合力金桥呼中心SP掌灵通应案例呼中心解决方案
建设背景
掌灵通咨询限公司(Linktone Ltd)中国线增值服务供应商成立1999年12月 2004年3月美国纳斯达克市总部位中国海北京广州福州等设二十五办事机构目前拥员工超700名
新轮济发展中 移动增值服务SP机会 时带巨挑战行业门槛正迅速提高——技术容资源户流量中项进入现 客户提供全方位服务早已提SP生存发展日程表中面激烈市场竞争形势适应新客户服务理念理方式时快捷客户传达企业产品服务信息实现客户动效服务关营决策部门理者时准确获取种相关信息掌灵通限公司建设客户服务系统强化掌灵通限公司方面客户服务请求快速响应信息搜集处理力
掌灵通建设呼中心目仅仅提高客户服务水更重深入挖掘呼中心应种种潜力仅服务中心成掌灵通信息搜集中心时通目前分散系统提供客户员工统入口提高掌灵通限公司服务效率降低客户服务请求响应时间建成呼中心 真正实现丰富呼中心应 降低服务成时提高运营效率
掌灵通呼中心客服系统针客户提供渠道服务呼中心通电话短信等渠道服务请求受理动服务客户投诉受理信息查询等方式客户提供全面服务缩短企业客户距离提升客户掌灵通产品服务满意度
方案设计程中 HOLLYCRM(合力金桥软件)公司结合掌灵通业务需求客户服务角度企业理角度系统理角度 结合知识产权呼中心解决方案 HollyC6 呼中心解决方案专门度身设计性卓越系统 整呼中心四部分组成：呼处理业务应运营理数分析系统新建设呼中心企业提供媒体呼接入力具全面呼处理业务受理系统理力掌灵通呼中心采基WEB体系结构系统具高效运行高性运转易扩展升级易零维护量客户端等优势时 掌灵通呼中心采框架设计基业务组件设置框架中业务功插件方式模块添加系统中保证呼中心稳定性高扩展力
总说 掌灵通客户服务IT建设HollyC6呼中心解决方案 真正完成T（技术）I（技术应）转变 呼中心建成掌灵通保持业绩行业遥遥领先起技术保障作
解决方案
系统组网
系统组成
系统容量
客服中心拥座席70系统采6E1 ISDN 接入日电话量约10000
呼处理
系统集成6E1ISDN接入呼排队智路动语音交互服务工电话服务录音质检系统等全面呼中心系统台功台具集成度高快速实施灵活配置功丰富系统运行稳定扩展空间等特点
业务应
业务应软件HollyCRM FrameWork核心框架置工作流引擎基础封装知识理工单闭环员组织权限等成熟业务应逻辑够实现服务请求接收工单流转动服务反馈闭环CRM基理念全程服务痕迹保留系统特点动保留坐席工作轨迹够座席进行业务受理动记录服务记录中减少座席操作步骤提供完善统计报表进行数分析满足掌灵通呼中心台实施运行利台基础应软件快速开展基业务
业务功
包括：业务咨询投诉受理业务受理产品退订批量退订SPOA处理统计分析等
系统特点
性稳定扩展性强： 整方案设计容量较系统运行非常稳定高峰时段天处理话量超40000系统采框架设计基业务组件设置框架中业务功插件方式模块添加系统中保证呼中心稳定性高扩展力时够适应SP企业业务变化快特点
高度集成SP业务系统：掌灵通咨询公司呼中心系统仅提供呼中心身渠道接入服务请求动服务工单流转等功根户实际情况整合掌灵通业务处理系统两系统缝融合起
精细化运营理：系统通LED够实时显示电话呼入量电话排队座席登录数置忙数置闲数等数时通质检理台实时监控座席工作情况检查服务质量提高座席服务质量
纸化回访：根户电记录者运营商通知系统动生成外拨请求座席参考外拨记录容解答户疑问者答复户
便捷统计报表工具：系统采HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供统计报表工具HollyReport灵活定制种报表提供丰富图形展示进行准确直观数分析
动保留服务轨迹：系统够动保留座席操作容需数动添加服务记录中 种方式座席客户进行具体业务受理操作服务程容系统会动保存 样限度减少座席工作强度提高工作效率
全面受益
HollyC6呼中心解决方案成功应 海掌灵通带处：
提高服务员生产效率：座席代表某种意义讲客户服务中心生产员通()企业客户间架起沟通桥梁客户企业认程度座席代表服务质量认利呼中心系统先进技术手段合理培训组织时通呼中心提供全面运营理功（全程监控功质检）进步完善座席代表服务质量考核服务水断提高座席代表服务差异缩
提供企业市场分析数：呼中心直接面客户接触真实市场需求系统提供强灵活报表统计工具掌灵通市场数加统计分析公司业务开拓决策起客观数支撑作呼中心系统真正实现服务中心利润中心转变坚实基础
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建设背景
掌灵通咨询限公司(Linktone Ltd)中国线增值服务供应商成立1999年12月 2004年3月美国纳斯达克市总部位中国海北京广州福州等设二十五办事机构目前拥员工超700名
新轮济发展中 移动增值服务SP机会 时带巨挑战行业门槛正迅速提高——技术容资源户流量中项进入现 客户提供全方位服务早已提SP生存发展日程表中面激烈市场竞争形势适应新客户服务理念理方式时快捷客户传达企业产品服务信息实现客户动效服务关营决策部门理者时准确获取种相关信息掌灵通限公司建设客户服务系统强化掌灵通限公司方面客户服务请求快速响应信息搜集处理力
掌灵通建设呼中心目仅仅提高客户服务水更重深入挖掘呼中心应种种潜力仅服务中心成掌灵通信息搜集中心时通目前分散系统提供客户员工统入口提高掌灵通限公司服务效率降低客户服务请求响应时间建成呼中心 真正实现丰富呼中心应 降低服务成时提高运营效率
掌灵通呼中心客服系统针客户提供渠道服务呼中心通电话短信等渠道服务请求受理动服务客户投诉受理信息查询等方式客户提供全面服务缩短企业客户距离提升客户掌灵通产品服务满意度
方案设计程中 HOLLYCRM(合力金桥软件)公司结合掌灵通业务需求客户服务角度企业理角度系统理角度 结合知识产权呼中心解决方案 HollyC6 呼中心解决方案专门度身设计性卓越系统 整呼中心四部分组成：呼处理业务应运营理数分析系统新建设呼中心企业提供媒体呼接入力具全面呼处理业务受理系统理力掌灵通呼中心采基WEB体系结构系统具高效运行高性运转易扩展升级易零维护量客户端等优势时 掌灵通呼中心采框架设计基业务组件设置框架中业务功插件方式模块添加系统中保证呼中心稳定性高扩展力
总说 掌灵通客户服务IT建设HollyC6呼中心解决方案 真正完成T（技术）I（技术应）转变 呼中心建成掌灵通保持业绩行业遥遥领先起技术保障作
解决方案
系统组网
系统组成
系统容量
客服中心拥座席70系统采6E1 ISDN 接入日电话量约10000
呼处理
系统集成6E1ISDN接入呼排队智路动语音交互服务工电话服务录音质检系统等全面呼中心系统台功台具集成度高快速实施灵活配置功丰富系统运行稳定扩展空间等特点
业务应
业务应软件HollyCRM FrameWork核心框架置工作流引擎基础封装知识理工单闭环员组织权限等成熟业务应逻辑够实现服务请求接收工单流转动服务反馈闭环CRM基理念全程服务痕迹保留系统特点动保留坐席工作轨迹够座席进行业务受理动记录服务记录中减少座席操作步骤提供完善统计报表进行数分析满足掌灵通呼中心台实施运行利台基础应软件快速开展基业务
业务功
包括：业务咨询投诉受理业务受理产品退订批量退订SPOA处理统计分析等
系统特点
性稳定扩展性强： 整方案设计容量较系统运行非常稳定高峰时段天处理话量超40000系统采框架设计基业务组件设置框架中业务功插件方式模块添加系统中保证呼中心稳定性高扩展力时够适应SP企业业务变化快特点
高度集成SP业务系统：掌灵通咨询公司呼中心系统仅提供呼中心身渠道接入服务请求动服务工单流转等功根户实际情况整合掌灵通业务处理系统两系统缝融合起
精细化运营理：系统通LED够实时显示电话呼入量电话排队座席登录数置忙数置闲数等数时通质检理台实时监控座席工作情况检查服务质量提高座席服务质量
纸化回访：根户电记录者运营商通知系统动生成外拨请求座席参考外拨记录容解答户疑问者答复户
便捷统计报表工具：系统采HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供统计报表工具HollyReport灵活定制种报表提供丰富图形展示进行准确直观数分析
动保留服务轨迹：系统够动保留座席操作容需数动添加服务记录中 种方式座席客户进行具体业务受理操作服务程容系统会动保存 样限度减少座席工作强度提高工作效率
全面受益
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提高服务员生产效率：座席代表某种意义讲客户服务中心生产员通()企业客户间架起沟通桥梁客户企业认程度座席代表服务质量认利呼中心系统先进技术手段合理培训组织时通呼中心提供全面运营理功（全程监控功质检）进步完善座席代表服务质量考核服务水断提高座席代表服务差异缩
提供企业市场分析数：呼中心直接面客户接触真实市场需求系统提供强灵活报表统计工具掌灵通市场数加统计分析公司业务开拓决策起客观数支撑作呼中心系统真正实现服务中心利润中心转变坚实基础
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