世界名企企业文化
强生 公 司
Johnson & Johnson
信念
相信公司首责顾强生产品服务医生护士病母亲父亲
满足需求做事必须高水准表现
必须断努力降低成维持合理售价
必须迅速确实达成客户求供应商销商必须机会赚取合理利润
全世界员工责应该视价值体
尊重员工尊严价值工作安全感遇必须合理足够工作环境必须清洁整齐安全
必须帮助员工履行家庭责
员工畅欲言说出建议抱怨
必须提供等雇发展升迁机会胜员工
必须培养群优秀作必须公符合道德
社区全世界责
必须优良公民支持工作慈善活动负担应缴赋税
鼓励生活品质提升民众更健康教育
善天赐资产保护环境然资源
终责赚取充足利润股东
尝试新点子持续断创新研究失败错误值
购买新机器设备市新产品
必须保留盈余备时需
着原营公司股东便获取合理报酬
IBM：电脑帝国企业文化
IBM（国际商机器公司）明确原坚定信念公司原信念似简单常正简单常原信念构成IBM特企业文化
IBM拥40万员工年营业额超500亿美元全球国分公司分布广莫惊叹已成莫令解企业必须解营观念许易理解IBM庞公司会具性化性格正性化性格造成IBM思议成
老托马斯·沃森1914年创办IBM公司时设立行准正位野心企业家样希公司财源滚滚时希反映出价值观价值观标准写出作公司基石工作明白公司求什
老汉森信条子时代更加发扬光托马斯·沃森1956年IBM公司总裁老沃森规定行准总裁收发室没知晓：
l必须尊重
2必须予顾客服务
3必须追求优异工作表现
准直牢记公司位员心中行动政策直接受三条准影响沃森哲学公司成功贡献力量技术革新市场销售技巧庞财力贡献力量
更IBM公司公司规章原哲学专利权原快变成空洞口号正肌肉正规运动会萎缩样企业运营中处职位必须彻底明白公司原必须属说明重复员工知道原重IBM公司会议中部刊物中备忘录中集会中规定事项私谈话中发现公司哲学贯彻中果IBM公司员言行中身体力行堆信念成空口说白话员需勤力行成效全体员工知道仅公司成功成功样取决员工沃森原遵循全体员工致产生信需长时间做旦做点营企业方面受益穷
第条准：必须尊重
违反准少没会承认尊重
毕竟历史许文化宗教戒律呼吁尊重权利尊严然意观念列入公司信条中少见更难说遵循然IBM惟呼吁尊重权利尊严公司没家公司做彻底
沃森家族知道公司重资产金钱东西员工IBM公司创立直推行行动公司变成样子位员工公司分子公司试着创造型企业气氛分公司永保型编制公司直成功握辖十二员工效率位理员解工作成绩尺度解断激励员工气优异成绩员工获表扬晋升奖金IBM公司里没动晋升调薪回事晋升调薪工作成绩定位新进入公司市场代表薪水位公司工作年员工高位员工公司贡献成绩核定薪水绝非资历特殊表现员工特报酬
IBM公司创业公司套完备事运传统直天然变拥40万员工日数百员工昔日完全样位力员工份意义工作50年时间里没位正规聘员工裁员失1时工作IBM公司样遭受景气时候IBM计划安排员工致失业许IBM成功安排方式培训调整新工作例1969年1972年济萧条时12万IBM员工萧条生产工厂实验室总部调
整需方5000名员工接受培训事销售工作设备维修外勤行政工作企划工作部分反调较满意岗位
力员工应该予具挑战性工作回家中回想做价值事工作时够体会公司关怀愿意公司成长贡献技长IBM公司晋升时永远公司员工中挑选果空缺外界找担干劲员工种击深受挫折意志消沉IBM公司许方法员工知道公司变成样子纽约州阿蒙克IBM公司里间办公室张桌子没头衔字样洗手间没写着什长官停车场没长官预留位置没专餐厅总言非常民环境样受尊敬
IBM公司理员公司里员工必须尊重时希位员工尊重顾客行竞争象应等公司行准规定位IBM员工诽谤贬抑竞争手销售产品品质服务态度推销已产品长处攻击产品弱点
第二条准：顾客服务
老托马斯·沃森谓IBM服务成全球第仅公司销售IBM产品公司遵循原特训令IBM顾客公司IBM举动顾客需前提IBM公司员工做工作说明中特提顾客未顾客提供佳服务
顾客感觉重顾客问题定24时解决果立解决会予圆满答复果顾客电话求服务通常会时会派服务外IBM专家时电话旁等着提供服务解决软件方面问题电话公司付帐外邮寄专送零件等服务增加服务范围IBM公司求IBM新零件定原先换市场级产品服务品质取决公司训练教育方面IBM已全球属公司投量钱财提供训练教育公司法拟相信IBM公司受训花费时间超学授课时间年位IBM理接受40时训练课程回公司教导员工时甚定期邀请顾客前课营企业
定老顾客反复惠顾企业成长定设法抓住位顾客优异顾客服务惠顾算成功
第三条准：优异
事物追求理想观念化产品服务永远保持完美缺然完美缺永远达目标放低否整计划受影响公司设立满足工作求指数定期抽样检查市场设立服务品质公司挑选员工计划开始注重优异准IBM公司认全国学挑选优秀学生接受公司密集训练课程必定收良教育效果日定优异工作表现达优异水准必须接受优异训练种命感定达成功IBM具高度竞争环境公司创造出气氛培养出具高度竞争环境公司创造出气氛培养出优异IBM公司里辈竞相争取工作成绩断强调教育重满努力争游认做事做种态度令振奋
托马斯·沃森说：公司言生存获成功话必须套健全原供全体员工遵循重家原产生信心
企业营中公司运营改变时址变更时事变更时产品变更时公司名称变更世界事样断变迁公司里生存定应变力科技高度进步日社会形态环境变化快营销计划机应变会毁灭整公司前进退原处动发达公司里惟改变原原容什永远指引公司航行明灯然公司许方面保持弹性机应变原信念变更IBM三条基原做基石业务成功必然
公司部必须断信念员工灌输IBM新进入员训练课程中包含课程：公司营哲学公司历史传统谈公司信念价值观仅空谈已否公司里发生作外回事公司里空谈益重：运策略采取行动切实执行衡量效果重视奖赏示决心
IBM新进销售学员办公室外出接洽业务遵守公司准知道IBM准必须尊重真谛进公司开始感方式基尊重原
问题忙帮助公司员样顾客亲耳听顾客市场代表系统工程师服务员赞美周围环境里努力寻求优异成绩关IBM公司信念常属公司中定期刊载关IBM优异服务实例常公司训练课程中讲授分公司会议中特提出邀请顾客参加讨会中提出介绍目公司理想重复确保理想生存
独具魅力惠普文化
刚刚美国获MBA学位陈翼良第次踏进惠普总部门时便惠普文化深深吸引竟毅然抛弃摊子家族企业顾投身惠普怀抱
陈翼良第次接触惠普时感惠普特面试时理非常善感觉未容易相处时感惠普会尊重会顾面谈理非常尊重安排美国总部面试时切安排早专
住旅馆接吃早餐开着车送公司行举止中感非常想吸引惠普
时惠普公司理已举世闻名世界500强中惠普仅排第150位员工5万时惠普理新招员工中5年概50留10年概25会留10年前惠普招45年剩210年剩1留肯定已惠普文化坚信移行举止惠普化样肯定会帮助HP做出益贡献
台湾惠普十年中陈翼良历销售代表销售部理财务理总监市场部总理期间创造连年超额完成销售定额佳绩荣获惠普公司颁发佳营理奖1992年调回美国总部升业务发展部理1994年4月派中国中国惠普财务理总监1997年11月升中国惠普公司总裁
然陈翼良惠普苦熬17年坐中国惠普总裁座位陈翼良认选择惠普做事情值次惠普部调动工作学少东西现惠普员工已初5万发展12万世界500强企业中惠普已150位跃升第13位
惠普文化常常称HPWay(惠普道)HPWay五核心价值观五连体孪生兄弟谁离开谁陈翼良五核心价值倒背流：相信尊重尊重员工二追求高成追求三做事情定非常正直欺骗户欺骗员工做道德事四公司成功家力量完成某力量完成五相信断创新做事情定灵活性
惠普文化仅锁住陈翼良锁住惠普12万员工绝数惠普交道会感惠普作派家公司样更加蔼亲更加家风范公司旦发展壮总裁开始特殊遇说私飞机惠普历总裁没
位西方记者采访惠普创始休利特问：生没值回忆件事？休利特回答说生值骄傲件事参创建家公司家公司高科技高质量理闻名世然成公司模仿象时希百年家公司企业文化继续延续家公司生命继续延续讨象
惠普文化双尖利铁爪抓住心文化知觉中成惠普理特色惠普理柔克刚柔中刚柔举刚张性味十足然惠普文化头脚里外薰遍陈翼良说家企业什样文化重重企业否具凝聚力
陈翼良说：公司文化家企业文化软性硬性重重员工相信相信企业文化价值观重企业文化否凝聚员工心力果企业相信企业文化企业文化力量会约束力会企业文化员工凝聚力越强公司实力越
惠普文化力量源牢牢抓住惠普心中国海尔公司文化海尔文化惠普文化海尔样获成功海尔文化铁爪抓住海尔员工心
陈翼良说：果某文化接受文化根深蒂固延长久文化较生命力文化短期企业获成功认没办法持恒做文化会慢慢消失HP60年历史公司文化传播延续60年说明文化已力量
陈翼良说：惠普企业文化鼓励创新安现状惠普文化惠普神熏陶敏感尤公司发展更加关注总裁见问题总员工出更加贵员工总敢提出问题时越级反映惠普董事会高层做出时反应力挽颓势初始惠普低谷期迅速缩短
波音 公 司
Boeing
企业营方
长期命
成世界排名第航空公司时品质获利成长方面成业佼佼者
根目标
品质：顾客员工社区满意度衡量
获利：否达维持利润目标衡量利润目标：年均利润达股东权益20
成长：计划期间否达成长目标衡量成长目标：1988年基准年销售额增加5
实现根目标条件
实现目标达成波音企业命条件公司行动时指导方针
断提升产品生产程品质：
稳定持续提升产品生产程品质公司业务策略基石达项目必须努力工作断改进公司整体效率设计制造理支援等方面提高生产力
技术精良认真进工作群：员工重资源负责设计制造产品提供客户服务相信技术训练沟通环境理监督技术支援等方面配合员工必定达成提升生产力品质目标
效集中理：
充分利技术力资源必须慎选理员加适训练达成公司长期目标努力
精良技术：
必须断扩改良技术科技快速进步世界中维持竞争力
财务实力：
应付航天工业高风险周期特性必须稳健财务基础必须维持财务资源达成现目标发展未新产品新技术方面进行量投资
诚信承诺：
广义言诚信必须展现顾客供应商彼间关系表示必须遵守项法规
诚信原
诚信波音贯企业原行动关系遵循原绝例外
相互尊重
公处理关系
遵守承诺善责
诚实沟通
行负责
生产安全高品质产品
员工均享等机会
遵守项法规
波音理特质
波音公司根特质评估拔擢留理员：
具极佳工作表现展现高道德水准
波音公司波音原成功条件目标具认感愿心力
率先进行顾客满意度重点持续提升品质行动
公信赖尊重
障碍促进集体精神协助员工提升工作表现
展现革新创意努力提升技术业务力
追求智性成长热中学
分享资讯倾听意见维持客观公正
适时针结果程进行沟通
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强生 公 司
Johnson & Johnson
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IBM：电脑帝国企业文化
IBM（国际商机器公司）明确原坚定信念公司原信念似简单常正简单常原信念构成IBM特企业文化
IBM拥40万员工年营业额超500亿美元全球国分公司分布广莫惊叹已成莫令解企业必须解营观念许易理解IBM庞公司会具性化性格正性化性格造成IBM思议成
老托马斯·沃森1914年创办IBM公司时设立行准正位野心企业家样希公司财源滚滚时希反映出价值观价值观标准写出作公司基石工作明白公司求什
老汉森信条子时代更加发扬光托马斯·沃森1956年IBM公司总裁老沃森规定行准总裁收发室没知晓：
l必须尊重
2必须予顾客服务
3必须追求优异工作表现
准直牢记公司位员心中行动政策直接受三条准影响沃森哲学公司成功贡献力量技术革新市场销售技巧庞财力贡献力量
更IBM公司公司规章原哲学专利权原快变成空洞口号正肌肉正规运动会萎缩样企业运营中处职位必须彻底明白公司原必须属说明重复员工知道原重IBM公司会议中部刊物中备忘录中集会中规定事项私谈话中发现公司哲学贯彻中果IBM公司员言行中身体力行堆信念成空口说白话员需勤力行成效全体员工知道仅公司成功成功样取决员工沃森原遵循全体员工致产生信需长时间做旦做点营企业方面受益穷
第条准：必须尊重
违反准少没会承认尊重
毕竟历史许文化宗教戒律呼吁尊重权利尊严然意观念列入公司信条中少见更难说遵循然IBM惟呼吁尊重权利尊严公司没家公司做彻底
沃森家族知道公司重资产金钱东西员工IBM公司创立直推行行动公司变成样子位员工公司分子公司试着创造型企业气氛分公司永保型编制公司直成功握辖十二员工效率位理员解工作成绩尺度解断激励员工气优异成绩员工获表扬晋升奖金IBM公司里没动晋升调薪回事晋升调薪工作成绩定位新进入公司市场代表薪水位公司工作年员工高位员工公司贡献成绩核定薪水绝非资历特殊表现员工特报酬
IBM公司创业公司套完备事运传统直天然变拥40万员工日数百员工昔日完全样位力员工份意义工作50年时间里没位正规聘员工裁员失1时工作IBM公司样遭受景气时候IBM计划安排员工致失业许IBM成功安排方式培训调整新工作例1969年1972年济萧条时12万IBM员工萧条生产工厂实验室总部调
整需方5000名员工接受培训事销售工作设备维修外勤行政工作企划工作部分反调较满意岗位
力员工应该予具挑战性工作回家中回想做价值事工作时够体会公司关怀愿意公司成长贡献技长IBM公司晋升时永远公司员工中挑选果空缺外界找担干劲员工种击深受挫折意志消沉IBM公司许方法员工知道公司变成样子纽约州阿蒙克IBM公司里间办公室张桌子没头衔字样洗手间没写着什长官停车场没长官预留位置没专餐厅总言非常民环境样受尊敬
IBM公司理员公司里员工必须尊重时希位员工尊重顾客行竞争象应等公司行准规定位IBM员工诽谤贬抑竞争手销售产品品质服务态度推销已产品长处攻击产品弱点
第二条准：顾客服务
老托马斯·沃森谓IBM服务成全球第仅公司销售IBM产品公司遵循原特训令IBM顾客公司IBM举动顾客需前提IBM公司员工做工作说明中特提顾客未顾客提供佳服务
顾客感觉重顾客问题定24时解决果立解决会予圆满答复果顾客电话求服务通常会时会派服务外IBM专家时电话旁等着提供服务解决软件方面问题电话公司付帐外邮寄专送零件等服务增加服务范围IBM公司求IBM新零件定原先换市场级产品服务品质取决公司训练教育方面IBM已全球属公司投量钱财提供训练教育公司法拟相信IBM公司受训花费时间超学授课时间年位IBM理接受40时训练课程回公司教导员工时甚定期邀请顾客前课营企业
定老顾客反复惠顾企业成长定设法抓住位顾客优异顾客服务惠顾算成功
第三条准：优异
事物追求理想观念化产品服务永远保持完美缺然完美缺永远达目标放低否整计划受影响公司设立满足工作求指数定期抽样检查市场设立服务品质公司挑选员工计划开始注重优异准IBM公司认全国学挑选优秀学生接受公司密集训练课程必定收良教育效果日定优异工作表现达优异水准必须接受优异训练种命感定达成功IBM具高度竞争环境公司创造出气氛培养出具高度竞争环境公司创造出气氛培养出优异IBM公司里辈竞相争取工作成绩断强调教育重满努力争游认做事做种态度令振奋
托马斯·沃森说：公司言生存获成功话必须套健全原供全体员工遵循重家原产生信心
企业营中公司运营改变时址变更时事变更时产品变更时公司名称变更世界事样断变迁公司里生存定应变力科技高度进步日社会形态环境变化快营销计划机应变会毁灭整公司前进退原处动发达公司里惟改变原原容什永远指引公司航行明灯然公司许方面保持弹性机应变原信念变更IBM三条基原做基石业务成功必然
公司部必须断信念员工灌输IBM新进入员训练课程中包含课程：公司营哲学公司历史传统谈公司信念价值观仅空谈已否公司里发生作外回事公司里空谈益重：运策略采取行动切实执行衡量效果重视奖赏示决心
IBM新进销售学员办公室外出接洽业务遵守公司准知道IBM准必须尊重真谛进公司开始感方式基尊重原
问题忙帮助公司员样顾客亲耳听顾客市场代表系统工程师服务员赞美周围环境里努力寻求优异成绩关IBM公司信念常属公司中定期刊载关IBM优异服务实例常公司训练课程中讲授分公司会议中特提出邀请顾客参加讨会中提出介绍目公司理想重复确保理想生存
独具魅力惠普文化
刚刚美国获MBA学位陈翼良第次踏进惠普总部门时便惠普文化深深吸引竟毅然抛弃摊子家族企业顾投身惠普怀抱
陈翼良第次接触惠普时感惠普特面试时理非常善感觉未容易相处时感惠普会尊重会顾面谈理非常尊重安排美国总部面试时切安排早专
住旅馆接吃早餐开着车送公司行举止中感非常想吸引惠普
时惠普公司理已举世闻名世界500强中惠普仅排第150位员工5万时惠普理新招员工中5年概50留10年概25会留10年前惠普招45年剩210年剩1留肯定已惠普文化坚信移行举止惠普化样肯定会帮助HP做出益贡献
台湾惠普十年中陈翼良历销售代表销售部理财务理总监市场部总理期间创造连年超额完成销售定额佳绩荣获惠普公司颁发佳营理奖1992年调回美国总部升业务发展部理1994年4月派中国中国惠普财务理总监1997年11月升中国惠普公司总裁
然陈翼良惠普苦熬17年坐中国惠普总裁座位陈翼良认选择惠普做事情值次惠普部调动工作学少东西现惠普员工已初5万发展12万世界500强企业中惠普已150位跃升第13位
惠普文化常常称HPWay(惠普道)HPWay五核心价值观五连体孪生兄弟谁离开谁陈翼良五核心价值倒背流：相信尊重尊重员工二追求高成追求三做事情定非常正直欺骗户欺骗员工做道德事四公司成功家力量完成某力量完成五相信断创新做事情定灵活性
惠普文化仅锁住陈翼良锁住惠普12万员工绝数惠普交道会感惠普作派家公司样更加蔼亲更加家风范公司旦发展壮总裁开始特殊遇说私飞机惠普历总裁没
位西方记者采访惠普创始休利特问：生没值回忆件事？休利特回答说生值骄傲件事参创建家公司家公司高科技高质量理闻名世然成公司模仿象时希百年家公司企业文化继续延续家公司生命继续延续讨象
惠普文化双尖利铁爪抓住心文化知觉中成惠普理特色惠普理柔克刚柔中刚柔举刚张性味十足然惠普文化头脚里外薰遍陈翼良说家企业什样文化重重企业否具凝聚力
陈翼良说：公司文化家企业文化软性硬性重重员工相信相信企业文化价值观重企业文化否凝聚员工心力果企业相信企业文化企业文化力量会约束力会企业文化员工凝聚力越强公司实力越
惠普文化力量源牢牢抓住惠普心中国海尔公司文化海尔文化惠普文化海尔样获成功海尔文化铁爪抓住海尔员工心
陈翼良说：果某文化接受文化根深蒂固延长久文化较生命力文化短期企业获成功认没办法持恒做文化会慢慢消失HP60年历史公司文化传播延续60年说明文化已力量
陈翼良说：惠普企业文化鼓励创新安现状惠普文化惠普神熏陶敏感尤公司发展更加关注总裁见问题总员工出更加贵员工总敢提出问题时越级反映惠普董事会高层做出时反应力挽颓势初始惠普低谷期迅速缩短
波音 公 司
Boeing
企业营方
长期命
成世界排名第航空公司时品质获利成长方面成业佼佼者
根目标
品质：顾客员工社区满意度衡量
获利：否达维持利润目标衡量利润目标：年均利润达股东权益20
成长：计划期间否达成长目标衡量成长目标：1988年基准年销售额增加5
实现根目标条件
实现目标达成波音企业命条件公司行动时指导方针
断提升产品生产程品质：
稳定持续提升产品生产程品质公司业务策略基石达项目必须努力工作断改进公司整体效率设计制造理支援等方面提高生产力
技术精良认真进工作群：员工重资源负责设计制造产品提供客户服务相信技术训练沟通环境理监督技术支援等方面配合员工必定达成提升生产力品质目标
效集中理：
充分利技术力资源必须慎选理员加适训练达成公司长期目标努力
精良技术：
必须断扩改良技术科技快速进步世界中维持竞争力
财务实力：
应付航天工业高风险周期特性必须稳健财务基础必须维持财务资源达成现目标发展未新产品新技术方面进行量投资
诚信承诺：
广义言诚信必须展现顾客供应商彼间关系表示必须遵守项法规
诚信原
诚信波音贯企业原行动关系遵循原绝例外
相互尊重
公处理关系
遵守承诺善责
诚实沟通
行负责
生产安全高品质产品
员工均享等机会
遵守项法规
波音理特质
波音公司根特质评估拔擢留理员：
具极佳工作表现展现高道德水准
波音公司波音原成功条件目标具认感愿心力
率先进行顾客满意度重点持续提升品质行动
公信赖尊重
障碍促进集体精神协助员工提升工作表现
展现革新创意努力提升技术业务力
追求智性成长热中学
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