时代光华理课程——力资源系列
HRM060301
知识员工价值分析
学导航
通学课程够：
● 解知识员工概念
● 熟悉知识员工智力资
● 明确知识员工价值特点企业绩效关系
● 掌握知识员工需求分析
知识员工价值分析
知识员工概念
1谁知识员工
知识员工基定义
知识员工定义尚未形成定
理师彼·德鲁克认：知识员工属掌握运符号概念利知识信息工作
辛考茨基认：知识员工创造财富时脑手通创意分析判断综合设计产品带附加值
综知知识员工定义含包括两方面含义：
第知识知识员工赖生存根工作基础
第二力资源理中知识员工掌握运符号概念作知识载体形成壁垒防止轻易获取
知识员工扩展定义
着知识外延涵断丰富知识员工界定愈加模糊知识员工定义新扩展知识型员工般指事生产创造扩展应知识活动单位（组织）带知识资增值职业员
案例
知识员工带增值
位客美国银行柜台询问汇率情况柜台工作员帮查完日汇率情况问道：您询问汇率想换钱？
顾客回答：
工作员问：您换钱呢汇兑国外？
顾客答道：汇兑国外
工作员紧接着问：您马汇呢？段时间汇兑
顾客：想两月汇款
工作员立说道：果您钱放银行两月您提供更汇率会汇率差调整马您联系专业员帮您处理？
顾客听欣然意马签支票家银行办理笔汇兑业务
面案例中柜台工作员没高学历事高科技工作仅仅通句问话银行拉笔百万汇兑生意知识员工公司带增加价值
2知识员工层级划分
着拥知识深化知识员工相互交流程中会总停留概念层面专业层级知识员工进行系统划分
专业划分
专业领域分三类：
技术专业员指具专业知识定学历相关专业领域知识已掌握定水准够高新技术企业需专业技术知识领域里工作员
理专业员现理领域理专业员需求越越策划师项目理师IT领域获专项理认证员等称理专业员
行政专业员行政员没强专业知识通智慧验企业盈利例企业出差行政员通节约差旅费等公司节约成提高盈利
层级划分
知识员工层级划分：
高层决策者该层级知识员工关注企业战略发展方
中层员该层级知识员工职责进行员事务理
基层知识员工该层级知识员工职责事专业性事务工作
二知识员工智力资
概括说知识员工智力资三种表达方式：
1力资
力资更倾理师德鲁克讲知识员工概念：通信息符号等载体掌握知识形成工作力
2结构资
结构资作团队工作知识员工积淀提供学鉴套工作体系组织力资转变财富机制
3客户资
顾客企业赖生存正顾客创造财富顾客购买企业获利润需通力资工作赢忠诚客户样资属客户资
世界知名盖洛普咨询公司著名理企业目赢利实现股东价值想实现股东价值必须断盈利拥忠诚客户实现目标种忠诚客户客户资企业带长久盈利
企业中理者权力源三种：
第组织赋予职位带权力
第二信息赋予组织中某信息定级理者拥信息赋予权力理者属沟通程中掌握更动
第三影响力赋予指理者身格魅力属影响
着济发展企业理程中理者理方式方法变化理者强权者截留信息方式理知识员工须知理员工理者聪明信息源广泛果强制理方式会理者非常动理者善利述三种权力源理知识员工
三知识员工企业忠诚度
1企业忠诚职业忠诚
企业希知识员工忠诚
企业希员工忠诚企业
般说企业通方式获员工企业忠诚：
第终身雇佣制终身雇佣制流行日企业员工学毕业进入企业企业步步进行培养直成企业高层甚顶层理员种情况成长起员工相会较忠诚终生雇佣制换忠诚回报
第二家族式举荐私营企业言种方式进行选拔般够保证员工足够忠诚血缘裙带关系
第三种关系雇佣包括三种关系雇佣：血缘关系二缘关系说老乡者校友推荐等三工作关系长期事朋友选择新工作岗位时会进退种忠诚更倾忠诚完全企业忠诚
员工更倾职业忠诚
作理者企业家会希员工忠诚企业知识员工言更倾职业忠诚力资源顾问会职业理道德标准职业准求会做该做事情果离职力资源方面专业工作位会新企业接纳原企业言需做离职前工作
概括说知识员工更倾职业忠诚原三：
第社会化需着社会发展越越专业化专业化需求日益高涨求知识员工事职业做
点提示
知识员工更倾职业忠诚原：
① 社会化需
② 实现需求
③ 职业化价值实现关联
第二实现需求社会生存般技傍身仅仅生存实现等需求
第三职业化价值实现关联知识员工职业发展程中方面发展基层基础事务做起直成高级理员通职业化实现身价值
般情况知识员工会轻易变换职业发展路径更考虑身价值变化损害身职业发展利益情况增加企业价值奋斗理员应注意保持企业员工利益致
2职业忠诚发展企业忠诚
图1 职业忠诚发展企业忠诚图
图1出价值观等精神层面追求越企业知识员工企业忠诚会越高二者间正关系般员工价值观追求会影响企业忠诚度着企业价值观等精神层面追求提高般员工企业忠诚度基保持水线
果企业求知识员工职业发展产生矛盾极严重问题仅影响员工发展企业法提高绩效造成员跳槽需企业兼顾知识员工职业忠诚企业忠诚协调发展帮助员工职业忠诚演变企业忠诚
四知识员工价值特点
图2 知识员工价值特点
图2知知识员工价值三特点：
1时效性
图3 知识员工具知识时效性
知识员工具知识技验着时间流逝发生变化根权威部门统计着时代进步知识衰减周期愈加缩短1996年毕业学生2001年时知识已时知识结构开始老化需补充新知识2006年毕业学生拥知识会衰减更快需两三年必须进行充电
知识员工学知识外工作积累验验够持续相长点时间知识员工通智力投资达定知识水需断学样时代发展求
2隐性
作企业理者招聘员工时知道招聘员工否完全达未工作需知识员工力隐藏价值隐性
案例
会选择谁
两位领袖第位喜欢诚实政客嗜吸雪茄天偷喝白酒第二位国家英雄素食义者事业晚结婚
单描述果中选择位会选择第二位事实第位形象糟糕领袖美国总统罗斯福第二位希特勒
面案例出判断仅表面考虑须知隐藏外表反映质隐性东西差
3专业性
企业专业化求
招聘员工时企业已决定需专业概括说三素决定：
第客户求服务专业化市场济基规律优胜劣汰面激烈市场竞争提供更专业更位服务吸引客户断盈利
第二企业发展程中着国际化域化发展企业产品线变越越复杂时必须工作流程细分做更位求更专业员工支持
第三谓价值链深化延伸指企业着规模扩开始产业链游游延伸时企业员工协调理力求更高需更高层次专业化知识员工事专业性理工作种理专业化企业求
员工专业化带问题
着企业专业化深入员工会理工作带困难包括：
第员工专业方面更权威面知识员工中专业方面权威时理者必保持谦虚态度
第二理者熟悉专业知识老化着理者熟悉专业知识老化需通学补充会引发两问题：金钱投资需时间
第三理者根解某领域专业企业力资源理中常会提学会鉴知善疑真正需甄时容易某专业领域理者完全解理者选择真正适合企业发展带困难
案例
甄困扰
某保健品公司老总招聘位销售理该理家企业副总理套理老总认该理合适提供高薪水优越工作条件
然实际工作中老总快发现次业务讨中该理规划想法总头头道涉务分配监控工作流程等细节问题时鲜见老总求该理出年销售目标实施方案理通市场分析统计出销售目标亿规划实施方案：先建立销售团队然团队区收集老年档案进行销售老总听行业验样销售方案根法实施该理完全没市场概念两月老总辞退位理
面案例中果理者没销售知识验会位理方案实施果想知
五知识员工企业绩效
1企业价值力资关联
谓力资指员工工作时知识验员工工作力
弗朗西斯·赫瑞理知识员工书中出力资带企业价值升值具体数：
第60公司价值账面价值体现
第二62（1982年）38（1992年）——Margaret Blair（玛格丽特·布莱尔）
第三微软公司股票价值：账面价值10：1
见1982年时公司账面价值体现公司价值621992年代表公司价值38公司东西加起进行资重置需花账面价值38资金完成购买外62公司形资产力资创造部分包括力资结构资客户资三部分微软公司例更高微软公司股票价值账面价值值10：1微软公司账面1美元股市中值10美元1美元附着种样价值资升值
2结构资企业绩效量度性
结构资定义
结构资指积淀组织中理成固组织力知识验数
结构资企业绩效关系
结构资企业绩效关系包括两方面：
第企业理追求中目标量化企业力企业未绩效预先量度企业中知识员工组织起根力年初时制定出企业年底产值做企业理效性样量化处理会极提升企业理效性
第二企业追求知识员工智力资企业化现企业知识中心首席知识官（CKO）般利ERP系统建立企业数知识库理规范化提高控性结构资形成程企业追求知识员工智力资企业化实际追求力资结构化终形成结构资企业绩效量度性
企业言力资结构化程度越高企业绩效量度性越强
3客户资企业业绩影响
客户资指企业通员工客户建立稳定长期合作关系种关系企业绩效着影响：
第顾客忠诚企业成功重素忠诚顾客带持续利润股东价值实现帮助企业断发展
第二开发新客户成维护老客户成3倍维护客户资会极降低开发新客户成提高企业盈利
六知识员工需求分析
1知识员工需求引导
马斯洛需求层次理
图4 需求理
图4示马斯洛认需求分五层次：
第生理需求生理需求指生存必须需求包括食物水空气住房等类需求级低转较高层次需求前总力满足类需求理员应该明白果员工生理需求忙碌时真正关心问题做工作关
第二安全需求安全需求包括身安全生活稳定免遭痛苦威胁疾病等需求生理需求样安全需求没满足前唯关心种需求许员工言安全需求表现安全稳定医疗保险失业保险退休福利等
第三社交需求群居动物需团队里生活融入团队中工作社交需求包括友谊爱情隶属关系需求生理需求安全需求满足社交需求会突出出进产生激励作
第四尊重需求尊重需求包括成价值需求包括认尊重尊重需求希身实际形象接受认力胜工作类关心成名声位晋升机会认识时仅赢尊重时心中价值实现充满信反满足类需求会感沮丧
团队中工作段时间希团队够尊重概括说两种性：团队里职位高尊重二强专业力尊重
第五实现需求实现需求目标实现发挥潜实现指精神层面追求事工作够充分体现身价值实现超越断追求更高境界
企业言知识员工理程中知识员工需求薪水更追求满足果必须通钱满足需时候会追求钱通方面满足需话会追求该方面获满足
表1 调查结果
1工作兴趣
2运技机会
3发展
4感觉做重
5福利
6出色工作认
7友合作伙伴
8点
9钱
表11996年美国国家学院雇协会5500名学毕业生做次调查调查容毕业会样追求出工作兴趣运技机会发展排前三位金钱追求排九影响素位说明金钱知识员工影响力没想象重
企业面引导力资源需求
马斯洛需求层次理知生理安全需满足基础会更高级需求
德国组织行学家赫兹伯格需求分两种：保健素基需求包括生理安全部分社会需求二激励素包含部分社会需求尊重需求实现需求追求激励素高境界实现激励素保持知识员工持续努力动力知识员工事工作符合发展趣时组织予定尊重社会需求方面激励会起激励作
案例
层次需求理应
北京某公司雇佣军队转业退伍员做保洁员门卫工资五六百元提供住宿退伍员刚进入公司时勤快考虑复员军素质错公司签订时工合中选拔保安头目时员工代部分勤事务工资提升员工工作积极性提高
然景长段时间员工工作逐渐倦怠部分员工求转成正式员工公司改签3年正式合正式合签订员工认保安应搬楼办公时保安工作相关会议应保安员参加争取利益保安然工作算积极认真件事想参中
年员工提议成立保安部希成公司总部直属部门时保安理时公司员工开始意见终保安队长说服公司领导成立保安部保安队长提保安部理公司需保安员必须保安部理意位理事情推三阻四逐渐形成种官僚做法
公司终难忍受撤销保安部保安员遣散保安公司签订合保安公司雇佣保安员时保安员开始着急请求留求种遇时已晚
面案例中保安需求发展程初吃饱穿暖尊重愿实现想做职业保安体现需求层次
事实发展历着类似程会处需求某层面直发展期高度想真正达实现目标足够专业性敬业精神行
图5力资ROI模型
图5 力资ROI模型
图5中力资ROI模型知：
第想发展成力资必须进行教育投入时需断工作必训练投入
第二投入化知识验技某员工没太知识通工作验积累提炼终会拥高验技
第三完成投入化两程员工需定回报会拥知识价值市场需求进行较索取合理报酬然发展取成
知识员工发展程中企业会拥知识技结构化变公司层面享知识技通员流动断传承逐步形成知识型学型企业确立企业核心竞争力
2持续挖掘力资价值
力资挖掘咨询参两种方法
咨询
谓咨询聆听员工价值意见
咨询作咨询挖掘力资价值力工具体现三方面：
第听取员工意见尊重会起激励作
第二助做出正确决定
第三利形成团队精神
咨询步骤咨询步骤五：
第决定否咨询
第二级确认
第三介绍咨询背景
第四听取意见
第五处理结果
咨询带处够集思广益时会产生问题关键性知识员工果结果中采纳意见引起反抗甚执行中意刁难
参
谓参授予员工参决策权利
参仅员工成感锻炼员工力企业通榨取员工剩余价值获利般采取措施增加工作时间提高生产率等质高价值工作交低成劳动力做降低成等创造更价值样授权工作知识员工会样效果
参流程包括：
第决策设计决策权设计明确员工具体权力签字权批准权等
第二建立监控增加约束降低授权风险否会变成放权
第三订立目标授权员工清楚目标
第四结果回顾目标完成情况
3扩力资价值回报
企业言梦寐求拥工厂断扩充创新需扩力资价值回报
概括说扩力资价值回报两种方式：
结构资取代力资
企业言力资结构化程度越高越
结构资取代力资流程包括：
第觉工作
第二形成奖惩制度
第三完善工作流程
第四细化目标
第五积淀工作方法技巧
企业实际理实践中常力资结构化方法四：
第ERP优化工作流程
第二项目理软件规范工作容
第三建立知识中心享知识断充实发展知识库
第四建立学型组织
客户资企业形象代
实际情况中公司越销售员位越重越公司销售员反显重企业成功利品牌者说客户资代企业形象企业形象代员工形象终客户资企业化例知道宝洁摩托罗拉惠普等品牌定知道公司中国区负责公司客户心中已树立成功企业品牌
力资转变企业固竞争力客户资企业形象代企业发展壮必须做工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
HRM060301
知识员工价值分析
学导航
通学课程够：
● 解知识员工概念
● 熟悉知识员工智力资
● 明确知识员工价值特点企业绩效关系
● 掌握知识员工需求分析
知识员工价值分析
知识员工概念
1谁知识员工
知识员工基定义
知识员工定义尚未形成定
理师彼·德鲁克认：知识员工属掌握运符号概念利知识信息工作
辛考茨基认：知识员工创造财富时脑手通创意分析判断综合设计产品带附加值
综知知识员工定义含包括两方面含义：
第知识知识员工赖生存根工作基础
第二力资源理中知识员工掌握运符号概念作知识载体形成壁垒防止轻易获取
知识员工扩展定义
着知识外延涵断丰富知识员工界定愈加模糊知识员工定义新扩展知识型员工般指事生产创造扩展应知识活动单位（组织）带知识资增值职业员
案例
知识员工带增值
位客美国银行柜台询问汇率情况柜台工作员帮查完日汇率情况问道：您询问汇率想换钱？
顾客回答：
工作员问：您换钱呢汇兑国外？
顾客答道：汇兑国外
工作员紧接着问：您马汇呢？段时间汇兑
顾客：想两月汇款
工作员立说道：果您钱放银行两月您提供更汇率会汇率差调整马您联系专业员帮您处理？
顾客听欣然意马签支票家银行办理笔汇兑业务
面案例中柜台工作员没高学历事高科技工作仅仅通句问话银行拉笔百万汇兑生意知识员工公司带增加价值
2知识员工层级划分
着拥知识深化知识员工相互交流程中会总停留概念层面专业层级知识员工进行系统划分
专业划分
专业领域分三类：
技术专业员指具专业知识定学历相关专业领域知识已掌握定水准够高新技术企业需专业技术知识领域里工作员
理专业员现理领域理专业员需求越越策划师项目理师IT领域获专项理认证员等称理专业员
行政专业员行政员没强专业知识通智慧验企业盈利例企业出差行政员通节约差旅费等公司节约成提高盈利
层级划分
知识员工层级划分：
高层决策者该层级知识员工关注企业战略发展方
中层员该层级知识员工职责进行员事务理
基层知识员工该层级知识员工职责事专业性事务工作
二知识员工智力资
概括说知识员工智力资三种表达方式：
1力资
力资更倾理师德鲁克讲知识员工概念：通信息符号等载体掌握知识形成工作力
2结构资
结构资作团队工作知识员工积淀提供学鉴套工作体系组织力资转变财富机制
3客户资
顾客企业赖生存正顾客创造财富顾客购买企业获利润需通力资工作赢忠诚客户样资属客户资
世界知名盖洛普咨询公司著名理企业目赢利实现股东价值想实现股东价值必须断盈利拥忠诚客户实现目标种忠诚客户客户资企业带长久盈利
企业中理者权力源三种：
第组织赋予职位带权力
第二信息赋予组织中某信息定级理者拥信息赋予权力理者属沟通程中掌握更动
第三影响力赋予指理者身格魅力属影响
着济发展企业理程中理者理方式方法变化理者强权者截留信息方式理知识员工须知理员工理者聪明信息源广泛果强制理方式会理者非常动理者善利述三种权力源理知识员工
三知识员工企业忠诚度
1企业忠诚职业忠诚
企业希知识员工忠诚
企业希员工忠诚企业
般说企业通方式获员工企业忠诚：
第终身雇佣制终身雇佣制流行日企业员工学毕业进入企业企业步步进行培养直成企业高层甚顶层理员种情况成长起员工相会较忠诚终生雇佣制换忠诚回报
第二家族式举荐私营企业言种方式进行选拔般够保证员工足够忠诚血缘裙带关系
第三种关系雇佣包括三种关系雇佣：血缘关系二缘关系说老乡者校友推荐等三工作关系长期事朋友选择新工作岗位时会进退种忠诚更倾忠诚完全企业忠诚
员工更倾职业忠诚
作理者企业家会希员工忠诚企业知识员工言更倾职业忠诚力资源顾问会职业理道德标准职业准求会做该做事情果离职力资源方面专业工作位会新企业接纳原企业言需做离职前工作
概括说知识员工更倾职业忠诚原三：
第社会化需着社会发展越越专业化专业化需求日益高涨求知识员工事职业做
点提示
知识员工更倾职业忠诚原：
① 社会化需
② 实现需求
③ 职业化价值实现关联
第二实现需求社会生存般技傍身仅仅生存实现等需求
第三职业化价值实现关联知识员工职业发展程中方面发展基层基础事务做起直成高级理员通职业化实现身价值
般情况知识员工会轻易变换职业发展路径更考虑身价值变化损害身职业发展利益情况增加企业价值奋斗理员应注意保持企业员工利益致
2职业忠诚发展企业忠诚
图1 职业忠诚发展企业忠诚图
图1出价值观等精神层面追求越企业知识员工企业忠诚会越高二者间正关系般员工价值观追求会影响企业忠诚度着企业价值观等精神层面追求提高般员工企业忠诚度基保持水线
果企业求知识员工职业发展产生矛盾极严重问题仅影响员工发展企业法提高绩效造成员跳槽需企业兼顾知识员工职业忠诚企业忠诚协调发展帮助员工职业忠诚演变企业忠诚
四知识员工价值特点
图2 知识员工价值特点
图2知知识员工价值三特点：
1时效性
图3 知识员工具知识时效性
知识员工具知识技验着时间流逝发生变化根权威部门统计着时代进步知识衰减周期愈加缩短1996年毕业学生2001年时知识已时知识结构开始老化需补充新知识2006年毕业学生拥知识会衰减更快需两三年必须进行充电
知识员工学知识外工作积累验验够持续相长点时间知识员工通智力投资达定知识水需断学样时代发展求
2隐性
作企业理者招聘员工时知道招聘员工否完全达未工作需知识员工力隐藏价值隐性
案例
会选择谁
两位领袖第位喜欢诚实政客嗜吸雪茄天偷喝白酒第二位国家英雄素食义者事业晚结婚
单描述果中选择位会选择第二位事实第位形象糟糕领袖美国总统罗斯福第二位希特勒
面案例出判断仅表面考虑须知隐藏外表反映质隐性东西差
3专业性
企业专业化求
招聘员工时企业已决定需专业概括说三素决定：
第客户求服务专业化市场济基规律优胜劣汰面激烈市场竞争提供更专业更位服务吸引客户断盈利
第二企业发展程中着国际化域化发展企业产品线变越越复杂时必须工作流程细分做更位求更专业员工支持
第三谓价值链深化延伸指企业着规模扩开始产业链游游延伸时企业员工协调理力求更高需更高层次专业化知识员工事专业性理工作种理专业化企业求
员工专业化带问题
着企业专业化深入员工会理工作带困难包括：
第员工专业方面更权威面知识员工中专业方面权威时理者必保持谦虚态度
第二理者熟悉专业知识老化着理者熟悉专业知识老化需通学补充会引发两问题：金钱投资需时间
第三理者根解某领域专业企业力资源理中常会提学会鉴知善疑真正需甄时容易某专业领域理者完全解理者选择真正适合企业发展带困难
案例
甄困扰
某保健品公司老总招聘位销售理该理家企业副总理套理老总认该理合适提供高薪水优越工作条件
然实际工作中老总快发现次业务讨中该理规划想法总头头道涉务分配监控工作流程等细节问题时鲜见老总求该理出年销售目标实施方案理通市场分析统计出销售目标亿规划实施方案：先建立销售团队然团队区收集老年档案进行销售老总听行业验样销售方案根法实施该理完全没市场概念两月老总辞退位理
面案例中果理者没销售知识验会位理方案实施果想知
五知识员工企业绩效
1企业价值力资关联
谓力资指员工工作时知识验员工工作力
弗朗西斯·赫瑞理知识员工书中出力资带企业价值升值具体数：
第60公司价值账面价值体现
第二62（1982年）38（1992年）——Margaret Blair（玛格丽特·布莱尔）
第三微软公司股票价值：账面价值10：1
见1982年时公司账面价值体现公司价值621992年代表公司价值38公司东西加起进行资重置需花账面价值38资金完成购买外62公司形资产力资创造部分包括力资结构资客户资三部分微软公司例更高微软公司股票价值账面价值值10：1微软公司账面1美元股市中值10美元1美元附着种样价值资升值
2结构资企业绩效量度性
结构资定义
结构资指积淀组织中理成固组织力知识验数
结构资企业绩效关系
结构资企业绩效关系包括两方面：
第企业理追求中目标量化企业力企业未绩效预先量度企业中知识员工组织起根力年初时制定出企业年底产值做企业理效性样量化处理会极提升企业理效性
第二企业追求知识员工智力资企业化现企业知识中心首席知识官（CKO）般利ERP系统建立企业数知识库理规范化提高控性结构资形成程企业追求知识员工智力资企业化实际追求力资结构化终形成结构资企业绩效量度性
企业言力资结构化程度越高企业绩效量度性越强
3客户资企业业绩影响
客户资指企业通员工客户建立稳定长期合作关系种关系企业绩效着影响：
第顾客忠诚企业成功重素忠诚顾客带持续利润股东价值实现帮助企业断发展
第二开发新客户成维护老客户成3倍维护客户资会极降低开发新客户成提高企业盈利
六知识员工需求分析
1知识员工需求引导
马斯洛需求层次理
图4 需求理
图4示马斯洛认需求分五层次：
第生理需求生理需求指生存必须需求包括食物水空气住房等类需求级低转较高层次需求前总力满足类需求理员应该明白果员工生理需求忙碌时真正关心问题做工作关
第二安全需求安全需求包括身安全生活稳定免遭痛苦威胁疾病等需求生理需求样安全需求没满足前唯关心种需求许员工言安全需求表现安全稳定医疗保险失业保险退休福利等
第三社交需求群居动物需团队里生活融入团队中工作社交需求包括友谊爱情隶属关系需求生理需求安全需求满足社交需求会突出出进产生激励作
第四尊重需求尊重需求包括成价值需求包括认尊重尊重需求希身实际形象接受认力胜工作类关心成名声位晋升机会认识时仅赢尊重时心中价值实现充满信反满足类需求会感沮丧
团队中工作段时间希团队够尊重概括说两种性：团队里职位高尊重二强专业力尊重
第五实现需求实现需求目标实现发挥潜实现指精神层面追求事工作够充分体现身价值实现超越断追求更高境界
企业言知识员工理程中知识员工需求薪水更追求满足果必须通钱满足需时候会追求钱通方面满足需话会追求该方面获满足
表1 调查结果
1工作兴趣
2运技机会
3发展
4感觉做重
5福利
6出色工作认
7友合作伙伴
8点
9钱
表11996年美国国家学院雇协会5500名学毕业生做次调查调查容毕业会样追求出工作兴趣运技机会发展排前三位金钱追求排九影响素位说明金钱知识员工影响力没想象重
企业面引导力资源需求
马斯洛需求层次理知生理安全需满足基础会更高级需求
德国组织行学家赫兹伯格需求分两种：保健素基需求包括生理安全部分社会需求二激励素包含部分社会需求尊重需求实现需求追求激励素高境界实现激励素保持知识员工持续努力动力知识员工事工作符合发展趣时组织予定尊重社会需求方面激励会起激励作
案例
层次需求理应
北京某公司雇佣军队转业退伍员做保洁员门卫工资五六百元提供住宿退伍员刚进入公司时勤快考虑复员军素质错公司签订时工合中选拔保安头目时员工代部分勤事务工资提升员工工作积极性提高
然景长段时间员工工作逐渐倦怠部分员工求转成正式员工公司改签3年正式合正式合签订员工认保安应搬楼办公时保安工作相关会议应保安员参加争取利益保安然工作算积极认真件事想参中
年员工提议成立保安部希成公司总部直属部门时保安理时公司员工开始意见终保安队长说服公司领导成立保安部保安队长提保安部理公司需保安员必须保安部理意位理事情推三阻四逐渐形成种官僚做法
公司终难忍受撤销保安部保安员遣散保安公司签订合保安公司雇佣保安员时保安员开始着急请求留求种遇时已晚
面案例中保安需求发展程初吃饱穿暖尊重愿实现想做职业保安体现需求层次
事实发展历着类似程会处需求某层面直发展期高度想真正达实现目标足够专业性敬业精神行
图5力资ROI模型
图5 力资ROI模型
图5中力资ROI模型知：
第想发展成力资必须进行教育投入时需断工作必训练投入
第二投入化知识验技某员工没太知识通工作验积累提炼终会拥高验技
第三完成投入化两程员工需定回报会拥知识价值市场需求进行较索取合理报酬然发展取成
知识员工发展程中企业会拥知识技结构化变公司层面享知识技通员流动断传承逐步形成知识型学型企业确立企业核心竞争力
2持续挖掘力资价值
力资挖掘咨询参两种方法
咨询
谓咨询聆听员工价值意见
咨询作咨询挖掘力资价值力工具体现三方面：
第听取员工意见尊重会起激励作
第二助做出正确决定
第三利形成团队精神
咨询步骤咨询步骤五：
第决定否咨询
第二级确认
第三介绍咨询背景
第四听取意见
第五处理结果
咨询带处够集思广益时会产生问题关键性知识员工果结果中采纳意见引起反抗甚执行中意刁难
参
谓参授予员工参决策权利
参仅员工成感锻炼员工力企业通榨取员工剩余价值获利般采取措施增加工作时间提高生产率等质高价值工作交低成劳动力做降低成等创造更价值样授权工作知识员工会样效果
参流程包括：
第决策设计决策权设计明确员工具体权力签字权批准权等
第二建立监控增加约束降低授权风险否会变成放权
第三订立目标授权员工清楚目标
第四结果回顾目标完成情况
3扩力资价值回报
企业言梦寐求拥工厂断扩充创新需扩力资价值回报
概括说扩力资价值回报两种方式：
结构资取代力资
企业言力资结构化程度越高越
结构资取代力资流程包括：
第觉工作
第二形成奖惩制度
第三完善工作流程
第四细化目标
第五积淀工作方法技巧
企业实际理实践中常力资结构化方法四：
第ERP优化工作流程
第二项目理软件规范工作容
第三建立知识中心享知识断充实发展知识库
第四建立学型组织
客户资企业形象代
实际情况中公司越销售员位越重越公司销售员反显重企业成功利品牌者说客户资代企业形象企业形象代员工形象终客户资企业化例知道宝洁摩托罗拉惠普等品牌定知道公司中国区负责公司客户心中已树立成功企业品牌
力资转变企业固竞争力客户资企业形象代企业发展壮必须做工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
