世界名企特色培训
麦劳训练发展系统
麦劳
二 麦劳全球化学发展系统
三 『全球品牌社区营』佳写 － 香港汉堡学
四 麦劳职涯训练规划
五 麦劳训练成功关键
六 永续营麦劳
麦劳训练发展系统
麦劳
麦劳黄金拱门餐厅里顾客享受快餐饮时享受性化服务正麦劳 提供全世界卓越快速服务餐厅验 愿景「员」「顾客」「组织成长」麦劳达成愿景三策略 「员」更麦劳重资产麦劳产品「」传递顾客麦劳非常重视「」事业
二麦劳全球化学发展系统
麦劳企业1955年开始营运1961年选择时刚落成伊利诺州Elk Grove村麦劳餐厅开始汉堡学培训课程麦劳说汉堡学成立目传承麦劳全球营理验全球致餐厅验强调品质服务卫生高标准期间历1968年迁移1973年扩张直1983年十月搬美国芝加哥汉堡学现址—橡溪镇（Oak Brook）继续培训麦劳务
汉堡学设备早期室仅容纳九十二名学生规模现拥容纳两百名学生教室座礼堂六间功室六座剧院式教室十七间会议室座图书馆教室附设提供二十八种语言步翻译设备目便受训者接收致餐厅营理知识
目前年超五千名世界学生汉堡学参训练课程年超三千名理修高级营运课程（Advanced Operations Course）学生数目课程汉堡学餐厅理中阶理课程已获美国教育委员会（American Council on Education）认证
十年着国际市场日趋成熟麦劳国际市场拓展速度美国市场麦劳代表仅美国品牌更逐渐国际间发展成社区品牌着国际市场需求愈愈麦劳更效率培训全球国际化开始区域设立国际汉堡学目前全球已七分位德国巴西澳洲日美国英国香港七汉堡学分区性语言作教学语言达佳训练效果
麦劳庞家庭全球210国家中已超三万家麦劳餐厅截目前止汉堡学已拥超七万名高级营运课程毕业生外数千名高阶获世界级汉堡学课程结业证书
三『全球品牌社区营』佳写 － 香港汉堡学
谓「全球品牌区营」香港汉堡学成立便佳写
应华市场快速发展包括陆五百余家台湾三百五十余家香港澳门二百余家麦劳餐厅 麦劳特公元二千年香港成立汉堡学针华区麦劳进行培训工作
汉堡学训练课程针餐厅理中高阶设计针储备理设计系列生涯规划麦劳员工职级
麦劳担餐厅理时代表员工已足够力理家资产营业额达数千万元餐厅培训理国际观视野特安排餐厅理员工汉堡学接受训练提升整体营水准
香港汉堡学成立定目标 包含发展更符合区市场课程容避免语言时差造成学障碍更效运培训费极化整体训练成效
香港汉堡学策略计划
愿景 ： 成佳员培训专家致力麦劳核心职领导职提升达成麦劳全球愿景
命 ： 整合外部资源积极执行员培训策略藉加强员职达提供佳餐验优异营运成果
价值观 ： 荣誉
学
欢笑
策略 ： 标准悍卫者
创造独特学验
缩知行差距
找出具创意者中心解决方案
目标 ： 传递优质HU验
成中华区学发展团队典范
创造整合效易运成效益佳员培训方案
积极推动麦劳成高效学型组织
四麦劳职涯训练规划
麦劳强调「全职涯培训」计时员工开始高阶设计课程透区域训练中心汉保学进行进阶式培训例台湾训练中心称麦劳顾客满意学院中国分华中华东华北华南区域培训麦劳员工够持续断学成长麦劳全职涯训练发展规划属麦劳员工宝贵资产
全职涯培训
Executive Development
McDonald’s Internal Seminars
External Dev Seminars
Exe Coaching
MidManagement Development
Consultants
Department Heads and Experienced Owner Operators Depar Exe Coaching
Restaurant Management Dev
•Shift Management
•Systems Management
•Restaurants Leadership Practices
•Business Leadership Practices
Crew Development
•Crew
•Trainer
•Hostess
汉堡学
区训练
台湾麦劳教育训练系统分服务组员理组员两部份 计时员训练现场工作 营运中心理员着职位项理课程 基营运课程 值班理课程 基理课程 中级营运课程 进阶营运课程 外 机器课程种工作室订货工作室排班工作室 食品安全工作室 单店行销工作室中心理工作室员工晋升中阶 顾问
部门派外接受国际化训练 职分营运顾问课程 训练顾问课程 力资源顾问课程区域行销顾问课程食品安全顾问课程 部门课程等外营运部门员工安排全职涯训练规划 公司部门员工安排系列相关理团队建立领导风格发展沟通行政理等课程 位麦劳餐厅理诞生需花费少500万元投资超450时训练
麦劳教导员工生受技价值观员工学发展成长机会意谓着提供员工训练发展鼓励工作环境 员工解未规划工作机会点麦劳许优企业学机会全职涯完整训练规划外麦劳实现梦想例 跨部门学机会包含公司部门
企划采购训练力资源会计动产开发等兴趣皆机会进部门学发挥学
麦劳75餐厅理计时服务员做起50中高阶理员计时服务员做更超三分计时服务员成麦劳加盟营者数难发现麦劳非常重视员工成长生涯规划
员策略成员工心目中雇组织职级仁发展优先考虑重点力资源优势元化抢先夺竞争机会更全力强调价值领导行具竞争力薪资福利员尊重肯定学发展成长时确定员工足够资源完成工作深信员承诺建立品牌确保顾客忠诚度二法门
五麦劳训练成功关键
计时员训练
1 训练工具：
· 单项工作检查表 (SOC)
麦劳工作站份单项工作检查表清楚说明操作步骤
2 训练方式：
训练四步骤：
准备 ð 呈现 ð 试作 ð 追踪
· 肩肩
– 训练必须理员支持鼓励
– 理员知道运作训练系统
– 位理员够示范正确训练程
– 理员定期追踪
– 理员提供必须资源资料时间员金钱
– 订定标准达标准
· 追踪训练成果
理员训练
1 训练工具：
理组发展手册 ( MDP )
职位会理发展手册协助职位发展需力
品质参考手册
录带
理课程
2 训练流程
前 修理发展手册容完成活动检定落实 ON TIME TRAINING
中 鼓励创造互相学分享环境
课行动计划带回工作实际应学辅导员协助检定
3 训练绩效连结性
麦劳强调训练绩效工作绩效结合汉堡学课程例学员课程意见反应学员学成果学员行表现绩效成果四层面评估训练成效 绩效成果包含否公司目标工作连结绩效司绩效连结
Learning Result
Kirkpatricks 4 levels of evaluation
– Basis for McDonald’s Training Evaluation System
2
Knowledge
1
Reaction
4
Business Results
3
Application (Behavior)
认知奖励
麦劳重视终成果绩效非常强调程中予员工支持鼓励 运 治方式认知奖励员工月佳服务员利广播方式顾客面前接受鼓舞时请员工家参活动
六永续营麦劳
持续断改善
顾客满意学样必须断发现新学需求应需求发展更符合员工需资源解麦劳训练成果夕蹴成需断持续改善完整追踪体系创造真正成功绩效
创造荣誉 学欢笑工作环境
麦劳训练程透制造欢笑愉悦工作环境员工肯定扮演角色重性员遵循部班训练系统时断学新事物期麦劳员工穿制服剎会身麦劳分子傲
海尔陈员工培训
海尔集团开始直贯穿提高员素质培训思路建立够充分激发员工活力培训机制限度激发活力充分开发利力资源企业保持高速稳定发展
海尔价值观念培训
海尔培训工作原干什学什缺什补什急先学立竿见影前提首先价值观培训什什错什该干什该干员工工作中必须首先明确容企业文化容企业文化培训通海尔新闻机构海尔进行力宣传通灌输级表率作外重员工互动培训目前海尔员工文化培训方面进行丰富彩形式样培训文化氛围建设通员工
画话灯谜文艺表演找案例等员工画话物案例诠释海尔理念达成理念识级素质低责提高级素质责集团级理员培训级职责范围必须项目求位领导集团总裁班组长必须提高部素质搭建培训台提供培训资源期部进行培训特集团中高层员必须定期海尔学授课接受海尔学培训部安排授课索赔样参职务升迁月进行级员动态考核升迁轮岗体现：部升迁反应出部门理工作效果部门理续升迁轮岗反部门理称职 调动级员参培训积极性海尔集团培训工作激励紧密结合海尔学月单位培训效果进行动态考核划分等级等级升迁单位负责月度考核结合起促单位负责关心培训重视培训
海尔实战技培训
技培训海尔培训工作重点海尔进行技培训时重点通案例现场进行时培训模式进行具体说抓住实际工作中时出现案例（优事迹劣事迹）日利班时间立（原停集中式培训）现场进行案例剖析针案例中反映出问题模式统员动作观念技然利现场板形式区域进行培训学通提炼集团部报纸海尔进行公开发表讨形成识员工案例中学分析问题解决问题思路观念提高员工技种培训方式已集团全面实施 理员日常工作中发生鲜活案例进行剖析培训培训理考核单变培训单利月8日例会日日清会专业例会等种形式进行培训
海尔生涯培训
海尔集团创业直培训工作放首位集团高层领导车间线操作工集团根职业生涯设计制定性化培训计划搭建性化发展空间提供充分培训机会实行培训岗资格相结合 海尔集团发展第战略阶段（1984年 1992年）海尔集团生产冰箱两种型号产量控制定范围目通抓质量抓基础理强化员培训提高员工素质 海尔力资源开发思路赛马相马具体实施员工搞三种职业生涯设计：种着理员种着专业员种着工种升迁方
符合升迁条件升迁入备库参加轮竞争相应性化培训
1海豚式升迁海尔培训特色海豚海洋中聪明智慧动物潜越深跳越高员工进厂工作较班组长分厂厂长干起生产系统果现干事业部部长市场系统验非常缺乏需市场市场必须边事基层工作然基层岗位步步干果干岗果干免职 理已达高职位果缺乏某方面验派方面验处事综合协调力较低派部门锻炼样干部说压力较培养锻炼干部
2届满轮流海尔培训技措施长久干样工作久久形成固化思维方式知识结构海尔样创新核心企业说难想象目前海尔已制定明确制度规定岗位长工作年限
3实战方式海尔培训特点海尔集团常务副总裁柴永林80年代中期企业发展急需时候入厂进厂企业没出校门进厂门适应机会时间允许岗稚嫩肩压重担国产化引进办进出口公司手领导出累甚压喘气阶段工作领导发现潜力缺少知识需补课安排补质量理生产理课线锻炼（检验处长分厂厂长岗位）边干边学拓宽知识面积累工作验较短时间成熟担起型企业副总理重业绩突出1995年委重接收兼企业企业症结：亏损困难较离市场差距较远畏困难年企业扭亏盈企业两年走行业二十年发展路程成行业领头雁成海尔吃休克鱼典型美国哈佛学收入工商理案例库停创造奇迹海尔誉块沙漠座花园干部
海尔培训环境
海尔充分实施全员培训工作建立完善培训软环境（培训网络） 部建立部培训教师师资网络首先授课员进行教师资格认定持证岗时建立部培训理员网络市场链
SST流程建立起市场链索酬索赔机制培训工作考核机制月培训工作进行考评部门负责培训理员工资挂钩通激励调动培训网络灵活性动性 外部建立起时调师资队伍目前海尔青岛海洋学海尔贸学院师资队伍基托时瑞士IMD国际工商理学院海中欧理学院清华学北京学中国科技学法国企顾司理顾问公司德国莱茵公司美国MTI理咨询公司等国外20余家专院校咨询机构国际知名企业百名专家教授建立起外部培训网络利国际知名企业丰富案例进行部员工培训引入国外先进教学理验时力量利网络海尔先进理验编写成案例库成MBA教学案例成海尔部员工培训案例达资源享 海尔集团重视时培训外更重视员工脱产培训海尔单位型培训实践中心员工完成诸生产线动作合格岗进行充分锻炼
培养出国际水理海尔专门筹资建立部员工培训基海尔学海尔学目前拥类教室12间时容纳500学媒体语音室供远程培训计算机室国际学术交流室等进步加集团培训力度年轻理员够时新知识海尔国际培训中心第期工程2000年12月24日国家风景旅游度假区崂山仰口已投入该中心建成时容纳600脱产培训完全现代化教学标准建设拟国际知名教育理机构合作举办系统综合素质培训国际学术交流办成座名副实海尔国际化培训基时社会开放提高整民族工业素质作出海尔应贡献
海尔集团强化员工培训谓煞费苦心海尔学海尔集团专门培养出国际水理技术部员工兴建培训基完全现代化教学标准建设国际知名教育理机构合作举办系统综合素质培训国际学术交流海尔集团月进行级员动态考核升迁轮岗体现：部升迁反映出部门理工作效果部门理续升迁轮岗反部门理称职调动级员参培训积极性海尔集团培训工作激励紧密结合海尔学月单位培训效果进行动态考核划分等级等级升迁单位负责月度考核结合起促单位负责关心培训重视培训
知识济条件企业竞争更表现员工素质竞争员工学力竞争强化员工培训造学型企业必路海尔培训模式带启示中重三点
第创造良培训环境提高培训效果前提强化员工培训种长期性持续性系统工程目培养适应推动企业持续发展高素质创造利员工学提高良培训环境先导少企业认培训员工现时生产营服务培训效果非短期体现值耗资改善培训环境身做强做做久缺乏信心决心表现海尔然建立专门现代化海尔学参训员工提供项硬件软件环境流条件许高等院校科研院优越样培训环境员工学效果肯定非常
第二高标准培训设计提高培训效果关键培训员工必须着眼高标准严求科学制定培训计划合理设置培训课程现企业认识培训员工重性然培训设计马虎事听听报告读读报纸讲讲实技术形式容相简单缺乏系统性针性国加入ＷＴＯ企业必须立足建立全球化企业核心竞争力取市场位求培训设计更加注重高层次性适应全球化竞争需海尔学现代化教学标准国际知名教育理机构合作疑种高瞻远瞩战略眼光
第三引入激励机制提高培训效果重手段培训然觉性光觉性远远够限身学力学意识许员工通觉动学达理想效果海尔抓住员工追求实现关键需求培训工作索赔升迁轮岗等激励机制挂起钩仅重视培训表现提高培训效果重手段效调动员工参培训提高素质积极性形式起动实际涵动符合现阶段企业员工培训规律值鉴
知识济时代显著特征信息技术量运力资源培训作现代社会生产生产力资源重途径然受现代信息技术发展洗礼：线电电视特网投影录虚拟现实(Vinual Reality简称VR)力资源培训产生广泛深远影响尤虚拟现实技术教育领域中断运力资源培训应范围(广度空间)时间选择(宽度时间)培训难易程度绩效评价(深度效度)产生方法法拟飞跃
虚拟现实技术特点类型
虚拟现实技术二十世纪末兴起门崭新综合性实信息技术融合数字图处理计算机图形学媒体技术传感测量技术仿真工智等学科体建立起种逼真虚拟交互式三维空间环境活动操作做出实时准确响应仿佛置身现实世界中然种虚拟境界计算机生成现实世界真实反映称虚拟现实生成视觉环境三维音效立体机交互谐友虚拟现实技术接受培训员工创造出种流连忘返学工作环境
般虚拟现实系统包括计算机系统头盔数手套六度鼠标操杆传感器等装置
虚拟现实技术具3I特点——强烈身境沉浸感(Immersion)友亲切机交互性(Interactivity)发想象刺激性(Imagination)中交互性指参者通专门设备类然技实现模拟环境考察操作程度沉浸感投入感力图员工计算机创建三维虚拟环境中处种全身心投入感觉状态身境感觉想象性指限度发挥类创造性想象力
虚拟现实技术角度分类方法虚拟现实构建情景合理性分合理虚拟现实夸张虚拟现实虚构虚拟现实三种根户参VR形式沉浸程度技术高低程度分分桌面式虚拟现实沉浸式虚拟现实增强现实性虚拟现实分布式(称享式)虚拟现实四种形式：桌面式虚拟现实结构简单价格低廉易普推广等特点缺少完全沉浸感操作者会受环境干扰QTVR(QuickTimeVR)等沉浸型虚拟现实沉浸感非常强系统设备价格昂贵难普推广常见远程存系统增强现实性虚拟现实仅模拟仿真现实世界增强参者现实中法感知方便感受分布式虚拟现实系统利远程网络户虚拟世界进行观察操作达协学工作相互交流目典型SIMNET(Simulator Networking)
二虚拟现实技术支持现代力资源培训应
1．力资源培训时空虚拟
利虚拟现实技术彻底破空间限制宇宙天体原子粒子受训员工进入物体部进行观察例电机制造业员工进入虚拟发电厂考察发电机部件工作情况部件间相互联系解整发电程电视录媒体实物媒体法拟虚拟技术突破时间限制百千年历史流变通虚拟现实技术短时间呈现培训象观察例导游企业员工通虚拟历史空间参观半坡氏族社会生活起居历三国群雄纷争狼烟游历清明河图描述繁华美景感受天安门城楼伟庄严宣布中华民国成立激情等等跨国力资源虚拟培训行效时空虚拟
2．力资源培训容虚拟
利虚拟现实系统根培训容进行相应虚拟处理员工知识学力创新验积累技训练等收意想效果知识学方面现实际生活中法观察然现象事物变化程员工提供生动逼真感性学材料帮助员工解决学中知识难点抽象概念理直观化形象化力创新方面虚拟老板眼里企业权力代表通常发令呵斥脸色美国罗森柏斯旅游公司总裁海尔罗森柏斯独见解作法
15年前海尔接手家族传罗森柏斯旅游公司思考老板样发展企业问题旅游公司想挣钱千方百计取悦游客游客交道公司员工老板取悦员工员工会取悦八方游客海尔决心反总裁威慑仪表制订独效取悦员工快乐理法
快乐理法光见面微笑情味交种方法解员工想法调动积极性搞绘画活动发员工盒包装精美蜡笔纸请家画画题目公司意义交画蛋糕墅汽车蓝天白云合家欢乐山水花鸟五花八门什中幅画屋里发抖海尔重视张画请作者交谈原担心业务熟炒鲤鱼海尔说：员工企业命脉员工公司满意条心公司良运作
海尔创立日员活动天员工起工作 涉公司机密事资料外日员读天批阅文件资料参天会议面谈视察等项活动项活动员工非常满意说：天总裁助理说：老板瘾海尔说更：天身旁位员工实’起监督作更加兢兢业业
海尔说：然谁知道企业竞争利器该懂爱护培养认理者应常常思考重点问题：底帮助员工做什？例困难年轻员工前程计划员工业务力提高班情绪营造轻松融洽氛围海尔规定牛仔装日逢天男士必西装笔挺女士更花枝招展公司举办民俗服装表演赛获胜者享受免费出国旅游
海尔取悦员工快乐理法起特殊作15年公司业绩令刮目相罗森柏斯年营业额2000万美元升15亿增长75倍海尔罗森柏斯成功
松幸助培训思想
松幸助认力限果智慧指挥切时取惊进展肯定会行通天
松电器公司仅仅总理营仅仅干部营仅仅理监督者营全体职工智慧营松幸助集中智慧全员营作公司营方针公司努力培养加强职工教育训练公司根长期培养计划开设种综合性系统研修教育讲座
注重格培养
名刀名匠断锻炼成样格培养千锤百炼松认造成社会混乱原忽略身社会应格锻炼缺乏应格锻炼会商业道义产生良影响
二注重员工精神教育培养
员工精神常识教导身营者责松力培养员工心力员工解公司创业动机传统命目标
三培养员工专业知识正确价值判断
足够专业知识满足工作需果员工正确判断事物价值促进公司社会繁荣
四训练员工细心
细心体贴起似足挂齿节实非常紧关键足影响局日新月异现代世界果犯点差错招致挽回局面种体贴心表现起足挂齿实关重
五培养员工意识
松认政治商业较产生督促力量定竞争意识彻底发挥潜力公司仅前贸易造竞争强二十世纪培养
六重视知识相结合
松认日年轻受高中学教育相学问知识现代社会变迁分工细公司工作项目愈愈复杂年轻具备程度学问知识方面说必事重知识限制头脑考虑决心做实际工作处理工作中充分运具备知识样学问知识会成巨力量
松告诫刚学校毕业年轻十分留心发挥知识力量显示知识弱点
七恶劣环境促成功
松强调真正培养培养格知识传授教育第二意义认现教育名教育算真正教育真正教育提高性仅传授知识算教育知识传授教育第二意义成长中知识兵器绝教育身教育中心培养格第具良格工作环境条件激励做天胜昨天明天胜天恶劣环境景气情况克服困难承担压力积极态度渡难关开辟胜利新局面
八配合恰
聚集智慧相等定工作利进行分工合作会辉煌成果配合适时必须考虑员工间相互配合发挥新聪明智事理金科玉律般说适适安排位置安全发挥然更进层分析长处短处取长补短分工合作时考虑双方优点缺点切磋鼓励时协力谋求事情进展
样达成事协调呢？松认定职位选择精明干担许观点难理解想象果十认流优秀集中起做事坚定张十十种张根法决断计划法推动果十中两特杰出余识会心悦诚服遵两位知识领导者事情利进行
九信
松说：信信样属全力赴固然技巧重信胆委派工作通常受司信放手做事会较高责感司交代什事全力赴相反果司信属动动指示样样属觉奉命行事机器已事情成败力高低关交代务会全力赴司怀疑眼光部属时戴着色眼镜定会偏差许件常事会变疑惑丛生相反坦然态度会发现方长处信怀疑间差
首先赖抱着宁愿方辜负愿怀疑诚意更会赢效劳
十采强
松张采强认员工某方面力强领导者成功希智出众法胜事情唯知善领导者完成超力伟事业然般容易犯错误高估力肯接受忠告领导者应留意点
十创造员工发挥长环境
工作性质会影响力发挥员配置时会胜高力工作时发挥原力半员配置运重运适达运会埋没世认中企业稳固坚强企业发挥员工百分七十力中企业发挥百分百甚百分二百工作效率中企业长外应该积极发挥相企业应该时促进组织制度专业化分工细密等等创造充分发挥员工力环境
十二忽略员工升迁
适时提升员工激励士气带动仁努力提升员工职位应员工高低做职位选定标准年资考绩应列辅助材料工作必须造更优秀应采取适提升制度配合作业
年资考绩提升员工处工龄干必须相互配合样员工重利周围员工信服
松公司采取述措施引导职工公司事业成事业燃烧起热情首创精神工作产生着法想象伟力量
口乐中国培训
作者ChinaStaffBenedictRogers撰稿
年里口乐公司中国培训发展职责发生根改变种改变减少培训费增加培训容种改变目什？进行改变？
案例分析：口乐（中国）饮料限公司
中国区员工数量：饮料厂15000中销售员5000
中国区厂家数量：24家（22家饮料厂2家浓缩饮料厂）
饮料厂城市：北京天津（2家）哈尔滨沈阳西安成武汉昆明青岛连南宁太原郑州合肥南京杭州海（2家）厦门广州珠海海南
产品：浓缩软饮乐保健乐雪碧芬达甜土醒目
口乐公司年遇困难该公司英国历场价格策略辩战受代表欧洲欧盟竞争委员会调查意利遭反托拉斯控诉利时发生严重污染中毒事件事令家世界著名企业忧心忡忡说常词语中口乐仅次okey然中国口乐年培训发展策略传统做法进行根改变取明显效果负责力资源培训副总裁BillO＇Neill香港声称公司已建立套更更快更低廉培训体系满足企业需
口乐合资企业形式中国营饮料厂两家饮料公司负责理Swire负责中国南方区理七厂Kerry负责中国北方区理十厂饮料公司理饮料厂厂饮料厂口乐公司组成合资企业生产著名口乐产品乐芬达雪碧两种新产品甜土（茶水混合成）种名醒目果汁饮料厂负责理销售组
口乐公司身起着营销部门作饮料厂提供营销策略口乐公司没饮料厂提供培训义务合资协议中包括项容公司提供培训培训发展部理StewartStemple认口乐饮料厂间合作关系种存关系饮料厂销售少饮料终利润直接关系够卖越越理解工作口乐卖更点非常重口乐公司增加培训饮料厂员工投资Stemple称饮料厂联盟努力解营需求方面世界范围做够动接询问帮助样做提高整系统力益
确定培训需求口乐公司中国培训策略始1996年时公司建立支饮料特队伍饮料厂提供培训支队伍年成长正式实体口乐企业理学院（CCBMS）该学院成立天津迁海然1998年事情发生变化新负责力资源培训副总裁BillO＇Neill公司聘StewartStemple担培训发展部理两香港基通培训发展帮助提高市场份额收益率认真审查公司力资源策略Stemple解释说：众周知零开始然开设系列培训课程拥批授课教员满足企业需
短期Stemple培训需求进行分析准确解销售员情况销售员起骑着行车着海销售路线进行调查顾客工种层次部客户咨询包括SwireKerry总裁
进行更深入分析步雇家外界培训咨询公司AchieveGlobal公司AchieveGlobal派出八组海培训部工作周该组检查课程课程登记举办培训保证良客户服务制定程序Stemple说：改进方法知识顾户服务课程提供建议根建议需做事制定八月工作程序图包括许课程方法传授员工
开展培训满足营需求
培训工作面挑战缺乏培训前培训没营需求紧密结合Stemple说：听培训课发现课程缺乏战略性明白课程容课营关联饮料厂说明发展计划培训种方案放厂长面前做决定样做法必导致培训工作停滞前真正解培训解员工培训进展会问谁参加培训？谁未参加培训？谁想参加培训？样话培训会取进展没解员工实际水
Stemple认工厂没员工职责基力严格说明工作停滞前停招聘许员工销售晋升理明白两职位区培训员工未接受培训现需做坐厂长协商确定员工应该具备基力
员工需培训技销售技数员工销售员营言销售员公司创造利润正口乐分厂海申美饮食公司销售部理JohnsonLi说职员具销售技缺乏销售理技想培训重点销售技转移销售理技Stemple说种培训涉实际理课程包括种技例样举办会议样课讲样进行效时间理
培训然侧重基业务技例建立协团队技实营重开设许团队建议发展课程开课营没帮助Stemple解释说种课处种课维持员工队伍稳定帮助想开设够提高销售成绩课程团队发展事情部门做单独制定发展计划计划编制预算想培训部门发展部门考虑件事
废学院建立中国培训&成机构
变革开始众周知种改变必Stemple说：家认改变必事积极知道什必明白某错进行改变做错什事方面未取进步
提倡种新型培训机构取代口乐企业理学院Stemple解释说口乐企业理学院根需开设课程该学院开设约40门培训课程许培训单元部分容相该学院未采超前方式采种反应性方式进行理Stemple决定彻底改变学院面貌包括更改校名说该项计划件事进行改进学院进行改组定位中央培训发展部门
Stemple决定开发形机构者象摩托罗拉样建立口乐学决定创立新实体该实体名字中国培训成机构（COLA）想COLA变学院学术场想建成充满生机机构仅仅想海建立COLA想中国建立更COLA办事处接受培训饮料厂位销售市场具成熟度
建立层次培训系统
客户队伍建立起COLA家饮料厂名直接客户理负责解该厂培训计划企业组织文化非常关心客户修改课程适应家饮料厂特定需Stemple＇s培训组仅考虑饮料厂位置考虑饮料厂目标营策略课程重新设计教员重新接受培训做事新方法传授销售员
形象传播销售
改变培训策略COLA取代CCBMS均需重传播技口乐公司雇Edelman公关公司制定传播方法EdelmanCOLA制定新标识语建议季发行期业务通讯名字COLA路线外帮助开发新形象前营方式相明显变化Stemple评说：CCBMS做标牌颜色极协调时种颜色时种颜色没工厂CCMBS做标牌标牌没图象没海报标语介绍手册许厂长理解培训方案培训材料取时期纸email未介绍提供培训课程报名部样做根行项工作COLA创造形象创造新开端告诉正发生事情商业学校学院您服务机构
COLA培训材料采众保健乐类饮料颜色灰色红色COLA发行系列关力资规划理发展课程技术课程册子培训手册活页夹装订成册面
COLA颜色标识语海报文具销售员行车反光境迷收音机印COLA标识语便吸引客户
教员进行培训
口乐公司认教员进行培训非常重做点容易起初AchieveGlobal教员讲课口乐教员进行培训然口乐教员AchieveGlobal教员讲授该课程直口乐教员够独立讲授整课程止教员够快独立讲授全部课程教员惯讲授12时单元课程独立讲授全部长达2天4天课程差教员够独立讲授够COLA教员起讲授长达4天课程力提高巨进步开始障碍Stemple说：许教员未真正严格培训讲课时心里非常害怕初雇时作培训策划者现面着选择解雇重新雇员提供次机会果愿意成教员中教学背景销售背景成教员帮助解雇适合项工作种做法口乐公司罕见未真正解雇员工设法剩员工沟通想成名教员帮助努力
教员听家期时害怕便油然生惯讲授1者2时单元课程厂家需整天培训派出4教员厂家教员讲授单元课程样太浪费时间金钱Stemple制定目标求够独立讲授长达3天培训课程Stemple说：感害怕刚开始目标第月够讲授天培训课程够做点感非常惊奇月底力争达讲授两天课程
口乐教员决定开始时进行太培训部分培训工作交AchieveGlobal教员做Stemple认原样厂方培训工作满意会责怪会责怪AchieveGlobal教员开始时存着太观念认样合适团体AchieveGlobal员工带口乐帽子穿口乐制服厂方言AchieveGlobal员工口乐教员
解培训作口乐中国员工言难题Stemple认中国区员工未见世界级培训机构什样错应该说明提供量信息鼓励恭维做事时够达世界标准开始改变事情法相信做事定够达世界标准现负责培训AchieveGlobal走Edelman走
外界雇公司提供服务信关键
外界雇公司提供培训传播信息提供服务根结底信问题Stemple说必须信团结起Edelman撰写业务通讯传播信息方面提供效服务必须完全解营策略告诉Edelman说公样样做AchieveGlobal说公会见高层员讨营计划战略必须解信提供外知道资料样信提供资料课程服务提供者方面拥位出色全局重意义客户理关紧样避免没完没会见种员拥名解营具眼力非常Stemple说口乐AchieveGlobalEdelman合作中级名员代表公司两公司代表员合作两家供应商客户关系方面极谨慎次工厂厂长区域理位员工交谈问问题例摄制组什工厂什时候举办培训班
外界雇公司提供服务事级较低员工参决定Stemple雇AchieveGlobal时未培训理协商事事告诉决定说：知道外样做想象真培训理谈事告诉想雇公司想雇理时情形认样做没益处
培训改革
培训改革仅年取成效培训费日300美元降日20美元1999年1月2月教员讲授课程1998年全年讲授课程增长400培训改革彻底改变方法培训费幅度减少提高教员力授课力建立广泛客户关系仅78月时间取成实令吃惊Stemple说
课程安排取改进COLA现安排16部分容相时间长达半时培训单元现员课程安排3明确规定培训单元包括销售理销售区域提供优质客户服务建立培训单元企业员工起做量工作说培训单元终源企业员工抱怨培训部安排种课程Stemple承认企业变成学文化机构长路走企业然工作成绩作衡量标准许销售工作做时停止培训培训编制预算制定计划名员工参加培训企业变成真正员工身发展负责培训机构项艰巨务种文化改革仅中国文化改革口乐文化改革
O＇Neill希口乐日够培训工作完全移交饮料厂理员鼓励集中精力充满信心现希够培训工作做
旦目标实现终目标学机构教学机构发展想企业转变成教学机构教员学会教关键点学学知识传播？Stemple希口乐位员工仅精力集中销售额利润精力集中培训发展取发展唯途径否断培养部员工提高身力命：成中国区佳培训机构年前员工说句话转动着眼睛相信说话现达目标
杜邦培训
化工界老杜邦公司方面独具特色公司企业理念第条重视材中重视员工培训尤突出杜邦公司仅注重位员工培训培训方法独特现纳：
系统培训方案：杜邦公司仅具严密理体系拥套全面独特培训体系公司培训协调员年会根杜邦公司员工素质工作验部门业务发展需求等拟出份培训纲份纲清楚列出该年度培训课程题目培训教员培训容拟达效果授课时间点等份纲年年底前分发杜邦业务公司位业务会根培训纲容结合属工作验需求针性选择课程级员工报名参加培训
二等培训机会：公司中员工教育背景工作验根员工需予培训年度工作总结中位员工级提出培训需求级会根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训
保证员工整体素质位员工机会接受某基培训公司概况商务英语写作效办公室工作等杜邦公司直重视员工潜开发会根员工职位予培训前台接员电话英语高级理员危机处理位公司员工会职位机会接受培训
公司培训纲里容外果员工认社会某课程会工作帮助提出合理公司会安排员工参加
三特殊培训教员：杜邦公司培训教员部分公司社会聘请专业培训公司教师学教授技术专家等更杜邦公司部资深员工杜邦位业务技术专长员工普通职员资深理作知识教师员工讲授相关业务知识
杜邦公司特殊培训方法令全体员工素质普遍提高杜邦员流动率直保持低水杜邦总部连续工作三十年员工处见美国应难
IBM 综合培训
IBM中国公司正积极投资推动理水发展新雇员培训部网Intranet创建学工具远景创立高质量表现学文化引BenedictRogers文章
案例研究：IBM中国限公司
中国雇员数量：2100
全世界雇员数量：280000
企业性质：外国独资企业IBM子公司
代表处：北京海广州沈阳深圳南宁成武汉西安福州
合资生产厂：深圳三北京
营活动：信息技术（IT）生产研究发展销售分销
全世界产值：1998年817亿美元
国际商业机器公司知IBM中国职员组织拥远景IBM北京公司理发展理JohnChen称高质量表现学机构创立发展发展两特计划JohnChen认非常独特新雇员发展计划（NEDP）领导发展计划IBM建立培训机构优势技术创造电子商务概念IBM现正开创电子学传授学战略素
JohnChen说IBM事顾客提供业务IT解决方法公司包括两方面顾客提供销售服务产品开发制造说：中国拥两功增长绝部分精力放销售服务挑战企业职员发展需求找解决办法
发展新雇员IBM方法
1998年新雇员发展计划（NEDP）进行四次迟续四月针新学毕业雇员课程约六十北京举行新雇员中国圈包括香港台湾年该课程缩短三月源IBM加速变革研究中课题认清组织面问题创立解决方法根IBM中国公司部教育理JosephWei说法中国业务雇员高速发展该项目1997年讨课题中发展组织培训计划满足业务需新学毕业雇员决定开始发展新雇员发展计划（NEDP）解释说：目标提出面领域困难处理业务中雇员增长问题前新雇员进入IBM时候通非常特项目计划该项目计划未限定没专负责新雇员家公司时候会许疑问运作作业务应该学产品服务什没固定座区域已实行移动办公概念决定新雇员专进行指导没固定座位区域没结构培训计划现设计计划提出解决问题时候新雇员发展计划（NEDP）专职培训理专门座培训点造学环境
该课程划分四方面包括公司产品服务业务销售知识IBM身环境程序面顾客进行交流发展Wei说涉效交流证谈判团队协作优秀表现文化学方法学（中包括技术方法找材料）课堂培训专业作业效结合起
该培训计划头两周集中新雇员定位Wei解释：约需四天时间讲座中培训班里告诉新雇员公司组织运转然回培训理里未三周里系列活动等该三周知基础学校包括学作业（必须找出业务部门运转更细节）提供产品领域服务领域进行分组讨
进行三周课堂培训培训班实包括诸销售电话解决问题进行说明表现执行基础学
新雇员发展计划（NEDP）涉方面顾客关系理（CRM）Wei说：业务关系模式认识机遇顾客开发解决方案客户电话提交合询问顾客满意度等问题学员事两周案例研究学分清机遇机遇更具质量设计开发解决方法满足顾客需说明方法外部分集中IBM竞争手WEI说：需认识谁竞争手战略什？IBM反击策略应该什？
学员评估定级
Wei说：学员估评定级采硬指标软指标估评方法测验销售电话电话实践操作考核角色扮演＇硬件＇评估方法软件评估培训理根态度团队精神软技领导等方面进行判断课堂培训硬性评估非课堂培训较软性领域课堂培训中采360度评估
Wei承认评估格非常意样新雇员发展计划（NEDP）真正目提前解正予投资保证培训结束力继续留巨压力做非常具竞争力环境组60学员中会头尾进行排名WEI说：排名中位排名末尾公司解职刚刚进入该计划时清楚告知渡假通培训课程困难事情然适该岗位解职排名提升紧密相连影响工资水说：终该排名学员次提升考虑部分素提升意味着工资提高新雇员发展计划（NEDP）仅三月然学员说够资格进入岗位通常九十二月完成培训课程回业务部门继续做学员进行学工作六月会考虑进入岗位新雇员发展计划（NEDP）培训中表现表现全面排名素然完成培训六月表现素
三百六十度估评问题
级属级进行评估时采三百六十度评估中国引起文化问题Wei说认身问题说：少数困难接受概念必竟刚刚完成学课程刚刚完成四年学全面评估进入IBM通非常相似估评许难理解适应数问题知道
IBM国企业工作表现基础环境
新者刚刚进入公司时候新毕业生级级评估定非常困难Wei说：僚评估通项目进行数偏重团队合作项目四六组中必须周相应时间解决问题成员中必须予排名说明问题解决贡献力量说明具领导时解释：该课程培训师做估评意义重努力考虑周全目丢脸提高分数工资挂钩评估
导师学员配合
新雇员发展计划（NEDP）方面传授通常三导师培训程中三天周徒弟进行交流培训课程结束延续六月六月已具定素质继续导师工作两年然WeiI承认挑选导师合适徒弟配应该改进方面业务员总非常忙导师难腾出时间应付三徒弟时完成务年进行跨部门传授项目目学员够获跨部门知识观点导师观点说什样做？三部门宁愿负责属部门样更恰年学员送回业务部门
新雇员发展计划（NEDP）培训部培训没外面培训者WEI说：正努力提高技转换文化设计课程部进行IBM美国IBM机构合作请熟悉IBM情况前IBM雇员做咨询顾问
培训投资回报什呢？成利润分析呢？WEI解释说：非常难问题进行种样调查研究第解培训做参加培训课程教授第反应什？容实意思？目标相符？第二知识进行测验表现进行衡量第三衡量应否教东西应现实世界中？培训三月六月进行评估水价值投资回报
找快速途径进入领导层
IBM中国公司开发目标领导层加速计划开发潜理员作化部分增长非常快速时候拥量新职员需新理者该计划原化第三职业成熟水准非常低特相美国
IBM言中国IBM历史非常短职业成熟水准非常低IBM入门理培训理LaureSiang解释说接着说：目准备高潜质理候选效力担企业未理职责
作化部分外籍员工年少三天进行传授工作教授中国雇员Xiang说：外籍职工仅创造季度业绩数字提高中国劳动力水作优先点该项目参关重
该计划包括四部分课堂教学学课作业实际项目非常认真选择课题类理营理团队理员推动实施项目团队基础课作业留高理潜质候选者评级程选出Xiang说：定级事部提出部门进行实施然事部门工作分辨出高潜质候选者邀请部门理命候选者已公司工作两三年IBM国家公司提升轨道快说：IBM非常综合复杂组织学会组织中生存关键学会员进行跨部门跨领域合作认原中国该计划非常独特说：传递方法非常独特非常具爆炸性求员住饭店里员充足时间彼认识许节目团队协作团队建设练角色表演等非常简单活动
发展准备程度进行评估
该培训计划中候选估评两目Chen解释道：发展外做成理准备评估中部分告诉参者协助清醒认识工作中发生障碍三百六十度评估回馈帮助互相提高
课程开始前首先进行评估导师通评估方式进行初始评估培训程开始评估进行较Xiang说方法IBM创公司领导力进行诸顾客洞悉突破性思维引导创新决定性决策领导团队协作IBM咨询公司（HAYMCBEER公司）合作制定力资格分出高水领导均水领导找出力子集作评估发展基础CHEN解释说评估格者定级结果低然Xiang谨慎强调低分数肯定意味着非常差劲已提名参加课程（提名者般较优秀）分非常低做终决定然产品理谈话解释出什分低常性产品理会说理解结果然假营情况允许话想提升
评估者验IBM理什着进行特培训解IBM专语谈＇直接话＇者＇业务感情＇时知道说什早先已培训体察力已回馈CHEN说
高级理员成模范
新雇员发展计划（NEDP）样理加速计划讲师IBM职员部高级职员力影响行工作表现需榜样想高级领导职员成榜样现实中营问题带入培训计划招募员办公室变动部门间调动等采Chen解释说谈困难题目诸什离开IBM具开放交流什没开放交流非常方面成理团体分享彼意见越早文化影响越健康
公司愿意理员培训计划安排部外部进行？Chen认根高层理赞程度果赞成业务间联结关系然赞成样中更结果然没决心精力集中难实现
该培训目企业中应该发展员成理领导者包括系列事情：解业务工作场合解企业文化该课程理队伍进行已二十三十年IT验送入MBA学非常IT行业前进步伐石油冶炼工业发展绝然解企业文化带入政策实践表现雇员集中顾客采＇高工作表现文化＇词相定义诸设立高标准认清目标目标清楚联系起执行程中员负责具灵活性受团队赞支持确定奖励表现？
软技难数字衡量
该培训集中发展软技Xiang认投资回报难进行评估然确知识转化成功性组织影响提升率进行评估该投资精确回报数量衡量Chen说：直率讲进行衡量认需进行衡量进行销售技巧教授中投资回报联系起然理领导技巧非常软方面侧重身方面力图东西进行量化时变成量书面工作终会强目性真正焦点集中发展理队伍持续受支持时太量东西见想做东西
Xiang告诫企业实行样培训计划前首先理层决心整计划成功关键第二计划制定者（力开发部门）观点销售非常重年广州理反培训计划说培训太长容忍员离开四月六月价值否员变化非常重培训设计者应该面顾客顾客进行谈话真正解需求长期进行交流需时候时刻准备该培训计划进行改变仅仅坐办公室中紧闭门
该课程部非常成功接受12分（1代表优秀5代表差劲）Xiang说理问否业务伙伴顾客提供培训计划补充说
然Chen认该培训做外面服务非常困难培训者理队伍非常注重IBM问题难提供企业确实业务伙伴顾客提供发展培训计划HOECHST业务模拟做理发展计划年进行三批培训包括74高理潜力候选者XIANGYU：通该培训计划约46已提职约占60
电子商务电子学
IBM学文化第三手段技术1999年3月IBM职员建立新部网Intranet服务IT工业企业讲持续学挑战成功素学应分享IBM正努力营全球业务跨更理区域分享知识产权成具竞争性优势IBM太太复杂综合然优势量知识产权分享解释说前没什彼分享IBM会发现台湾某正进行项目时世界国家已完成该项目电子学帮助部进行标榜办法容放入互联网方进行企业
IBM互联网系统三具体学领域第全球理发展站点设计提高理者生产率第二雇员职业发展站点第三传授站点公司CEO定期交流容放理站点线资源包括公司事政策实践事运作方面（诸提升员转换职员雇佣解聘调整员工资）详细容Chen解释说：事引入＇＇容中非常实非理包括营规信息公关系目标制定情商信息部发出优秀实践例子源外部关哈佛学商业理学院信息源KODAKXEROX实践网展示什时候发现实践放入网该网包括彼间角色扮演呈出情况作出决定会回馈
许会争种形式提高计算机削弱面面交流作包括传授课堂培训然Chen认传授没威胁说：认会取代授课许会代课堂活动者该容成课堂补充然会授课产生威胁果赞美授课话讲师年验帮助起前进
然Chen承认：面挑战理者成榜样旧惯容易时候试图突破旧惯容易改变二十三十年学惯容易法子改变百观念找变化催化剂’约百分十理会传播种方法带动百分九十
移动家庭移动办公室
IBM高高质量工作表现学构想方面包括＇移动办公＇概念发展作销售服务机构想员客户里办公室天开会鼓励种形式设长期办公桌员推入顾客环境中Chen解释说该观念提高员生产率说：员装备移动电话作通讯手段装备互联网环境通互联网找通常放办公桌东西事情固定住时候趋锁盘群体中群体中建立起围栏移动环境提高彼交流灵活性
电子学提前计划发展移动办公IBM完整战略组合：机构创立刚刚培训出学培训起限然学限(完)
IBM公司魔鬼训练营课程模拟角色
国际商机器公司家拥27万员工820亿美元资产型企业年销售额达800亿美元利润100亿美元世界营理成功公司
计算机－发展迅速营行业里销量居世界首年幸福杂志评选出美国前500家公司中直名列榜首
IBM公司追求卓越特培训造销售方面取成功验具体说IBM公司决名未培训者未全面培训销售第线销售员说什做什样说样做公司形象信影响极果准备足仓促阵会潜力销售员夭折该公司培训资金充足计划严密结构合理培训结束学员足够技满怀信心户交道合格培训总导致频繁更换销售员费远远超高质量培训程需费
种员频繁更换会公司信誉蒙受损失时会销售员提供服务咨询户受损害年该公司更换第线销售员低3％公司角度招工培训工作成功
IBM公司销售员系统工程师接受期12月初步培训采现场实课堂讲授相结合教学方法
中75％时间分公司中度25％时间公司教育中心学分公司负责培训工作中层干部半检查该公司学员教学纲纲包括公司中学员素养价值观念信念原整生产程基知识等方面容学员利定时间市场营销员起访问户实际工作中体会
外常新学员分公司会议验丰富市场营销代表面前进行第次成果演时批评十分尖锐学员增强信心赢事尊敬
该公司会派名合格代表会见户会送名合格学员接受培训符合优秀企业概念
销售培训第期课程包括IBM公司营方针容销售政策市场营销实践计算机概念IBM公司产品介绍第二期课程学销售课堂该公司学员解公司关勤系统样应系统研究竞争发展般业务技学员逐渐成合格销售代表系统工程师程中始终坚持理联系实际学方法学员分公司课堂学知识实际部分
现场实进行段长时间理学段魔鬼训练营课程：紧张学天早8点晚6点加课外作业常常学生熬半夜
商业界中必须学会合理安排时间必须明白：充分努力意味着什？整通宵否学晚10点？课程开始前学校样学没分班分班时考试根知识水决定
段时间学考试便增加观素学员进行销售演项具高价值收益活动户判断销售员力时表达知识鉴力高低商业界表现世界销售员必须做准备适应世界
时学员作保留着某学生气培训课程某方面感满遭类情况公司会告诉：学校学年约付
15000美元学费应决定什济规律时学营第件事般情况学员艰苦培训程中长时间激烈竞争中迅速成长天长达14－15时紧张学压喘气然少抱怨完成学业
IBM市场销售培训基组成部分模拟销售角色公司第年全部培训课程中没天涉问题始终强调保证演介绍客观性包括什某处推销期达目
时产品特点性带效益进行清楚说明演学员学问听技巧达目标寻求定货等等假户认产品价钱太高话必须先否意义项目果素适合项目话单合理价格建议定货
该公司采取模拟销售角色方法学员课堂常扮演销售员角色教员扮演户学员提出种问题检查接受问题力种课接种测验学员优点缺点两方面进行评判
外关键领域学员进行评价衡量联系技巧介绍技巧演技户交流力般企业营知识等学员扮演销售角色介绍产品演教员评判
特应提出IBM公司销售培训发展具代表性复杂技巧阿姆斯特朗案例练集中考虑种假设商店网络海洋运输零件批发制造业体育品等部门组成具复杂国际间业务联系
通种练工程师财务理市场营销员营员总部执行员等形象进行详分析种分析特点工作态度甚决策力等清楚表现出
教员扮演阿姆斯特朗案例员创造出非常逼真环境组织中学员需种员完成系列错综复杂拜访面众问题必须接触组织中员普通接员董事会成员
种学方法非常逼真演员表演十分令信服参加者IBM公司期样认真次学机会种练机会组织次户介绍发现问题提出该公司解决方案争取定货模拟户会议
IBM公司
国际商机器公司（International Business Machines CorporationIBM）家拥40万中层干部520亿美元资产型企业年销售额达500亿美元利润70亿美元世界营理成功公司
计算机发展迅速营活跃行业里销量居世界首年幸福杂志评选出美国前500家公司中直名列榜首
IBM公司追求卓越特培训造销售方面取成功验具体说IBM公司决名未培训者未全面培训销售第线销售员说什做什样说样做公司形象信影响极果准备足仓促阵会潜力销售员夭折该公司培训资金充足计划严密结构合理培训结束学员足够技满怀信心户交道合格培训总导致频繁更换销售员费远远超高质量培训程需费
种员频繁更换会公司信誉蒙受损失时会销售员提供服务咨询户受损害年该公司更换第线销售员低3公司角度招工培训工作成功
IBM公司销售员系统工程师接受期12月初步培训采现场实课堂讲授相结合教学方法中75时间分公司中度20时间公司教育中心学分公司负责培训工作中层干部检查该公司学员教学纲纲包括公司中学员素养价值观念信念原整生产程基知识等方面容学员利定时间市场营销员起访问户实际工作中体会
外常新学员分公司会议验丰富市场营销代表面前进行第次成果演时批评十分尖锐学员增强信心赢事尊敬
该公司会派名合格代表会见户会送名合格代表接受培训符合优秀企业概念
销售培训第期课程包括IBM公司营方针容销售政策市场营销实践计算机概念IBM公司产品介绍第二期课程学销售课堂该公司学员解公司关勤系统样应系统研究竞争发展般业务技学员逐渐成合格销售代表系统工程师程中始终坚持理联系实际学方法学员分公司课堂学知识实际部分
现场实进行段长时间理学段令心力交瘁课程：紧张学天早8点晚6点附加课外作业常常学生熬半夜
商业界中必须学会合理安排时间必须明白：充分努力意味着什？整通宵否学晚10点？课程开始前学校样学员分班分班时考试根知识水决定段时间学考试便增加观素学员进行销售演项具高价值收益活动户判断销售员力时表达知识鉴力高低商业界表现世界销售员必须做准备适应世界
时学员作保留着某学生气培训课程某方面感满遇类情况公司会告诉：学校学年约付15000美元学费应决定什济规律时学营第件事般情况学员艰苦培训程中长时间激烈竞争中迅速成长天长达1415时紧张学压喘气然少抱怨完成学业
IBM公司市场营销培训基组成部分模拟销售角色公司第年全部培训课程中没天涉问题始终强调保证演介绍客观性包括什某处推销希达目
时产品特点性带效益进行清楚说明演学员学问听技巧达目标寻求订货等等假户认产品价钱太高话必须先否意义项目果素适合项目话单合理价格建议订货
该公司采取模拟销售角色方法学员课堂常扮演销售角色教员扮演户学员提出种问题检查接受问题力种课接种测验学员优点缺点两方面进行评判
外关键领域学员进行评价衡量联络技巧介绍演技户交流力般企业营知识等学员扮演销售角色介绍产品演教员出评判 特应提出IBM公司销售培训发展具代表性复杂技巧阿姆斯特朗案例练集中考虑种假设饭店网络海水洋运输零售批发制造业体育品等部门组成具复杂国际间业务联系通种练工程师财务理市场营销员营理员总部执行员等形象进行详分析种分析特点工作态度甚决策力等清楚表现出
教员扮演阿姆斯特朗案例员创造出非常逼真环境组织中学员需种员完成系列错综复杂拜访面众问题必须接触组织中员普通接员董事会成员
种学方法非常逼真演员表演十分令信服参加者IBM公司期样认真次学机会种练机会组织次户介绍发现问题提出该公司解决方案争取定货模拟户会议
IBM：员工公司起成长
信息产业20世纪幕引发引注目技术革命带入21世纪充满挑战机遇行业潮起潮落IBM公司砥柱中流稳稳前行美国财富杂志新公布全球前500家企业中IBM公司名列前矛500家企业绝数IBM公司产品1914年托马斯·J·汉森先生决定制造孔机开始创办IBM公司时未必抱宏愿
什力量IBM历风雨断发展呢IBM总结说杰出职组成团队成功截止2000年2月IBM全球雇员超30万业务涉160国家区1992年IBM中国限公司成立IBM中国公司员工已超2500IBM什够吸引优秀充分发挥潜呢日前记者问题采访IBM中国投资限公司力资源部理白文杰姐领略IBM成功奥秘
新员工历程
公司发展元化文化需IBM常招纳新员工补充新鲜血液IBM招纳员工基职业素质专业技两方面基职业素质容包括沟通技巧计算机操作力英文水发展潜力等中IBM非常中发展潜力IBM认关系员工学新知识接受新观念适应新环境力关系员工否够发展
新员工进入IBM首先进行期4月集中培训培训容包括IBM历史背景规章制度技术产品基工作规范工作技巧培训采课堂授课实练两种形式培训结束进行考核合格者获结业证明合格者淘汰
IBM4月培训受训者IBM员工基概念成IBM正式员工年实实期间公司新员工派位师傅进行帮带师傅徒弟制定实计划明确师傅教什徒弟学什实期间定期力资源部新员工部门反馈实情况
实结束选择走什路时候年初员工做工作计划发展计划提出继续深入做现岗位工作变换岗位计划职业生涯发展计划果决定继续做现岗位员工提出需参加容培训想参项目求继续师傅带果提出变换岗位说明现素质力适应新岗位
员工职业生涯
IBM员工企业重资产尊重员工协助重适适职发挥潜培养技提升原等受尊重环境中员工提供充满挑战性工作系统学培训成功机会强调员工工作中价值满足感IBM致力位员工实现身价值程凝聚企业发展源源绝强动力员工公司起成长
IBM员工成长期员工发展需升理总监少数IBM员工提供理专业两种成长渠道员工种机会广阔空间发展职业生涯实现职业理想员工职业生涯发展规划中果提出想做理理方发展公司考察该员工否潜力考察结果认发展潜力该员工存入理储备库列入理培训计划中适时候接受3月时间理员培训理培训容包括学理技巧训练领导扩视野熟悉跨部门关系网络外学员具体项目做体会作团队领导责义务课程合格者遇理职位空缺时立岗
果员工想做技术员专业方发展IBM提供广阔发展空间级级发展发展定级具备三条件：1．作定项目2．带新员工3．公司培训中教定课程参加公司专门组织考试进行答辩答辩合格者予相高级职称级级理职位总监级
员工培训
IBM注重员工培训制定非常完备员工培训制度具体实施计划培训形式传统教师培训外广泛采推广网培训IBM建立网学网开设千门课程员工提供资金帐号供员工根时间情况时安排学解决学培训工作突问题课程形式教材学真实虚拟项目训练具较强实性
IBM提倡员工边工作边学者业余时间参加类课程学提高工作效率发展潜力员工提出需参加容培训工作关合理公司般会意IBM专门学费报销计划参加培训员工报销学费公司欢迎员工动理讨学计划保证学计划业务发展公司业务环境相符合
IBM倡导员工间营造种家庭气氛鼓励员工间恶性竞争IBM许娱乐俱乐部开展种员工娱乐活动便员工轻松气氛中建立真诚友谊形成亲密团队IBM非常关心员工生活员工提供较高福利遇办理医疗失业养老等保险推出员工住房助计划员工生病需顾家庭脱产学时休假担心会失工作IBM宽松家庭气氛中位员工潜心工作富创新客户奉献奇迹
机会等——IBM位员工提供等工作培训晋升机会
全面沟通——IBM采定期部门会议高层理员面谈员工意见调查直言讳信箱等种具体方法实现员工公司全面沟通
建议计划——IBM鼓励员工提出参接受建设性建议采纳建议予相应承认鼓励
功绩评估——功绩评估系统IBM薪酬基石公司透工作计划评估衡量位员工实际表现
美国时代周刊样评价IBM：没企业会样世界产业类生活方式带带巨影响恐怕企业高评价角度说明IBM成功关心积极帮助员工成长员工身价值实现企业发展机结合起员工公司起成长应该IBM成功真正奥秘
培训联想
联想柳传志基负责联想具体业务握战略方少兼职兼联想理学院院长
联想认企业血型符合血型成联想员工符合血型联想缘联想理学院培养出具联想血型联想需三种血型：独立做摊事情够带领帮做事情审时度势眼底领军物
联想培训架构
企业培训两种架构种直线型企业培训部统企业培训部门培训培训部提需求整企业培训培训部输出种模式便理培训费控制弊端供需间常矛盾较适合中型企业培训需求种事业部体制集团总部培训部分公司培训部集团培训部负责整企业培训负责企业文化灌输事业部培训部负责工作技培训更部门设培训接口部门部门够进行培训培训覆盖面较进行需求专业技术培训样架构培训更加贴员工缺点重复培训导致资源浪费联想培训正种事业部组织架构培训组织渗透公司业务部门（见图
1）
联想企业文化培训集团总部理学院进行面子公司文化称企业亚文化员工集团总部接受公司文化培训子公司接受亚文化培训联想电脑公司（LCS）培训部负责电脑公司亚文化培训电脑公司文化进行提炼项重职责做新员工入职培训电脑公司面事业部例台式电脑事业部笔记电脑事业部等培训接口联想科技联想系统集成公司培训架构致相
理学院务
联想集团理学院技术培训做前线销售培训务9种
新员工入模子培训月期时间周1999年联想进行13期65天新员工入模子培训培训数达1040
二1年两期联想理培训期3天1999年培训120
三期2天联想高级干部研讨班培训整集团高级包括全球陆香港欧洲等总数100左右总理年讨题目样
四外台新员工培训1999年进行19期95天培训培训1136
五进行企业文化培训包括联想文化企业精神企业文化培训期2天1999年进行4期200参加许外围员工求联想做企业文化培训例食堂车队等时工没资格进行新员工入模子培训参加种培训
5种培训理学院做1999年总进行45期198天培训2836整理学院4负责课程开发授课实施培训全程双休节假日1年中整培训非常忙碌
第六种培训通技培训普通员工理直总理参加例时间理效沟通团队合作团队建设授权激励等课程通培训培训技技术联想子公司培训项培训针较子公司外公司部门进行1999年理学院进行6期12天240通技培训
第七项工作负责培训实施真正员工需培训
第八项企业文化提炼理学院设专门岗位提炼企业文化年举行高级干部研讨班时老总会议讲话等通提炼编辑成册
第九项学历海外培训包括员工职学历培训海外短期培训联想年送美国通电器公司做短期培训1999年柳传志通接受期1月培训亲身体验通文化氛围学通理验（图二）
通常企业培训费占营业额152更高达3％联想集团培训费足15％厉行节约1999年理学院培训费省300万元节约费理学院派企业参观学部进行员工培训需求调查部门领导理进行培训问卷调查根调查结果制订培训计划
理学院常派听讲课果觉课程列入课程采购计划联想部网设理学院网页理学院课程网学员解课程果感兴趣会理学院联系需求理学院培训公司接洽刚开始派三听果觉理学院会考虑课程引进
理学院吃文化饭
理学院专门设置企业文化建设岗位整理企业文化理思想1999年理学院1990年1998年执委会成员讲话整理成册编成未年高干研讨班研讨联想理思想重问题会编成厚册子保密级材料总裁级
收集整理联想企业文化亚文化属公司理验理学院项重容联想早提出追求融入企业发展中联想文化核心价值联想电脑公司总理杨元庆提出：年天进步句话电脑公司文化成联想集团著名亚文化年理学院提炼联想亚文化时发现电脑公司文化发展提出年天必须进步快点针思路电脑公司制定套理制度例做联想代理怕业务做错三名会代理中取消
杨元庆领导方式点半军事化相说联想科技系统集成公司领军物郭更加贴现代理更职业理终结果够胜利
柳传志句名言意：爬喜马拉雅山南坡爬北坡爬联想旦决定北坡爬家争怕北坡似更远更陡更威胁意思：企业里制度讨执行
公司营理念发展动态理现状踪解文化提炼重务联想集团业务分成联想电脑神州数码家品牌变两家品牌项重变化适应变化联想理学院马设置变革中理课程
理学院联想历史中成功案例进行分析整理充实联想文化教材中著名案例追奖风波年联想汉卡评国家科技进步二等奖联想认联想汉卡仅仅汉卡汉字系统柳传志责令时公关部理郭求定二等奖变等奖改变结果需科技部50位评委里10位专家提出复议三分二专家通郭受命成立追奖组努力终取成功联想天5％希变成100％现实理念
企业培训种演练联想断演练家认没新鲜感历史目：真正简单直白土道理中焕发出种精神行动样具备联想血型
思科公司员工培训道
思科成行业翘楚始终员工培训作公司头等事起相重作独占鳌头天领导层然开展员工培训员工越跑越快殚精竭虑
Elearning进行培训
思科公司培训体系中Elearning重性排行第思科家生存网络公司拥庞Elearning系统1999年月日1月公司初步推出Elearning课程远程实验室设备全面Elearning方案基础思科系统公司受欢迎职业认证CCNA准备工作完全网进行思科遍布全球2500网络学全面实施Elearning策略包括基Web发送容电子化理互联网学社区公司目前正采Elearning进行组织效率领域理培训
二30天启蒙培训
思科新员工培训甚重名新员工首先接受项名NewHireWorkStation培训期30天
位新进入公司公司会告诉前三月做事情第月需写份关工作解程度报告该报告作正式认样三月公司该工作总结时
果名新员工足处应该然胸该第三月然没方面新员工发展承担相关责
三员工定培训时间
公司里员工培训时间没严格限定完全员工理工作培训肥员工放开车位置作决定公司某员工重点培养潜理认体现着Internet世界里等原
开放培训体现信应员工离开时想留帮助员工部门取成功感觉成功首方法团队业绩断升时留信思科公司坦诚说十年公司产资产增加少贵增加保留
四学里培训员工
思科公司着快发展速度求员工快独面1999年开始学设立虚拟网络学院学生熟悉Internet环境CCNA认证笔试学生Internet基解公司关学徒事挑选充见员工外公司学校开始培养助理工程师学生会日成思科正式工程师
思科想中国区员工海外进行快充分交流海外培训员工实现跨区调度思科切快变化员工越跑越快
开放员工培训
思科员工培训非常开放许公司年初作计划然理签字年执行认互联网速度决定事互联网企业做出期年计划年公司作三次评估断重新拟定计划
公司里员工培训时间没严格限定完全员工理工作培训员工放开车位置做决定公司某员工重点培养潜理认体现着Internet世界里等原
开放培训体现认应员工离开时想留帮助员工部门取成功感觉成功首方法团队业绩断升时留住思科公司坦诚说十年公司资产增加少贵增加保留
惠普
惠普公司仅培养著称
初惠普首先新员工培训帮助快熟悉适应新环境通培训解公司文化确立发展目标清楚业绩考核办法员工明白该规划职业生涯阶段课程工作紧密相关技术类培训编程系统理等
员工通公司部招聘成线理加入公司部理工作中阶段课程包括沟通谈判基理培训
员工进步升迁部门负责需参加什培训决定帮助年轻理员成长惠普系统培训方案——日葵计划（Ｓｕｎｆｌｏｗｅｒ Ｐｒｏｇｒａｍ）超常规发展计划帮助较高层理员全局握职位求改善工作方式员工进入惠普般历四成长阶段第阶段约束阶段做该做事强化职业道德然进入理阶段做应该做事——职工作加强专业技进入第三阶段激励仅做工作思考团队做出更贡献思考立足点需转移整团队学阶段学海涯时找学机会
ＩＢＭ
ＩＢＭ员工常常提供苦行僧式培训——心力交瘁课程
谓心力交瘁课程指紧张学天早８时晚６时附加课外作业常常学生熬半夜商业界中必须学会合理安排时间必须明白：充分努力意味着什？整通宵否学晚１０时？段时间学考试便增加观素学员进行销售学项具高价值收益活动户判断销售员力时表达知识鉴力高低商业界表现世界销售员必须做准备适应世界般情况学员艰苦培训程中长时间激烈竞争中迅速成长天长达１４１５时紧张学压喘气然少抱怨完成学业
ＩＢＭ公司销售培训发展具代表性复杂技巧阿姆斯特朗案例练集中考虑种假设饭店网络海洋运输零售批发制造业体育品等部门组成具复杂国际间业务联系通种练工程师财务理市场营销员营理员总部执行员等形象进行详分析教员扮演阿姆斯特朗案例员创造出非常逼真环境组织中学员需种员完成系列错综复杂拜访
松
松认公司制造电器品公司造公司事业遇求培养务急果培养事业成功没希
松公司课长干部数公司培养起加强常性教育培训总公司设教育训练中心属八研修高等职业学校适应事业发展松公司事部门制定社留学制度海外留学制度
松公司培训：注重格培养名刀名匠断锻炼成样格培养千锤百炼二注重员工精神教育培养员工精神常识教导身营者责松力培养员工心力员工解公司创业动机传统命目标三培养员工专业知识正确价值判断没足够专业知识满足工作需果员工没正确判断事物价值等乌合众四训练员工细心细心体贴起似足挂齿节实非常紧关键足影响局五培养员工竞争意识松认政治商业较产生督促力量定竞争意识彻底发挥潜力
ＬＧ
ＬＧ员工培训机会均等
新员工基培训做高层理者员工韩国总部培训中心国外参加专门培训进修ＭＢＡ类机会公司课程专门核心设立力先培训发展潜力员工培训机会更鼓励员工努力工作种方式
ＬＧ培训形式仅仅限家坐教室里集中听课相部分培训已采新网络工具实现线培训课堂软件进行远程教育等培训新渠道ＩＢＬ课程（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｂａｓｅｄ Ｌｅａｒｎｉｎｇ缩写）基互联网学公司设计网络基础学软件活网络提供资源远程教育形式营造利环境促进学目前ＬＧ开发课程新社员课程社员力课程超流亲切课程培训课程输软盘里员工时方式进度进行培训完成课程中课题指导员会种学效果评估反馈员工
外ＬＧ全球性Ｉｎｔｅｒｎｅｔ中国韩国直接交流课程种设置培训方式方等等例中国查韩国培训中心课程运营表决定否参加某课程
麦劳
样化组合麦劳普通员工特点
麦劳公司真正毕业饮食服务学校占员工３０％４０％员工商业学校余学生工程师农学家中学毕业进修２－５年组成
麦劳普通毕业生培养成成熟理者？原麦劳实行种快速晋升制度：刚参加工作出色年轻１８月餐馆理２４月监督理员晋升公合理作特殊规定设典型职业模式宰命运适应快力强迅速掌握阶段技术更快晋升制度避免滥竽充数级常性培训关员获定数量必知识利通阶段考试公竞争优越机会吸引着量文年轻实现理想麦劳公司众重特点果没预先培养接者公司里升迁考虑麦劳公司项重规强调果事先未培养出接班谁提级晋升
海尔
海尔集团创业直培训工作放首位集团高层领导车间线操作工集团根职业生涯设计制定性化培训计划搭建性化发展空间提供充分培训机会实行培训岗资格相结合
海尔培训工作原干什学什缺什补什急先学立竿见影前提首先价值观培训什什错什该干什该干员工工作中必须首先明确容企业文化容海尔力资源开发思路赛马相马
具体实施员工搞三种职业生涯设计：种着理员种着专业员种着工种升迁方符合升迁条件升迁入备库参加轮竞争相应性化培训海豚式升迁海尔培训特色海豚海洋中聪明智慧动物潜越深跳越高员工进厂工作较班组长分厂厂长干起生产系统果现干事业部部长市场系统验非常缺乏需市场市场线锻炼炼金方 （作者：王林北京现代商报
培训系统集成商──记爱立信中国学院培训理
培训仅换岗教育爱立信（中国）公司两专业培训机构：爱立信中国学院中国培训中心业务部门专职兼职员负责培训工作
爱立信培训范围广培训定义工作岗位发生变化教育现已发生变化仅岗位变化培训新员工培训部门域调整培训国外文化等方面培训培训形式仅仅限家坐教室里集中听课相部分培训已采新网络工具实现线课堂软件进行远程教育等
国外客户国客户课爱立信中国学院正式成立1997年11月时目员工更注重力培养员工提供更学机会目客户合作伙伴相关政府部门做培训更解爱立信技术业务提供具国际水准学机会学项目两目外成立爱立信中国学院更技术转移提供支持便更进行技术化
爱立信中国学院专培训教室面积时租酒店宾馆作补
需远离公司培训般选择者便学员封闭式氛围里更专心学然保守公司秘密方面考虑时候必选择
目前爱立信中国学院12专职工作员做项目课程开发课程推广授课课程理较市场推广等工作目前授课程部分国外引进外学院国外电信运营商合作中国行提供许先进验外爱立信中国学院国外培训公司学咨询公司合作客户培训交流中通资源爱立信起非常活跃集成作—爱立信中国学院扮演培训集成商角色
般少量课时爱立信中国学院员工讲量课程培训公司完成现爱立信部理讲课专业水业务力般强
职业理四项基素质作百年老店保持直领先位重点员工整体素质够保持领先保持员工够断学断进步年爱立信员工会次力资源部门理面谈时间围绕职业发展方展开讨考虑目标力公司业务发展甚超越公司发展步伐
爱立信职业理培训部分公司文化价值概念介绍外部分力培养
爱立信职业理四基求：业务力良素质行政力团队精神针四基求爱立信整套制度程序确保职业理培训目标实现
创造机会提升速度快爱立信员工普通职员走理岗位需断培训学
爱立信年接班计划优秀员工中选拔具理力素质接班计划分级全球重岗位概百级公司组织通评估确定足够员够输送关键岗位
爱立信提升速度快公司需求量爱立信提拔员工时候创造机会速度时候提拔身速度快
培训分新兵老兵某公司做项调查表明：般跨国公司培训费营业收入2～5爱立信中国学院总理马晋红女士介绍爱立信培训投资跨国公司中位居前列
爱立信接受培训员工新老划分岗位职务划分理员专业员专业员分两类：技术员职部门职员技术员般售前售工程师研发工程师职部门职员般财务会计行政文秘事等职员爱立信部分员工划分专业职员队伍中然员工中新手老手培训标准划分培训面前通讯兵坦克兵区没新兵老兵分
没吃猪肉少见猪走路爱立信培训更理技方面仅仅专业技术方面培训目前概分三四层次低层次基技培训
谓基技培训非技术培训部分工种统培训类培训培养员工学力
基技培训容包括沟通力创造性解决问题力基知识等方面基知识仅仅限工作范畴包括商业营基础容例公司技术员须解财务企业运作方面知识爱立信接受基技培训员工门课程学爱立信技术员知道公司钱里然财务员必知道GSMWAP
记学时代学生中间流行种舞蹈扫盲班否爱跳舞旦盯周末必须履行项义务—免费踩舞伴脚101然扫盲班里出定成舞林高手少没吃猪肉少见猪走路感觉爱立信基技培训似找样感觉
解眼中爱立信基技培训适全体员工基础提高专业力专业培训专业培训面领导力培训然二者间会涵盖
领导力培训目通常两通加强公司企业文化公司战略决策够效传达二更解性形成匹配领导风格领导艺术扬长避短提高领导力
时候种领导力培训甚会细分针
理采培养方式爱立信课程解英语原文Understanding of yourself培训思想设立
学员参加前做360度调查会周围选12事发放调查表进行评估领导级属评估数会送第三方评估中心进行处理处理完反馈学员评估目发现真正样素质AB需解情况接受培训学员仅仅解够更重解眼中究竟样两者间常常会误差种误差某学员说甚避免种误差造成工作障碍类评估终目
四分三硕士学位授予客户爱立信中国学院国外学合作两硕士学位授予权挪威理学院复旦学合作授予信息通信理硕士学位澳利亚国立学合作授予国际理硕士学位前者英文授课者中文授课两MBA性质学位修学位学员部分爱立信客户约占总学员数四分三客户包括政府官员通信运营商般爱立信会客户赞助部分学费部分学员爱立信理员般部门推荐爱立信免费提供教育机会部分学员般脱产学两年时间学位
马女士介绍目前两学位读学员毕业学员约400左右学员普遍反映两项目国家教委教育部信息产业部肯定成绩
外爱立信中国电信运营商起做短期培训称工商理培训针公司运作中重战略性问题类培训工作量爱立信中国学院培训容
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世界名企特色培训
麦劳训练发展系统
麦劳
二 麦劳全球化学发展系统
三 『全球品牌社区营』佳写 － 香港汉堡学
四 麦劳职涯训练规划
五 麦劳训练成功关键
六 永续营麦劳
麦劳训练发展系统
麦劳
麦劳黄金拱门餐厅里顾客享受快餐饮时享受性化服务正麦劳 提供全世界卓越快速服务餐厅验 愿景「员」「顾客」「组织成长」麦劳达成愿景三策略 「员」更麦劳重资产麦劳产品「」传递顾客麦劳非常重视「」事业
二麦劳全球化学发展系统
麦劳企业1955年开始营运1961年选择时刚落成伊利诺州Elk Grove村麦劳餐厅开始汉堡学培训课程麦劳说汉堡学成立目传承麦劳全球营理验全球致餐厅验强调品质服务卫生高标准期间历1968年迁移1973年扩张直1983年十月搬美国芝加哥汉堡学现址—橡溪镇（Oak Brook）继续培训麦劳务
汉堡学设备早期室仅容纳九十二名学生规模现拥容纳两百名学生教室座礼堂六间功室六座剧院式教室十七间会议室座图书馆教室附设提供二十八种语言步翻译设备目便受训者接收致餐厅营理知识
目前年超五千名世界学生汉堡学参训练课程年超三千名理修高级营运课程（Advanced Operations Course）学生数目课程汉堡学餐厅理中阶理课程已获美国教育委员会（American Council on Education）认证
十年着国际市场日趋成熟麦劳国际市场拓展速度美国市场麦劳代表仅美国品牌更逐渐国际间发展成社区品牌着国际市场需求愈愈麦劳更效率培训全球国际化开始区域设立国际汉堡学目前全球已七分位德国巴西澳洲日美国英国香港七汉堡学分区性语言作教学语言达佳训练效果
麦劳庞家庭全球210国家中已超三万家麦劳餐厅截目前止汉堡学已拥超七万名高级营运课程毕业生外数千名高阶获世界级汉堡学课程结业证书
三『全球品牌社区营』佳写 － 香港汉堡学
谓「全球品牌区营」香港汉堡学成立便佳写
应华市场快速发展包括陆五百余家台湾三百五十余家香港澳门二百余家麦劳餐厅 麦劳特公元二千年香港成立汉堡学针华区麦劳进行培训工作
汉堡学训练课程针餐厅理中高阶设计针储备理设计系列生涯规划麦劳员工职级
麦劳担餐厅理时代表员工已足够力理家资产营业额达数千万元餐厅培训理国际观视野特安排餐厅理员工汉堡学接受训练提升整体营水准
香港汉堡学成立定目标 包含发展更符合区市场课程容避免语言时差造成学障碍更效运培训费极化整体训练成效
香港汉堡学策略计划
愿景 ： 成佳员培训专家致力麦劳核心职领导职提升达成麦劳全球愿景
命 ： 整合外部资源积极执行员培训策略藉加强员职达提供佳餐验优异营运成果
价值观 ： 荣誉
学
欢笑
策略 ： 标准悍卫者
创造独特学验
缩知行差距
找出具创意者中心解决方案
目标 ： 传递优质HU验
成中华区学发展团队典范
创造整合效易运成效益佳员培训方案
积极推动麦劳成高效学型组织
四麦劳职涯训练规划
麦劳强调「全职涯培训」计时员工开始高阶设计课程透区域训练中心汉保学进行进阶式培训例台湾训练中心称麦劳顾客满意学院中国分华中华东华北华南区域培训麦劳员工够持续断学成长麦劳全职涯训练发展规划属麦劳员工宝贵资产
全职涯培训
Executive Development
McDonald’s Internal Seminars
External Dev Seminars
Exe Coaching
MidManagement Development
Consultants
Department Heads and Experienced Owner Operators Depar Exe Coaching
Restaurant Management Dev
•Shift Management
•Systems Management
•Restaurants Leadership Practices
•Business Leadership Practices
Crew Development
•Crew
•Trainer
•Hostess
汉堡学
区训练
台湾麦劳教育训练系统分服务组员理组员两部份 计时员训练现场工作 营运中心理员着职位项理课程 基营运课程 值班理课程 基理课程 中级营运课程 进阶营运课程 外 机器课程种工作室订货工作室排班工作室 食品安全工作室 单店行销工作室中心理工作室员工晋升中阶 顾问
部门派外接受国际化训练 职分营运顾问课程 训练顾问课程 力资源顾问课程区域行销顾问课程食品安全顾问课程 部门课程等外营运部门员工安排全职涯训练规划 公司部门员工安排系列相关理团队建立领导风格发展沟通行政理等课程 位麦劳餐厅理诞生需花费少500万元投资超450时训练
麦劳教导员工生受技价值观员工学发展成长机会意谓着提供员工训练发展鼓励工作环境 员工解未规划工作机会点麦劳许优企业学机会全职涯完整训练规划外麦劳实现梦想例 跨部门学机会包含公司部门
企划采购训练力资源会计动产开发等兴趣皆机会进部门学发挥学
麦劳75餐厅理计时服务员做起50中高阶理员计时服务员做更超三分计时服务员成麦劳加盟营者数难发现麦劳非常重视员工成长生涯规划
员策略成员工心目中雇组织职级仁发展优先考虑重点力资源优势元化抢先夺竞争机会更全力强调价值领导行具竞争力薪资福利员尊重肯定学发展成长时确定员工足够资源完成工作深信员承诺建立品牌确保顾客忠诚度二法门
五麦劳训练成功关键
计时员训练
1 训练工具：
· 单项工作检查表 (SOC)
麦劳工作站份单项工作检查表清楚说明操作步骤
2 训练方式：
训练四步骤：
准备 ð 呈现 ð 试作 ð 追踪
· 肩肩
– 训练必须理员支持鼓励
– 理员知道运作训练系统
– 位理员够示范正确训练程
– 理员定期追踪
– 理员提供必须资源资料时间员金钱
– 订定标准达标准
· 追踪训练成果
理员训练
1 训练工具：
理组发展手册 ( MDP )
职位会理发展手册协助职位发展需力
品质参考手册
录带
理课程
2 训练流程
前 修理发展手册容完成活动检定落实 ON TIME TRAINING
中 鼓励创造互相学分享环境
课行动计划带回工作实际应学辅导员协助检定
3 训练绩效连结性
麦劳强调训练绩效工作绩效结合汉堡学课程例学员课程意见反应学员学成果学员行表现绩效成果四层面评估训练成效 绩效成果包含否公司目标工作连结绩效司绩效连结
Learning Result
Kirkpatricks 4 levels of evaluation
– Basis for McDonald’s Training Evaluation System
2
Knowledge
1
Reaction
4
Business Results
3
Application (Behavior)
认知奖励
麦劳重视终成果绩效非常强调程中予员工支持鼓励 运 治方式认知奖励员工月佳服务员利广播方式顾客面前接受鼓舞时请员工家参活动
六永续营麦劳
持续断改善
顾客满意学样必须断发现新学需求应需求发展更符合员工需资源解麦劳训练成果夕蹴成需断持续改善完整追踪体系创造真正成功绩效
创造荣誉 学欢笑工作环境
麦劳训练程透制造欢笑愉悦工作环境员工肯定扮演角色重性员遵循部班训练系统时断学新事物期麦劳员工穿制服剎会身麦劳分子傲
海尔陈员工培训
海尔集团开始直贯穿提高员素质培训思路建立够充分激发员工活力培训机制限度激发活力充分开发利力资源企业保持高速稳定发展
海尔价值观念培训
海尔培训工作原干什学什缺什补什急先学立竿见影前提首先价值观培训什什错什该干什该干员工工作中必须首先明确容企业文化容企业文化培训通海尔新闻机构海尔进行力宣传通灌输级表率作外重员工互动培训目前海尔员工文化培训方面进行丰富彩形式样培训文化氛围建设通员工
画话灯谜文艺表演找案例等员工画话物案例诠释海尔理念达成理念识级素质低责提高级素质责集团级理员培训级职责范围必须项目求位领导集团总裁班组长必须提高部素质搭建培训台提供培训资源期部进行培训特集团中高层员必须定期海尔学授课接受海尔学培训部安排授课索赔样参职务升迁月进行级员动态考核升迁轮岗体现：部升迁反应出部门理工作效果部门理续升迁轮岗反部门理称职 调动级员参培训积极性海尔集团培训工作激励紧密结合海尔学月单位培训效果进行动态考核划分等级等级升迁单位负责月度考核结合起促单位负责关心培训重视培训
海尔实战技培训
技培训海尔培训工作重点海尔进行技培训时重点通案例现场进行时培训模式进行具体说抓住实际工作中时出现案例（优事迹劣事迹）日利班时间立（原停集中式培训）现场进行案例剖析针案例中反映出问题模式统员动作观念技然利现场板形式区域进行培训学通提炼集团部报纸海尔进行公开发表讨形成识员工案例中学分析问题解决问题思路观念提高员工技种培训方式已集团全面实施 理员日常工作中发生鲜活案例进行剖析培训培训理考核单变培训单利月8日例会日日清会专业例会等种形式进行培训
海尔生涯培训
海尔集团创业直培训工作放首位集团高层领导车间线操作工集团根职业生涯设计制定性化培训计划搭建性化发展空间提供充分培训机会实行培训岗资格相结合 海尔集团发展第战略阶段（1984年 1992年）海尔集团生产冰箱两种型号产量控制定范围目通抓质量抓基础理强化员培训提高员工素质 海尔力资源开发思路赛马相马具体实施员工搞三种职业生涯设计：种着理员种着专业员种着工种升迁方
符合升迁条件升迁入备库参加轮竞争相应性化培训
1海豚式升迁海尔培训特色海豚海洋中聪明智慧动物潜越深跳越高员工进厂工作较班组长分厂厂长干起生产系统果现干事业部部长市场系统验非常缺乏需市场市场必须边事基层工作然基层岗位步步干果干岗果干免职 理已达高职位果缺乏某方面验派方面验处事综合协调力较低派部门锻炼样干部说压力较培养锻炼干部
2届满轮流海尔培训技措施长久干样工作久久形成固化思维方式知识结构海尔样创新核心企业说难想象目前海尔已制定明确制度规定岗位长工作年限
3实战方式海尔培训特点海尔集团常务副总裁柴永林80年代中期企业发展急需时候入厂进厂企业没出校门进厂门适应机会时间允许岗稚嫩肩压重担国产化引进办进出口公司手领导出累甚压喘气阶段工作领导发现潜力缺少知识需补课安排补质量理生产理课线锻炼（检验处长分厂厂长岗位）边干边学拓宽知识面积累工作验较短时间成熟担起型企业副总理重业绩突出1995年委重接收兼企业企业症结：亏损困难较离市场差距较远畏困难年企业扭亏盈企业两年走行业二十年发展路程成行业领头雁成海尔吃休克鱼典型美国哈佛学收入工商理案例库停创造奇迹海尔誉块沙漠座花园干部
海尔培训环境
海尔充分实施全员培训工作建立完善培训软环境（培训网络） 部建立部培训教师师资网络首先授课员进行教师资格认定持证岗时建立部培训理员网络市场链
SST流程建立起市场链索酬索赔机制培训工作考核机制月培训工作进行考评部门负责培训理员工资挂钩通激励调动培训网络灵活性动性 外部建立起时调师资队伍目前海尔青岛海洋学海尔贸学院师资队伍基托时瑞士IMD国际工商理学院海中欧理学院清华学北京学中国科技学法国企顾司理顾问公司德国莱茵公司美国MTI理咨询公司等国外20余家专院校咨询机构国际知名企业百名专家教授建立起外部培训网络利国际知名企业丰富案例进行部员工培训引入国外先进教学理验时力量利网络海尔先进理验编写成案例库成MBA教学案例成海尔部员工培训案例达资源享 海尔集团重视时培训外更重视员工脱产培训海尔单位型培训实践中心员工完成诸生产线动作合格岗进行充分锻炼
培养出国际水理海尔专门筹资建立部员工培训基海尔学海尔学目前拥类教室12间时容纳500学媒体语音室供远程培训计算机室国际学术交流室等进步加集团培训力度年轻理员够时新知识海尔国际培训中心第期工程2000年12月24日国家风景旅游度假区崂山仰口已投入该中心建成时容纳600脱产培训完全现代化教学标准建设拟国际知名教育理机构合作举办系统综合素质培训国际学术交流办成座名副实海尔国际化培训基时社会开放提高整民族工业素质作出海尔应贡献
海尔集团强化员工培训谓煞费苦心海尔学海尔集团专门培养出国际水理技术部员工兴建培训基完全现代化教学标准建设国际知名教育理机构合作举办系统综合素质培训国际学术交流海尔集团月进行级员动态考核升迁轮岗体现：部升迁反映出部门理工作效果部门理续升迁轮岗反部门理称职调动级员参培训积极性海尔集团培训工作激励紧密结合海尔学月单位培训效果进行动态考核划分等级等级升迁单位负责月度考核结合起促单位负责关心培训重视培训
知识济条件企业竞争更表现员工素质竞争员工学力竞争强化员工培训造学型企业必路海尔培训模式带启示中重三点
第创造良培训环境提高培训效果前提强化员工培训种长期性持续性系统工程目培养适应推动企业持续发展高素质创造利员工学提高良培训环境先导少企业认培训员工现时生产营服务培训效果非短期体现值耗资改善培训环境身做强做做久缺乏信心决心表现海尔然建立专门现代化海尔学参训员工提供项硬件软件环境流条件许高等院校科研院优越样培训环境员工学效果肯定非常
第二高标准培训设计提高培训效果关键培训员工必须着眼高标准严求科学制定培训计划合理设置培训课程现企业认识培训员工重性然培训设计马虎事听听报告读读报纸讲讲实技术形式容相简单缺乏系统性针性国加入ＷＴＯ企业必须立足建立全球化企业核心竞争力取市场位求培训设计更加注重高层次性适应全球化竞争需海尔学现代化教学标准国际知名教育理机构合作疑种高瞻远瞩战略眼光
第三引入激励机制提高培训效果重手段培训然觉性光觉性远远够限身学力学意识许员工通觉动学达理想效果海尔抓住员工追求实现关键需求培训工作索赔升迁轮岗等激励机制挂起钩仅重视培训表现提高培训效果重手段效调动员工参培训提高素质积极性形式起动实际涵动符合现阶段企业员工培训规律值鉴
知识济时代显著特征信息技术量运力资源培训作现代社会生产生产力资源重途径然受现代信息技术发展洗礼：线电电视特网投影录虚拟现实(Vinual Reality简称VR)力资源培训产生广泛深远影响尤虚拟现实技术教育领域中断运力资源培训应范围(广度空间)时间选择(宽度时间)培训难易程度绩效评价(深度效度)产生方法法拟飞跃
虚拟现实技术特点类型
虚拟现实技术二十世纪末兴起门崭新综合性实信息技术融合数字图处理计算机图形学媒体技术传感测量技术仿真工智等学科体建立起种逼真虚拟交互式三维空间环境活动操作做出实时准确响应仿佛置身现实世界中然种虚拟境界计算机生成现实世界真实反映称虚拟现实生成视觉环境三维音效立体机交互谐友虚拟现实技术接受培训员工创造出种流连忘返学工作环境
般虚拟现实系统包括计算机系统头盔数手套六度鼠标操杆传感器等装置
虚拟现实技术具3I特点——强烈身境沉浸感(Immersion)友亲切机交互性(Interactivity)发想象刺激性(Imagination)中交互性指参者通专门设备类然技实现模拟环境考察操作程度沉浸感投入感力图员工计算机创建三维虚拟环境中处种全身心投入感觉状态身境感觉想象性指限度发挥类创造性想象力
虚拟现实技术角度分类方法虚拟现实构建情景合理性分合理虚拟现实夸张虚拟现实虚构虚拟现实三种根户参VR形式沉浸程度技术高低程度分分桌面式虚拟现实沉浸式虚拟现实增强现实性虚拟现实分布式(称享式)虚拟现实四种形式：桌面式虚拟现实结构简单价格低廉易普推广等特点缺少完全沉浸感操作者会受环境干扰QTVR(QuickTimeVR)等沉浸型虚拟现实沉浸感非常强系统设备价格昂贵难普推广常见远程存系统增强现实性虚拟现实仅模拟仿真现实世界增强参者现实中法感知方便感受分布式虚拟现实系统利远程网络户虚拟世界进行观察操作达协学工作相互交流目典型SIMNET(Simulator Networking)
二虚拟现实技术支持现代力资源培训应
1．力资源培训时空虚拟
利虚拟现实技术彻底破空间限制宇宙天体原子粒子受训员工进入物体部进行观察例电机制造业员工进入虚拟发电厂考察发电机部件工作情况部件间相互联系解整发电程电视录媒体实物媒体法拟虚拟技术突破时间限制百千年历史流变通虚拟现实技术短时间呈现培训象观察例导游企业员工通虚拟历史空间参观半坡氏族社会生活起居历三国群雄纷争狼烟游历清明河图描述繁华美景感受天安门城楼伟庄严宣布中华民国成立激情等等跨国力资源虚拟培训行效时空虚拟
2．力资源培训容虚拟
利虚拟现实系统根培训容进行相应虚拟处理员工知识学力创新验积累技训练等收意想效果知识学方面现实际生活中法观察然现象事物变化程员工提供生动逼真感性学材料帮助员工解决学中知识难点抽象概念理直观化形象化力创新方面虚拟老板眼里企业权力代表通常发令呵斥脸色美国罗森柏斯旅游公司总裁海尔罗森柏斯独见解作法
15年前海尔接手家族传罗森柏斯旅游公司思考老板样发展企业问题旅游公司想挣钱千方百计取悦游客游客交道公司员工老板取悦员工员工会取悦八方游客海尔决心反总裁威慑仪表制订独效取悦员工快乐理法
快乐理法光见面微笑情味交种方法解员工想法调动积极性搞绘画活动发员工盒包装精美蜡笔纸请家画画题目公司意义交画蛋糕墅汽车蓝天白云合家欢乐山水花鸟五花八门什中幅画屋里发抖海尔重视张画请作者交谈原担心业务熟炒鲤鱼海尔说：员工企业命脉员工公司满意条心公司良运作
海尔创立日员活动天员工起工作 涉公司机密事资料外日员读天批阅文件资料参天会议面谈视察等项活动项活动员工非常满意说：天总裁助理说：老板瘾海尔说更：天身旁位员工实’起监督作更加兢兢业业
海尔说：然谁知道企业竞争利器该懂爱护培养认理者应常常思考重点问题：底帮助员工做什？例困难年轻员工前程计划员工业务力提高班情绪营造轻松融洽氛围海尔规定牛仔装日逢天男士必西装笔挺女士更花枝招展公司举办民俗服装表演赛获胜者享受免费出国旅游
海尔取悦员工快乐理法起特殊作15年公司业绩令刮目相罗森柏斯年营业额2000万美元升15亿增长75倍海尔罗森柏斯成功
松幸助培训思想
松幸助认力限果智慧指挥切时取惊进展肯定会行通天
松电器公司仅仅总理营仅仅干部营仅仅理监督者营全体职工智慧营松幸助集中智慧全员营作公司营方针公司努力培养加强职工教育训练公司根长期培养计划开设种综合性系统研修教育讲座
注重格培养
名刀名匠断锻炼成样格培养千锤百炼松认造成社会混乱原忽略身社会应格锻炼缺乏应格锻炼会商业道义产生良影响
二注重员工精神教育培养
员工精神常识教导身营者责松力培养员工心力员工解公司创业动机传统命目标
三培养员工专业知识正确价值判断
足够专业知识满足工作需果员工正确判断事物价值促进公司社会繁荣
四训练员工细心
细心体贴起似足挂齿节实非常紧关键足影响局日新月异现代世界果犯点差错招致挽回局面种体贴心表现起足挂齿实关重
五培养员工意识
松认政治商业较产生督促力量定竞争意识彻底发挥潜力公司仅前贸易造竞争强二十世纪培养
六重视知识相结合
松认日年轻受高中学教育相学问知识现代社会变迁分工细公司工作项目愈愈复杂年轻具备程度学问知识方面说必事重知识限制头脑考虑决心做实际工作处理工作中充分运具备知识样学问知识会成巨力量
松告诫刚学校毕业年轻十分留心发挥知识力量显示知识弱点
七恶劣环境促成功
松强调真正培养培养格知识传授教育第二意义认现教育名教育算真正教育真正教育提高性仅传授知识算教育知识传授教育第二意义成长中知识兵器绝教育身教育中心培养格第具良格工作环境条件激励做天胜昨天明天胜天恶劣环境景气情况克服困难承担压力积极态度渡难关开辟胜利新局面
八配合恰
聚集智慧相等定工作利进行分工合作会辉煌成果配合适时必须考虑员工间相互配合发挥新聪明智事理金科玉律般说适适安排位置安全发挥然更进层分析长处短处取长补短分工合作时考虑双方优点缺点切磋鼓励时协力谋求事情进展
样达成事协调呢？松认定职位选择精明干担许观点难理解想象果十认流优秀集中起做事坚定张十十种张根法决断计划法推动果十中两特杰出余识会心悦诚服遵两位知识领导者事情利进行
九信
松说：信信样属全力赴固然技巧重信胆委派工作通常受司信放手做事会较高责感司交代什事全力赴相反果司信属动动指示样样属觉奉命行事机器已事情成败力高低关交代务会全力赴司怀疑眼光部属时戴着色眼镜定会偏差许件常事会变疑惑丛生相反坦然态度会发现方长处信怀疑间差
首先赖抱着宁愿方辜负愿怀疑诚意更会赢效劳
十采强
松张采强认员工某方面力强领导者成功希智出众法胜事情唯知善领导者完成超力伟事业然般容易犯错误高估力肯接受忠告领导者应留意点
十创造员工发挥长环境
工作性质会影响力发挥员配置时会胜高力工作时发挥原力半员配置运重运适达运会埋没世认中企业稳固坚强企业发挥员工百分七十力中企业发挥百分百甚百分二百工作效率中企业长外应该积极发挥相企业应该时促进组织制度专业化分工细密等等创造充分发挥员工力环境
十二忽略员工升迁
适时提升员工激励士气带动仁努力提升员工职位应员工高低做职位选定标准年资考绩应列辅助材料工作必须造更优秀应采取适提升制度配合作业
年资考绩提升员工处工龄干必须相互配合样员工重利周围员工信服
松公司采取述措施引导职工公司事业成事业燃烧起热情首创精神工作产生着法想象伟力量
口乐中国培训
作者ChinaStaffBenedictRogers撰稿
年里口乐公司中国培训发展职责发生根改变种改变减少培训费增加培训容种改变目什？进行改变？
案例分析：口乐（中国）饮料限公司
中国区员工数量：饮料厂15000中销售员5000
中国区厂家数量：24家（22家饮料厂2家浓缩饮料厂）
饮料厂城市：北京天津（2家）哈尔滨沈阳西安成武汉昆明青岛连南宁太原郑州合肥南京杭州海（2家）厦门广州珠海海南
产品：浓缩软饮乐保健乐雪碧芬达甜土醒目
口乐公司年遇困难该公司英国历场价格策略辩战受代表欧洲欧盟竞争委员会调查意利遭反托拉斯控诉利时发生严重污染中毒事件事令家世界著名企业忧心忡忡说常词语中口乐仅次okey然中国口乐年培训发展策略传统做法进行根改变取明显效果负责力资源培训副总裁BillO＇Neill香港声称公司已建立套更更快更低廉培训体系满足企业需
口乐合资企业形式中国营饮料厂两家饮料公司负责理Swire负责中国南方区理七厂Kerry负责中国北方区理十厂饮料公司理饮料厂厂饮料厂口乐公司组成合资企业生产著名口乐产品乐芬达雪碧两种新产品甜土（茶水混合成）种名醒目果汁饮料厂负责理销售组
口乐公司身起着营销部门作饮料厂提供营销策略口乐公司没饮料厂提供培训义务合资协议中包括项容公司提供培训培训发展部理StewartStemple认口乐饮料厂间合作关系种存关系饮料厂销售少饮料终利润直接关系够卖越越理解工作口乐卖更点非常重口乐公司增加培训饮料厂员工投资Stemple称饮料厂联盟努力解营需求方面世界范围做够动接询问帮助样做提高整系统力益
确定培训需求口乐公司中国培训策略始1996年时公司建立支饮料特队伍饮料厂提供培训支队伍年成长正式实体口乐企业理学院（CCBMS）该学院成立天津迁海然1998年事情发生变化新负责力资源培训副总裁BillO＇Neill公司聘StewartStemple担培训发展部理两香港基通培训发展帮助提高市场份额收益率认真审查公司力资源策略Stemple解释说：众周知零开始然开设系列培训课程拥批授课教员满足企业需
短期Stemple培训需求进行分析准确解销售员情况销售员起骑着行车着海销售路线进行调查顾客工种层次部客户咨询包括SwireKerry总裁
进行更深入分析步雇家外界培训咨询公司AchieveGlobal公司AchieveGlobal派出八组海培训部工作周该组检查课程课程登记举办培训保证良客户服务制定程序Stemple说：改进方法知识顾户服务课程提供建议根建议需做事制定八月工作程序图包括许课程方法传授员工
开展培训满足营需求
培训工作面挑战缺乏培训前培训没营需求紧密结合Stemple说：听培训课发现课程缺乏战略性明白课程容课营关联饮料厂说明发展计划培训种方案放厂长面前做决定样做法必导致培训工作停滞前真正解培训解员工培训进展会问谁参加培训？谁未参加培训？谁想参加培训？样话培训会取进展没解员工实际水
Stemple认工厂没员工职责基力严格说明工作停滞前停招聘许员工销售晋升理明白两职位区培训员工未接受培训现需做坐厂长协商确定员工应该具备基力
员工需培训技销售技数员工销售员营言销售员公司创造利润正口乐分厂海申美饮食公司销售部理JohnsonLi说职员具销售技缺乏销售理技想培训重点销售技转移销售理技Stemple说种培训涉实际理课程包括种技例样举办会议样课讲样进行效时间理
培训然侧重基业务技例建立协团队技实营重开设许团队建议发展课程开课营没帮助Stemple解释说种课处种课维持员工队伍稳定帮助想开设够提高销售成绩课程团队发展事情部门做单独制定发展计划计划编制预算想培训部门发展部门考虑件事
废学院建立中国培训&成机构
变革开始众周知种改变必Stemple说：家认改变必事积极知道什必明白某错进行改变做错什事方面未取进步
提倡种新型培训机构取代口乐企业理学院Stemple解释说口乐企业理学院根需开设课程该学院开设约40门培训课程许培训单元部分容相该学院未采超前方式采种反应性方式进行理Stemple决定彻底改变学院面貌包括更改校名说该项计划件事进行改进学院进行改组定位中央培训发展部门
Stemple决定开发形机构者象摩托罗拉样建立口乐学决定创立新实体该实体名字中国培训成机构（COLA）想COLA变学院学术场想建成充满生机机构仅仅想海建立COLA想中国建立更COLA办事处接受培训饮料厂位销售市场具成熟度
建立层次培训系统
客户队伍建立起COLA家饮料厂名直接客户理负责解该厂培训计划企业组织文化非常关心客户修改课程适应家饮料厂特定需Stemple＇s培训组仅考虑饮料厂位置考虑饮料厂目标营策略课程重新设计教员重新接受培训做事新方法传授销售员
形象传播销售
改变培训策略COLA取代CCBMS均需重传播技口乐公司雇Edelman公关公司制定传播方法EdelmanCOLA制定新标识语建议季发行期业务通讯名字COLA路线外帮助开发新形象前营方式相明显变化Stemple评说：CCBMS做标牌颜色极协调时种颜色时种颜色没工厂CCMBS做标牌标牌没图象没海报标语介绍手册许厂长理解培训方案培训材料取时期纸email未介绍提供培训课程报名部样做根行项工作COLA创造形象创造新开端告诉正发生事情商业学校学院您服务机构
COLA培训材料采众保健乐类饮料颜色灰色红色COLA发行系列关力资规划理发展课程技术课程册子培训手册活页夹装订成册面
COLA颜色标识语海报文具销售员行车反光境迷收音机印COLA标识语便吸引客户
教员进行培训
口乐公司认教员进行培训非常重做点容易起初AchieveGlobal教员讲课口乐教员进行培训然口乐教员AchieveGlobal教员讲授该课程直口乐教员够独立讲授整课程止教员够快独立讲授全部课程教员惯讲授12时单元课程独立讲授全部长达2天4天课程差教员够独立讲授够COLA教员起讲授长达4天课程力提高巨进步开始障碍Stemple说：许教员未真正严格培训讲课时心里非常害怕初雇时作培训策划者现面着选择解雇重新雇员提供次机会果愿意成教员中教学背景销售背景成教员帮助解雇适合项工作种做法口乐公司罕见未真正解雇员工设法剩员工沟通想成名教员帮助努力
教员听家期时害怕便油然生惯讲授1者2时单元课程厂家需整天培训派出4教员厂家教员讲授单元课程样太浪费时间金钱Stemple制定目标求够独立讲授长达3天培训课程Stemple说：感害怕刚开始目标第月够讲授天培训课程够做点感非常惊奇月底力争达讲授两天课程
口乐教员决定开始时进行太培训部分培训工作交AchieveGlobal教员做Stemple认原样厂方培训工作满意会责怪会责怪AchieveGlobal教员开始时存着太观念认样合适团体AchieveGlobal员工带口乐帽子穿口乐制服厂方言AchieveGlobal员工口乐教员
解培训作口乐中国员工言难题Stemple认中国区员工未见世界级培训机构什样错应该说明提供量信息鼓励恭维做事时够达世界标准开始改变事情法相信做事定够达世界标准现负责培训AchieveGlobal走Edelman走
外界雇公司提供服务信关键
外界雇公司提供培训传播信息提供服务根结底信问题Stemple说必须信团结起Edelman撰写业务通讯传播信息方面提供效服务必须完全解营策略告诉Edelman说公样样做AchieveGlobal说公会见高层员讨营计划战略必须解信提供外知道资料样信提供资料课程服务提供者方面拥位出色全局重意义客户理关紧样避免没完没会见种员拥名解营具眼力非常Stemple说口乐AchieveGlobalEdelman合作中级名员代表公司两公司代表员合作两家供应商客户关系方面极谨慎次工厂厂长区域理位员工交谈问问题例摄制组什工厂什时候举办培训班
外界雇公司提供服务事级较低员工参决定Stemple雇AchieveGlobal时未培训理协商事事告诉决定说：知道外样做想象真培训理谈事告诉想雇公司想雇理时情形认样做没益处
培训改革
培训改革仅年取成效培训费日300美元降日20美元1999年1月2月教员讲授课程1998年全年讲授课程增长400培训改革彻底改变方法培训费幅度减少提高教员力授课力建立广泛客户关系仅78月时间取成实令吃惊Stemple说
课程安排取改进COLA现安排16部分容相时间长达半时培训单元现员课程安排3明确规定培训单元包括销售理销售区域提供优质客户服务建立培训单元企业员工起做量工作说培训单元终源企业员工抱怨培训部安排种课程Stemple承认企业变成学文化机构长路走企业然工作成绩作衡量标准许销售工作做时停止培训培训编制预算制定计划名员工参加培训企业变成真正员工身发展负责培训机构项艰巨务种文化改革仅中国文化改革口乐文化改革
O＇Neill希口乐日够培训工作完全移交饮料厂理员鼓励集中精力充满信心现希够培训工作做
旦目标实现终目标学机构教学机构发展想企业转变成教学机构教员学会教关键点学学知识传播？Stemple希口乐位员工仅精力集中销售额利润精力集中培训发展取发展唯途径否断培养部员工提高身力命：成中国区佳培训机构年前员工说句话转动着眼睛相信说话现达目标
杜邦培训
化工界老杜邦公司方面独具特色公司企业理念第条重视材中重视员工培训尤突出杜邦公司仅注重位员工培训培训方法独特现纳：
系统培训方案：杜邦公司仅具严密理体系拥套全面独特培训体系公司培训协调员年会根杜邦公司员工素质工作验部门业务发展需求等拟出份培训纲份纲清楚列出该年度培训课程题目培训教员培训容拟达效果授课时间点等份纲年年底前分发杜邦业务公司位业务会根培训纲容结合属工作验需求针性选择课程级员工报名参加培训
二等培训机会：公司中员工教育背景工作验根员工需予培训年度工作总结中位员工级提出培训需求级会根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训
保证员工整体素质位员工机会接受某基培训公司概况商务英语写作效办公室工作等杜邦公司直重视员工潜开发会根员工职位予培训前台接员电话英语高级理员危机处理位公司员工会职位机会接受培训
公司培训纲里容外果员工认社会某课程会工作帮助提出合理公司会安排员工参加
三特殊培训教员：杜邦公司培训教员部分公司社会聘请专业培训公司教师学教授技术专家等更杜邦公司部资深员工杜邦位业务技术专长员工普通职员资深理作知识教师员工讲授相关业务知识
杜邦公司特殊培训方法令全体员工素质普遍提高杜邦员流动率直保持低水杜邦总部连续工作三十年员工处见美国应难
IBM 综合培训
IBM中国公司正积极投资推动理水发展新雇员培训部网Intranet创建学工具远景创立高质量表现学文化引BenedictRogers文章
案例研究：IBM中国限公司
中国雇员数量：2100
全世界雇员数量：280000
企业性质：外国独资企业IBM子公司
代表处：北京海广州沈阳深圳南宁成武汉西安福州
合资生产厂：深圳三北京
营活动：信息技术（IT）生产研究发展销售分销
全世界产值：1998年817亿美元
国际商业机器公司知IBM中国职员组织拥远景IBM北京公司理发展理JohnChen称高质量表现学机构创立发展发展两特计划JohnChen认非常独特新雇员发展计划（NEDP）领导发展计划IBM建立培训机构优势技术创造电子商务概念IBM现正开创电子学传授学战略素
JohnChen说IBM事顾客提供业务IT解决方法公司包括两方面顾客提供销售服务产品开发制造说：中国拥两功增长绝部分精力放销售服务挑战企业职员发展需求找解决办法
发展新雇员IBM方法
1998年新雇员发展计划（NEDP）进行四次迟续四月针新学毕业雇员课程约六十北京举行新雇员中国圈包括香港台湾年该课程缩短三月源IBM加速变革研究中课题认清组织面问题创立解决方法根IBM中国公司部教育理JosephWei说法中国业务雇员高速发展该项目1997年讨课题中发展组织培训计划满足业务需新学毕业雇员决定开始发展新雇员发展计划（NEDP）解释说：目标提出面领域困难处理业务中雇员增长问题前新雇员进入IBM时候通非常特项目计划该项目计划未限定没专负责新雇员家公司时候会许疑问运作作业务应该学产品服务什没固定座区域已实行移动办公概念决定新雇员专进行指导没固定座位区域没结构培训计划现设计计划提出解决问题时候新雇员发展计划（NEDP）专职培训理专门座培训点造学环境
该课程划分四方面包括公司产品服务业务销售知识IBM身环境程序面顾客进行交流发展Wei说涉效交流证谈判团队协作优秀表现文化学方法学（中包括技术方法找材料）课堂培训专业作业效结合起
该培训计划头两周集中新雇员定位Wei解释：约需四天时间讲座中培训班里告诉新雇员公司组织运转然回培训理里未三周里系列活动等该三周知基础学校包括学作业（必须找出业务部门运转更细节）提供产品领域服务领域进行分组讨
进行三周课堂培训培训班实包括诸销售电话解决问题进行说明表现执行基础学
新雇员发展计划（NEDP）涉方面顾客关系理（CRM）Wei说：业务关系模式认识机遇顾客开发解决方案客户电话提交合询问顾客满意度等问题学员事两周案例研究学分清机遇机遇更具质量设计开发解决方法满足顾客需说明方法外部分集中IBM竞争手WEI说：需认识谁竞争手战略什？IBM反击策略应该什？
学员评估定级
Wei说：学员估评定级采硬指标软指标估评方法测验销售电话电话实践操作考核角色扮演＇硬件＇评估方法软件评估培训理根态度团队精神软技领导等方面进行判断课堂培训硬性评估非课堂培训较软性领域课堂培训中采360度评估
Wei承认评估格非常意样新雇员发展计划（NEDP）真正目提前解正予投资保证培训结束力继续留巨压力做非常具竞争力环境组60学员中会头尾进行排名WEI说：排名中位排名末尾公司解职刚刚进入该计划时清楚告知渡假通培训课程困难事情然适该岗位解职排名提升紧密相连影响工资水说：终该排名学员次提升考虑部分素提升意味着工资提高新雇员发展计划（NEDP）仅三月然学员说够资格进入岗位通常九十二月完成培训课程回业务部门继续做学员进行学工作六月会考虑进入岗位新雇员发展计划（NEDP）培训中表现表现全面排名素然完成培训六月表现素
三百六十度估评问题
级属级进行评估时采三百六十度评估中国引起文化问题Wei说认身问题说：少数困难接受概念必竟刚刚完成学课程刚刚完成四年学全面评估进入IBM通非常相似估评许难理解适应数问题知道
IBM国企业工作表现基础环境
新者刚刚进入公司时候新毕业生级级评估定非常困难Wei说：僚评估通项目进行数偏重团队合作项目四六组中必须周相应时间解决问题成员中必须予排名说明问题解决贡献力量说明具领导时解释：该课程培训师做估评意义重努力考虑周全目丢脸提高分数工资挂钩评估
导师学员配合
新雇员发展计划（NEDP）方面传授通常三导师培训程中三天周徒弟进行交流培训课程结束延续六月六月已具定素质继续导师工作两年然WeiI承认挑选导师合适徒弟配应该改进方面业务员总非常忙导师难腾出时间应付三徒弟时完成务年进行跨部门传授项目目学员够获跨部门知识观点导师观点说什样做？三部门宁愿负责属部门样更恰年学员送回业务部门
新雇员发展计划（NEDP）培训部培训没外面培训者WEI说：正努力提高技转换文化设计课程部进行IBM美国IBM机构合作请熟悉IBM情况前IBM雇员做咨询顾问
培训投资回报什呢？成利润分析呢？WEI解释说：非常难问题进行种样调查研究第解培训做参加培训课程教授第反应什？容实意思？目标相符？第二知识进行测验表现进行衡量第三衡量应否教东西应现实世界中？培训三月六月进行评估水价值投资回报
找快速途径进入领导层
IBM中国公司开发目标领导层加速计划开发潜理员作化部分增长非常快速时候拥量新职员需新理者该计划原化第三职业成熟水准非常低特相美国
IBM言中国IBM历史非常短职业成熟水准非常低IBM入门理培训理LaureSiang解释说接着说：目准备高潜质理候选效力担企业未理职责
作化部分外籍员工年少三天进行传授工作教授中国雇员Xiang说：外籍职工仅创造季度业绩数字提高中国劳动力水作优先点该项目参关重
该计划包括四部分课堂教学学课作业实际项目非常认真选择课题类理营理团队理员推动实施项目团队基础课作业留高理潜质候选者评级程选出Xiang说：定级事部提出部门进行实施然事部门工作分辨出高潜质候选者邀请部门理命候选者已公司工作两三年IBM国家公司提升轨道快说：IBM非常综合复杂组织学会组织中生存关键学会员进行跨部门跨领域合作认原中国该计划非常独特说：传递方法非常独特非常具爆炸性求员住饭店里员充足时间彼认识许节目团队协作团队建设练角色表演等非常简单活动
发展准备程度进行评估
该培训计划中候选估评两目Chen解释道：发展外做成理准备评估中部分告诉参者协助清醒认识工作中发生障碍三百六十度评估回馈帮助互相提高
课程开始前首先进行评估导师通评估方式进行初始评估培训程开始评估进行较Xiang说方法IBM创公司领导力进行诸顾客洞悉突破性思维引导创新决定性决策领导团队协作IBM咨询公司（HAYMCBEER公司）合作制定力资格分出高水领导均水领导找出力子集作评估发展基础CHEN解释说评估格者定级结果低然Xiang谨慎强调低分数肯定意味着非常差劲已提名参加课程（提名者般较优秀）分非常低做终决定然产品理谈话解释出什分低常性产品理会说理解结果然假营情况允许话想提升
评估者验IBM理什着进行特培训解IBM专语谈＇直接话＇者＇业务感情＇时知道说什早先已培训体察力已回馈CHEN说
高级理员成模范
新雇员发展计划（NEDP）样理加速计划讲师IBM职员部高级职员力影响行工作表现需榜样想高级领导职员成榜样现实中营问题带入培训计划招募员办公室变动部门间调动等采Chen解释说谈困难题目诸什离开IBM具开放交流什没开放交流非常方面成理团体分享彼意见越早文化影响越健康
公司愿意理员培训计划安排部外部进行？Chen认根高层理赞程度果赞成业务间联结关系然赞成样中更结果然没决心精力集中难实现
该培训目企业中应该发展员成理领导者包括系列事情：解业务工作场合解企业文化该课程理队伍进行已二十三十年IT验送入MBA学非常IT行业前进步伐石油冶炼工业发展绝然解企业文化带入政策实践表现雇员集中顾客采＇高工作表现文化＇词相定义诸设立高标准认清目标目标清楚联系起执行程中员负责具灵活性受团队赞支持确定奖励表现？
软技难数字衡量
该培训集中发展软技Xiang认投资回报难进行评估然确知识转化成功性组织影响提升率进行评估该投资精确回报数量衡量Chen说：直率讲进行衡量认需进行衡量进行销售技巧教授中投资回报联系起然理领导技巧非常软方面侧重身方面力图东西进行量化时变成量书面工作终会强目性真正焦点集中发展理队伍持续受支持时太量东西见想做东西
Xiang告诫企业实行样培训计划前首先理层决心整计划成功关键第二计划制定者（力开发部门）观点销售非常重年广州理反培训计划说培训太长容忍员离开四月六月价值否员变化非常重培训设计者应该面顾客顾客进行谈话真正解需求长期进行交流需时候时刻准备该培训计划进行改变仅仅坐办公室中紧闭门
该课程部非常成功接受12分（1代表优秀5代表差劲）Xiang说理问否业务伙伴顾客提供培训计划补充说
然Chen认该培训做外面服务非常困难培训者理队伍非常注重IBM问题难提供企业确实业务伙伴顾客提供发展培训计划HOECHST业务模拟做理发展计划年进行三批培训包括74高理潜力候选者XIANGYU：通该培训计划约46已提职约占60
电子商务电子学
IBM学文化第三手段技术1999年3月IBM职员建立新部网Intranet服务IT工业企业讲持续学挑战成功素学应分享IBM正努力营全球业务跨更理区域分享知识产权成具竞争性优势IBM太太复杂综合然优势量知识产权分享解释说前没什彼分享IBM会发现台湾某正进行项目时世界国家已完成该项目电子学帮助部进行标榜办法容放入互联网方进行企业
IBM互联网系统三具体学领域第全球理发展站点设计提高理者生产率第二雇员职业发展站点第三传授站点公司CEO定期交流容放理站点线资源包括公司事政策实践事运作方面（诸提升员转换职员雇佣解聘调整员工资）详细容Chen解释说：事引入＇＇容中非常实非理包括营规信息公关系目标制定情商信息部发出优秀实践例子源外部关哈佛学商业理学院信息源KODAKXEROX实践网展示什时候发现实践放入网该网包括彼间角色扮演呈出情况作出决定会回馈
许会争种形式提高计算机削弱面面交流作包括传授课堂培训然Chen认传授没威胁说：认会取代授课许会代课堂活动者该容成课堂补充然会授课产生威胁果赞美授课话讲师年验帮助起前进
然Chen承认：面挑战理者成榜样旧惯容易时候试图突破旧惯容易改变二十三十年学惯容易法子改变百观念找变化催化剂’约百分十理会传播种方法带动百分九十
移动家庭移动办公室
IBM高高质量工作表现学构想方面包括＇移动办公＇概念发展作销售服务机构想员客户里办公室天开会鼓励种形式设长期办公桌员推入顾客环境中Chen解释说该观念提高员生产率说：员装备移动电话作通讯手段装备互联网环境通互联网找通常放办公桌东西事情固定住时候趋锁盘群体中群体中建立起围栏移动环境提高彼交流灵活性
电子学提前计划发展移动办公IBM完整战略组合：机构创立刚刚培训出学培训起限然学限(完)
IBM公司魔鬼训练营课程模拟角色
国际商机器公司家拥27万员工820亿美元资产型企业年销售额达800亿美元利润100亿美元世界营理成功公司
计算机－发展迅速营行业里销量居世界首年幸福杂志评选出美国前500家公司中直名列榜首
IBM公司追求卓越特培训造销售方面取成功验具体说IBM公司决名未培训者未全面培训销售第线销售员说什做什样说样做公司形象信影响极果准备足仓促阵会潜力销售员夭折该公司培训资金充足计划严密结构合理培训结束学员足够技满怀信心户交道合格培训总导致频繁更换销售员费远远超高质量培训程需费
种员频繁更换会公司信誉蒙受损失时会销售员提供服务咨询户受损害年该公司更换第线销售员低3％公司角度招工培训工作成功
IBM公司销售员系统工程师接受期12月初步培训采现场实课堂讲授相结合教学方法
中75％时间分公司中度25％时间公司教育中心学分公司负责培训工作中层干部半检查该公司学员教学纲纲包括公司中学员素养价值观念信念原整生产程基知识等方面容学员利定时间市场营销员起访问户实际工作中体会
外常新学员分公司会议验丰富市场营销代表面前进行第次成果演时批评十分尖锐学员增强信心赢事尊敬
该公司会派名合格代表会见户会送名合格学员接受培训符合优秀企业概念
销售培训第期课程包括IBM公司营方针容销售政策市场营销实践计算机概念IBM公司产品介绍第二期课程学销售课堂该公司学员解公司关勤系统样应系统研究竞争发展般业务技学员逐渐成合格销售代表系统工程师程中始终坚持理联系实际学方法学员分公司课堂学知识实际部分
现场实进行段长时间理学段魔鬼训练营课程：紧张学天早8点晚6点加课外作业常常学生熬半夜
商业界中必须学会合理安排时间必须明白：充分努力意味着什？整通宵否学晚10点？课程开始前学校样学没分班分班时考试根知识水决定
段时间学考试便增加观素学员进行销售演项具高价值收益活动户判断销售员力时表达知识鉴力高低商业界表现世界销售员必须做准备适应世界
时学员作保留着某学生气培训课程某方面感满遭类情况公司会告诉：学校学年约付
15000美元学费应决定什济规律时学营第件事般情况学员艰苦培训程中长时间激烈竞争中迅速成长天长达14－15时紧张学压喘气然少抱怨完成学业
IBM市场销售培训基组成部分模拟销售角色公司第年全部培训课程中没天涉问题始终强调保证演介绍客观性包括什某处推销期达目
时产品特点性带效益进行清楚说明演学员学问听技巧达目标寻求定货等等假户认产品价钱太高话必须先否意义项目果素适合项目话单合理价格建议定货
该公司采取模拟销售角色方法学员课堂常扮演销售员角色教员扮演户学员提出种问题检查接受问题力种课接种测验学员优点缺点两方面进行评判
外关键领域学员进行评价衡量联系技巧介绍技巧演技户交流力般企业营知识等学员扮演销售角色介绍产品演教员评判
特应提出IBM公司销售培训发展具代表性复杂技巧阿姆斯特朗案例练集中考虑种假设商店网络海洋运输零件批发制造业体育品等部门组成具复杂国际间业务联系
通种练工程师财务理市场营销员营员总部执行员等形象进行详分析种分析特点工作态度甚决策力等清楚表现出
教员扮演阿姆斯特朗案例员创造出非常逼真环境组织中学员需种员完成系列错综复杂拜访面众问题必须接触组织中员普通接员董事会成员
种学方法非常逼真演员表演十分令信服参加者IBM公司期样认真次学机会种练机会组织次户介绍发现问题提出该公司解决方案争取定货模拟户会议
IBM公司
国际商机器公司（International Business Machines CorporationIBM）家拥40万中层干部520亿美元资产型企业年销售额达500亿美元利润70亿美元世界营理成功公司
计算机发展迅速营活跃行业里销量居世界首年幸福杂志评选出美国前500家公司中直名列榜首
IBM公司追求卓越特培训造销售方面取成功验具体说IBM公司决名未培训者未全面培训销售第线销售员说什做什样说样做公司形象信影响极果准备足仓促阵会潜力销售员夭折该公司培训资金充足计划严密结构合理培训结束学员足够技满怀信心户交道合格培训总导致频繁更换销售员费远远超高质量培训程需费
种员频繁更换会公司信誉蒙受损失时会销售员提供服务咨询户受损害年该公司更换第线销售员低3公司角度招工培训工作成功
IBM公司销售员系统工程师接受期12月初步培训采现场实课堂讲授相结合教学方法中75时间分公司中度20时间公司教育中心学分公司负责培训工作中层干部检查该公司学员教学纲纲包括公司中学员素养价值观念信念原整生产程基知识等方面容学员利定时间市场营销员起访问户实际工作中体会
外常新学员分公司会议验丰富市场营销代表面前进行第次成果演时批评十分尖锐学员增强信心赢事尊敬
该公司会派名合格代表会见户会送名合格代表接受培训符合优秀企业概念
销售培训第期课程包括IBM公司营方针容销售政策市场营销实践计算机概念IBM公司产品介绍第二期课程学销售课堂该公司学员解公司关勤系统样应系统研究竞争发展般业务技学员逐渐成合格销售代表系统工程师程中始终坚持理联系实际学方法学员分公司课堂学知识实际部分
现场实进行段长时间理学段令心力交瘁课程：紧张学天早8点晚6点附加课外作业常常学生熬半夜
商业界中必须学会合理安排时间必须明白：充分努力意味着什？整通宵否学晚10点？课程开始前学校样学员分班分班时考试根知识水决定段时间学考试便增加观素学员进行销售演项具高价值收益活动户判断销售员力时表达知识鉴力高低商业界表现世界销售员必须做准备适应世界
时学员作保留着某学生气培训课程某方面感满遇类情况公司会告诉：学校学年约付15000美元学费应决定什济规律时学营第件事般情况学员艰苦培训程中长时间激烈竞争中迅速成长天长达1415时紧张学压喘气然少抱怨完成学业
IBM公司市场营销培训基组成部分模拟销售角色公司第年全部培训课程中没天涉问题始终强调保证演介绍客观性包括什某处推销希达目
时产品特点性带效益进行清楚说明演学员学问听技巧达目标寻求订货等等假户认产品价钱太高话必须先否意义项目果素适合项目话单合理价格建议订货
该公司采取模拟销售角色方法学员课堂常扮演销售角色教员扮演户学员提出种问题检查接受问题力种课接种测验学员优点缺点两方面进行评判
外关键领域学员进行评价衡量联络技巧介绍演技户交流力般企业营知识等学员扮演销售角色介绍产品演教员出评判 特应提出IBM公司销售培训发展具代表性复杂技巧阿姆斯特朗案例练集中考虑种假设饭店网络海水洋运输零售批发制造业体育品等部门组成具复杂国际间业务联系通种练工程师财务理市场营销员营理员总部执行员等形象进行详分析种分析特点工作态度甚决策力等清楚表现出
教员扮演阿姆斯特朗案例员创造出非常逼真环境组织中学员需种员完成系列错综复杂拜访面众问题必须接触组织中员普通接员董事会成员
种学方法非常逼真演员表演十分令信服参加者IBM公司期样认真次学机会种练机会组织次户介绍发现问题提出该公司解决方案争取定货模拟户会议
IBM：员工公司起成长
信息产业20世纪幕引发引注目技术革命带入21世纪充满挑战机遇行业潮起潮落IBM公司砥柱中流稳稳前行美国财富杂志新公布全球前500家企业中IBM公司名列前矛500家企业绝数IBM公司产品1914年托马斯·J·汉森先生决定制造孔机开始创办IBM公司时未必抱宏愿
什力量IBM历风雨断发展呢IBM总结说杰出职组成团队成功截止2000年2月IBM全球雇员超30万业务涉160国家区1992年IBM中国限公司成立IBM中国公司员工已超2500IBM什够吸引优秀充分发挥潜呢日前记者问题采访IBM中国投资限公司力资源部理白文杰姐领略IBM成功奥秘
新员工历程
公司发展元化文化需IBM常招纳新员工补充新鲜血液IBM招纳员工基职业素质专业技两方面基职业素质容包括沟通技巧计算机操作力英文水发展潜力等中IBM非常中发展潜力IBM认关系员工学新知识接受新观念适应新环境力关系员工否够发展
新员工进入IBM首先进行期4月集中培训培训容包括IBM历史背景规章制度技术产品基工作规范工作技巧培训采课堂授课实练两种形式培训结束进行考核合格者获结业证明合格者淘汰
IBM4月培训受训者IBM员工基概念成IBM正式员工年实实期间公司新员工派位师傅进行帮带师傅徒弟制定实计划明确师傅教什徒弟学什实期间定期力资源部新员工部门反馈实情况
实结束选择走什路时候年初员工做工作计划发展计划提出继续深入做现岗位工作变换岗位计划职业生涯发展计划果决定继续做现岗位员工提出需参加容培训想参项目求继续师傅带果提出变换岗位说明现素质力适应新岗位
员工职业生涯
IBM员工企业重资产尊重员工协助重适适职发挥潜培养技提升原等受尊重环境中员工提供充满挑战性工作系统学培训成功机会强调员工工作中价值满足感IBM致力位员工实现身价值程凝聚企业发展源源绝强动力员工公司起成长
IBM员工成长期员工发展需升理总监少数IBM员工提供理专业两种成长渠道员工种机会广阔空间发展职业生涯实现职业理想员工职业生涯发展规划中果提出想做理理方发展公司考察该员工否潜力考察结果认发展潜力该员工存入理储备库列入理培训计划中适时候接受3月时间理员培训理培训容包括学理技巧训练领导扩视野熟悉跨部门关系网络外学员具体项目做体会作团队领导责义务课程合格者遇理职位空缺时立岗
果员工想做技术员专业方发展IBM提供广阔发展空间级级发展发展定级具备三条件：1．作定项目2．带新员工3．公司培训中教定课程参加公司专门组织考试进行答辩答辩合格者予相高级职称级级理职位总监级
员工培训
IBM注重员工培训制定非常完备员工培训制度具体实施计划培训形式传统教师培训外广泛采推广网培训IBM建立网学网开设千门课程员工提供资金帐号供员工根时间情况时安排学解决学培训工作突问题课程形式教材学真实虚拟项目训练具较强实性
IBM提倡员工边工作边学者业余时间参加类课程学提高工作效率发展潜力员工提出需参加容培训工作关合理公司般会意IBM专门学费报销计划参加培训员工报销学费公司欢迎员工动理讨学计划保证学计划业务发展公司业务环境相符合
IBM倡导员工间营造种家庭气氛鼓励员工间恶性竞争IBM许娱乐俱乐部开展种员工娱乐活动便员工轻松气氛中建立真诚友谊形成亲密团队IBM非常关心员工生活员工提供较高福利遇办理医疗失业养老等保险推出员工住房助计划员工生病需顾家庭脱产学时休假担心会失工作IBM宽松家庭气氛中位员工潜心工作富创新客户奉献奇迹
机会等——IBM位员工提供等工作培训晋升机会
全面沟通——IBM采定期部门会议高层理员面谈员工意见调查直言讳信箱等种具体方法实现员工公司全面沟通
建议计划——IBM鼓励员工提出参接受建设性建议采纳建议予相应承认鼓励
功绩评估——功绩评估系统IBM薪酬基石公司透工作计划评估衡量位员工实际表现
美国时代周刊样评价IBM：没企业会样世界产业类生活方式带带巨影响恐怕企业高评价角度说明IBM成功关心积极帮助员工成长员工身价值实现企业发展机结合起员工公司起成长应该IBM成功真正奥秘
培训联想
联想柳传志基负责联想具体业务握战略方少兼职兼联想理学院院长
联想认企业血型符合血型成联想员工符合血型联想缘联想理学院培养出具联想血型联想需三种血型：独立做摊事情够带领帮做事情审时度势眼底领军物
联想培训架构
企业培训两种架构种直线型企业培训部统企业培训部门培训培训部提需求整企业培训培训部输出种模式便理培训费控制弊端供需间常矛盾较适合中型企业培训需求种事业部体制集团总部培训部分公司培训部集团培训部负责整企业培训负责企业文化灌输事业部培训部负责工作技培训更部门设培训接口部门部门够进行培训培训覆盖面较进行需求专业技术培训样架构培训更加贴员工缺点重复培训导致资源浪费联想培训正种事业部组织架构培训组织渗透公司业务部门（见图
1）
联想企业文化培训集团总部理学院进行面子公司文化称企业亚文化员工集团总部接受公司文化培训子公司接受亚文化培训联想电脑公司（LCS）培训部负责电脑公司亚文化培训电脑公司文化进行提炼项重职责做新员工入职培训电脑公司面事业部例台式电脑事业部笔记电脑事业部等培训接口联想科技联想系统集成公司培训架构致相
理学院务
联想集团理学院技术培训做前线销售培训务9种
新员工入模子培训月期时间周1999年联想进行13期65天新员工入模子培训培训数达1040
二1年两期联想理培训期3天1999年培训120
三期2天联想高级干部研讨班培训整集团高级包括全球陆香港欧洲等总数100左右总理年讨题目样
四外台新员工培训1999年进行19期95天培训培训1136
五进行企业文化培训包括联想文化企业精神企业文化培训期2天1999年进行4期200参加许外围员工求联想做企业文化培训例食堂车队等时工没资格进行新员工入模子培训参加种培训
5种培训理学院做1999年总进行45期198天培训2836整理学院4负责课程开发授课实施培训全程双休节假日1年中整培训非常忙碌
第六种培训通技培训普通员工理直总理参加例时间理效沟通团队合作团队建设授权激励等课程通培训培训技技术联想子公司培训项培训针较子公司外公司部门进行1999年理学院进行6期12天240通技培训
第七项工作负责培训实施真正员工需培训
第八项企业文化提炼理学院设专门岗位提炼企业文化年举行高级干部研讨班时老总会议讲话等通提炼编辑成册
第九项学历海外培训包括员工职学历培训海外短期培训联想年送美国通电器公司做短期培训1999年柳传志通接受期1月培训亲身体验通文化氛围学通理验（图二）
通常企业培训费占营业额152更高达3％联想集团培训费足15％厉行节约1999年理学院培训费省300万元节约费理学院派企业参观学部进行员工培训需求调查部门领导理进行培训问卷调查根调查结果制订培训计划
理学院常派听讲课果觉课程列入课程采购计划联想部网设理学院网页理学院课程网学员解课程果感兴趣会理学院联系需求理学院培训公司接洽刚开始派三听果觉理学院会考虑课程引进
理学院吃文化饭
理学院专门设置企业文化建设岗位整理企业文化理思想1999年理学院1990年1998年执委会成员讲话整理成册编成未年高干研讨班研讨联想理思想重问题会编成厚册子保密级材料总裁级
收集整理联想企业文化亚文化属公司理验理学院项重容联想早提出追求融入企业发展中联想文化核心价值联想电脑公司总理杨元庆提出：年天进步句话电脑公司文化成联想集团著名亚文化年理学院提炼联想亚文化时发现电脑公司文化发展提出年天必须进步快点针思路电脑公司制定套理制度例做联想代理怕业务做错三名会代理中取消
杨元庆领导方式点半军事化相说联想科技系统集成公司领军物郭更加贴现代理更职业理终结果够胜利
柳传志句名言意：爬喜马拉雅山南坡爬北坡爬联想旦决定北坡爬家争怕北坡似更远更陡更威胁意思：企业里制度讨执行
公司营理念发展动态理现状踪解文化提炼重务联想集团业务分成联想电脑神州数码家品牌变两家品牌项重变化适应变化联想理学院马设置变革中理课程
理学院联想历史中成功案例进行分析整理充实联想文化教材中著名案例追奖风波年联想汉卡评国家科技进步二等奖联想认联想汉卡仅仅汉卡汉字系统柳传志责令时公关部理郭求定二等奖变等奖改变结果需科技部50位评委里10位专家提出复议三分二专家通郭受命成立追奖组努力终取成功联想天5％希变成100％现实理念
企业培训种演练联想断演练家认没新鲜感历史目：真正简单直白土道理中焕发出种精神行动样具备联想血型
思科公司员工培训道
思科成行业翘楚始终员工培训作公司头等事起相重作独占鳌头天领导层然开展员工培训员工越跑越快殚精竭虑
Elearning进行培训
思科公司培训体系中Elearning重性排行第思科家生存网络公司拥庞Elearning系统1999年月日1月公司初步推出Elearning课程远程实验室设备全面Elearning方案基础思科系统公司受欢迎职业认证CCNA准备工作完全网进行思科遍布全球2500网络学全面实施Elearning策略包括基Web发送容电子化理互联网学社区公司目前正采Elearning进行组织效率领域理培训
二30天启蒙培训
思科新员工培训甚重名新员工首先接受项名NewHireWorkStation培训期30天
位新进入公司公司会告诉前三月做事情第月需写份关工作解程度报告该报告作正式认样三月公司该工作总结时
果名新员工足处应该然胸该第三月然没方面新员工发展承担相关责
三员工定培训时间
公司里员工培训时间没严格限定完全员工理工作培训肥员工放开车位置作决定公司某员工重点培养潜理认体现着Internet世界里等原
开放培训体现信应员工离开时想留帮助员工部门取成功感觉成功首方法团队业绩断升时留信思科公司坦诚说十年公司产资产增加少贵增加保留
四学里培训员工
思科公司着快发展速度求员工快独面1999年开始学设立虚拟网络学院学生熟悉Internet环境CCNA认证笔试学生Internet基解公司关学徒事挑选充见员工外公司学校开始培养助理工程师学生会日成思科正式工程师
思科想中国区员工海外进行快充分交流海外培训员工实现跨区调度思科切快变化员工越跑越快
开放员工培训
思科员工培训非常开放许公司年初作计划然理签字年执行认互联网速度决定事互联网企业做出期年计划年公司作三次评估断重新拟定计划
公司里员工培训时间没严格限定完全员工理工作培训员工放开车位置做决定公司某员工重点培养潜理认体现着Internet世界里等原
开放培训体现认应员工离开时想留帮助员工部门取成功感觉成功首方法团队业绩断升时留住思科公司坦诚说十年公司资产增加少贵增加保留
惠普
惠普公司仅培养著称
初惠普首先新员工培训帮助快熟悉适应新环境通培训解公司文化确立发展目标清楚业绩考核办法员工明白该规划职业生涯阶段课程工作紧密相关技术类培训编程系统理等
员工通公司部招聘成线理加入公司部理工作中阶段课程包括沟通谈判基理培训
员工进步升迁部门负责需参加什培训决定帮助年轻理员成长惠普系统培训方案——日葵计划（Ｓｕｎｆｌｏｗｅｒ Ｐｒｏｇｒａｍ）超常规发展计划帮助较高层理员全局握职位求改善工作方式员工进入惠普般历四成长阶段第阶段约束阶段做该做事强化职业道德然进入理阶段做应该做事——职工作加强专业技进入第三阶段激励仅做工作思考团队做出更贡献思考立足点需转移整团队学阶段学海涯时找学机会
ＩＢＭ
ＩＢＭ员工常常提供苦行僧式培训——心力交瘁课程
谓心力交瘁课程指紧张学天早８时晚６时附加课外作业常常学生熬半夜商业界中必须学会合理安排时间必须明白：充分努力意味着什？整通宵否学晚１０时？段时间学考试便增加观素学员进行销售学项具高价值收益活动户判断销售员力时表达知识鉴力高低商业界表现世界销售员必须做准备适应世界般情况学员艰苦培训程中长时间激烈竞争中迅速成长天长达１４１５时紧张学压喘气然少抱怨完成学业
ＩＢＭ公司销售培训发展具代表性复杂技巧阿姆斯特朗案例练集中考虑种假设饭店网络海洋运输零售批发制造业体育品等部门组成具复杂国际间业务联系通种练工程师财务理市场营销员营理员总部执行员等形象进行详分析教员扮演阿姆斯特朗案例员创造出非常逼真环境组织中学员需种员完成系列错综复杂拜访
松
松认公司制造电器品公司造公司事业遇求培养务急果培养事业成功没希
松公司课长干部数公司培养起加强常性教育培训总公司设教育训练中心属八研修高等职业学校适应事业发展松公司事部门制定社留学制度海外留学制度
松公司培训：注重格培养名刀名匠断锻炼成样格培养千锤百炼二注重员工精神教育培养员工精神常识教导身营者责松力培养员工心力员工解公司创业动机传统命目标三培养员工专业知识正确价值判断没足够专业知识满足工作需果员工没正确判断事物价值等乌合众四训练员工细心细心体贴起似足挂齿节实非常紧关键足影响局五培养员工竞争意识松认政治商业较产生督促力量定竞争意识彻底发挥潜力
ＬＧ
ＬＧ员工培训机会均等
新员工基培训做高层理者员工韩国总部培训中心国外参加专门培训进修ＭＢＡ类机会公司课程专门核心设立力先培训发展潜力员工培训机会更鼓励员工努力工作种方式
ＬＧ培训形式仅仅限家坐教室里集中听课相部分培训已采新网络工具实现线培训课堂软件进行远程教育等培训新渠道ＩＢＬ课程（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｂａｓｅｄ Ｌｅａｒｎｉｎｇ缩写）基互联网学公司设计网络基础学软件活网络提供资源远程教育形式营造利环境促进学目前ＬＧ开发课程新社员课程社员力课程超流亲切课程培训课程输软盘里员工时方式进度进行培训完成课程中课题指导员会种学效果评估反馈员工
外ＬＧ全球性Ｉｎｔｅｒｎｅｔ中国韩国直接交流课程种设置培训方式方等等例中国查韩国培训中心课程运营表决定否参加某课程
麦劳
样化组合麦劳普通员工特点
麦劳公司真正毕业饮食服务学校占员工３０％４０％员工商业学校余学生工程师农学家中学毕业进修２－５年组成
麦劳普通毕业生培养成成熟理者？原麦劳实行种快速晋升制度：刚参加工作出色年轻１８月餐馆理２４月监督理员晋升公合理作特殊规定设典型职业模式宰命运适应快力强迅速掌握阶段技术更快晋升制度避免滥竽充数级常性培训关员获定数量必知识利通阶段考试公竞争优越机会吸引着量文年轻实现理想麦劳公司众重特点果没预先培养接者公司里升迁考虑麦劳公司项重规强调果事先未培养出接班谁提级晋升
海尔
海尔集团创业直培训工作放首位集团高层领导车间线操作工集团根职业生涯设计制定性化培训计划搭建性化发展空间提供充分培训机会实行培训岗资格相结合
海尔培训工作原干什学什缺什补什急先学立竿见影前提首先价值观培训什什错什该干什该干员工工作中必须首先明确容企业文化容海尔力资源开发思路赛马相马
具体实施员工搞三种职业生涯设计：种着理员种着专业员种着工种升迁方符合升迁条件升迁入备库参加轮竞争相应性化培训海豚式升迁海尔培训特色海豚海洋中聪明智慧动物潜越深跳越高员工进厂工作较班组长分厂厂长干起生产系统果现干事业部部长市场系统验非常缺乏需市场市场线锻炼炼金方 （作者：王林北京现代商报
培训系统集成商──记爱立信中国学院培训理
培训仅换岗教育爱立信（中国）公司两专业培训机构：爱立信中国学院中国培训中心业务部门专职兼职员负责培训工作
爱立信培训范围广培训定义工作岗位发生变化教育现已发生变化仅岗位变化培训新员工培训部门域调整培训国外文化等方面培训培训形式仅仅限家坐教室里集中听课相部分培训已采新网络工具实现线课堂软件进行远程教育等
国外客户国客户课爱立信中国学院正式成立1997年11月时目员工更注重力培养员工提供更学机会目客户合作伙伴相关政府部门做培训更解爱立信技术业务提供具国际水准学机会学项目两目外成立爱立信中国学院更技术转移提供支持便更进行技术化
爱立信中国学院专培训教室面积时租酒店宾馆作补
需远离公司培训般选择者便学员封闭式氛围里更专心学然保守公司秘密方面考虑时候必选择
目前爱立信中国学院12专职工作员做项目课程开发课程推广授课课程理较市场推广等工作目前授课程部分国外引进外学院国外电信运营商合作中国行提供许先进验外爱立信中国学院国外培训公司学咨询公司合作客户培训交流中通资源爱立信起非常活跃集成作—爱立信中国学院扮演培训集成商角色
般少量课时爱立信中国学院员工讲量课程培训公司完成现爱立信部理讲课专业水业务力般强
职业理四项基素质作百年老店保持直领先位重点员工整体素质够保持领先保持员工够断学断进步年爱立信员工会次力资源部门理面谈时间围绕职业发展方展开讨考虑目标力公司业务发展甚超越公司发展步伐
爱立信职业理培训部分公司文化价值概念介绍外部分力培养
爱立信职业理四基求：业务力良素质行政力团队精神针四基求爱立信整套制度程序确保职业理培训目标实现
创造机会提升速度快爱立信员工普通职员走理岗位需断培训学
爱立信年接班计划优秀员工中选拔具理力素质接班计划分级全球重岗位概百级公司组织通评估确定足够员够输送关键岗位
爱立信提升速度快公司需求量爱立信提拔员工时候创造机会速度时候提拔身速度快
培训分新兵老兵某公司做项调查表明：般跨国公司培训费营业收入2～5爱立信中国学院总理马晋红女士介绍爱立信培训投资跨国公司中位居前列
爱立信接受培训员工新老划分岗位职务划分理员专业员专业员分两类：技术员职部门职员技术员般售前售工程师研发工程师职部门职员般财务会计行政文秘事等职员爱立信部分员工划分专业职员队伍中然员工中新手老手培训标准划分培训面前通讯兵坦克兵区没新兵老兵分
没吃猪肉少见猪走路爱立信培训更理技方面仅仅专业技术方面培训目前概分三四层次低层次基技培训
谓基技培训非技术培训部分工种统培训类培训培养员工学力
基技培训容包括沟通力创造性解决问题力基知识等方面基知识仅仅限工作范畴包括商业营基础容例公司技术员须解财务企业运作方面知识爱立信接受基技培训员工门课程学爱立信技术员知道公司钱里然财务员必知道GSMWAP
记学时代学生中间流行种舞蹈扫盲班否爱跳舞旦盯周末必须履行项义务—免费踩舞伴脚101然扫盲班里出定成舞林高手少没吃猪肉少见猪走路感觉爱立信基技培训似找样感觉
解眼中爱立信基技培训适全体员工基础提高专业力专业培训专业培训面领导力培训然二者间会涵盖
领导力培训目通常两通加强公司企业文化公司战略决策够效传达二更解性形成匹配领导风格领导艺术扬长避短提高领导力
时候种领导力培训甚会细分针
理采培养方式爱立信课程解英语原文Understanding of yourself培训思想设立
学员参加前做360度调查会周围选12事发放调查表进行评估领导级属评估数会送第三方评估中心进行处理处理完反馈学员评估目发现真正样素质AB需解情况接受培训学员仅仅解够更重解眼中究竟样两者间常常会误差种误差某学员说甚避免种误差造成工作障碍类评估终目
四分三硕士学位授予客户爱立信中国学院国外学合作两硕士学位授予权挪威理学院复旦学合作授予信息通信理硕士学位澳利亚国立学合作授予国际理硕士学位前者英文授课者中文授课两MBA性质学位修学位学员部分爱立信客户约占总学员数四分三客户包括政府官员通信运营商般爱立信会客户赞助部分学费部分学员爱立信理员般部门推荐爱立信免费提供教育机会部分学员般脱产学两年时间学位
马女士介绍目前两学位读学员毕业学员约400左右学员普遍反映两项目国家教委教育部信息产业部肯定成绩
外爱立信中国电信运营商起做短期培训称工商理培训针公司运作中重战略性问题类培训工作量爱立信中国学院培训容
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