文明示范窗口工作总结—工作汇报
两年XXX电信局断深化企业部改革深化五项机制创新XXX电信分局认真贯彻省市电信工作会议精神坚持两文明建设起抓创建文明单位目标窗口服务重点户心服务理念通机制创新服务创新等手段断加强行风建设切实提高服务水积极推进通信建设全面发展方济繁荣分局两文明建设取显著成效年9月荣获福建省青年文明号荣誉称号年XXX市民政府评文明单位省文明办授予文明窗口示范点列入全省500高质量精神文明建设示范点
．服务企业永恒题没更
XXX分局全体员工牢记身命：社会户提供优质通信服务广群众满意实践服务工作中分局机创文明单位建满意窗口青年文明号创建活动结合起通断创新服务方式增加服务容提高服务水努力电信企业成社会户信赖通信伙伴
1保持优良传统创造良环境分局始终文明示范窗口求标准建设完善XXX井两处宽敞整洁功齐全营业厅增设综合业务咨询台饮水机联邦沙发雨伞架等便民服务措施户种舒适方便宾感受时推行营业厅米线服务发挥警业务繁忙时疏忙维持秩序作户够舒适接受营业员规范服务避免窗口拥挤保持窗口井然序提高工作效率
2规范服务标准注重企业形象长期思想教育服务规范理局职工已清楚认识服务商品服务质量标准工作中营业员已觉动十字文明语微笑面户统着装挂牌岗接受监督机线员统工作服工具袋安全帽工作牌位职工种强烈意识：形象代表企业形象明确身负职责觉良形象优质服务企业赢信誉时分局全面推行机线代维工作电信业务社会化扩服务范围方便社会众提高企业劳动生产率年分局装移机时率达100均障碍历时50分钟百门低国家电信标准
3．动热情耐心优质服务促企业发展营业窗口分局外服务第线营业员服务态度坏服务水高低影响企业信誉效益分局开展创建创文明行业建满意窗口服务职工已牢树立户心服务服务理念工作中动问候户热情接户耐心回答户业务咨询泉灵通发展高峰期时营业员天少接三四十户户断询问挑剔选择提出式
样问题面紧张工件节奏繁重工作务营业员常常强忍住身心疲劳心烦燥温话语耐心回答户解决户交费难问题电信局推出灵通卡交费新业务项新业务通说明操作电话键实现营业员难文化素质太高户会说明想会阻碍项业务发展灵通卡真正发挥方便户效益营业员次充起新业务宣传手次户买卡会时营业员着灵通卡耐心讲解户听先拨188听语音提示……步步手手教户良服务态度服务水分局赢信誉赢户窗口常听户说谢服务真许隔壁乡镇户宁愿跑步远路喜欢分局窗口办理业务
4．落实首问负责制时解决热难点问题效提高服务质量杜绝推诿拖延现象局制定首问负责制度规定第受理户咨询投诉职工第责否属职责范围工作户负责底直户满意止求做服务记录时回复时针长期户交费难泉灵通网络覆盖信号问题泉灵通维修时限等问题放矢时推出相应解决措施社会广户肯定
5．创新服务形式实现元化服务做窗口基服务工作基础分局突出抓特色服务精品服务先社会推出门服务户服务名片服务热线服务委代办服务等元化服务方式年分局XXX万维信息网建立XXX电信分局页推出网服务项目仅成分局外宣传企业电信业务窗口户需登录网服务栏目填写相关信息享受办理电话装移机泉灵通购机申请电信新业务购买电话卡申办163网业务等项服务名片服务：分局面户发放电信服务联络卡户需办理业务装移机修障时拨电话传呼足出户享受门条龙服务外分局联合工行建行信社邮储等金融单位镇增设十余缴费网点户提供现金缴费银行托收邮储代缴新推出灵通卡缴费等种缴费方式户选择缴费家中缴费方便广户
6．公布服务承诺接受社会监督分局服务工作中断强化创建文明行业意识通线电视宣传广告窗口宣传等渠道面广户做出郑重服务承诺时设立户意见箱投诉热线电话公布服务监督电话责聘请社会界士组成社会监督员召开行风座谈会动门征求户意见发放户征询函方面渠道动接受社会监督时听取反馈户意见建议分局制定服务高压线违反相关制度受户理投诉职工根情况分予处罚甚岗处理杜绝未实现服务承诺引起户投诉现象力维护分局服务承诺严肃性
创文明行业建满意窗口活动深入开展力推动局服务水断提高分局满意率始终保持97分局机线员杨永彬志工作丝苟耐心细致总急户急户困难留方便送户次受户信表扬次着雨前户家中修障正户家楼梯等半钟头户深受感动感事迹福建邮电报专门报道
二．理企业根保障理效益
科学严格效企业机制理制度分局提供优质服务力保障企业逐步推进公司化体制改革新形势分局严格思变科学理思路胆引进现代企业理方法验力求实现分局理系统化科学化高效化
1完善理制度持恒常抓懈分局根身情况班组基单位细化理目标强化基础理分局项规章制度切实落实班组贯彻通种理形式仅夯实理基础增强班组凝聚力班组长责感营业组坚持天提前十分钟班整理务定期开展班前班十分钟理营业务服务动态讲评坚持月开展评星活动月通营业员评分局考核组二次考评营业员进行等级考核通民测评评选出月佳营业员终职工日常表现工资奖金相挂钩效激发营业员工作热情荣誉感形成争先赶优充满活力良氛围机线维护组坚持周召开班组例会邀请分局领导参加针维护工作中存薄弱环节新情况认真细致进行分析研究探讨方法严格改进时加强线路设备维护工作进步提高维护质量降低电话修障装移机历时实行全员竞聘岗分局112障碍查修时限理泉灵通基站维护指标XXX市名列前茅
2科技进步实施科学理分局运企业行开发分局计算机综合理系统实现出勤理服务考核报表统计等分局日常工作微机化标准化理逐步分局职工花名册职工考核办法户资料等项理资料搬综合理系统提高理效率时利职工全面解分局项情况调动职工参分局项工作积极性促进理断创新完善分局理系统实现市局部局域网联网加强双动态交流提高分局理动化水工作效率促分局理手段传统型理科学化理转变
三企业生产力建流文明队伍
XXX分局新成立青年集体营造积极进取富凝聚力激发力工作环境培养分局职工爱岗成诚信守实觉奉献分局长期重工作容针青年思想活跃塑性强进心特点断加强职工队伍建设
提高职工思想觉悟
1加强思想道德教育树立强息团结进取团队精神邮电分营电信企业面着国外巨竞争压力样形势分局坚持月定期开展思想教育会围绕企业工作中心时职工进行思想教育形势教育深入开展爱国家爱电信爱岗位职业道德教育通专题讲座集体讨撰写体会等方式引导职工树立起正确生观价值观进步增强进取意识服务意识队伍形成强凝聚力心力通深入思想教育企业文化教育分局职工充分认识文明单位创建程团结带领青年建功立业效形式优秀青年群体塑造程思想识职工心处想劲处分局实施文明工程奠定坚实基础
2强化教育培训制度断提高职工适应竞争形势力业务精服务提高职工业务素质分局制订较完善职工业务培训考核制度采取者师互帮互助班组长授课等形式常选送职工参加市局举办营业员财会员营业新业务计算机操作等类培训班组织职工收听世贸组织电信服务公司法等讲座仅年已先选派30余次参加业务学断充实职工业务知识职工充分解企业现状发展趋势提高职工适应竞争力时分局月进行次业务知识测试练功赛促进分局形成追赶争岗位面手良学竞争气氛年全省营业全统考试中局陈沁陈礼莉庄雅玲等五位志跻入XXX市局前十名泉州市营业全业务技练功赛中局王晓青志取第三名较成绩获业务手荣誉称号仅两年已二十余次分获市局项荣誉扎实业务素质良思想品德优质服务坚实基础
3．发扬团队精神保证业务发展分局职工立足岗位顽强拼搏忘工作年泉灵通系统开放前夕面艰巨协议签定放号务职工发扬团结拼搏连续作战工作作风动放弃休息连续加班十夜晚确保系统利开通年首季开门红活动中营业组员觉加压延长工作时间增加营业受理台保证户更快更办理装移机泉灵通泉灵宝业务分局利完成营发展务基础艰苦努力获丰厚回报分局业务收入连续年名列XXX市乡镇第名年9月XXX分局成全省首固定电话四万户镇分局连续年评XXX市电信局先进集体截止前已发展泉灵通绳电话户37000户极满足城乡民群众绿色环保线通信需求户提供低成方便优质通信服务
分耕耘分收获坚信XXX电信分局创文明行业建满意窗口征程中继续谱写出新时代文明曲
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两年XXX电信局断深化企业部改革深化五项机制创新XXX电信分局认真贯彻省市电信工作会议精神坚持两文明建设起抓创建文明单位目标窗口服务重点户心服务理念通机制创新服务创新等手段断加强行风建设切实提高服务水积极推进通信建设全面发展方济繁荣分局两文明建设取显著成效年9月荣获福建省青年文明号荣誉称号年XXX市民政府评文明单位省文明办授予文明窗口示范点列入全省500高质量精神文明建设示范点
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2规范服务标准注重企业形象长期思想教育服务规范理局职工已清楚认识服务商品服务质量标准工作中营业员已觉动十字文明语微笑面户统着装挂牌岗接受监督机线员统工作服工具袋安全帽工作牌位职工种强烈意识：形象代表企业形象明确身负职责觉良形象优质服务企业赢信誉时分局全面推行机线代维工作电信业务社会化扩服务范围方便社会众提高企业劳动生产率年分局装移机时率达100均障碍历时50分钟百门低国家电信标准
3．动热情耐心优质服务促企业发展营业窗口分局外服务第线营业员服务态度坏服务水高低影响企业信誉效益分局开展创建创文明行业建满意窗口服务职工已牢树立户心服务服务理念工作中动问候户热情接户耐心回答户业务咨询泉灵通发展高峰期时营业员天少接三四十户户断询问挑剔选择提出式
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4．落实首问负责制时解决热难点问题效提高服务质量杜绝推诿拖延现象局制定首问负责制度规定第受理户咨询投诉职工第责否属职责范围工作户负责底直户满意止求做服务记录时回复时针长期户交费难泉灵通网络覆盖信号问题泉灵通维修时限等问题放矢时推出相应解决措施社会广户肯定
5．创新服务形式实现元化服务做窗口基服务工作基础分局突出抓特色服务精品服务先社会推出门服务户服务名片服务热线服务委代办服务等元化服务方式年分局XXX万维信息网建立XXX电信分局页推出网服务项目仅成分局外宣传企业电信业务窗口户需登录网服务栏目填写相关信息享受办理电话装移机泉灵通购机申请电信新业务购买电话卡申办163网业务等项服务名片服务：分局面户发放电信服务联络卡户需办理业务装移机修障时拨电话传呼足出户享受门条龙服务外分局联合工行建行信社邮储等金融单位镇增设十余缴费网点户提供现金缴费银行托收邮储代缴新推出灵通卡缴费等种缴费方式户选择缴费家中缴费方便广户
6．公布服务承诺接受社会监督分局服务工作中断强化创建文明行业意识通线电视宣传广告窗口宣传等渠道面广户做出郑重服务承诺时设立户意见箱投诉热线电话公布服务监督电话责聘请社会界士组成社会监督员召开行风座谈会动门征求户意见发放户征询函方面渠道动接受社会监督时听取反馈户意见建议分局制定服务高压线违反相关制度受户理投诉职工根情况分予处罚甚岗处理杜绝未实现服务承诺引起户投诉现象力维护分局服务承诺严肃性
创文明行业建满意窗口活动深入开展力推动局服务水断提高分局满意率始终保持97分局机线员杨永彬志工作丝苟耐心细致总急户急户困难留方便送户次受户信表扬次着雨前户家中修障正户家楼梯等半钟头户深受感动感事迹福建邮电报专门报道
二．理企业根保障理效益
科学严格效企业机制理制度分局提供优质服务力保障企业逐步推进公司化体制改革新形势分局严格思变科学理思路胆引进现代企业理方法验力求实现分局理系统化科学化高效化
1完善理制度持恒常抓懈分局根身情况班组基单位细化理目标强化基础理分局项规章制度切实落实班组贯彻通种理形式仅夯实理基础增强班组凝聚力班组长责感营业组坚持天提前十分钟班整理务定期开展班前班十分钟理营业务服务动态讲评坚持月开展评星活动月通营业员评分局考核组二次考评营业员进行等级考核通民测评评选出月佳营业员终职工日常表现工资奖金相挂钩效激发营业员工作热情荣誉感形成争先赶优充满活力良氛围机线维护组坚持周召开班组例会邀请分局领导参加针维护工作中存薄弱环节新情况认真细致进行分析研究探讨方法严格改进时加强线路设备维护工作进步提高维护质量降低电话修障装移机历时实行全员竞聘岗分局112障碍查修时限理泉灵通基站维护指标XXX市名列前茅
2科技进步实施科学理分局运企业行开发分局计算机综合理系统实现出勤理服务考核报表统计等分局日常工作微机化标准化理逐步分局职工花名册职工考核办法户资料等项理资料搬综合理系统提高理效率时利职工全面解分局项情况调动职工参分局项工作积极性促进理断创新完善分局理系统实现市局部局域网联网加强双动态交流提高分局理动化水工作效率促分局理手段传统型理科学化理转变
三企业生产力建流文明队伍
XXX分局新成立青年集体营造积极进取富凝聚力激发力工作环境培养分局职工爱岗成诚信守实觉奉献分局长期重工作容针青年思想活跃塑性强进心特点断加强职工队伍建设
提高职工思想觉悟
1加强思想道德教育树立强息团结进取团队精神邮电分营电信企业面着国外巨竞争压力样形势分局坚持月定期开展思想教育会围绕企业工作中心时职工进行思想教育形势教育深入开展爱国家爱电信爱岗位职业道德教育通专题讲座集体讨撰写体会等方式引导职工树立起正确生观价值观进步增强进取意识服务意识队伍形成强凝聚力心力通深入思想教育企业文化教育分局职工充分认识文明单位创建程团结带领青年建功立业效形式优秀青年群体塑造程思想识职工心处想劲处分局实施文明工程奠定坚实基础
2强化教育培训制度断提高职工适应竞争形势力业务精服务提高职工业务素质分局制订较完善职工业务培训考核制度采取者师互帮互助班组长授课等形式常选送职工参加市局举办营业员财会员营业新业务计算机操作等类培训班组织职工收听世贸组织电信服务公司法等讲座仅年已先选派30余次参加业务学断充实职工业务知识职工充分解企业现状发展趋势提高职工适应竞争力时分局月进行次业务知识测试练功赛促进分局形成追赶争岗位面手良学竞争气氛年全省营业全统考试中局陈沁陈礼莉庄雅玲等五位志跻入XXX市局前十名泉州市营业全业务技练功赛中局王晓青志取第三名较成绩获业务手荣誉称号仅两年已二十余次分获市局项荣誉扎实业务素质良思想品德优质服务坚实基础
3．发扬团队精神保证业务发展分局职工立足岗位顽强拼搏忘工作年泉灵通系统开放前夕面艰巨协议签定放号务职工发扬团结拼搏连续作战工作作风动放弃休息连续加班十夜晚确保系统利开通年首季开门红活动中营业组员觉加压延长工作时间增加营业受理台保证户更快更办理装移机泉灵通泉灵宝业务分局利完成营发展务基础艰苦努力获丰厚回报分局业务收入连续年名列XXX市乡镇第名年9月XXX分局成全省首固定电话四万户镇分局连续年评XXX市电信局先进集体截止前已发展泉灵通绳电话户37000户极满足城乡民群众绿色环保线通信需求户提供低成方便优质通信服务
分耕耘分收获坚信XXX电信分局创文明行业建满意窗口征程中继续谱写出新时代文明曲
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