2016年护理工作总结范文
护理总结
20xx年埋头苦干创造飞跃年医院利年时间抓学科建设员培训护理部医院领导带领支持重视护理骨干培养优化护理队伍提升护理服务质量加强监督理保障护理安全时提高护理员法制观念加护理质量监控力度全院护理服务质量稳中升病满意度断高现护理部XX年工作总结：
重视培养优化护理队伍
1加强护理理培训医院年先派两位总护士长第四军医学进修学时医院部分常委全院代理护士长老护士长进行培训
2优化整体护理队伍提高护理员综合素质医院分四批次选派58名护理骨干(包括10名护士长)前医学`教育网搜集整理天津医院北京医院解放军总医院进修学十年护理员外出进修学数次特值提年5月6月7月8月总医院专家完成14例心脏手术术护理病均已康复出院
3积极完成项培训XX年护理部组织全院护理员参加专题讲座14次参加数1389次床科室月组织护理查房1次专题讲座4课时鼓励护理员发表科研文续实行渠道学历培养截止年底全院193名床护士均专学历中已5名科学历27名科读
4充分培养护理员组织参性512护士节举办倡导性化服务题项活动医学教育|网搜集整理护士礼仪表演护理操作技术展示护理员长强化护理知识陶冶情操增强集体义荣誉感
5加强实生带教工作实生院集中组织岗前培训2次实生制度50项基础操作技科室建立健全带教制度名实生均固定带教教员针科室专业定期授课出科护士长进行理操作考试科室实生层层关确保医疗差错发生
二加强监督理保障护理安全
1护理部定期督促检查护理工作重点加强节前安全检查增强护理员防范意识杜绝事隐患规范毒麻药品理做专柜专理抢救车药品做四定：专理定点放置定量定数班班交接记录抢救设备时维修保养保证功状态备
2坚持护士长夜查房督促检查护理员岗岗位职责履行情况时发现护理工作中存偏差时予纠正处理坚持月护士长联查次两周召开护士长例会次工作中足作出针性实效性改进措施确保护理质量护理安全
3深入科室督促护士长日工作安排重点查新入转入手术前手术危重生活理发生医疗纠纷潜危险病督促检查护理工作落实加强环节质量控制减少护理缺陷发生
4组织见期护士进行岗前培训通培训树立法律意识质量意识安全意识岗位中认真遵守项规章制度操作规程履行白医天神圣职责更医院建设贡献力量
三规范护理文件书写强化护理法制意识
着法律意识提高新医疗事处理条例颁布护理服务中加强法制建设提高护理员法制意识已成护理理重环节护理部年严格北京军区护理文件书写规范求制定医院护理文件书写实施细采取集中讲座分病区学等形式进行培训护理员更加明确护理文件书写意义规范护士行提高护理质量组织讲座时结合院书写护理文件实际情况进行总结分析提出相应策
四加强质量理监控力度
1护理部护理文件书写规范时修订完善种护理文件质控标准名护士长专门负责检查护理文书
2加强消毒供应室菌物品洗涤消毒存放收送工作理保证消毒物品质量医疗护理安全
3加强医院感染控制理组织护士长全院护理员学新消毒技术规范医院感染理规范通月质量检查护士长夜查房护理员消毒执行情况进行检查
考核重点加强次性菌物品菌技术卫生学洗手环境卫生学消毒监测理
五提升服务质量塑造医院形象
护理员病接触早密切工作者护理员素质形象直接影响医院形象
1护理部首先业务素质抓起坚持半年进行操作理考试月科室组织业务学项操作技术培训考核求关培养护理员套硬业务技术
2规范护理员着装求文明语接听电话规范护理员端装蔼亲切方形象饱满精神面貌投入工作中文明礼貌语言热情接病病提供满意服务
3继续加强动服务意识贯彻病中心思想护理员改变思想提高认识时满足病求断改善服务态度提升护理服务质量注重护患沟通单纯责制护理转换性化护理中心整体护理
六围绕医院工作部署积极协助
1配合政治处成功组织八联欢会科室联合组织新闻发布会放射治疗新技术规范化应学术研讨会等重活动赢科室致评
2认真学医院事制度改革相关文件文件精神拟订护理员编制配合医院全面展开事制度改革完成代理护士长述职答辩工作医院做护理理者培训工作
3围绕创满质量理年中心工作护理部断建立健全项规章制度班职责项评分标准加落实
客服总结
xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长―员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前
止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力XX年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面XX年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结XX年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离XX年第四季度XX年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
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护理总结
20xx年埋头苦干创造飞跃年医院利年时间抓学科建设员培训护理部医院领导带领支持重视护理骨干培养优化护理队伍提升护理服务质量加强监督理保障护理安全时提高护理员法制观念加护理质量监控力度全院护理服务质量稳中升病满意度断高现护理部XX年工作总结：
重视培养优化护理队伍
1加强护理理培训医院年先派两位总护士长第四军医学进修学时医院部分常委全院代理护士长老护士长进行培训
2优化整体护理队伍提高护理员综合素质医院分四批次选派58名护理骨干(包括10名护士长)前医学`教育网搜集整理天津医院北京医院解放军总医院进修学十年护理员外出进修学数次特值提年5月6月7月8月总医院专家完成14例心脏手术术护理病均已康复出院
3积极完成项培训XX年护理部组织全院护理员参加专题讲座14次参加数1389次床科室月组织护理查房1次专题讲座4课时鼓励护理员发表科研文续实行渠道学历培养截止年底全院193名床护士均专学历中已5名科学历27名科读
4充分培养护理员组织参性512护士节举办倡导性化服务题项活动医学教育|网搜集整理护士礼仪表演护理操作技术展示护理员长强化护理知识陶冶情操增强集体义荣誉感
5加强实生带教工作实生院集中组织岗前培训2次实生制度50项基础操作技科室建立健全带教制度名实生均固定带教教员针科室专业定期授课出科护士长进行理操作考试科室实生层层关确保医疗差错发生
二加强监督理保障护理安全
1护理部定期督促检查护理工作重点加强节前安全检查增强护理员防范意识杜绝事隐患规范毒麻药品理做专柜专理抢救车药品做四定：专理定点放置定量定数班班交接记录抢救设备时维修保养保证功状态备
2坚持护士长夜查房督促检查护理员岗岗位职责履行情况时发现护理工作中存偏差时予纠正处理坚持月护士长联查次两周召开护士长例会次工作中足作出针性实效性改进措施确保护理质量护理安全
3深入科室督促护士长日工作安排重点查新入转入手术前手术危重生活理发生医疗纠纷潜危险病督促检查护理工作落实加强环节质量控制减少护理缺陷发生
4组织见期护士进行岗前培训通培训树立法律意识质量意识安全意识岗位中认真遵守项规章制度操作规程履行白医天神圣职责更医院建设贡献力量
三规范护理文件书写强化护理法制意识
着法律意识提高新医疗事处理条例颁布护理服务中加强法制建设提高护理员法制意识已成护理理重环节护理部年严格北京军区护理文件书写规范求制定医院护理文件书写实施细采取集中讲座分病区学等形式进行培训护理员更加明确护理文件书写意义规范护士行提高护理质量组织讲座时结合院书写护理文件实际情况进行总结分析提出相应策
四加强质量理监控力度
1护理部护理文件书写规范时修订完善种护理文件质控标准名护士长专门负责检查护理文书
2加强消毒供应室菌物品洗涤消毒存放收送工作理保证消毒物品质量医疗护理安全
3加强医院感染控制理组织护士长全院护理员学新消毒技术规范医院感染理规范通月质量检查护士长夜查房护理员消毒执行情况进行检查
考核重点加强次性菌物品菌技术卫生学洗手环境卫生学消毒监测理
五提升服务质量塑造医院形象
护理员病接触早密切工作者护理员素质形象直接影响医院形象
1护理部首先业务素质抓起坚持半年进行操作理考试月科室组织业务学项操作技术培训考核求关培养护理员套硬业务技术
2规范护理员着装求文明语接听电话规范护理员端装蔼亲切方形象饱满精神面貌投入工作中文明礼貌语言热情接病病提供满意服务
3继续加强动服务意识贯彻病中心思想护理员改变思想提高认识时满足病求断改善服务态度提升护理服务质量注重护患沟通单纯责制护理转换性化护理中心整体护理
六围绕医院工作部署积极协助
1配合政治处成功组织八联欢会科室联合组织新闻发布会放射治疗新技术规范化应学术研讨会等重活动赢科室致评
2认真学医院事制度改革相关文件文件精神拟订护理员编制配合医院全面展开事制度改革完成代理护士长述职答辩工作医院做护理理者培训工作
3围绕创满质量理年中心工作护理部断建立健全项规章制度班职责项评分标准加落实
客服总结
xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长―员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前
止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力XX年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面XX年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结XX年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离XX年第四季度XX年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
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