上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D050 No shows


    THE ST REGIS SHANGHAI
    海瑞吉红塔酒店
    TRAINING ACTIVITY OUTLINE
    培训活动纲

    Task No Show
    务 预订未

    Code序号 RMRESD050

    Objectives: At the end of this session Reservations Sales associates will be able to know the proper procedure in applying noshow charges to guests or party responsible for the reservation in the event of not showing up on the day of arrival as booked
    目 课程结束时候预订部销售文员应懂客预订未情况
    收取客预订未费

    Standard :
    1 One night’s accommodation charge at the rate confirmed including service charge and tax will be charged to the guaranteed booking that does not arrive on the specified date
    2 All reservation details will be thoroughly checked before applying a noshow charge The Director of Sales & Marketing will authorize noshow charges
    标准
    1 预 订 标 准 晚 住 宿 费 包 括 服 务 费 税 费 作 指 定 日 期 达 预 订 保 证 金
    2 计 算 预 订 未 费 前 应 彻 底 检 查 预 订 细 节 住 宿 费 首 先 销 售 总 监 审 定

    Resources Flip Chart Handout Computer with Oprea terminal
    培训器材 白板白板纸培训资料带Oprea终端电脑


    Method
    培训方式

    Training Steps
    培训步骤
    Time
    时间

    Introduction
    介绍
    Lecture
    教学式

    Prepared on Flip Chart










    Contents

    Lecture & Explanation
    教学式讲解





    Summary
    总结








    Show WIFM (Objectives)
    显示课程目
    Prologue For sure every day we will meet the situation of no show how we handle it is a little bit confused things for lots of person
    开场白:
    天客预订未样处理件事情较困惑事情
    So the objectives of this session is …(Refer to Objectives of this TAO)
    天堂课目:(参考标准程序〕
    The main content of this course should be
    节课容:
    · Procedure of handling no show
    处理预订未客程序



    Show steps on prepared flipchart Explain reason for each step Ask trainees to comment and question on each step
    程序容事先写准备白板纸逐步作讲解讲解程中时请学员发表建议提问


    Review Key Points
    回顾点:
    1 Ask questions and have participant explain the standard and its importance

    5 Minutes

















    15 Minutes






    5 Minutes












    Method
    培训方式

    Training Steps
    培训步骤
    Time
    时间





    提问请参者解释标准重性
    2 Summarize critique points applicable to entire group
    总结评估程中整组点
    3 Reinforce and discuss the point
    加强讨点:
    · Procedure of charge no show
    预订未收费程序
    · Procedure of handling no show from top accounts
    果预订未隶属酒店客户应
    样处理




    Total 25 Minutes



















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