2010年度银行客户部工作总结暨明年工作计划
年原支行业务部公司业务部认真贯彻级行会议精神全年计划目标狠抓项营销措施落实分业务均取较快发展7月份组建客户部部时理工作关系调整工作思路整合客户资源突出发挥前台职作狠抓重点客户拓展营销全行整体业务营奠定坚实基础
业务指标计划完成情况
（）负债业务
截12月30日全行项存款余额161131万元年初增加39793万元完成年度计划2487中单位存款余额33989万元较年初增长6148万元完成年度计划123存款余额127141万元较年初增加33645万元完成年度计划3059
（二）资产业务
截12月31日全行法客户民币贷款余额14067万元净增流动资金贷款4180万元办理新旧9537万元累计发放信证贷款12002万美元累计办理全额质押承兑2289万元
全行非住房贷款余额792万元 较年初增加210万元中：生产营贷款余额314万元累放344万元综合消费贷款余额50万元累放25万元汽车消费贷款余额96万元累放38万元质押贷款余额121万元累放 855万元农户额贷款累放86笔234万元余额78笔211万元
全行住房贷款余额2061万元累计发放6205万元清收良贷款818万元
（三）中间业务
截11月末全行实现银行卡业务收入3824万元 完成年度计划78 新增贷记卡发卡3308张完成年度计划119中惠农卡2604张完成年度计划1042激活率845办理转账电话173部完成年度计划1081网银企业网银客户新增3739户8户分完成年度计划304444新增电话银行客户318户完成年度计划106新增银联特约商户23户完成年度计划1353代理开放式基金新开户293户实现基金销售收入304万元分完成年度计划244152
截11月末实现代理新单保额2649万元完成全年计划125代理保险费收入79万元完成全年计划100实现国际结算量1063万美元国际结算业务收入91万元结售汇业务量968万美元结售汇收入11万元分完成年度计划4259156944实现常年财务顾问收入135万元完成年度计划90三方存新增开户368户完成年度计划558
二工作措施
（）加业务宣传力度努力扩社会影响力元月份订制3万张福字4000份四联5000份年画1300布兜春节前组织客户理营业网点外勤员采取门走访送福进家座谈调研短信拜年等种形式集中开展宣传活动营业网点悬挂金钥匙春天行动 带您财富春天宣传横幅利电视媒体春节元宵节广做字幕广告拜年广告种形式提升行社会影响力
（二）细化营销措施夯实负债基础
1加强春天行动组织领导制定伴成长 金钥匙春天行动综合营销实施方案活动计划进行分解落实匹配5万元绩效工资10万元费细化明确项奖惩措施力促活动深入扎实开展取明显成效3月末项存款较年初增长5763万元
2努力扭转单位存款增长乏力局面重点维护棉华建电力公司等重点法客户财政集中支付中心劳动保险处医疗保险处土局国税局等机构户做企业流动资金国库资金医保资金住房公积金税务代保资金安监局安全保证金等类资金集工作时县委县府机关单位广电局公安局卫生局交通局计生局等行开立基帐户单位加公关力度限度资金集行二积极开办全额质押承兑业务增加派生单位存款全年累计办理全额质押银行承兑汇票 2289万元增加派生存款2289万元三结合县委（府）招商引资进度时做分析研究积极招商局贸委等单位联系捕捉信息踪公关年新拓展客户16家增加公存款 960万元12月30日全行公存款余额达33989万元较年初增加6148万元完成年度计划123
3进步细化存款营销措施
托迎奥运文明规范服务系列活动行文明服务优胜单位评选活动坚持月组织优质文明服务检查月通报严格兑现奖惩促进柜台服务质量断提高增强门市吸储蓄力
二督导营业网点建立优质客户台帐建档率达90通门走访征求客
户意见时改进服务积极做维护工作时行客户门重点营销积极宣传推介行网络优势产品优势针性客户制定服务方案
三建立分层次责营销机制网点客户理实行责营销行长中层领导实行包户营销效提高负债业务营销实效基础建立负债业务营销进度周统计旬通报制度进度缓慢网点采取电话督促实蹲点帮促相结合办法促进业务全面开展12月30日存款余额达127141万元较年初增加33645万元完成年度计划3059
（三）稳步加快效信贷投放步伐年着规范操作加效信贷投入原部立足维护优质存量客户放眼拓展增量客户信贷投放重点放aa级法客户企业贷款住房贷款银行承兑汇票类贷款等方面
1加优质法客户信贷投入支持合理流动资金需求aa级法客户全年流动资金需求调查摸底基础建立企业资金需求档案加强企业生产营关注作营销重点全年累计2家企业发放流动资金贷款1500万元办理新旧9537万元办理全额质押承兑2289万元
2加企业客户群体支持力度全县符合企业标准50 客户进行调查摸清企业营状况资金需求年累计17家企业办理企业贷款2680万元
3住房揭贷款作新利润增长点先朐县兴隆置业限公司青岛天集团樱珠山房产开发限公司签定住房揭协议揭贷款金额2300万元时
年签定住房揭协议3处楼盘继续组织剩余售房产营销工作全年累计发放住房贷款6205万元清收良贷款818万元
4公务员私营企业等星级客户资产业务营销体积极营销综合消费贷款汽车消费贷款生产营贷款等产品进步简化手续提高效率资产业务效发展托充分发挥资产业务辐射拉动衍生效益全年累计发放非住房贷款（含额农户）1496万元
5收入稳定信度高农户营销体加快额农户贷款投放全年累计发放额农户贷款86组234万元时整体推进稳步营销加快投放防范风险原制订朐县支行三农综合服务方案确定2012年全行服务三农总体目标
6加强贷款理做良资产剥离工作
积极营销信贷业务时严格信贷新规运行程序操作严调查关坚持例会制度认真学级行新精神执行中存问题时纠改进步规范贷款操作切实防范贷款风险
加快良资产处置进度确保股份制改革利进行部集中员加班加点配合关部室级行规定时限完成剥离务计剥离良资产4899笔金额38459万元
（四）强化中间业务产品营销
1银行卡业务方面发挥柜面销渠道效基础先开展批发市场银行卡业务综合营销活动金穗卡刷卡消费奖活动庆祝金穗卡发卡量超3亿张题营销
宣传活动组织代收代付业务卡换折集中营销活动效促进营销进度二积极发挥典型推动效应5月末营销业绩突出冶源办事处支行专门召开银行卡业务工作现场会先进验做法进行总结推广助推全行银行卡业务发展截11月末全行发行记卡20977张贷记卡3308张分完成年度计划140119三省行惠农卡发行视频动员会召开部惠农卡发行做具体安排部署分层做汇报加强产品宣传做思想动员搞业务培训明确业务分工强化沟通协调精心选择网点稳妥搞试点惠农卡全面推广积累验截11月末发行惠农卡 2604张完成年度计划1042激活率845四严控贷记卡业务风险针前贷记卡发卡量迅速膨胀实际明确谁营销谁受益谁负责原责权利相结合发卡受益协助催收责旁贷时全年考核办法中明确规定拖欠5期受理负责协助清收较控制贷记卡业务风险
2电子银行业务方面坚持瞄准系统性集团性信贷结算户中优质企业高端客户力宣传推介电话银行网银行转账电话等业务督导客户理深入专业市场零售商业集中区强化客户现场营销维护辅导推动电子银行业务快速发展11月末全行企业网银注册客户总量48户注册客户总量5116户转账电话总量245部实现电子银行业务收入314万元
3代理保险业务方面客户群体进行综合分析基础加强家保险公司联系制定代理保险业务营销方案保险代理业务营销专员行规范促进业务发展二充分运现信贷客户资源制度求新增法类类贷款全部办理财产保险三强化代理保险业务考核调度代理保险业务作提高中间业务收入重品种抓截11月末代理保险额达2649万元实现代理
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年原支行业务部公司业务部认真贯彻级行会议精神全年计划目标狠抓项营销措施落实分业务均取较快发展7月份组建客户部部时理工作关系调整工作思路整合客户资源突出发挥前台职作狠抓重点客户拓展营销全行整体业务营奠定坚实基础
业务指标计划完成情况
（）负债业务
截12月30日全行项存款余额161131万元年初增加39793万元完成年度计划2487中单位存款余额33989万元较年初增长6148万元完成年度计划123存款余额127141万元较年初增加33645万元完成年度计划3059
（二）资产业务
截12月31日全行法客户民币贷款余额14067万元净增流动资金贷款4180万元办理新旧9537万元累计发放信证贷款12002万美元累计办理全额质押承兑2289万元
全行非住房贷款余额792万元 较年初增加210万元中：生产营贷款余额314万元累放344万元综合消费贷款余额50万元累放25万元汽车消费贷款余额96万元累放38万元质押贷款余额121万元累放 855万元农户额贷款累放86笔234万元余额78笔211万元
全行住房贷款余额2061万元累计发放6205万元清收良贷款818万元
（三）中间业务
截11月末全行实现银行卡业务收入3824万元 完成年度计划78 新增贷记卡发卡3308张完成年度计划119中惠农卡2604张完成年度计划1042激活率845办理转账电话173部完成年度计划1081网银企业网银客户新增3739户8户分完成年度计划304444新增电话银行客户318户完成年度计划106新增银联特约商户23户完成年度计划1353代理开放式基金新开户293户实现基金销售收入304万元分完成年度计划244152
截11月末实现代理新单保额2649万元完成全年计划125代理保险费收入79万元完成全年计划100实现国际结算量1063万美元国际结算业务收入91万元结售汇业务量968万美元结售汇收入11万元分完成年度计划4259156944实现常年财务顾问收入135万元完成年度计划90三方存新增开户368户完成年度计划558
二工作措施
（）加业务宣传力度努力扩社会影响力元月份订制3万张福字4000份四联5000份年画1300布兜春节前组织客户理营业网点外勤员采取门走访送福进家座谈调研短信拜年等种形式集中开展宣传活动营业网点悬挂金钥匙春天行动 带您财富春天宣传横幅利电视媒体春节元宵节广做字幕广告拜年广告种形式提升行社会影响力
（二）细化营销措施夯实负债基础
1加强春天行动组织领导制定伴成长 金钥匙春天行动综合营销实施方案活动计划进行分解落实匹配5万元绩效工资10万元费细化明确项奖惩措施力促活动深入扎实开展取明显成效3月末项存款较年初增长5763万元
2努力扭转单位存款增长乏力局面重点维护棉华建电力公司等重点法客户财政集中支付中心劳动保险处医疗保险处土局国税局等机构户做企业流动资金国库资金医保资金住房公积金税务代保资金安监局安全保证金等类资金集工作时县委县府机关单位广电局公安局卫生局交通局计生局等行开立基帐户单位加公关力度限度资金集行二积极开办全额质押承兑业务增加派生单位存款全年累计办理全额质押银行承兑汇票 2289万元增加派生存款2289万元三结合县委（府）招商引资进度时做分析研究积极招商局贸委等单位联系捕捉信息踪公关年新拓展客户16家增加公存款 960万元12月30日全行公存款余额达33989万元较年初增加6148万元完成年度计划123
3进步细化存款营销措施
托迎奥运文明规范服务系列活动行文明服务优胜单位评选活动坚持月组织优质文明服务检查月通报严格兑现奖惩促进柜台服务质量断提高增强门市吸储蓄力
二督导营业网点建立优质客户台帐建档率达90通门走访征求客
户意见时改进服务积极做维护工作时行客户门重点营销积极宣传推介行网络优势产品优势针性客户制定服务方案
三建立分层次责营销机制网点客户理实行责营销行长中层领导实行包户营销效提高负债业务营销实效基础建立负债业务营销进度周统计旬通报制度进度缓慢网点采取电话督促实蹲点帮促相结合办法促进业务全面开展12月30日存款余额达127141万元较年初增加33645万元完成年度计划3059
（三）稳步加快效信贷投放步伐年着规范操作加效信贷投入原部立足维护优质存量客户放眼拓展增量客户信贷投放重点放aa级法客户企业贷款住房贷款银行承兑汇票类贷款等方面
1加优质法客户信贷投入支持合理流动资金需求aa级法客户全年流动资金需求调查摸底基础建立企业资金需求档案加强企业生产营关注作营销重点全年累计2家企业发放流动资金贷款1500万元办理新旧9537万元办理全额质押承兑2289万元
2加企业客户群体支持力度全县符合企业标准50 客户进行调查摸清企业营状况资金需求年累计17家企业办理企业贷款2680万元
3住房揭贷款作新利润增长点先朐县兴隆置业限公司青岛天集团樱珠山房产开发限公司签定住房揭协议揭贷款金额2300万元时
年签定住房揭协议3处楼盘继续组织剩余售房产营销工作全年累计发放住房贷款6205万元清收良贷款818万元
4公务员私营企业等星级客户资产业务营销体积极营销综合消费贷款汽车消费贷款生产营贷款等产品进步简化手续提高效率资产业务效发展托充分发挥资产业务辐射拉动衍生效益全年累计发放非住房贷款（含额农户）1496万元
5收入稳定信度高农户营销体加快额农户贷款投放全年累计发放额农户贷款86组234万元时整体推进稳步营销加快投放防范风险原制订朐县支行三农综合服务方案确定2012年全行服务三农总体目标
6加强贷款理做良资产剥离工作
积极营销信贷业务时严格信贷新规运行程序操作严调查关坚持例会制度认真学级行新精神执行中存问题时纠改进步规范贷款操作切实防范贷款风险
加快良资产处置进度确保股份制改革利进行部集中员加班加点配合关部室级行规定时限完成剥离务计剥离良资产4899笔金额38459万元
（四）强化中间业务产品营销
1银行卡业务方面发挥柜面销渠道效基础先开展批发市场银行卡业务综合营销活动金穗卡刷卡消费奖活动庆祝金穗卡发卡量超3亿张题营销
宣传活动组织代收代付业务卡换折集中营销活动效促进营销进度二积极发挥典型推动效应5月末营销业绩突出冶源办事处支行专门召开银行卡业务工作现场会先进验做法进行总结推广助推全行银行卡业务发展截11月末全行发行记卡20977张贷记卡3308张分完成年度计划140119三省行惠农卡发行视频动员会召开部惠农卡发行做具体安排部署分层做汇报加强产品宣传做思想动员搞业务培训明确业务分工强化沟通协调精心选择网点稳妥搞试点惠农卡全面推广积累验截11月末发行惠农卡 2604张完成年度计划1042激活率845四严控贷记卡业务风险针前贷记卡发卡量迅速膨胀实际明确谁营销谁受益谁负责原责权利相结合发卡受益协助催收责旁贷时全年考核办法中明确规定拖欠5期受理负责协助清收较控制贷记卡业务风险
2电子银行业务方面坚持瞄准系统性集团性信贷结算户中优质企业高端客户力宣传推介电话银行网银行转账电话等业务督导客户理深入专业市场零售商业集中区强化客户现场营销维护辅导推动电子银行业务快速发展11月末全行企业网银注册客户总量48户注册客户总量5116户转账电话总量245部实现电子银行业务收入314万元
3代理保险业务方面客户群体进行综合分析基础加强家保险公司联系制定代理保险业务营销方案保险代理业务营销专员行规范促进业务发展二充分运现信贷客户资源制度求新增法类类贷款全部办理财产保险三强化代理保险业务考核调度代理保险业务作提高中间业务收入重品种抓截11月末代理保险额达2649万元实现代理
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