旅行社网络营销传统营销整合—营销方案
摘 信息技术高速发展网络济时代旅游电子商务出现传统旅行社产生威胁挑战互联网击旅行社营销环境发生巨变化传统旅行社必须适应变化积极应网络营销传统营销进行效整合求竞争优势
关键词 旅行社 营销环境 网络营销 传统营销
旅行社低市场价价格饭店航空公司旅游交通餐厅旅游相关部门采购旅游者需种服务项目然进行组装加工时融入旅行社身服务容进形成具特色旅游产品销售旅游者旅行社旅游产品销售者提供旅游产品企业代理商旅游产品供应商消费者间中介旅行社具提供信息咨询组装产品代理销售组织协调旅游六素利进行等功网络济时代传统旅行社传统职产生威胁挑战旅行社营销环境发生巨变化传统旅行社必须适应变化积极应网络营销传统营销进行效整合求竞争优势
1 互联网击旅行社营销环境变化
2007年1月23日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第19次中国互联网络发展状况统计报告结果显示截2006年底国网民数达137亿占全国口总数1051994年中国全功联入国际互联网10年时间里十中网民10网民普率互联网发展高速拐点突破10中国互联网迎更快速增长期
旅游业士称目前国网旅游交易额约40～50亿元民币约占电子商务20未两年重达30互联网发展传统旅行社正历场前未迅速转变网专业预订中心出现专业网站门户网站旅游频道兴起开拓出新市场时瓜分传统旅行社量业务网络时代求生存发展传统旅行社必须考虑根规模特点制定相应策背景旅行社开展网络营销成旅游界学者研究课题
网络营销企业现代营销理基础网络技术手段限度满足顾客需求达开拓市场增加盈利目标营程种更宽泛理解企业营销工作中互联网称网络营销营销中品牌渠道促销等素会互联网营销中体现互联网营销更营销素带新形式容文中采取第种定义系统观点网络营销作种模式种模式企业新方式方法理念
实施营销活动更效促进组织交易活动实现
旅游产品具形性贮藏性生产销售需考虑物流配送非常适合旅行社开展网络营销传统旅行社触网限度整合传统网络资源发挥巨优势中国旅行社——国旅总社2001年17亿美元收入中80通互联网手段获国旅总社注资参建设华夏旅游网天国旅总社带14散客订房量全年团体酒店预订金额高达2亿元民币
互联网击带传统旅行社营销环境变化求传统旅行社开展网络营销
2 旅行社网络营销传统营销整合必性
网络营销作新营销理念策略互联网特性旅行社传统营方式产生巨击等说网络营销完全取代传统营销旅行社必须网络营销传统营销进行良整合
首先互联网旅游者作新兴虚拟市场覆盖群体整市场中某部分群体该市场中部分种原者愿意互联网传统营销策略手段覆盖部分群体
次互联网作种效渠道着特点优势许旅游消费者说生活方式愿意接受者新沟通方式营销渠道许消费者愿意惯网订购
第三互联网作种效沟通方式方便旅行社顾客间直接双沟通旅游消费者着偏惯愿意选择传统方式进行沟通报纸网电子版没击原纸张印刷出版业务相反起相互促进作
互联网种工具营销面灵性传统营销策略具独特亲力网络营销没办法代着技术发展互联网逐步克服述足长段时间网络营销传统营销相互影响相互促进局面实现融洽统
3 实现旅行社网络营销传统营销效整合途径
网络营销传统营销整合系统工程里笔者选取服务定价促销三方面谈谈二者效整合
旅游产品核心服务服务方面售服务收集游客反馈意见形式体现旅行社传统服务体系中信息反馈零散导致售服务成高利网络
化解缺点网信息收集易统理时效快传统售服务体系结合起取更效果
旅行社做线服务离线服务相结合艺龙旅行网例艺龙逐步建立断完善电话预定服务中心(CallCenter)目前已建成拥百席位目前国规模较技术较先进电话预订服务中心效保证服务响应时性线离线服务良结合青旅线托中青旅传统资源身网络科技传统资源相融合青旅线网销售台搭建交互流畅中青旅企业外部信息交流处理效率提高中青旅根青旅线信息时推进网销售台建设2000年8月北京城区开设15家中青旅连锁营业部青旅线中青旅连锁联袂形成中青旅公司覆盖虚拟现实两层面销售网络网服务网服务统起携程公司收购时国规模现代运通时家公司国第家利800免费电话实行酒店预订订房公司高时月2万次通家公司预订全国星级饭店宾馆携程公司800国免费热线电话起步通分阶段断升级呼中心时更新互联网顾客提供服务
定价策略营销组合重组成部分具灵活性艺术性传统营销活动中旅行社通常较长时期旅游产品种类某特定区域种价格策略种定价方式然具方便易理企业保持稳定状态等许优点够快速适应市场变化难做旅游者中心营销原网络营销避免点网旅游消费者需求信息市场环境容易掌握旅行社根市场供求状况竞争状况素计算收益基础设立动调价系统动进行价格调整时建立顾客直接网协商价格集体议价系统价格具灵活性样性春秋航空旅游网推出系列竞拍旅游线路拍卖路线出行程安排供应标准等详细介绍出市场参考售价起拍价该网站注册会员通加价拍卖方式线路进行定价网定价模式够市场做出时响应难理旅行社实际价格策略制定中采取两者结合方式某时间段作单位单位时间根种素调整次价格部圈定价格范围接受旅游消费者定价样价格策略具较灵活性具稳定性
促销方面营销活动中旅行社促销投入资源说旅行社会力制定促销策略发挥效益旅行社应注重传统工具网络结合广告旅行社进行促销活动首选传统营销活动中广告载体通常面广旅游者广告题针广旅游者需求性种广告方式然优点性化需求越越强烈天效果越越差网广告恰恰弥补点电子邮件广告根消费需求采广告题增强广告效果效广告方案应该网广告传统广告方式结合起传统广告形式树立企业形象提高产品知名度广告具广度效
应网广告产品深入消费者印象广告具深度效应没传统广告作基础消费者根会理会网广告网广告会直接促消费者产生购买动机传统广告消费者认识产品网广告消费者解产品传统销售促进公关系网网络面性化象优点传统工具面需求象特点结合起运促销策略中定现促销措施更效率
4 结
目前传统营销方式旅行社商务活动基础网络营销传统营销加强未营销活动发展方两者结合起形成互补势旅行社现营销体系更加完善时未发展奠定基础传统营销网营销效整合旅行社参现未市场竞争力保证
参考文献
1 Philip KotlerMarketing Management(11th ed) [M] New Jersey：Prentice Hall 2003
2 科特勒 旅游市场营销[M] 北京：旅游教育出版社2002
3 黄敏学 网络营销[M] 武汉：武汉学出版社2000
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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旅行社网络营销传统营销整合—营销方案
摘 信息技术高速发展网络济时代旅游电子商务出现传统旅行社产生威胁挑战互联网击旅行社营销环境发生巨变化传统旅行社必须适应变化积极应网络营销传统营销进行效整合求竞争优势
关键词 旅行社 营销环境 网络营销 传统营销
旅行社低市场价价格饭店航空公司旅游交通餐厅旅游相关部门采购旅游者需种服务项目然进行组装加工时融入旅行社身服务容进形成具特色旅游产品销售旅游者旅行社旅游产品销售者提供旅游产品企业代理商旅游产品供应商消费者间中介旅行社具提供信息咨询组装产品代理销售组织协调旅游六素利进行等功网络济时代传统旅行社传统职产生威胁挑战旅行社营销环境发生巨变化传统旅行社必须适应变化积极应网络营销传统营销进行效整合求竞争优势
1 互联网击旅行社营销环境变化
2007年1月23日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第19次中国互联网络发展状况统计报告结果显示截2006年底国网民数达137亿占全国口总数1051994年中国全功联入国际互联网10年时间里十中网民10网民普率互联网发展高速拐点突破10中国互联网迎更快速增长期
旅游业士称目前国网旅游交易额约40～50亿元民币约占电子商务20未两年重达30互联网发展传统旅行社正历场前未迅速转变网专业预订中心出现专业网站门户网站旅游频道兴起开拓出新市场时瓜分传统旅行社量业务网络时代求生存发展传统旅行社必须考虑根规模特点制定相应策背景旅行社开展网络营销成旅游界学者研究课题
网络营销企业现代营销理基础网络技术手段限度满足顾客需求达开拓市场增加盈利目标营程种更宽泛理解企业营销工作中互联网称网络营销营销中品牌渠道促销等素会互联网营销中体现互联网营销更营销素带新形式容文中采取第种定义系统观点网络营销作种模式种模式企业新方式方法理念
实施营销活动更效促进组织交易活动实现
旅游产品具形性贮藏性生产销售需考虑物流配送非常适合旅行社开展网络营销传统旅行社触网限度整合传统网络资源发挥巨优势中国旅行社——国旅总社2001年17亿美元收入中80通互联网手段获国旅总社注资参建设华夏旅游网天国旅总社带14散客订房量全年团体酒店预订金额高达2亿元民币
互联网击带传统旅行社营销环境变化求传统旅行社开展网络营销
2 旅行社网络营销传统营销整合必性
网络营销作新营销理念策略互联网特性旅行社传统营方式产生巨击等说网络营销完全取代传统营销旅行社必须网络营销传统营销进行良整合
首先互联网旅游者作新兴虚拟市场覆盖群体整市场中某部分群体该市场中部分种原者愿意互联网传统营销策略手段覆盖部分群体
次互联网作种效渠道着特点优势许旅游消费者说生活方式愿意接受者新沟通方式营销渠道许消费者愿意惯网订购
第三互联网作种效沟通方式方便旅行社顾客间直接双沟通旅游消费者着偏惯愿意选择传统方式进行沟通报纸网电子版没击原纸张印刷出版业务相反起相互促进作
互联网种工具营销面灵性传统营销策略具独特亲力网络营销没办法代着技术发展互联网逐步克服述足长段时间网络营销传统营销相互影响相互促进局面实现融洽统
3 实现旅行社网络营销传统营销效整合途径
网络营销传统营销整合系统工程里笔者选取服务定价促销三方面谈谈二者效整合
旅游产品核心服务服务方面售服务收集游客反馈意见形式体现旅行社传统服务体系中信息反馈零散导致售服务成高利网络
化解缺点网信息收集易统理时效快传统售服务体系结合起取更效果
旅行社做线服务离线服务相结合艺龙旅行网例艺龙逐步建立断完善电话预定服务中心(CallCenter)目前已建成拥百席位目前国规模较技术较先进电话预订服务中心效保证服务响应时性线离线服务良结合青旅线托中青旅传统资源身网络科技传统资源相融合青旅线网销售台搭建交互流畅中青旅企业外部信息交流处理效率提高中青旅根青旅线信息时推进网销售台建设2000年8月北京城区开设15家中青旅连锁营业部青旅线中青旅连锁联袂形成中青旅公司覆盖虚拟现实两层面销售网络网服务网服务统起携程公司收购时国规模现代运通时家公司国第家利800免费电话实行酒店预订订房公司高时月2万次通家公司预订全国星级饭店宾馆携程公司800国免费热线电话起步通分阶段断升级呼中心时更新互联网顾客提供服务
定价策略营销组合重组成部分具灵活性艺术性传统营销活动中旅行社通常较长时期旅游产品种类某特定区域种价格策略种定价方式然具方便易理企业保持稳定状态等许优点够快速适应市场变化难做旅游者中心营销原网络营销避免点网旅游消费者需求信息市场环境容易掌握旅行社根市场供求状况竞争状况素计算收益基础设立动调价系统动进行价格调整时建立顾客直接网协商价格集体议价系统价格具灵活性样性春秋航空旅游网推出系列竞拍旅游线路拍卖路线出行程安排供应标准等详细介绍出市场参考售价起拍价该网站注册会员通加价拍卖方式线路进行定价网定价模式够市场做出时响应难理旅行社实际价格策略制定中采取两者结合方式某时间段作单位单位时间根种素调整次价格部圈定价格范围接受旅游消费者定价样价格策略具较灵活性具稳定性
促销方面营销活动中旅行社促销投入资源说旅行社会力制定促销策略发挥效益旅行社应注重传统工具网络结合广告旅行社进行促销活动首选传统营销活动中广告载体通常面广旅游者广告题针广旅游者需求性种广告方式然优点性化需求越越强烈天效果越越差网广告恰恰弥补点电子邮件广告根消费需求采广告题增强广告效果效广告方案应该网广告传统广告方式结合起传统广告形式树立企业形象提高产品知名度广告具广度效
应网广告产品深入消费者印象广告具深度效应没传统广告作基础消费者根会理会网广告网广告会直接促消费者产生购买动机传统广告消费者认识产品网广告消费者解产品传统销售促进公关系网网络面性化象优点传统工具面需求象特点结合起运促销策略中定现促销措施更效率
4 结
目前传统营销方式旅行社商务活动基础网络营销传统营销加强未营销活动发展方两者结合起形成互补势旅行社现营销体系更加完善时未发展奠定基础传统营销网营销效整合旅行社参现未市场竞争力保证
参考文献
1 Philip KotlerMarketing Management(11th ed) [M] New Jersey：Prentice Hall 2003
2 科特勒 旅游市场营销[M] 北京：旅游教育出版社2002
3 黄敏学 网络营销[M] 武汉：武汉学出版社2000
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