知访客干扰部门
(3)应动售货机喷水池公告板置会引起员工分散精力造成拥挤方
(4)避免总办公室相邻处设私办公室会切断总办公室然光线
(5)需嘈杂设备机器单位设防声隔音处避免干扰部门
(6)设休息处作工余休息交谈午餐处
4室空间设备布置
(1)应预留充分空间备工作负荷需
(2)应工作位置方便工作者移动工作者移动工作位置工作者移动减程度
(3)座位应位属座位方易观察工作点发生事情
(4)全体员工座位面方面面
(5)常设备档案应置者附切勿档案柜置墙角外
(6)档案柜应背着背放置
(7)应考虑量档案柜放墙角性
(8)供应便利充分休息室设备
(9)装设充足电源插座供办公室设备机器
(10)变化应预测性加防备布置易变化
5光线通风状况
(1)然光应桌子左方斜方
(2)员工面窗户太热源坐通风线
(3)应采屏风墙容易架设意重排采滑透明玻璃屏风提供良光线通风
六办公室6S理绩效测评
1办公桌
(1)桌面灰尘水渍杂物班前清理桌面
(2)重纸面文件保密资料(包括发票箱单客户信息工作联络单)等律入柜
(3)纸件全部整齐放置文件架文件夹书柜中散放桌面
(4)办公品摆放整齐
(5)桌堆放工作关文件物品(报纸杂志废纸箱等)
2办公椅
(1)保持干净清洁
(2)摆放整齐离开时办公椅办公桌摆放座位方
(3)折叠椅应折起整齐放影响走路方
3抽屉
(1)班离开前锁
(2)中物品摆放整齐
(3)定期清理
4保密柜文件柜
(1)标识(部门编号责)
(2)中物品文件等摆放整齐标识明确便查找
(3)文档保存规范(参见文档理规范)
5计算机
(1)摆放端正保持清洁
(2)班时关闭电源
(3)便携机锁物品柜中
6印机传真机
(1)节约纸纸张存放整齐
(2)时取回印传真文件免丢失泄密
(3)允许传真机复印量文件(单张紧急时候特殊)
(4)印机传真机碎纸机资产编号标识(注名部门放置点保姓名)
7面
(1)保持干净
(2)计算机电源线网络线电话线等扎放整齐
(3)桌垫纸袋纸张纸板纸箱塑料泡沫等易燃物品电源线网线电话线放置起保证安全
8通道
(1)保持通畅
(2)摆放影响美观走路纸箱等
(3)垃圾篓应置桌侧放通道
9时摆放物品
(1)原公场允许摆放纸箱物品等
(2)特殊情况需时摆放必须放置整齐影响整办公场美观行走方便
10公流动座位
(1)员均责义务离开时做办公区域清洁工作
(2)办公室员责监督
11行
(1)工作时应保持良精神状态
(2)意谈天说笑串岗呆坐杂志瞌睡吃零食
(3)着装体方工卡配带规范
(4)爱护公物完位
(5)接物诚恳礼貌乐助
(6)遵守公秩序规定
(7)离开办公室前关闭电源
(8)提高修养追求创造良办公环境整洁律精神规做事
12基修养
(1)电梯
①电梯宜声谈话
②电梯里准吸烟
③赶时应手挡住电梯门防止关
(2)开放办公间办公
①声喧哗接听电话讨声音控制隔壁间事听准
②团结尊重位事工作中保持常沟通意见时通恰方式解决情况恶语相采取种激行
③客访做彬彬礼会议室公会客厅会客
(3)手机
①开会课培训时手机关机(设置震动)
②建议开放办公期间手机转座机声音调影响工作宜
第二节 日常事务处理工作绩效测评
组织协调绩效测评
1协调职责
(1)全面履行协调职责
着力做协调横协调部协调等方面工作
(2)协调
①级决定决议指示命令形成快传达认真贯彻执行保证政令畅通令行
②级级某决定指示理解完全理解时认真负责精神做解释说服工作
③级级指示决定命令意见时时准确予反映情达利沟通步调致
④级某单位某项工作领先时应积极组织力量调研认真总结验时予推广点带面
⑤级某单位某项工作处落状态时积极动协助领导进行重点帮助面促点面带点快赶前进步伐
(3)横协调
①业务部门部门性文件规定般均须先报送部门修改审阅进行协调免事项规定致级难适
②业务部门重工作部署安排召开请级参加会议开展级领导突击性时性工作务等般须部门统筹衡统协调避免部门间撞车级超负荷现象发生
③业务部门单位认识处理问题角度引起矛盾时办公室更应充分发挥协调职责已明文政策规定事项维护政策严肃性督促关方面协助领导督促关方面加认真贯彻落实
④尚明文规定认真听取方意见基础处理关政策精神衔接关系领导提出解决意见建议协助领导作出裁决方意见统总政策
(4)部协调办公室部员工作象融洽谐协调工作
2计划协调
(1)计划制定阶段首先考虑计划容系统区域性工作目标单位长远规划否致次考虑工作轻重缓急力物力财力重急需方时刻
(2)级部门级部门工作计划审阅检查统筹协调阶段协调程中办公室员具体务：会关职部门业务部门初步拟定计划中需协调问题逐提出协调意见然计划协调意见送交级审定
(3)计划执行阶段办公室员常关部门联系注意种素变化时级反馈职权范围进行积极协调
3工作协调
(1)建立健全规章制度
(2)合理设置组织机构
(3)日常工作中协助关领导职部门单位间工作关系工作纠纷进行仲裁关方谐匹配步调致开展工作
(4)行部门单位日常重问题纠纷协调办公室务做调查研究调查研究基础提出协调方案供关领导参考然领导直接出面协调办公室转达领导协调意见负责督促检查协调方案贯彻落实
(5)级领导班子成员间协调言办公室统筹衡时沟通避免级领导班子成员部署开展工作时相互撞车业务交叉重复等现象发生
4际关系协调
(1)力求客观公允协调领导间关系
(2)办公室办公室员间关系协调基原应：公道正派 体贴情工作指导爱护生活帮助关心
(3)办公室部员间关系协调部门单位员(负责)间关系协调应做公公正说服力
二值班理绩效测评
1值班工作求
(1)掌握级层理员电话住址等系统性资料编印成册备查找
(2)掌握辖工作范围变动办公点变动电话号码变动等情况
(3)熟悉车站机场码头医院等关情况
(4)熟悉解单位业务状况熟悉部门工作务职权范围掌握关业务知识求
(5)值班工作制度化级类值班室担负公务接洽类会议活动安排形成套切合实际行效办法工作程序
(6)求值班员具良工作作风做：发生问题具体情况解清楚避免反映实没握问题处理慎重轻易许诺便表态热情谈话气办事考虑周密传递信息时准确注意文明礼貌注意仪表谈吐
(7)求值班员必须具备较深组织纪律观念值班工作中遇重情况问题实反映需作出答复时需领导作出指示时答复应推拖
(8)值班员应保守单位秘密身份明员查询清楚种灾祸隐患搞防范重社会动态高级领导活动情况未允许外泄露机密文件信函妥善保擅拆阅中标明急件收时处理标明领导亲启机员直接送达
2值班工作组织
(1)设置专门值班机构(值班室)专职值班员负责天24时周休日节假日全部值班工作采取轮流值班制负责班周休日节假日值班务
(2)编排值班表安排值班表应印发参加值班位员便时接班
(3)确定值班员职责权限求值班员坚守岗位时交接班明确交接班时间方式
(4)制作项值班工作程序
(5)建立值班规明确值班员应遵守规
(6)建立请示汇报制度值班期间遇重紧急情况值班员应时关领导汇报根领导意见迅速处理明确没握问题擅答复
(7)建立值班日志制度值班时认真记值班日志值班期间接外电报信函公务电话等详细记入值班日志备查考班未事项必须班值班员作出交代接班员解情况继续进行处理
3值班记录资料理
(1)值班应准备资料
①电话表()
②值班员涉机关单位特级单位机构设置职责分工办公址领导分工等情况应记录清楚
③单位领导职责分工部机构职责范围全年工作计划前中心工作安排关规章制度等
④常工具书邮政编码区常电话表图册列车时刻表航班表船期表等
(2)值班时应记值班日志
①关规定固定格式册收种信息信函电报处理情况备忘录等记载备值班员继续办理交流情况检查督促事查考
②值班日志应包括值班时间值班员事项容处理情况
③值班日志应档案理求时存档备查
(3)做电话记录
①电话记录应固定格式应具备方面容：电时间电容电单位姓名职务接电姓名领导批示处理情况
②电话记录定简明完整准确字迹清楚名名时间数字等认真核确保准确误
③接收重电话时值班员须电话容方重复叙述遍保误
三会议理绩效测评
1会议数量控制
(1)提高级理者素质提高理水掌握包括会议种工作方式(面谈现场指导电话制发文件等)根客观实际需选取中适效工作方式
(2)合理设置机构正确分割职权利避免减少职交叉重复避免事权集中分散放权简政明确部门级工作员职责级理者职责范围独立工作必事事集体研究讨处处协调商量
(3)建立严格实施会议审批标准审批权高度集中制度会议审批律召开审批权应集中机关首脑中关般情况权批准召开会议
(4)建立会议协调安排机制行政部统协调安排部门召开会议合召开关会议避免会出门重复浪费
(5)全面控制会议质量提高会议效果避免减少连锁会议
(6)加强会议成控制严肃财纪律包括济手段种手段惩处滥开会者特中直接挥霍国家资财会者关责者
(7)例行会议作定期检查分析取消已存价值例会合功高例会
2会议质量控制
(1)严格执行会议审批制度合标准会议律准开开开决开短决拖长低规格开决搞成高规格
(2)建立健全严格实施包括会议规整套会议制度严格制度约束会议关行刹住良会风
(3)科学效充分做会议准备工作会前应注意位会者明确会议目宗旨议题掌握关文件材料做发言准备开空手会开准备会
(4)持会者应具足够权利明确责保证议决决行
(5)严格控制会议数允许关员会量数控制效交流信息形成法定效决议认低限度
(6)保证会场秩序会议创造种利物质条件环境条件卫生条件
(7)议题应集中宜太日程务必高度紧凑量缩短时间保证会者集中精力
(8)种方式明确制度举办训练班等培训会者掌握正确会领掌握效会技巧提高会水
(9)切实行制度措施监督会议决议执行程避免开会问效果偏保证会议效
(10)充分运现代化技术手段灵活运图板实物模型片广播电话录音录等具设备提高信息传递效率质量节约时间缩短会议提高会议效果
(11)提高会议持控制会议进程力水掌握效持会议规技巧
3会议进程理
(1)根会议总体情况制定出详实会议理计划具体实施措施
(2)做周密会议准备工作会议通知书发会员编组会议资料印制会议接员服务员安排职责分配等
(3)制定会议议程会员知晓
(4)会议进行中营造会议相适应会议气氛科学安排会议中高潮低潮时分发会议文件资料监督工作员时认真做会议总结
(5)合理安排议题议题次序种方法措施避免减少会者中途退席
(6)会议结束时召集全体会议工作员整会议组织服务工作进行全面总结全面总结基础写出书面会务总结报告
(7)会议组织服务程中功员进行表彰奖励
(8)做会议文件资料收退立卷档工作
(9)做会议代表离开返回原单位安排服务工作
4会议生活理
(1)根会议基情况制定出详细计划实施方案报请级审批审批立着手实施
(2)项准备工作基完成进行次详细检查确认问题准备情况级汇报计划制成图表分发会
(3)编制会议伙食费预算制定食物供应计划时印制会议专餐券发会员
(4)认真进行会议费预算编制会议费预算审批表报审批会议结束做会议费决算
(5)做会议具资产理指派专负责
(6)安排会议清洁卫生医疗工作
(7)制定计划精心准备迎候工作
(8)做会议车辆理根会议车情况制定出详细车计划抽调租车辆购满车辆油安排停车场集中调度驾驶员宣布车计划级员心中数工作条紊展开
(9)会议结束安排工作员细心进行项检查清点工作
(10)次会总结验会务工作总结报告断提高会议生活理工作水
四文书理绩效测评
1文书理求
(1)外文件收文公司行政部收发室承办外文件收文时收发室登记入收发文登记簿部制发文件收文时部门编号填写公文会签单送收发室登记入收发文登记簿
(2)制发应填写发文呈批单编列文号填写公文会签单注明案应会签部门送总公司收发室登记处理
(3)收发室收文登记根业务性质分送关部门处理部发文呈批单做收文登记根文件容性质分送关单位会签处理
(4)会签：部门收需参会签呈批件时须着部门职责认真表达件草案意见量提供相关资料供起草部门参考公文会签公文会签单指定会签序转送会签单位部门会签单位处理呈批件转送办公室处理
(5)审核：办公室根部门签办意见汇总整理出结(部门意见致需办公室居间协调送总理核定)
(6)批示：总理授权批示者作终肯定否定等批示签字
(7)执行：
①办公室根总理批示容公文影印份送执行单位办理公文正送收发室档存查
②需外发文时交收发室印盖章封装寄发呈批件原件批件印件2份档存查寄发文件前须填写收发文登记簿
(8)档：
①签呈正均需交总务部(科)档存查
②执行单位必须正时暂时出正必须寄出法取回存档复印件
③存档文件普通件保存3年机密文件保存10年届时列表报准监销
(9)确定公文机密等级处理规定级员处理密件资料须严守秘密泄密造成损害泄密员负责接受处分密件文件递送时应信封袋加密封装递件收件拆阅时均须登记簿签名
(10)公文处理时限：特急件办急件天处理完毕普通件三天处理完毕超处理时限文件办公室催办级审核员会签员均须公文签呈签名标示日期明确责
2公文写作
(1)熟知公文种类结构特点公文写作般程序
(2)解组织行文规范格式公文处理办法
(3)具备公文写作知识结构：基础知识理学知识专业知识济学法学等辅助知识
3公文制发
(1)规范公文制发程序环节严格标准求定轨道运行
(2)建立健全岗位责制中心项制度
(3)项标准制度程序较选择符合科学规范制度化集中反映公文工作规律指导原方法贯穿公文工作全程贯穿整公文处理程序具体环节
4文件收发
(1)明确文件理责制度指派专负责文件收发工作
(2)发文指定专统登记编号送印盖章分发负责原稿印附件等收集齐全完整时立卷环节集中
(3)根单位实际情况建立文件收发登记制度
(4)根单位文件特点确定文件收发分类登记方法程序监督执行
(5)常检查文件收发工作情况
5文件整理配套
(1)结合实际确定文件立卷范围
(2)需立卷文件材料集中适时进行整理配套确保集中文件材料齐全完整组卷时会某文件缺页少件影响立卷工作正常进行
(3)文件整理重点分清次进行系统整理整理配套程中单位形成文件线进行整理
(4)集中文件进行分类分类应结合实际情况科学合理层次清楚概念明确相互间界限分明分类标准统做法致分类便理查找利
(5)拟制案卷类目时集中类文件号入座放案卷类目设条款中方便查找利
(6)已办理完毕文件材料时卷基础条款文件材料加适调整进行卷文件系统排列拟制案卷标题文书档作充分准备
6案卷档移交
(1)确定案卷档范围
(2)制定案卷移交目录
(3)档移交前必须档案部门检查验收
(4)确定案卷移交档时间
(5)档案部门办理移交手续案卷移交手续清楚交接双方手移交清单均签字加盖交接单位公章
五档案理绩效测评
1档案理规范
(1)中华民国档案法结合单位实际情况制定相应档案理制度监督执行
(2)设立专门档案理部门配备专门档案理员
(3)设置专门档案室相关设施
(4)制定档案理工作流程
(5)定期组织档案理员学中华民国档案法关制度档案工作理技术业务知识掌握档基方法
2立卷档
(1)根国家相关法律法规确定单位文件档范围时限
(2)文件档明确求培训档案理员严格求处理
(3)单位种文件根政府关法律法规求设定保存期限
(4)明确档案名称编号规档案分类级名称代表数字确定宜意修改确修改必须事先审查讨拟定新旧档案分类编号表免混淆
3档案修复
(1)接收登记
(2)尘需修复文件应先灰尘清干净免修复程中灰尘遇湿污染文件
(3)鉴定需修复文件进行全面技术鉴定应根字迹纸张成份质量损毁程度性质选择合理修复方法避免修复方法失误文件遭受应损失
(4)消毒受微生物感染虫害文件应做消毒处理浸12福尔马林溶液脱脂棉球捏干擦拭文件便菌迹
4档案鉴定
(1)制定档案价值统标准种类型档案保期限表
(2)具体分析档案价值划分确定保存价值档案保期限
(3)拣出保存价值保期满档案予销毁
(4)围绕述工作开展系列鉴定组织工作概括述容确定档案需保存保存长时间档案须保存销毁
5档案调阅理
(1)建立档案阅理制度明确阅工作流程阅档案理员权利义务
(2)督促检查档案理员严格程序办理档案阅手续
(3)完善调卷程序调卷理制度
(4)明确规定调卷员责义务
(5)定期组织培训档案理员严格遵守档案调阅制度确保档案完整遗失损失
6档案库房理
(1)制定档案库房理制度明确库员岗位职责
(2)档案库房档案架(柜)序排放编号
(3)档案保护技术求科学控制温度湿度保持库房环境库卫生坚持进行种测定防治采取系列必具体措施
(4)加强档案库房项保卫保密工作保证档案安全
(5)建立防火制度配备定消防设施设备训练库房理员掌握消防知识拟制档案抢救方案
(6)制定档案搬动中保护措施常检查执行情况
(7)定期定期档案进行检查确切解档案安全保制度采取效措施改善保条件
六办公品理绩效测评
1采购理
(1)掌握办公品关知识
(2)充分解部门办公品求
(3)办公品负责需企业全体办公品特定部门特殊目办公品分开采购全体物品作目标中心
(4)特定部门特殊目办公品办公品负责需采购时特定部门询问清楚
(5)市场办公品进行调查握性功价格然选择适合企业产品
(6)办公品负责需常新产品加注意便寻找符合组织求物品
(7)办公品负责需常接触办公品供应商取商品目录者常出入展览会场等旦发现办公品便介绍企业业务负责促
(8)办公品负责提出购买求购货负责订货
(9)购货负责购货处价格交货期进行协商
(10)购货处选择提出购买求办公品负责决定者购货部门决定
(11)办公品负责制作购买计划时必须决定购入数量交货期决定购入数量交货期办公品需计划该年度预算低值易耗品供工作应做批物品存货前购入货
2发放分配
(1)办公品发放理建立正常发放制度
(2)严格掌握办公品发放范围根实际需进行发放避免浪费费已超支部门限制领
(3)办公品领取发放工作中保员坚守工作岗位服务热情周
(4)符合领取规定做解释工作够理解
(5)办公品般应遵循济化效化标准化制度化原济化原求工作员消耗办公品数量必须工作成价值等值
(6)属工作员惯例需办公品实行定期定量发放行领实施登记
(7)属工作员非惯例物品应填报领物单单员审核批准交保发放保发放时应备簿登记月统计次送员查阅解企业办公品消耗情况改进工作
(8)协调采购保关系购置前解办公品情况时检查库存找出种物料佳库存量时库存情况行政费实力市场供应心中数免办公品中浪费中断供应现象
(9)办公品分配办公品负责理保库中配部门
3保维护
(1)办公品保般设专门库房专进行理保员采购员购入办公品规格数量质量认真验收登记账入库精心保
(2)库房种物品摆放合理做整齐美观
(3)保工作中时登记保账卡定期(季度半年)清理库存做账物相符
(4)保员根库存需求情况定期提出采购计划
(5)办公品定期进行盘点调查易耗办公品存货量特定时日办公品览表存货量进行检查
(6)工作员取办公品方握存货数值存货数值较数值需调查量分配原
(7)办公品办公品负责进行配存货量账簿存货量作较
(8)办公品负责办公品收支记台账努力实际存货量保持致
(9)办公品日常具办公设施附件盘点时需调查办公品位置状况明确办公品理负责部门等
(10)方便盘点必须办公品贴理序号
(11)常办公品进行整理办公品处时供状态
(12)办公品维护理需确立早发现障时进行修理体制
(13)办公品负责应者手中确实收取办公品报告时常握关办公品信息
(14)制定定修理制度便发现障时障程度时关员联系
(15)工作员开始办公品初次发现办公品障办公品负责联系办公品负责决定工作影响策：代品办公品负责修理生产厂家修理负责修理交修理业者修理者废弃
(16)工作造成重影响办公品需定期组织专进行检查保养免发生障必事先准备代品
(17)工作员效利办公品特殊办公品必时办公品负责指导方法
七信息理绩效测评
1信息理求
(1)时
时信息必须快速度进行处理求信息理员适时记录收集出现种信息二求快速度加工传递关部门
(2)真实
真实信息实反映客观情况信息理员收集程中必须保证信息真实性性加工程中必须防止减少种干扰保证信息失真
(3)适
适指信息处理必须适合企业理需便利收集阶段信息必须完整加工阶段必须根理需进行分类整理便传输利传输阶段必须适应企业求情况寻找相适应高效媒介手段存贮方面分类登记编码档便查询利
(4)济
济指信息处理必须考虑济社会效益济求包括两方面：求低费获更信息二求低费获更价值效信息
2信息沟通
(1)建立申诉制度
通制度反映处理基层工作员情绪工作关问题效解决基层理员员工困惑现实问题
(2)建立建议制度
通制度鼓励级理员员工踊跃提出建议反映意见建议采纳根规定予奖励
(3)增加沟通交流
常开展文体活动增加高层基层理员员工接触机会消心理隔膜缩心理距离
(4)建立汇报话制度
通时汇报工作常进行话保证级意见充分反映
3信息收集
(1)确定需
信息收集目信息选择必须根意义作时限流速需选择收集信息
(2)制定计划
收集前根需信息容范围时限作出安排明确步骤数量时间种类加具体限定
(3)组织实施
计划确定根力技术手段付诸实施实施程中应逐步收集信息作初步分类整理加工做准备
(4)补充纠偏
信息加工传递利阶段收集信息全准需断补充追踪更新
4信息加工
(1)序相混信息定标准时间空间问题事件等分类编制索引目录达序规范
(2)类信息连续信息较理者行政事务历史现状趋分析获客观
(3)时期侧面信息综合处理效增强产生具新质概念结
5信息传递
(1)确定信息传递方式
(2)确保信道畅通必环节层次设置应合理层次环节中接收反馈中转职责分明
(3)确保信息传递实接收传递应实事求保证信息意取舍歪曲
(4)体制健全包括组织系统法制健全统指挥法行政令行禁止
6信息储存
(1)明确信息储存意义
(2)确定信息储存规求
(3)信息区分种类分项排列种类区分般时间源域题理层次信息载体等
(4)信息登记编码种类分项登记编制目录索引
八印章理绩效测评
1制作废止
(1)办公室提请制作废止报告
(2)报告注明制作废止印章名称种类规格范围
(3)报告注明责者印章制作废止理
2废止保存
3遗失理
(1)保者理责者办公室报告印章盗遗失损坏情况
(2)书面说明印章遗失损坏盗理
(3)采取相应防范补救措施
4登记
(1)办公室印章注册登记表分类逐登记公司印章
(2)关规定执行印章范围
(3)理责者负责印章加盖
(4)印章应提出申请办公室员填写公司印章申请单
(5)印章带出公司应填写印章出登记台账
九资料理绩效测评
1信息收集
(1)根企业标准化发展规划明确信息收集方制定标准文献资料采购计划
(2)信息收集广度深度适度企业科研生产服务营决策服务
(3)时收集新版标准进行标准制修订确认废止勘误修改等时提供关部门保证标准文献资料时效性
(4)收标准文献复制品交行政部
(5)单位收集标准文献交行政部统理
(6)标准文献资料行政部统订购收集
2资料理
(1)收集标准文献加盖藏书章
(2)分类相关规定进行
(3)建立文献台账资料台账求日记账账物相符字迹清楚
(4)整理标准文献贴标签次序放置书架
(5)根关单位标准文献资料需量行政部门负责申请铜印复合份数负责复印组织印刷
(6)行政部制设发文簿记载文献名称发单位发放份数领单位簿签字
(7)阅标准资料办理阅手续阅期超月
(8)企业标准审定印刷整理档案处移交存档
(9)工作调动时必须移交标准文献资料带走资料遗失时单位负责接者承担责
(10)防止资料受潮发霉防止灰尘光线资料侵害资料存放处禁止烟火
第三节 勤总务理工作绩效测评
财产理绩效测评
1财产理求
(1)建立理机构配备专职员完善规章制度保证财产物资理工作落实处
(2)权责统奖优罚劣原建立健全项财产物资理制度奖惩制度赋予财产物资理部门权力加责履行职责表彰奖励履行职责差批评惩罚
(3)根实际工作需现实财政状况选先进实济技术装备断充实改善办公物质条件
(4)采取科学合理理方法设置账卡定期定期财产物资种类名称规格数量性途存放点理员购进调出调入报废清理等增减变动情况进行清点记载发现问题时查明原妥善处理真正做账卡相符账物相符账相符
2固定资产理
(1)根固定资产分类结合单位实际情况制定适合单位固定资产目录件固定资产进行编号予标记实行理
(2)建立固定资产领调出制度程序监督执行
(3)固定资产报废报损应分情况加妥善处理
(4)根件固定资产特点设立账卡进行登记
(5)制定固定资产维修保养制度定期组织维修保养
(6)年全面清点次固定资产项固定资产盘点清查应根实存数账存数编制固定资产盘盈盘亏表反映盘点情况盘盈盘亏固定资产进行妥善处理
3材料低值易耗品理
(1)坚持适济标准化原购置物材
(2)物材购置规范程序监督执行
(3)制定部门物材购置总额标准监督超标
(4)未发放种物资材料应集中起分门类存放保指定专负责
(5)确定物资发放原物资领程序交接手续督促执行
(6)合理确定物资储备定额保证物资供应
(7)建立必账卡详细记载物资进出情况
(8)建立盘点制度坚持日检查月抽查年总清查保证账物相符盘点盘盈盘亏确定具体处理程序手续方法
二房屋理绩效测评
1房屋产权理
(1)房屋资料登记建档
新建扩建房屋施工关资料图纸施工企业绘制成图移交房部门进行登记建档
(2)定期检查
定期类房屋情况进行普查普查情况建档立卡根房屋设备损坏程度分轻重缓急编制年度月份修缮计划
(3)建立修缮档案
建立房屋修缮档案类房屋修缮情况时记录档维修工作基础
(4)建立健全理制度
房产做心中数员工住房理应详细掌握居住户数口数建筑面积面积套数间数室设备等便放矢搞项理工作
2房屋分配理
(1)弄清企业供办公房屋间数总面积企业员工总数科室部门设置数目弄清需分配办公房部门员情况业务量情况掌握部门员业务出现变化
(2)掌握情况基础根科室实际需安排办公点楼层分配房间分配时应该优先安排保证业务房创造良业务工作条件业务密切科室安排起
(3)保证基工作条件情况压缩办公房辅助生产房
(4)办公房提高利率量减少长期闲置房间分配房屋时取部门支持量公合理
(5)员工宿舍分配理制定房屋分配方案员工广泛讨听取员工意见分配方案数满意分房方法定连续性分次变次令夕改
3房屋日常理
(1)房租水电费采暖费收缴工作应做时次收齐避免拖拉漏收现象
(2)员工宣传液化石油气常识液化气运输贮藏保发放工作应制定出严格规章制度
(3)储运冬季煤般采暖开始前储备采暖期需煤80左右做备患
(4)培训司炉工年采暖工作开始前岗司炉工作进行技术培训未培训司炉员工岗操作免发生事影响供暖甚造成损失
(5)检查采暖设备包括锅炉供暖道暖气维修年采暖期根情况计划进行检修求冬季开始采暖前检修完毕保证时供暖
(6)建立健全采暖工作项规章制度包括锅炉安全操作规程运行记录制度交接班制度水质化验制度维修保养制度事处理报告制度岗位责制度
(7)保证供暖温度冬季采暖温度般求室温度达16℃必太高免造成燃煤浪费应根需适调整烧炉供暖时间员工住宅白天晚应保证供暖办公房白天办公晚应重点保证白天供暖晚停止供暖卫生
(医院)等特殊部门应根需适延长供暖时间
4设备维修理
(1)合理制定维修工程进度计划确保房屋附属设备完状态发挥正常功时维修中设备工具材料工消耗需量资金投入算济账降低维修工程成节约资金必须保证维修工程质量前提避免凑合影响维修工程中做优质安全节约迅速文明五方面
(2)搞房屋维修工作应定期类房屋进行普查普查资料建档立卡
(3)根房屋设备损坏程度分出轻重缓急编制年度逐年修缮计划分期分批进行维修
(4)配备定数量水电木瓦技术工专职负责日常维修工作规模较房屋较修缮务重时应建立维修队设维修点便计划进行修单项维修日常维修工作建立必报修派工回执等手续制度便做坏修方便广员工
三员工宿舍理绩效测评
1宿舍理制度
(1)宿舍理部门统安排企业单身员工住宿宿舍健全住宿登记制度设置住宿员工览表住宿理员准确掌握住宿员工然情况房间安排情况杜绝私调换房间床位留宿现象
(2)完善住宿设施应设置总服务台楼层服务台安装电话设施适应需盥洗间茶炉间理发室电视室阅览室游艺室卖部医务室治保室等房间采光通风条件防晒防暑取暖设施充足空间提供钢架床蚊帐褥等卧具提供书架等家具暖壶茶杯脸盆提水桶等必具
(3)制定单身员工住宿理办法明确规定入住单身员工宿舍条件迁入迁出应履行手续房间行装卧具分配标准办法住宿守等级理部门批准张贴墙手册广泛宣传
(4)时准确填报单身员工住宿月报表宿舍理部门时做统计分析加快房间周转提高房间床位利率
(5)建立宿舍理部员工单位关领导住宿员工代表组成理委员会定期征询住宿员工单位意见利改进住宿理工作
2设备物品理
(1)加强宿舍设备理精心维护时检修确保技术状况良锅炉等压力容器电视机等贵重物品单独建账设卡指定专理
(2)加强库房理类物品分类摆放整齐做损失霉烂账物相符
(3)住宿员工配发卧具等物品做时准确手续完备账物相符
3宿舍服务理
(1)充分发挥现员服务设施作组织常规性服务活动住宿员理发洗澡洗缝衣物购买日品收发邮件办理暂住证等证件电话预订三饭(病号饭员工生日饭团聚饭)病煎中药接返探亲友客住宿等十方面出宿舍
(2)活跃单身员工文化生活电视室阅览室游艺室天规定时间开放电视节目天预告周举行型文娱活动四节日(元旦春节劳动节国庆节)举办型文体活动
(3)调查某单身员工特殊需开办新服务项目例倒班员工提供班服务少数民族单身员工代购代做节日传统(食)品代员工接客传达客留言单身员工提供生活咨询服务等
4宿舍安全理
(1)定期住宿员服务员进行安全教育宿舍锅炉工电气工进行专业安全技术培训考核合格岗操作
(2)制定安全责制明确规定住宿理员服务员设备操作者安全责权利
(3)坚持安全检查制度定期检查安全责制落实情况班组安全活动开展情况定期检查机电设备建筑设施安全状况发现隐患时处理
(4)严格执行治安理项规章制度加强综合治理
(5)加强门卫理建立健全暂住口会客登记制度
(6)传达员服务员严格贯彻宿舍理项制度做交接班记录
(7)治安保卫部门员工企业配合加强宿舍秩序理防止酗酒闹事架斗殴赌博盗窃嫖娼卖淫等现象发生
四员工食堂理绩效测评
1食堂理求
(1)制定项食堂计划明确数量指标质量指标
(2)制定落实措施实行指标口分层层分解责理办法食堂达计划班组岗位分工口落实执行计划指标接岗位班组时间序结合类食堂具体情况层层分解成干具体指标直落实班组工序岗位直炊事服务员种计划项指标专负责执行落实做目标明确专职事事干
(3)组织种形式竞赛活动定期检查评总结推广先进验达抓两头带中间促衡目日保月月保季季保年保班组班组保食堂层层落实竞赛
(4)深入实际解具体情况时发现解决问题班组完成计划指标出意想办法条件许情况创造条件班组岗位创造良工作条件环境动进行协商协调组织班组岗位环节完成计划务等等
(5)通检查时解计划否落实时发现存问题便采取措施加解决
(6)确定计划检查容般说计划检查容：计划完成情况完成未完成超额完成客观原计划执行中出现问题制度贯彻执行情况采取办法措施效果算办等等重点检查计划完成进度食堂班组岗位求
2食堂销售理
(1)制定必食品销售制度规范食堂销售工作
(2)加强销售组织检验工作组织处理销售程中发生问题
(3)加强销售票证理建立健全销售票证理制度
3服务质量理
(1)根实际情况制定食堂服务质量标准
(2)制定食堂质量执行计划食堂质量标准阶段时限具体化
(3)食堂班组岗位服务质量工作质量薄弱环节进行分析提出具体改进措施
(4)根实际情况常修订食堂服务质量标准断充实新容
(5)进行服务质量分析成功验标准化问题提出订出阶段质量标准
4机械设备理
(1)建立食堂机械设备分类编号登记制度避免类机械设备间相互混淆物账清便统理食堂必须件(台)机械设备进行分类编号登记责理提供
(2)分机口划片理
(3)积极预防设备事发生发生事应立分析原采取措施设备快恢复正常状态总结验教训杜绝类似事次发生时进行安全操作教育
(4)建立机械设备技术资料理制度机械设备理档案负责设备维修员负责资料应包括：设备说明书设备检修登记表设备事报告单设备购进验收记录等
(5)加强操作员技术培训严格考核制度
(6)制定合理机械设备制度纪律
五车辆理绩效测评
1车辆购置理
(1)根单位实际情况适济配套原例选择种类型车辆适应层次方面车需
(2)新车购进时建立登记卡片车辆型号牌号车况等项数逐登记
(3)建立完整车辆技术档案
(4)单位实车辆数目运输务员组织结构等实际出发制定出切实行车辆理制度单位车范围象作出明确规定
(5)根单位车辆理规定天车量包括车数次数行车线路急缓程度做派车计划计划安排车辆
(6)车辆封存报废折旧理具体制度严格审批程序监督执行
(7)制定车辆维修保养计划定期组织车辆保养维修
(8)建立汽车燃润料理岗位责制严格纪律监督执行
(9)车辆油材料类型车辆确定定额指标建立相应节约奖励制度监督执行
(10)配备专职兼职油料材料理员健全油料材料采购入库保领方面制度做进出账账物相符
2车辆安全理
(1)加强安全理组织领导制定岗位具体安全措施常分析研究定期检查
(2)适时定期进行预防事教育运正反两方面事例反复讲明事危害性防止事重性牢固树立安全第观念
(3)常全体员宣传定期组织学国家安全法规尤司机进行交通法规教育熟谙觉遵守交通规觉做思想集中麻痹谨慎行车急躁中速行车险礼三先(车先行客车先行重车先行)抢道开斗气车开英雄车酒开车
(4)定期开展群众性安全检查活动发动群众群策群力定期开展安全检查形成安全意义家讲安全措施家订事苗头家抓关心安全工作局面
(5)定期总结安全理验月结季结年终全面总结
(6)建立严格汽车安全检查制度监督执行
(7)建立司机车队车队部门层层负责安全承包合实行安全责制奖惩合执行层层份建立安全奖励制度安全处罚制度
(8)制定安全岗位责制分规定队长油料材料员司机安全职责范围应负安全责相应奖罚条例安全岗位责制报级部门审批审批部门定期检查车队应规定相应检查制度组织评实施奖罚
(9)制定事处理制度交通法规事处理程序正确处理事
3车辆济理
(1)单位实际情况出发类数反复分析研究遵国家关政策法律制定济理方案
(2)制定项理制度实施细考核制度监督执行
(3)员工进行思想教育济理工作进行检查监督考核验收
六治安理绩效测评
1建立保安组织
(1)根公司类型规模合理设置保安机构建立完整保安组织架构
(2)配备保安员保安员进行岗位培训
(3)确定保安员工作职责权限奖惩标准
2治安理制度
(1)根企业实际情况建立完善保安员岗位责制项治安保卫制度针客户：客户非办公时间出入登记理制度件物品出入理制度等部保安员：保安员交接班制度保安员值班岗位责制等
(2)制定巡视值班制度根企业部实际情况应天24时安排保安员巡视值班具体工作分门卫守护巡逻三方面实施
(3)制定车辆理制度加强企业车辆安全理做车辆停放保工作确保车辆规定行驶停放保证企业道路畅通路面坦交通事发生车辆乱停乱放现象
(4)完善企业安全防范措施企业四周修建围墙护栏安装闭路电视监控系统企业重部位重点单位安装防盗门防盗报警系统等
(5)密切联系企业员工做群防群治工作企业员工发动起强化员工安全防范意识建立种部安全防范措施
(6)维护治安击违法犯罪活动负责维护企业部治安秩序预防查处治安事击违法犯罪活动企业应贯彻执行公安部门关安全保卫工作方针政策积极配合公安部门击企业企业周围违法犯罪活动
(7)建立联防联保制度企业周边单位建立联防联保制度企业公安机关建立良工作关系
(8)定期保安员开展项培训工作
3电子监控电子系统理
(1)建立完善治安理技防措施
(2)建立监控中心值班交接班制度监督严格执行
(3)电子监控电子系统操作员进行充分培训
(4)建立电子监控电子系统维护保养制度
七消防理绩效测评
1消防理求
(1)领导负责逐级防火责制
(2)生产岗位防火责制
(3)专职兼职防火安全理员
(4)员工义务消防队必消防器材装备规模火灾危险性离公安消防队较远企业设专职消防队
(5)健全消防安全制度
(6)火险隐患时发现立案整改
(7)消防重点部位做定点定定措施根需采动报警灭火等新技术
(8)员工普消防知识重点工种实行专门消防训练考核
(9)防火档案灭火作战计划
(10)消防工作定期总结评奖惩严明
2消防机构队伍建设
(1)根企业类型规模特点建立级领导负责科室参加形成消防安全理组织网络
(2)明确消防组织务
(3)设立相应专职消防理员组建消防组负责消防工作理指导检查监督落实进行消防值班消防检查消防培训消防器材理保养协助公安消防队灭火工作
(4)企业部部门员中选定义务消防员基础成立义务消防队定期义务消防队员进行培训掌握消防技培训容适拓宽消防队员适应复杂变消防情形
3消防理制度
(1)根消防工作谁谁负责原建立级领导负责逐级消防岗位责制企业理消防员员工消防负定责
(2)制定消防理值班制度项制度包括值班员工职责求交接班制度定时巡视发现火灾隐患处理程序消防设备设施定期检查保养制度等容
(3)建立防火档案火险隐患消防设备状况(位置功状态等)重点消防部位目标前期消防工作概况等记录案备时查阅根档案前期消防工作概况定期进行研究断提高防火灭火水效果
4消防设施器材配备理
(1)根企业实际配备消防设施器材
(2)制定消防设施设备维修保养制度确保时处完状态
(3)熟悉消防法规解种消防设备方法制定企业消防制度关图册理员员工便熟悉
(4)定期检查消防设施器材规范完情况便等情形应时改正
5消防安全教育
(1)制定完善消防安全教育制度监督执行
(2)建立发展安全教育场安全教育活动中心展览室资料室等
(3)重视常性安全教育做警钟长鸣计划集中教育常性教育机结合起
(4)采取灵活样消防安全教育方式达预期效果
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第节 办公室基础工作绩效测评标准
CI规范化绩效测评
1理规范
(1)根公司章程业务发展需合理制定公司组织规程基制度类理事务作业流程
(2)形成统规范相稳定理体系通该体系实施断完善达成公司理动作井然序协调高效目
2业务目标
(1)逐步公司理工作纳入法制理轨道减少工作中盲目性意性
(2)明确界定理层间横间责权关系减少摩擦提高工作效率
(3)系统开发建立公司理软件公司理水提高理验积累基生长点
(4)公司章程规定范围公司基组织规程业务领域理制度作基规定
(5)公司类动态理事务工作流程作基描述规定
(6)公司类图表关格式容编号流存档审核等进行规范化处理运作
3理组织规范
(1)公司高层领导组成规范化理委员会
(2)公司规范化理提出指导性意见确定基原确定规范化理工作组员构成
(3)定期听取规范化工作组工作进展汇报提出指导意见
(4)讨通类规范理文件签发实施
(5)解释仲裁执行规范理文件时出现纠纷突
(6)年组织次规范理文件修订通规范理文件断修改补充公司项理工作日趋完善
二办公程序设计绩效测评
1办公程序设计
(1)明确办公程序设计容包括确定事务处理数量组成程序步骤序性质设计程序研究相应方法方式技术手段程序佳时间空间条件程序文字图表表述出设计统程序
(2)确定办公程序设计组织
(3)分析调查材料项工作程序事务处理周期工作员职职责等
(4)研究程序设计关情报资料
(5)解先进程序合理化验
(6)某部门进行试验模拟
(7)进行技术济计算优选设计方案制定程序需基数
2办公程序设计应达标准
(1)简单易行便理
(2)明确分工知道应该干什时干整办公室工作中处什位置
(3)环节工作量较均衡业务流程合理化堵塞现象
(4)避免工作重复特文件表格性质工作
(5)避免必书写走动形式精力耗费
(6)执行规章制度时避免例外现象
(7)避免必审查批复
(8)合理划分低高工作职责做件事专负责避免扯皮互相推诿
(9)考虑工作程连续性量工作程连续理
(10)文件性工作应限制量份文件字数应限制少
(11)定灵活性允许工作员根变化条件适进行调整
3办公程序实施
(1)组织印发办公室工作程序手册推广标准化办法理办公室具体事务
(2)制作办公室工作程序图表描述出工作系统系统中项工作相互关系流动状况
(3)组织办公员学运办公工作程序
(4)督促检查办公程序运作情况合适文件回周转工作出现堵塞等情况时实施改正措施断完善工作程序
三办公效率提升绩效测评
1办公目标效率
(1)树立时效观念时效解决问题
(2)短时间完成办公室工作目标
(3)办公室工作目标确定短时间实行行动方案工作措施作出佳选择
(4)办公室目标执行程中保证信息快速反馈快速度种突发事件作出反应修正计划排障碍
(5)办公室工作必须准确承办事情履行公务处理信息决策实施等快更准确
2效率提升
(1)实现办公机构设置合理化职变化实际需设置机构
(2)配备相关办公员断提升全体办公员业务素质理知识定期组织知识培训实现办公员知识化专业化
(3)力办公员安排适应岗位加强培训针性做
(4)采取正确领导方式断激励提高办公员工作热情
(5)树立良领导作风处处身作营造谐工作环境
(6)建立效机制确保办公室中决策中心信息咨询行政监督系统司职负责相互配合相互制约整办公室高效序
(7)定编定员前提根职权责利统原层层分解务岗位工作数量质量完成工作程序标准时限应权限应负责应利益等作出明确规定
3办公效率评价
(1)设置办公室工作效率测评标准方面层次测评办公室工作效率组成全面合理测评标准体系
(2)根效率标准确定采相应测评方法
(3)定期组织实施办公效率测评
(4)根办公效率测评结果实施奖惩
四办公环境理绩效测评
1办公空间规划求
(1)保证正确效前提办公室分布应利量缩短信息沟通距离
(2)根工作需仅仅级工作员分配办公空间
(3)合理利切空间特殊需外设备机具工作员占空间均免增加开支碍手碍脚妨碍效工作
(4)量设置开放办公室缩短工作流程降低办公空间成便沟通联系控制监督便环境控制
(5)种设备机具置办公区域窗户
(6)工作员办公位置应工作程序规定次序排列量成直线减少交叉
(7)应外界联系部门员处区域便外界接触时干扰部门工作员工作
(8)应带机密性部门利外界接触
(9)注意遵守种安全规保证安全
(10)留重新规划扩展余适时根工作变化需调整空间分配例断完善规划方案
2辅助空间规划求
(1)适辅助空间区域适合方便维护充分发挥支持承载服务保护
(2)序辅助空间区域满足功需适位置区域范围区域置方错落致相互间紧密配合协调致
(3)谐辅助空间区域外形布局颜色等办公空间保持谐致更服务工作
(4)完利辅助空间建筑物附属设施种设备线路装饰物覆盖物林木等进行维护保养保证完存效运行充分实现功
(5)美观辅助空间整洁朴素卫生充分绿化产生较视觉效果利身心健康
3单位标识系统理求
(1)制定组织实施统规范统制作配置专监等方式标识系统理达规定标准
(2)标识系统充分标志指南门类齐全切工作效性需项目均涉
(3)标识警醒标志指南设备容显眼醒目便发现
(4)标识简明标志指南容简明确便时清楚解理解
(5)标识准确标志指南容准确反映客观实际情况发生变化时必须时更改保证效性
(6)标识标准标志指南容表达形式(标记符号图形等)统规范国际标准国家标准专业标准单位标准严格执行
4办公机具选择安置
办公机具选择应达求：
(1)适办公机具功性形体尺寸等应适合工作需方便没适感
(2)办公机具品质应良符合规定质量标准
(3)济种机具必须方面确效益取代做单调重复性操作效率更高更精确紧急情况更迅速等
(4)通办公机具应较强通性便配套便相互间衔接配合
(5)便维护办公机具应结构简单合理齐全充足备件易损件供应
(6)办公机具形体尺寸应利设备具间正确传递信息减少操作疲劳提高工作质量效率
(7)办公机具性价格应适批量购进时应降低价格
(8)办公机具色彩应办公室环境气氛相协调起定美化作操作者操作时感轻快
(9)办公机具应环境产生污染污染少
(10)桌椅柜架等基规格尺寸应统致中某部分选择调式便适身材工作员
5办公机具安置求
(1)办公室摆放必办公设备具工作员日常生活具品应放置办公室
(2)机具摆放位置应工作程序需相致缩短工作员工作中移动距离便级工作员间信息沟通
(3)机具安置应利减少工作员操作动作幅度取放文件物品时方便操作动作轨迹滑减少方突变直线运动应利双手时称反动作动作然节奏物品具排列应合理次序减少余动作减少身体转动次数
(4)机具安置应利减少避免工作干扰机具应置区域办公桌摆放方应基致量工作员面面相坐外界联系广泛工作员机具应置远离般工作员通道位置
(5)机具安置应利充分利空间然光
(6)注意特殊设备具提供适宜温湿度通风隔音防尘防震动等环境条件
(7)区域种柜架高度应致倚墙倚角立背背安置量方便者手取
6明环境控制
(1)根工作性质工作点分布正确选择明方式
(2)办公明中量采然光源工光源作补充性明光源
(3)采取措施限制光源亮度合理分布光源适提高环境亮度减少亮度等防止办公室眩光
(4)通灯具合理布置办公室度接均匀较均匀通常需办公室度分均度差均度13
7颜色环境控制
(1)办公室颜色环境条件指标中色调应生理反应方面接中性静感利保护视力
(2)办公室明度指标应65阳气感前进感轻快感办公机具工作面明度应75～8左右天花板墙壁明度75左右常需搬动沉重机具明度应更高狭办公室应明度高绿色产生宽感
(3)办公室彩度宜高基彩度应4警戒色彩度高外房间色彩度应较低减少颜色眼刺激降低视觉疲劳
8微气候环境控制
(1)建筑物外采取种利隔热措施减少外部气候环境办公室微气候利影响具体做法：建筑物四壁顶部铺设种隔热层增设种遮阳防风设备等
(2)条件办公室安装种冷暖设备通风空调设备湿度调节设备等室微气候诸指标达规定标准
(3)隔绝量热量湿气漫溢放散热源气源(功率较高电热设备器件锅炉厨房设备等)办公室直接影响办公室保持适距离
(4)合理分配办公空间单位面积办公处工作员数量保持定限度
(5)搞办公室外绿化工作
(6)根具体条件微气候指标变化情况适时采取开窗闭窗通风换气洒水吸潮等简便易行调节措施
(7)指导办公室工作员正确着装
(8)种方式办公室噪声控制规定标准减少消噪声带危害
五部门布置绩效测评
1布置原
(1)采间办公室光线通风监督沟通采样干办公室更
(2)桌子增进美观促进员工相互等感
(3)工作流程应成直线避免倒退交叉必文书移动
(4)采直线称布置避免出现称弯曲成角度排列
(5)区档案柜应柜子高度致增进美观
2布置程序
(1)考察分析工作部门业务工作容性质加考察分析明确部门员工间关系供决定位置时参考
(2)部门工作员工作分记载列表
(3)工作员数量办公室需空间确定空间
(4)根工作需决定需家具椅桌等列表分详细记载
(5)根结果研究作出计划绘制办公室座位布置图
(6)布置图进行布置
3布置求
(1)相关部门应置相邻点性质相工作便联系
(2)通常许访者部门置入口处时应规定访客须知访客干扰部门
(3)应动售货机喷水池公告板置会引起员工分散精力造成拥挤方
(4)避免总办公室相邻处设私办公室会切断总办公室然光线
(5)需嘈杂设备机器单位设防声隔音处避免干扰部门
(6)设休息处作工余休息交谈午餐处
4室空间设备布置
(1)应预留充分空间备工作负荷需
(2)应工作位置方便工作者移动工作者移动工作位置工作者移动减程度
(3)座位应位属座位方易观察工作点发生事情
(4)全体员工座位面方面面
(5)常设备档案应置者附切勿档案柜置墙角外
(6)档案柜应背着背放置
(7)应考虑量档案柜放墙角性
(8)供应便利充分休息室设备
(9)装设充足电源插座供办公室设备机器
(10)变化应预测性加防备布置易变化
5光线通风状况
(1)然光应桌子左方斜方
(2)员工面窗户太热源坐通风线
(3)应采屏风墙容易架设意重排采滑透明玻璃屏风提供良光线通风
六办公室6S理绩效测评
1办公桌
(1)桌面灰尘水渍杂物班前清理桌面
(2)重纸面文件保密资料(包括发票箱单客户信息工作联络单)等律入柜
(3)纸件全部整齐放置文件架文件夹书柜中散放桌面
(4)办公品摆放整齐
(5)桌堆放工作关文件物品(报纸杂志废纸箱等)
2办公椅
(1)保持干净清洁
(2)摆放整齐离开时办公椅办公桌摆放座位方
(3)折叠椅应折起整齐放影响走路方
3抽屉
(1)班离开前锁
(2)中物品摆放整齐
(3)定期清理
4保密柜文件柜
(1)标识(部门编号责)
(2)中物品文件等摆放整齐标识明确便查找
(3)文档保存规范(参见文档理规范)
5计算机
(1)摆放端正保持清洁
(2)班时关闭电源
(3)便携机锁物品柜中
6印机传真机
(1)节约纸纸张存放整齐
(2)时取回印传真文件免丢失泄密
(3)允许传真机复印量文件(单张紧急时候特殊)
(4)印机传真机碎纸机资产编号标识(注名部门放置点保姓名)
7面
(1)保持干净
(2)计算机电源线网络线电话线等扎放整齐
(3)桌垫纸袋纸张纸板纸箱塑料泡沫等易燃物品电源线网线电话线放置起保证安全
8通道
(1)保持通畅
(2)摆放影响美观走路纸箱等
(3)垃圾篓应置桌侧放通道
9时摆放物品
(1)原公场允许摆放纸箱物品等
(2)特殊情况需时摆放必须放置整齐影响整办公场美观行走方便
10公流动座位
(1)员均责义务离开时做办公区域清洁工作
(2)办公室员责监督
11行
(1)工作时应保持良精神状态
(2)意谈天说笑串岗呆坐杂志瞌睡吃零食
(3)着装体方工卡配带规范
(4)爱护公物完位
(5)接物诚恳礼貌乐助
(6)遵守公秩序规定
(7)离开办公室前关闭电源
(8)提高修养追求创造良办公环境整洁律精神规做事
12基修养
(1)电梯
①电梯宜声谈话
②电梯里准吸烟
③赶时应手挡住电梯门防止关
(2)开放办公间办公
①声喧哗接听电话讨声音控制隔壁间事听准
②团结尊重位事工作中保持常沟通意见时通恰方式解决情况恶语相采取种激行
③客访做彬彬礼会议室公会客厅会客
(3)手机
①开会课培训时手机关机(设置震动)
②建议开放办公期间手机转座机声音调影响工作宜
第二节 日常事务处理工作绩效测评
组织协调绩效测评
1协调职责
(1)全面履行协调职责
着力做协调横协调部协调等方面工作
(2)协调
①级决定决议指示命令形成快传达认真贯彻执行保证政令畅通令行
②级级某决定指示理解完全理解时认真负责精神做解释说服工作
③级级指示决定命令意见时时准确予反映情达利沟通步调致
④级某单位某项工作领先时应积极组织力量调研认真总结验时予推广点带面
⑤级某单位某项工作处落状态时积极动协助领导进行重点帮助面促点面带点快赶前进步伐
(3)横协调
①业务部门部门性文件规定般均须先报送部门修改审阅进行协调免事项规定致级难适
②业务部门重工作部署安排召开请级参加会议开展级领导突击性时性工作务等般须部门统筹衡统协调避免部门间撞车级超负荷现象发生
③业务部门单位认识处理问题角度引起矛盾时办公室更应充分发挥协调职责已明文政策规定事项维护政策严肃性督促关方面协助领导督促关方面加认真贯彻落实
④尚明文规定认真听取方意见基础处理关政策精神衔接关系领导提出解决意见建议协助领导作出裁决方意见统总政策
(4)部协调办公室部员工作象融洽谐协调工作
2计划协调
(1)计划制定阶段首先考虑计划容系统区域性工作目标单位长远规划否致次考虑工作轻重缓急力物力财力重急需方时刻
(2)级部门级部门工作计划审阅检查统筹协调阶段协调程中办公室员具体务：会关职部门业务部门初步拟定计划中需协调问题逐提出协调意见然计划协调意见送交级审定
(3)计划执行阶段办公室员常关部门联系注意种素变化时级反馈职权范围进行积极协调
3工作协调
(1)建立健全规章制度
(2)合理设置组织机构
(3)日常工作中协助关领导职部门单位间工作关系工作纠纷进行仲裁关方谐匹配步调致开展工作
(4)行部门单位日常重问题纠纷协调办公室务做调查研究调查研究基础提出协调方案供关领导参考然领导直接出面协调办公室转达领导协调意见负责督促检查协调方案贯彻落实
(5)级领导班子成员间协调言办公室统筹衡时沟通避免级领导班子成员部署开展工作时相互撞车业务交叉重复等现象发生
4际关系协调
(1)力求客观公允协调领导间关系
(2)办公室办公室员间关系协调基原应：公道正派 体贴情工作指导爱护生活帮助关心
(3)办公室部员间关系协调部门单位员(负责)间关系协调应做公公正说服力
二值班理绩效测评
1值班工作求
(1)掌握级层理员电话住址等系统性资料编印成册备查找
(2)掌握辖工作范围变动办公点变动电话号码变动等情况
(3)熟悉车站机场码头医院等关情况
(4)熟悉解单位业务状况熟悉部门工作务职权范围掌握关业务知识求
(5)值班工作制度化级类值班室担负公务接洽类会议活动安排形成套切合实际行效办法工作程序
(6)求值班员具良工作作风做：发生问题具体情况解清楚避免反映实没握问题处理慎重轻易许诺便表态热情谈话气办事考虑周密传递信息时准确注意文明礼貌注意仪表谈吐
(7)求值班员必须具备较深组织纪律观念值班工作中遇重情况问题实反映需作出答复时需领导作出指示时答复应推拖
(8)值班员应保守单位秘密身份明员查询清楚种灾祸隐患搞防范重社会动态高级领导活动情况未允许外泄露机密文件信函妥善保擅拆阅中标明急件收时处理标明领导亲启机员直接送达
2值班工作组织
(1)设置专门值班机构(值班室)专职值班员负责天24时周休日节假日全部值班工作采取轮流值班制负责班周休日节假日值班务
(2)编排值班表安排值班表应印发参加值班位员便时接班
(3)确定值班员职责权限求值班员坚守岗位时交接班明确交接班时间方式
(4)制作项值班工作程序
(5)建立值班规明确值班员应遵守规
(6)建立请示汇报制度值班期间遇重紧急情况值班员应时关领导汇报根领导意见迅速处理明确没握问题擅答复
(7)建立值班日志制度值班时认真记值班日志值班期间接外电报信函公务电话等详细记入值班日志备查考班未事项必须班值班员作出交代接班员解情况继续进行处理
3值班记录资料理
(1)值班应准备资料
①电话表()
②值班员涉机关单位特级单位机构设置职责分工办公址领导分工等情况应记录清楚
③单位领导职责分工部机构职责范围全年工作计划前中心工作安排关规章制度等
④常工具书邮政编码区常电话表图册列车时刻表航班表船期表等
(2)值班时应记值班日志
①关规定固定格式册收种信息信函电报处理情况备忘录等记载备值班员继续办理交流情况检查督促事查考
②值班日志应包括值班时间值班员事项容处理情况
③值班日志应档案理求时存档备查
(3)做电话记录
①电话记录应固定格式应具备方面容：电时间电容电单位姓名职务接电姓名领导批示处理情况
②电话记录定简明完整准确字迹清楚名名时间数字等认真核确保准确误
③接收重电话时值班员须电话容方重复叙述遍保误
三会议理绩效测评
1会议数量控制
(1)提高级理者素质提高理水掌握包括会议种工作方式(面谈现场指导电话制发文件等)根客观实际需选取中适效工作方式
(2)合理设置机构正确分割职权利避免减少职交叉重复避免事权集中分散放权简政明确部门级工作员职责级理者职责范围独立工作必事事集体研究讨处处协调商量
(3)建立严格实施会议审批标准审批权高度集中制度会议审批律召开审批权应集中机关首脑中关般情况权批准召开会议
(4)建立会议协调安排机制行政部统协调安排部门召开会议合召开关会议避免会出门重复浪费
(5)全面控制会议质量提高会议效果避免减少连锁会议
(6)加强会议成控制严肃财纪律包括济手段种手段惩处滥开会者特中直接挥霍国家资财会者关责者
(7)例行会议作定期检查分析取消已存价值例会合功高例会
2会议质量控制
(1)严格执行会议审批制度合标准会议律准开开开决开短决拖长低规格开决搞成高规格
(2)建立健全严格实施包括会议规整套会议制度严格制度约束会议关行刹住良会风
(3)科学效充分做会议准备工作会前应注意位会者明确会议目宗旨议题掌握关文件材料做发言准备开空手会开准备会
(4)持会者应具足够权利明确责保证议决决行
(5)严格控制会议数允许关员会量数控制效交流信息形成法定效决议认低限度
(6)保证会场秩序会议创造种利物质条件环境条件卫生条件
(7)议题应集中宜太日程务必高度紧凑量缩短时间保证会者集中精力
(8)种方式明确制度举办训练班等培训会者掌握正确会领掌握效会技巧提高会水
(9)切实行制度措施监督会议决议执行程避免开会问效果偏保证会议效
(10)充分运现代化技术手段灵活运图板实物模型片广播电话录音录等具设备提高信息传递效率质量节约时间缩短会议提高会议效果
(11)提高会议持控制会议进程力水掌握效持会议规技巧
3会议进程理
(1)根会议总体情况制定出详实会议理计划具体实施措施
(2)做周密会议准备工作会议通知书发会员编组会议资料印制会议接员服务员安排职责分配等
(3)制定会议议程会员知晓
(4)会议进行中营造会议相适应会议气氛科学安排会议中高潮低潮时分发会议文件资料监督工作员时认真做会议总结
(5)合理安排议题议题次序种方法措施避免减少会者中途退席
(6)会议结束时召集全体会议工作员整会议组织服务工作进行全面总结全面总结基础写出书面会务总结报告
(7)会议组织服务程中功员进行表彰奖励
(8)做会议文件资料收退立卷档工作
(9)做会议代表离开返回原单位安排服务工作
4会议生活理
(1)根会议基情况制定出详细计划实施方案报请级审批审批立着手实施
(2)项准备工作基完成进行次详细检查确认问题准备情况级汇报计划制成图表分发会
(3)编制会议伙食费预算制定食物供应计划时印制会议专餐券发会员
(4)认真进行会议费预算编制会议费预算审批表报审批会议结束做会议费决算
(5)做会议具资产理指派专负责
(6)安排会议清洁卫生医疗工作
(7)制定计划精心准备迎候工作
(8)做会议车辆理根会议车情况制定出详细车计划抽调租车辆购满车辆油安排停车场集中调度驾驶员宣布车计划级员心中数工作条紊展开
(9)会议结束安排工作员细心进行项检查清点工作
(10)次会总结验会务工作总结报告断提高会议生活理工作水
四文书理绩效测评
1文书理求
(1)外文件收文公司行政部收发室承办外文件收文时收发室登记入收发文登记簿部制发文件收文时部门编号填写公文会签单送收发室登记入收发文登记簿
(2)制发应填写发文呈批单编列文号填写公文会签单注明案应会签部门送总公司收发室登记处理
(3)收发室收文登记根业务性质分送关部门处理部发文呈批单做收文登记根文件容性质分送关单位会签处理
(4)会签：部门收需参会签呈批件时须着部门职责认真表达件草案意见量提供相关资料供起草部门参考公文会签公文会签单指定会签序转送会签单位部门会签单位处理呈批件转送办公室处理
(5)审核：办公室根部门签办意见汇总整理出结(部门意见致需办公室居间协调送总理核定)
(6)批示：总理授权批示者作终肯定否定等批示签字
(7)执行：
①办公室根总理批示容公文影印份送执行单位办理公文正送收发室档存查
②需外发文时交收发室印盖章封装寄发呈批件原件批件印件2份档存查寄发文件前须填写收发文登记簿
(8)档：
①签呈正均需交总务部(科)档存查
②执行单位必须正时暂时出正必须寄出法取回存档复印件
③存档文件普通件保存3年机密文件保存10年届时列表报准监销
(9)确定公文机密等级处理规定级员处理密件资料须严守秘密泄密造成损害泄密员负责接受处分密件文件递送时应信封袋加密封装递件收件拆阅时均须登记簿签名
(10)公文处理时限：特急件办急件天处理完毕普通件三天处理完毕超处理时限文件办公室催办级审核员会签员均须公文签呈签名标示日期明确责
2公文写作
(1)熟知公文种类结构特点公文写作般程序
(2)解组织行文规范格式公文处理办法
(3)具备公文写作知识结构：基础知识理学知识专业知识济学法学等辅助知识
3公文制发
(1)规范公文制发程序环节严格标准求定轨道运行
(2)建立健全岗位责制中心项制度
(3)项标准制度程序较选择符合科学规范制度化集中反映公文工作规律指导原方法贯穿公文工作全程贯穿整公文处理程序具体环节
4文件收发
(1)明确文件理责制度指派专负责文件收发工作
(2)发文指定专统登记编号送印盖章分发负责原稿印附件等收集齐全完整时立卷环节集中
(3)根单位实际情况建立文件收发登记制度
(4)根单位文件特点确定文件收发分类登记方法程序监督执行
(5)常检查文件收发工作情况
5文件整理配套
(1)结合实际确定文件立卷范围
(2)需立卷文件材料集中适时进行整理配套确保集中文件材料齐全完整组卷时会某文件缺页少件影响立卷工作正常进行
(3)文件整理重点分清次进行系统整理整理配套程中单位形成文件线进行整理
(4)集中文件进行分类分类应结合实际情况科学合理层次清楚概念明确相互间界限分明分类标准统做法致分类便理查找利
(5)拟制案卷类目时集中类文件号入座放案卷类目设条款中方便查找利
(6)已办理完毕文件材料时卷基础条款文件材料加适调整进行卷文件系统排列拟制案卷标题文书档作充分准备
6案卷档移交
(1)确定案卷档范围
(2)制定案卷移交目录
(3)档移交前必须档案部门检查验收
(4)确定案卷移交档时间
(5)档案部门办理移交手续案卷移交手续清楚交接双方手移交清单均签字加盖交接单位公章
五档案理绩效测评
1档案理规范
(1)中华民国档案法结合单位实际情况制定相应档案理制度监督执行
(2)设立专门档案理部门配备专门档案理员
(3)设置专门档案室相关设施
(4)制定档案理工作流程
(5)定期组织档案理员学中华民国档案法关制度档案工作理技术业务知识掌握档基方法
2立卷档
(1)根国家相关法律法规确定单位文件档范围时限
(2)文件档明确求培训档案理员严格求处理
(3)单位种文件根政府关法律法规求设定保存期限
(4)明确档案名称编号规档案分类级名称代表数字确定宜意修改确修改必须事先审查讨拟定新旧档案分类编号表免混淆
3档案修复
(1)接收登记
(2)尘需修复文件应先灰尘清干净免修复程中灰尘遇湿污染文件
(3)鉴定需修复文件进行全面技术鉴定应根字迹纸张成份质量损毁程度性质选择合理修复方法避免修复方法失误文件遭受应损失
(4)消毒受微生物感染虫害文件应做消毒处理浸12福尔马林溶液脱脂棉球捏干擦拭文件便菌迹
4档案鉴定
(1)制定档案价值统标准种类型档案保期限表
(2)具体分析档案价值划分确定保存价值档案保期限
(3)拣出保存价值保期满档案予销毁
(4)围绕述工作开展系列鉴定组织工作概括述容确定档案需保存保存长时间档案须保存销毁
5档案调阅理
(1)建立档案阅理制度明确阅工作流程阅档案理员权利义务
(2)督促检查档案理员严格程序办理档案阅手续
(3)完善调卷程序调卷理制度
(4)明确规定调卷员责义务
(5)定期组织培训档案理员严格遵守档案调阅制度确保档案完整遗失损失
6档案库房理
(1)制定档案库房理制度明确库员岗位职责
(2)档案库房档案架(柜)序排放编号
(3)档案保护技术求科学控制温度湿度保持库房环境库卫生坚持进行种测定防治采取系列必具体措施
(4)加强档案库房项保卫保密工作保证档案安全
(5)建立防火制度配备定消防设施设备训练库房理员掌握消防知识拟制档案抢救方案
(6)制定档案搬动中保护措施常检查执行情况
(7)定期定期档案进行检查确切解档案安全保制度采取效措施改善保条件
六办公品理绩效测评
1采购理
(1)掌握办公品关知识
(2)充分解部门办公品求
(3)办公品负责需企业全体办公品特定部门特殊目办公品分开采购全体物品作目标中心
(4)特定部门特殊目办公品办公品负责需采购时特定部门询问清楚
(5)市场办公品进行调查握性功价格然选择适合企业产品
(6)办公品负责需常新产品加注意便寻找符合组织求物品
(7)办公品负责需常接触办公品供应商取商品目录者常出入展览会场等旦发现办公品便介绍企业业务负责促
(8)办公品负责提出购买求购货负责订货
(9)购货负责购货处价格交货期进行协商
(10)购货处选择提出购买求办公品负责决定者购货部门决定
(11)办公品负责制作购买计划时必须决定购入数量交货期决定购入数量交货期办公品需计划该年度预算低值易耗品供工作应做批物品存货前购入货
2发放分配
(1)办公品发放理建立正常发放制度
(2)严格掌握办公品发放范围根实际需进行发放避免浪费费已超支部门限制领
(3)办公品领取发放工作中保员坚守工作岗位服务热情周
(4)符合领取规定做解释工作够理解
(5)办公品般应遵循济化效化标准化制度化原济化原求工作员消耗办公品数量必须工作成价值等值
(6)属工作员惯例需办公品实行定期定量发放行领实施登记
(7)属工作员非惯例物品应填报领物单单员审核批准交保发放保发放时应备簿登记月统计次送员查阅解企业办公品消耗情况改进工作
(8)协调采购保关系购置前解办公品情况时检查库存找出种物料佳库存量时库存情况行政费实力市场供应心中数免办公品中浪费中断供应现象
(9)办公品分配办公品负责理保库中配部门
3保维护
(1)办公品保般设专门库房专进行理保员采购员购入办公品规格数量质量认真验收登记账入库精心保
(2)库房种物品摆放合理做整齐美观
(3)保工作中时登记保账卡定期(季度半年)清理库存做账物相符
(4)保员根库存需求情况定期提出采购计划
(5)办公品定期进行盘点调查易耗办公品存货量特定时日办公品览表存货量进行检查
(6)工作员取办公品方握存货数值存货数值较数值需调查量分配原
(7)办公品办公品负责进行配存货量账簿存货量作较
(8)办公品负责办公品收支记台账努力实际存货量保持致
(9)办公品日常具办公设施附件盘点时需调查办公品位置状况明确办公品理负责部门等
(10)方便盘点必须办公品贴理序号
(11)常办公品进行整理办公品处时供状态
(12)办公品维护理需确立早发现障时进行修理体制
(13)办公品负责应者手中确实收取办公品报告时常握关办公品信息
(14)制定定修理制度便发现障时障程度时关员联系
(15)工作员开始办公品初次发现办公品障办公品负责联系办公品负责决定工作影响策：代品办公品负责修理生产厂家修理负责修理交修理业者修理者废弃
(16)工作造成重影响办公品需定期组织专进行检查保养免发生障必事先准备代品
(17)工作员效利办公品特殊办公品必时办公品负责指导方法
七信息理绩效测评
1信息理求
(1)时
时信息必须快速度进行处理求信息理员适时记录收集出现种信息二求快速度加工传递关部门
(2)真实
真实信息实反映客观情况信息理员收集程中必须保证信息真实性性加工程中必须防止减少种干扰保证信息失真
(3)适
适指信息处理必须适合企业理需便利收集阶段信息必须完整加工阶段必须根理需进行分类整理便传输利传输阶段必须适应企业求情况寻找相适应高效媒介手段存贮方面分类登记编码档便查询利
(4)济
济指信息处理必须考虑济社会效益济求包括两方面：求低费获更信息二求低费获更价值效信息
2信息沟通
(1)建立申诉制度
通制度反映处理基层工作员情绪工作关问题效解决基层理员员工困惑现实问题
(2)建立建议制度
通制度鼓励级理员员工踊跃提出建议反映意见建议采纳根规定予奖励
(3)增加沟通交流
常开展文体活动增加高层基层理员员工接触机会消心理隔膜缩心理距离
(4)建立汇报话制度
通时汇报工作常进行话保证级意见充分反映
3信息收集
(1)确定需
信息收集目信息选择必须根意义作时限流速需选择收集信息
(2)制定计划
收集前根需信息容范围时限作出安排明确步骤数量时间种类加具体限定
(3)组织实施
计划确定根力技术手段付诸实施实施程中应逐步收集信息作初步分类整理加工做准备
(4)补充纠偏
信息加工传递利阶段收集信息全准需断补充追踪更新
4信息加工
(1)序相混信息定标准时间空间问题事件等分类编制索引目录达序规范
(2)类信息连续信息较理者行政事务历史现状趋分析获客观
(3)时期侧面信息综合处理效增强产生具新质概念结
5信息传递
(1)确定信息传递方式
(2)确保信道畅通必环节层次设置应合理层次环节中接收反馈中转职责分明
(3)确保信息传递实接收传递应实事求保证信息意取舍歪曲
(4)体制健全包括组织系统法制健全统指挥法行政令行禁止
6信息储存
(1)明确信息储存意义
(2)确定信息储存规求
(3)信息区分种类分项排列种类区分般时间源域题理层次信息载体等
(4)信息登记编码种类分项登记编制目录索引
八印章理绩效测评
1制作废止
(1)办公室提请制作废止报告
(2)报告注明制作废止印章名称种类规格范围
(3)报告注明责者印章制作废止理
2废止保存
3遗失理
(1)保者理责者办公室报告印章盗遗失损坏情况
(2)书面说明印章遗失损坏盗理
(3)采取相应防范补救措施
4登记
(1)办公室印章注册登记表分类逐登记公司印章
(2)关规定执行印章范围
(3)理责者负责印章加盖
(4)印章应提出申请办公室员填写公司印章申请单
(5)印章带出公司应填写印章出登记台账
九资料理绩效测评
1信息收集
(1)根企业标准化发展规划明确信息收集方制定标准文献资料采购计划
(2)信息收集广度深度适度企业科研生产服务营决策服务
(3)时收集新版标准进行标准制修订确认废止勘误修改等时提供关部门保证标准文献资料时效性
(4)收标准文献复制品交行政部
(5)单位收集标准文献交行政部统理
(6)标准文献资料行政部统订购收集
2资料理
(1)收集标准文献加盖藏书章
(2)分类相关规定进行
(3)建立文献台账资料台账求日记账账物相符字迹清楚
(4)整理标准文献贴标签次序放置书架
(5)根关单位标准文献资料需量行政部门负责申请铜印复合份数负责复印组织印刷
(6)行政部制设发文簿记载文献名称发单位发放份数领单位簿签字
(7)阅标准资料办理阅手续阅期超月
(8)企业标准审定印刷整理档案处移交存档
(9)工作调动时必须移交标准文献资料带走资料遗失时单位负责接者承担责
(10)防止资料受潮发霉防止灰尘光线资料侵害资料存放处禁止烟火
第三节 勤总务理工作绩效测评
财产理绩效测评
1财产理求
(1)建立理机构配备专职员完善规章制度保证财产物资理工作落实处
(2)权责统奖优罚劣原建立健全项财产物资理制度奖惩制度赋予财产物资理部门权力加责履行职责表彰奖励履行职责差批评惩罚
(3)根实际工作需现实财政状况选先进实济技术装备断充实改善办公物质条件
(4)采取科学合理理方法设置账卡定期定期财产物资种类名称规格数量性途存放点理员购进调出调入报废清理等增减变动情况进行清点记载发现问题时查明原妥善处理真正做账卡相符账物相符账相符
2固定资产理
(1)根固定资产分类结合单位实际情况制定适合单位固定资产目录件固定资产进行编号予标记实行理
(2)建立固定资产领调出制度程序监督执行
(3)固定资产报废报损应分情况加妥善处理
(4)根件固定资产特点设立账卡进行登记
(5)制定固定资产维修保养制度定期组织维修保养
(6)年全面清点次固定资产项固定资产盘点清查应根实存数账存数编制固定资产盘盈盘亏表反映盘点情况盘盈盘亏固定资产进行妥善处理
3材料低值易耗品理
(1)坚持适济标准化原购置物材
(2)物材购置规范程序监督执行
(3)制定部门物材购置总额标准监督超标
(4)未发放种物资材料应集中起分门类存放保指定专负责
(5)确定物资发放原物资领程序交接手续督促执行
(6)合理确定物资储备定额保证物资供应
(7)建立必账卡详细记载物资进出情况
(8)建立盘点制度坚持日检查月抽查年总清查保证账物相符盘点盘盈盘亏确定具体处理程序手续方法
二房屋理绩效测评
1房屋产权理
(1)房屋资料登记建档
新建扩建房屋施工关资料图纸施工企业绘制成图移交房部门进行登记建档
(2)定期检查
定期类房屋情况进行普查普查情况建档立卡根房屋设备损坏程度分轻重缓急编制年度月份修缮计划
(3)建立修缮档案
建立房屋修缮档案类房屋修缮情况时记录档维修工作基础
(4)建立健全理制度
房产做心中数员工住房理应详细掌握居住户数口数建筑面积面积套数间数室设备等便放矢搞项理工作
2房屋分配理
(1)弄清企业供办公房屋间数总面积企业员工总数科室部门设置数目弄清需分配办公房部门员情况业务量情况掌握部门员业务出现变化
(2)掌握情况基础根科室实际需安排办公点楼层分配房间分配时应该优先安排保证业务房创造良业务工作条件业务密切科室安排起
(3)保证基工作条件情况压缩办公房辅助生产房
(4)办公房提高利率量减少长期闲置房间分配房屋时取部门支持量公合理
(5)员工宿舍分配理制定房屋分配方案员工广泛讨听取员工意见分配方案数满意分房方法定连续性分次变次令夕改
3房屋日常理
(1)房租水电费采暖费收缴工作应做时次收齐避免拖拉漏收现象
(2)员工宣传液化石油气常识液化气运输贮藏保发放工作应制定出严格规章制度
(3)储运冬季煤般采暖开始前储备采暖期需煤80左右做备患
(4)培训司炉工年采暖工作开始前岗司炉工作进行技术培训未培训司炉员工岗操作免发生事影响供暖甚造成损失
(5)检查采暖设备包括锅炉供暖道暖气维修年采暖期根情况计划进行检修求冬季开始采暖前检修完毕保证时供暖
(6)建立健全采暖工作项规章制度包括锅炉安全操作规程运行记录制度交接班制度水质化验制度维修保养制度事处理报告制度岗位责制度
(7)保证供暖温度冬季采暖温度般求室温度达16℃必太高免造成燃煤浪费应根需适调整烧炉供暖时间员工住宅白天晚应保证供暖办公房白天办公晚应重点保证白天供暖晚停止供暖卫生
(医院)等特殊部门应根需适延长供暖时间
4设备维修理
(1)合理制定维修工程进度计划确保房屋附属设备完状态发挥正常功时维修中设备工具材料工消耗需量资金投入算济账降低维修工程成节约资金必须保证维修工程质量前提避免凑合影响维修工程中做优质安全节约迅速文明五方面
(2)搞房屋维修工作应定期类房屋进行普查普查资料建档立卡
(3)根房屋设备损坏程度分出轻重缓急编制年度逐年修缮计划分期分批进行维修
(4)配备定数量水电木瓦技术工专职负责日常维修工作规模较房屋较修缮务重时应建立维修队设维修点便计划进行修单项维修日常维修工作建立必报修派工回执等手续制度便做坏修方便广员工
三员工宿舍理绩效测评
1宿舍理制度
(1)宿舍理部门统安排企业单身员工住宿宿舍健全住宿登记制度设置住宿员工览表住宿理员准确掌握住宿员工然情况房间安排情况杜绝私调换房间床位留宿现象
(2)完善住宿设施应设置总服务台楼层服务台安装电话设施适应需盥洗间茶炉间理发室电视室阅览室游艺室卖部医务室治保室等房间采光通风条件防晒防暑取暖设施充足空间提供钢架床蚊帐褥等卧具提供书架等家具暖壶茶杯脸盆提水桶等必具
(3)制定单身员工住宿理办法明确规定入住单身员工宿舍条件迁入迁出应履行手续房间行装卧具分配标准办法住宿守等级理部门批准张贴墙手册广泛宣传
(4)时准确填报单身员工住宿月报表宿舍理部门时做统计分析加快房间周转提高房间床位利率
(5)建立宿舍理部员工单位关领导住宿员工代表组成理委员会定期征询住宿员工单位意见利改进住宿理工作
2设备物品理
(1)加强宿舍设备理精心维护时检修确保技术状况良锅炉等压力容器电视机等贵重物品单独建账设卡指定专理
(2)加强库房理类物品分类摆放整齐做损失霉烂账物相符
(3)住宿员工配发卧具等物品做时准确手续完备账物相符
3宿舍服务理
(1)充分发挥现员服务设施作组织常规性服务活动住宿员理发洗澡洗缝衣物购买日品收发邮件办理暂住证等证件电话预订三饭(病号饭员工生日饭团聚饭)病煎中药接返探亲友客住宿等十方面出宿舍
(2)活跃单身员工文化生活电视室阅览室游艺室天规定时间开放电视节目天预告周举行型文娱活动四节日(元旦春节劳动节国庆节)举办型文体活动
(3)调查某单身员工特殊需开办新服务项目例倒班员工提供班服务少数民族单身员工代购代做节日传统(食)品代员工接客传达客留言单身员工提供生活咨询服务等
4宿舍安全理
(1)定期住宿员服务员进行安全教育宿舍锅炉工电气工进行专业安全技术培训考核合格岗操作
(2)制定安全责制明确规定住宿理员服务员设备操作者安全责权利
(3)坚持安全检查制度定期检查安全责制落实情况班组安全活动开展情况定期检查机电设备建筑设施安全状况发现隐患时处理
(4)严格执行治安理项规章制度加强综合治理
(5)加强门卫理建立健全暂住口会客登记制度
(6)传达员服务员严格贯彻宿舍理项制度做交接班记录
(7)治安保卫部门员工企业配合加强宿舍秩序理防止酗酒闹事架斗殴赌博盗窃嫖娼卖淫等现象发生
四员工食堂理绩效测评
1食堂理求
(1)制定项食堂计划明确数量指标质量指标
(2)制定落实措施实行指标口分层层分解责理办法食堂达计划班组岗位分工口落实执行计划指标接岗位班组时间序结合类食堂具体情况层层分解成干具体指标直落实班组工序岗位直炊事服务员种计划项指标专负责执行落实做目标明确专职事事干
(3)组织种形式竞赛活动定期检查评总结推广先进验达抓两头带中间促衡目日保月月保季季保年保班组班组保食堂层层落实竞赛
(4)深入实际解具体情况时发现解决问题班组完成计划指标出意想办法条件许情况创造条件班组岗位创造良工作条件环境动进行协商协调组织班组岗位环节完成计划务等等
(5)通检查时解计划否落实时发现存问题便采取措施加解决
(6)确定计划检查容般说计划检查容：计划完成情况完成未完成超额完成客观原计划执行中出现问题制度贯彻执行情况采取办法措施效果算办等等重点检查计划完成进度食堂班组岗位求
2食堂销售理
(1)制定必食品销售制度规范食堂销售工作
(2)加强销售组织检验工作组织处理销售程中发生问题
(3)加强销售票证理建立健全销售票证理制度
3服务质量理
(1)根实际情况制定食堂服务质量标准
(2)制定食堂质量执行计划食堂质量标准阶段时限具体化
(3)食堂班组岗位服务质量工作质量薄弱环节进行分析提出具体改进措施
(4)根实际情况常修订食堂服务质量标准断充实新容
(5)进行服务质量分析成功验标准化问题提出订出阶段质量标准
4机械设备理
(1)建立食堂机械设备分类编号登记制度避免类机械设备间相互混淆物账清便统理食堂必须件(台)机械设备进行分类编号登记责理提供
(2)分机口划片理
(3)积极预防设备事发生发生事应立分析原采取措施设备快恢复正常状态总结验教训杜绝类似事次发生时进行安全操作教育
(4)建立机械设备技术资料理制度机械设备理档案负责设备维修员负责资料应包括：设备说明书设备检修登记表设备事报告单设备购进验收记录等
(5)加强操作员技术培训严格考核制度
(6)制定合理机械设备制度纪律
五车辆理绩效测评
1车辆购置理
(1)根单位实际情况适济配套原例选择种类型车辆适应层次方面车需
(2)新车购进时建立登记卡片车辆型号牌号车况等项数逐登记
(3)建立完整车辆技术档案
(4)单位实车辆数目运输务员组织结构等实际出发制定出切实行车辆理制度单位车范围象作出明确规定
(5)根单位车辆理规定天车量包括车数次数行车线路急缓程度做派车计划计划安排车辆
(6)车辆封存报废折旧理具体制度严格审批程序监督执行
(7)制定车辆维修保养计划定期组织车辆保养维修
(8)建立汽车燃润料理岗位责制严格纪律监督执行
(9)车辆油材料类型车辆确定定额指标建立相应节约奖励制度监督执行
(10)配备专职兼职油料材料理员健全油料材料采购入库保领方面制度做进出账账物相符
2车辆安全理
(1)加强安全理组织领导制定岗位具体安全措施常分析研究定期检查
(2)适时定期进行预防事教育运正反两方面事例反复讲明事危害性防止事重性牢固树立安全第观念
(3)常全体员宣传定期组织学国家安全法规尤司机进行交通法规教育熟谙觉遵守交通规觉做思想集中麻痹谨慎行车急躁中速行车险礼三先(车先行客车先行重车先行)抢道开斗气车开英雄车酒开车
(4)定期开展群众性安全检查活动发动群众群策群力定期开展安全检查形成安全意义家讲安全措施家订事苗头家抓关心安全工作局面
(5)定期总结安全理验月结季结年终全面总结
(6)建立严格汽车安全检查制度监督执行
(7)建立司机车队车队部门层层负责安全承包合实行安全责制奖惩合执行层层份建立安全奖励制度安全处罚制度
(8)制定安全岗位责制分规定队长油料材料员司机安全职责范围应负安全责相应奖罚条例安全岗位责制报级部门审批审批部门定期检查车队应规定相应检查制度组织评实施奖罚
(9)制定事处理制度交通法规事处理程序正确处理事
3车辆济理
(1)单位实际情况出发类数反复分析研究遵国家关政策法律制定济理方案
(2)制定项理制度实施细考核制度监督执行
(3)员工进行思想教育济理工作进行检查监督考核验收
六治安理绩效测评
1建立保安组织
(1)根公司类型规模合理设置保安机构建立完整保安组织架构
(2)配备保安员保安员进行岗位培训
(3)确定保安员工作职责权限奖惩标准
2治安理制度
(1)根企业实际情况建立完善保安员岗位责制项治安保卫制度针客户：客户非办公时间出入登记理制度件物品出入理制度等部保安员：保安员交接班制度保安员值班岗位责制等
(2)制定巡视值班制度根企业部实际情况应天24时安排保安员巡视值班具体工作分门卫守护巡逻三方面实施
(3)制定车辆理制度加强企业车辆安全理做车辆停放保工作确保车辆规定行驶停放保证企业道路畅通路面坦交通事发生车辆乱停乱放现象
(4)完善企业安全防范措施企业四周修建围墙护栏安装闭路电视监控系统企业重部位重点单位安装防盗门防盗报警系统等
(5)密切联系企业员工做群防群治工作企业员工发动起强化员工安全防范意识建立种部安全防范措施
(6)维护治安击违法犯罪活动负责维护企业部治安秩序预防查处治安事击违法犯罪活动企业应贯彻执行公安部门关安全保卫工作方针政策积极配合公安部门击企业企业周围违法犯罪活动
(7)建立联防联保制度企业周边单位建立联防联保制度企业公安机关建立良工作关系
(8)定期保安员开展项培训工作
3电子监控电子系统理
(1)建立完善治安理技防措施
(2)建立监控中心值班交接班制度监督严格执行
(3)电子监控电子系统操作员进行充分培训
(4)建立电子监控电子系统维护保养制度
七消防理绩效测评
1消防理求
(1)领导负责逐级防火责制
(2)生产岗位防火责制
(3)专职兼职防火安全理员
(4)员工义务消防队必消防器材装备规模火灾危险性离公安消防队较远企业设专职消防队
(5)健全消防安全制度
(6)火险隐患时发现立案整改
(7)消防重点部位做定点定定措施根需采动报警灭火等新技术
(8)员工普消防知识重点工种实行专门消防训练考核
(9)防火档案灭火作战计划
(10)消防工作定期总结评奖惩严明
2消防机构队伍建设
(1)根企业类型规模特点建立级领导负责科室参加形成消防安全理组织网络
(2)明确消防组织务
(3)设立相应专职消防理员组建消防组负责消防工作理指导检查监督落实进行消防值班消防检查消防培训消防器材理保养协助公安消防队灭火工作
(4)企业部部门员中选定义务消防员基础成立义务消防队定期义务消防队员进行培训掌握消防技培训容适拓宽消防队员适应复杂变消防情形
3消防理制度
(1)根消防工作谁谁负责原建立级领导负责逐级消防岗位责制企业理消防员员工消防负定责
(2)制定消防理值班制度项制度包括值班员工职责求交接班制度定时巡视发现火灾隐患处理程序消防设备设施定期检查保养制度等容
(3)建立防火档案火险隐患消防设备状况(位置功状态等)重点消防部位目标前期消防工作概况等记录案备时查阅根档案前期消防工作概况定期进行研究断提高防火灭火水效果
4消防设施器材配备理
(1)根企业实际配备消防设施器材
(2)制定消防设施设备维修保养制度确保时处完状态
(3)熟悉消防法规解种消防设备方法制定企业消防制度关图册理员员工便熟悉
(4)定期检查消防设施器材规范完情况便等情形应时改正
5消防安全教育
(1)制定完善消防安全教育制度监督执行
(2)建立发展安全教育场安全教育活动中心展览室资料室等
(3)重视常性安全教育做警钟长鸣计划集中教育常性教育机结合起
(4)采取灵活样消防安全教育方式达预期效果
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